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工作中的流程改善與優(yōu)化（工作中的流程改善與優(yōu)化措施）

發(fā)布時間：2023-04-22 04:20:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 73

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本文目錄:

1、如何優(yōu)化企業(yè)管理流程
2、工作流程規(guī)范怎么去優(yōu)化
3、如何優(yōu)化工作流程
4、對流程改善，系統(tǒng)優(yōu)化，服務創(chuàng)新，管理模式有何建議

工作中的流程改善與優(yōu)化（工作中的流程改善與優(yōu)化措施）

一、如何優(yōu)化企業(yè)管理流程

如何優(yōu)化企業(yè)管理流程

企業(yè)管理流程優(yōu)化過程中，應對流程的輸人輸出及流程的目標進行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關(guān)鍵手段，并借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)，全面提高流程效率，通過務實高效的管理手段，使企業(yè)在激勵的市場經(jīng)濟環(huán)境中，取得不斷發(fā)展和進步。

一、流程及流程管理

流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動，所有流程均從輸入開始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶提供相應的產(chǎn)品及服務。現(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對各項流程的管理。在企業(yè)的經(jīng)營活動開展中，具有多項內(nèi)容和功能不同的流程，如：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶維系管理流程、物流采購流程、訂單管理流程等等。每一項流程都如同同高速運轉(zhuǎn)機器中的一個部門，各自承擔著相應的智能，只有各項流程全部高速運轉(zhuǎn)起來，才能能夠保證整個企業(yè)的經(jīng)營管理的正常進行。在市場經(jīng)濟條件下，風險是客觀存在的，不可能絕對消除。風險和收益并存，沒有風險，也不可能有收益。企業(yè)作為市場的主體，要參與市場竟爭，必然要面對風險。目前，一些發(fā)達國家風險管理的理念、技術(shù)、方法和手段，已經(jīng)應用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、投融資決策、財務報告管理、內(nèi)部審計體系建設等。而在我國的大多數(shù)企業(yè)中，風險意識不強，風險管理更是企業(yè)管理中的一個相對薄弱環(huán)節(jié)，從而導致企業(yè)經(jīng)常發(fā)生重大風險事件。因此，如何防范風險就顯得尤為重要。

在企業(yè)各項經(jīng)營管理活動中，因為內(nèi)外部環(huán)境始終處于變化當中，各種管理方法和手段也應不斷進行優(yōu)化和調(diào)整，這些變化的調(diào)整均對流程優(yōu)化提出了現(xiàn)實的需求。為確保企業(yè)的流程能夠發(fā)揮出最佳效能，對各項流程進行優(yōu)化和調(diào)整是十分必要的。流程管理的基本觀點認為，在企業(yè)管理過程中，一些工作內(nèi)容可能是低效甚至是無效的，在設計和優(yōu)化企業(yè)的流程的時候，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，更好的去判斷和甄別各項流程內(nèi)容及效用，尋找科學合理的部分，去掉低效和無效的部分，這樣設計出的流程才能更具科學性和合理性。

二、當前流程管理中常見的幾個問題

一是流程的認識度不夠。相當一部分企業(yè)員工對本部門的流程運行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解，由于對流程認識問題，對流程執(zhí)行效果將產(chǎn)生直接的影響。

二是流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運作情況，然而卻對該流程的主體不夠明確，這種問題造成最為直接的后果就是，對流程內(nèi)容及要求不明確，責任劃分不清楚。

三是責任不夠明確。由于主體責任劃分問題，造成流程運行過程中一旦出現(xiàn)問題，將造成部門之間的相互推諉、相互扯皮，很多問題到最后也是不了了之，問題不斷積累，造成企業(yè)運行低效率，對生產(chǎn)負面的影響。

三、優(yōu)化企業(yè)管理體系的具體措施

如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢在企業(yè)發(fā)展中得到進一步體現(xiàn)，是每一個企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題。針對企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題，對企業(yè)管理流程進行深入優(yōu)化，將企業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進，全面提高企業(yè)流程運行效率，應從以下幾個方面著手進行。

1、堅持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流程再造最終都要通過人來實現(xiàn)。而各項管理流程中，協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點之一。因此，在流程優(yōu)化中，應堅持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各部門、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項固化流程，更加簡單和高效。

2、堅持統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個多部門共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身的價值創(chuàng)造體系，需要不同部門協(xié)作來實現(xiàn)，這種部門與部門，員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè)管理流程優(yōu)化中，應堅持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項路程直接的沖突問題，從而實現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對企業(yè)內(nèi)部管理的某一個部分，部門很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則側(cè)重于各項管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學地分配到各個協(xié)作部門之中。

3、堅持突出主體的管理原則。企業(yè)一般可以通過建立基本流程體系為骨干，其他管理體系各項要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部控制管理體系建設包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動、風險評估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。

4、堅持信息應用的管理方法。全面利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，對流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠的影響。信息技術(shù)的應用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。策劃得再完美的流程，離開了信息技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。

【拓展】現(xiàn)代企業(yè)管理方法：

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2、科學的戰(zhàn)略決策。

3、精益管理或精細管理。

4、5S管理。

5、學習型組織。

6、創(chuàng)新型組織。

現(xiàn)代企業(yè)管理就是指對具有現(xiàn)代企業(yè)制度、采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式和從事大規(guī)模產(chǎn)銷活動的企業(yè)管理。

現(xiàn)代企業(yè)管理知識

1.管理：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以其更好地達成組織目標的過程。它有三層含義：管理采用的活動----五項（基本職能）；五項活動的直接目的---協(xié)調(diào)資源；管理的最終目的-----更好的達到組織的目標.

2.管理的內(nèi)涵如下：

1）管理是任何組織集體勞動所必需的活動。管理是人類的基本社會行為，它滲透在社會、政治、經(jīng)濟、軍事、技術(shù)、文化和生活的方方面面。

2）管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的環(huán)境，必須從環(huán)境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對這些資源的組織和協(xié)調(diào)。

3）管理是為組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行為過程。

4）管理的過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成，可以粗分為計劃、組織、領(lǐng)導、控制。

5）管理有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織目標。

6）管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問題的影響，但管理者的素質(zhì)與組織的運行績效有著密切的關(guān)系

3.管理學是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法及其應用的學科

4.管理學特點：（1）綜合性（2）科學性（3）藝術(shù)性（4）應用性。

5.管理的'性質(zhì)——二重性屬性.管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會屬性。

6.管理的自然屬性:管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性

7.管理的社會屬性:管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。

8.管理學的研究方法：（1）歸納法（2）試驗法（3）演繹法。

9.管理職能劃分為計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新與激勵

10.計劃：管理者帶領(lǐng)下屬對組織發(fā)展的前途作出安排，包括確定發(fā)展目標和制定實現(xiàn)目標的方法和手段；組織：籌劃建立起組織尸體，確定組織結(jié)構(gòu)和相應的關(guān)系，以及調(diào)配、安排各種資源，貫徹落實計劃目標；領(lǐng)導：利用各種影響力激發(fā)員工的主觀能動性；控制：推動各項工作向目標逼近，并采取必要措施加以保證

11.管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別與聯(lián)系: 管理者是被任命的,在組織中他們擁有合法的權(quán)利和地位，可以進行賞罰,其影響力來自職位賦予他們的正式權(quán)利，而領(lǐng)導者可以是推舉出的組織中有能力的人,或得到大家公認的人，領(lǐng)導者可以不用正式的權(quán)利影響他人。所有管理者都應是領(lǐng)導者, 而所有領(lǐng)導者并不都在管理崗位上。

12.傳統(tǒng)管理理論（亞當·史密斯-勞動分工）、科學管理理論（泰勒-科學管理、亨利·福特-流水裝配線）、行為科學理論（梅奧-霍桑試驗、馬斯洛-人類動機理論、麥格雷戈-X 理論/Y理論）、現(xiàn)代管理理論（社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義學派、權(quán)變理論學派、管理科學學派）

13.需要層次理論（亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham Maslow）①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，是人最原始而基本的物質(zhì)性需要，包括對吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會環(huán)境，安全的住所，穩(wěn)定的職業(yè)，較好的職業(yè)，較好的福利，勞動保護，社會保險等人身、職業(yè)安全的需要；

14.社交需要，又稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關(guān)心，相互支持，并希望通過自己付出情感得到別人的友誼和愛；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實現(xiàn)需要，指人有充分發(fā)揮自己的潛在能力，越來越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后，產(chǎn)生的最高層次需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎(chǔ)。

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二、工作流程規(guī)范怎么去優(yōu)化

1、結(jié)合目前工作實際情況，去掉無關(guān)內(nèi)容；

2、在流程過程中減少無關(guān)的環(huán)節(jié)，減少程序的長度；

3、廣泛征求流程中涉及的部門及人員，共同商討

三、如何優(yōu)化工作流程

工作流程的優(yōu)化是要經(jīng)過驗證、總結(jié)、優(yōu)化這樣循環(huán)的體系中不斷完善的。工作流程經(jīng)過了多次的驗證和改變，最終確定了以計劃、記錄、總結(jié)為主導方向的工作流程。

四、對流程改善，系統(tǒng)優(yōu)化，服務創(chuàng)新，管理模式有何建議

流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化、服務創(chuàng)新、管理模式，這是四項不同的工作，但相輔相成，互補為整體。

·流程改善，主要可以對服務流程、信息流、資金流、現(xiàn)金流、信息流等方面進行改善。改善流程，可以提高效率，控制成本，創(chuàng)造企業(yè)價值。創(chuàng)新的流程甚至可以成為企業(yè)獨特的商業(yè)模式。

·系統(tǒng)優(yōu)化，主要針對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導層、管理層和執(zhí)行層進行系統(tǒng)的優(yōu)化。系統(tǒng)優(yōu)化可以有效的處理人事矛盾，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營目標和方向。

·服務創(chuàng)新，是企業(yè)采取“開源節(jié)流”，提高綜合競爭力的策略。創(chuàng)新對于中小企業(yè)是件極為困難的事，但是服務創(chuàng)新方面是可以有作為的。最終未必能探索出新式的產(chǎn)品或服務，但能夠調(diào)動內(nèi)外部各種資源，使人員思維上發(fā)生轉(zhuǎn)變。人才/人材是企業(yè)的基礎(chǔ)，人員思維轉(zhuǎn)變，企業(yè)也有更多的希望了。

·管理模式，需要符合企業(yè)切實的需求。有多少資源做多少事，不同時期的企業(yè)需要采取不同管理模式。工業(yè)型企業(yè)重效率、成本；新興網(wǎng)絡企業(yè)注重對人才的“引領(lǐng)”，而非管理。

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