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優(yōu)化服務(wù)流程(優(yōu)化服務(wù)流程,有效利用患者)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)(精選5篇)
經(jīng)歷了一次有意義的活動(dòng)后,我們既增長了見識(shí),也鍛煉自身,那么將這些記錄寫在活動(dòng)總結(jié)中,讓自己銘記于心吧。我敢肯定,大部分人都對(duì)這個(gè)活動(dòng)總結(jié)很是頭疼的,以下是我為大家收集的創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)1
我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,在確保患者隱私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治,促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)2
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
(一)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。
另外,我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)決不搞形式主義。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
(三)、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行一次,由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是:不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后,我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通,指出不足,促其改正。若仍不改正,則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的.作用。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。
(四)、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)3
為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),鞏固20xx年大型義診活動(dòng)成果,切實(shí)提高人民群眾的健康水平,曲陽恒州醫(yī)院/腫瘤醫(yī)院按照市、縣衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神要求,在院領(lǐng)導(dǎo)的精心部署和周密安排下,我院于20xx年9月15日至9月18日,組織一批醫(yī)德高、業(yè)務(wù)精、能吃苦耐勞的專家隊(duì)員到曲陽縣大趙邱鄉(xiāng)進(jìn)行大型義診活動(dòng)?,F(xiàn)將義診活動(dòng)情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,精心部署
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次義診活動(dòng),專門召開會(huì)議安排部署此項(xiàng)活動(dòng),決定由醫(yī)務(wù)科組織臨床、醫(yī)技科室的業(yè)務(wù)骨干組成了義診醫(yī)療隊(duì)(義診科室有內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、五官科、信息科),與本周赴大趙邱鄉(xiāng)進(jìn)行了現(xiàn)場義診。
二、因地制宜,制定義診內(nèi)容
本著貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨,為了把“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”活動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)做到實(shí)處,我院結(jié)合我縣醫(yī)療資源現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)丶膊∽V,制定了緊扣群眾需求的義診內(nèi)容:常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療;
普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí);
針對(duì)“單獨(dú)二胎”政策帶來的生育高峰,增加產(chǎn)科醫(yī)療保健內(nèi)容。
三、深入實(shí)踐群眾滿意
義診活動(dòng)現(xiàn)場,義診人員井然有序地為群眾看病診治,邊診療,邊向就診群眾詳細(xì)講解健康保健知識(shí)。還利用空閑時(shí)間向群眾發(fā)放科普宣傳資料。義診人員對(duì)高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關(guān)節(jié)炎、白內(nèi)障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發(fā)病進(jìn)行了免費(fèi)診療,共診療近260余人,舉辦了廣大人民群眾健康大講堂,發(fā)放了醫(yī)藥衛(wèi)生、健康保健知識(shí)宣傳資料500余份;
現(xiàn)場咨詢200余人。此項(xiàng)活動(dòng)的開展極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī),義診隊(duì)員的熱情服務(wù)、耐心診治深受廣大群眾的好評(píng)和贊揚(yáng)。
通過義診活動(dòng)的開展,提高了廣大人民群眾的健康意識(shí),掌握了適用的健康生活常識(shí)和專科防病知識(shí),培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。同時(shí)也真正做到便民惠民,熱情服務(wù)群眾,在提升群眾滿意度的同時(shí)增強(qiáng)人民群眾的衛(wèi)生保健意識(shí),并對(duì)改善居民身體健康狀況有積極的促進(jìn)作用。
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)4
為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),建設(shè)人民滿意醫(yī)院,切實(shí)提高人民群眾的健康水平,根據(jù)濟(jì)南市和商河縣衛(wèi)生局的部署,我院積極組織開展了“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng),為“服務(wù)群眾健康”做了多方面的工作?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,嚴(yán)密部署
我院在接到商河縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周的通知》后,我院領(lǐng)導(dǎo)班子立即召開專題會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)《商河縣“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》,成立了以張明副院長為組長的義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組,選派內(nèi)、外、婦、兒、眼科等有關(guān)科室的專家組成義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì),根據(jù)我院的義診工作任務(wù),制定了《商河縣人民醫(yī)院“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》。領(lǐng)導(dǎo)重視和嚴(yán)密組織,為大型義診活動(dòng)周的實(shí)施和任務(wù)的完成提供了組織保障。
二、積極實(shí)施,確保落實(shí)
20xx年10月13日至19日,根據(jù)《商河縣人民醫(yī)院“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》的安排,我院義診活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組安排義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì),積極組織開展了多種形式的義診活動(dòng),活動(dòng)形式靈活多樣,服務(wù)百姓健康的效果比較滿意。
(一)開展公園義診活動(dòng)。10月13日,我院義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)參加了由縣衛(wèi)生局組織的“人民公園大型義診”活動(dòng),參加人員為內(nèi)科、外科、兒科共6名專家和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員,主要針對(duì)常見病、慢性病進(jìn)行了咨詢和一般治療,并對(duì)疑難復(fù)雜疾病進(jìn)行初步篩查、診斷,接受義診群眾達(dá)256人次,發(fā)放健康宣教材料1000余份?;顒?dòng)期間,前來咨詢和診治的群眾對(duì)我們的服務(wù)和態(tài)度表示了滿意。
(二)邀請(qǐng)上級(jí)幫扶醫(yī)院開展義診活動(dòng)。10月14日,我們邀請(qǐng)濟(jì)南市中心醫(yī)院的內(nèi)科、血液透析科、重癥醫(yī)學(xué)科的3名醫(yī)療專家在我院開展了義診工作,開設(shè)了??崎T診、組織了科室查房和疑難危重癥會(huì)診、開展了相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),讓患者在縣級(jí)醫(yī)院就能享受到市級(jí)醫(yī)療專家的服務(wù),也提高了我院相關(guān)科室的診療技術(shù)水平。
(三)開展義診服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。10月15日至18日,我院義診醫(yī)療隊(duì)組織外科、內(nèi)科、小兒科的專家,到我院的公園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了為期三天的義診活動(dòng),開設(shè)了特色專科,門診量達(dá)100余人次,減免費(fèi)用1200余元。同時(shí)指導(dǎo)社區(qū)工作人員建立健康檔案,宣傳倡導(dǎo)健康生活方式,引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī),使群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
(四)開展義診服務(wù)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)。10月17日、10月18日我院派出醫(yī)療隊(duì)的內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科專家分別到懷仁鎮(zhèn)、玉皇廟鎮(zhèn)開展了義診服務(wù)活動(dòng)。在懷仁鎮(zhèn)義診活動(dòng)期間,同時(shí)派人到懷仁中心小學(xué)進(jìn)行了一次健康知識(shí)“進(jìn)學(xué)校”活動(dòng),講授了《家庭急救知識(shí)》,使學(xué)生們掌握了較常發(fā)生的意外的家庭急救常識(shí)。在玉皇廟鎮(zhèn)義診活動(dòng)期間,同時(shí)派人到力諾集團(tuán)開展了一次健康知識(shí)“進(jìn)工廠”活動(dòng),講授了《秋冬季呼吸道傳染病的防治》,讓工廠的員工掌握秋冬季節(jié)的保健知識(shí),預(yù)防秋冬季常見的呼吸道傳染病。這次義診下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng),比較緊張和勞累,但醫(yī)療隊(duì)的專家成員個(gè)個(gè)精神飽滿,沒有言苦說累,體現(xiàn)了商河縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌。
(五)開展了多種形式的院內(nèi)義診活動(dòng)。10月13日全天,我院開展了免收患者掛號(hào)費(fèi)活動(dòng),共計(jì)免費(fèi)633人次。同時(shí)在內(nèi)、外、婦、兒、眼科五個(gè)門診科室開展了院內(nèi)義診活動(dòng),活動(dòng)形式包括咨詢、健康知識(shí)講解、發(fā)放疾病防治宣傳資料等,共發(fā)放宣傳材料約1400余份。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)提高。
20xx年10月20日,“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周結(jié)束后,我院領(lǐng)導(dǎo)組織義診活動(dòng)周領(lǐng)導(dǎo)小組、義診活動(dòng)醫(yī)療隊(duì)有關(guān)成員召開了總結(jié)會(huì)議,認(rèn)真分析了活動(dòng)開展期間的各項(xiàng)工作部署和落實(shí)情況,一致認(rèn)為這次活動(dòng)組織比較得力,工作開展卓有成效。同時(shí)也分析了工作中存在的不足,提出了活動(dòng)時(shí)間短、形式較為單一,接受義診服務(wù)的群眾數(shù)量有限,各醫(yī)療單位之間互動(dòng)較少等問題,有待于在今后的醫(yī)療服務(wù)工作中進(jìn)一步改善。
我院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療隊(duì)成員都表示,要以我院“二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審”和這次“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)大型義診活動(dòng)周為契機(jī),加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善醫(yī)療服務(wù),開展多種形式的便民、利民的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量,讓人民群眾真正享受到商河縣人民醫(yī)院全方位的、持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)5
根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、銅陵市衛(wèi)生局有關(guān)在20xx年10月13日至19日期間開展《“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》的要求,結(jié)合我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng), 10月10日,我院召開了活動(dòng)周工作協(xié)調(diào)會(huì),制定了實(shí)施“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周的實(shí)施計(jì)劃。此項(xiàng)活動(dòng)由醫(yī)務(wù)科牽頭,到市區(qū)廣場、敬老院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、院內(nèi)、對(duì)口幫扶基層醫(yī)院等地開展義診、實(shí)施手術(shù)、專題講座、科普宣教等活動(dòng)?,F(xiàn)將義診周活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、大型廣場義診活動(dòng)
10月13日,在銅都廣場開展大型廣場義診活動(dòng),我院派出胃腸外科、老年病科及內(nèi)分泌科3名專家和1名護(hù)士參加義診活動(dòng),主要進(jìn)行常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療,普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí),倡導(dǎo)健康生活方式,引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。此次活動(dòng),參加義診200余人,發(fā)放健康教育宣傳材料300余份。
二、對(duì)口支援銅陵縣人民醫(yī)院義診活動(dòng)
根據(jù)銅陵縣人民醫(yī)院實(shí)際需求,義診周活動(dòng)期間我院安排眼科、口腔科、兒科專家赴銅陵縣人民醫(yī)院坐診,門診人次分別為58、22、13,有161人參加臨床合理用藥等醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展骨科聯(lián)合會(huì)診手術(shù)6人次。
三、義診活動(dòng)進(jìn)社區(qū)
10月15日、17日派出康復(fù)醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科專家在市友好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站坐診,對(duì)高血壓、糖尿病等社區(qū)老人多發(fā)疾病進(jìn)行體檢和保健知識(shí)宣講,參加義診人次250余人,發(fā)放健康教育宣傳材料500余份。
四、義診活動(dòng)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)
10月18日,選派消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科專家組成小型醫(yī)療隊(duì)在西湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院和敬老院開展義診活動(dòng),參加義診人次100余人,發(fā)放健康教育宣傳材料200余份。
五、舉辦健康大講堂
義診周活動(dòng)期間,我院安排神經(jīng)內(nèi)科專家分別在市老干部局、銅霞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、友好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站舉行三期健康大講堂,約有150名群眾參加健康大講堂,發(fā)放健康教育宣傳材料300余份。
六、院內(nèi)義診
義診周活動(dòng)期間,我院門診大廳集中發(fā)送??萍膊》乐涡麄鞑牧?00余份; 10月16日全天專家門診掛號(hào)費(fèi)一律減免為普通門診掛號(hào)費(fèi);在新門診樓開診之際,大大地改善了門診診療環(huán)境,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
通過開展本次“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng),體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性,加強(qiáng)了健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳普及,推行便民惠民措施,熱心服務(wù)群眾,不斷提高群眾滿意度。我院將在本次活動(dòng)的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),將義診周活動(dòng)形成制度長期開展下去,探索踐行黨的群眾路線的長效機(jī)制,使之成為衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)為民服務(wù)的重點(diǎn)工作。
;二、如何優(yōu)化、提升終端服務(wù)流程營造更具競爭力的高端品牌形象?
服務(wù)品質(zhì)。
打造品牌終端形象,設(shè)計(jì)終端賣場規(guī)劃,能夠塑造差異化品牌形象,提高市場終端形象競爭力,從而展示品牌理念、市場定位、服務(wù)品質(zhì)。
品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征,它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知,品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現(xiàn)出來的特征,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。
三、(轉(zhuǎn))物流優(yōu)化算法處理流程及算法服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
轉(zhuǎn)自:吉?jiǎng)蚉ersonal
http://www.jiqingip.com/page9001?article_id=94
算法處理流程
物流方向的大多數(shù)業(yè)務(wù)算法處理流程基本是按照模型建立、算法開發(fā)、算法測試流程進(jìn)行,具體步驟如下:
模型建立
大多數(shù)優(yōu)化問題都能構(gòu)建成線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃或混合整數(shù)規(guī)劃等數(shù)學(xué)模型。這些模型需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)確定,模型主要包含以下因素:
1) 優(yōu)化目標(biāo)
2) 決策變量
3) 約束條件
算法開發(fā)
模型的求解可根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況(問題復(fù)雜程度、數(shù)據(jù)規(guī)模、計(jì)算時(shí)效要求)等采用合適的精確算法和近似的最優(yōu)化算法進(jìn)行求解。
模型精確計(jì)算
模型精確求解有一些商業(yè)和開源的求解器,如下:Gurobi、Cplex、SCIP、OR-Tools、Glpk等,可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的求解器。
最優(yōu)化算法計(jì)算
最優(yōu)化算法也有很多,比如變鄰域搜索算法、自適應(yīng)大鄰域搜索算法、禁忌搜索算法、模擬退火算法、遺傳算法、蟻群優(yōu)化算法、粒子群優(yōu)化算法、人工魚群算法、人工蜂群算法等,可以根據(jù)適用情況選擇。
業(yè)務(wù)相關(guān)開放項(xiàng)目計(jì)算
解物流領(lǐng)域的某些項(xiàng)目可以利用一些開放性的項(xiàng)目來求解,如求解車輛路徑問題的jsprit、求解排程類問題的optaplanner等,這類問題在模型建立好之后可以調(diào)用這些開放性項(xiàng)目來求解。
算法測試
生產(chǎn)數(shù)據(jù)測試
物流方向的項(xiàng)目基本都是優(yōu)化類型的項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一直在運(yùn)行,涉及到的優(yōu)化問題或者是業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單處理,或者人為計(jì)算,對(duì)于算法有效性的檢測可以把這部分生產(chǎn)數(shù)據(jù)獨(dú)立抽離出來,經(jīng)過優(yōu)化算法計(jì)算之后跟原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的對(duì)比,來評(píng)價(jià)算法的優(yōu)化效果。
仿真測試
物流的優(yōu)化不像互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以采用流量灰度的方式進(jìn)行直接的驗(yàn)證,并且物流系統(tǒng)的鏈路非常長,單點(diǎn)的改變可能引起上下游的變化。在決策優(yōu)化的過程中需要同時(shí)使用優(yōu)化求解及仿真技術(shù)來驗(yàn)證或提供決策依據(jù)。仿真測試驗(yàn)證大致需要以下過程:
1) 定義仿真模型確定績效指標(biāo)體系
2) 輸入算法結(jié)果數(shù)據(jù)到仿真模型進(jìn)行仿真計(jì)算
3) 根據(jù)仿真模型的仿真結(jié)果計(jì)算績效指標(biāo),以反饋算法的優(yōu)化效果。
算法服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
實(shí)際業(yè)務(wù)中的很多應(yīng)用場景都可以抽象成同一類算法問題。算法在解決不同應(yīng)用場景業(yè)務(wù)問題時(shí),相關(guān)模型、處理流程及計(jì)算方法也都大致相同,因此可以對(duì)這類問題的算法,按照其處理流程從業(yè)務(wù)中剝離出來,封裝好算法的輸入、輸出及計(jì)算邏輯,構(gòu)建統(tǒng)一的算法服務(wù)平臺(tái)。
VRP算法服務(wù)
比較經(jīng)典的VRP問題就會(huì)應(yīng)用到很多業(yè)務(wù)場景,即時(shí)配、大件配送、冷鏈配送、門店補(bǔ)貨等。這些業(yè)務(wù)場景對(duì)于大型零售商來說是比較常見的,因此構(gòu)建可靈活配置的VRP算法服務(wù)平臺(tái),可達(dá)成一次構(gòu)建,多場景應(yīng)用的效果。
排班算法服務(wù)
排班問題也是一樣,無論是生產(chǎn)線工人排班、司機(jī)排班、客服排班還是門店工作人員排班,這些都是排班問題應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景。通過構(gòu)建可靈活配置的排班算法服務(wù)平臺(tái),可解決多個(gè)業(yè)務(wù)場景的排班問題。
裝箱算法服務(wù)
裝箱問題也有著豐富的應(yīng)用場景,無論是商品配送的車輛裝箱、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的車型推薦及包裝作業(yè)的包材推薦都是裝箱問題的業(yè)務(wù)場景。構(gòu)建靈活的裝箱算法服務(wù)平臺(tái),可通過配置有效的解決各業(yè)務(wù)場景的裝箱問題。
運(yùn)籌規(guī)劃算法服務(wù)
無論是上面提到的一些算法服務(wù)還是其他組合優(yōu)化問題,都可以構(gòu)建成運(yùn)籌優(yōu)化問題來解決。大家熟知的google or-tools就是組合優(yōu)化問題的工具包。我們也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建適合業(yè)務(wù)場景的運(yùn)籌規(guī)劃算法服務(wù),底層可以調(diào)用不同的求解器,可以是商業(yè)求解器,如gurobi、cplex等,也可以是開源求解器,如scip、glpk等;也可以是一些最優(yōu)化算法,如鄰域搜索等。
四、流程優(yōu)化的步驟
1、流程評(píng)估
本階段的主要功能是評(píng)估、分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問題和不足,實(shí)現(xiàn)途徑包括績效評(píng)價(jià)、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學(xué)習(xí)研究等。
(1)績效評(píng)價(jià):根據(jù)企業(yè)、部門的目標(biāo)績效完成情況,分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。
(2)事故檢討:企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)生較嚴(yán)重的事故時(shí),應(yīng)分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。
(3)客戶反饋:流程客戶(包括直接、間接客戶和內(nèi)部、外部客戶)通過投訴、抱怨、調(diào)查反饋、消極反應(yīng)等方式傳遞意見時(shí),應(yīng)分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。
(4)檢查控制:主動(dòng)性地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查以及管理部門在行使審核程序時(shí),都可以分析評(píng)估業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。
(5)學(xué)習(xí)研究:組織和個(gè)人在主動(dòng)的學(xué)習(xí)過程中,以及在做標(biāo)桿研究時(shí),都可以對(duì)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況進(jìn)行分析評(píng)估。
2、流程分析
本階段的主要功能是分析流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題和改善機(jī)會(huì),為后一步的改進(jìn)行動(dòng)提供指引,分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。
(1)性質(zhì)分析:對(duì)流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問題影響面和嚴(yán)重性進(jìn)行分析,判斷其類別和性質(zhì)。
(2)原因分析:分析探尋問題產(chǎn)生的原因機(jī)理和影響因素
(3)干系分析:分析存在問題及潛在的解決方案影響、涉及到哪些關(guān)聯(lián)方,對(duì)這些關(guān)聯(lián)方影響的程度及其可能的配合程度如何等。
(4)實(shí)施分析:分析對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的必要性、可能性、時(shí)間性和是否涉及關(guān)聯(lián)流程的同步優(yōu)化,即回答是否有必要改進(jìn)、是否能改進(jìn)、是否現(xiàn)在改進(jìn)、是否需要和關(guān)聯(lián)流程同時(shí)改進(jìn)幾個(gè)問題。
3、流程改進(jìn)
本階段主要功能是在上述分析基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題展開修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作,研究方法包括訪談法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)法。
(1)訪談法:與流程關(guān)聯(lián)方進(jìn)行直接的、開放式的當(dāng)面深度交流,獲取有益信息和解決建議。關(guān)聯(lián)方包括業(yè)務(wù)流程的客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)者和管理方等。
(2)頭腦風(fēng)暴法:由包括流程優(yōu)化人員和關(guān)聯(lián)方人員在內(nèi)的群體,采用頭腦風(fēng)暴法集思廣益、群策群力、互啟互動(dòng),獲取開創(chuàng)性的解決建議。
(3)德爾菲法:選擇相關(guān)專業(yè)人士,通過獨(dú)立的專家意見表述和背對(duì)背辯論,獲取專業(yè)性的獨(dú)立解決方案。
(4)標(biāo)桿學(xué)習(xí)法:尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐,通過比較、分析和判斷,尋求自身改進(jìn)的可行性方案。
4、流程實(shí)施
本階段的主要功能是在對(duì)業(yè)務(wù)流程修訂改進(jìn)后,付諸于實(shí)際操作運(yùn)行,主要實(shí)施步驟有簽署發(fā)布、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查控制。
(1)簽署發(fā)布:對(duì)改進(jìn)后的新流程完成審批后予以確認(rèn)發(fā)布。
(2)宣傳培訓(xùn):實(shí)際上是新流程在企業(yè)內(nèi)部的營銷推廣,使相關(guān)各方理解、接受并實(shí)際操作使用新流程。
(3)現(xiàn)場指導(dǎo):通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)以保障新流程的正確實(shí)施。
(4)檢查控制:對(duì)新流程試運(yùn)行過程中執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正,評(píng)估流程改進(jìn)效果,如出現(xiàn)異常及時(shí)組織調(diào)整;試運(yùn)行成熟后使之在操作中成型固化
以上就是關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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