電子商務(wù)概論第四版電子版（電子商務(wù)概論第四版電子版課件）

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本文目錄:

• 1、電子商務(wù)概論

• 2、《電子商務(wù)概論與案例分析微課版第2版》pdf下載在線閱讀全文，求百度網(wǎng)盤云資源

• 3、電子商務(wù)概論？

• 4、誰有電子商務(wù)概論的知識(shí)匯總（自考）

一、電子商務(wù)概論

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二、《電子商務(wù)概論與案例分析微課版第2版》pdf下載在線閱讀全文，求百度網(wǎng)盤云資源

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簡介：本書對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)的技術(shù)支持、電子商務(wù)的三大商業(yè)模式、新興電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)法等內(nèi)容。  

三、電子商務(wù)概論？

電子商務(wù)的概論:隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)（Internet網(wǎng)絡(luò)）的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（Electronic Commerce簡寫EC或Electronic Business簡寫EB）。通俗的說，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要指Internet網(wǎng)絡(luò)）的平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。 電子商務(wù)的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等總結(jié)的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考： 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。 聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISL/IEC）UN/ECE關(guān)于EB諒解備忘錄：電子商務(wù)（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。 IBM公司：電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分： 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）

外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）

電子商務(wù)（E-commerce） 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。 美國惠普公司（HP）：HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。它對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 對(duì)電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E -Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。 對(duì)電子消費(fèi)（E-Consumer）的定義：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向I nternet轉(zhuǎn)變。 通用電氣公司(GE)：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。 美國政府：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。 總結(jié)起來，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 雖然至今為止人們尚未對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一、明確的認(rèn)識(shí)，甚至電子商務(wù)可以追溯到以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)纳藤Q(mào)活動(dòng)。七十年代的電子數(shù)據(jù)交換（EDI—Electronic Data Interchange）技術(shù)的發(fā)展可以被認(rèn)為是真正意義上的電子商務(wù)，但由于它的復(fù)雜性與非通用性，嚴(yán)重約束了其全面推廣的可能。真正使電子商務(wù)迅猛發(fā)展則是互聯(lián)網(wǎng)上通訊標(biāo)準(zhǔn)與HTML標(biāo)準(zhǔn)得到IT行業(yè)的支持，成為電子商務(wù)的主流之后而帶來的革命性變革，這開辟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元.

B2B:企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的交易

B2C:企業(yè)對(duì)個(gè)人之間的交易

C2C:個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的交易

四、誰有電子商務(wù)概論的知識(shí)匯總（自考）

子商務(wù)概述

1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）

2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點(diǎn)：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。（名詞）

3、超文本hypertext：一個(gè)頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）

4、超文本標(biāo)注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）

5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或?yàn)g覽HTML文件。（名詞）

6、電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。

（名詞）電子商務(wù)的四個(gè)含義：（選擇）

（1）從通信的角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送。

（2）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。

（3）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望。

（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。

7、電子商務(wù)發(fā)展簡史：

（簡答）按各時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：

第一階段，EFT時(shí)代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時(shí)電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。

第二階段，電子報(bào)文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報(bào)文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。

第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識(shí)共享的方法。

第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

階段時(shí)代典型技術(shù)第一階段（70年代早期、中期）EFT時(shí)代EFT第二階段（（70年代后期到80年代中期）電子報(bào)文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWWWWW

8、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。

9、適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時(shí)裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購銷

10、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

（1）增加銷售額、降低生產(chǎn)成本；

（2）降低銷售的處理成本；

（3）增加了商家的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購買機(jī)會(huì)；

（4）增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會(huì)；

（5）匯集整個(gè)社會(huì)。

電子商務(wù)的缺點(diǎn)：

（1）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；

（2）目前，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)還沒有有效的評(píng)估方法；

（3）文化和法律的障礙；

（4）不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進(jìn)出口的限制、商務(wù)習(xí)慣等因素對(duì)電子商務(wù)也有因素；

（5）網(wǎng)絡(luò)安全；

（6）誠信。

11、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合。

12、集成的方式：

（1）外部集成：是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。（汽車制造業(yè)的準(zhǔn)時(shí)化JIT制造方法）

（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲(chǔ)，且存儲(chǔ)的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

13、融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）

（1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。（名詞）

（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)電話。

14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：

（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；

（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；

（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；

（5）電子商務(wù)應(yīng)用；

（6）公眾、政策、立法和隱私問題；

（7）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。

（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)文通過電話線在計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間的自動(dòng)交換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。

16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：

（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；

（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；

（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；

（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。

17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：

（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。

18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：

（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率。

19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。

20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個(gè)人理財(cái)；（3）購買產(chǎn)品和信息。

21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險(xiǎn)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）

22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

23、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問題的影響：

（1）組織結(jié)構(gòu)問題：①等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)制組織，有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級(jí)經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類推。②電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個(gè)人采用電子商務(wù)可改善信息的流動(dòng)、協(xié)調(diào)不同活動(dòng)、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場(chǎng)參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對(duì)垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。

（2）價(jià)值鏈問題：①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價(jià)值鏈?zhǔn)揭环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。②行業(yè)價(jià)值鏈：一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。③電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會(huì)。實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈的使用會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

（3）管理問題：①競(jìng)爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。

24、80至90年代的管理方法：

（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點(diǎn)，并不斷提高質(zhì)量。

（2）時(shí)間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時(shí)間，以縮短周期并實(shí)現(xiàn)更靈活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。

（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競(jìng)爭的差異化因素。

（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度

以上就是關(guān)于電子商務(wù)概論第四版電子版相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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