正文

線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

發(fā)布時間：2023-03-03 21:35:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1385 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于線上銷售流程有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)路營銷模式
2、完整銷售的七大步驟
3、線上營銷怎么做？
4、電子商務(wù)線上線下的營銷方式有哪些？

線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

一、網(wǎng)路營銷模式

網(wǎng)路營銷模式, 網(wǎng)路營銷模式有哪些？

一般主要分下列四種：

網(wǎng)路銷售

主要適合比如原來做服裝、化裝品、珠寶飾品、食品、日化用品、玩具、家居類、母嬰、文體書籍、家電數(shù)碼、保健等快銷品或其他類。當(dāng)然也并不絕對，網(wǎng)路賣汽車等大宗商品也是有可能的。

一般來說，這些品類一般是單一品牌或者幾個品牌，這類品牌商或者生產(chǎn)商都是可以借助網(wǎng)路直接實現(xiàn)銷售成交的，也可以在網(wǎng)上開展網(wǎng)路分銷，招募小賣家或者店鋪來網(wǎng)路代理銷售。

需要注意的是要小心網(wǎng)路渠道或者網(wǎng)路銷售對線下原有渠道或終端造成沖擊，菜根譚個人經(jīng)驗是開發(fā)網(wǎng)貨，實行線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品分隔，或者干脆起用全新品牌，這需要綜合權(quán)衡利弊，謀而后動。

菜根譚提醒中小型傳統(tǒng)企業(yè)千萬不要頭腦發(fā)熱，盲目上馬自建B2C網(wǎng)路平臺。因為獨立B2C的整體運營費用投入巨大，并且由于廠商的品牌單一、產(chǎn)品種類少，所以網(wǎng)站平臺的受眾群體小，推廣難度大，并且網(wǎng)站黏度小，很難總是重復(fù)購買。除非原來做流通類的企業(yè)，并且實力不錯，那可以建設(shè)一個行業(yè)B2C門戶，或者企業(yè)實力強、品牌知名度高，如：百麗集團、哎呀呀等。

否則，菜根譚建議還是依托淘寶、拍拍、卓越等平臺做。雖然競爭也大，但是畢竟聚合了網(wǎng)路購物的大部分流量，并且各種平臺提供了大量的工具，簡化了操作、降低了投入，提高了效率，只要企業(yè)用心做出差異化的特色，還是有很大機會的。

網(wǎng)路銷售類企業(yè)的網(wǎng)路營銷核心是銷售轉(zhuǎn)化率，需要從供應(yīng)鏈整體提升，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃、網(wǎng)站（網(wǎng)店）平臺生動化、商品運營、促銷活動、網(wǎng)路傳播推廣、倉儲物流配送、財務(wù)評估等全方位的規(guī)劃好，才能取得好的效果。

招商加盟和貿(mào)易批發(fā)

這是原來做消費品類分銷的傳統(tǒng)企業(yè)，利用網(wǎng)路來找代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷商和銷售商，或者是專案連鎖加盟型企業(yè)，又或者是做對外貿(mào)易等通過網(wǎng)路營銷來尋找聯(lián)絡(luò)目標(biāo)客戶。

比如：哎呀呀06、07、08年的飛速發(fā)展，其中一條就是利用網(wǎng)路營銷來招商的原因，從05年的幾家店到08年的2000多家店，主要靠網(wǎng)路推廣帶來的加盟商。

又比如菜根譚09年服務(wù)過的企業(yè)——主要生產(chǎn)銷售黑牙膏的澎柏生物公司，也是靠網(wǎng)路推廣招商是企業(yè)起死回升，并迅速發(fā)展起來的。而菜根譚為其規(guī)劃的全新專案——中國第一黑店是網(wǎng)路零售為切入點，以實體店代理加盟為發(fā)展核心，最后實現(xiàn)跳躍發(fā)展。

一般來說，原來是靠連鎖加盟、代理批發(fā)渠道商的都可以借助網(wǎng)路獲得更快發(fā)展。

該模式的核心是網(wǎng)站，網(wǎng)站的銷售力、客戶體驗情況都決定了最終的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然網(wǎng)站推廣和線下約談時的銷售也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該模式的網(wǎng)路傳播策略：一是立足搜尋引擎，二是尋找目標(biāo)客戶圈子主動傳播推廣，三是借助行業(yè)平臺或者B2B平臺。

需要注意的是產(chǎn)品批發(fā)或者招代理商和專案連鎖加盟其實還是有很大差別的，各種策略也有差異。

線上溝通+線下成交

一般來說，提供中介服務(wù)、直接服務(wù)和大宗工業(yè)品的銷售采購等型別的傳統(tǒng)企業(yè)都屬于該型別。

該模式在形式上和策略上都和和招商加盟或者貿(mào)易批發(fā)模式有點類似?；緛碚f，線上很難直接成交，需要多次溝通或者線下溝通才能成交。但是這倆模式有一個最大區(qū)別：招商加盟的物件不是最終使用者，并且以后一般有多次銷售，目標(biāo)物件的目的是賺錢；而該模式的目標(biāo)物件不管是企業(yè)還是個人，都是最終使用者，并且雖然有后續(xù)服務(wù)，但一般是一次銷售（有的型別有重復(fù)購買或者轉(zhuǎn)介紹購買）。

比如菜根譚操作的飛洋集團的投資移民專案就屬于線上溝通+線下成交的型別。網(wǎng)路只能提供意向客戶的聯(lián)絡(luò)資料并給客戶留下良好的形象，成交需要投資移民顧問線下多次接觸溝通和后續(xù)多個部門的服務(wù)。

和招商加盟模式類似，線上溝通+線下成交模式的網(wǎng)路營銷核心也是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，傳播策略是立足搜尋引擎和行業(yè)圈子。

品牌傳播推廣

該模式一般面對的是大眾群體，網(wǎng)站對于這模式來說有可能不太重要，有的甚至可以不需要網(wǎng)站。其主要目的是通過網(wǎng)站傳播品牌價值以及輔助線下銷售。一般大眾消費品企業(yè)都適合該模式。比如：汽車廠商，眾所周知的王老吉典案例等。出于企業(yè)自身的某種考慮或者線上難成交等原因，他們把網(wǎng)路當(dāng)作媒體來對待，而不是當(dāng)作一個電子商務(wù)平臺來看。

他們主要通過門戶平臺廣告、互動活動、話題炒作或者部落格、SNS、微博等工具和方法來擴大品牌影響力。

網(wǎng)路是有別于傳統(tǒng)媒介的全新媒介平臺，互動和話題是網(wǎng)路傳播的核心，深入研究網(wǎng)民心理和網(wǎng)路文化是該模式的核心。

以上四種模式是傳統(tǒng)企業(yè)借助網(wǎng)路營銷幫助企業(yè)發(fā)展的主要方式，也有更多的非主流模式以及混合模式。如利用網(wǎng)路來做客戶售后服務(wù)的，又如電信企業(yè)既有普通服務(wù)、直接銷售，還有品牌提升以及網(wǎng)路服務(wù)產(chǎn)品等。但一般來說，尤其是中小企業(yè)來說，主要是這四種模式。

傳統(tǒng)企業(yè)需要結(jié)合自身特點，充分考慮各種因素，事前做好網(wǎng)路營銷策劃，從專案規(guī)劃、策略規(guī)劃、創(chuàng)意發(fā)散等方面全面權(quán)衡、綜合統(tǒng)籌，明確自己究竟要利用網(wǎng)路達到什么目的，然后構(gòu)建適合自己的網(wǎng)路營銷系統(tǒng)。只有這樣才能真正馳騁網(wǎng)路、借助網(wǎng)路獲得成功，否則神馬都是浮云。

DFEAS網(wǎng)路營銷模式

DFEAS模式與AIDMA模式、AISAS模式并稱為營銷三大模式；網(wǎng)富阿波說提出的。DFEAS內(nèi)容如下：Demand需求->Find找到->Evaluation評估->Action行動->Share分享。

網(wǎng)路營銷模式與網(wǎng)路營銷方式一樣嗎？

額~~~應(yīng)該是一樣的說法哦，怎么可能變成兩種說法呢。。。

模式相對范圍大一些，方式的話相對專一一些。

網(wǎng)路營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別

網(wǎng)際網(wǎng)路營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以網(wǎng)際網(wǎng)路為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

網(wǎng)路營銷模式是什么

需要很多的專業(yè)化知識，下面就從幾個方面進行理解網(wǎng)路營銷：

1、建設(shè)一個專門賣東西的營銷網(wǎng)站（不是一個資訊釋出網(wǎng)站，更不是一個官方網(wǎng)站）。

2、制定一個適合自己產(chǎn)品銷售的網(wǎng)路推廣計劃，獲得精準(zhǔn)的營銷流量。

3、選擇一套類似樂語這樣功能強大的線上營銷系統(tǒng)。

4、培養(yǎng)專業(yè)的線上銷售人員。

5、制定一套適合自己產(chǎn)品銷售的線上營銷話術(shù)和流程。

6、安排專門崗位定期分析網(wǎng)路營銷效果，根據(jù)效果對整個營銷環(huán)節(jié)進行不斷優(yōu)化。

什么是網(wǎng)路營銷模式

網(wǎng)路營銷的關(guān)鍵是要知道上網(wǎng)人的習(xí)性心理，懂得運用各種技巧去制造興奮點，從而吸引大量的眼球。事例內(nèi)容可能存在虛假的成分，不可取，但揣摩網(wǎng)路大眾的心理這點很關(guān)鍵，是開展網(wǎng)路營銷的基礎(chǔ)。對針對企業(yè)的網(wǎng)路營銷就必須去考量企業(yè)的思路,有些朋友對網(wǎng)路是十分熟悉的,但對傳統(tǒng)企業(yè)接觸太少甚至有的根本沒有接觸過,憑借自己對網(wǎng)路的認(rèn)識和年了解幫企業(yè)出主意,這是很糟糕的.

大家可以去一個做的專業(yè)的平臺“創(chuàng)意微博官網(wǎng)”直接去看別人在里面是怎么進行營銷的一目了然最直接不過了。。。遇到什么問題也可以去“創(chuàng)意微博官網(wǎng)”，搜尋：“創(chuàng)意微博官網(wǎng) ”就可以進去了

那種網(wǎng)路營銷模式最好？

適合自己的就是最好的，選擇網(wǎng)路營銷模式也是一樣。要根據(jù)企業(yè)具體的情況，以及營銷預(yù)算來綜合考量。戈壁傳媒是國內(nèi)領(lǐng)先的新媒體整合營銷機構(gòu)

網(wǎng)路營銷模式包括哪些

網(wǎng)路營銷是什么？很多人認(rèn)為網(wǎng)站優(yōu)化就是網(wǎng)路營銷，這個理解太片面，網(wǎng)站優(yōu)化是進行網(wǎng)路營銷的一種手段，而網(wǎng)路營銷是在網(wǎng)路這個大環(huán)境下開展的一系列營銷活動，今天網(wǎng)站建設(shè)專家銳旗就來分析一下網(wǎng)路營銷的幾種模式，相信看完后大家會對網(wǎng)路營銷有個更深的理解。網(wǎng)路營銷模式一、網(wǎng)路銷售這種模式適用于服裝、電子產(chǎn)品、食品、日用品、化妝品等快銷品行業(yè)，一般來說，這些品類一般是單一品牌或者幾個品牌，這類品牌商或者生產(chǎn)商都是可以借助網(wǎng)路直接實現(xiàn)銷售成交的，也可以在網(wǎng)上開展網(wǎng)路分銷，招募小賣家或者店鋪來網(wǎng)路代理銷售。如今淘寶、天貓、京東等電商都是此類模式的成功典型，這些平臺上都聚集了眾多中小賣家，是最典型的網(wǎng)路營銷方式之一。網(wǎng)路營銷模式二、品牌推廣該模式一般面對的是大眾群體，網(wǎng)站對于這種模式來說有可能不太重要，有的甚至可以不需要網(wǎng)站。其主要目的是通過網(wǎng)站傳播品牌價值以及輔助線下銷售。一般大眾消費品企業(yè)都適合該模式。比如：汽車廠商，眾所周知的王老吉典案例等。出于企業(yè)自身的某種考慮或者線上難成交等原因，他們把網(wǎng)路當(dāng)作媒體來對待，而不是當(dāng)作一個電子商務(wù)平臺來看。他們主要通過門戶平臺廣告、互動活動、話題炒作或者部落格、SNS、微博等工具和方法來擴大品牌影響力。網(wǎng)路營銷模式三、線上溝通+線下交易一般來說，提供中介服務(wù)、直接服務(wù)和大宗工業(yè)品的銷售采購等型別的傳統(tǒng)企業(yè)都屬于該型別。基本來說，像此型別的服務(wù)線上很難直接成交，需要多次溝通或者線下溝通才能成交。網(wǎng)路營銷模式四、招商加盟及批發(fā) 一般來說，原來是靠連鎖加盟、代理批發(fā)渠道商的都可以借助網(wǎng)路獲得更快發(fā)展。該模式的核心是網(wǎng)站，網(wǎng)站的銷售力、客戶體驗情況都決定了最終的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然網(wǎng)站推廣和線下約談時的銷售也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該模式的網(wǎng)路傳播策略：一是立足搜尋引擎，二是尋找目標(biāo)客戶圈子主動傳播推廣，三是借助行業(yè)平臺或者B2B平臺。不管哪種網(wǎng)路營銷模式都可以幫助企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷售渠道，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點選擇適合自己的網(wǎng)路營銷方式，只要定位準(zhǔn)確加之專業(yè)操作，都能從網(wǎng)路中得到很大的提升。

"創(chuàng)巨集網(wǎng)路營銷聯(lián)盟"真要顛覆網(wǎng)路營銷模式嗎

絕無可能。首先據(jù)了解這只是珠海市的 *** 實施的一個策略，說白點就是你也搞網(wǎng)路營銷，我也搞網(wǎng)路營銷，那不如我們一起搞得了，人多力量大，一起搞 *** 給你支援，給你資源。這也算是當(dāng)?shù)?*** 的一種利民政策，有很強的地域性特點。而網(wǎng)路營銷是一種營銷模式，一個行業(yè)發(fā)展的自然產(chǎn)物；一個當(dāng)?shù)?*** 的發(fā)展政策想要去顛覆網(wǎng)路營銷模式，這是不可能的。

二、完整銷售的七大步驟

銷售是每個組織的命脈。沒有他們，你的公司最終將不復(fù)存在。無論你的銷售團隊中有一個人，一百個人，還是更多人，重要的是要有一個銷售流程供你的銷售代表遵循。

銷售流程是一個可重復(fù)的階段序列，每個階段包括一組你的銷售代表將潛在客戶從線索轉(zhuǎn)換為客戶的操作。它就像一個旅程圖，讓您的團隊成員保持在正軌上，這樣他們就可以毫不猶豫地知道下一步該做什么。

此過程可能包含三到十個步驟，具體取決于您的產(chǎn)品或服務(wù)以及向誰出售。并且，它應(yīng)該反映出客戶在購買時實際使用的過程，也稱為買方之旅。最常見的包括五步或七步。在這里，我們將介紹一個比較普遍的包含七個步驟的銷售流程。

第一步：挖掘與初次接觸

第二步：線索驗證

第三步：需求評估

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

第五步：提案和異議處理

第六步：關(guān)閉

第七步：跟進，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對您的產(chǎn)品或服務(wù)表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應(yīng)該有一個基本的合格性驗證。即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權(quán)力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1.銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質(zhì)量的線索采取特殊行動進而增加關(guān)閉它們的機會。

2.銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3.銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4.線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5.當(dāng)線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

在此階段，銷售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導(dǎo)對話時忘記詢問任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應(yīng)該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預(yù)測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題后，情況會是怎樣的?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對他們來說，最好的辦法就是復(fù)述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點聯(lián)系起來，可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識進行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設(shè)定時間與議程。事先確定好會議的結(jié)束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時，我們希望有什么進展？每個人對于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準(zhǔn)備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對潛在客戶最有價值的方面，并強調(diào)這將如何幫助他們達到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當(dāng)我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號，或者沒有明顯關(guān)單信號但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達到關(guān)單的目的.

機會獲得：當(dāng)把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調(diào)動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優(yōu)惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟算賬法、以退為進法…… 最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關(guān)行動的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。

快樂的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報。所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時，他們總是會首先想到你的公司。

因此，您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務(wù)嗎？一些企業(yè)需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業(yè)則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對于公司的成功都很重要。

如需了解更多，歡迎訪問怡海軟件官網(wǎng) https://www.frensworkz.com/

三、線上營銷怎么做？

通過B2S2C模型構(gòu)建私域流量池的關(guān)鍵是給員工賦能，把每個員工打造成智能銷售員，這就需要把原來線下的銷售流程搬到線上來，實現(xiàn)企業(yè)銷售數(shù)字化營銷，因此需要把公司的CRM、產(chǎn)品、客戶、宣傳內(nèi)容都交給他們。

“7個在線”的實現(xiàn)要領(lǐng)傳統(tǒng)的銷售人員每天都在線下跑，每個人都會有一個公文包，公文包里裝滿了輔助銷售的各種資料，如名片、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、報價單、客戶案例等。銷售人員每天出去拜訪不同的客戶，需要記錄每個客戶的情況，回到公司后，把客戶的相關(guān)情況以及客戶的購買意向、愛好、屬性等信息錄入系統(tǒng)。

現(xiàn)在，因為所有的客戶都到了線上，因此可以通過“7個在線”為每個員工快速搭建一個店。對于員工而言，從拜訪到簽單，與客戶交流的所有環(huán)節(jié)都可以在這個店里進行，而且完成銷售后能很方便地拿到提成；對老板而言，可以隨時隨地在手機上了解每個員工的銷售情況，以便于及時調(diào)整策略。此外，這個店與微信是打通的，員工可以隨時隨地在微信上進行推廣和銷售。

線上銷售流程有哪些（線上銷售流程有哪些類型）

1．員工在線

員工在線是B2S2C模式里最核心的一環(huán)。只有員工上線了，才能通過產(chǎn)品和營銷與消費者建立連接，才能把流量匯聚到企業(yè)的私域流量池里。員工在線的關(guān)鍵在于企業(yè)要給員工配一個APP，員工可以通過這個APP將產(chǎn)品推廣給客戶，并在APP里對客戶、線索和訂單進行管理。以前很難做到員工在線，主要有兩大障礙：

● 人機不能合一。在PC時代，零售行業(yè)人機分離，不可能為每個營業(yè)員配臺電腦，更無法要求他們隨時打開電腦。但是，今天每個員工口袋里都有智能手機，人機合一讓員工在線成為現(xiàn)實。

● 老板不在線。由于老板不在線，就缺少了監(jiān)督的角色，因此老板在線是員工在線的前提。

2．老板在線

如何讓老板在線呢？核心是要讓管理在線。很多公司的管理之所以落后或滯后，一個很大的原因是老板不在線。老板每天都很忙，很難及時了解業(yè)務(wù)的實時狀況。如果讓老板可以隨時隨地通過手機上的APP從不同維度查看不同團隊的營銷數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和客戶畫像分析，甚至是每個員工的實時數(shù)據(jù)，比如每個員工今天見了哪些客戶、獲得了哪些線索、有沒有執(zhí)行公司的推廣任務(wù)，那老板有什么理由拒絕呢？通過APP，老板可以隨時對銷售人員進行指導(dǎo)，及時調(diào)整公司的產(chǎn)品策略、推廣策略和銷售策略。

3．管理在線

管理在線指的是服務(wù)和監(jiān)督在線。通過管理在線賦能員工和老板，提升兩者的管理水平，員工可以更好地服務(wù)和管理他的客戶，老板也能更好地管理員工，以及整個公司的數(shù)字化營銷進度和所有的客戶資產(chǎn)等。

通過管理在線，企業(yè)的所有產(chǎn)品、內(nèi)容和知識庫會自動連接每個員工和每個客戶。客戶有問題，員工能夠利用公司知識庫給予回答。給員工賦能體現(xiàn)在兩個方面：

● 客戶的實時反饋分析，幫助員工進行客戶建模，提供客戶管理工具。

● 賦予員工更多的知識和技能，降低員工對知識記憶的要求。

當(dāng)然，管理在線除了賦能外，也必須有監(jiān)督。比如，客戶與員工的互動記錄是可查的，這樣企業(yè)能夠更清楚地知道每個客戶被服務(wù)的情況，也能夠更清晰地了解員工的實時銷售狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。通過這樣的實時管理，企業(yè)才能保證銷售和服務(wù)在線上和線下的統(tǒng)一性，通過動態(tài)的數(shù)據(jù)來提升對內(nèi)和對外的管理水平。

4．產(chǎn)品在線

員工和老板在線后就需要產(chǎn)品在線，產(chǎn)品在線相當(dāng)于公司為每個員工開了一個店，并把公司的產(chǎn)品裝進了店里的虛擬貨架。通過這個虛擬貨架，員工可以隨身攜帶公司的所有產(chǎn)品，隨時隨地進行推廣和銷售。

5．營銷在線

開完店，配置好貨架，就一定能把商品賣出去嗎？答案顯然是否定的。試想一下，如果一家門店沒有任何促銷活動，進店后冷冷清清，甚至連主推商品是啥都搞不清楚，消費者還會有消費欲望嗎？這時候就需要營銷在線。

如何實現(xiàn)營銷在線呢？企業(yè)可以為每個店的店長配備一個營銷百寶箱，里面有各種輔助銷售的營銷素材，比如名片、公司介紹、公司動態(tài)、宣傳冊、客戶案例、文件、視頻、客戶證言等。除營銷素材外，這個百寶箱里還有各種營銷玩法，比如拼團、分銷、優(yōu)惠券、接龍、紅包等。有了豐富的營銷素材和豐富的數(shù)字化營銷玩法，企業(yè)不但給了每個員工一個店，而且把一整套門店活動的玩法都給了員工。

6．培訓(xùn)在線

企業(yè)讓每個員工當(dāng)上了店長，并為他們配置好了貨架，還為他們準(zhǔn)備好了營銷百寶箱，是不是意味著每個店長就能把店開好呢？根據(jù)零售行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一個門店的業(yè)績，50%以上取決于是否有一個優(yōu)秀的店長。然而，優(yōu)秀的店長離不開系統(tǒng)化的培訓(xùn)，因此來自總部的持續(xù)培訓(xùn)（特別是開店初期的培訓(xùn)）尤為重要。所以，在員工把門店開起來以后，優(yōu)秀的總部會不斷向店長下達各種指令，并監(jiān)督他們執(zhí)行。店長執(zhí)行總部的指令一段時間后，可以加速學(xué)習(xí)和了解總部的產(chǎn)品知識和營銷工具，融會貫通后，就可以根據(jù)自己門店的情況靈活運用，從而成長為一個優(yōu)秀的店長。

7．客戶在線

當(dāng)前面“6個在線”都實現(xiàn)后，客戶在線也自然而然實現(xiàn)了。在沒有實現(xiàn)員工在線和產(chǎn)品在線之前，客戶在線是不可能實現(xiàn)的?？蛻羯暇€后要有員工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)，員工能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶才愿意在線。

客戶在意的有兩點：首先是人。這里指的是店長，他們通過不同的營銷手段，比如各種活動物料和促銷活動，邀請客戶到店體驗和消費。其次是好的商品和服務(wù)?？蛻舻搅说昀?，如果可以看到中意的商品，服務(wù)也很到位，比如客戶可以隨時在線咨詢、預(yù)定、報名等，那么客戶不僅會很快成交，而且會幫助宣傳，帶來更多的客戶。

“5個起來 ”的實現(xiàn)要領(lǐng)

要實現(xiàn)“7個在線”，企業(yè)還需要有“5個起來”作為配套和保障，它們分別是：

● 虛擬大店搭起來：實現(xiàn)產(chǎn)品在線和員工在線。

● 培訓(xùn)任務(wù)發(fā)起來：實現(xiàn)培訓(xùn)在線和老板在線。

● 管理督導(dǎo)動起來：實現(xiàn)管理在線和老板在線。

● 營銷內(nèi)容推起來：實現(xiàn)營銷在線、員工在線、客戶在線。

● 跟進成交做起來：實現(xiàn)營銷在線、員工在線、客戶在線。

以上是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的認(rèn)知基礎(chǔ)，如果認(rèn)知跟不上，再好的工具和理念也無法在企業(yè)內(nèi)部落地。在基于B2S2C模式構(gòu)建私域流量池的方法論中，每個員工就好比一家連鎖門店的店長。企業(yè)通過配置貨架，為每個店長把虛擬店鋪搭起來，實現(xiàn)產(chǎn)品上線；通過配置數(shù)字化營銷工具箱，指導(dǎo)每個店長把營銷內(nèi)容推起來，把跟進成交做起來，實現(xiàn)營銷在線；然后通過發(fā)布培訓(xùn)任務(wù)，快速教會店長如何開店運營，實現(xiàn)培訓(xùn)在線；最后通過總部的數(shù)據(jù)后臺，從每個門店和店長的各維度的數(shù)據(jù)分析報表里，讓管理督導(dǎo)動起來，督促店長提升服務(wù)水準(zhǔn)。通過不同的門店進來復(fù)購的客戶，最終變成了這家企業(yè)的忠實會員。企業(yè)可以隨時通過店長觸達這些會員，通知他們過來體驗和消費。而這些沉淀下來的會員，就進了企業(yè)的私域流量池。

四、電子商務(wù)線上線下的營銷方式有哪些？

電子商務(wù)線上線下的營銷方式有哪些？

　1）資料庫營銷

資料庫營銷可包括IM推廣、EDM郵件傳送、SMS簡訊傳送都屬于線上電商推廣常用方式，資料庫營銷通常對于銷售額貢獻度不大，轉(zhuǎn)化率較低，但對于挖掘潛在人群，品牌發(fā)力等方面作用卻相對不錯，這里的不錯是從投資回報率來說。

2）社會化媒體營銷

社會化媒體營銷，網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，使用者為本成為web2.0時代最顯著的標(biāo)志，使用者創(chuàng)造內(nèi)容UGC社群也占據(jù)了網(wǎng)際網(wǎng)路上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會化營銷，通過使用者傳遞價值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。另外從資料分析上也可以觀察到這點。很大一部分的流量來源于直接輸入，這部分流量通常都來自于這樣的口口相傳，IM傳播啊，輕部落格，收藏夾等。

社會化媒體營銷包括的范圍較廣，部落格、論壇、SNS、微博、輕部落格、RSS分享都屬于范疇，微博和輕部落格可以說是新媒體營銷，這樣的媒體都包含眾多型別人群，例如新浪微博的目標(biāo)人群主要是20-40歲的精英人群，這部分人群同樣也是網(wǎng)購的目標(biāo)人群，另外微博上還會有微群等以同樣目標(biāo)聚集在一起的使用者。通過促銷、活動帶動特定人群，制造裂變式營銷，口口相傳，只要有耐心，用發(fā)展的眼光看待新媒體營銷，必將牢牢抓住使用者。社會化媒體營銷的例子還有像豆瓣一樣的文青聚集地，針對小清新服裝品牌初刻等電商網(wǎng)站來說，正是合適的目標(biāo)人群。

3）網(wǎng)路廣告

網(wǎng)路廣告，只能說網(wǎng)路廣告現(xiàn)在是越來越貴了。究竟是電商發(fā)展帶動起來的，還是門戶網(wǎng)越來越大牌，總之硬廣不是一般電商公司可以投的起的了，轉(zhuǎn)化率不好說具體有多少，品牌展示收到了多少效果也不好計算。燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長遠發(fā)展的基石。但同時隨著淘寶聯(lián)盟的興起，CPS廣告還是較為靠譜的，至少沒有銷售額，就沒人能從我口袋里拿出廣告費。CPA廣告做的比較多，不管是哪種注冊要求，作弊資料都是不能避免的。但是同聯(lián)盟搞好關(guān)系，找好媒體，也能收到相當(dāng)不錯的效果，從直接銷售額來看，還是可以達到一個比較好的投資回報率的。

4）手機客戶端

3G時代，碎片化時間越來越多，手機客戶端占據(jù)了我們空余時間，君不見地鐵上到處都是手機控，手機看書、手機微博、手機人人網(wǎng)、手機LBS、手機淘寶中。手機客戶端廣告也賺了不少點選率，手機之前APP開發(fā)就已經(jīng)風(fēng)生水起，手機客戶端自然也好風(fēng)憑借力。隨著智慧手機的市場逐漸主流，手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠是思路，讓技術(shù)為我所用。

5）分銷平臺

分銷平臺，筆者一直從事在B2C電商中，對分銷平臺的概念理解不深，在10年團購初具雛形，11年千團大戰(zhàn)的時候，筆者同團購網(wǎng)站進行了幾次合作，對我來說，團購網(wǎng)站就可以看做是電商的一種分銷平臺，重要的是要做好前期策劃和預(yù)期，后期要做好資料統(tǒng)計和分析等。

6）搜尋引擎營銷

搜尋引擎營銷。筆者本身是做站長起家，對搜尋引擎一塊本身就較為有興趣。目前網(wǎng)上的垃圾資訊（SPAM）越來越充斥網(wǎng)路，如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站，這是搜尋引擎使用率越來越高的原因。從資料分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜尋引擎達到的，從搜尋引擎流量的轉(zhuǎn)化率來看，由于定向精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也相對較高。搜尋引擎營銷還是要分作兩種，一種是SEM，另一種是SEO。SEM來說對于建站初期的企業(yè)，沒有關(guān)鍵詞排名的情況下，SEM可以解決這個問題，但見效快的同時SEM成本也較高。SEO來說呢，見效慢，周期長，但是花費少，見效持久。當(dāng)然建議在網(wǎng)站建設(shè)初期就將SEO的元素融入進去，程式碼精簡，URL地址盡量不要超過四層，做好網(wǎng)站地圖，設(shè)定好關(guān)鍵詞，SEO必然是營銷中越來越重要的一環(huán)。

7）資源合作

資源合作。比較多了，垂直論壇合作；提供商品作為積分禮品兌換；試用品網(wǎng)站合作等。方式多種多樣。靈活掌握為宜，不多說了。

8）分類資訊網(wǎng)站

分類資訊網(wǎng)站，這塊在我還做教育培訓(xùn)的時候涉及到過，分類資訊網(wǎng)站發(fā)帖置頂，右側(cè)圖片廣告價格當(dāng)時也不高，做過一個季度，當(dāng)時轉(zhuǎn)化率不是很高，就停了，當(dāng)然現(xiàn)在分類網(wǎng)站的比當(dāng)年發(fā)展壯大多了。針對不同行業(yè)也有不同的效果，涉獵比較少，還請大家多指點。

不管是哪種營銷推廣方式，都需要全員的配合，前期的策劃、著陸頁的設(shè)計、推廣人員監(jiān)控、物流人員、資料分析人員。因此作為網(wǎng)路推廣人員，要培養(yǎng)良好的溝通和全域性思路。

線下推廣

首先對于我們來講，最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費群體，是線上推廣和線下活動都看重的群體，包括今天被中國電商重視的資料庫營銷，也是線下活動的重要資料。

其次你的產(chǎn)品群體是否細(xì)分，是男性還是女性，是20-30，還是30-40歲，他或她的消費習(xí)慣、消費頻率，工作職業(yè)。

審美意識等等個性化的設(shè)計都十分重要。如果我們重視這些數(shù)字資料，我們就會去建立資料庫。

線下如何布局，我認(rèn)為有一下幾種方式：

1)你的消費群體經(jīng)常去的場所，是你重點研究的物件，你需要把握的是群體，而不是單一個體，因為場所是團隊的活動聚集地。

你不要考慮我這樣是否需要投入更多的人力來推廣，你需要做的是找出場所的利益所在，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的時候，也就是你們合作的開始。中間需要紐帶，這個紐帶是什么，需要根據(jù)行業(yè)來研究開拓。

2)、公益活動的力量：

對于新電商來講，公益意味著參與，國內(nèi)各類各行業(yè)的公益活動非常之多，你是否能將自己不僅變成一個參與者，而是做一個自己領(lǐng)域電商的組織者，是個很大的學(xué)問。這是我在思考線下推廣中策劃的重點之一，因為他會引起你的目標(biāo)消費群體的關(guān)注，拉攏的是消費者對你的第一感情，你想如果消費者帶有感 *** 彩來到你的網(wǎng)站會是什么樣子。比如數(shù)碼攝影裝置，完全可以根據(jù)環(huán)保題材，聯(lián)合攝影協(xié)會、環(huán)保部門、環(huán)保企業(yè)等等公益性活動來推廣你的知名度。以表格的形式來注冊你的線下會員，以促銷的方式，諸如“你買一個價值980元的數(shù)碼照相機，就有18元錢捐給環(huán)?；?，讓我們的家園更美好”（以上數(shù)字僅為假設(shè)）。

3)、社群的力量：

我們看分眾的戰(zhàn)略，實在讓人佩服江南春的架構(gòu)，今天在望京商業(yè)中心D座電梯口，我一直在琢磨一個問題，江南春的商業(yè)樓宇傳媒手段，不是精準(zhǔn)把握消費群體的出入口問題，而是很好的把握了社群這個關(guān)鍵詞。他收購合眾，控制的是樓宇電梯外的焦點，而電梯內(nèi)的那一瞬間更加重要，無聊的電梯內(nèi)實在是每個人都有可能會尷尬的地方，框架傳媒的誕生和快速發(fā)展證明了這一點。江南春也意識到了電梯內(nèi)的框架對他潛在的市場威脅，至少是對社群廣告份額的威脅。他也很好的將框架招致麾下。完成了他商業(yè)樓宇廣告的內(nèi)外帝國。其實我在想的不是商業(yè)社群，我想的是居住社群，雖然他在占領(lǐng)了部分立體廣告之后，誕生的卻是另一個平面媒體的廣告新寵兒，其發(fā)展速度也很迅猛。所為電商，我們所忽視似乎是社群對我們的影響。社群的文化，社群電商意識的成熟，是我們的機會，通過精準(zhǔn)的機會合作，我們一樣能找出自己的群體增強我們的力量，純凈水桶廣告的應(yīng)用也開始被關(guān)注，如何與其合作，在這里不提具體做法，以免蒙蔽大家更明亮的眼睛。

電子商務(wù)營銷方式有哪些

電子商務(wù)營銷方式常見的有以下幾種：

一、指定促銷

制定物件促銷：舉個例子如：先購買者減價(前十購買者專享半價)；角色專享價(母親特惠價)；老顧客優(yōu)惠價(二次購買特惠)；新顧客優(yōu)惠；

指定產(chǎn)品促銷：贈送式促銷(如，買A送B);附加式促銷(如，加一元，多一件)

二、借力促銷

明星促銷：如，某某星最愛、某某星摯愛款

時事促銷：舉個例子如：泰國大水，硬碟漲價

依附式促銷：如，奧運贊助商、某某活動贊助品牌

三、贈送類促銷

禮品促銷：有買有贈；滿額贈送

惠贈式促銷：舉個例子如：買一贈一；買多贈一；買多送多；買送紅包；買送積分。

電子商務(wù)線上線下的問題

線上：簡單的說就是網(wǎng)站上的活動，比如發(fā)帖，優(yōu)惠卷等等，就是你通過電腦可以參與的活動

線下：就是實際的活動，比如在那里聚會，集合，優(yōu)惠店鋪等等！

一般都是線上和線下結(jié)合的！

線上活動一般比較多！

馬云的電子商務(wù) 線上線下叫什么模式

B2C的概念

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)路零售業(yè)為主，主要借助于網(wǎng)際網(wǎng)路開展線上銷售活動。B2C即企業(yè)通過網(wǎng)際網(wǎng)路為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)路在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

網(wǎng)站組成

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個基本部分組成：

1、為顧客提供線上購物場所的商場網(wǎng)站；

2、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

代表網(wǎng)站：

天貓——為人服務(wù)做平臺

京東——自主經(jīng)營賣產(chǎn)品

凡客——自產(chǎn)自銷做品牌

B2B概念

B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式）

B2B（也有寫成BTB）是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)路的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展(Business

Development)。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。

B2B是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)路平臺，完成商務(wù)交易的過程。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

含有三要素

⒈買賣：B2B網(wǎng)站平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是B2B平臺硬性條件之一。

⒊服務(wù)：物流主要是為消費者提供購買服務(wù)，從而實現(xiàn)再一次的交易。

代表網(wǎng)站

阿里巴巴

阿里巴巴是國內(nèi)也是全球最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。是中小企業(yè)首選的B2B平臺，主要提供“誠信通”服務(wù)，但由于所有使用者基本上都是“誠信通”客戶。所以沒有專業(yè)的電子商務(wù)運營能力和做阿里巴巴的其它推廣業(yè)務(wù)，很難取得顯著效果。

C2C的概念

c2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以c to

c簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，而C2C即 Customer（Consumer） to

Customer（Consumer）。C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易型別就稱為C2C電子商務(wù)。

代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng) 拍拍網(wǎng)

毫無疑問，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來的沉甸甸壓力。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走

O2O和B2C、C2C的區(qū)別

B2C、C2C是線上支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中;O2O是線上支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去。線上支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

線上的營銷方式有哪些？

網(wǎng)盟推廣：

網(wǎng)盟帶來的量比較大，而且見效很快，成本適中，但是解除安裝率高，沉默使用者多。

banner

又叫橫幅廣告、通欄廣告、廣告條。是目前最普遍的廣告展現(xiàn)形式，通常出現(xiàn)在頂部和底部，絕大多數(shù)廣告平臺都支援，比如帷千、多盟等。此種形式的廣告身量小，收益也比較平穩(wěn)，大多數(shù)開發(fā)者也會選擇此種類型的廣告。Banner優(yōu)點在于展示量大、媒體覆蓋面廣，缺點是點選率轉(zhuǎn)化率相對其他廣告形式較差。

插屏

又叫插播廣告，

使用App時動作觸發(fā)全屏/半屏彈出或嵌入，手游適合采用這種廣告形式，點選率、轉(zhuǎn)換率、使用者活躍度表現(xiàn)都有不錯的表現(xiàn)。

以在應(yīng)用開啟、暫停、退出時以半屏或全屏的形式彈出，能夠巧妙避開使用者對應(yīng)用的正常體驗。因為尺寸大、視覺效果震撼，所以插屏廣告擁有非常高的點選率，廣告效果佳。

積分墻

在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種任務(wù)（下載安裝推薦的應(yīng)用、注冊、填表等），然后使用者在嵌入有積分墻的游戲內(nèi)完成任務(wù)以獲得虛擬貨幣獎勵。按照CPA(每行動成本，Cost Per Action)計費，只要使用者完成積分墻任務(wù)，開發(fā)者就能得到分成收益。

這種方式起量快，效果顯而易見，但是大部分使用者不是真正的因為軟體好、有需求下載使用，所以存活率不高，造成推廣成本加大，適合大型有資金、需要盡快發(fā)展的團隊。

正常情況下android的積分墻不建議做，原因是android不像IOS只有一個應(yīng)用商店APPStore，它可展示的資源相對較多，無需通過積分墻來沖榜。如果你的KPI是啟用使用者數(shù)量，且只要是真實使用者也可以通過積分墻刷榜。

PUSH

作為重要的手機應(yīng)用程式運營手段，推送越來越受到手游運營商們的重視。

當(dāng)把同一個內(nèi)容發(fā)給所用使用者、不分時間的推送、推送的表現(xiàn)一成不變，當(dāng)用戶多次收到這樣沒有目標(biāo)性的推送之后就會逐漸厭煩。然而使用者厭煩的并不是推送功能本身，與推送傳送的數(shù)量也并沒有太大關(guān)系，重要的是傳送的內(nèi)容。

3、換量推廣：

通過BD合作的方式互換流量，你用我的，我用你的，大家相互置換使用者。

內(nèi)容合作

通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引到精準(zhǔn)的客戶和潛在客戶，從而實現(xiàn)營銷的目的。

開屏

開啟App時全屏/半屏展現(xiàn)，在一般情況下同一使用者不會頻繁啟動單一App，因此與其他廣告形式相比，同等數(shù)量的廣告展示下該類廣告能覆蓋相對更多的獨立使用者。

彈窗

一種會在應(yīng)用開啟時彈出的廣告形式，效果不錯，但是非常影響使用者體驗。

焦點圖

可簡單理解為一張圖片或多張圖片展現(xiàn)在應(yīng)用內(nèi)就是焦點圖。在應(yīng)用內(nèi)很明顯的位置，用圖片組合播放的形式，類似焦點新聞的意思只不過加上了圖片。一般多使用在應(yīng)用首頁或頻道首頁，因為是通過圖片的形式，所以有一定的吸引性、視覺吸引性。

應(yīng)用內(nèi)推薦

換量不一定要找單獨的應(yīng)用，有很多軟體是專門推薦應(yīng)用或者有軟體推薦欄的。應(yīng)用內(nèi)的推薦，如果位置比較深，且對方的使用者量不大，基本上不會有效果。除非是那種使用者規(guī)模過千萬甚至是過億的App而且位置比較明顯，才可能有效果，否則不要將精力放在這塊。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)營銷方式，目前哪個多

目前來說，應(yīng)該是傳統(tǒng)的營銷方式多一些。但是電子商務(wù)方式營銷對于80后的人來說應(yīng)該更多一些，而且不斷的快速增長，像80后90后的估計80%都有在網(wǎng)上淘過東西的，而且現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路絡(luò)發(fā)展這么迅速，阿里巴巴、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)...可能過不來多久就會超過傳統(tǒng)營銷..

電子商務(wù)線上線下是什么意思？

1、是指線上和線下融合，

2、單純的一個B2B平臺總給人一種空中樓閣的感覺，

3、只有線上的服務(wù)，而沒有線下的支援，B2B的發(fā)展總存著許多不確定的因素。

4、所以就需要線上和線下進行融合，找到平衡點。

2010年目前最實用的電子商務(wù)營銷方式

1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)

2)企業(yè)一消費者的應(yīng)用系統(tǒng)(B t0 C)

3)企業(yè)—— *** 的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)

會遇到下列一些問題1、網(wǎng)路自身有局限性

有一位消費者在網(wǎng)上訂購了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個中意。許多消費者都反應(yīng)實際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本資訊會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分資訊，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部資訊，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。。

2、搜尋功能不夠完善

當(dāng)在網(wǎng)上購物時，使用者面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜尋引擎看起來很簡單：使用者輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜尋引擎就按照關(guān)鍵詞到資料庫去查詢，并返回最合適的Web頁連結(jié)。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)有搜尋引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于線上商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在往上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、使用者消費觀念跟不上

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務(wù)發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？

4、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Inter的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)路上處理交易，如何保證傳輸資料的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過線上調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意線上購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡資訊丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙

5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給使用者的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

6、稅務(wù)問題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際資訊網(wǎng)路環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

7、標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、區(qū)域性的狀態(tài)。

8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)路頻寬的狹窄、上網(wǎng)費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、智慧財產(chǎn)權(quán)問題

在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護智慧財產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計算機網(wǎng)路上承載的是數(shù)字化形式的資訊，因而在智慧財產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護的問題尤為突出。

11、電子合同的法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

12、電子證據(jù)的認(rèn)定

資訊網(wǎng)路中的資訊具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了資訊網(wǎng)路發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)路環(huán)境下資訊的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

13、其他細(xì)節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；線上購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進行明確細(xì)致的規(guī)定。

網(wǎng)際網(wǎng)路的電子商務(wù)，它是指:通過網(wǎng)際網(wǎng)路向上網(wǎng)使用者提供資訊的服務(wù)活動。電子商務(wù)就是指以電子為手段、以商務(wù)為主體，將傳統(tǒng)的銷售渠道和購物渠道移到網(wǎng)際網(wǎng)路上來進行的經(jīng)濟活動。電子商務(wù)最早采用的經(jīng)營模式是電子資料交換（EDI），現(xiàn)在逐步發(fā)展出B－C（商家對消費者）、B－B（企業(yè)間交易）、C－C（消費者之間交易）等新的經(jīng)營模式。