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老客戶的營銷方案（老客戶的營銷方案怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 14:01:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 165 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于老客戶的營銷方案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、維護(hù)好老客戶關(guān)系方案
2、營銷活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶、回饋老客戶??？
3、如何對(duì)老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷
4、怎么成功的維護(hù)老客戶，從而帶來更多的利潤？

老客戶的營銷方案（老客戶的營銷方案怎么寫）

一、維護(hù)好老客戶關(guān)系方案

維護(hù)好老客戶關(guān)系方案

引導(dǎo)語：對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)來說如何解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款、形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流是每一個(gè)企業(yè)要解決的問題。下面是我為你帶來的維護(hù)好老客戶關(guān)系方案，希望對(duì)你有所幫助。

老客戶的營銷方案（老客戶的營銷方案怎么寫）

解決好企業(yè)的自身機(jī)制問題、企業(yè)與市場客戶的關(guān)系問題成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么如何維系與客戶的關(guān)系、并與客戶形成有效的互動(dòng)

一、為何我們要去維護(hù)老客戶關(guān)系據(jù)有關(guān)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)可知

①爭取一個(gè)新客戶的成本是抱住一個(gè)老客戶所花費(fèi)的8倍。

②一個(gè)企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶則利潤可增加25%以上。 ③像一個(gè)新客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是15% 而對(duì)于一個(gè)老客戶而言差不多能達(dá)到50%。

由此可見維持老客戶關(guān)系的重要性為了能夠更好的做好老客戶關(guān)系于是出現(xiàn)了客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重大影響實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目時(shí)需要整個(gè)企業(yè)范圍的信息傳達(dá)與責(zé)任承擔(dān)。為保持競爭優(yōu)勢企業(yè)必須投資于客戶關(guān)系管理技術(shù) 同時(shí)要建立新的業(yè)務(wù)模型。所有客戶信息的集中是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。這一強(qiáng)有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

當(dāng)房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)日趨成熟、均好性成為同質(zhì)化的近義詞時(shí) 房地產(chǎn)企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理與服務(wù)工作將其與產(chǎn)品開發(fā)、銷售、物業(yè)管理擺到同等重要的位置。這些企業(yè)都意識(shí)到房地產(chǎn)品牌建設(shè)與營銷推廣不再局限于物業(yè)本身以商業(yè)聯(lián)合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關(guān)系管理與服務(wù)之門已經(jīng)打開。客戶服務(wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。未來房地產(chǎn)品牌競爭的趨勢正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競爭層面。幾乎所有的人都會(huì)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性但建立良好的客戶關(guān)系卻是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程而不是一蹴而就的事。要想與客

戶建立這種愈久彌堅(jiān)的關(guān)系靠的是相互的理解和愛心的付出。

二、維護(hù)老客戶的好處

在任何一種特定的行業(yè)里擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比起他們的競爭對(duì)手來更能吸引顧客賺取更高的利潤?？蛻裟軌蚺袛嗥髽I(yè)從什么時(shí)候起不再能滿足他們的需求他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關(guān)系是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。根據(jù)邁克爾。波特的競爭戰(zhàn)略理論企業(yè)欲保持競爭優(yōu)勢有三種戰(zhàn)略可供選擇差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略以及目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的理論依據(jù)。

1、客戶關(guān)系管理完善客戶體驗(yàn) 將企業(yè)的資源最大化

客戶關(guān)系管理不是產(chǎn)品也不是一個(gè)產(chǎn)品組合而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念它需要一個(gè)“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式并被集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗(yàn) 而客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。企業(yè)已有資源房地產(chǎn)業(yè)主毫無疑問是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一因而需要細(xì)心管理。對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。有資料顯示發(fā)展一個(gè)新客戶要比保留一個(gè)老客戶多付出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶使其滿意度增加會(huì)對(duì)客戶忠誠度有直接的影響進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。

2、服務(wù)客戶的觀念——客戶關(guān)系管理成功的核心企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展擁有忠誠的客戶是最重要的。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5% 利潤就能增加25%——85%.房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到保持現(xiàn)有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關(guān)系管理體系建立房地產(chǎn)客戶數(shù)據(jù)庫并有效地運(yùn)用所儲(chǔ)存的資料能通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通有效留住客戶贏得客戶的信賴與擁護(hù)。

3、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關(guān)系管理隨著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

的推出一種全新的“營銷觀念”逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。如此一來正在流行的很多新營銷概念如一對(duì)一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等實(shí)際上都可以納入客戶關(guān)系管理營銷的范疇。

4、客戶關(guān)系管理實(shí)施的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的契合點(diǎn)

①解決產(chǎn)品的銷售問題

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)資料顯示 2003 年全國商品房空置面積同比增長14.1% 空置一年以上的'商品房面積近4400萬平方米?？梢哉f 對(duì)于許多開發(fā)商而言來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導(dǎo)入客戶關(guān)系管理提升企業(yè)客戶關(guān)系能力提高一線銷售人員對(duì)于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。

②.提升客戶滿意度當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模積累了大量的老客戶客戶投訴會(huì)大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權(quán)事件如何快速提高客戶滿意度完善企業(yè)對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制建立統(tǒng)一調(diào)度的客戶投訴處理系統(tǒng) 是這些房地產(chǎn)企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。

③提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力房地產(chǎn)企業(yè)面對(duì)激烈的市場競爭認(rèn)識(shí)到個(gè)性化客戶增值服務(wù)的重要性很多企業(yè)逐漸向服務(wù)型企業(yè)過渡成立了專門的客戶服務(wù)組織希望能夠?qū)⒎稚⒌?、點(diǎn)滴的服務(wù)資源進(jìn)行整合不斷推出針對(duì)客戶的服務(wù)新手段力爭為客戶提供一站式服務(wù)。

④提升品牌形象基于以客戶為中心的思想房地產(chǎn)企業(yè)要樹立全員客戶服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系對(duì)外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號(hào)、承諾服務(wù)水準(zhǔn)一致并依托于客戶服務(wù)部形成一條以客戶為導(dǎo)向的

企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶從而在企業(yè)內(nèi)部形成以服務(wù)為核心的品牌企業(yè)文化。

三、怎樣去維護(hù)好老客戶關(guān)系 “獲取銷售是最容易的一步銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶的關(guān)系下面就營銷上常見的幾種增進(jìn)客戶關(guān)系的做法作簡單分析加盟商或銷售員可根據(jù)具體情況選擇性的實(shí)施。

1、開展聯(lián)誼活動(dòng) 與客戶共同組織聯(lián)誼活動(dòng) 如經(jīng)常邀請(qǐng)我們的VIP客戶到店里面來或者她們來店時(shí) 我們主動(dòng)詢問們使用產(chǎn)品的情況特別是對(duì)于一些高檔的美容、護(hù)

膚產(chǎn)品及貴重物品等給出指導(dǎo)性意見或就目前相關(guān)產(chǎn)品的流行趨勢進(jìn)行討論并給到客戶適合她他的真正的建議拉近與客戶的距離。這種交流不涉及商業(yè)問題大家感覺都很輕松雙方的關(guān)系也因此有了進(jìn)一步的推進(jìn)。

2、利用客戶檔案提供全程服務(wù) 客戶檔案不應(yīng)只是紙上的幾列數(shù)據(jù)而已它應(yīng)是客戶豐滿形象的象征也是銷售員商機(jī)之所在我們在客戶的特殊日子如生日、母親節(jié)等給予她一個(gè)意外的驚喜相信她也會(huì)在不久的將來給你一個(gè)意外的回報(bào)。

3、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 針對(duì)不同客戶類型提供量身定做的產(chǎn)品早已不是什么新鮮事我們可以跟客戶說來我為你找到了屬于你的非常適合你用的化妝品或者說我為你留意到了適合你寶寶體質(zhì)的優(yōu)質(zhì)奶粉„„ 實(shí)在沒有什么要講的也可以說你近段時(shí)間有什么需求看看我能不能用職務(wù)之便能幫到你什么相信客戶一定會(huì)被你感動(dòng)的感動(dòng)之余下次有需求時(shí)一定不會(huì)忘了你的存在。

4、回訪客戶提高客戶滿意度對(duì)一些VIP客戶經(jīng)常做一些電話拜訪咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題并提供專業(yè)的解決方案?；卦L客戶時(shí)

銷售員應(yīng)注意四點(diǎn) 了解客戶使用產(chǎn)品的情況了解客戶近期有無新的需求以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì) 向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品創(chuàng)造再銷售在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問候客戶。

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二、營銷活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶、回饋老客戶??？

營銷活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶、回饋老客戶??？

把蘇寧卡作為活動(dòng)禮品，簡單粗暴！像積分兌換、抽獎(jiǎng)禮品、滿額贈(zèng)送等，都可以送蘇寧卡，一般代金卡的吸引力比禮品的吸引力更大。

怎樣才能留住我們老客戶，吸引新客戶?

這也算是經(jīng)營的最高了吧，要做到并不簡單，但一定要想顧客所想，做顧客所需。用心經(jīng)營！

賣瓷磚怎樣才能讓老客戶帶新客戶

主要有兩個(gè)方面：

1、對(duì)老客戶的服務(wù)需要到位，和老客戶成為朋友，真正的做到讓客戶滿意；

2、通過給予老客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者回報(bào)，鼓勵(lì)老客戶分享轉(zhuǎn)介紹。比如贈(zèng)送老客戶一些禮品或者禮物等。

其中第一點(diǎn)是基礎(chǔ)。

怎么吸引新客戶有保留老客戶？？？

新客戶在于你的產(chǎn)品創(chuàng)新上，老客戶就在于你的服務(wù)上，也就是從對(duì)方進(jìn)店那一刻起，你的服務(wù)就開始了，如果服務(wù)的好，對(duì)方的意向購買可以轉(zhuǎn)變?yōu)槌山?，那么口碑好了，?duì)方會(huì)帶朋友來，所以服務(wù)是第一位。

淘寶回饋老客戶的活動(dòng)？？

有活動(dòng)不會(huì)打電話給你的，在網(wǎng)頁上公布的，你想想啊。中國這么多人，搞個(gè)活動(dòng)還每個(gè)人打電話通知，你想想可能嗎？

銀行搬遷有哪些有效的宣傳手段來回饋老客戶，吸引新客戶呢？

禮品送啊

可以去找人贊助一些小禮品

做外貿(mào)怎么才能吸引新客戶啊？

現(xiàn)在吸引客戶的手段有很多，首先先要把自己的產(chǎn)品質(zhì)量要保證做好，其次，你可以運(yùn)用平臺(tái)進(jìn)行推廣，我同事跟我說外貿(mào)邦很不錯(cuò)，你可以把公司掛在上面，這樣你找新客戶的時(shí)候，新客戶也可以來找你，雙管齊下效果就會(huì)好很多。

比亞迪G3“回饋老客戶、展望新客戶” “清涼一夏”營銷策劃方案

免費(fèi)做檢測換機(jī)油（現(xiàn)在的老百姓都講究實(shí)惠的）展望新客戶（就是做一些市場調(diào)檢視看老百姓對(duì)比亞迪的了解）清涼一夏（你最好找個(gè)飲料公司合作一下開個(gè)歌友會(huì)什么的）

房地產(chǎn)開發(fā)商營銷活動(dòng)怎樣才能吸引更多客戶？

選買房送飄窗、送家電啥的。不過家電不是真的搬走家電，我買房開發(fā)商就打出送家電的廣告的，實(shí)際上是交了首付款，送了5000元蘇寧卡自己去挑家電。我覺的這種挺好的，就沖這廣告來的，買房子家電很需要的，用卡還有贈(zèng)品，超級(jí)好。

怎樣讓老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶16頁

怎么讓老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶市區(qū)銷售三部朱喜蓮提綱為什么要做轉(zhuǎn)介紹？轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)點(diǎn). 獲得轉(zhuǎn)介紹的前提正確理解轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)爭取轉(zhuǎn)介紹時(shí)的要領(lǐng)能夠轉(zhuǎn)介紹的老客戶分類小結(jié)為什么要做轉(zhuǎn)介紹？1、我認(rèn)識(shí)的人都已拜訪了； 2、該簽單的幾乎都已經(jīng)簽單了； 3、陌生拜訪需要較長時(shí)間的培養(yǎng)； 4、每個(gè)客戶都認(rèn)識(shí)很多人，但我們不認(rèn)識(shí)； 5、介紹的客戶最容易建立信任。為什么要做轉(zhuǎn)介紹？最有效的業(yè)績來源！轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)介紹比其它方法更容易獲取準(zhǔn)客戶可信度強(qiáng)，銷售成功機(jī)會(huì)高客戶的從眾心態(tài)獲得再次轉(zhuǎn)介紹的機(jī)率高業(yè)務(wù)員所受拒絕的可能小建立成熟的目標(biāo)市場獲得轉(zhuǎn)介紹的前提1、客戶相信我們的產(chǎn)品,滿意我們的服務(wù)方式。 2、客戶做過后要有效果。 3、客戶認(rèn)同我們的公司。 4、客戶接受我們的產(chǎn)品。 5、客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感，關(guān)系升華為朋友。 6、我們自己堅(jiān)信自己的產(chǎn)品。 7，客戶在該行業(yè)內(nèi)是否是一個(gè)領(lǐng)頭人，是否具有號(hào)召力。正確理解轉(zhuǎn)介紹真正的銷售就是讓客戶不斷地給你轉(zhuǎn)介紹具備看到客戶背后的客戶的眼力把轉(zhuǎn)介紹培養(yǎng)成一種習(xí)慣轉(zhuǎn)介紹是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必備的技能轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)誤區(qū)一已經(jīng)簽了客戶的單，不好意思再麻煩克服要點(diǎn)調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品。理解百度對(duì)客戶的價(jià)值。同時(shí)用服務(wù)與誠意讓客戶滿意。

三、如何對(duì)老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷

二次營銷屬于維護(hù)老客戶這一塊，客戶量小的話可以很簡單打電話跟進(jìn)客戶就行

客戶量大的話可以通過郵件群發(fā)或者是短信群發(fā)的方式去進(jìn)行老客戶的維護(hù)及開發(fā)

郵件營銷

假設(shè)你上市一些新品或者店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候可以推送給購買過你產(chǎn)品的客戶，進(jìn)行客戶的再次開發(fā)，文字搭配上圖片引導(dǎo)客戶進(jìn)入你店鋪，從而成交，這是目前比較大的平臺(tái)都是會(huì)去做的事，像國內(nèi)的天貓

淘寶

京東

國外的ebay

速賣通

亞馬遜等

短信營銷

這一塊我們國內(nèi)做的就非常多了，經(jīng)常我們買完一家店鋪的東西，會(huì)經(jīng)常收到他們店鋪發(fā)來的一些情況，讓你進(jìn)去他的店鋪，這就是最簡單的郵件營銷方式了。

四、怎么成功的維護(hù)老客戶，從而帶來更多的利潤？

做生意的人一定都知道，維護(hù)好老客戶的重要性，比起開發(fā)新客戶，企業(yè)加強(qiáng)與老客戶之間合作關(guān)系更加高效省力。因?yàn)槠髽I(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是老客戶維護(hù)成本的2～6倍，贏得老客戶回頭，可以為企業(yè)帶來很高的價(jià)值的，不管是銷售成本,還是品牌宣傳力。

一、做好售后跟進(jìn)

售后服務(wù)是老客戶管理的第一站，企業(yè)根據(jù)客戶的反饋留言及時(shí)回復(fù)，讓客戶感到真正滿意?？蛻舾惺艿胶玫拇觯匀粫?huì)加深對(duì)企業(yè)的信任，對(duì)企業(yè)的好感也會(huì)油然而生。企業(yè)可以使用CRM對(duì)客戶投訴進(jìn)行自動(dòng)反饋，提醒銷售人員盡快處理，記錄到系統(tǒng)中，保證處理地及時(shí)有效。及時(shí)解決客戶的投訴，挽回客戶的信任，也能夠提升客戶回頭率。

二、實(shí)施針對(duì)性營銷

CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。除了記錄客戶的基本信息之外還有客戶的愛好、習(xí)慣、銷售跟進(jìn)情況、客服咨詢記錄、產(chǎn)品購買歷史等等，保證企業(yè)對(duì)老客戶了解的全面性。每個(gè)客戶都有不同的需求，企業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的分析數(shù)據(jù)，挖掘出老客戶的真實(shí)需求，然后針對(duì)地域、年齡段、需求不同的老客戶實(shí)行針對(duì)性的營銷，老客戶會(huì)更愿意買賬。

三、定期回訪老客戶

CRM為企業(yè)提供客戶解決方案，針對(duì)老客戶有一套營銷解決方法，通過對(duì)老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠。在CRM的幫助下，對(duì)老客戶的信息歸檔，區(qū)分客戶的重要程度，讓客戶的信息一目了然，然后對(duì)不同類型老客戶設(shè)定好聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容，對(duì)老客戶的定期聯(lián)絡(luò)，在企業(yè)推出新產(chǎn)品或開展促銷時(shí)推送消息，在客戶生日時(shí)給予關(guān)懷，在節(jié)假日或客戶購買日進(jìn)行問候，送上小禮品。對(duì)于企業(yè)的大客戶，甚至還能推送邀請(qǐng)參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，在客戶管理中，讓客戶服務(wù)有著重要的意義。

現(xiàn)在的企業(yè)如果沒有了CRM系統(tǒng)的加持，企業(yè)的效率會(huì)大打折扣。反之,則會(huì)大大提升。

以上就是關(guān)于老客戶的營銷方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。