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做私域遇到的困難

發(fā)布時(shí)間：2023-05-16 22:03:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 683

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做私域遇到的困難的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)如何更好的運(yùn)營私域流量？
2、汽車4s店怎么自建私域流量？
3、如何讓私域流量運(yùn)營更好地助力產(chǎn)品增長？
4、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？

做私域遇到的困難

一、企業(yè)如何更好的運(yùn)營私域流量？

首先是如何理解私域這個(gè)概念？

什么是會(huì)員？它與私域的關(guān)系是什么？全域會(huì)員又是什么？天貓是公域還是私域？這些問題從天貓發(fā)布第一本《FAST+方法論：以私域?yàn)楹诵牡娜蛳M(fèi)者持續(xù)運(yùn)營》的白皮書起，就不斷的被問到。今天就和大家來聊一聊這個(gè)話題。但在此之前，先來理一理私域到底是什么？

當(dāng)談到私域這個(gè)概念的時(shí)候，腦子里蹦出來的東西有以下這些：

1、免費(fèi)的、反復(fù)觸達(dá)的

2、微信、群聊、公眾號(hào)

3、抖音、小紅書、快手

4、粉絲、會(huì)員

……

都對(duì)也都不完全對(duì)。天貓?jiān)谔岢鱿M(fèi)者資產(chǎn)這個(gè)概念時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到一個(gè)例子：傳統(tǒng)看流量的時(shí)候，今天在座所有的人在這個(gè)場(chǎng)子里面，來了，過了一個(gè)小時(shí)又都出去了，我不認(rèn)識(shí)大家，然后再換了一批人進(jìn)來……考核的是這個(gè)場(chǎng)子的上座率，這是流量運(yùn)營基本思維。但是人不一樣，今天當(dāng)在座的各位離開了這個(gè)場(chǎng)子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我們見過，在哪個(gè)場(chǎng)子第一次見面，后面可能會(huì)有深入的合作。人是沒有場(chǎng)的概念，這有本質(zhì)上的區(qū)別。

現(xiàn)在來看私域，其本質(zhì)上不是一個(gè)域的概念，是人群的概念，是企業(yè)沉淀的消費(fèi)者資產(chǎn)中可以直接、反復(fù)觸達(dá)的，可持續(xù)運(yùn)營的、高價(jià)值消費(fèi)者資產(chǎn)。而觸達(dá)這些用戶就需要通過場(chǎng)域，這些場(chǎng)域有公共的，例如搜索結(jié)果頁；也有私有的、更可控的，例如品牌旗艦店，企業(yè)在哪些觸點(diǎn)可以更高效的、直接的觸達(dá)這些消費(fèi)者，就是天貓域的概念。所有圍繞著私域的運(yùn)營本質(zhì)上都是在提升這群人所帶來的價(jià)值，包含優(yōu)化場(chǎng)域的轉(zhuǎn)化效率。所以天貓?jiān)凇禙AST+》中提到了私域核心的三個(gè)關(guān)鍵屬性：關(guān)系（人）x場(chǎng)域x效率。

會(huì)員和私域的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

更進(jìn)一步來說，私域是人群的概念，那么這個(gè)人群與企業(yè)的關(guān)系深淺（強(qiáng)弱）就變得非常關(guān)鍵了。粉絲、會(huì)員甚至到超級(jí)會(huì)員都是在構(gòu)建一套企業(yè)管理自己忠誠用戶的體系，而會(huì)員就是傳統(tǒng)企業(yè)最常采用的一種關(guān)系模式。但會(huì)員發(fā)展到現(xiàn)在也發(fā)生了很多的變化，天貓更愿意看到傳統(tǒng)的會(huì)員和中國誕生的新興的私域結(jié)合形成新的會(huì)員的概念，它具有這樣的特征：

1、關(guān)注全域：在長期的私域運(yùn)營中，很容易形成孤島，各端獨(dú)立運(yùn)營；在會(huì)員運(yùn)營中也有同樣的問題，CRM關(guān)注老會(huì)員運(yùn)營，與公域割裂，所有的運(yùn)營僅在一個(gè)較小的池子中進(jìn)行，并沒有將企業(yè)的人群資產(chǎn)做到最高效率的運(yùn)營和優(yōu)化。

2、專注長期價(jià)值：很多品牌把做會(huì)員、做私域做成了即刻賣貨轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致最后做成了流量團(tuán)隊(duì)。而會(huì)員/私域運(yùn)營的核心是關(guān)注長期價(jià)值，通過持續(xù)的基于場(chǎng)域、貨品、體驗(yàn)等維度的消費(fèi)者經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)者全生命周期的長期價(jià)值。

3、打破傳統(tǒng)會(huì)員運(yùn)營“套路”：翻開許多品牌的會(huì)員，就只有簡單的提交信息領(lǐng)取優(yōu)惠與消費(fèi)者的互動(dòng)非常少，甚至很多品牌認(rèn)為會(huì)員就＝發(fā)券。品牌構(gòu)建會(huì)員體系的核心目的，是為了跟有品牌忠誠度的用戶建立長期的聯(lián)系。

同時(shí)，我們也看到新技術(shù)的層出不窮一定能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展：AI算法能力能進(jìn)一步精準(zhǔn)的定位用戶，使精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn)、用戶運(yùn)營真正實(shí)現(xiàn)千人千面、千人千程；元宇宙的概念還在醞釀中，但結(jié)合游戲化沉浸式的用戶體驗(yàn)，將在概念之下落地產(chǎn)品，生根發(fā)芽。

而“游戲化”只是一種表現(xiàn)形式，其核心本質(zhì)是如何通過簡單易懂且輕松愉悅的方式與品牌私域用戶產(chǎn)生持續(xù)性的互動(dòng)。沉浸式游戲化的互動(dòng)體驗(yàn)可以幫助品牌提高會(huì)員的停留時(shí)長和更多的行為軌跡，從而能夠產(chǎn)出更多的行為信息來幫助品牌認(rèn)識(shí)用戶偏好、提高營銷精準(zhǔn)度、降本增效。

無論是短視頻直播領(lǐng)域的抖音，還是文字內(nèi)容領(lǐng)域的微信公眾號(hào)、小紅書，都是以搶占用戶時(shí)間作為競(jìng)爭(zhēng)第一性的。因此，在電商中加入互動(dòng)、乃至短視頻，訂閱、逛逛的邏輯，其實(shí)是相同的。我們只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢與平臺(tái)和品牌產(chǎn)生互動(dòng)，我們才認(rèn)為這樣的會(huì)員運(yùn)營是成功的。

綜上所述，今天天貓講私域?qū)嵸|(zhì)上講的仍是基于旗艦店體系的“全域會(huì)員”。

全域會(huì)員 · 企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一小步

全域運(yùn)營是要站在品牌生意視角，一盤棋地看品牌布局的不同渠道，包括線上線下、品牌官網(wǎng)、電商等。只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢與平臺(tái)和品牌產(chǎn)生互動(dòng)，我們才認(rèn)為這樣的會(huì)員運(yùn)營是成功的。

天貓從2016年推出會(huì)員通開始，就逐步為品牌的全域會(huì)員管理打造基建能力。發(fā)展至今，品牌自身的多端多業(yè)態(tài)布局不斷豐滿，同時(shí)全域會(huì)員人群的管理也被眾多品牌提升到了戰(zhàn)略布局層面。基于多年在全域會(huì)員基建、能力、方法論上的經(jīng)驗(yàn)積累，天貓對(duì)于全域會(huì)員管理提出了三大新主張：多部門的組織協(xié)同、全域會(huì)員數(shù)字化管理和打造消費(fèi)者無縫體驗(yàn)。

其中，全域會(huì)員的數(shù)字化價(jià)值一直被提及，但基于或內(nèi)部系統(tǒng)無法打通，或外部多端割裂的原因，其數(shù)字價(jià)值很難實(shí)質(zhì)上被應(yīng)用。

因此，天貓一直致力于發(fā)展數(shù)字化的能力，去幫助對(duì)全域會(huì)員有認(rèn)知、有計(jì)劃、有組織能力的品牌，去有針對(duì)性地對(duì)全域會(huì)員進(jìn)行數(shù)字化洞察，并隨之輔以行之有效的運(yùn)營策略，提升品牌全域會(huì)員的生命周期價(jià)值。與此同時(shí)，也有越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點(diǎn)發(fā)力全域會(huì)員，實(shí)現(xiàn)品牌全域確定性增長。

云積互動(dòng)&天貓-全域會(huì)員智能洞察解決方案

作為天貓的優(yōu)秀合作伙伴，云積互動(dòng)憑借自身在AI智能營銷領(lǐng)域的出色實(shí)力，以FAST+定制場(chǎng)景策略工具，提效品牌基于人、貨、場(chǎng)域、權(quán)益的個(gè)性化生意經(jīng)營場(chǎng)景增長，給出了一套行之有效的全域會(huì)員智能洞察解決方案。

與傳統(tǒng)模式相比，這套模式有著突出的三大亮點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)維度更多，多維標(biāo)簽可高度自定義,如價(jià)格區(qū)間、商品屬性、品牌系列等標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了高效融合匹配分析。

2、差異化私屬模型，云積互動(dòng)的SaaS化模式支持品牌實(shí)現(xiàn)差異化場(chǎng)景，并可進(jìn)一步進(jìn)化為特色產(chǎn)品，助力品牌活動(dòng)和數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。

3、品牌專屬定制，云積互動(dòng)提倡基于品牌的場(chǎng)景定制和微型戰(zhàn)役需求，更加貼合品牌和店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀。

在云積互動(dòng)強(qiáng)大算法能力的加持之下，云積互動(dòng)所提出的全域會(huì)員智能洞察解決方案能夠幫助品牌方持續(xù)優(yōu)化全鏈路投放效果，沉淀投前投中投后策略資產(chǎn)，同時(shí)也可以幫助補(bǔ)全特定市場(chǎng)benchmark等洞察維度，給到品牌方更直觀的營銷比對(duì)支撐。

投前策略報(bào)告是這套方案的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。在品牌方每一次營銷投放前，云積互動(dòng)可基于海量數(shù)據(jù)維度，進(jìn)行下鉆深挖建模，為品牌提供更精準(zhǔn)更及時(shí)的投前營銷策略推薦報(bào)告。

除此之外，基于全域數(shù)據(jù)融合的消費(fèi)者運(yùn)營策略，不僅與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)合作，在標(biāo)簽中補(bǔ)全豐富全域會(huì)員的畫像，大大提升了品牌投放的效能。同時(shí)還增加了短視頻洞察這一最新功能，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)了全域會(huì)員興趣內(nèi)容匹配，真真實(shí)實(shí)地用算法提效品牌生意增長。

今天，越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點(diǎn)發(fā)力全域會(huì)員，實(shí)現(xiàn)品牌全域確定性增長。同樣，也有無數(shù)像云積互動(dòng)這樣優(yōu)秀的合作伙伴同平臺(tái)一起，幫助品牌解決運(yùn)營過程中的各類問題，如果您還不是云積CRM的用戶，可以添加云積互動(dòng)小助手（yjhd-2021），我們一起推動(dòng)著品牌和行業(yè)走向更深遠(yuǎn)的未來。

二、汽車4s店怎么自建私域流量？

1.線下拓客困難，需轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

傳統(tǒng)汽車4s店，只是依靠地域內(nèi)的人流量，在互聯(lián)網(wǎng)深度化的今天，這種做法顯然是比較困頓的。很多4s店都開始從線上做推廣，希望帶來客戶資源。

2.線上推廣有難度，如何做私域。

人口、流量紅利消失，線上推廣成本很高，獲客更難。4s店的線上推廣具有一次性，這些客戶資源未能進(jìn)行長期運(yùn)營轉(zhuǎn)化。且客戶運(yùn)營普遍由銷售直接對(duì)接，容易造成客戶流失。

3.采用智慧短信，系統(tǒng)性做私域流量運(yùn)營。

這一產(chǎn)品有幾個(gè)特點(diǎn)：附帶短信菜單，能跳轉(zhuǎn)APP或網(wǎng)頁，基于短信通道。這就給4s店系統(tǒng)營銷帶來很大便利和操作可能性。4s店可以整理所有潛在客戶資源，作為自己的私域流量客戶。隨后用智慧短信向這些客戶發(fā)送活動(dòng)短信，邀約他們到店看車、發(fā)送生日祝福、天氣提醒、到店服務(wù)福利等等。經(jīng)過多次曝光，將“產(chǎn)品優(yōu)惠質(zhì)量好、服務(wù)可靠”的形象印在客戶心里。這樣，當(dāng)他們有購車需求時(shí)，第一時(shí)間想到的是你家店，大大提升轉(zhuǎn)化率。不過這一切的前提是，你能運(yùn)用好智慧短信，還要能做長期運(yùn)營規(guī)劃，才能取得非常好的效果。

三、如何讓私域流量運(yùn)營更好地助力產(chǎn)品增長？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句老話：“得流量者得天下”，不管你是認(rèn)可還是質(zhì)疑，你不得不承認(rèn)是沒有流量確實(shí)是玩不轉(zhuǎn)。畢竟只有流量先進(jìn)來了你才有得談“精準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)化”，至于變現(xiàn)那就是后話了。

以往，談到流量就會(huì)想到淘寶、百度及各類視頻、資訊平臺(tái)等。這些平臺(tái)化的流量通過用戶搜索優(yōu)化、花費(fèi)推廣及活動(dòng)促銷等方式獲客和交易，我們稱之為“公域流量”。

公域流量的運(yùn)營核心在于根據(jù)平臺(tái)發(fā)展規(guī)律順勢(shì)而為，但是流量卻始終屬于平臺(tái)。初期會(huì)有平臺(tái)紅利，成本相對(duì)較低，但是隨著平臺(tái)的發(fā)展成熟流量紅利消失，公域流量越來越高昂的獲客成本讓普通用戶的運(yùn)營陷入僵局。為了突圍不得不持續(xù)投入，公域流量早已進(jìn)入巨頭“壟斷化”階段。

面對(duì)疲軟的增長困境，商家已很難從高昂的公域流量中精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，希望能有一片自己控制的流量池，還能多次轉(zhuǎn)化、復(fù)購。因此，“私域流量”被掘出來并頻繁地提帶出來。

私域流量，顧名思義就是屬于自己的流量，是相對(duì)于公域流量來說，主要指?jìng)€(gè)人或品牌自主擁有的、可以控制、多次重復(fù)免費(fèi)利用的流量。

廣義的私域流量包括企業(yè)自家網(wǎng)站、APP、微博、QQ群、微信公眾號(hào)、微信群及小程序等。不過，我們平時(shí)接觸較多的說法是指微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)這些基于微信生態(tài)的私域流量。因?yàn)檫@塊私域流量更穩(wěn)定，可觸達(dá)性較高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本，目的還是為了更方便地轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)，所以這其實(shí)是一個(gè)更偏向于電商的概念化表述。

筆者覺得私域流量并不是什么新鮮的概念，只是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，基于企業(yè)的增長焦慮，私域流量可能是一個(gè)新的流量機(jī)會(huì)，給人們提供了另外一種思考維度， 其本質(zhì)上就是對(duì)于前期存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營動(dòng)作。

有人會(huì)問公域流量不好做，那做私域流量有哪些優(yōu)勢(shì)和好處呢？

私域流量幾乎是免費(fèi)的，直通車等推廣費(fèi)一漲再漲，也直接攤薄了商戶的利潤率。

運(yùn)營私域流量相當(dāng)于去中心化，直接跟“熟客”建立聯(lián)系，省下了渠道推廣費(fèi)不說，熟客們還愿意為你安利更多用戶，這等于又幫你免費(fèi)做了宣傳推廣，無意間還實(shí)現(xiàn)了小裂變。

私域流量的長尾價(jià)值很高，價(jià)格又接近免費(fèi)，而這以前你是要花錢做廣告推廣的，所以你連接的用戶越多，你的營銷成本就越低。

私域流量的運(yùn)營能夠讓商戶與消費(fèi)者更親密的連接，那商家就可以基于產(chǎn)品做延展，不管是二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內(nèi)容不讓人討厭，就有助于銷售。

商戶通過與用戶的頻繁溝通交互，在私域流量池內(nèi)沉淀下來的數(shù)據(jù)也更精準(zhǔn)、高效。商戶針對(duì)用戶的購物頻次、偏好等屬性為用戶建立起極具個(gè)性化的消費(fèi)標(biāo)簽，用心的商戶甚至不用等消費(fèi)者開口都能提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，無形間又提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

私域流量池屬于品牌方，數(shù)據(jù)的可獲得性使商戶與用戶的配合默契大大提升，針對(duì)這些可視化的用戶數(shù)據(jù)，商戶可以逐步建立起品牌的用戶圈層，不管是推送廣告還是產(chǎn)品信息都能精準(zhǔn)觸達(dá)，營銷服務(wù)效率顯著提高。

運(yùn)營私域流量可以有效地防止客戶流失，尤其是熟客。當(dāng)然，你也不能曲解筆者的意思，不是說做私域流量客戶就不會(huì)流失了。通過運(yùn)營私域流量，跟用戶建立起情感互動(dòng)，你推薦的產(chǎn)品他們不會(huì)條件反射般地當(dāng)作廣告自動(dòng)屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推薦也會(huì)讓客戶穩(wěn)定性越來越強(qiáng)，不容易流失。

好的品牌就意味著好口碑，可以在某種程度上幫助用戶緩釋選擇困難癥，也是用戶對(duì)企業(yè)精神層面的認(rèn)知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。

私域流量的運(yùn)營，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產(chǎn)品服務(wù)把同樣興趣愛好的人聚集在一起，這些人疊加的影響力不可小覷。

不管公司大小，掌握私域思維，都能有效地促進(jìn)用戶溝通，增加粉絲粘性和客戶忠誠度，提升銷量也將會(huì)是一個(gè)正相關(guān)的過程。華為、小米這些品牌都有自己的粉絲論壇，在產(chǎn)品發(fā)展過程中，花粉和米粉對(duì)于品牌的崛起起到了非常重要的作用。

私域流量有這么多好處，但并不是所有的行業(yè)都適合做，我們前面有提到這是個(gè)偏電商概念的表述。所以有些行業(yè)并不太適合運(yùn)營私域流量，也就沒有必要去花太多時(shí)間精力。

運(yùn)營私域流量的目的是為了追求更便宜的流量，更高的銷售轉(zhuǎn)化率，更長效的用戶價(jià)值。所以，私域流量就更適合那些高頻次消費(fèi)、有復(fù)購性且客單價(jià)相對(duì)較高的產(chǎn)品服務(wù)。

舉個(gè)例子：賣電視的就不太適合做私域，因?yàn)闆]有人去頻繁地購買電視。之所以考慮到高頻、復(fù)購、高客單價(jià)這些因素，其最終目的還是為了降低成本，提升ROI。

通過進(jìn)一步了解私域流量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)服裝、美妝日化、食品、餐飲、特色農(nóng)產(chǎn)品、教培、玩具、電子產(chǎn)品、文化旅游、日用百貨以及生活服務(wù)類等面向消費(fèi)者的產(chǎn)品&服務(wù)，都可以嘗試私域流量解決方案。

私域流量的推進(jìn)關(guān)鍵在于運(yùn)營策略，這里筆者有必要再強(qiáng)調(diào)一下：不要用“傳統(tǒng)”的運(yùn)營思維來看待私域運(yùn)營。

我們前面提到私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是基于存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營，所以私域流量一定是運(yùn)營思維而不是粗暴的流量收割。只要你的產(chǎn)品符合上面提到的復(fù)購屬性，就可以在私域里創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)。

因此，商家要主動(dòng)放棄過去B2C的思維方式，把買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系，這樣才能有效地打開私域流量，不然私域很容易就變成你免費(fèi)廣告的推送池。

至于如何從公域把流量導(dǎo)入到私域中，還是要采用價(jià)值輸出、內(nèi)容、干貨類等對(duì)用戶有用有趣的東西，或通過花錢迅速做大，在這里不做過多的解讀。用戶運(yùn)營上的拉新、留存、轉(zhuǎn)化也不再贅述，畢竟私域流量運(yùn)營針對(duì)的是既有的“存量用戶”，所以我們就從這些留存用戶來展開。

精細(xì)化的用戶運(yùn)營需要對(duì)用戶進(jìn)行定位、分層，然后針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行不同的運(yùn)營策略和價(jià)值輸出。

當(dāng)然，私域流量運(yùn)營重點(diǎn)針對(duì)的是目標(biāo)用戶的運(yùn)營需求，為目標(biāo)客群建立畫像，以滿足不同特征用戶的不同需求。筆者建議可以從基本屬性、用戶偏好、行為屬性和商業(yè)屬性這四個(gè)維度來描繪。

當(dāng)然， 運(yùn)營者也要適時(shí)以企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向來調(diào)整目標(biāo)用戶群體。

精細(xì)化的用戶運(yùn)營，也要提供個(gè)性化的服務(wù)。

以往KOL都是作為意見領(lǐng)袖引導(dǎo)大家購買什么東西，所謂KOC（Key Opinion Customer )是相對(duì)于KOL而言，一個(gè)稱職的KOC應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，甚至以閨蜜、哥們、朋友的身份推薦你購買什么東西，或注意哪些問題。

你可以理解為品牌IP化，不過筆者覺得叫“私人伙伴”會(huì)更貼切一點(diǎn)，少了些像“管家”、“客服”、“助手”之類的商業(yè)味道，多了些朋友的感覺。

作為電商玩家，少不了有一套自己的CRM體系，我這里寫到的“WCRM”只是針對(duì)我們基于的微信生態(tài)里的私域流量舉例。

商家要根據(jù)自己所運(yùn)營的私域產(chǎn)品構(gòu)建一套獨(dú)具特色的客服體系，包括具體的話術(shù)、日常問答、關(guān)鍵詞等。萬萬不可一套話術(shù)打天下，所有平臺(tái)都說同樣的話，即使你是個(gè)活生生的人，用戶也會(huì)自動(dòng)把你判定為無趣的機(jī)器人。

所以，私域運(yùn)營里的CRM不僅要會(huì)答疑解惑，還要會(huì)撩又會(huì)聊，最好能讓用戶也參與到話題討論中來。

通過與CRM數(shù)據(jù)打通，依據(jù)高效的用戶數(shù)據(jù)，盡量嘗試各種玩法。學(xué)不了大的電商平臺(tái)做直播，你可以通過有趣的文案，或借節(jié)慶假日輸出折扣、抽送、打包促銷、滿減送等各類營銷玩法。

對(duì)于注重性價(jià)比的客戶，你多強(qiáng)調(diào)大禮包、滿減的實(shí)惠；對(duì)于注重消費(fèi)體驗(yàn)的用戶要提前告知服務(wù)明細(xì)。消息不一定要采用社群群發(fā)，整體推送的形式，一對(duì)一的服務(wù)也值得嘗試，成單機(jī)率更高，當(dāng)然這更適用于小品牌或創(chuàng)業(yè)早期的產(chǎn)品。

私域范圍內(nèi)，流量的核心價(jià)值點(diǎn)就在于用戶可數(shù)據(jù)化，你可以依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行理性的決策。 只要不引起用戶的反感，可以去嘗試多種不同的玩法，比如：跨界、聯(lián)名、限量等。

細(xì)數(shù)我們能利用到的私域流量，其實(shí)除了自己開發(fā)的App外，包括公眾號(hào)、微博、抖音、QQ群甚至個(gè)人賬號(hào)在內(nèi)的私域，其根本上還是屬于平臺(tái)的，更像是平臺(tái)的“流量過客”。

對(duì)于那些有條件的品牌如果能把用戶導(dǎo)入到自家產(chǎn)品內(nèi)，完成一波“洗用戶”的閉環(huán)是最好不過了。

盤活存量可以給一個(gè)品牌帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但筆者不建議盲目地入場(chǎng)，一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，先從最簡單的運(yùn)營做起，積累起一定的用戶和數(shù)據(jù)之后再去私域流量的驗(yàn)證嘗試，切莫為了著急變現(xiàn)誤把私域流量池當(dāng)成了push廣告的工具。

從發(fā)展勢(shì)頭上看，私域流量越早運(yùn)營越好，抓住紅利期；隨著越來越多的人入場(chǎng)，這些根植于流量平臺(tái)的“私域流量”未來可能會(huì)受到一些限制，存在不確定性。

私域流量的運(yùn)營者需要注意“平衡”。

私域流量降低了流量成本不假，但是精細(xì)化的用戶運(yùn)營其實(shí)也需要花費(fèi)極大的人力、時(shí)間和溝通成本。

一線執(zhí)行人員可能要投入更多私人時(shí)間為“陌生人”提供溫情、及時(shí)、精致的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)很難把控，很可能會(huì)因?yàn)橄⒒貜?fù)&處理不及時(shí)導(dǎo)致用戶不滿或投訴，可能造成的用戶流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的問題之一。

私域運(yùn)營過程中一旦出現(xiàn)負(fù)面的聲音，很容易傳染給更多人，讓一部分用戶迅速“黑化”從而傷害品牌形象，這也是私域運(yùn)營需要平衡的問題。

現(xiàn)在，關(guān)于私域流量運(yùn)營還沒有太多成熟的玩法套路，商家們多半還在摸索嘗試當(dāng)中。大家也不要只盯著微信平臺(tái)， 其實(shí)用戶在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免費(fèi)快捷地觸達(dá)用戶的地方都是可運(yùn)營的私域流量池。

筆者認(rèn)為：擁抱私域流量沒錯(cuò)，不過不要把未來賭注在私域流量上，尤其是對(duì)于品牌廠商，私域流量可以作為公域流量的一種必要的補(bǔ)充，給企業(yè)增長帶來更多新的思考方式。

作者：7哥（麥子哥），微信公眾號(hào)：ailvxing527，從事多年互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營工作。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

四、企業(yè)如何高效、低成本的構(gòu)建私域流量平臺(tái)？

2021年統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2020年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》表明，我國上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，預(yù)示互聯(lián)網(wǎng)流量日益趨近飽和。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，流量獲取的成本愈發(fā)高昂，如何高效、低成本地獲取流量成為企業(yè)探索和關(guān)注的重點(diǎn)之一。

一、公域流量與私域流量

私域流量是相對(duì)于公域流量而言的。公域流量是指商家直接入駐京東、美團(tuán)、知乎等公域平臺(tái)獲取流量，從而進(jìn)行銷售的模式。從本質(zhì)上而言，流量為各個(gè)平臺(tái)所有，商家通過繳納一定費(fèi)用入駐后，通過搜索優(yōu)化、參與活動(dòng)以及促銷等方式來獲取客戶、提高成交量和知名度。

這些平臺(tái)在建立初期，會(huì)通過一系列的優(yōu)惠政策拉攏商家，此時(shí)流量成本較低；但隨著平臺(tái)的不斷成熟，流量成本也隨之增加。商家需要衡量獲取流量的成本與商品收益、品牌影響收益之間的關(guān)系，據(jù)此制定公域流量投入策略。與之相對(duì)應(yīng)，私域流量則是一個(gè)在封閉性平臺(tái)上的流量池。

在初次產(chǎn)生關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過商家和消費(fèi)者間已經(jīng)構(gòu)建的信任關(guān)系（社群關(guān)系），商家可以通過不同的載體打造屬于自己的平臺(tái)，用于儲(chǔ)蓄、維護(hù)與發(fā)展流量。在這一封閉平臺(tái)，商家擁有可自由控制的、免費(fèi)的、可多次利用的流量。也就是說，在已有的私域流量平臺(tái)上，商家可以向“流量們”無成本地反復(fù)推銷商品。

私域流量的載體通常是個(gè)人微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微信群、小程序和自主APP等等，通過這些載體，商家可以直接觸達(dá)他們的受眾。例如，淘寶網(wǎng)的一個(gè)店鋪是公域流量，而這個(gè)店鋪的關(guān)注者、粉絲，則是它的私域流量。

二、基于私域流量打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

私域流量最顯著的特點(diǎn)在于其使用的靈活性、免費(fèi)性，同時(shí)還增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，這些均為客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營和個(gè)性化體驗(yàn)的創(chuàng)造提供了便利條件。

首先，私域流量最直觀的特點(diǎn)就是靈活性。一旦建立，在這樣一個(gè)密閉的平臺(tái)上，商家就可以最大限度地主宰自己的營銷方式，在任何時(shí)間、以任何頻率向“粉絲群”傳達(dá)信息，而不再局限于傳統(tǒng)公域流量的主體－平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。方便快捷的渠道、靈活及時(shí)的溝通，不僅能夠快速解決客戶碰到的各種問題，而且便于給客戶提供更加及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。因此，從某種意義上講，私域流量運(yùn)營的重點(diǎn)更多定位于服務(wù)存量客戶，通過客戶服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免費(fèi)性”。由于商家已經(jīng)與“老客戶”建立了直接的聯(lián)系，商品推廣的渠道費(fèi)用得以免除，商家不用付出任何代價(jià)就可進(jìn)行營銷。當(dāng)然，這一說法僅僅局限于該環(huán)節(jié)，在私域流量整個(gè)積累過程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量運(yùn)營的核心是客戶關(guān)系，是消費(fèi)者的信任度，這就要求消費(fèi)者對(duì)品牌有一定程度的偏好。

品牌是最大的私域，建立私域流量的過程實(shí)際上也是品牌塑造的一種，驅(qū)動(dòng)客戶選擇商品的原因不外乎是商家的產(chǎn)品、服務(wù)、口碑和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，這些都需要店家通過戰(zhàn)略投入來提升自身的優(yōu)勢(shì)，所以構(gòu)建私域流量本身，就需要相當(dāng)?shù)南摹?span style="display:none">hWv創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營銷策劃公司

此外，私域流量的維護(hù)也是商家的日常開銷之一。私域流量的構(gòu)建絕對(duì)不是一勞永逸的事情，品牌的經(jīng)營、封閉平臺(tái)的管理與維護(hù)都關(guān)乎著客戶的體驗(yàn)。尤其是在商品出現(xiàn)問題或者客戶表現(xiàn)不滿的時(shí)候，這種方便“及時(shí)”溝通的渠道若不能快速做出回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)加大客戶的不滿情緒，并且這種不滿還會(huì)被平臺(tái)客戶放大和加劇。

再次，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建增加了商家與客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)。由于商家可以通過自身管理的平臺(tái)直接對(duì)接客戶，因此能夠?qū)⒆钚碌臓I銷方案和產(chǎn)品信息第一時(shí)間分享給客戶、隨時(shí)解答客戶在購買和使用過程中遇到的困惑和實(shí)際問題，進(jìn)而給客戶提供符合其需求的、個(gè)性化的及時(shí)服務(wù)。可見，基于私域流量平臺(tái)的交互，不僅可以有效地提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，而且有助于促進(jìn)“復(fù)購”和“拉新”。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者而言也增加了與商家溝通的便捷渠道，可以直接將意見和建議反饋給商家。在這一互動(dòng)中，商家對(duì)于客戶的購物頻率、偏好等屬性有了更為直觀的認(rèn)知，也更容易收集到一手?jǐn)?shù)據(jù)，形成更加精確的、高度個(gè)性化的客戶畫像，據(jù)此可以提供更加符合其個(gè)性化需求的商品和服務(wù)，提升客戶認(rèn)知體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。

三、私域流量平臺(tái)的構(gòu)建

在構(gòu)建私域流量平臺(tái)之前，企業(yè)首先需要自我診斷。因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，最終目的都是希望盈利，所以要提前判斷構(gòu)建私域流量平臺(tái)這一行為是否會(huì)為自身帶來收益。

通常，私域流量平臺(tái)的構(gòu)建多用于快消行業(yè)，消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、擁有廣泛的消費(fèi)群體、對(duì)于消費(fèi)的便利性要求很高的商品，如食品、服裝、化妝品等。一些復(fù)購率相對(duì)較低的商品就不適宜構(gòu)建私域流量平臺(tái)，私域流量平臺(tái)一經(jīng)構(gòu)建，需要相當(dāng)?shù)某杀具M(jìn)行維護(hù)，類似住房、汽車這類復(fù)購率極低的產(chǎn)品，商家在私域流量平臺(tái)維護(hù)過程中的投入幾乎難以在幾年之內(nèi)得到相應(yīng)的回報(bào)，而且人們?cè)谶@類貴重商品的選擇上考慮的因素也會(huì)更多。

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建可以基于以下流程：

1、構(gòu)建私域流量平臺(tái)

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，私域流量的載體形式不斷豐富，公司要對(duì)所在市場(chǎng)進(jìn)行判斷，明確品牌的市場(chǎng)定位、應(yīng)用場(chǎng)景、以及私域流量的應(yīng)用場(chǎng)景和客戶需求之間的關(guān)系。例如，一個(gè)健身機(jī)構(gòu)，將青年人和中年人作為主要客戶，希望通過健身運(yùn)動(dòng)教學(xué)來吸引流量，更傾向于通過抖音、火山小視頻等短視頻軟件為載體構(gòu)建私域流量平臺(tái)。因?yàn)檫@類載體既可以很好的被該年齡段受眾接受，又很容易將分享內(nèi)容以視頻的直觀形式展現(xiàn)，滿足了客戶需求。

2、吸引客戶進(jìn)入私域流量池

吸引客戶進(jìn)入私域流量池最常見的兩種方法是利益誘導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。利益誘導(dǎo)的具體表現(xiàn)形式有：關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取紅包、下載APP贏現(xiàn)金等等，這種誘導(dǎo)方式往往能夠快速招攬大量客戶，博得關(guān)注。但是通過利益刺激獲得的客戶質(zhì)量卻難以保證，無論是消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿亦或粘性都普遍偏低。相比之下，通過推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而吸引流量的方法雖然短期成效不明顯，但隨之帶來的粉絲群體與消費(fèi)者“質(zhì)量”都更高。

3、不斷進(jìn)行客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

在將客戶引流入私域流量池后，商家要對(duì)池內(nèi)的客戶進(jìn)行心理分析。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，越來越多的商家推出了便利的智能客戶服務(wù)，智能客服可以為客戶提供24小時(shí)無間斷的、及時(shí)的服務(wù)。但智能服務(wù)渠道也隱藏著許多弊端，比如應(yīng)答機(jī)制不夠完善，無法識(shí)別客戶需求，所以“人工+自助”的服務(wù)方式也許會(huì)成為未來的服務(wù)趨勢(shì)。自助的端口可以快速識(shí)別客戶需求、并對(duì)其進(jìn)行分類，為客戶解決基礎(chǔ)需求，并及時(shí)將不能通過智能客服解決的問題反饋給人工客服。商家借助人工智能的分類，快速找出客戶群體分類與各自的特點(diǎn)。最后，結(jié)合對(duì)當(dāng)季市場(chǎng)的熱點(diǎn)分析，綜合找出營銷痛點(diǎn)。

私域運(yùn)營模式.png

4、根據(jù)客戶分析與熱點(diǎn)分析結(jié)果打造“專屬”客服

首先，要不斷建立和加強(qiáng)與客戶之間的信任關(guān)系。在構(gòu)建信任關(guān)系的環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)理論是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見消費(fèi)者），對(duì)應(yīng) KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）。

5、針對(duì)性推薦解決方案引導(dǎo)客戶完成交易

當(dāng)企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和信任關(guān)系后，就可以通過相應(yīng)的廣告，向他們“安利”商品，并為其提供便捷的購買渠道，引導(dǎo)客戶完成交易。同時(shí)，還可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)鼓勵(lì)等激勵(lì)流量的裂變。這一過程降低了獲取客戶流量的成本，提高新客戶的轉(zhuǎn)化率，從而提高了回報(bào)率。

6、收集客戶反饋并更新的客戶心理分析與熱點(diǎn)分析

私域流量平臺(tái)的構(gòu)建是一個(gè)不斷更新的過程，已有的流量池為商家提供了一個(gè)便利的平臺(tái)，商家在這個(gè)平臺(tái)上可以不斷收集客戶的一手信息，了解客戶的需求更新甚至情緒變化，同時(shí)將這些信息匯總后，還可以幫助商家更新中的分析結(jié)果，并對(duì)接下來的營銷策略更新做出及時(shí)指導(dǎo)。

因此，私域流量經(jīng)營的核心應(yīng)該是長期的關(guān)系培養(yǎng)，通過與客戶之間積極、良性的互動(dòng)，不僅有助于提升客戶對(duì)企業(yè)和品牌的體驗(yàn)感知，而且他們也愿意將其推薦給身邊的人，最終實(shí)現(xiàn)客戶“留存”與“拉新”的目的?？傊?，只有對(duì)流量的用心經(jīng)營才能不斷積累和維護(hù)私域流量，給企業(yè)帶來長期價(jià)值。

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