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    全世界營(yíng)銷最成功的品牌

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-07 11:59:15     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 461        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全世界營(yíng)銷最成功的品牌的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    全世界營(yíng)銷最成功的品牌

    一、全球最暢銷的 10 大伏特加品牌

    作為世界八大烈酒之一,伏特加(Vodka)是俄羅斯人的最愛,在全球烈酒愛好者心中也有不可估量的地位。那么,全球都有哪些大眾喜歡的伏特加品牌呢?近日,國(guó)際知名酒類網(wǎng)公布了 年全球 50 大最佳酒吧中最暢銷的 10 大伏特加品牌。

    1、坎特一號(hào)

    Ketel 原意為罐式蒸餾器,Ketel One(坎特一號(hào))則是荷蘭一家知名生產(chǎn)商諾雷蒸餾廠(Nolet Distillery)生產(chǎn)的伏特加。因此坎特一號(hào)的伏特加一般是由 100% 的小麥在銅制罐式蒸餾器中得來(lái),而坎特一號(hào)這個(gè)名字則是命名自最開始的那一個(gè)蒸餾器。諾雷蒸餾廠創(chuàng)立于 1691 年,一直由諾雷家族掌管。1992-1997 年是坎特一號(hào)的轉(zhuǎn)折期,當(dāng)時(shí)其全球銷量從之前的 7,000 箱突增至 250,000 箱,隨后在 2002 年突破百萬(wàn)箱。于是,坎特一號(hào)在 2003 年推出了他們的首批廣告以答謝消費(fèi)者。2008 年,坎特一號(hào)的全球銷量已接近 2 百萬(wàn)箱。同年,國(guó)際酒業(yè)巨頭帝亞吉?dú)W(Diageo)入股,現(xiàn)在該品牌由諾雷家族和帝亞吉?dú)W集團(tuán)共同所有,它主要的市場(chǎng)在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、愛爾蘭和澳大利亞。

    2、灰雁

    灰雁(Grey Goose)是一個(gè)來(lái)自法國(guó)的伏特加品牌,它由西德尼•法蘭克(Sidney Frank)創(chuàng)建,最初的想法就是為美國(guó)市場(chǎng)打造一個(gè)伏特加的奢侈品牌,此后它也的確在美國(guó)逐漸流行開來(lái),并注重生產(chǎn)更多價(jià)格更貴的高端伏特加,灰雁作為法國(guó)奢華精神的代表,蘊(yùn)涵著 100% 的高貴法國(guó)血統(tǒng)。1998 年,灰雁被美國(guó)飲料測(cè)試研究所(Beverage Testing Institute)評(píng)為世界上口感最好的伏特加。2004 年,灰雁被世界最大的家族私有烈酒廠商百加得(Bacardi)購(gòu)得。隨著橘子味灰雁和佛手柑味灰雁等口味的伏特加上市, 年,伏特加與干邑的跨界之作——灰雁 VX 橫空出世,百加得稱這也是伏特加史上非常重要的一筆。同年,《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)上刊登:灰雁是全球客戶忠誠(chéng)度和活躍度指數(shù)排名第一的伏特加品牌。

    3、絕對(duì)

    絕對(duì)(Absolute)伏特加是瑞典的名酒,2008 年法國(guó)集團(tuán)保樂(lè)力加(Pernod Ricard)以 56.3 億歐元買下。絕對(duì)伏特加正式建立是在 1879 年,1979 年它正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),并憑借著極具個(gè)性的傳播模式登上《 福布斯 》,從瓶身的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和追求完美的精神讓絕對(duì)伏特加從失落步向成功。目前,它已是享譽(yù)全球的高端伏特加,更是覆蓋 126 個(gè)國(guó)家的頂級(jí)品牌。當(dāng)然,絕對(duì)伏特加的成功離不開它長(zhǎng)期且行之有效的廣告營(yíng)銷策略以及不斷的創(chuàng)新。此外,絕對(duì)伏特加曾推出 800 瓶絕對(duì)水晶限量版,價(jià)格達(dá) 1,000 美元每瓶。次年,絕對(duì)伏特加還推出了特別版細(xì)條紋絕對(duì)黑水晶,僅有 10 瓶,每瓶售價(jià) 1,113 美元。在口感上,絕對(duì)伏特加也經(jīng)常創(chuàng)新,還曾推出覆盆梅口味,胖嘟嘟的大紅色經(jīng)典瓶身非常具有視覺沖擊力。

    4、紅牌

    紅牌伏特加(Stolichnaya)是蘇維埃一家知名暢銷品牌,也常簡(jiǎn)稱為 Stoli。紅牌并無(wú)確切起源時(shí)間,但其歷史可追溯至 20 世紀(jì)初期。不過(guò)隨著蘇聯(lián)解體,來(lái)自俄羅斯政府控制的 KFP 公司和盧森堡(Luxembourg)特許私人公司 SPI 集團(tuán)這兩者的所有權(quán)也出現(xiàn)了爭(zhēng)議。后來(lái),F(xiàn)KP 主要在俄羅斯生產(chǎn),并負(fù)責(zé)俄羅斯和比荷盧聯(lián)盟(Benelux,比利時(shí)、荷蘭和盧森堡的經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟)所在的市場(chǎng);SPI 則在拉脫維亞(Latvia)生產(chǎn)并出口。目前,紅牌是俄羅斯獲獎(jiǎng)最多、最受人們歡迎的伏特加品牌之一,在中高端酒吧非常受歡迎。紅牌有 The Stoli Ohranj、Razberi、Hot 和 Blueberi Vanil 等多款產(chǎn)品;還曾推出采用安第斯山泉水制成的伏特加,這款酒是紅牌伏特加 elit 純凈水系列的一部分。

    5、雪樹

    雪樹(Belvedere)是波蘭最大的伏特加品牌,它只在波蘭生產(chǎn),并出口至全球各地,目前為全球奢侈品領(lǐng)先公司 LVMH 所有。雪樹首次生產(chǎn)是在 1993 年,它曾是 年上映的 007 系列電影《幽靈黨》(Spectre)中的獨(dú)家飲品合作商,為此雪樹還推出了紀(jì)念酒款,并在伏特加酒瓶上加印了 007 的 logo 和一把槍。由于 007 這一全球矚目的形象具有強(qiáng)大的號(hào)召力,因此自 2 月起,雪樹伏特加的銷售活動(dòng)已全面啟動(dòng)。雪樹還生產(chǎn)風(fēng)味伏特加,一般會(huì)在釀造過(guò)程中加入水果、香料、植物萃取精華等添加物,因而具有不同的風(fēng)味。

    6、埃斯波雷鴨

    埃斯波雷鴨(Aylesbury Duck)是一個(gè)來(lái)自加拿大的伏特加品牌,其生產(chǎn)商為占邊(Jim Beam)威士忌在加拿大的分廠,該品牌為紐約 86 公司(86 Company)所有。同法國(guó)和俄羅斯一樣,小麥籽粒是非常流行的伏特加原料,埃斯波雷鴨的原料基本來(lái)自落基山脈西部的冬小麥。經(jīng)三次蒸餾后,伏特加就會(huì)被運(yùn)至加州,并加入當(dāng)?shù)亻T多西諾(Mendocino)地區(qū)的一種帶甜味的純凈水稀釋后才進(jìn)行裝瓶,然后發(fā)售。與其名字相似,埃斯波雷鴨伏特加的 logo 也由兩個(gè)仿佛在起舞的鴨頭人身像構(gòu)成。

    7、維波羅瓦

    維波羅瓦(Wyborowa)是一種來(lái)自波蘭的頂級(jí)伏特加,它誕生于 1823 年,是世界上最古老的伏特加品牌之一,現(xiàn)為保樂(lè)力加所有。1927 年,維波羅瓦成為了第一個(gè)擁有國(guó)際商標(biāo)的伏特加品牌。在獲得世界級(jí)品酒比賽的第一名后,這種以黑麥為原料的口感潤(rùn)滑型伏特加被授予了世界第一品牌的稱號(hào)。2005 年 1 月被《紐約時(shí)報(bào)》記者評(píng)選為“最佳伏特加酒之一”。一直以來(lái),它都代表著優(yōu)美和高雅,并以其清爽純正的特點(diǎn)迅速在世界各地流行,成為波蘭伏特加的旗幟。為了完美詮釋維波羅瓦精致伏特加的精髓,該品牌特別聘請(qǐng)世界最優(yōu)秀且最具創(chuàng)造力的當(dāng)代建筑師、波蘭后裔弗蘭克•蓋瑞(Frank Gehry)擔(dān)任瓶身設(shè)計(jì)師。

    8、白鯨

    白鯨(Beluga)屬于高檔優(yōu)質(zhì)類伏特加,它來(lái)自俄羅斯,首次生產(chǎn)是在 2002 年的馬林斯克蒸餾(Mariinsk Distiller)。該品牌還有四種完全不同的伏特加,每款都由不同的原料制成。貴族(Beluga Noble)是該品牌的旗艦產(chǎn)品,是尊貴的白鯨家族的代表,不過(guò)其價(jià)格卻不算太貴,有的只需要 40 美元;受到俄羅斯航船隊(duì)勝利號(hào)角的鼓舞,白鯨還開發(fā)了太平洋彼岸(Transatlantic)這款產(chǎn)品;誘惑(Allure)這款產(chǎn)品也是受到白鯨馬球隊(duì)在洲際比賽中勝利的啟發(fā),是能代表馬球運(yùn)動(dòng)貴族精神的一款產(chǎn)品;金線(Gold Line)是一款專為特殊場(chǎng)合設(shè)計(jì)的專屬產(chǎn)品,也是代表著對(duì)精致烹飪工藝的喜愛。

    9、詩(shī)珞珂

    法國(guó)伏特加品牌詩(shī)珞珂(Ciroc)是全球 50 大最具價(jià)值的烈酒品牌中上升最快的一個(gè)品牌,目前由世界酒業(yè)巨頭帝亞吉?dú)W所有,隨著 2007 年美國(guó)搖滾巨星“吹牛老爹”(Sean “Diddy” Combs)的加盟,詩(shī)珞珂在美國(guó)市場(chǎng)上的品牌大使自然就成了“吹牛老爹”,并隨之帶動(dòng)了這一大市場(chǎng)的發(fā)展。值得一提的是,詩(shī)珞珂的原料是法國(guó)最常見的葡萄,品種為莫扎克白(Mauzac Blanc)和白玉霓(Ugni Blanc),另外,其生產(chǎn)過(guò)程還會(huì)進(jìn)行五次蒸餾,這兩點(diǎn)都和其它大多數(shù)伏特加都不一樣。近年來(lái),詩(shī)珞珂還推出了幾款風(fēng)味伏特加,如紅漿果味、椰子味和青蘋果味等。

    10、野牛草

    Zubrowka 在英語(yǔ)中的意思為野牛草,因此也有人將其譯為野牛草伏特加,其蒸餾物還帶有一絲野牛草的風(fēng)味,酒液顏色則大多為淡黃色。這個(gè)來(lái)自波蘭的伏特加歷史非常悠久,可追溯至遙遠(yuǎn)的 16 世紀(jì)。到 18 世紀(jì)的時(shí)候,它就成為了貴族和農(nóng)民階層最愛的伏特加品牌。1926 年,野牛草伏特加引入了一種大批量生產(chǎn)的工藝,后被許多國(guó)際公司效仿。

    二、大眾汽車的營(yíng)銷為何如此成功?

    先是市場(chǎng)進(jìn)來(lái)的早,別人還沒進(jìn)來(lái)的時(shí)候搞合資。當(dāng)年日系車其實(shí)口碑很好,開藍(lán)鳥,皇冠(參數(shù)|圖片),公爵王,被認(rèn)為是有錢人,再往上就是大奔,但是老百姓能看到的車是桑塔納,捷達(dá)(參數(shù)|圖片)。因?yàn)檫M(jìn)來(lái)的早,國(guó)內(nèi)的合作者也是最強(qiáng)的,一汽是半個(gè)政府機(jī)構(gòu),上汽也是實(shí)力最強(qiáng)的。成功達(dá)成利益共同體。

    全世界營(yíng)銷最成功的品牌

    其實(shí),法國(guó)人進(jìn)來(lái)的不晚,本田雅閣(參數(shù)|圖片)和廣汽合作也很熱銷,但是沒有大眾的強(qiáng)力合作伙伴。然后,你看到的官車都是奧迪,很長(zhǎng)一個(gè)階段,出租車都是桑塔納(參數(shù)|圖片)。老百姓能接觸到的老司機(jī),就是公車司機(jī),出租車司機(jī)。他們的經(jīng)驗(yàn)就是大眾。然后政府關(guān)系密切,國(guó)家出臺(tái)的政策都是有利于大眾的,公車采購(gòu)限制排量,排量稅,消費(fèi)稅,新能源政策,日系處處吃虧。在真正汽車進(jìn)入家庭的時(shí)候,中國(guó)的合作伙伴才知道什么是中國(guó)市場(chǎng)。全世界營(yíng)銷最成功的品牌

    本土供應(yīng)鏈,老平臺(tái)降低成本,出中國(guó)人買得起的德國(guó)品牌汽車。公關(guān)什么鐵皮厚,買車就給日本人送炮彈。其實(shí)已經(jīng)是細(xì)枝末節(jié)了。釣魚島砸車這個(gè)事情其實(shí)影響很大,本來(lái)就處處被政策打擊,被公關(guān)打擊,日本政府作死搞釣魚島,日系車企一直到去年才開始一點(diǎn)點(diǎn)翻身。國(guó)際上,除了歐洲的壁壘,其他市場(chǎng)都是日系強(qiáng)勢(shì),用車時(shí)間長(zhǎng)了,故障率的積累會(huì)逐漸引導(dǎo)消費(fèi),日系的路線不能說(shuō)錯(cuò)。

    全世界營(yíng)銷最成功的品牌

    但是在中國(guó),日系的堅(jiān)持未必合理,有什么市場(chǎng)就造什么車,今年豐田也開始上渦輪增壓了,這就對(duì)了,消費(fèi)稅在這,你堅(jiān)持自吸不是傻嗎?消費(fèi)者還在對(duì)品質(zhì)不敏感的階段,供應(yīng)鏈你搞封閉高可靠性不是自己擋財(cái)路嗎?學(xué)習(xí)德國(guó)人,找個(gè)研發(fā)成本攤完了的老舊平臺(tái),用國(guó)產(chǎn)的供應(yīng)鏈壓成本,出個(gè)中國(guó)專用低價(jià)車型不就行了。

    三、我國(guó)有哪些名牌企業(yè)走向世界,和他們走向成功的故事

    有海爾,小天鵝等.海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,二十多年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。2004年海爾入選世界100個(gè)最具有影響力的品牌.海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略,已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò),采購(gòu)網(wǎng)絡(luò),制造網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。長(zhǎng)期以來(lái),海爾走的是高端品牌路線,這讓它在中國(guó)眾多家電品牌中顯得鶴立雞群,一只獨(dú)秀。雖然海爾在冰箱,空調(diào),洗衣機(jī)等眾多產(chǎn)品領(lǐng)域中均處于國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先地位,卻不曾發(fā)生一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn),這在價(jià)格戰(zhàn)頻頻爆發(fā)的中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)奇跡。

    那么,海爾是如何創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡呢?有專家認(rèn)為,創(chuàng)造海爾奇跡的最基礎(chǔ),最重要的是三樣?xùn)|西,或稱為“海爾三件寶”。第一件寶是“夢(mèng)想”夢(mèng)想就是理想,就是遠(yuǎn)大的抱負(fù)。海爾的夢(mèng)想就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)”,就是“振興中華”。第二件寶是“品牌”,海爾實(shí)施品牌戰(zhàn)略最早,最一貫,海爾也是我國(guó)企業(yè)中最重視品牌,實(shí)施品牌戰(zhàn)略最有成效的企業(yè)。從上世紀(jì)80年代中期“砸冰箱”的故事,到最近提出做“世界品牌運(yùn)營(yíng)商”的總戰(zhàn)略,海爾一步一步發(fā)展成為中國(guó)乃至世界著名的品牌。第三件寶是“班子”,以張瑞敏,揚(yáng)綿綿為首的經(jīng)營(yíng)班子,是海爾成功的關(guān)鍵性因素。

    四、迪斯尼企業(yè)的營(yíng)銷模式和具體策略分別是什么?

    繼美國(guó)加利福尼亞州迪斯尼樂(lè)園、美國(guó)佛羅里達(dá)州華特迪斯尼世界、法國(guó)巴黎迪斯尼樂(lè)園以及日本

    東京迪斯尼樂(lè)園之后,全球第五個(gè)迪斯尼樂(lè)園———香港迪斯尼樂(lè)園將于9月12日正式開張營(yíng)業(yè)。

    世界頂級(jí)主題公園進(jìn)軍中國(guó)主題公園市場(chǎng)的序幕正式拉開。這對(duì)中國(guó)主題公園業(yè)的影響可謂一石激

    起千層浪,本土主題公園將面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,國(guó)內(nèi)主題公園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。培育

    具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本土主題公園以應(yīng)對(duì)跨國(guó)主題公園的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)已經(jīng)迫在眉睫。因此,學(xué)習(xí)借鑒世

    界著名主題公園的成功經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)于引導(dǎo)我國(guó)主題公園產(chǎn)業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展意義重

    大。

    品牌經(jīng)營(yíng)策略

    品牌經(jīng)營(yíng)指企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)需求的基本態(tài)勢(shì),以企業(yè)理念為核心,以品牌為手段,通過(guò)品牌營(yíng)

    銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營(yíng)方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。迪斯尼樂(lè)園通過(guò)

    實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略獲得了巨大的收益。首先,品牌經(jīng)營(yíng)為迪斯尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠(chéng)顧客,

    形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。迪斯尼樂(lè)園這一品牌在人們心目中就是歡樂(lè)的代名詞,它樹立了良好的企

    業(yè)與產(chǎn)品形象,增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪斯尼樂(lè)園的認(rèn)知度,并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑,從而為其

    帶來(lái)了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次,品牌經(jīng)營(yíng)加速了集團(tuán)擴(kuò)張,形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢(shì)。品牌經(jīng)營(yíng)是迪

    斯尼樂(lè)園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一,它可以擺脫地域限制,以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市

    場(chǎng)規(guī)模,從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的道路。其主要形式是特許經(jīng)營(yíng),迪斯尼總公司通

    過(guò)管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、商標(biāo)品牌等無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和特許使用這一方式迅速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張,它成

    功地建設(shè)、運(yùn)營(yíng)了東京迪斯尼樂(lè)園和巴黎迪斯尼樂(lè)園;即將開業(yè)的香港迪斯尼樂(lè)園也是其品牌經(jīng)營(yíng)

    的成功范例。香港迪斯尼樂(lè)園前期總投資141億港元,其中特區(qū)政府注資57億,借款61億,還要投

    資136億元進(jìn)行基建工程,特區(qū)政府卻只擁有57%的股份;而迪斯尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借款,卻擁有

    43%的股份,且管理權(quán)和專營(yíng)權(quán)屬美國(guó)迪斯尼公司。最后,品牌經(jīng)營(yíng)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸,形成多元

    化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。迪斯尼樂(lè)園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽(yù),將迪斯尼品牌運(yùn)用于主題產(chǎn)品,

    消費(fèi)者出于對(duì)迪斯尼品牌的信任與偏好會(huì)將這種品牌忠誠(chéng)延伸到新的產(chǎn)品中去,增加了新產(chǎn)品取得

    市場(chǎng)成功的機(jī)會(huì),從而促進(jìn)了公司迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)格局。迪斯尼樂(lè)園與影視

    媒體企業(yè)、玩具商、服裝商等合作開發(fā)一系列擁有固定主題的產(chǎn)品,包括主題卡通人物、主題玩

    具、主題服飾、家用電器等。這給迪斯尼樂(lè)園帶來(lái)了豐厚利潤(rùn),在迪斯尼公司的收入中主題公園本

    身的收入只占約20%,而品牌產(chǎn)品銷售收入所占比例卻高達(dá)一半左右。

    服務(wù)制勝策略

    迪斯尼樂(lè)園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑,它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭(zhēng)先效仿的榜樣。即

    安全(safe)、禮貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency),其內(nèi)涵可以理解為:首先保證客人舒適

    安全;其次保證職員彬彬有禮;第三是保證演出充滿神奇;最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保

    證工作具有高效率。正是由于迪斯尼樂(lè)園長(zhǎng)期堅(jiān)持“SCSE”經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)承諾在全體員工中的有

    效落實(shí),才打造了迪斯尼樂(lè)園優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)水準(zhǔn),贏得了顧客良好的口碑效應(yīng)和較高的

    重游率。

    在任何情況下,保障游客安全是迪斯尼樂(lè)園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致

    擁擠混亂時(shí),工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園

    人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。雖然這樣會(huì)減少收入,而且會(huì)招來(lái)等待入園游客

    的不滿,但是安全始終是迪斯尼樂(lè)園的首要考慮。在一些驚險(xiǎn)、刺激的娛樂(lè)項(xiàng)目中,公園都會(huì)有詳

    細(xì)的安全提示,并為有特殊需要的游客提供專門服務(wù),例如在觀看唐老鴨等四維電影時(shí),劇院第一

    排的固定座椅是專門為老人、年齡太小的兒童準(zhǔn)備的,公園在讓他們感受立體電影逼真效果的同

    時(shí),也保護(hù)他們的安全。

    對(duì)于員工禮貌方面的要求,迪斯尼樂(lè)園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠(chéng)、禮

    貌、周到地為客人服務(wù)。迪斯尼樂(lè)園里,員工的目光必須與顧客的目光處于同一水平線上;如果客

    人是兒童,員工必須面帶微笑地蹲下去把商品遞到兒童手里。迪斯尼樂(lè)園規(guī)定在客人游玩的地區(qū)是

    不準(zhǔn)送貨的,貨物通道全部設(shè)在地下,游客絕不會(huì)看到運(yùn)貨車進(jìn)出迪斯尼樂(lè)園。為了不打擾游客游

    玩,迪斯尼不設(shè)尋人呼叫。即使是不直接對(duì)客服務(wù)的員工,迪斯尼也十分注重培養(yǎng)其尊重顧客的意

    識(shí),例如迪斯尼規(guī)定會(huì)計(jì)人員在上崗前兩三個(gè)月的每天早上上班時(shí)都要站在大門口對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客

    人鞠躬、道謝。

    人事部門是“分派角色部門”等。這種特殊語(yǔ)言不斷強(qiáng)化員工的表演意識(shí),為其以后勝任角色扮演

    奠定了基礎(chǔ)。公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色,他們要用熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到的服務(wù)為

    客人制造歡樂(lè)。

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