銷售線上線下怎樣做好服務(wù)（銷售線上線下怎樣做好服務(wù)業(yè)務(wù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售線上線下怎樣做好服務(wù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、實(shí)體店要怎么做到新零售線下線上打通呢？

• 2、線上銷售怎樣找有效客戶？有什么好的辦法？

• 3、實(shí)體店如何結(jié)合線上線下營銷

• 4、如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)

一、實(shí)體店要怎么做到新零售線下線上打通呢？

1、線上線下一體化運(yùn)營要分清主次

觀察實(shí)體店開展全渠道的歷程，剛開始基本都是線上線下并舉，或者說線上線下各自為戰(zhàn)。但其實(shí)線上線下打通、并進(jìn)行充分整合，才是做好全渠道的好方法。比如，之前蘇寧易購與蘇寧電器線上線下進(jìn)行同價(jià)銷售，并在后臺打通了商品的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

國內(nèi)外很多大品牌就很巧妙地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，用以輔助線下實(shí)體店的銷售，因?yàn)閷τ趯?shí)體店而言，線上是很重要的渠道引流支撐。想明白了這個(gè)，實(shí)體店就能把全渠道戰(zhàn)略調(diào)整為線下實(shí)體為主、線上為輔這樣一種主次分明的戰(zhàn)略。

2、線上線下一體化運(yùn)營要“量體裁衣”

渠道即觸點(diǎn)，任何能夠接觸到目標(biāo)顧客群并達(dá)成交易的“觸點(diǎn)”都可被視為渠道。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的第三方平臺將會成為實(shí)體店可供選擇的“觸點(diǎn)”。

因此，面對可供選擇的各個(gè)渠道，實(shí)體店要根據(jù)自己商品的特點(diǎn)，量體裁衣打造自己的全渠道戰(zhàn)略。最終形成“實(shí)體店+線上+手機(jī)客戶端”的立體電商模式。

3、線上線下一體化運(yùn)營的核心是商品與服務(wù)

實(shí)體店在全渠道領(lǐng)域取得較好的成就，其原因就是他們對消費(fèi)者的深入研究和消費(fèi)行為的洞家，時(shí)刻消費(fèi)者為中心。

二、線上銷售怎樣找有效客戶？有什么好的辦法？

線上營銷的客戶來源取決于社交圈，社交圈也分成網(wǎng)上、線下推廣二種，根據(jù)不一樣的圈子里來找尋有效客戶，還可以根據(jù)異業(yè)聯(lián)盟的方法來完成顧客共享資源，與此同時(shí)要做商品的宣傳及其客戶的導(dǎo)流、存留、轉(zhuǎn)現(xiàn)等。網(wǎng)上精致化經(jīng)營：網(wǎng)上小區(qū)目的是為了微信聊天群、QQ群、百度貼吧、社區(qū)論壇或是別的可以有客戶聚集在一起討論交流的地區(qū)。根據(jù)同行業(yè)或是自身檢索來找出這一小區(qū)，添加進(jìn)來。

常常在里面活躍性一下，做一個(gè)母嬰用品的科譜權(quán)威專家，與此同時(shí)推動(dòng)自身的商品，找尋有需要的客戶來選購。利用企業(yè)微信公眾平臺完成數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)。把你微信公眾平臺精準(zhǔn)定位成育兒專家的品牌形象，解釋和科譜相關(guān)問題，招引粉絲們來，因?yàn)檫@個(gè)黏性非常大，因此轉(zhuǎn)換也迅速。你文章內(nèi)容一般都是敘述一個(gè)疑難問題，得出解決方法，隨后認(rèn)真產(chǎn)品推薦，完成引流。

需看你如今做的服務(wù)平臺，有一些服務(wù)平臺在網(wǎng)絡(luò)平臺上邊就能夠?qū)ふ掖N商，有些服務(wù)平臺必須線上線下結(jié)合著找，需看你做的商品，商品的受眾人群針對網(wǎng)上尋找客戶得話危害是比較大的，一般快消品是比較容易尋找顧客的，由于能沖銷量，探尋線下推廣的中間商，展現(xiàn)選購二維碼或是宣傳海報(bào)。線下推廣中間商指的是什么呢，例如孕嬰用品，你把你的宣傳海報(bào)保證月子重心。

讓月子中心的工作員推動(dòng)給他人或是下APP或者二維碼掃描來選購，搞好邀請碼，傭金實(shí)際操作?；蚴且恍┽t(yī)院門診的婦科醫(yī)生那邊全是能夠的，早期這些人的溝通交流必須下一個(gè)時(shí)間。造就總流量、運(yùn)用總流量，在所有有很有可能曝出、吸引流量、搞出名氣的網(wǎng)站來自我介紹、詳細(xì)介紹知名品牌，包含小視頻的制造與營銷推廣、創(chuàng)意文案的宣傳這些。

三、實(shí)體店如何結(jié)合線上線下營銷

這個(gè)不是很難.

實(shí)體店如何結(jié)合線上線下營銷

df19⑨70③2⑧認(rèn)為你這樣的資源是很好的。有實(shí)體店面，也可以在微信或者是其他渠道同時(shí)銷售。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，要用心去裝修。學(xué)習(xí)。去逛論壇，發(fā)帖，提高曝光量，對于實(shí)體店所在的城市以及周邊城市，歡迎各位客人去看板，確認(rèn)，對于實(shí)體店的客人。也要讓他們知道自己在網(wǎng)絡(luò)上有做。廣發(fā)名片讓老客戶帶新客戶。朝著訂單量不斷前進(jìn)，只要你的產(chǎn)品有市場。那么加上你的用心經(jīng)營。一定可以好。

     第一、

用戶受線下營銷觸動(dòng)而來到線上搜索時(shí)，大部人是以公司的名稱或產(chǎn)品名稱為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。對一些不是很出名的品牌，如果廣告中有一句畫龍點(diǎn)睛的口號，這句口號也經(jīng)常會成為被搜索的關(guān)健詞。

這一點(diǎn)在現(xiàn)代廣告中應(yīng)該比較容易做到。因?yàn)榧词共豢紤]與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合，所有廣告人都清楚，簡潔有力的口號，以及突出公司名稱、商標(biāo)名、產(chǎn)品名對品牌建立有重要意義。線下廣告通常不會直接產(chǎn)生銷售，也無法承載太多信息要做的就是讓用戶記住名稱。而在這個(gè)快生活時(shí)代，鋪天蓋地的消息向我們迎面撲來，想要讓用戶迅速記住你的品牌名，你的口號就必須具備足夠的吸引力，最好是能用戶看到你的品牌名就能清楚你的產(chǎn)品或是服務(wù)是什么。

第二、域名超級重要

無論是電視廣告還是報(bào)紙雜志的新聞或廣告最重要的就是突出公司的網(wǎng)址，這就勢必要求域名夠短，大家才能記住，而且最好不會產(chǎn)生任何異議，域名與公司名或產(chǎn)品名高度統(tǒng)一如域名就是公司名的拼音或者英文名縮寫。

域名要盡量簡明易記，便于用戶輸入，同時(shí)要有一定的內(nèi)在和含義，域名挑選上可以根據(jù)自己網(wǎng)站的定位來定。同時(shí)相對com、net、org等域名在排名上相對而言具有很大的優(yōu)勢，一般com的域名更容易被大家接受。

第三、產(chǎn)品名、公司名或口號在搜索引擎的排名

線下廣告突出了公司名、產(chǎn)品名成口號，觸動(dòng)用戶來到網(wǎng)上進(jìn)行搜索。這時(shí)如果官方網(wǎng)站卻不能被排在搜索結(jié)果的第一名，這將是一個(gè)多大的浪費(fèi)。有效整合線上線下的廣告活動(dòng)，確保線下廣告的口號、公司名、新產(chǎn)品名，首先要在主要搜索引擎中取得排名第一，否則將沒辦法達(dá)到最佳效果。

有多少用戶會在搜索結(jié)果中逐個(gè)查看，辨別哪個(gè)是官方網(wǎng)站?有多少用戶會點(diǎn)擊第四頁或第五頁.甚至更后面的頁面去尋找企業(yè)官方網(wǎng)站呢?更糟糕的是，搜索企業(yè)線下廣告中出現(xiàn)的公司名或口號，出來的卻是競爭對手網(wǎng)站。這就不僅是損失，簡直成了災(zāi)難。當(dāng)然網(wǎng)站排名要做上去是需要一定的時(shí)間的，企業(yè)在這之前可以考慮投放關(guān)鍵詞競價(jià)廣告。

     第四、線下廣告直接鼓勵(lì)搜索在線上與線下營銷人員完全有機(jī)整合的情況下，線下廣告甚至可以直接鼓勵(lì)用戶去搜索某個(gè)關(guān)健詞。

第五、網(wǎng)站消息應(yīng)該與線下廣告統(tǒng)一

網(wǎng)站上的消息應(yīng)該與線下的廣告保持高度的統(tǒng)一，比如說，中秋節(jié)快到了，

慶中秋優(yōu)惠價(jià)格銷售，產(chǎn)生一系列的疑惑。用戶體驗(yàn)糟糕了，其它再開展起來會很費(fèi)勁。

線上營銷，線下成交；線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)。單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程認(rèn)為，線上線下一起撒網(wǎng)，這樣必定可以達(dá)到相得益彰的效果。

實(shí)體店如何結(jié)合線上線下營銷

四、如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)

如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)

如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)，銷售行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，這是大家都知道的，銷售就是銷售自己的服務(wù)，好的服務(wù)會讓你的客戶群越來越大，下面分享一篇關(guān)于如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)1

服務(wù)準(zhǔn)備

很多酒店上班之前都要經(jīng)過一面鏡子，這面鏡子的目的就是要員工自己檢查自己的儀表符合公司的要求嗎。服務(wù)準(zhǔn)備不僅僅是要有一個(gè)職業(yè)化的外表，其實(shí)這一點(diǎn)是比較容易做到的，比如上面提到的一面鏡子，還包括你的工作環(huán)境是否準(zhǔn)備好。除此之外，以下兩點(diǎn)的準(zhǔn)備工作更需要不斷加強(qiáng)。

服務(wù)知識和產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備。你必須要對你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)全面地了解，才能夠?yàn)轭櫩吞峁┳詈玫姆?wù)。如果顧客一問你三不知，可能你的儀表再專業(yè)，笑容再燦爛，顧客可能也不會滿意。服務(wù)心理的準(zhǔn)備，在上班之前問一問自己是否準(zhǔn)備好積極的服務(wù)心態(tài)，以飽滿的熱情為顧客提供最好的服務(wù)。如果你還不能以快樂、陽光的心情準(zhǔn)備開工，你就還沒有準(zhǔn)備好。

接待顧客

歡迎的態(tài)度。態(tài)度是非常重要的，因?yàn)樗鼪Q定著客戶對整個(gè)服務(wù)的感知。如何體現(xiàn)你歡迎顧客、熱情的態(tài)度?微笑是最基本的?？墒俏医?jīng)常發(fā)現(xiàn)，就是這個(gè)最基本的態(tài)度。也有很多服務(wù)人員都很難做到。

友好問候。友好的問候意義非常深刻，但卻又被很多服務(wù)人員所忽視。這是一件很小的事情，也非常容易做到。問候的聲音要清楚、響亮和熱情，要真正傳達(dá)出你很高興他的光臨，很感謝他的惠顧。臺灣的企業(yè)創(chuàng)造的一種“青蛙式”的問候方式。所有的人齊聲“歡迎光臨”。

即時(shí)問候。“不與顧客打招呼，會給顧客造成一種心理上的壓力”。很多時(shí)候我們的顧客要等上幾分鐘才能被接待。研究表明，顧客感覺等待的時(shí)間要比實(shí)際等待的時(shí)間長，一個(gè)顧客等了30～40秒，可能他感覺等了3～4分鐘。當(dāng)你被忽視的時(shí)候，你就覺得時(shí)間過得很慢。即時(shí)的問候會減少顧客的壓力。為什么會有壓力呢?他們是在一個(gè)不熟悉的環(huán)境中，感到似乎有點(diǎn)不適應(yīng)。你每天都在那里工作，而他們僅僅是偶爾造訪。即時(shí)問候可以一開始就讓顧客心理壓力放松下來，是服務(wù)順利開展。在顧客走進(jìn)你的商店或工作場所的10秒鐘內(nèi)，口頭問候顧客。

眼神交流。如果你無法大聲說“你好”時(shí)?？梢杂醚凵?、手勢等等招呼顧客，表示你已經(jīng)注意到了顧客的存在，準(zhǔn)備馬上就為他服務(wù)?？匆幌履愕念櫩?，就能告訴他你愿意為他服務(wù)的信息。用眼神交流讓你和顧客之間產(chǎn)生一種默契，傳遞著你進(jìn)一步交流的興趣。

了解顧客的.需求

預(yù)期顧客的需求。不同的人的需求是不一樣的，做服務(wù)一定要有這樣的準(zhǔn)備，世界之大，形形色色的人都有。在服務(wù)中一定要特別重視顧客的情感需求。通常顧客都有被贊賞、被同情、被尊重的情感需求，服務(wù)需要設(shè)身處地去理解和滿足這些情感需求。

觀察顧客的需求。通過仔細(xì)的觀察我們可以看出顧客的需求。比如一個(gè)顧客在一個(gè)產(chǎn)品面前，停留注視一段時(shí)間，就表明他對這個(gè)產(chǎn)品的需求，服務(wù)人員需要適時(shí)上前服務(wù)。

詢問和聆聽顧客的需求。很多時(shí)候顧客會主動(dòng)告訴我們他的需求，這需要我們專注地聆聽顧客的談話。理解顧客真正的需求。有的時(shí)候顧客并不一定能夠表達(dá)清楚自己的需求。比如很多女孩子上美容院作整容手術(shù)。是為了漂亮的一點(diǎn)。但是大多人整容真正的需求是希望能夠得到別人的愛慕和尊重。所以有的時(shí)候整容醫(yī)生做的是心理的輔導(dǎo)工作。詢問和聆聽的技巧需要不斷地練習(xí)，也是服務(wù)中最重要的技巧。

完成交易或滿足顧客需求

在你知道顧客需求之后，你就要盡快高效地完成交易或滿足顧客的需求，并力求在處理交易的過程中不出半點(diǎn)差錯(cuò)。在完成交易之后，永遠(yuǎn)記得詢問顧客：“請問我還能為你做點(diǎn)什么嗎?”以表示你愿意幫助他們。

與顧客建立關(guān)系

感謝顧客。真誠感謝顧客的業(yè)務(wù)，是與顧客建立關(guān)系有效的措施，比如用顧客的名字：“王先生，非常感謝光顧，請走好。”收集整理顧客的資料。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候與顧客聯(lián)系，比如郵寄感謝卡，新年卡等等都是與顧客建立關(guān)系的方法。

如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)2

一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

機(jī)遇對每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績

如何做好銷售中的細(xì)節(jié)服務(wù)3

一、試服一旦成交，開始建立顧客檔案

不要小瞧任何一名顧客，試服完了沒有后續(xù)，大部分原因是對你的服務(wù)不滿意。那么試服一旦成交后，就要馬上建立檔案。因?yàn)闆]有檔案，你無法清晰地記住顧客的情況，服務(wù)顧客也就一團(tuán)亂，沒有條理性，那怎么會取得好成績呢？

檔案1：顧客的基本信息：包括身高、年齡、性別、地址、電話、有無減肥史、對產(chǎn)品的態(tài)度等等。

有了這些信息，你才會有針對性地指導(dǎo)。身高、體重、年齡、性別，可以知道他的標(biāo)準(zhǔn)體重。地址電話方便你以后再給他發(fā)快遞時(shí)，直接找對方確認(rèn)就可以了，不用每次都問，其它的信息是同樣的道理。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，建立檔案，是對工作的負(fù)責(zé)，也是對顧客的尊重。

那么，你為顧客建立檔案了嗎？

如果有，那非常棒，繼續(xù)保持。

如果沒有，你應(yīng)該知道為什么你的顧客成交低的原因了吧？

檔案2：記錄服用過程

這個(gè)道理更簡單：做服務(wù)，沒有把過程記錄下來，不知道他減了多少斤，不知道他是否進(jìn)入平臺期了，更不知道如何對下一步的指導(dǎo)做方案。如果你對人家負(fù)責(zé)，那么，記開始記錄所有顧客的服用過程和變化。

檔案3：鋪墊思路

信息有了，數(shù)據(jù)有了。那么接下來，要做規(guī)劃及鋪墊了。

“他是誰？”

“你做了哪些鋪墊？”

“你想如何一步一步將他拿下？”

“以后你想如何成就他，同時(shí)成就自己？”

請將這些思路的規(guī)劃和心得，以及實(shí)施階段，也總結(jié)到顧客檔案的下面。

總之：檔案的建立，

是粗放式應(yīng)激式的散漫自由職業(yè)

到工作流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化

的一種轉(zhuǎn)變。

以工作的態(tài)度，去做其它微商做不到的事。

那么，你將注定比別人更成功。

二、快遞發(fā)出，服用前的工作

快遞發(fā)出后，顧客試喝前，就要把一些問題想到前面，提前解決。這樣自然 會事半功倍。

服用前1：單號及跟進(jìn)信息

每天試服的單號一旦收到，馬上告訴對方。并告知大體到貨時(shí)間，讓顧客提前做好安排。隨時(shí)關(guān)注單號的進(jìn)度，隨時(shí)提醒對方查收。這是對顧客的負(fù)責(zé)，顧客會覺得你的細(xì)心和真誠。是顧客配合開始的第一步鋪墊。

服用前2：一旦收到，馬上告知服用方法

服用方法的告知，要簡單明了，不要有過多的要求，不要在顧客還沒開始喝前，就被嚇到，不能吃這，不能吃那。很簡單：就是早晚替代主食，中午少油少鹽8分飽。

減輕他開始試服前的負(fù)擔(dān)。

服用前3：告知注意事項(xiàng)

注意事項(xiàng)是服用方法的一種補(bǔ)充，也是要求簡單明了

比如：喝水量、不要熬夜、多食蔬菜、少油炸等基本常識。

服用前4：約法三章

提前制定幾條規(guī)則，丑話要說在前面，同時(shí)告知是為對方負(fù)責(zé)。

“姐，我會監(jiān)督你哈，每天我都要問你要早晚體重。錢讓您花了，我就要對您負(fù)責(zé)。對嗎？所以到時(shí)候你別煩我哈。”

說這一句，再去監(jiān)督服務(wù)的時(shí)候，難度就會降很多。

但是要注意的是，不要像要求代理那樣要求顧客，人家是顧客，只能去建議，而不是要求，不要過多的逼問讓對方反感。

（1）按要求吃（每天詢問基本情況 ）

（2）按要求做（早晚稱體重，并打卡）

（3）有問題要及時(shí)溝通

（4）群內(nèi)會分享基礎(chǔ)知識，多了解一下

以上就是約法三章的4條內(nèi)容

三、服用后的工作

服用后1、拉群并歡迎

其實(shí)如果試服人數(shù)差不多，最好是建群，不用擔(dān)心會出問題。

如果你的試服人數(shù)不多，那就聯(lián)合其它代理合搞一個(gè)群，還能相互照應(yīng)一下。

拉群的最大好處就是：你可以在你的地盤上，去影響他們，營造減肥的氛圍。有的人就算群內(nèi)不說話，并不代表他不看。讓試服結(jié)果報(bào)到群里，讓所有人知道，效果就是好，不弄虛作假，有底氣，不怕查。

不用擔(dān)心建群的問題。如果你擔(dān)心建群會出現(xiàn)的問題，那么只能說明：你在害怕什么。而這些因素，將是阻礙你成長的最大障礙。

新人進(jìn)群，及時(shí)歡迎。

服用后2：監(jiān)督打卡

打卡模式有很多，一般分為

精微輕食代餐第X天

原始體重

昨日體重

今日體重

累計(jì)減重

監(jiān)督時(shí)，了解早晚體重差是否超過了1.2-1.5斤，如果超了，了解一下是否排便，是否攝入過多等因素。

服務(wù)3：群內(nèi)及時(shí)解答問題

群內(nèi)解答問題，需謹(jǐn)慎，需三再回復(fù)。

如不懂，請及時(shí)咨詢上家或公司。

如果你在其他代理群里，也不是你值班，最好不要替代群主來回答。

學(xué)好專業(yè)知識，再謹(jǐn)慎回復(fù)。

不可鬧笑話。

服務(wù)4：群內(nèi)知識的普及

人家只是來試服進(jìn)你的群，你和人家分享賺錢，分享平臺，分享公司還有打雞血有啥用？

凡事要換位思考，你剛接觸一個(gè)群，群里天天打雞血，談賺錢，你反感不？

同樣的道理，咱們這個(gè)僅僅是試服群?。。?！

什么叫試服群？試服而已！你還想讓他們言聽計(jì)從？不可能。

試服群只是服務(wù)群而已！就這么簡單

那說到試服的新人，最關(guān)心的是什么？最關(guān)心什么你就講什么！

以上就是關(guān)于銷售線上線下怎樣做好服務(wù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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