線上平臺(tái)與線下實(shí)體合作模式（線下與線上相結(jié)合）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于線上平臺(tái)與線下實(shí)體合作模式的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、在新零售模式中，企業(yè)怎樣做到線上線下的深度融合？

• 2、O2O產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有哪些渠道和方法？

• 3、如何解決營(yíng)銷(xiāo)渠道線上與線下沖突

• 4、線上教育平臺(tái)與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么好的合作模式

一、在新零售模式中，企業(yè)怎樣做到線上線下的深度融合？

從馬云提出新零售的理念后，2018年上半年新零售出現(xiàn)呈現(xiàn)3種趨勢(shì)：一種是線上線下加速融合，一種是社交電商凸起，一種是范零售品類(lèi)的擴(kuò)張。讓傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)與電子商務(wù)從廝殺仇恨階段，走向了相互融合階段，線下線下的零售也都看到了新的希望。商業(yè)是整個(gè) 社會(huì) 正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，致力于從事這一行業(yè)，是經(jīng)濟(jì)需要，也是個(gè)人發(fā)展的需要。

線下線下融合發(fā)展的原因

1.從技術(shù)的角度來(lái)講：語(yǔ)音圖像識(shí)別、LBS、人工智能等技術(shù)的日趨成熟，為零售業(yè)提供了一種新奇高效的購(gòu)物體驗(yàn)。技術(shù)的更新必然導(dǎo)致商業(yè)行為的更新，在整體消費(fèi)總額不變的情況下，新的消費(fèi)體驗(yàn)必然成為擠壓爭(zhēng)奪消費(fèi)顧客的強(qiáng)勁力量，新生的90后，00后更是新奇有趣的擁躉者。

2.從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看：零售行業(yè)進(jìn)入諸侯混戰(zhàn)的年代，多樣化的 社會(huì) 群體意識(shí)導(dǎo)致多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)成了去中心化的 社會(huì) 網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)者群體還是供應(yīng)商，集中壟斷程度變小且又有新進(jìn)入者，如百草味、江小白等橫空出世。

3.從商業(yè)成本的角度講：線上獲客成本激增，與線下人工成本相比，線上運(yùn)營(yíng)維護(hù)解讀的成本處于較低的水平，通過(guò)低的獲客成本結(jié)合高的線上運(yùn)營(yíng)效率，才能獲取較好的盈利。

受疫情影響傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體店受到?jīng)_擊而倒閉，線上網(wǎng)店如雨后春筍般出現(xiàn)。在零售領(lǐng)域上，消費(fèi)者的注意力已從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物APP上，相伴而生的是體驗(yàn)感不足和到店體驗(yàn)需求所帶來(lái)的的影響，想要滿足消費(fèi)者的需求就要實(shí)現(xiàn)線上與線下的無(wú)縫銜接，使得雙方能夠?qū)崿F(xiàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，相輔相成的效果。

我們應(yīng)基于消費(fèi)體驗(yàn)的融合，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到店體驗(yàn)的優(yōu)化，如新型門(mén)店樣板-業(yè)態(tài)重構(gòu)融合，品牌合作線下門(mén)店，無(wú)人零售業(yè)態(tài)。主要集中在范生鮮與3C家居生活品類(lèi)，通過(guò)線上線下體驗(yàn)的融合，不僅培養(yǎng)了消費(fèi)體驗(yàn)中的便捷感，而且線下購(gòu)物體驗(yàn)感強(qiáng)，滿足消費(fèi)者追求自我品牌表達(dá)，彰顯生活品質(zhì)的需求。從產(chǎn)品上抓住癢點(diǎn)就是要給用戶(hù)以新穎、趣味性和享受性。而這種癢點(diǎn)的觸動(dòng)，是需要心的服務(wù)與體驗(yàn)，讓用戶(hù)從使用產(chǎn)品到享受產(chǎn)品，提升粘性。注重突出消費(fèi)者在融合發(fā)展中的重要地位，注重將線下整體布局技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合。在消費(fèi)者推動(dòng)中建立全新的發(fā)展格局，保障傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)融合發(fā)展中，能為消費(fèi)人員提供更多服務(wù)。

其次是基于供應(yīng)鏈效率提升和渠道下沉的融合。以最小的交付成本獲取最大的用戶(hù)滿意度。降低物流費(fèi)用，減少傳統(tǒng)零售渠道層級(jí)提升供應(yīng)鏈效率，延伸到下游便利店，抓住終端消費(fèi)者，獲得更多的利潤(rùn)和話語(yǔ)權(quán)，如阿里零售通、百世店加和京東新通路等。

接下來(lái)是基于消費(fèi)場(chǎng)景延伸的融合，在消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的即時(shí)性消費(fèi)場(chǎng)景。在碎片化時(shí)間里人們?cè)絹?lái)越追求自我滿足，習(xí)慣即刻送達(dá)的用戶(hù)無(wú)法忍受更長(zhǎng)的等待時(shí)間。即時(shí)性消費(fèi)能很好的抓住滿足便利性的需求，讓用戶(hù)不自覺(jué)中形成習(xí)慣，如外賣(mài)、閃送到家。在閃送的模式中由即時(shí)性消費(fèi)變?yōu)椤八⒀朗健钡南M(fèi)行為習(xí)慣，從而發(fā)展高客單價(jià)，高毛利的商品與服務(wù)，走出低毛利高成本的困境，將具有更大的市場(chǎng)空間。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額為97590億元，同比增長(zhǎng)14.8%，其占 社會(huì) 消費(fèi)品零售總額的比重，也較去年上升了5.4個(gè)百分發(fā)點(diǎn)，漲幅是同期的近5倍。在疫情常態(tài)化下零售品牌經(jīng)營(yíng)繞不開(kāi)線上線下融合，而在其道路上品牌面臨一些共性問(wèn)題，如線上線下倉(cāng)儲(chǔ)如何調(diào)動(dòng)，暢銷(xiāo)貨如何線下推動(dòng)，如何解決線下壓貨、渠道竄貨問(wèn)題。線下往線上引導(dǎo)幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化融合經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)成為我們應(yīng)解決的問(wèn)題。企業(yè)在融合線上線下發(fā)展中應(yīng)利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)多方協(xié)調(diào)互補(bǔ)及內(nèi)部推廣。

1.企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)線上線下銷(xiāo)售融合契合點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)現(xiàn)狀針對(duì)性分析，做好消費(fèi)差異性要素綜合分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)，提供更個(gè)性化的需求，建立以消費(fèi)者的需求為核心的經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)整體銷(xiāo)售成效，為企業(yè)現(xiàn)代化管理發(fā)展提供優(yōu)勢(shì)條件。在開(kāi)發(fā)新零售要注重資源整合，建立完善的一體化資源支撐體系，進(jìn)行全渠道統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)管理、配貨，促使線上線下發(fā)展能獲取良好的發(fā)展成效。

2.做好多方協(xié)調(diào)互補(bǔ)，商城經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行優(yōu)化，重新定義一套內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)突破時(shí)間空間的限制，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)管理發(fā)展目標(biāo)；對(duì)各項(xiàng)重要資源深入挖掘，促使傳統(tǒng)銷(xiāo)售、電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)有效補(bǔ)充，突出資源整合優(yōu)勢(shì)；注重強(qiáng)化資源整合價(jià)值為新零售工作多方位優(yōu)化提供更多極具價(jià)值的保障。企業(yè)做好全局規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧優(yōu)化調(diào)整整體發(fā)展，對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化和發(fā)展要求進(jìn)行分析，明確新零售線上線下融合發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)。

3.從企業(yè)整體發(fā)展角度出發(fā)對(duì)企業(yè)展開(kāi)多方位改革，調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展利益分配關(guān)系，這樣便于對(duì)企業(yè)線上、線上展開(kāi)全面管理。在企業(yè)內(nèi)部推廣中，要注重強(qiáng)化電商部門(mén)以及多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作融合，為線上線下融合創(chuàng)造更大便利。在科學(xué)化的保障機(jī)制應(yīng)用中強(qiáng)化新零售線上線下融合發(fā)展應(yīng)進(jìn)行差異化分工，為銷(xiāo)售行業(yè)提供更多高質(zhì)量保障服務(wù)，為客戶(hù)提供更多的高質(zhì)量服務(wù)以及穩(wěn)定的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。這樣能促使市場(chǎng)客戶(hù)獲取更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在全 社會(huì) 范圍中建立良好的形象，提升企業(yè)品牌形象。

二、O2O產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有哪些渠道和方法？

O2O產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有哪些渠道和方法？

當(dāng)不少企業(yè)對(duì)B2B、B2C、C2C等模式還沒(méi)有完全進(jìn)入狀態(tài)時(shí)，O2O模式又不約而至，并將對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生全新而廣泛的影響。O2O的核心是線上線下互動(dòng)融合，注重使用者體驗(yàn)。缺失線 *** 驗(yàn)的O2O是不完整的，甚至導(dǎo)致整個(gè)模式失效。

網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)實(shí)體化和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路化的時(shí)代來(lái)臨！

O2O剛剛起步，但發(fā)展勢(shì)頭成燎原之勢(shì)，既有先線上后線下和先線下后線上兩種基本模式，又衍生出先線上后線下再線上和先線下后線上再線下兩種后生模式。它們非孤立存在，而是相互轉(zhuǎn)化。

阿里以“千軍萬(wàn)馬”和“四通八達(dá)”戰(zhàn)略構(gòu)建其O2O全盤(pán)布局，并與騰訊、百度等搶占O2O戰(zhàn)略支點(diǎn)；O2O平臺(tái)車(chē)享網(wǎng)助力上汽打通和啟用其全產(chǎn)業(yè)鏈；美國(guó)梅西百貨以O(shè)2O打造現(xiàn)代百貨生態(tài)圈，并以“移動(dòng)互聯(lián)+大資料精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+社群化”提升其消費(fèi)體驗(yàn)，由此“起死回生”……

抓住O2O革新時(shí)機(jī)，就是把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新機(jī)遇！

O2O四大模式

O2O模式的基本商業(yè)邏輯是，使用者在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷(xiāo)效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過(guò)程。它采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。

在國(guó)內(nèi)，O2O(Online to Offline)概念被炒熱，有人把2014年稱(chēng)為O2O元年。O2O概念一般認(rèn)為是2010年由美國(guó)人Alex Rampell最早提出，2011年被引入中國(guó)。O2O電子商務(wù)模式的基本商業(yè)邏輯是，使用者在線上平臺(tái)預(yù)先支付，然后到線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷(xiāo)效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過(guò)程。與其他電子商務(wù)模式不同的是，O2O采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。有人認(rèn)為，O2O模式是B2C模式的升級(jí)版，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)O2O概念已經(jīng)泛化，把在產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到線上和線下的模式都稱(chēng)之為O2O模式。

O2OPark自組織創(chuàng)始人張波認(rèn)為，O2O不在于線上或線下，而在于線上線下的互動(dòng)。企業(yè)在O2O這種虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式下，專(zhuān)注于碎片化渠道+個(gè)性化內(nèi)容組合成各式互動(dòng)精準(zhǔn)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，最后通過(guò)互動(dòng)形成粉絲社群，才是O2O的關(guān)鍵。奧維咨詢(xún)品牌總監(jiān)蘇亮認(rèn)為，O2O模式要符合三個(gè)特征：具備完全打通的線上和線下平臺(tái)，用網(wǎng)際網(wǎng)路的思維方式去運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)平臺(tái)，一切以使用者為中心。資訊流與資金流通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則線上下實(shí)現(xiàn)。

不過(guò)至今還沒(méi)有一個(gè)完全成型的O2O實(shí)踐案例。正如萬(wàn)達(dá)老板王健林所說(shuō)：“在中國(guó)和世界，O2O模式目前還沒(méi)有成功的案例?，F(xiàn)在的O2O模式其實(shí)大部分就是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)模式，并沒(méi)有線上線下完全結(jié)合起來(lái)?！币话阏J(rèn)為，攜程旅行網(wǎng)等在中國(guó)最早采用O2O模式，其利用線上資訊流吸納游客，通過(guò)線下旅游公司讓游客享受旅行服務(wù)。到2013年，O2O開(kāi)始被廣泛關(guān)注，分類(lèi)資訊網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站、訂餐類(lèi)網(wǎng)站等都宣稱(chēng)自己采用了O2O，其他各類(lèi)企業(yè)也紛紛試水O2O。

盡管O2O模式在向各領(lǐng)域全面滲透，但目前依然處于早期發(fā)展階段。有資料顯示，無(wú)論中國(guó)還是美國(guó)，目前線上消費(fèi)只占整體消費(fèi)的3%～8%。因此，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，一旦線上線下真正融合起來(lái)，將爆發(fā)巨大的市場(chǎng)力量。據(jù)艾媒咨詢(xún)的資料，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到4188.5億元。

O2O模式存在兩種基本的實(shí)施方式和路徑：Online to Offline(線上營(yíng)銷(xiāo)和交易到線 *** 驗(yàn))和Offline to Online(線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上完成交易)，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為先線上后線下模式、先線下后線上模式。在此基礎(chǔ)上，衍生出另外兩種實(shí)施方式和路徑：Online to Offline to Online(線上營(yíng)銷(xiāo)到線 *** 驗(yàn)，再到線上交易)和Offline to Online to Offline(線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易，再到線 *** 驗(yàn))，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為先線上后線下再線上模式、先線下后線上再線下模式。

張波認(rèn)為，只談Online to Offline和Offline to Online是O2O，僅停留在傳統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路的單渠道引流競(jìng)爭(zhēng)模式，即“入口”論和“船票”論；如果不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline，就永遠(yuǎn)不知道移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路使O2O商業(yè)進(jìn)入了多渠道引流合作模式，由此“粉絲觸發(fā)”論替代“入口”論。

其實(shí)每種實(shí)施方式和路徑并非絕對(duì)孤立的，而是相互作用后形成線上線下融合的閉環(huán)，進(jìn)而形成一個(gè)連續(xù)、完整的O2O模式。但為便于解讀O2O，在此將其細(xì)分成四種運(yùn)作模式。

模式一：先線上后線下模式

所謂先線上后線下模式，就是企業(yè)先搭建起一個(gè)線上平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流匯入線上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和交易，同時(shí)，使用者借此又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)平臺(tái)是O2O運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，應(yīng)具有強(qiáng)大的資源流轉(zhuǎn)化能力和促使其線上線下互動(dòng)的能力。在現(xiàn)實(shí)中，很多本土生活服務(wù)性的企業(yè)都采用了這種模式。比如，騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉(zhuǎn)化能力以及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)即是如此。

在O2O布局上，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起騰訊系大平臺(tái)，并搭建起O2O生態(tài)鏈條：以微信平臺(tái)為大入口，后端有騰訊地圖、微信支付等做支撐，中間整合本地生活服務(wù)，比如餐飲由大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行承接，打車(chē)以嘀嘀打車(chē)為主，電影票以高朋網(wǎng)[微博]為主等，這樣就構(gòu)建起線上線下互動(dòng)的閉環(huán)。

微信可以滿足社交、游戲等需求，引導(dǎo)商業(yè)流，創(chuàng)造了微信紅包、嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)等系列場(chǎng)景。盡管從社交場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為消費(fèi)場(chǎng)景可能面臨挑戰(zhàn)，但微信掌握的海量社交資料是不容忽視的，因?yàn)樗鼮樯虡I(yè)流提供了豐富的源泉。這其間主要面對(duì)的是商業(yè)流中的供需對(duì)接問(wèn)題，騰訊開(kāi)放支付和地圖API兩個(gè)介面，為第三方服務(wù)商做微信O2O提供了技術(shù)條件保障，并讓第三方服務(wù)商在微信生態(tài)鏈中扮演起更積極的角色。

具體來(lái)說(shuō)，其涵蓋以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先，微信、二維碼、QQ地圖是線上線下的關(guān)鍵入口。微信掃描二維碼成為其重要的入口，地圖平臺(tái)也是騰訊大力打造的入口。2011年騰訊開(kāi)始做街景服務(wù)，其街景支援手機(jī)應(yīng)用，而LBS應(yīng)用亦可呼叫其街景和地圖介面，開(kāi)放的API還允許開(kāi)發(fā)者接入和呼叫。其次，推出“QQ彩貝”計(jì)劃，打通電商和生活服務(wù)平臺(tái)的通用積分體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；與財(cái)付通深度整合，撬開(kāi)手機(jī)支付市場(chǎng)。另外，騰訊投資高朋等團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，與王府井百貨、上品折扣、海底撈等線下企業(yè)合作，搭建起線下平臺(tái)，其中比較成型的兩塊業(yè)務(wù)是電商O(píng)2O和餐飲O2O，并由此整合它們豐富的商戶(hù)資源來(lái)助推騰訊O2O的發(fā)展。

模式二：先線下后線上模式

所謂先線下后線上模式，就是企業(yè)先搭建起線下平臺(tái)，以這個(gè)平臺(tái)為依托進(jìn)行線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，讓使用者享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將線下商業(yè)流匯入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易，由此促使線上線下互動(dòng)并形成閉環(huán)。在這種O2O模式中，企業(yè)需自建兩個(gè)平臺(tái)，即線下實(shí)體平臺(tái)和線上網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)。其基本結(jié)構(gòu)是：先開(kāi)實(shí)體店鋪，后自建網(wǎng)上商城，再實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店與線上網(wǎng)路商城同步執(zhí)行。在現(xiàn)實(shí)中，采用這種O2O模式的實(shí)體化企業(yè)居多，蘇寧云商所構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)即是如此。

線上下，目前蘇寧云商擁有1600多家店面平臺(tái)，還有收購(gòu)和合作的其他領(lǐng)域的店面平臺(tái)。在線上，其搭建的蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)路平臺(tái)，已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。2011年，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化虛擬網(wǎng)路與實(shí)體店面的同步發(fā)展。財(cái)報(bào)顯示，2013年蘇寧云商的整體營(yíng)收達(dá)1052.92億元，同比增長(zhǎng)7.05%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下銷(xiāo)售額同步增長(zhǎng)，其中蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入218.90億元，同比增長(zhǎng)43.86%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)B2C前三甲；線下業(yè)務(wù)亦實(shí)現(xiàn)6.36%的增長(zhǎng)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一名。

蘇寧云商提出“電商+店商+零售服務(wù)商”運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)門(mén)店端、PC端、手機(jī)端、電視端等將線 *** 驗(yàn)性和線上便利性多端無(wú)縫融合起來(lái)，建立起零售企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、商戶(hù)共贏的良性發(fā)展模式。其制定的路線圖是“一體兩翼”：以網(wǎng)際網(wǎng)路零售為主體，以O(shè)2O全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下開(kāi)放平臺(tái)為兩翼的轉(zhuǎn)型路徑。

為此，蘇寧云商采取了諸多積極措施：

破除組織壁壘。2013年2月，調(diào)整組織架構(gòu)，成立商品經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部和連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部，后又將連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部合并成大“運(yùn)營(yíng)總部”，還成立紅孩子、PPTV、商業(yè)廣場(chǎng)、物流、金融、電訊等直屬公司，賦予它們更大的經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)，由此形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類(lèi)拓展。

突破價(jià)格壁壘。2013年6月，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施線上線下同價(jià)，這標(biāo)志其O2O模式的全面執(zhí)行。盡管線上線下同價(jià)策略受到外界質(zhì)疑，但不失為一種積極嘗試。

搭建開(kāi)放平臺(tái)。在供應(yīng)鏈方面，改變以談判博弈為主導(dǎo)的模式，向以使用者需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。2013年9月，釋出3.0版本開(kāi)放平臺(tái)“蘇寧云臺(tái)”。開(kāi)放平臺(tái)為上游企業(yè)商戶(hù)提供天貓、京東以外的差異化選擇，是過(guò)去以門(mén)店為主的線下服務(wù)平臺(tái)在線上的延伸，形成對(duì)上下游包括門(mén)店、電子商務(wù)、金融、物流在內(nèi)更完整的綜合服務(wù)體系。

突破體驗(yàn)壁壘。從全域性體驗(yàn)、全域體驗(yàn)、全需體驗(yàn)三個(gè)緯度全面升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。2013年12月，在店面布局上以購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)網(wǎng)際網(wǎng)路化的門(mén)店。建立O2O融合、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式，比如店內(nèi)設(shè)有免費(fèi)WIFI、電子價(jià)簽、多媒體電子貨架，滿足全域性體驗(yàn)需求；建立全資源的核心能力體系，滿足使用者在售前、售中和售后的全流程體驗(yàn)需求；運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路、物聯(lián)網(wǎng)、大資料等技術(shù)，滿足個(gè)性化需求，比如2013年5月移動(dòng)端還增加了“附近蘇寧”門(mén)店搜尋功能，使用者可快速定位自己所在位置及搜尋周邊門(mén)店，滿足全需體驗(yàn)。

2014年，圍繞O2O模式運(yùn)營(yíng)，蘇寧云商將打通移動(dòng)通訊、社交、購(gòu)物、娛樂(lè)、資訊等資源，給使用者提供社交休閑、視訊娛樂(lè)、線上線下購(gòu)物、金融理財(cái)、智慧家居等系列增值服務(wù)。同時(shí)，還將搶占客廳入口，通過(guò)PPTV-BOX的硬體產(chǎn)品與蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。

模式三：先線上后線下再線上模式

所謂先線上后線下再線上模式，就是先搭建起線上平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線上商業(yè)流匯入線下讓使用者享受服務(wù)體驗(yàn)，然后再讓使用者到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)中，很多團(tuán)購(gòu)、電商等企業(yè)都采用了這種O2O模式，比如京東商城。

2013年12月，京東將O2O模式確定為其未來(lái)發(fā)展重要戰(zhàn)略之一。京東的O2O生態(tài)鏈條是：先自建線上京東商城，以其為平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，線下自營(yíng)物流系統(tǒng)和與實(shí)體店企業(yè)合作，讓使用者享受其線下服務(wù)體驗(yàn)，再讓使用者到線上京東商城進(jìn)行交易。

在線上，以自營(yíng)為主的京東商城已成為B2C領(lǐng)域的一面旗幟，它是京東O2O的起點(diǎn)和依托平臺(tái)。2012年上半年，京東讓滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入駐其平臺(tái)。2013年9月，京東投資外賣(mài)訂餐網(wǎng)站到家美食會(huì)。京東加大自營(yíng)的京品惠運(yùn)營(yíng)力度，通過(guò)巨資買(mǎi)斷形式，聯(lián)合眾多中高階生活服務(wù)品牌為使用者提供低折扣的獨(dú)家儲(chǔ)值卡。除3C家電、圖書(shū)等領(lǐng)域堅(jiān)持自營(yíng)外，其他品類(lèi)大多做開(kāi)放平臺(tái)，比如與社交、地圖、搜尋、本地生活服務(wù)等主流平臺(tái)合作，引入外部流量資源。此系列舉措進(jìn)一步擴(kuò)充線上平臺(tái)，夯實(shí)其O2O布局基礎(chǔ)。

線上下，一方面多年來(lái)一直投入巨資自建物流網(wǎng)路，已擁有1400個(gè)配送站及超過(guò)1.5萬(wàn)名配送員，這成為京東O2O的后發(fā)優(yōu)勢(shì)；另一方面，與線下實(shí)體店企業(yè)合作，構(gòu)建“1小時(shí)本地生活圈”，使京東O2O直接“接地氣”。比如在家電領(lǐng)域，整合三、四、五級(jí)市場(chǎng)的終端門(mén)店，讓使用者在線上京東商城蒐集訂單，線下由合作門(mén)店完成配送服務(wù)。

為夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)，填補(bǔ)缺少自營(yíng)線下門(mén)店的短板，京東加大了合作力度。2013年11月，與太原本地頗具規(guī)模的唐久便利連鎖店合作，唐久便利店在京東商城開(kāi)設(shè)售賣(mài)專(zhuān)區(qū)，使用者下單后后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)匹配與使用者所填地址最近的便利店進(jìn)行送貨。2014年3月，京東與快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團(tuán)火、今日便利、利客等連鎖便利店品牌合作，涉及門(mén)店11000多家，涵蓋全國(guó)眾多城市。

京東將自身IT系統(tǒng)與線下便利店IT系統(tǒng)深度對(duì)接，與它們分享線上流量，并按地域?qū)⒕珳?zhǔn)使用者匯入它們?cè)诰〇|商城的線上店鋪，有效提升其銷(xiāo)量，比如京東給唐久便利店每日帶去上千單訂單量。在此過(guò)程中，京東亦獲取了線下流量，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，并變相擴(kuò)充了自身商品品類(lèi)。

同時(shí)，京東通過(guò)技術(shù)不斷改善使用者體驗(yàn)。除了線下門(mén)店，京東還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟體服務(wù)商合作，使零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，讓交易、結(jié)算、物流和售后客服等環(huán)節(jié)視覺(jué)化，并支援其電子會(huì)員卡和手機(jī)支付功能，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員體系共享。通過(guò)京東平臺(tái)上便利店官網(wǎng)，使用者亦可借助LBS定位，在其旗下所有門(mén)店中找尋最近的店面進(jìn)行購(gòu)物，享受便捷的網(wǎng)購(gòu)生活體驗(yàn)。

模式四：先線下后線上再線下模式

所謂先線下后線上再線下模式，就是先搭建起線下平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線下商業(yè)流匯入或借力全國(guó)布局的第三方網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行線上交易，然后再讓使用者到線下享受消費(fèi)體驗(yàn)。這種O2O模式中，所選擇的第三方平臺(tái)一般是現(xiàn)成的、頗具影響面的社會(huì)化平臺(tái)，比如微信、微淘、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等等，且可同時(shí)借用多個(gè)第三方平臺(tái)，這樣就可以借力第三方平臺(tái)進(jìn)行引流，從而實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，餐飲、美容、娛樂(lè)等本地生活服務(wù)類(lèi)O2O企業(yè)采用這種模式的居多，棒約翰就是如此。

作為連鎖餐廳披薩品牌的棒約翰，通過(guò)O2O線上訂餐模式獲得了兩位數(shù)增長(zhǎng)，其中外賣(mài)量占到30%。其O2O生態(tài)鏈條是：使用者通過(guò)線上APP和第三方平臺(tái)找到線下的棒約翰門(mén)店，通過(guò)線上支付，再到線下棒約翰門(mén)店享用其服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，線上下，棒約翰目前在全球已開(kāi)設(shè)了4000多家連鎖餐廳，這是其起家和生存之本。在線上，一方面，棒約翰做了APP，開(kāi)設(shè)有自己的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，另一方面，借助第三方平臺(tái)引流，目前使用了微信平臺(tái)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)等。

在完成了線下線上布局后，就將線上線下融合，打造O2O閉環(huán)。棒約翰的做法是，將訂單平臺(tái)、使用者體驗(yàn)和供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)一。

統(tǒng)一訂單平臺(tái)。商業(yè)流來(lái)自不同渠道，可能來(lái)自門(mén)店渠道、自有網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，也可能來(lái)自不同的第三方平臺(tái)的渠道，若各自為政，則容易造成資訊混亂、效率低下。為此，棒約翰將來(lái)自線下門(mén)店、自有網(wǎng)路訂餐平臺(tái)、微信和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等第三方平臺(tái)的訂單資訊流整合到自己的企業(yè)資訊系統(tǒng)，使其訂單平臺(tái)保持統(tǒng)一，進(jìn)而適時(shí)分配給相應(yīng)的門(mén)店。

統(tǒng)一使用者體驗(yàn)。服務(wù)中心或呼叫中心收到來(lái)自不同渠道的訂單資訊，如果對(duì)外服務(wù)不統(tǒng)一，則可能造成使用者體驗(yàn)千差萬(wàn)別。因此，在訂單平臺(tái)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，棒約翰將服務(wù)中心統(tǒng)一，以規(guī)范對(duì)外服務(wù)，使使用者體驗(yàn)一致化。同時(shí)，為提升使用者體驗(yàn)，棒約翰推出了電子會(huì)員卡，即手機(jī)二維碼，其集合預(yù)存錢(qián)、預(yù)付卡、充值等功能，使用者掃描二維碼，就可采用微信支付，之后就可與排隊(duì)點(diǎn)餐的使用者一樣直接享用美餐。

統(tǒng)一供應(yīng)鏈。餐飲外賣(mài)面臨供應(yīng)鏈尤其是價(jià)格資料的整合問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)餐飲外賣(mài)O2O來(lái)說(shuō)，如果不能適時(shí)掌握使用者訂單附近門(mén)店的產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存等資訊，則可能無(wú)法在承諾的送餐時(shí)間內(nèi)送達(dá)，因此訂單與配送單必須整合化。棒約翰對(duì)資料鏈進(jìn)行了整合，使整個(gè)供應(yīng)鏈資料得到統(tǒng)一，這樣配送單自動(dòng)生成使用者的送餐地址、產(chǎn)品資訊甚至配送路線等，并在配送員手機(jī)上顯示，每個(gè)環(huán)節(jié)按流程執(zhí)行，就能將外賣(mài)及時(shí)送達(dá)使用者手中。

隨著移動(dòng)終端的不斷發(fā)展和普及，O2O的發(fā)展方向?qū)⒃絹?lái)越清晰。

優(yōu)百通O2O服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式有哪些？

優(yōu)百通目前有提供2種運(yùn)營(yíng)方式：

1）自主運(yùn)營(yíng)：商家選擇優(yōu)百通O2O平臺(tái)，并獲得所需的服務(wù)，并免費(fèi)獲得由優(yōu)百通提供的全程售后服務(wù)和技術(shù)支援。商家以?xún)?yōu)百通為運(yùn)營(yíng)媒介，開(kāi)辟微商城，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，自主運(yùn)營(yíng)。

2）全盤(pán)托管：商家無(wú)經(jīng)驗(yàn)可選擇全盤(pán)托管優(yōu)百通，商家可根據(jù)企業(yè)的需求定制對(duì)應(yīng)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，也可選擇優(yōu)百通提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的多種套餐。代運(yùn)營(yíng)主要包含微信日常維護(hù)、線上商城托管、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)維護(hù)等模組，具體服務(wù)內(nèi)容按商家最后簽訂代運(yùn)營(yíng)服務(wù)模組為準(zhǔn)。

網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

工作細(xì)分不同而已，當(dāng)然是大公司才把崗位分這么細(xì)

使用者運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

渠道運(yùn)營(yíng)

o2o電子商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有哪些

那些外賣(mài)平臺(tái)就是典型的o2o

如何識(shí)別O2O平臺(tái)？O2O成功運(yùn)營(yíng)的七要素

我們可以從三個(gè)角度來(lái)理解O2O。 第一個(gè)角度是指O2O把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店或者服務(wù)中去，也就是在線上查詢(xún)、支付、購(gòu)買(mǎi)線下的商品或者服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，這是對(duì)O2O的第一層理解。 第二個(gè)角度是在電子商務(wù)發(fā)生的過(guò)程中，電子商務(wù)由資訊流、資金流和物流組成，O2O的特點(diǎn)是把資訊流和資金流放在線上進(jìn)行，而把物流放線上下。直觀的看，那些無(wú)法通過(guò)快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品或者無(wú)形服務(wù)就恰恰是O2O的強(qiáng)項(xiàng)。 第三個(gè)角度是指O2O體現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代對(duì)客戶(hù)端到端體驗(yàn)支援的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費(fèi)者搜尋并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購(gòu)買(mǎi)，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費(fèi)或者分享，這樣一個(gè)完整的過(guò)程構(gòu)成了端到端的體驗(yàn)?？傮w而言，O2O平臺(tái)是對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支援的強(qiáng)化。在這個(gè)過(guò)程中，O2O平臺(tái)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。 伴隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的快速發(fā)展，O2O的商業(yè)模式越來(lái)越多，有必要為O2O平臺(tái)建立起一個(gè)完整的分析框架，從中識(shí)別出O2O平臺(tái)得以成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素。 第一，O2O的雙邊使用者 O2O平臺(tái)的一邊是海量規(guī)模的使用者，另一邊則是線下的資源，包括提供服務(wù)的實(shí)體資源以及提供商品的各類(lèi)企業(yè)。O2O平臺(tái)周邊還包括其需要的輔助性的支援力量，包括搜尋引擎、LBS、支付、社交媒體等多方支援力量，多方商業(yè)力量構(gòu)成了這樣一個(gè)完整的生態(tài)體系。平臺(tái)的基本作用是實(shí)現(xiàn)規(guī)模性使用者與線下實(shí)體資源的對(duì)接，并且借助輔助支援的力量，使消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)鏈過(guò)程變得完整和富有趣味。 第二，O2O的跨邊效應(yīng) 從平臺(tái)的架構(gòu)與機(jī)理角度看，O2O平臺(tái)的跨邊網(wǎng)路效應(yīng)是非常明顯的，也就是平臺(tái)一側(cè)的使用者增加會(huì)帶來(lái)另一側(cè)使用者的增加，在O2O的一側(cè)，如果消費(fèi)使用者增加會(huì) *** 商戶(hù)的增加，這一點(diǎn)最典型的比如團(tuán)購(gòu)，如果能凝聚越多的消費(fèi)者，就會(huì)有更多的商家加入。而如果商家資源的不斷增加，也會(huì)給消費(fèi)者提供越來(lái)越多的選擇，也會(huì)有利于消費(fèi)使用者的增加。 第三，O2O的同邊效應(yīng) O2O平臺(tái)的同邊網(wǎng)路效應(yīng)在兩邊各不相同。所謂同邊效應(yīng)，即平臺(tái)一側(cè)使用者的增加帶來(lái)同側(cè)使用者增加。對(duì)于商戶(hù)這一側(cè)，同邊網(wǎng)路效應(yīng)是非常顯著的，如果有一個(gè)商戶(hù)加入到O2O平臺(tái)獲益的話，會(huì)直接 *** 其它同行商戶(hù)加入。 但是對(duì)于使用者這一側(cè)則未必如此明顯，這首先是由于O2O的模式眾多，相當(dāng)多的模式是指向某一個(gè)細(xì)分的客戶(hù)群，因此同邊的網(wǎng)路效應(yīng)并不是如此之顯著。 另外一點(diǎn)也可以看到，O2O模式本身在每一次消費(fèi)體驗(yàn)中，嚴(yán)格意義上來(lái)講，實(shí)際上是面向一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間并不必然的構(gòu)成彼此的影響。因此從這個(gè)意義上講，O2O模式在使用者意義上的同邊網(wǎng)路效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像社交平臺(tái)那樣明顯。這也反向說(shuō)明了，為什么O2O模式越來(lái)越多的需要疊加社群要素，不斷增強(qiáng)其粘性或者是增強(qiáng)它的同邊網(wǎng)路效應(yīng)。 第四，O2O的多屬現(xiàn)象 所謂多屬，也就是平臺(tái)對(duì)于使用者的粘性，使用者是始終忠誠(chéng)于同一個(gè)平臺(tái)，還是可以并行選擇多個(gè)平臺(tái)。O2O平臺(tái)帶給兩邊使用者的多屬效應(yīng)是不一樣的。對(duì)于使用者側(cè)來(lái)說(shuō)呢，多屬現(xiàn)象是比較普遍的，無(wú)論是分類(lèi)資訊、點(diǎn)評(píng)還是團(tuán)購(gòu)，使用者往往會(huì)期望，通過(guò)自己參與多個(gè)O2O平臺(tái)受益，使用者始終會(huì)不斷尋找更好、更劃算的O2O平臺(tái)，因此多屬現(xiàn)象在使用者的一側(cè)是比較顯著的。而在商戶(hù)一側(cè)，多屬現(xiàn)象相應(yīng)弱化一些。作為商戶(hù)而言，會(huì)始終遵循馬太效應(yīng)，選擇能對(duì)自己帶來(lái)最大收益的O2O平臺(tái)開(kāi)展合作，比如一個(gè)酒店是選擇攜程還是選擇“今夜酒店特價(jià)”這兩個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，由于攜程近乎壟斷的力量，酒店多數(shù)會(huì)選擇與攜程合作。換句話說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，由于平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有的時(shí)候會(huì)限制商戶(hù)這一側(cè)的多屬行為。 第五，O2O的平臺(tái)一體化 接下來(lái)我們考察O2O平臺(tái)一體化的程度，也就是說(shuō)O2O平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，需要捆綁哪些元件，不需要捆綁哪些元件?？傮w來(lái)看，在客戶(hù)體驗(yàn)鏈的四個(gè)環(huán)節(jié)中，有一些元件是O2O平臺(tái)需要整合納入的，包括像UGC使用者創(chuàng)造內(nèi)容、社交要素，LBS元素等等，這些都是越來(lái)越明顯的O2O必要元件，需要被整合到O2O平臺(tái)中去。但對(duì)于其它一些要素，比如像支付、物流等，不同的O2O平臺(tái)會(huì)有不同的選擇，這取決于企業(yè)對(duì)于特定要素納入的難度以及成本的綜合考量。 第六，O2O的盈利模式 在O2O平臺(tái)盈利模式方面，簡(jiǎn)單地說(shuō)，O2O可以分成媒體類(lèi)的O2O平臺(tái)和渠道類(lèi)的O2O平臺(tái)，前者包括像分類(lèi)資訊網(wǎng)站、比價(jià)搜尋、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等，這一類(lèi)重點(diǎn)是通過(guò)匯聚流量銷(xiāo)售廣告盈利。后者如“今夜酒店特價(jià)”、攜程等，此類(lèi)的網(wǎng)站則往往是通過(guò)資源與售賣(mài)之間的差價(jià)盈利。在O2O平臺(tái)的開(kāi)放性方面，從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著O2O平臺(tái)對(duì)于海量使用者資料的積累，其中成功的O2O平臺(tái)會(huì)越來(lái)越成為使用者消費(fèi)行為的資料中心，當(dāng)資料資源累積到一定量之后，我們認(rèn)為它會(huì)逐漸通過(guò)開(kāi)放，來(lái)鼓勵(lì)更多的第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)更豐富的O2O應(yīng)用，以繁榮整個(gè)商業(yè)生態(tài)。事實(shí)上，這一點(diǎn)在電商領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了。 第七，O2O的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng) 在O2O平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)方面，可以看到O2O平臺(tái)模式會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是O2O各類(lèi)商業(yè)平臺(tái)比較容易趨同，這就會(huì)帶來(lái)這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，那就是一方面大家會(huì)競(jìng)相爭(zhēng)奪稀缺的線下資源，保持自己對(duì)線下優(yōu)質(zhì)資源的壟斷性控制，另外一方面則是對(duì)資訊資源的掌控，因?yàn)檫@往往會(huì)構(gòu)成對(duì)使用者的的獨(dú)特吸引力。因此，圍繞這兩類(lèi)資源的壟斷與反壟斷之爭(zhēng)、盜版與非盜版之爭(zhēng)，會(huì)在平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中上演。

APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有哪些階段

1. 探索期

大量的APP在成型之前，更多是像在閉門(mén)造車(chē)，一款全新的APP到底是創(chuàng)造者們?cè)谧脏诉€是真正可以擊中使用者痛點(diǎn)，還有待驗(yàn)證，當(dāng)產(chǎn)品處在探索期時(shí)，需要有一定的使用者，幫助產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品模式。

2. 成長(zhǎng)期

產(chǎn)品已經(jīng)驗(yàn)證完自己的模式，正式推出到市場(chǎng)上，供使用者選擇，模仿者也就是競(jìng)品會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)，如果產(chǎn)品沒(méi)辦法快速獲取使用者，則會(huì)被競(jìng)品趕超。所以在這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品會(huì)根據(jù)使用者的需求快速迭代。

3. 成熟期

產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，已經(jīng)累積了大量的使用者，但此時(shí)，市場(chǎng)是仍存在著較多的競(jìng)品，若是掉以輕心，很容易被搶占市場(chǎng)。所以，在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)，圍繞著使用者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，關(guān)注使用者的活躍度，而且將自己的品牌牢牢烙在使用者心中。

4. 衰退期

產(chǎn)品市場(chǎng)已接近飽和，當(dāng)產(chǎn)品的大量使用者被替代產(chǎn)品帶走時(shí)，產(chǎn)品也迎來(lái)了它的衰退期。但不意味著產(chǎn)品生命周期會(huì)就此結(jié)束，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，也能令產(chǎn)品再次爆發(fā)。

O2O開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有哪些？

你所指的O2O開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是什么？O2O與B2C，C2C的交集部分就是團(tuán)購(gòu)，如果是團(tuán)購(gòu)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)那現(xiàn)在太容易找了，你只要在本地區(qū)尋找網(wǎng)站建設(shè)公司，或者熟悉的程式朋友，就可以作出一個(gè)團(tuán)購(gòu)程式。而如果你指的是本地同城服務(wù)，包括基于LBS的手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)，這應(yīng)該是未來(lái)一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。。你可以與：客至上開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 聯(lián)絡(luò)，他們專(zhuān)注在這一塊，2010年就定位于O2O。。。

社群O2O運(yùn)營(yíng)

有流量才談運(yùn)營(yíng)，這需要吸引大量使用者并且具備足夠的使用者粘度，推薦這方面做的比較好的方維社群O2O系統(tǒng)，多重社互動(dòng)動(dòng)、整套營(yíng)銷(xiāo)助手、齊全功能助力社群O2O平臺(tái)良好運(yùn)營(yíng)。

O2O平臺(tái)商城系統(tǒng)如何運(yùn)營(yíng)？

如果你是區(qū)域性的平臺(tái)的話，大致的運(yùn)營(yíng)方式是——推廣（軟文、廣告）-讓商戶(hù)入駐-收取傭金。

想做校園O2O,一般有哪些運(yùn)營(yíng)模式？

學(xué)校里面主要是做資訊與生活服務(wù)方面的，比如校園外賣(mài)、跑腿、報(bào)名繳費(fèi)、云列印等，零點(diǎn)校園的應(yīng)用可以

三、如何解決營(yíng)銷(xiāo)渠道線上與線下沖突

如何解決營(yíng)銷(xiāo)渠道線上與線下沖突, 如何解決線上渠道與線下渠道的沖突

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需要分清主次，根據(jù)自身的產(chǎn)品，然后判斷產(chǎn)品適合做線上還是線下渠道，比如是傳統(tǒng)的企業(yè)的大型產(chǎn)品，顯然線下的渠道更為適合，只要在保證企業(yè)生存利潤(rùn)后，再考慮線上的網(wǎng)路布局。

傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售大多采用代理制和經(jīng)銷(xiāo)制，如果廠家直接走網(wǎng)路渠道，就會(huì)觸碰了代理商的利益，這樣最好網(wǎng)路渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)不存在代理商，同時(shí)網(wǎng)銷(xiāo)的產(chǎn)品型號(hào)線上下代理商處沒(méi)有，避免沖突。

如果線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品跟實(shí)體店的一樣，會(huì)導(dǎo)致混亂，這樣就可以采取上下有別的方法，線上銷(xiāo)售線下已經(jīng)下架的庫(kù)存、過(guò)時(shí)等產(chǎn)品，同時(shí)設(shè)計(jì)生產(chǎn)專(zhuān)供網(wǎng)路銷(xiāo)售用的型號(hào)產(chǎn)品，避免上下相爭(zhēng)。

一些探索市場(chǎng)的產(chǎn)品，也可以前期先做網(wǎng)銷(xiāo)，市場(chǎng)反響好，就堅(jiān)持線上銷(xiāo)售，市場(chǎng)反響不好，就轉(zhuǎn)到線下。

也可以采取線上線下合作的形式，比如消費(fèi)者線上下單，線下就近到實(shí)體店或是代理經(jīng)銷(xiāo)商處提貨，或是就近的實(shí)體店或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨等等。

如何解決五金行業(yè)線上與線下沖突

基本上，每個(gè)企業(yè)還是要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)者的心理行為，產(chǎn)品的特性，客戶(hù)群體等諸多方面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，只有樹(shù)立正確積極的心態(tài)，明確企業(yè)的多通道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才能有效的解決好這個(gè)問(wèn)題。一家有著30年歷史的國(guó)內(nèi)著名服裝企業(yè)，當(dāng)詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)如何看待，以及他們?cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售有什么計(jì)劃的時(shí)候，這位副總一臉的不屑，說(shuō)網(wǎng)路給他們帶來(lái)了無(wú)限的煩惱，3年內(nèi)，他們沒(méi)有網(wǎng)上銷(xiāo)售計(jì)劃。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法綠色網(wǎng)上銷(xiāo)售與線下渠道相沖突難題的案例。到底應(yīng)該如何綠色這個(gè)難題?網(wǎng)路渠道與線下渠道是否可以和諧共生?首先我們來(lái)分析下這種沖突的本源所在：1.網(wǎng)路渠道與線下渠道面向的客戶(hù)群體重疊這個(gè)是造成沖突的本源所在。除非網(wǎng)路上賣(mài)的產(chǎn)品和線下渠道體系賣(mài)的產(chǎn)品的終端消費(fèi)者是完全區(qū)隔開(kāi)來(lái)，否則這種沖突必定存在。新興渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的變革是客觀存在的，如同專(zhuān)賣(mài)店渠道和商超渠道也是直接存在競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)路渠道作為新興的渠道模式對(duì)傳統(tǒng)渠道的擠壓是必定存在，而且網(wǎng)路渠道攜網(wǎng)際網(wǎng)路之傳播快速的優(yōu)勢(shì)及中間環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓傳統(tǒng)渠道從直觀上對(duì)網(wǎng)路渠道有敵意。2.由網(wǎng)際網(wǎng)路的特性帶來(lái)的價(jià)格沖擊這才是線下渠道反應(yīng)激烈的本質(zhì)!廠商通過(guò)網(wǎng)路渠道分銷(xiāo)他的產(chǎn)品，即使銷(xiāo)售不出去，也對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的品牌也是有正面幫助的，從這個(gè)方面來(lái)分析，網(wǎng)路渠道是對(duì)傳統(tǒng)線下渠道應(yīng)該是有正面幫助的，可是，為什么線下渠道卻對(duì)網(wǎng)路渠道持懷疑態(tài)度甚至是牴觸的情緒?問(wèn)題的本質(zhì)就在于，網(wǎng)路渠道銷(xiāo)售的商品由于不存在物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本，也無(wú)需負(fù)擔(dān)昂貴的營(yíng)銷(xiāo)成本，最終導(dǎo)致同樣產(chǎn)品在線上售賣(mài)的價(jià)格比線下零售店的要便宜。來(lái)自淘寶的資料顯示，網(wǎng)上開(kāi)店和傳統(tǒng)物流相比，店主可以節(jié)省60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)成本比傳統(tǒng)的線下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。綜合上述成本因素考慮，同樣的商品在線上和線下渠道存在20%到30%的差價(jià)完全正常。這實(shí)際上是很可怕的，20%的差價(jià)足以讓線下渠道產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生很大的動(dòng)蕩。躲是躲不掉的，與其逃避困難，不如正視困難!很多企業(yè)就說(shuō)，既然網(wǎng)路渠道給我們帶來(lái)如此諸多的麻煩，那我不上網(wǎng)路渠道不就可以了嗎?我不開(kāi)展電子商務(wù)不就可以了嗎?這個(gè)就屬于典型的回避現(xiàn)狀的做法，網(wǎng)際網(wǎng)路作為發(fā)展最迅猛的新興媒體，已經(jīng)對(duì)我們的生活和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在這種大環(huán)境下，面對(duì)現(xiàn)狀避而不談，是非常不明智的?，F(xiàn)在各類(lèi)產(chǎn)品都在網(wǎng)上有出售，我們基本上可以在淘寶網(wǎng)上找到市面上絕大多數(shù)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品并不一定都是廠家直接銷(xiāo)售的，而是網(wǎng)民利用各級(jí)價(jià)差，包括經(jīng)銷(xiāo)渠道的差異化的價(jià)格而開(kāi)展的趨利行為，如果面對(duì)這種狀態(tài)，閉著眼睛視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞，最終的結(jié)果肯定是越來(lái)越亂。與其陷于被動(dòng)，還不如早日主動(dòng)出擊，將網(wǎng)路渠道體系納入企業(yè)的渠道策略體系規(guī)劃中。如何去綠色以網(wǎng)路渠道為首的新興商業(yè)渠道對(duì)線下渠道的沖突?我們應(yīng)該如何去解決網(wǎng)路渠道和線下渠道的沖突問(wèn)題呢?如何讓包括網(wǎng)路渠道在內(nèi)的新興渠道與傳統(tǒng)線下渠道和諧共生?實(shí)際上，隨著社會(huì)的變遷，新興的商業(yè)渠道已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)線下渠道產(chǎn)生了擠壓，我們放眼看去，除了網(wǎng)路渠道外，DM直郵、呼叫中心、電視直銷(xiāo)都對(duì)線下渠道產(chǎn)生了不小的震動(dòng)，所以企業(yè)有必要去摸索出一套行之有效的對(duì)策，以從容應(yīng)對(duì)以網(wǎng)路渠道為首的新興銷(xiāo)售通路的沖擊。我們仔細(xì)分析網(wǎng)路渠道、DM直郵、呼叫中心、電視直銷(xiāo)這些渠道，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，就是這些渠道打破了原有的線下渠道的地域區(qū)隔，并且在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上帶來(lái)了邊際成本比較低的優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)建立與傳統(tǒng)渠道下分銷(xiāo)商的共贏機(jī)制，很容易出現(xiàn)新老渠道爭(zhēng)奪的是同一批消費(fèi)者，產(chǎn)品一樣價(jià)格卻不一樣。這樣會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突，遭至渠道商的抵制。而傳統(tǒng)分銷(xiāo)商對(duì)新渠道方式的采用，也容易出現(xiàn)分銷(xiāo)商間的“竄貨”現(xiàn)象。1.善用網(wǎng)路渠道的媒體屬性我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)路渠道除了傳統(tǒng)的渠道屬性外，還帶有相當(dāng)程度的媒體屬性。企業(yè)大可不必畏懼因?yàn)榫€下渠道帶來(lái)的沖擊而放棄網(wǎng)路渠道，完全可以有效的利用網(wǎng)路渠道的媒體屬性打好媒體牌，迅速提升企業(yè)的品牌，通過(guò)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)傳播來(lái)帶動(dòng)線下渠道的銷(xiāo)售。在這個(gè)領(lǐng)域，有太多的依靠網(wǎng)際網(wǎng)路低成本傳播而帶動(dòng)線下銷(xiāo)售的成功案例，在此不再贅述。2.針對(duì)網(wǎng)路渠道開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品線嘉寶莉作為國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)的排頭兵，在2009年的上半年開(kāi)通了其官方直營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，作為涂料行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的試水，嘉寶莉的一舉一動(dòng)都吸引著國(guó)內(nèi)同行的關(guān)注。大家都在關(guān)注著嘉寶莉如何去綠色整個(gè)行業(yè)都面臨的困難——如何一面安撫原先的1萬(wàn)多家傳統(tǒng)線下代理，一面如何開(kāi)辟線上的銷(xiāo)售渠道。采納淘智結(jié)合嘉寶莉的現(xiàn)狀，給的建議案是針對(duì)網(wǎng)路商城的消費(fèi)者，對(duì)原先的產(chǎn)品命名、包裝設(shè)計(jì)采用新的設(shè)計(jì)。從源頭上牢牢把控網(wǎng)路專(zhuān) *** 品的出貨渠道，保證全部是通過(guò)網(wǎng)上商城直銷(xiāo)和網(wǎng)路渠道分銷(xiāo)的方式出貨，這樣就確保網(wǎng)路專(zhuān) *** 品不會(huì)有太多的供貨途徑，基本上有效地解決竄貨的問(wèn)題，而傳統(tǒng)渠道的價(jià)差問(wèn)題在這里基本上不復(fù)存在。3.讓線下渠道分享到網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的甜頭可能很多人會(huì)有疑惑，開(kāi)通網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的新渠道，那么傳統(tǒng)的線下渠道必然受到?jīng)_擊，就算廠家開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品線，新的子品牌來(lái)拓展網(wǎng)路業(yè)務(wù)，但是對(duì)傳統(tǒng)線下渠道的傷害是不可避免的，在這種情況下，廠家如何有效地規(guī)避?筆者認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題本質(zhì)上不難解決，基本上取決于廠家的心態(tài)，如果一個(gè)廠家，有志于把全國(guó)市場(chǎng)做好，必然會(huì)站在一個(gè)更高的層面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，不會(huì)為了蠅頭小利而與渠道商爭(zhēng)利。在把握這個(gè)原則的前提下，廠家可以通過(guò)自建B2C商城的形式，以廠家的高度面向全國(guó)的消費(fèi)者，打破地域的區(qū)隔，讓原有的線下渠道加盟商全部成為這個(gè)官方SHOPPINGMall的體系內(nèi)的有機(jī)組成部分。加盟商(原有的渠道商)還是繼續(xù)做好線下的拓展工作，在當(dāng)今網(wǎng)路購(gòu)物的環(huán)境已經(jīng)逐漸成熟的現(xiàn)狀下，可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)使用者到線下下單，總部商城根據(jù)加盟商的推薦訂單給予返利，通過(guò)這種方式解決線下渠道商不愿意、甚至牴觸網(wǎng)上直銷(xiāo)的頑疾。根據(jù)商家逐利的本性，只要是有效的通過(guò)利潤(rùn)分配的杠桿，筆者認(rèn)為問(wèn)題會(huì)迎刃而解。第二個(gè)層面就是讓加盟商承擔(dān)同城或者就近配送的功能，基本上各地渠道商都有自己的物流體系，通過(guò)對(duì)其終端功能的升級(jí)，例如，湖北荊州的消費(fèi)者在某網(wǎng)站下訂單后，再也不需要等3-4天才能拿到從總部寄送過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，而是通過(guò)該產(chǎn)品的網(wǎng)站系統(tǒng)分配到其在荊州的加盟商，通過(guò)同城物流的方式很方便的就拿到產(chǎn)品。這樣，縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間，也能省下從總部派送的物流成本，而這部分省下來(lái)的物流成本，可以作為廠家對(duì)加盟商的利潤(rùn)分配。這基本上是一種多贏的局面，兼顧廠家與加盟商的利益，而且也能為消費(fèi)者節(jié)約購(gòu)物時(shí)間。在電子商務(wù)已經(jīng)如火如荼的今天，愈來(lái)愈多的企業(yè)都面臨著網(wǎng)路銷(xiāo)售渠道與線下渠道相沖突的問(wèn)題，仍然有部分企業(yè)還在艱難的抉擇。

網(wǎng)路銷(xiāo)售，線上線下的渠道沖突該如何解決, 線上線下的渠道沖突應(yīng)該如何解決？

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，如何解決線上與線下渠道的沖突問(wèn)題，這是所有傳統(tǒng)企業(yè)老板做電子商務(wù)都要考慮的一個(gè)問(wèn)題，比如目前線下銷(xiāo)售1個(gè)億，如果在線上完成 了1千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，但是線下1個(gè)億的銷(xiāo)售額可能減少了3千萬(wàn)，因?yàn)榫€上跟線下的價(jià)格不一樣，會(huì)影響線下的發(fā)展，一般的線上商品價(jià)格要比線下低 10%-20%才有銷(xiāo)售，沖突問(wèn)題該如何解決？

按照目前我國(guó)電子商務(wù)的情況分析，總結(jié)出線上與線下渠道沖突的八大解決思路，具體根據(jù)哪個(gè)策略來(lái)解決，要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況去調(diào)整。

1)線上是線下消耗庫(kù)存的渠道

將去年或者換季滯銷(xiāo)的產(chǎn)品拿到線上銷(xiāo)售,線下專(zhuān)賣(mài)店、超市不銷(xiāo)售，這樣就能很好的解決線上跟線下的渠道沖突問(wèn)題，這個(gè)是目前大部分傳統(tǒng)企業(yè)所采用的一個(gè)策略。

2)線上是區(qū)別于線下商品的渠道（網(wǎng)路專(zhuān)銷(xiāo)產(chǎn)品）

從今年下半年開(kāi)始，被很多大型企業(yè)所采用的一個(gè)策略，主要是針對(duì)一些大型品牌，實(shí)力雄厚的企業(yè)。

3)線上彌補(bǔ)線下渠道不足（地區(qū)補(bǔ)缺）

目前大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，不可能都覆蓋到全國(guó)兩千多個(gè)市縣。在沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的地區(qū)，消費(fèi)者買(mǎi)不到這些產(chǎn)品但又知道這個(gè)品牌，通過(guò)這個(gè)策略來(lái)做電子商務(wù)就可以起到地區(qū)補(bǔ)缺的作用。

4)線上帶動(dòng)線下跑

重點(diǎn)針對(duì)中低端品牌，價(jià)格比較低的，重點(diǎn)做電子商務(wù)，用電子商務(wù)的手法來(lái)帶動(dòng)線下的專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)量，線上為主。

5)線上提升品牌為主，不影響線下主打品牌或主打產(chǎn)品的銷(xiāo)售

這個(gè)策略可以跟第一個(gè)配合來(lái)實(shí)施。主打品牌或主打的產(chǎn)品線上下銷(xiāo)售，線上主要銷(xiāo)售市場(chǎng)較為冷淡、非主流、子品牌的產(chǎn)品，主要以通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)提升品牌曝光為主，目前來(lái)說(shuō)這個(gè)策略是個(gè)比較折中保守的方案。

6)線上和線下渠道價(jià)格一致，規(guī)模促銷(xiāo)例外

這個(gè)是一個(gè)比較極端保守的策略，必須有對(duì)渠道的控制力很強(qiáng)才能做到。

7)線上增值線下

這個(gè)是未來(lái)主要的一個(gè)解決線上跟線下渠道沖突的方案。通過(guò)和網(wǎng)際網(wǎng)路權(quán)威媒體合作，將線下產(chǎn)品和網(wǎng)際網(wǎng)路媒體，聯(lián)合推出一些增值產(chǎn) 品，增加線下和線上的互動(dòng)。比如說(shuō)安踏的鞋子可以聯(lián)合騰訊推出一款騰訊QQ鞋，安踏的鞋子打上騰訊的LOGO，作為一種提升品牌和產(chǎn)品增值的服務(wù)。

8)線上網(wǎng)店與線下專(zhuān)賣(mài)店互動(dòng)協(xié)作(未來(lái)線上和線下融合)

通過(guò)線上下單，然后在附近的專(zhuān)賣(mài)店能取到貨或者距離最近的專(zhuān)賣(mài)店能夠送貨上門(mén)，線上跟線下融合。目前在美國(guó)，80%的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)能夠做到這一點(diǎn)。

傳統(tǒng)品牌如何解決線上線下渠道沖突？

[轉(zhuǎn)載]傳統(tǒng)企業(yè)電商如何解決線上線下沖突

傳統(tǒng)企業(yè)電商

解決線上線下沖突的核心還是要根據(jù)消費(fèi)群體的不同，明確發(fā)展定位，區(qū)隔都是小聰明，認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以使用者為中心，創(chuàng)造全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值才是大智慧。

有訊息指出，本次“雙十一”，傳統(tǒng)企業(yè)將唱主角，不乏很多知名品牌，很多消費(fèi)者都躍躍欲試。很簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)企業(yè)比誰(shuí)都精，所謂虧本，人家賣(mài)的都是尾貨，這其實(shí)就是傳統(tǒng)企業(yè)解決線上，線下沖突的一種重要方式—產(chǎn)品區(qū)隔。

歸納一下，目前較為常見(jiàn)的區(qū)隔方式，一般共六種。

產(chǎn)品區(qū)隔(不同型號(hào)、尾貨)

前面已經(jīng)提到，所謂產(chǎn)品區(qū)隔就是線上和線下渠道分別銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品的模式。一般而言，對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要是過(guò)季的庫(kù)存產(chǎn)品和網(wǎng)路特 *** 品，線下實(shí)體門(mén)店不再銷(xiāo)售庫(kù)存商品，這樣線上和線下的產(chǎn)品互不交叉，是兩套不同的價(jià)格體系。因此，“雙十一”銷(xiāo)售的一般都是過(guò)季產(chǎn)品，尤其是服裝、運(yùn)動(dòng)品類(lèi)。

李寧就是這個(gè)例子，官方電子商務(wù)平臺(tái)主要銷(xiāo)售新品， *** 版產(chǎn)品，李寧淘寶店主要是適量新品結(jié)合庫(kù)存產(chǎn)品銷(xiāo)售。再以3C為例，這種品類(lèi)說(shuō)法就更多了，所謂網(wǎng)路特 *** 品，一般是某個(gè)元件型號(hào)不一，或者干錯(cuò)所有元件都一樣，只是不是同一批次，就編成不同型號(hào)了?？蛻?hù)區(qū)隔這種方式也非常常見(jiàn)，就是線上和線下定位于不同的使用者群體，但在一般的消費(fèi)品類(lèi)電商中，很難區(qū)隔清楚。倒是比較適用于企業(yè)客戶(hù)，以中國(guó)首家IC元器件自營(yíng)電商科通芯城為例，傳統(tǒng)方式面向中興、華為等大客戶(hù)，而線上則面向中小企業(yè)，定位明確，用電子商務(wù)將服務(wù)大客戶(hù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)于中小企業(yè)，目前看，效果不錯(cuò)。

訂單區(qū)隔模式

根據(jù)訂單的大小進(jìn)行線上線下的區(qū)隔，線上處理小筆訂單，如果遇到大訂單還是讓相應(yīng)的(比如就近)經(jīng)銷(xiāo)商處理。典型案例就是飛亞達(dá)、潮巨集基。但這種區(qū)隔方式耗費(fèi)管理成本太大，而更重要的是，經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益平衡很難做，尤其是對(duì)于部分大經(jīng)銷(xiāo)商而言，所謂來(lái)源于網(wǎng)上“大”訂單，也許并不足夠具有吸引力，如何調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性也很難，當(dāng)然，這種方式對(duì)線上積極性影響也較大。

交易環(huán)節(jié)區(qū)隔

線上下訂單、傳統(tǒng)渠道完成訂單強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)門(mén)店與電子商務(wù)的協(xié)同和互補(bǔ)。案例很多，典型案例就是蘇寧，線上下訂單，消費(fèi)者可以門(mén)店提貨，門(mén)店也可以負(fù)責(zé)送貨，以及售后服務(wù)等。這樣做的好處是可以有效利用資源，節(jié)省成本，但關(guān)鍵難點(diǎn)就是線上線下的協(xié)同，估計(jì)也只有蘇寧這樣的企業(yè)能夠做到。

品牌區(qū)隔模式

網(wǎng)路銷(xiāo)售設(shè)立全新的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)法與原有品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。典型案例就是報(bào)喜鳥(niǎo)和BONO，愛(ài)慕和心愛(ài)網(wǎng)路品牌。這種方式好處當(dāng)然是沖突幾乎不可能存在，難點(diǎn)就在于新品牌需要一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，需要推廣周期。

區(qū)域區(qū)隔模式

以區(qū)域進(jìn)行線上線下的區(qū)隔，企業(yè)成長(zhǎng)階段或地面渠道覆蓋能力有限時(shí)適用。這種比較適用于區(qū)域性經(jīng)營(yíng)企業(yè)，例如巨集圖三胞等。

如何解決線上線下的業(yè)務(wù)沖突

你是什么行業(yè)， 下面的文章是我一直學(xué)習(xí)的，和你分享一下，希望對(duì)你有所幫助：

線上、線下沒(méi)有絕對(duì)的沖突關(guān)鍵是如何“以消費(fèi)者便利購(gòu)物”為依據(jù)進(jìn)行有效整合。

如果線上只銷(xiāo)售特定類(lèi)別的產(chǎn)品與線下渠道就有了差異化。 目前 企業(yè)涉水電子商務(wù)時(shí)面臨著一個(gè)尷尬的問(wèn)題 網(wǎng)路擁有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)魅力與龐大的市場(chǎng)潛力 如果不發(fā)展線上渠道 很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后 可是傳統(tǒng)的線下渠道競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈了 再發(fā)展線上渠道的話又會(huì)沖擊自己苦心經(jīng)營(yíng)的線下渠道體系 傳統(tǒng)的線下渠道可是他們目前的安身立命之本。

線上、 線下沒(méi)有絕對(duì)的沖突 關(guān)鍵是如何“以消費(fèi)者便利購(gòu)物” 為依據(jù)進(jìn)行有效整合。

只有建立在線上、 線下互動(dòng)互通的零售渠道的基礎(chǔ)上的電子商務(wù)模式才是真正具有實(shí)效意義的。 而要真正做到這些就需要企業(yè)把線上和線下渠道建設(shè)放到戰(zhàn)略高度進(jìn)行定位。 只有戰(zhàn)略定位清晰、 明確才能夠充分利用、 整合所有的可利用資源。關(guān)于線上和線下渠道建設(shè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)必須要明確線上渠道在企業(yè)的整個(gè)渠道體系究竟應(yīng)該占有什么樣的位置 發(fā)揮什么樣的作用。 目前 涉水電子商務(wù)的企業(yè)主要是把線上渠道定位為線下渠道的補(bǔ)充 但是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)絕對(duì)是線上與線下的融合。

無(wú)論是作為補(bǔ)充還是相輔相成 都需要在戰(zhàn)略上進(jìn)行清晰定位。 企業(yè)只有在確定線上和線下渠道兩者的定位關(guān)系之后 才能相應(yīng)地去采取合適的策略。 而現(xiàn)在在處理線上和線下渠道關(guān)系時(shí)很多企業(yè)的思路仍然是以線下渠道為主 把線上渠道僅僅作為線下渠道的補(bǔ)充。 事實(shí)上 如果線上只銷(xiāo)售特定類(lèi)別的產(chǎn)品 與線下渠道就有了差異化 不至于引起渠道商們過(guò)度恐慌而反水。 同時(shí) 也對(duì)線下渠道進(jìn)行了有效彌補(bǔ) 能夠擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售份額。

為了實(shí)現(xiàn)差異化企業(yè)可以采取多種方式。首先是將網(wǎng)路銷(xiāo)售作為處理線下渠道存貨的渠道。 即把線下銷(xiāo)售的庫(kù)存拿到線上來(lái)掃貨 減輕品牌的庫(kù)存壓力。 這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)的選擇 線上既可以賣(mài)適合網(wǎng)路的低價(jià)商品 又和線下渠道的專(zhuān)賣(mài)店等形象與價(jià)格都不沖突。

目前大多數(shù)企業(yè) 把線下未執(zhí)行的期貨和經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存回收 通過(guò)網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售 這一方面有助于品牌試水網(wǎng)路銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 另一方面由于這部分產(chǎn)品與線下正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品并不重合 因此對(duì)線下的沖擊可以降到最低。

其次是網(wǎng)路銷(xiāo)售線下經(jīng)典款式的復(fù)刻產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)品牌來(lái)說(shuō) 每年消費(fèi)者對(duì)新款的認(rèn)知并不清晰 除了主推款之外大部分的款式?jīng)]有很明確的年份標(biāo)簽 因此通過(guò)線上熱銷(xiāo)經(jīng)典款式的復(fù)刻 只用于線上銷(xiāo)售 這樣的做 法不但對(duì)線下渠道不造成沖突 而且會(huì)有助于提高企業(yè)的總銷(xiāo)售份額。

除此之外也可以為線上提供網(wǎng)路特供款產(chǎn)品這是指專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)路銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)產(chǎn)品款式。 這些款式不線上下渠道鋪貨終端無(wú)法買(mǎi)到 只在網(wǎng)上獨(dú)家銷(xiāo)售 這樣的差異化設(shè)定 自然能從根源上避免渠道間的利益沖突。 眾多試水電子商務(wù)的企業(yè)都意識(shí)到了網(wǎng)路特供款的重要性 但是這對(duì)企業(yè)選款和供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)具有極高的要求 因此這一做法目前基本還停留在理論層面。 未來(lái)肯定是線上和線下渠道的融合這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。 因?yàn)橄M(fèi)者需求的多樣化 不可能只有一種模式滿足所有的需求。

特別是當(dāng)企業(yè)愿意認(rèn)真考慮消費(fèi)者便利的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí) 線下和線上的整合更應(yīng)該起到的是互補(bǔ)作用。

如何解決渠道沖突

渠道沖突（conflicts in channel），就是指渠道成員通過(guò)有意或無(wú)意的市場(chǎng)行為所觸發(fā)的存在于公司營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)外部及內(nèi)部的各種矛盾的總稱(chēng)。

解決渠道沖突的辦法多種多樣，包括發(fā)展超級(jí)目標(biāo)（superordinary objective）、溝通（munication）、協(xié)商談判（negotiation）、訴訟（litigation）以及退出（exit）等。不過(guò)，大多數(shù)渠道沖突的解決辦法或多或少地依賴(lài)于權(quán)力或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

1.發(fā)展超級(jí)目標(biāo)

概括地說(shuō)，發(fā)展超級(jí)目標(biāo)，就是指為渠道系統(tǒng)中的渠道成員設(shè)立一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)，況且這個(gè)共同目標(biāo)通常是單個(gè)渠道成員所不能實(shí)現(xiàn)，而只有渠道系統(tǒng)中的所有成員通力合作的情況下才能實(shí)現(xiàn)。超級(jí)目標(biāo)的典型內(nèi)容包括渠道生存、市場(chǎng)份額、高品質(zhì)和客戶(hù)滿意等。

發(fā)展超級(jí)目標(biāo)，猶如生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，“攘內(nèi)必先安外”。因此，發(fā)展超級(jí)目標(biāo)一般僅適用于化解外部沖突。比如當(dāng)某廠商的渠道系統(tǒng)遭遇另一廠商渠道系統(tǒng)的強(qiáng)力挑釁以至于可能“渠毀廠亡”的情況下，發(fā)展超級(jí)目標(biāo)就是渠道系統(tǒng)內(nèi)的所有渠道成員立即放棄內(nèi)部斗爭(zhēng)，全力以赴抵制外來(lái)的“侵略”以求生存。

2. 溝通

通過(guò)勸說(shuō)來(lái)解決渠道沖突，實(shí)質(zhì)上就是在利用領(lǐng)導(dǎo)力。從本質(zhì)上說(shuō)，勸說(shuō)就是為存在沖突的渠道成員提供溝通的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)勸說(shuō)來(lái)改變其行為而非資訊共享，也是為了減少渠道系統(tǒng)中有關(guān)職能分工引起的沖突。勸說(shuō)的重要性在于使各渠道成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己處于渠道系統(tǒng)的不同層級(jí)，自然需要扮演相應(yīng)的渠道角色，遵守相應(yīng)的游戲規(guī)則。

3.協(xié)商談判

談判的目的在于停止渠道成員間的沖突。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，談判是渠道成員間討價(jià)還價(jià)的一種方法。在談判過(guò)程中，通常每個(gè)渠道成員都會(huì)放棄一些東西，從而避免沖突發(fā)生或避免已發(fā)生的沖突愈演愈烈。不過(guò)，利用協(xié)商談判來(lái)解決渠道沖突，需要看渠道成員的溝通能力和是否依然保持愿意合作的意愿。

4. 訴訟

渠道沖突有時(shí)需要借助外力來(lái)解決。比如訴訟、法律仲裁等。不過(guò)，通過(guò)訴訟來(lái)解決渠道沖突則意味著渠道中的領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有起到作用，即通過(guò)溝通、協(xié)商談判等途徑都已經(jīng)沒(méi)有起到效果。

5.退出

退出，就是離開(kāi)原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)。無(wú)論是對(duì)于廠商還是對(duì)于其他渠道成員，退出都顯得有些殘酷。不過(guò)，事實(shí)上退出某一營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)恰好是解決渠道沖突的普遍方法。當(dāng)水平性沖突、垂直性沖突或者不同渠道間的沖突處在不可調(diào)和的情況下時(shí)，退出往往是一種可取的辦法。不過(guò)，從現(xiàn)有渠道系統(tǒng)中退出可能意味著中斷與某個(gè)或某些渠道成員的合同關(guān)系。因此，在確定要退出一個(gè)渠道系統(tǒng)之前一定要慎重。

如何解決自有渠道與分銷(xiāo)商的渠道沖突

渠道管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公司分銷(xiāo)的目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理，以確保渠道成員間、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動(dòng)。渠道沖突是不可避免的，在同一品牌的分銷(xiāo)商之間會(huì)發(fā)生價(jià)格沖突和竄貨。渠道管理的關(guān)鍵就是要確定沖突的根源及其潛在隱患，從而建立和完善高效的渠道管理體系。 隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)間的渠道競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升溫。所謂“得渠道者得天下”，那么企業(yè)應(yīng)該怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理與控制，從而在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？ 企業(yè)要做好渠道管理，就要做好對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理。企業(yè)要保證及時(shí)供貨，并且?guī)椭?jīng)銷(xiāo)商建立并理順?shù)N售子網(wǎng)，分散銷(xiāo)售及庫(kù)存壓力，加快商品的流通速度。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商廣告、促銷(xiāo)的支援，減少商品流通阻力；提高商品的銷(xiāo)售力，促進(jìn)銷(xiāo)售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷(xiāo)商的重要利潤(rùn)源。企業(yè)在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上，還要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提 *** 品服務(wù)支援。妥善處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞變質(zhì)、顧客投訴、顧客退貨等問(wèn)題。切實(shí)保障經(jīng)銷(xiāo)商的利益不受無(wú)謂的損害。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨處理管理，減少因訂貨處理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤而引起發(fā)貨不暢。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商訂貨的結(jié)算管理，規(guī)避結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，保障制造商的利益。同時(shí)避免經(jīng)銷(xiāo)商利用結(jié)算便利制造市場(chǎng)混亂。 企業(yè)要做好對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，需要有一個(gè)合理的管理設(shè)計(jì)。據(jù)專(zhuān)家介紹，設(shè)計(jì)一個(gè)成功的渠道系統(tǒng)，要求在分析消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，建立渠道目標(biāo)及限制因素，確立主要的渠道替代方案和評(píng)價(jià)方法。 首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)者必須了解目標(biāo)顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平。 其次，確定渠道目標(biāo)和限制條件，不同型別的企業(yè)都會(huì)根據(jù)限制條件來(lái)確定它的渠道目標(biāo)。 最后，確定渠道模式。 渠道模式分為直接銷(xiāo)售渠道、間接分銷(xiāo)渠道、長(zhǎng)渠道和短渠道、單渠道和多渠道、寬渠道與窄渠道，下面分別做一下介紹。 直接銷(xiāo)售渠道是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品直接供應(yīng)給消費(fèi)者或使用者。沒(méi)有中間商介入。直接分銷(xiāo)渠道的形式是：生產(chǎn)者——使用者。具體方式企業(yè)直接分銷(xiāo)的方式比較多，但概括起來(lái)有訂購(gòu)分銷(xiāo)、自開(kāi)門(mén)市部銷(xiāo)售和聯(lián)營(yíng)分銷(xiāo)。 間接分銷(xiāo)渠道是指生產(chǎn)者利用中間商將商品供應(yīng)給消費(fèi)者或使用者，中間商介入交換活動(dòng)。間接分銷(xiāo)渠道的典型形式是：生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——個(gè)人消費(fèi)者。 分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)短一般是按通過(guò)流通環(huán)節(jié)的多少來(lái)劃分，具體包括以下四層：（1）零級(jí)渠道。（2）一級(jí)渠道。（3）二級(jí)渠道或者是制造商——代理商——零售商——消費(fèi)者。（4）三級(jí)渠道：制造商——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者。 單渠道和多渠道。當(dāng)企業(yè)全部產(chǎn)品都由自己直接所設(shè)的門(mén)市部銷(xiāo)售，或全部交給批發(fā)商經(jīng)銷(xiāo)，稱(chēng)之為單渠道。多渠道則可能是在本地區(qū)采用直接渠道，在外地則采用間接渠道。 寬渠道與窄渠道。渠道寬窄取決于渠道的每個(gè)環(huán)節(jié)中使用同類(lèi)型中問(wèn)商數(shù)目的多少。企業(yè)使用的同類(lèi)中間商多，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的分銷(xiāo)面廣，稱(chēng)為寬渠道。

四、線上教育平臺(tái)與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么好的合作模式

saas工具型網(wǎng)校搭建平臺(tái)有很好的管理方式和多種功能性，節(jié)省開(kāi)發(fā)軟件成本，快速搭建教育平臺(tái)，只需要進(jìn)行管理就好。

線下最大的劣勢(shì)就是 地域局限，它限制了就教育機(jī)構(gòu)的招生情況，只能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招生，同時(shí)還有其他的機(jī)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如果開(kāi)通線上的教育平臺(tái)，可以擴(kuò)大招生范圍，不收地域限制，以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行招生。可以運(yùn)用SAAS平臺(tái)的在線招生功能進(jìn)行招生，可以帶來(lái)很大的流量

線下局限還有一個(gè)時(shí)間限制，它只能在固定時(shí)間進(jìn)行授課，而且線下還要考慮其他時(shí)間問(wèn)題，例如路程的問(wèn)題，在去教育機(jī)構(gòu)的路程時(shí)間累積起來(lái)，是可以足夠然學(xué)生對(duì)上幾節(jié)課的時(shí)間了，如果運(yùn)用線上的話，可以做到任何時(shí)間，任何一點(diǎn)，只需要一臺(tái)手機(jī)一臺(tái)電腦就可以進(jìn)行一個(gè)線上授課。

線下局限還有一個(gè)就是空間局限，線下教育機(jī)構(gòu)課室是有限制的，他所容納的學(xué)生人數(shù)只能固定在20-50人左右。但線上不一樣，現(xiàn)在線上可以進(jìn)行直播上課，不僅可以一對(duì)一，也可以一對(duì)多的方式，同時(shí)還可以進(jìn)行互動(dòng)

線下局限 課程需要重復(fù)講說(shuō)，線下課程，需要給不同時(shí)間段上課的學(xué)生不斷講解同樣的內(nèi)容，會(huì)給老師帶來(lái)疲倦感，可以綜合線上視頻錄制，把它轉(zhuǎn)化為課程試聽(tīng)或者其他，不僅可以給線下上課的學(xué)生可以重新復(fù)習(xí)，鞏固記憶。同時(shí)還可以給線上學(xué)生當(dāng)做視頻課程去觀看。如果線上學(xué)生覺(jué)得課程不錯(cuò)也可以到線下進(jìn)行報(bào)名。這樣的線上線下結(jié)合，所獲得的價(jià)值和利益會(huì)對(duì)很多

但是線上也有它的局限， 像學(xué)習(xí)氛圍 環(huán)境氛圍

在線教育缺乏像線下教育那樣可以把學(xué)生凝聚在一個(gè)空間下相互傳染學(xué)習(xí)氣氛，人與人之間是會(huì)相互影響，如果上課懶撒的學(xué)生看到周?chē)际欠e極的學(xué)生就會(huì)收到影響就會(huì)積極起來(lái)，這會(huì)大大提高學(xué)生效率。

同時(shí)線上缺乏老師與學(xué)生這直接溝通和及時(shí)反饋，如果學(xué)生有問(wèn)題提問(wèn)，線上老師不能完全了解學(xué)生意思做出的回答，學(xué)生同樣無(wú)法接受到完全信息。

如果兩者綜合在一起，就會(huì)達(dá)到最佳的教育效果。

以上就是關(guān)于線上平臺(tái)與線下實(shí)體合作模式相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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