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crm系統(tǒng)的功能有哪些（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能）

發(fā)布時間：2023-05-05 04:58:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 290

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于crm系統(tǒng)的功能有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、crm系統(tǒng)有哪些功能？
2、CRM客戶管理系統(tǒng)包括哪些功能？
3、crm管理系統(tǒng)有什么作用？
4、crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

crm系統(tǒng)的功能有哪些（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能）

一、crm系統(tǒng)有哪些功能？

crm系統(tǒng)有哪些功能？樓主，crm系統(tǒng)功能蠻多的，而且每種牌子的crm系統(tǒng)功能都不一樣的，如我們公司有管理123

的crm系統(tǒng)，功能包括客戶、聯(lián)系人、對手、產(chǎn)品、合同、回款、售后、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網(wǎng)址、郵件群發(fā)、圖表統(tǒng)計、自動提醒、團(tuán)隊管理、呼叫中心等功能模塊，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆可使用。我們公司用了兩年了，感覺還是蠻不錯的。

我知道管理123的網(wǎng)址：

http://www.gceconsulting.org/

，你如果有興趣可以到網(wǎng)上了解一下詳細(xì)內(nèi)容，也可以下載試用。

二、CRM客戶管理系統(tǒng)包括哪些功能？

1、銷售過程功能：

這部分是

偉創(chuàng)OA易企管-客戶管理功能

2、營銷功能：

客戶關(guān)系管理可以幫助市場人員分析當(dāng)前市場形勢、目標(biāo)人群的需求，幫助市場人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場安置，也可以分析各市場活動的

偉創(chuàng)OA易企管-合同管理功能

3、客戶服務(wù)功能：

可以快速獲取消費者的信息和咨詢內(nèi)容，幫助企業(yè)解決售后問題，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)形象。同時，它將縮短響應(yīng)時間，提高客戶服務(wù)水平。

CRM客戶管理系統(tǒng)不僅可以更有效地管理客戶數(shù)據(jù)，而且可以更加智能地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員制定更完善的銷售計劃，為下一個營銷活動提供參考，使客戶數(shù)據(jù)最大化價值。

三、crm管理系統(tǒng)有什么作用？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)作用

作用：客戶信息收集、管理、分析和利用，為后期的分析和決策戰(zhàn)略提供技術(shù)支持。

四、crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

CRM軟件的優(yōu)點：

1、客戶管理

作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯(lián)系人、商機(jī)和任務(wù)等，幫助銷售人員實現(xiàn)更多成交，提高企業(yè)的收益。

2、銷售自動化

銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業(yè)有效管理銷售流程，建立統(tǒng)一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進(jìn)線索和商機(jī)、完成更多交易，并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)的銷售數(shù)據(jù)如線索、客戶到銷售收入等進(jìn)行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)的運營情況，幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和制定銷售決策。

以上就是關(guān)于crm系統(tǒng)的功能有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。