作為一個銷售如何跟顧客聊天（作為一個銷售如何跟顧客聊天交流）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于作為一個銷售如何跟顧客聊天的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么樣和新客戶聊天

• 2、銷售如何更好的跟客戶溝通

• 3、做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

• 4、銷售人員如何和客戶聊天？

一、怎么樣和新客戶聊天

怎么樣和新客戶聊天

怎么樣和新客戶聊天，作為一名銷售與客戶的溝通的方法是非常重要的，職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，才能夠在無形中幫助我們提升業(yè)績。那么怎么樣和新客戶聊天呢？

怎么樣和新客戶聊天1

1、學(xué)會聆聽客戶，只有學(xué)會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會聆聽才是學(xué)會聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會聽懂客戶的話，并且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表達(dá)觀點(diǎn)，在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

關(guān)于和客戶聊天的技巧

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是愿意和你聊的更多。

2、學(xué)會舉例子，在聊天的過程中，為了證實(shí)你的話語真實(shí)性，你可以通過舉例子來驗(yàn)證你的說法，讓客戶覺得你很有經(jīng)驗(yàn)的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。

4、數(shù)字證明實(shí)力，通過一大推的數(shù)據(jù)，來證明你的產(chǎn)品實(shí)力，也讓客戶明白產(chǎn)品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業(yè)之間的對比，證明自己的產(chǎn)品實(shí)力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態(tài)度，客戶永遠(yuǎn)都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

怎么樣和新客戶聊天2

銷售和客戶聊天的方法如下：

1、設(shè)計(jì)好開場白。—個好的開場白應(yīng)當(dāng)表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。買到的東西不是我們受益，而是顧客受益。

2、善于慧眼識顧客。作為一名銷售人員，每天面臨的競爭是很激烈的，所以如何“慧眼識顧客”，迅速甄別哪些人今天一定會購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，都需要日積月累，練就“好眼力”，果斷地抓住機(jī)會，針對不同的顧客采取不同的應(yīng)對措施。

3、善于觸動顧客的情感。找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。

只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入產(chǎn)品世界，這時候他購買的幾率就會大大提升。

4、能抓準(zhǔn)顧客的需求。抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的.真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

5、知道將心比心。事實(shí)上，有些銷售在商品的導(dǎo)購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。

化解這個尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話

那么你的導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識會再上一個水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新臺階。

6、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)。要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”）。了解對手的弱點(diǎn)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

7、永遠(yuǎn)不要讓顧客單一體驗(yàn)。當(dāng)顧客要求體驗(yàn)時，一定鼓勵成套體驗(yàn)。只有試得多，成交的幾率才會變大。套裝式的服務(wù)才能更有效的觸動客戶需求點(diǎn)。

8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。

提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況，也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。

一個問題最多問一次，切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

怎么樣和新客戶聊天3

一、充分準(zhǔn)備

1、 分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度；

2、 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達(dá)提綱；

3、 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑孪却_定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)；

4、 事先告知溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準(zhǔn)備；

二、四大技巧

心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時，人們都會產(chǎn)生懷疑或抵制，這就是人們 “對陌生的恐懼”，在還沒有搞明白之前，當(dāng)然心存戒備，擺出排斥的態(tài)度，實(shí)際上就是一種心理防御

因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時，客戶心中就會猜測：這個人是誰？他們的公司是什么樣子的？他們的產(chǎn)品可靠嗎？等等，基于這種情況，作為銷售人員必須掌握一定的技巧以營造一個良好的溝通氛圍

1、 初見面技巧

與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調(diào)要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。

2、傾聽技巧

傾聽技巧包括四個小技巧：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述。作為銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動權(quán)。多鼓勵客戶說，促進(jìn)客戶表達(dá)的意愿。

在聽客戶表達(dá)的過程中，適時進(jìn)行詢問，這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關(guān)于客戶的信息，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而了解客戶真實(shí)的想法。

同時，對客戶的表達(dá)進(jìn)行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時，進(jìn)行復(fù)述，確保你理解的意思與客戶表達(dá)的意思一致。在使用詢問技巧時，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現(xiàn)形式為：什么、哪兒、誰、什么時間、如何等

給客戶兩個正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向于前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。

二、銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售如何更好的跟客戶溝通

銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時我們也需要針對性的對不同的客戶用不同的語言。一名出色的銷售就必須有自己的溝通技巧，在跟客戶交流中，你需要用你的語言來讓客戶認(rèn)識你，客戶才愿你購買你的產(chǎn)品。下面我們來看看銷售如何更好的跟客戶溝通，僅供大家參考！

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號

有些公司的產(chǎn)品很多，每個產(chǎn)品都會有他的代號，客戶可能對這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動客戶

就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長久的。

怎樣去和客戶溝通

1：不要跟客戶爭辯，知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

2：不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，因?yàn)檫@是不禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，同時不打斷客戶說話，你有說話的權(quán)利，客戶也有說話的權(quán)利。

3：不可用命令和批示的口吻與客戶交談。

4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。

5：與顧客溝通時，發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.在與顧客溝通時，發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊

7：在與客戶談話時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。因?yàn)橛行I(yè)術(shù)語客戶不懂，反而會引來客戶的反感，同時及時彌補(bǔ)失言，要學(xué)會聽懂客戶話語中的潛臺詞

8：與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。

9：與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

10：與客戶談話使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。同時講話要賦予激情，善用肢體語言

11：每當(dāng)說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計(jì)，設(shè)置自我警戒線。

12：銷售人員要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。切忌開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。

13：提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。

14：在跟客戶交談中，要善于營造融洽的會談氣氛。營銷人員要主動向客戶問候。想辦法拉近與客戶的距離。

三、做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧，現(xiàn)在銷售類的工作越來越多，而且銷售也是個比較有彈性的工作，甚至做得好的業(yè)務(wù)人員月收入上萬都是有可能的，下面分享做銷售怎樣跟顧客聊天技巧。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧1

技巧一、幫著對方說話

什么是幫著對方說話?就是給對方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

比如顧客提到之前某某產(chǎn)品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以說之前誰誰誰也使用過，跟你感覺差不多，對他的論點(diǎn)進(jìn)行肯定。

這樣表達(dá)會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

技巧二、適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

技巧三、建立熟悉場景

描述一個產(chǎn)品，從顧客應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。

建立熟悉場景，在客戶對于整個產(chǎn)品不理解時，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

技巧四、找客戶興趣

我們推薦產(chǎn)品的時候，容易去用多條賣點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。

在和客戶交流的時候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題延伸吧。

技巧五、適時的提問

當(dāng)顧客開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓對方敞開心扉了。

不過，在聽客戶發(fā)表言論的時候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。

這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。

你應(yīng)該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個對于客戶經(jīng)理也是非常必要的。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧2

1、打開你的個性

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因?yàn)殇N售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會放棄。每天早上起床的時候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗(yàn)。哪怕和客戶聊天也是增進(jìn)客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因?yàn)樗芨惺艿降恼嬲\。

3、避免被拒絕

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因?yàn)榭蛻粢灿羞x擇，所以才會拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

做銷售怎樣跟顧客聊天技巧3

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的`想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

四、銷售人員如何和客戶聊天？

　結(jié)合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認(rèn)可您、信任您；從客戶關(guān)心的問題開始談話。x0dx0a克服心理障礙：對不好結(jié)果的擔(dān)憂、懼怕或不愿采取行動。x0dx0a銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關(guān)系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機(jī)會。x0dx0a化解辦法：增強(qiáng)自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關(guān)系，如果客戶的確不需要，當(dāng)然有拒絕的權(quán)利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個機(jī)會啦解客戶不買的原因，這對以后的銷售是很有價值的信息。x0dx0a心態(tài)障礙：對銷售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認(rèn)知。x0dx0a幾個銷售員輕視銷售職業(yè)，認(rèn)為這個職業(yè)地位不高，從事這個行業(yè)實(shí)屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調(diào)動起客戶的購買熱情。x0dx0a李工化解辦法：正確認(rèn)識自己和銷售職業(yè)，為自己確信正確的人生目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷地為自己樹立目標(biāo)，并通過努力不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業(yè)，只有具備豐富的產(chǎn)品知識、銷售專業(yè)知識、社會知識等，才干準(zhǔn)確把握市場脈搏。

以上就是關(guān)于作為一個銷售如何跟顧客聊天相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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