顧客服務案例（餐飲感動顧客服務案例）

中青女裝部：侯金云

晚上九點十分左右，下班了我往員工通道走去，這時發(fā)現一位顧客急急忙忙的走著，東張西望的，我猜顧客肯定是找下樓的出口，我快步走過去，“您好，這邊走我?guī)聵恰碑斪哌M了我看出來，是我剛剛接待的買了我們柜組一件真絲連衣裙的顧客。顧客很著急走，步伐很快，因為換了便裝可能沒有認出我，但我一眼就看出了顧客。

我說“阿姨，怎么就您自己，孩子們呢”因為當時是女兒和外孫女陪同的，阿姨說“她們下二樓了買東西，這會兒肯定是上不來了？這都下班了，也不知道她們在哪？”您別急，打個電話問問嗎？

“沒有，剛剛試衣服，手機在孩子那里呢”我趕緊拿出手機，問阿姨要了孩子的電話，給撥過去，告訴阿姨約好地點等著，阿姨一直和我說謝謝，太感謝啦?！皼]關系的，舉手之勞”我陪同著顧客往樓下走，告訴她走慢點，不要急，注意樓梯。

等到員工通道一樓時，小外孫女，一眼看到姥姥，抱著大聲就哭起來。很是傷心的樣子，我上前安撫，原來女孩的媽媽，也很著急，怕聯系不到老人，媽媽“還笑著說，孩子以為姥姥丟了，找不到了，一直念叨怎么辦？這下好了，找到了，謝謝太感謝啦，多虧你借手機打個電話”。安撫完顧客，看到祖孫三代幸福的樣子，我開心的離開了，結束了我一天開心的工作。

總結：視客為友我一直在踐行者，即使下班后脫掉工裝，換上便裝，也要做好視客為友，因為我是一名優(yōu)秀導購員，一名合格的信譽樓人！只要顧客沒有走出信譽樓，那么我們的服務始終都在，多為顧客提供力所能及的貼心服務，多為顧客創(chuàng)造感動服務，讓視客為友理念真正滲透在我們每一個人身上，多為公司培養(yǎng)忠誠顧客。

如何接待好每一位顧客信譽樓案例3

為顧客著想

收銀臺：房淑婧

案例一：在給一位阿姨掃完商品結賬時，阿姨使用現金支付，因為有零錢，阿姨在掏硬幣的時候不好找，我說：“阿姨不著急慢慢找?！卑⒁陶f：“怕耽誤你結款?！卑⒁毯転槲覀冎耄壹皶r安撫阿姨說：“沒事，后邊沒顧客，您別著急。”當阿姨掏出來時，我發(fā)現阿姨手里還有一些硬幣。

于是我就跟阿姨說：“阿姨，要不您把硬幣給我，我給您換成整的，這樣您就比較好拿了?！卑⒁绦χf：“你真好閨女！”我說：“沒事的，換成整的您好拿也丟不了?！闭f完我給阿姨換了兩塊錢，阿姨很是感謝，說：“閨女你真好，謝謝閨女。”我說：“阿姨別客氣，都是我們應該做的?！苯Y完賬阿姨開心地離開了。

結賬時要有眼神交流，用心觀察，站在顧客的角度為顧客多想一些，幫助顧客做一些利所能及的事，也能夠得到顧客的認可。

案例二：一天，接待一位女士帶著孩子來結賬，結賬過程中女士發(fā)現一樣蔬菜沒過稱，猶豫了一下說：“要不，不要了。”當時人挺多，快結完時女士又表示想要那樣蔬菜，我看顧客帶著孩子，想必不方便來回跑，便說：“您稍等，我?guī)湍耙幌率卟斯窠M讓他們過來給您稱一下，您在這稍等一下?！?/p>

女士說：“好的，那太好了，謝謝你??！”我便廣播讓蔬菜柜組到銀臺來，喊了一會沒來，我及時安撫女士：“現在比較忙，柜組員工可能不能及時過不來，我再廣播一遍，您稍等。”我又廣播了一遍，柜組員工來了讓其稱了一下，結完賬后女士說：“真是太謝謝你了?！蔽艺f：“不客氣，都是我們應該做的?！笨粗繋е⒆訚M意地離開，我也覺得開心。

站在顧客角度，及時為顧客提供幫助，讓顧客高興而來，滿意而歸。踐行視客為友，顧客滿意的同時，自己也收獲了成就感和價值感！

幫顧客省一個購物袋

收銀臺：侯小平

一位顧客買了好多日用品來結賬，我問顧客需要塑料袋嗎，顧客聽后說要，不要拿不走，我一看顧客買了一個垃圾桶，建議顧客把東西放到垃圾桶里，顧客聽后說也可以，后來我為顧客裝好了東西，顧客高興地說謝謝，這樣既省錢又環(huán)保，顧客開心地離開了。

為顧客提供滿意服務是我們的職責，一個大垃圾袋也就3毛錢，但能幫顧客省下的就幫顧客省下，這也體現了我們?yōu)轭櫩椭氲囊庾R。

耐心多一點，顧客滿意多一點

收銀臺：張林

一天我最后一個封帳，已經把錢交了，也上傳數了，當我交完錢，看見有一位顧客拿著商品來了，問我結賬嗎？我熱情地說：“結賬，您用什么方式結賬??？”顧客說用現金，顧客只拿著一個水杯，顧客猶豫不決要還是不要，我耐心地等著顧客，后來顧客想了一會說要，我及時給顧客結賬找零，最后顧客滿意地離開了。

站在顧客角度想問題，顧客既然拿過來商品就是想要，只要還沒關機就應該為顧客結賬。耐心多一點，顧客滿意就會多一點。

總結：在疫情期間，我們應該感謝顧客的到來，是顧客對我們的信任，讓顧客在特殊時期購物首先想到我們，所以我們更要以熱情周到的服務接待好每一位到店的顧客，珍惜每一位到店的顧客！

二、服務案例–用細節(jié)打動顧客

  做為零售行業(yè)，我們每天都接觸形形色色的人，服務是必不可少的，可能我們沒有華麗的語言，沒有昂貴的禮物，但是我一直相信，每一個小細節(jié)都體現著你的服務質量是否達標。

  售前服務:抓住顧客的需求

  顧客進店，喊完迎賓語，隨后跟上，我們首先要問顧客的需求，可能從她那里知道她需要什么？

“美女，你好！挑選試一下有合適我?guī)湍隳谩！笔紫茸岊櫩椭滥阕⒁獾搅怂?，在她挑選的過程中去了解她是什么樣的穿衣風格，比如:“美女，我覺得你選的衣服比較時尚，顏色靚麗，你看這件可以嗎？我覺得挺適合你的?！币话氵@種情況之下顧客會說:“你拿來我一起試試吧?！边@樣我們就又跟顧客拉進了一步。售前服務，首先判斷顧客需求，滿足顧客需求。

售中服務–尊重顧客，主動服務

  售中服務無疑是銷售過程，銷售過程體現成交率，其實時刻關注到顧客才是最重要的。思考一下，為什么顧客自己拿衣服，自己進試衣間試穿，然后出來放下走了?因為整個過程她都沒有受到“被尊重”，有人也可能疑問試衣間那么多人，我根本看不過來，如何關注每一個顧客?其實顧客是理解你忙的，不管多忙，她穿出來的時候必定是需要“甜甜圈”，那就是贊美?！懊琅?，這件衣服是雪紡面料的，它本身柔軟，清涼再加上顏色靚麗你穿著出去不管逛街還是旅游都會讓你成為焦點?！庇米詈唵蔚腇ABE闡述一下她身上的衣服帶給她的好處。當然在顧客說:“美女，包起來吧?！边@時可能我們都有成交后的喜悅，從而付完錢就一句話不說，把顧客“扔”在了賣場，其實這時候也是體現服務的時候“美女，這款衣服你盡量用30℃的溫水浸泡水洗，否則會減少衣服的壽命。小票上有我們家電話，有任何問題可以給我們打電話，謝謝您的支持?！笨赡芫褪沁@些最樸實的話語，還是能帶給顧客不一樣的感動。

  售后服務–很抱歉給您帶來的不便

其實售前，售中，售后是不可分割的整體。售后服務才是體現我們是否真的在做好服務，比如顧客回來退衣服“美女，有什么需要幫助的嗎？”

“昨天剛從你們家買的衣服就出現質量問題了，你說穿著多尷尬”

“不好意思哈，你看看都怪我們沒有給您檢查好質量問題，導致您再一次回店，深感抱歉。你看看是給您換一件還是你去看看其它款式的?”

顧客這時會帶有情緒可能會說“退了吧，我不要了 。”

“美女你消消氣，你看看咱家好多衣服哪，你看看其他款吧，其實我也擔心你換這件衣服回去再有什么問題”

不管顧客選擇退還是換，我們都要有小的精美紙袋給顧客10元打車費，可能這些錢并不多，但是卻表達了我們的心意，顧客在乎的可能不是錢，而是被尊重。

三、有沒有什么顧客滿意的案例呢 我們學的是 客戶關系管理

早期的客戶關系管理---王永慶賣大米的故事

王永慶賣米的故事,工作后看過不少企業(yè)家的成長故事，但記憶最深刻的，還是臺塑創(chuàng)始人王永慶賣米的故事。

王永慶永慶15歲小學畢業(yè)后，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。

當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務深受顧客歡迎。

王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。

他給顧客送米時，并非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業(yè)管理的邏輯?！?/p>

這個故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

由此我們更可以看出服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會感覺自己的所得是超于產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節(jié)里。如果去衡量的話，衡量的標準便是：你是否在與顧客交往的每一個環(huán)節(jié)上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了？我們應該明白的是：在如今技術高度發(fā)展、產品趨同的形勢中，一個企業(yè)如果想存活并發(fā)展，就一定要有超越產品的讓顧客愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務給予他人，才能塑造出企業(yè)獨特的魅力，贏得顧客心。

四、服務員感動案例怎么寫？

如下：

1、當了解客人沒有胃口時，服務員會悄悄的免費為客人準備一杯開胃的橙汁和一碟開心話梅。

2、當客人拿出香煙時，服務員會在第一時間內拿出打火機，先試一下火焰，然后雙手呈雀巢狀為客人點煙。

3、當客人在鬧酒時，服務員會主動用自封袋為客人的手機封好，防止酒水和湯汁滴在手機上。

4、當聽到客人打電話詢問他人電話號碼時，服務員會在第一時間內為客人提供紙和筆并悄悄的送到客人的手邊。

5、當發(fā)現客人說今天身體不適，不能飲酒，服務員回悄悄的主動為客人免費準備一杯熱玉米汁。

6、天氣熱，客人在大廳內用餐，經常會感覺中央空調涼，此時服務員會主動為客人奉上披肩。

7、在餐廳里遇到老人和小孩用餐時，服務員會主動為客人提供吸管，方便客人使用飲料。

8、在餐廳遇到小寶寶用餐時，會立即在客人未開口之前提供寶寶椅和寶寶餐具。

以上就是關于顧客服務案例相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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