正文

解答客戶疑問（解答客戶疑問的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-25 05:50:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1023

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于解答客戶疑問的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國(guó)，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、客戶說考慮一下怎么回答
2、汽車銷售過程中客戶會(huì)常問哪些哪些問題？該怎么回答？
3、如何回答客戶問題？
4、如何回復(fù)顧客的問題

解答客戶疑問（解答客戶疑問的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

一、客戶說考慮一下怎么回答

盡管，考慮考慮，基本上就是回絕了，可也留下了過段時(shí)間（一定要過段時(shí)間）再聯(lián)系的理由，最起碼要問客戶：你考慮的怎么樣了？

一是要梳理一下，與客戶溝通中，他提出的疑問，或者，搪塞的語言，你是怎么回復(fù)的。你說的話是不是有理有據(jù)？還是大話空話，套話假話？回答是肯定的，客戶根本就不會(huì)引起關(guān)注，他提出的疑問還存在著，他的拒絕也更加堅(jiān)定了。

什么叫有理有據(jù)？以數(shù)據(jù)，案例，小故事，作為切入點(diǎn)，引起客戶的興趣，算是暖場(chǎng)，然后，用比喻，生活化的語言來解釋一個(gè)理念，或者，一個(gè)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，當(dāng)然一定要準(zhǔn)確無誤，不能想當(dāng)然，拍腦袋。

比如，客戶：有房貸，有貸款?；貜?fù)：假如，你和家人一起去看電影，恰巧遇到你的債權(quán)人也來了。期間，你的小孩要吃爆米花，你就出去了。當(dāng)你賣了剛要往回走時(shí)，電影院里突發(fā)大火。你沖了進(jìn)去，你是先救你的家人呢？還是你的債權(quán)人？

二是對(duì)于之前客戶的疑問，有些解釋不清，或者，根本不明白的，要去弄明白，查資料，請(qǐng)教別人。

弄明白了再去找客戶：之前，你的疑問可能我回復(fù)的不太有說服力，現(xiàn)在我弄明白了。這是最好的切入點(diǎn)，示弱低調(diào)，是銷售中一個(gè)非常實(shí)用的技巧。

二、汽車銷售過程中客戶會(huì)常問哪些哪些問題？該怎么回答？

汽車銷售過程中客戶常問的問題有7個(gè)： 1、這車多少錢？這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。 2、能優(yōu)惠多少？這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。 3、還有什么東西送？做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他 4、怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。 5、痛快點(diǎn)，最低多少錢賣？客戶說到這個(gè)份上了說明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少 6、什么時(shí)候車能降價(jià)？這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。 7、那、我回去考慮一下聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答?！?站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。詳細(xì)資料 http://www.192job.com/arts/1343.html

滿意請(qǐng)采納

三、如何回答客戶問題？

1、夏天天氣干燥悶熱，請(qǐng)喝杯水，降降溫吧!(遞上水，微笑)

2、一切偉大的行動(dòng)和思想，都有一個(gè)微不足道的開始。

3、具體問題，具體分析!還要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心誠(chéng)，應(yīng)該會(huì)是這樣吧!

4、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。

5、夏天天氣干燥悶熱，請(qǐng)喝杯水，降降溫吧!

6、很高興為您服務(wù)，希望我們能夠繼續(xù)合作!謝謝!

7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。

8、有一些話，只能存放在自己心中，做為智慧的教育，說出來好像在訓(xùn)導(dǎo)對(duì)方，反而顯出自己的愚癡。自己要做好，也要尊重別人。

9、為您服務(wù)是我的榮幸，您能提意見給我們就是我們榮幸中的榮幸了。

10、身材是自己的，健康是自己的，好受也是自己的，所以不要想吃什么就吃什么。

11、困難與折磨對(duì)于人來說，是一把打向坯料的錘，打掉的應(yīng)是脆弱的鐵屑，鍛成的將是鋒利的鋼刀。

12、能為您服務(wù)，是我的榮幸!

13、藝術(shù)和科學(xué)的價(jià)值在于沒有私欲的服務(wù)，在于為億萬人的利益服務(wù)。

14、你就是我們的衣食父母，有什么需要請(qǐng)對(duì)我說。

15、生活給你一些痛苦，只為了告訴你它想要教給你的事。

16、很榮幸，能為你提供服務(wù)

四、如何回復(fù)顧客的問題

首先要耐性的去傾聽顧客的心身，去考慮自己處在顧客的角度發(fā)生問題的尷尬狀態(tài)，大部分不滿意的顧客是根本不會(huì)投訴的他下次直接不購(gòu)買。

顧客投訴說明1、他暫時(shí)不想拋棄你。2、他暫時(shí)沒有替代品，沒有比你好的。3、他認(rèn)為你應(yīng)該給他補(bǔ)償。

至于如何回復(fù)是自我語言的發(fā)揮，你更該關(guān)注更深層次的問題，你該解決和處理好問題的表面，然后去挖掘更深的問題根本，然后進(jìn)行工作分析，下次別再出現(xiàn)類似情況并將本問題的根源找到，是產(chǎn)品問題？服務(wù)問題？時(shí)間問題？還是哪些方面的問題，解決投訴是治標(biāo)，防范投訴才是治本！

以上就是關(guān)于解答客戶疑問相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。