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售后流程有哪些（售后流程有哪些方面）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 12:51:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 512 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后流程有哪些的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、手機(jī)售后服務(wù)流程
2、拼多多的售后有什么流程，怎么解決？
3、淘寶售后服務(wù)流程
4、汽車(chē)售后服務(wù)的接待流程

售后流程有哪些（售后流程有哪些方面）

一、手機(jī)售后服務(wù)流程

1、帶著手機(jī)、保修卡到就近的手機(jī)維修中心；

2、自動(dòng)排號(hào)機(jī)上取下排號(hào)單；

3、客服報(bào)讀您的號(hào)碼，用戶到柜臺(tái)準(zhǔn)備進(jìn)行故障檢測(cè)；

4、說(shuō)明故障填寫(xiě)維修單，客服會(huì)根據(jù)維修內(nèi)容通知你取機(jī)時(shí)間，一般當(dāng)天可取的不會(huì)電話通知，如果需要數(shù)天的會(huì)電話通知取機(jī)；

5、接到客服電話取機(jī)通知，帶上維修單，憑維修單取機(jī)；

6、在維修地點(diǎn)測(cè)試手機(jī)是否故障，如仍有故障繼續(xù)和客服協(xié)商；

7、檢測(cè)完好，維修完畢。

二、拼多多的售后有什么流程，怎么解決？

如果是剛收到貨幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，有兩種解決方法，如果是收到貨很長(zhǎng)時(shí)間了，無(wú)法售后。

方法一聯(lián)系客服

可以聯(lián)系商家客服告訴對(duì)方這件商品有質(zhì)量問(wèn)題，拍張圖片發(fā)給對(duì)方核實(shí)，讓對(duì)方給你更換一個(gè)新的商品，或者直接退貨退款，是商家的問(wèn)題可以讓其給你承擔(dān)全額退貨運(yùn)費(fèi)的，前提是這個(gè)商品不是你故意損壞的。

退款流程如下：打開(kāi)拼多多--個(gè)人中心--我的訂單（查看全部）這里找出訂單，申請(qǐng)退款--退貨退款，退款原因可以選擇不喜歡、效果不好或者質(zhì)量問(wèn)題，然后提交申請(qǐng)讓商家處理。

方法二投訴

如果聯(lián)系了商家不肯給你處理，可以投訴商家，流程如下：

1、在拼多多【個(gè)人中心】這里找到【官方客服】；

2、有個(gè)【申請(qǐng)?zhí)幜P商家】，點(diǎn)擊；

3、這里選擇【商品問(wèn)題】；

4、選擇商品有質(zhì)量問(wèn)題，再點(diǎn)擊下一步；

5、選擇舉報(bào)的訂單，描述商品出現(xiàn)的問(wèn)題，最關(guān)鍵的是上傳圖片佐證你的說(shuō)法，都確認(rèn)之后點(diǎn)擊提交舉證等待平臺(tái)處理就可以了。

先找商家協(xié)商處理吧~如果協(xié)商不了再使用第二種方法。

三、淘寶售后服務(wù)流程

描述不符及質(zhì)量問(wèn)題，指買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買(mǎi)賣(mài)雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

①如果交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨。

若因郵費(fèi)或退貨退款等問(wèn)題無(wú)法協(xié)商一致，您可以申請(qǐng)退款，在賣(mài)家拒絕申請(qǐng)后及時(shí)申請(qǐng)“要求客服介入”，并上傳有效憑證（如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)量檢測(cè)憑證等），待淘寶客服核實(shí)。

②如果交易成功的0-15天內(nèi)，請(qǐng)您使用阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并上傳相關(guān)憑證（如實(shí)物對(duì)比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質(zhì)量檢測(cè)憑證等），等待客服介入核實(shí)處理。

提醒：售后維權(quán)機(jī)會(huì)只有一次，建議等賣(mài)家處理好售后后再撤銷(xiāo)維權(quán)。維權(quán)時(shí)間是交易成功后0-15天，請(qǐng)您注意維權(quán)時(shí)間，逾期未發(fā)起，淘寶網(wǎng)將不再受理。

交易成功15天后的售后處理時(shí)間，請(qǐng)點(diǎn)此查看。

擴(kuò)展資料：

退換貨郵費(fèi)問(wèn)題：

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。

運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)查閱規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理（買(mǎi)家版）

例如：

買(mǎi)家收到的貨物存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家無(wú)過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在于賣(mài)家，郵費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，覺(jué)得自己不喜歡要退貨，賣(mài)家無(wú)過(guò)錯(cuò)，責(zé)任方在于買(mǎi)家，則郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

實(shí)際交易中，會(huì)出現(xiàn)難以界定的情況，比如：買(mǎi)家收到一件衣服尺寸偏大，認(rèn)為是賣(mài)家的責(zé)任，賣(mài)家認(rèn)為屬于正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說(shuō)法，比如實(shí)物測(cè)量圖片、寶貝頁(yè)面的說(shuō)明對(duì)比、三包法的規(guī)定等。遇到此類(lèi)問(wèn)題，可在雙方協(xié)商失敗后，發(fā)起維權(quán)。當(dāng)然，買(mǎi)賣(mài)雙方各退一步，友好協(xié)商處理，絕大部分郵費(fèi)爭(zhēng)議均是可以解決的。

參考資料：淘寶：服務(wù)中心

四、汽車(chē)售后服務(wù)的接待流程

你好！汽車(chē)售后接待流程介紹如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車(chē)清洗送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。

5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。

6、通知客戶接車(chē)，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)，報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。望采納！

以上就是關(guān)于售后流程有哪些相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。