會(huì)員rfm分析（rfm會(huì)員細(xì)分類(lèi)型）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于會(huì)員rfm分析的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶crm是什么意思

• 2、BI銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：無(wú)處不在的用戶畫(huà)像

• 3、會(huì)員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別?

• 4、一分鐘帶你了解什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

一、淘寶crm是什么意思

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。這段話來(lái)自百度百科，由信息安全學(xué)家孫立明先生進(jìn)行過(guò)修訂，特別引用。電商行業(yè)以零售形式為主，賣(mài)家一般從淘寶后臺(tái)導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)技能培訓(xùn)（淘寶后臺(tái)“已賣(mài)出寶貝”-“三個(gè)月以前的訂單”有歷史訂單導(dǎo)出功能，可導(dǎo)出數(shù)量為100萬(wàn)單/天），再通過(guò)CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)，而最近三個(gè)月及未來(lái)的所有訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將通過(guò)API接口從淘寶后臺(tái)自動(dòng)抓取，這樣也就保證了數(shù)據(jù)的完整性。 在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。 在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，M (Monetary)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金額。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析，RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的行為來(lái)區(qū)分客戶。 電商在推行CRM時(shí)，就要根據(jù)RFM模型的原理視頻教程，了解客戶差異，并以此為主軸進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)。

二、BI銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：無(wú)處不在的用戶畫(huà)像

前言：當(dāng)我們見(jiàn)到他人的第一眼時(shí)，我們心里會(huì)有第一印象：此人文靜、禮貌、活潑、穿衣干凈整潔等，后續(xù)回憶起他人時(shí)，腦海中會(huì)浮現(xiàn)關(guān)于他人的“畫(huà)像”，我們便知道：噢，原來(lái)是他。這些“畫(huà)像”就像是他人在我們腦海中留下的標(biāo)簽屬性一樣，幫助我們識(shí)別人與人之間的不同，而我們可以借助這些不同“畫(huà)像”與他人交往時(shí)采取不同的相處方式。

在企業(yè)中，用戶畫(huà)像的使用也越來(lái)越普遍。眾所周知，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)高低直接與自身的工資掛鉤，畢竟基本工資不高，發(fā)家致富全靠獎(jiǎng)金提成了。銷(xiāo)售人員想讓自己提成高？無(wú)疑得成單啊，怎么成單？制定計(jì)劃，尋找目標(biāo)客戶等等，哪些是他們的目標(biāo)客戶？這里便會(huì)涉及到用戶畫(huà)像的使用。企業(yè)在尋找目標(biāo)客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)分析會(huì)對(duì)客戶劃分各種屬性打上標(biāo)簽，讓銷(xiāo)售人員在有價(jià)值的客戶上投入更多的精力，畢竟“無(wú)用”客戶誰(shuí)也不想花費(fèi)太多時(shí)間精力。

什么是用戶畫(huà)像？相信許多的互聯(lián)網(wǎng)人并不陌生了，百科上是這樣定義的，如下圖所示：

在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，我們可簡(jiǎn)單理解成給客戶“貼標(biāo)簽”即客戶信息標(biāo)簽化，為什么要給客戶“貼標(biāo)簽”？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，購(gòu)買(mǎi)BI（商業(yè)智能）產(chǎn)品時(shí)，假設(shè)A企業(yè)有集團(tuán)財(cái)務(wù)分析方面的需求，而B(niǎo)企業(yè)有財(cái)務(wù)報(bào)表分析方面的需求，在未給企業(yè)打標(biāo)簽的前提下，我們?yōu)閮善髽I(yè)都提供了財(cái)務(wù)報(bào)表分析方面的解決方案，A企業(yè)與B企業(yè)哪個(gè)客戶成單幾率更大？顯然，若不考慮其他因素，B企業(yè)更可能成單，而A企業(yè)這客戶成單幾率渺茫。沒(méi)有針對(duì)性地提供解決方案，會(huì)讓A企業(yè)覺(jué)得產(chǎn)品與自身的切合度不高，成單的幾率自然不大，但若我們通過(guò)用戶畫(huà)像為客戶貼上標(biāo)簽，劃分好客戶群體，有目標(biāo)地為A提供集團(tuán)財(cái)務(wù)分析方面的解決方案，或許更有成單的可能。

1、RFM模型BI分析

為了讓銷(xiāo)售人員能達(dá)成目標(biāo)，尋找有價(jià)值的客戶，企業(yè)可通過(guò)用戶畫(huà)像：按客戶的屬性分為重點(diǎn)客戶、普通客戶、戰(zhàn)略客戶等（一些企業(yè)通過(guò)會(huì)員制度劃分客戶等級(jí)也是相同的道理），如何判斷有價(jià)值的用戶？企業(yè)需對(duì)過(guò)往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：哪些客戶的購(gòu)買(mǎi)金額最多，購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)最多，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最頻繁等等，這里企業(yè)可以利用RFM模型分析輔助判斷客戶的價(jià)值。

2、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售看板

如上圖，業(yè)務(wù)員的性別、工齡、學(xué)歷、地域等屬性都是用戶畫(huà)像的應(yīng)用，企業(yè)可通過(guò)時(shí)間、性別、學(xué)歷等任意維度對(duì)業(yè)務(wù)人員“畫(huà)像”分析，分析哪些特質(zhì)的業(yè)務(wù)員更容易成為銷(xiāo)售的潛力股，可為企業(yè)招聘時(shí)提供參考，招聘更適合的銷(xiāo)售人員為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)。

3、客戶銷(xiāo)售看板

如上圖所示，這些分析看板為企業(yè)呈現(xiàn)了客戶的銷(xiāo)售行為：客戶的成交筆數(shù)、物料數(shù)、銷(xiāo)售額等等，這些也是用戶畫(huà)像的應(yīng)用。通過(guò)BI分析，企業(yè)可聯(lián)動(dòng)鉆取不同地域客戶的銷(xiāo)售情況，從而對(duì)客戶有更深的了解。

關(guān)于用戶畫(huà)像在BI分析中的應(yīng)用還有許多，由于篇幅原因，這里不一一舉例了。

用戶畫(huà)像無(wú)處不在，將用戶畫(huà)像應(yīng)用在銷(xiāo)售中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為客戶貼標(biāo)簽，在一定程度上可為企業(yè)規(guī)避“無(wú)用”客戶，提高效率，讓銷(xiāo)售人員聚焦精力投身于更有價(jià)值的用戶，促進(jìn)企業(yè)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)然，促成業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵還得銷(xiāo)售人員去實(shí)踐，而為客戶“畫(huà)像”可以更好地輔助企業(yè)銷(xiāo)售人員尋找目標(biāo)客戶。

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原文地址： http://www.sulean.com/news-article-77173.html

三、會(huì)員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別?

會(huì)員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別？會(huì)員管理系統(tǒng)與CRM是現(xiàn)在比較熱門(mén)的商業(yè)管理系統(tǒng)，但是從具體的用途上看，還是有很大差別的。CRM一般指的是客戶關(guān)系管理，是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間的任務(wù)。會(huì)員管理系統(tǒng)有更深層次的關(guān)系，包含的功能更廣泛。比如下面這些功能就是包含在會(huì)員管理系統(tǒng)的：

一、會(huì)員管理：簡(jiǎn)潔易用的會(huì)員管理體系：涵蓋會(huì)員等級(jí)、儲(chǔ)值、積分方案、智能提醒等會(huì)員功能，輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系的建立，會(huì)員可識(shí)別、可觸達(dá)、可互動(dòng)、可營(yíng)銷(xiāo)。

二、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：要想營(yíng)銷(xiāo)效果好，就必須精細(xì)化。系統(tǒng)最好是內(nèi)嵌RFM商業(yè)模型，目的是為了能夠智能根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，商家可以對(duì)每一種客群進(jìn)行一鍵營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)。另外，能夠根據(jù)需求，通過(guò)各種條件靈活篩選客戶，針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也很重要。

三、小程序商城：幫助商家將線上流量和線下服務(wù)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)“實(shí)體門(mén)店+線上商城”的雙線經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建成為O2O流量閉環(huán)。主要流程如下：

第1步，豐富多樣的商城櫥窗，通過(guò)圖文、視頻多元展示商品，提高轉(zhuǎn)化；第2步，顧客瀏覽商城，在線下單、支付，選擇自提/快遞，到貨評(píng)價(jià)，構(gòu)成完整的電商鏈條；第3步，實(shí)時(shí)查看物流配送信息，滿件、滿元免郵促銷(xiāo)，提高客單價(jià)。

四、營(yíng)銷(xiāo)拓客：系統(tǒng)要懂營(yíng)銷(xiāo)，就必須深入市場(chǎng)、歷經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，探索出成功的爆款網(wǎng)紅玩法，包括紅包裂變、分銷(xiāo)、拼團(tuán)、體驗(yàn)價(jià)、限時(shí)秒殺、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)等，并進(jìn)行工具化、模板化，提供眾多能夠一鍵復(fù)用的拓客營(yíng)銷(xiāo)方案，覆蓋各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)日、各種場(chǎng)景，通過(guò)拓客小程序，可以快速上手發(fā)布啟動(dòng)，利于線上傳播裂變，從而引爆活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)。

同時(shí)一款優(yōu)質(zhì)的會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該有一些基礎(chǔ)支撐功能，如：前臺(tái)收銀，庫(kù)存管理、報(bào)表分析、手機(jī)管店等基礎(chǔ)功能。所以在這里我推薦店盈易會(huì)員管理系統(tǒng)店盈易會(huì)員管理系統(tǒng)以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，并且始終堅(jiān)持用戶至上 用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。

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四、一分鐘帶你了解什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化的用戶觸達(dá)策略成為許多運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。作為用戶運(yùn)營(yíng)的第一步，精細(xì)化的用戶觸達(dá)策略對(duì)后續(xù)的用戶活躍、留存、轉(zhuǎn)化起到至關(guān)重要的作用。

場(chǎng)景和用戶向來(lái)是相輔相成，相互依存的。

首先，我們說(shuō)場(chǎng)景層的精細(xì)化?，F(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，唯一能讓自家產(chǎn)品破圈就是要不斷細(xì)化細(xì)化再細(xì)化用戶在該產(chǎn)品下的使用場(chǎng)景。

常見(jiàn)的4種用戶分層模型

1. 標(biāo)簽分級(jí)模型

某一層用戶按照某一維度進(jìn)行切分，比如注冊(cè)用戶按照年級(jí)或地區(qū)分群，另外還可以用多個(gè)維度分群。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶標(biāo)簽的不斷細(xì)化，抽絲剝繭，我們總結(jié)標(biāo)簽類(lèi)型主要分為——

基礎(chǔ)標(biāo)簽：男性/女性、公司職業(yè)、興趣愛(ài)好、地區(qū)等

渠道標(biāo)簽：包裹卡、AI電話、店鋪渠道、外部合作渠道等

行為標(biāo)簽：基于用戶實(shí)際產(chǎn)生的動(dòng)作，比如購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)金額等；

模型標(biāo)簽：基于運(yùn)營(yíng)的二次總結(jié)產(chǎn)生的標(biāo)簽，比如用戶消費(fèi)偏好類(lèi)型、對(duì)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)測(cè)等；

等級(jí)標(biāo)簽：基于運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶價(jià)值的直接分類(lèi)，比如會(huì)員、潛在客戶、忠實(shí)用戶、KOL等

2. 金字塔模型

根據(jù)業(yè)務(wù)流程或參與度等指標(biāo)進(jìn)行分層，分層后整體呈金字塔狀，比如按照下載-注冊(cè)-付費(fèi)-復(fù)購(gòu)可分為新用戶、興趣用戶、付費(fèi)用戶、忠實(shí)用戶等。

3. RFM模型

RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具。

取最近一次用戶行為時(shí)間(Recency)、用戶行為頻率(Frequency)、用戶行為帶來(lái)的總額(Monetary)三個(gè)維度劃分用戶層級(jí)，并據(jù)此分類(lèi)和設(shè)定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

4. 生命周期模型

用戶生命周期分為新手期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失期五個(gè)階段，根據(jù)各階段特點(diǎn)，針對(duì)不同階段的用戶設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和策略。

只有目標(biāo)明確的精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，才能在每個(gè)生命周期中提升用戶的最大價(jià)值。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系離不開(kāi)好的內(nèi)容和服務(wù)。這個(gè)是1，其他的都是0。同時(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是區(qū)別于運(yùn)營(yíng)“套路”的長(zhǎng)期主義，是能夠長(zhǎng)期堅(jiān)守的核心方法論。

以上就是關(guān)于會(huì)員rfm分析相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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