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抖音小店需要配客服嗎（抖音小店需要配客服嗎知乎）

發(fā)布時間：2023-04-23 20:46:59 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 72

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店需要配客服嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

專業(yè)抖音報白團(tuán)隊，全類目報白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

抖音商家的客服都是商家自己的嗎?
抖音商家沒有客服正常嗎
抖音小店沒有客服可以嗎
開抖音小店需要招客服嗎

抖音小店需要配客服嗎（抖音小店需要配客服嗎知乎）

抖音商家的客服都是商家自己的嗎?

抖音商家的客服大部分都是商家自己的，也有外包的。
雖然客服外包行業(yè)的興起時間不長，但也有十幾年的歷程了。抖音平臺是最近這幾年新興的一種直播形式的銷售方式。大家都知道網(wǎng)店想要銷量好，服務(wù)質(zhì)量好，就選擇客服外包。
對于抖音平臺更是這樣，由于抖音店鋪還在初期，正是積攢客戶的重要時期，而選擇外包客服的優(yōu)勢中的客服質(zhì)量是整個客戶積攢中起著重要的作用。

抖音商家沒有客服正常嗎

抖音商家沒有客服是不正常的。作為一家電商平臺，商家應(yīng)該為消費(fèi)者提供完善的售前、售中和售后服務(wù)，這也是保障消費(fèi)者權(quán)益和提高消費(fèi)者滿意度的必要條件。如果抖音商家沒有客服，那么消費(fèi)者在購買商品、咨詢問題、投訴售后等方面都會遇到很大的困難，無法得到及時、有效的解決。
當(dāng)然，抖音商家沒有客服也可能是因為以下原因：
1. 商家規(guī)模太小，沒有能力雇傭?qū)ｉT的客服人員；
2. 商家剛剛開始運(yùn)營，還沒有完善的售后體系；
3. 商家在抖音平臺上只是臨時開店，沒有長期經(jīng)營的計劃；
4. 商家只是通過抖音平臺進(jìn)行營銷推廣，實際銷售在其他渠道進(jìn)行。
不管是哪種原因，作為消費(fèi)者，我們都應(yīng)該理性分析，選擇有信譽(yù)、有保障的商家進(jìn)行購買。同時，我們也可以在抖音平臺上提交意見反饋、投訴舉報等，要求平臺加強(qiáng)商家管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

抖音小店需要配客服嗎（抖音小店需要配客服嗎知乎）

抖音小店沒有客服可以嗎

抖音小店沒有客服不可以
抖音小店客服上線需要從飛鴿平臺進(jìn)入，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。
抖音小店客服怎么設(shè)置：
一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。
1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號：
進(jìn)入商家后臺(主賬號登陸)-店鋪-子賬號管理;新建or編輯員工時，將IM權(quán)限設(shè)置為“開啟”狀態(tài)。
2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號權(quán)限
飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。
權(quán)限控制在商家工作臺 -子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。
訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。
如果沒有配置訂單管理權(quán)限，則無法取消或者確認(rèn)訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”
售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。
如果沒有配置售后工作臺的權(quán)限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”
3、抖音小店怎么設(shè)置在線客服
在線客服設(shè)置包括在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。
客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統(tǒng)自動發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

開抖音小店需要招客服嗎

開抖音小店需要招客服嗎
可以招外包客服
如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，無疑會花費(fèi)前期的招聘的費(fèi)用，也需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。而外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，不僅節(jié)省了大城市的人工費(fèi)用高的問題還節(jié)省了老板建立客服團(tuán)隊的成本。
　　二、服務(wù)模式多樣化，性價比高
　　現(xiàn)在的外包公司有短期、長期和臨時幾種服務(wù)形式。抖音店主可以根據(jù)自身的需要靈活進(jìn)行選擇。如果只是面臨由于節(jié)慶等活動期間短期需要大量的客服人員的話，完全可以選擇性價比很高的臨時模式。
要不要外包客服
　　三、客服經(jīng)驗豐富，提高轉(zhuǎn)化率
　　轉(zhuǎn)化率的保障轉(zhuǎn)化率是所有店主的關(guān)注的問題，同樣也是客服外包公司重視的一點，各位店主與客服外包公司也是為了更好的提升轉(zhuǎn)化率多銷售產(chǎn)品，而客服外包公司的員工都是經(jīng)驗豐富的客服人員，有驗，知道抓住顧客的痛點去提升轉(zhuǎn)化率!
　　四、服務(wù)時間長，提高滿意度
　　抖音外包客服通過早晚班輪班，及時客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業(yè)的客服熟知店鋪和商品信息，從而提高顧客的滿意度。

以上就是關(guān)于抖音小店需要配客服嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。