正文

置業(yè)顧問客戶白描（置業(yè)顧問客戶白描怎么寫）

發(fā)布時間：2023-04-23 20:47:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 132

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于置業(yè)顧問客戶白描的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

專業(yè)抖音報白團隊，全類目報白，下店付費！服務(wù)客戶遍布全國，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

置業(yè)顧問應(yīng)該怎樣接待客戶
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的工作內(nèi)容是什么？
置業(yè)顧問工作描述

置業(yè)顧問客戶白描（置業(yè)顧問客戶白描怎么寫）

置業(yè)顧問應(yīng)該怎樣接待客戶

主要應(yīng)該分為八個步驟
第一步：禮貌迎接客戶
　　售樓人員在售樓處入口處笑迎客戶，道“歡迎光臨”等禮貌用語。同時留意客戶開什么車，幾個人來等情況，應(yīng)適時調(diào)整接待方式。
　　第二步：安頓客戶。分幾種情況：
　　⑴“自助式”服務(wù)：客戶入接待中心并直接說隨便看看時，則聽君自便，但售樓人員應(yīng)保持與客戶2～2.5米的距離范圍內(nèi)“游弋”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢。
　?、啤耙粚σ弧狈?wù)：一般客戶一個人來接待中心的極少，售樓人員與客戶是一對一的服務(wù)，那么，安頓客戶巡視有關(guān)展示中心后會下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開詳細(xì)的咨詢與問答。輕松、詳細(xì)的咨詢氣氛是這個時候最重要的。其他售樓人員應(yīng)在倒水、資料、背景音樂等方面提供協(xié)助。
　?、恰耙粚Χ唷狈?wù)：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶。道水，遞資料，書刊雜志，倒水應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成。不過請注意，水溫冬天用最熱的溫度，夏天用溫?zé)岬臏囟?，春秋時節(jié)用較熱的溫度，目的是讓客戶不能一口氣全喝完，他必須慢慢品，直到水溫降下來才能喝完。倒完水安頓好客戶之后及時返回原接待的客戶面前重新繼續(xù)介紹和詳細(xì)洽談。這時要注意，10分鐘左右一定要返回原來安頓的客戶面前，再道一聲對不起，并及時為他新倒一杯水，這個往返的動作直到正式開始與這位客戶洽談為止。
　　安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。人手不足時，銷售主管應(yīng)及時從其他售樓處或公司中調(diào)集人手來增援?，F(xiàn)場各售樓人員也一定要互相協(xié)助，集體行動，共同勝利。這時候全員銷售的精神將發(fā)揮明顯的作用。
　　第三步：尋問、咨詢、了解客戶的需要
　　調(diào)用鼓簧之舌，說的多，問的多，了解就多；調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把握他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買第二套房等。
　　第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵
　　例如：劉女士楊要解決兒子上學(xué)太遠(yuǎn)的問題，想就近學(xué)校買房，當(dāng)時正值8月底，學(xué)校已經(jīng)開始作學(xué)位安排和生源登記了。根據(jù)這一總的需要，我們向她強調(diào)了再不買房可能學(xué)位沒有和不能及時報名的嚴(yán)重性，把問題放大！。洽談后的第三天，劉女士通過我們買了房。
　　第五步：留住顧客
　　客戶到售樓處后因有不同看法或因選擇太多，他不可能第一時間就明確要在此買房，說要考慮考慮。這不要緊，留時間給他考慮，但要記住，一定要讓客戶留下電話、姓名，同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象，送客時禮貌地問：“還有什么地方講的不清楚的，請與我聯(lián)系！歡迎再次光臨！”“我的服務(wù)有什么地方不滿意的，給指正！感謝光臨！”送走客戶后，要及時清理洽談處的紙屑煙缸和雜物，以保持洽談處的整潔，然后將客戶咨詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。
　　第六步：簽署協(xié)議
　　客戶購房意向確定后，應(yīng)及時簽署認(rèn)購協(xié)議和銷售合同，收取定金，以免節(jié)外生枝。簽署協(xié)議的關(guān)鍵點是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學(xué)會保護自己。其中有關(guān)交樓日期的條款更應(yīng)謹(jǐn)慎，不盲目樂觀，信口承諾入伙時間，應(yīng)充分考慮各種因素對能否準(zhǔn)時入伙的影響后，確定一個準(zhǔn)確的入伙時間。
　　第七步：為客戶辦理一切事務(wù)
　　我們的主張是，只要客戶簽了名，交付了有關(guān)款項，留了身份證復(fù)印件，那么剩下的有關(guān)按揭、簽證、交易辦證、合同備案、辦理房產(chǎn)證等事務(wù)全由我們的客戶經(jīng)理全盤搞掂，讓客戶從我們這里體會到買得省心、辦的順心、住得安心。跟客戶的關(guān)系不應(yīng)是一棍子交易，而是一條龍服務(wù)，住戶滿意應(yīng)成為我們服務(wù)的總目標(biāo)。
　　第八步：售后服務(wù)
　　售后服務(wù)包括四層意思，一是繼續(xù)為客戶完成各項服務(wù)承諾，辦理各項事務(wù)，保質(zhì)保量；二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎勵措施，鼓勵老客戶推薦新客戶買房，如凡成交者給予老客戶免1年的物業(yè)管理費等，形成客戶銷售網(wǎng)；三是公司建立客戶服務(wù)部和客戶數(shù)據(jù)庫，公開公司網(wǎng)址、公開信息、公平服務(wù)、設(shè)立客戶咨詢專線電話或投訴電話，讓更多的人享受更專業(yè)的地產(chǎn)服務(wù)；四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類，在各種節(jié)假日向他們郵寄賀卡，發(fā)網(wǎng)上問候語，發(fā)賀信，讓新老客戶時時想到你，想到你的服務(wù)，想到你的公司。
建議你上房教在線這個網(wǎng)站上看看，有很多不錯的知識。

置業(yè)顧問客戶白描（置業(yè)顧問客戶白描怎么寫）

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的工作內(nèi)容是什么？

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的工作內(nèi)容是：

1、按公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行銷售接待。

2、負(fù)責(zé)本人客戶的簽約和回款。

3、輔助客戶的購房貸款和預(yù)售登記手續(xù)。

4、完整填寫客戶登記表格，為公司積累客戶資料。

5、收集客戶和市場信息，并能歸納整理為自己和公司所用。

6、按公司要求完成市場調(diào)研或其他工作。

7、按公司要求參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，并能通過學(xué)習(xí)和討論是自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8、按公司要求認(rèn)真及時進行工作統(tǒng)計和總結(jié)。

9、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。

10、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的職業(yè)特點：

置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì)，更能體現(xiàn)企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實力。正因為如此，這些企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，加強了對置業(yè)顧問服務(wù)意識的培養(yǎng)。

其中包括對置業(yè)顧問的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的本科生、研究生等高學(xué)歷者；對這些置業(yè)顧問進行不間斷的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。

如對房地產(chǎn)市場規(guī)則及發(fā)展進行理性分析、研究目標(biāo)消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務(wù)的職業(yè)水準(zhǔn)。

對置業(yè)顧問提出更高要求，使其有更高的服務(wù)意識和誠信品質(zhì)，如洛卡小鎮(zhèn)銷售部門要求置業(yè)顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風(fēng)格有更深的理解。

并通過考察梅江區(qū)域的周邊項目狀況，制定差異化服務(wù)項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業(yè)對建筑建設(shè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真處理過程為例，對置業(yè)顧問進行誠信服務(wù)引導(dǎo)，使置業(yè)顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。

置業(yè)顧問工作描述

1.在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

2.參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

3.具體負(fù)責(zé)公司項目前、中、后期各項推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。

4.對自己儲備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進行電話拜訪。

5.對有一定消費力的目標(biāo)客戶群進行上門拜訪。

6.參與公關(guān)活動及宣傳活動，有效開發(fā)客戶。

7.引領(lǐng)客戶講解項目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。