正文

人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)班（成人口才班培訓(xùn)零基礎(chǔ)）

發(fā)布時間：2023-03-06 18:36:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 461 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)班的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、
2、如何業(yè)務(wù)溝通技巧
3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一般包含哪幾部分？
4、2021年縣區(qū)教育系統(tǒng)后備干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是什么

人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)班（成人口才班培訓(xùn)零基礎(chǔ)）

一、

二、如何業(yè)務(wù)溝通技巧

1、了解溝通的主題、目的、溝通者。

2、用空杯心態(tài)，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。

3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之后、事與人。

4、思考一切可行的異議解決方案，并與對方一起制定雙方都能接受的條款。

5、從價值觀、信念的層面協(xié)商，以求得本質(zhì)地解決溝通異議，達成一致。

6、溝通中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發(fā)點與目標(biāo)。

溝通說起來簡單，但真正做起來也不是那么容易的事，許多業(yè)務(wù)人員，因為沒有掌握溝通技巧

，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非?？?，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結(jié)出來一點溝通的經(jīng)驗和技巧和讀者朋友們分享。

1、永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法，這樣會引起顧客的反感。

3、永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

4、真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

5、不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

6、不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。

7、千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

9、在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。

10、最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

三、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一般包含哪幾部分？

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)又稱e-Learning、在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)教育和在線學(xué)習(xí)等，肖剛將E-Learning定義為：通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。E-Learning的“E”代表電子化的學(xué)習(xí)、有效率的學(xué)習(xí)、探索的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗的學(xué)習(xí)、拓展的學(xué)習(xí)、延伸的學(xué)習(xí)、易使用的學(xué)習(xí)、增強的學(xué)習(xí)。

1、遠程教育

利用視頻會議系統(tǒng)開展教學(xué)活動，使更多、更大范圍的學(xué)生能夠聆聽優(yōu)秀教師的授課。網(wǎng)絡(luò)遠程教育可以實現(xiàn)跨越時空、地域的教育資源貢獻，使山溝里的孩子也能感受到教育信息化，實現(xiàn)優(yōu)秀教育資源共享。知識經(jīng)濟時代需要每個人不斷的學(xué)習(xí)，加強教師的教育培訓(xùn)工作尤其重要，使用網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué)，老師可以在自己方便的時間、合適的地點、按照自己學(xué)習(xí)的速度和方式進行學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)兩不誤。

2、網(wǎng)絡(luò)視頻工作會議

教育行業(yè)用戶由于教學(xué)或工作的需要，經(jīng)常需要召開行政會議或遠程教學(xué)或教學(xué)觀摩等，在這些會議中，與會者遍布各地，會議的召開或是定期或者隨機性的。使用視頻會議，與會者不在長途跋涉集中起來，節(jié)省了寶貴的時間，又減少了大量的差旅費用，且能隨時進行會議。

3、學(xué)術(shù)交流

除傳統(tǒng)的行政會議外，各教育機構(gòu)還會經(jīng)常與各地的研究機構(gòu)、權(quán)威教授學(xué)者進行學(xué)術(shù)和經(jīng)驗交流活動，有時還會有一些臨時的學(xué)術(shù)會議。傳統(tǒng)集中式的交流活動通常會受時間、地點、參會人員的限制，在一定程度上制約了這些活動的高效開展。利用遠程教育系統(tǒng)不但能夠節(jié)省大量的人力、物力、財力，而且能夠隨時隨地的反復(fù)的進行探討和交流。同時，遠程教育系統(tǒng)提供的強大的數(shù)據(jù)功能還為跨區(qū)域的交流活動搭建了一個多人共享的工作平臺。通過文檔共享、文件傳送等功能，參會者可以將各種需要交流的數(shù)據(jù)、圖形、報表、文字等信息同步顯示給所有相關(guān)人員，在進行充分的視頻、語音交流的同時能夠讓大家對內(nèi)容進行共同操作和修改，完成交流討論。

4、教育管理

利用視頻會議加強學(xué)校、家長、學(xué)生之間的緊密聯(lián)系，實現(xiàn)學(xué)校教育和家庭教育的相結(jié)合。

5、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，資源共享

利用視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)合作辦學(xué)，實現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)資源的共享，不僅增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的機會、提高教學(xué)質(zhì)量、降低教學(xué)成本，還有利于擴大教學(xué)規(guī)模。同時利用視頻會議系統(tǒng)開展豐富多彩的校際聯(lián)誼活動，論文評審等，提升了學(xué)校的形象、擴大了學(xué)校的影響。

6、促進教育信息化改革

由于遠程教育不受時間、空間的限制等特點，遠程教育會成為學(xué)校教育的有利補充和擴展，遠程教育的發(fā)展正在促進學(xué)校的教育改革。

四、2021年縣區(qū)教育系統(tǒng)后備干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是什么

綜述：

縣區(qū)教育系統(tǒng)后備干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的主要內(nèi)：道德素養(yǎng)教育干部職業(yè)道德培訓(xùn)、干事創(chuàng)業(yè)精神培訓(xùn);教育法規(guī)、政策和制度培訓(xùn);領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)先進的管理理論與方法培訓(xùn)，包括規(guī)劃學(xué)校發(fā)展、營造育人文化、引領(lǐng)教師成長、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、優(yōu)化內(nèi)部管理、調(diào)適外部環(huán)境;領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力培訓(xùn)。

專業(yè)素養(yǎng)先進的教育教學(xué)理論和方法培訓(xùn)、教育教學(xué)能力提升培訓(xùn)、課程改革與課堂教學(xué)培訓(xùn);人文素養(yǎng)文明禮儀、演講與口才、人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)、寫作水平等。

人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)班（成人口才班培訓(xùn)零基礎(chǔ)）