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電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式(電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式包括)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、電子商務(wù)的運(yùn)營模式有哪些
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類電子商務(wù)模式等等。
B2B = Business to Business.
商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括:發(fā)布供求信息,訂貨及確認(rèn)訂貨,支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收,確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作B to B,但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國供應(yīng)商、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、Needsee、電子商務(wù)學(xué)吧 等。B2B按服務(wù)對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B,按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B,垂直B2B有:中國化工網(wǎng),魯文建筑服務(wù)網(wǎng)。
B2C = Business to Customer
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志?!〉谝环N:
綜合商城:淘寶 線上的 天河城,正佳廣場
商城,謂之城,自然城中會(huì)有許多店,是的,綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入 天河城 正佳 新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌,然后二樓是女士服飾,三樓男士服飾,四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾,五樓手機(jī)數(shù)碼,六樓特價(jià)…… 將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去,這就是商城。而后面的 淘寶商城 也自然是這個(gè)形式,跟傳統(tǒng)無異,它有龐大的購物群體,有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái),有完備的支付體系,誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足),促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西,買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣,淘寶自己是不賣東西的,是提供了完備的銷售配套。
而線上的商城,在人氣足夠,產(chǎn)品豐富,物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢,二十四小時(shí)的不夜城,無區(qū)域限制,更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢,體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個(gè)角色。
這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的,每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域,也注定了三五家綜合商城獨(dú)大,目前是 淘寶 一家獨(dú)大的尷尬境地。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊,只是相差甚遠(yuǎn),乃至都不太想提及。
第二種:
專一整合型:賽V網(wǎng)
賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷售、導(dǎo)購、新聞資訊、賽事報(bào)道等,將作為一體的大型體育綜合門戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè),他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合,用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù),主要做體育品牌用品業(yè)務(wù),做到只做正品,假一罰十,十分注重客戶服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng),用網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣為主要手段,主要靠先進(jìn)的營銷理念, 高效完善的配送方式,全新的經(jīng)營模式,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的完美購物體驗(yàn)。
第三種:
百貨商店: 亞馬遜 當(dāng)當(dāng) 卓越 線上的沃爾瑪
商店,謂之店,說明賣家只有一個(gè);而百貨,即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫,會(huì)庫存系列產(chǎn)品,以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放啤>腿缤?線下的 沃爾馬,屈臣氏,百佳百貨。
這種模式最據(jù)關(guān)注的當(dāng)數(shù) 亞馬遜,很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱,要入電商行業(yè),先研究 亞馬遜,要做電商行業(yè),要擺脫 亞馬遜,說的就是其專業(yè),而規(guī)模化,讓你既愛之,又妒恨之。而這里舉 當(dāng)當(dāng) 卓越是我個(gè)人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅(jiān)持 的公司,盡管在04年 號(hào)稱 亞馬遜 號(hào)稱以 1.5億美元收購當(dāng)當(dāng)被拒,后以一半的價(jià)格收購了卓越。或是這是資本運(yùn)作層面的戰(zhàn)略,也只能說操作這兩個(gè)網(wǎng)站的主兒,資本運(yùn)作能力還是不錯(cuò)的。
當(dāng)當(dāng),卓越這種商店存在于網(wǎng)上的,會(huì)有多少家呢?
因?yàn)楦髯杂袔齑?,配送等環(huán)境的差異,會(huì)給每個(gè)平臺(tái)賦予了各自不同的元素,也就是說是有品牌效應(yīng)的。有了品牌效應(yīng),其實(shí)這種模式的網(wǎng)店是可以多家的,不僅僅三五家,可以是一個(gè)倍數(shù)。可能消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)體驗(yàn),較小的價(jià)格差異,或是一次不好的購物體驗(yàn),而使得會(huì)選擇嘗試其它家的可能。
其中,當(dāng)當(dāng) 卓越都試過 店中店的模式,不過比較失敗,但有想往 商城轉(zhuǎn)化的跡象。
第四種:
垂直商店:麥考林 紅孩子 京東 優(yōu)歌網(wǎng) 線上的千色店、國美 360商城 、笑購網(wǎng)
垂直商店,服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求,提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。
如 麥考林 定位于 18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體,盡管起家是用DM,后面慢慢向網(wǎng)店傾向。
紅孩子起步時(shí)就以母嬰市場切入
如京東,做線上的國美,專業(yè)于銷售電器/3C產(chǎn)品
這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性,要么都是滿足 于某一人群的,要么是滿足于某種需要,亦或某種平臺(tái)的(如電器)。
垂直商店,存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢?這取決于市場的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話,那就是X的三到五倍,因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域,總有三五家在那里競爭著,盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二,但也其實(shí)不然,盡管老二活得很辛苦,也是臥薪嘗膽,堅(jiān)挺地活著。 而也正因?yàn)橛辛肆己玫母偁幐窬郑龠M(jìn)了服務(wù)完善。
這里我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,比如 上述例子的 京東,紅孩子,以近期的動(dòng)作來看,都開始了擴(kuò)大產(chǎn)品線,如 紅孩子 以原有的 母嬰市場,拓展到以 家族為單位的購物平臺(tái);如 京東 通過低價(jià)的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購買者,然后通過豐富產(chǎn)品線,添加/推薦 利潤空間更大的 產(chǎn)品以謀求贏利。 很明顯, 他們都在往 綜合商店 轉(zhuǎn)型。而另一個(gè)現(xiàn)象,像 麥考林,優(yōu)歌網(wǎng) 這種針對人群細(xì)分的垂直商店,是將自己 形成 品牌的趨勢。
第五種:
復(fù)合品牌店: 佐丹奴 百麗
佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌,自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了,佐丹奴進(jìn)駐,而網(wǎng)上的淘寶商城開了,線上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有獨(dú)立形象店,這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候,他們大膽的作了不同價(jià)格的運(yùn)營,而其完善的倉儲(chǔ)調(diào)配管理通過網(wǎng)絡(luò)的銷售更好的把握了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。
就像百麗,線下有近8000家店,據(jù)公布08年就做了160億的市場。目前進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò),更是大膽嘗試,線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔,也進(jìn)行大量的生產(chǎn),因?yàn)?,如何線上賣不完了,那8000家店可是很好的清庫存的出口。20萬雙線每家店銷上二十多雙就解決了.
類似這種店,隨著電子商務(wù)的成熟,會(huì)越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場,以 搶占新市場,拓充新渠道,優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo),一波大肆進(jìn)軍的勢頭蠢蠢欲動(dòng)。
這種網(wǎng)店有多少呢?線下有多少家,線上就會(huì)有多少家。而包括了國美這種,都是屬于復(fù)合型網(wǎng)店,只是整合的力度還不夠,模式未成熟,所以暫時(shí)不提。
第六種:
輕型品牌店 PPG VANCL 夢芭莎
PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了,盡管存在著諸多爭議,但新事物總是在爭議中產(chǎn)生的。而這里加入夢芭莎有兩個(gè)原因,第一,是 YES PPG 已被眾多媒體棒打,VANCL也傳聞即將轉(zhuǎn)型為綜合商城。對于夢芭莎是先從 DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALL Centre,然后再做線下形象品牌店。據(jù)說月銷售額達(dá)600萬了。也是值得關(guān)注的一個(gè)代表。
中國已是一個(gè)生產(chǎn)大國,N多的代工廠,成熟的行業(yè)鏈條足以滿足生產(chǎn)需要,而中國人賺錢都是屬于產(chǎn)品利潤溢價(jià),而非品牌利潤溢價(jià)(比如中國的MP3,在賺十塊錢的利潤,而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤),在環(huán)境的催熟下,做一個(gè) 品牌已非一定必要是自己有工廠,相反,中國擁有了與天獨(dú)厚的優(yōu)勢,品牌商可以更專注的提供個(gè)性化,更細(xì)膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品,基于品牌定位,加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì),通過信息化應(yīng)用,配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái),日趨完善的物流配送乃至各種服務(wù)等,整條鏈條日趨細(xì)化與完善,使得品牌商可以專注做自己擅長 的事情,而其它事情都外包,用最好的原材料提供商,找最好的生產(chǎn)廠商,尋找高效益的有效推廣渠道,強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合,你的優(yōu)勢將突現(xiàn)得淋漓盡致?;仡^看,世界頂級(jí)的品牌商們,不也是這樣做嗎?
輕型的品牌店是可行的,關(guān)鍵是別迷茫了自己,找出自己核心的競爭力,其它讓更強(qiáng)的人來承擔(dān)。而眼下,再有想著什么都是自己干的老板們,也需要重新思考了,別讓自己絆倒。
前面談到夢芭莎也開了幾家實(shí)體店,甚至由原來的賣內(nèi)衣,拓充產(chǎn)品系列至女性消費(fèi)的方方面面。這也說明輕型的網(wǎng)店也正在往復(fù)合型轉(zhuǎn)化。同時(shí),往后,輕型的品牌店,將對傳統(tǒng)的品牌店,挑起一場混戰(zhàn),誰都可能會(huì)贏,而輸?shù)目偸遣豢辖邮軇e人優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)。
第七種
服務(wù)型網(wǎng)店 易美 亦得
易美是一家 網(wǎng)上沖印公司,比如,小王結(jié)婚了,跟老婆去了歐洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,還沒回到家,親戚朋友們都拿到了小王通過易美網(wǎng)上沖印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意愿,裝訂了漂亮的相框,正放在爸爸媽媽的房前。
亦得代購,購遍全球。是的,可以幫你到全世界各地去購買你想要的產(chǎn)品,并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。
服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多,都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求,甚至 是幫你排隊(duì)買電影賣,都有人交易,很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。
第八種
導(dǎo)購引擎型 愛比網(wǎng)
比友們可以通過這里分享到比友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評,比友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的比友。
作為B2C的上游商,給商家們帶去客戶,是建立在消費(fèi)者的角度上做服務(wù)的,這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺(tái),并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營銷成本。
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式,C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
B2M = Business to Manager
B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言,是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同,其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同,前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn),而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者,而不是最終消費(fèi)者。
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù),企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。
B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn),除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外,B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢:電子商務(wù)的線下發(fā)展!以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn):商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民,而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下,企業(yè)發(fā)布信息,經(jīng)理人獲得商業(yè)信息,并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓,不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。
Business to Marketing
面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點(diǎn),并通過線上和線下多種渠道對站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理,從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營銷渠道。
M2C = Manager to Consumer
M2C是針對于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù),企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中,經(jīng)理人將面對Consumer,即最終消費(fèi)者。
M2C是B2M的延伸,也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者,而這里面也有很大一部分是要通過電子商務(wù)的形式,類似于C2C,但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式,賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多,即可以是差價(jià),也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性,比如零庫存;現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢。
因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面:信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括:電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類:顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。
從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
另外還有兩類:
B2A = Business to Administration(也即 B2G = Business to Government)
商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如,政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布,通過網(wǎng)上競價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo),企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。
目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段,但可能會(huì)發(fā)展很快,因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府形象,通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外,政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對企業(yè)的行政事物管理,如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作,企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。
我國的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等,建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架,并促進(jìn)我國各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
C2A = Consumer to Administration(也即 C2G = Consumer to Government)
消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),指的是政府對個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。然而,在個(gè)別發(fā)達(dá)國家,如在澳大利亞,政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù),或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化,但是,它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。
政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展,將會(huì)對社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù),例如社會(huì)福利金的支付等,將來都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。
二、
三、
四、
以上就是關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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