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售后服務(wù)工作流程（售后服務(wù)工作流程及管理制度）

發(fā)布時間：2023-04-20 20:49:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 54

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)工作流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

汽車售后服務(wù)流程接待前的準(zhǔn)備包括
汽車4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么?
售后服務(wù)八大流程

售后服務(wù)工作流程（售后服務(wù)工作流程及管理制度）

汽車售后服務(wù)流程接待前的準(zhǔn)備包括

您好，售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。8、對客戶跟蹤服務(wù)。
　　
汽車售后接待工作內(nèi)容(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講"歡迎光臨!")。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講"請走好"、"歡迎再來")'如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫"維修單預(yù)約單"，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
　　
工作要求規(guī)范：
我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有"賓至如歸"的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。
汽車售后接待技巧
1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常。望采納，謝謝

售后服務(wù)工作流程（售后服務(wù)工作流程及管理制度）

汽車4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么?

詳見售后服務(wù)書.

售后服務(wù)是指現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分.

第一：整理客戶資料包括客戶名稱，地址，電話，送修或來訪日期

送修車輛的車型，車號，車種，保養(yǎng)周期，下一次保養(yǎng)期等，建立客戶檔案.

第二：并根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶需求，

找出下一次服務(wù)內(nèi)容，通知客戶按期保養(yǎng)，告訴客戶本公司優(yōu)惠活動，通知客戶免費檢修等等.

第三：與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，詢問客戶的用車情況，詢問客戶有無新的服務(wù)要求，介紹本公司新的服務(wù)內(nèi)容，走訪客戶等.

售后服務(wù)八大流程

售后服務(wù)流程只有三個是：對于不合格產(chǎn)品的處理、跟蹤客戶、回訪客戶。

一、對于不合格產(chǎn)品的處理

客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費用（按最近市場價收費），有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)及時安排好維修人員為客戶解決問題。在接待客戶來電時，應(yīng)用禮貌用語，對待客戶投訴時，認(rèn)真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對客戶投訴案例進(jìn)行分析，并在72小時內(nèi)提出處理方案，將處理方案通知客戶。

三、回訪客戶

將安裝好的客戶售后服務(wù)卡進(jìn)行登記匯總。按周、一個月、三個月、半年和一年及時進(jìn)行回訪。電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時回答并予以解決。

售后服務(wù)的作用

1、重要性

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

2、意義

售后服務(wù)過程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對手更多的信息。售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。

以上就是關(guān)于售后服務(wù)工作流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。