如何做好裝修銷(xiāo)售的技巧（如何做好裝修銷(xiāo)售的技巧與方法）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何做好裝修銷(xiāo)售的技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、家裝銷(xiāo)售技巧

• 2、裝飾銷(xiāo)售新手怎么做

• 3、裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

• 4、如何做好家裝銷(xiāo)售

一、家裝銷(xiāo)售技巧

家裝銷(xiāo)售技巧

家裝銷(xiāo)售技巧一：

回答一、

1、 介紹服務(wù)流程，與客戶(hù)溝通交談。

此時(shí)客戶(hù)也許會(huì)提出問(wèn)題如：你看我的房子大概能裝多少錢(qián)?

回答如下，供參考：

其實(shí)花多少錢(qián)裝修主要是您決定的，因?yàn)檠b修造價(jià)主要決定于兩塊：

一是材料選用，材料占到裝修總價(jià)的五成以上，例如一平方米地磚從80元到數(shù)百元都有，人工輔料卻只有20元。

二是取決于制作的項(xiàng)目，比如多一個(gè)衣柜、少一個(gè)衣柜，價(jià)格都是完全不一樣的，所以裝修多少錢(qián)主要還是取決于您自己。

　 　2、儀態(tài)方面：端正、大方、微笑、熱情。

與客戶(hù)坐下交談時(shí)，應(yīng)坐在客戶(hù)的右手邊。最好不要坐在客戶(hù)對(duì)面，這樣會(huì)給客戶(hù)形成一個(gè)心理暗示：他和我是對(duì)立的，而不是同一戰(zhàn)線(xiàn)的。 在此我們談到工的優(yōu)勢(shì)，歡樂(lè)佳園的主要優(yōu)勢(shì)為：

1. 規(guī)模:歡樂(lè)佳園是西部最大的家裝公司之一，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)4000平方米。

2. 歡樂(lè)佳園的售后服務(wù)是一流的。歡樂(lè)佳園的售后服務(wù)部門(mén)是真正起作用的部門(mén)，并且擁有自己的一支專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍。

3. 設(shè)計(jì)力量：目前十西南設(shè)計(jì)綜合實(shí)力最強(qiáng)的一家。我們目前擁有近30位來(lái)自全國(guó)各地高等院校畢業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。我們還擁有西南最大的設(shè)計(jì)研發(fā)中心。數(shù)以千計(jì)的家裝設(shè)計(jì)就是從這里研發(fā)出來(lái)的。 4. 客戶(hù)服務(wù)部：歡樂(lè)佳園是第一個(gè)創(chuàng)立客戶(hù)服務(wù)部的家裝公司。通過(guò)客戶(hù)代表與客戶(hù)接洽，為設(shè)計(jì)師省出了大量時(shí)間專(zhuān)心思考設(shè)計(jì)方`案，從而使得客戶(hù)得到更加滿(mǎn)意的居室設(shè)計(jì)方`案。

5. 裝修歷史最長(zhǎng)：歡樂(lè)佳園從1997年開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模家裝作業(yè)，從97年至今，一直致力于家庭裝修，因此積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。

6. 施工力量龐大：歡樂(lè)佳園擁有63支專(zhuān)業(yè)裝修隊(duì)伍，工人經(jīng)培訓(xùn)持證上崗，施工經(jīng)驗(yàn)豐富，保證了家裝施工質(zhì)量。

7. 強(qiáng)大的物流系統(tǒng)：歡樂(lè)佳園擁有自己的物流系統(tǒng),從而降低了成本。歡樂(lè)佳園所特有的環(huán)保的笨鳥(niǎo)膩?zhàn)右约皣?guó)產(chǎn)外銷(xiāo)日本的大多利釘子便是由材料采供部所發(fā)掘的。

8. 施工工藝精良：歡樂(lè)佳園的隱蔽工程(水電不容許從地面走，而是從墻或天花走，強(qiáng)弱電距離大于15厘米等)以及固定地龍骨的一螺一釘技術(shù)便是最好的體現(xiàn)。

9. 我們擁有家裝界的三個(gè)唯一：唯一一家“消費(fèi)者信的過(guò)單位”，唯一一家“價(jià)格、計(jì)量雙信單位”、唯一一家“誠(chéng)信企業(yè)”。

10. 有一個(gè)敢于創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)群體。 回答二、方式方法：

1、 先生，您好，歡迎您來(lái)到歡樂(lè)佳園。我是歡樂(lè)佳園裝飾公司的客戶(hù)代表，很高興我能為您服務(wù)。我的 名字叫桂華，這是我的名片。(遞名片時(shí)應(yīng)注意：雙手平遞，身體微躬。名片字的正方向朝向客戶(hù)。)

2、 請(qǐng)問(wèn)您貴姓?(留個(gè)全名吧)您的電話(huà)是137 還是138(留電話(huà)最頭疼，最好讓客戶(hù)從中選擇避免不留的回答

3、 談?wù)撘恍┛衫ハ嚓P(guān)系的話(huà)題。(見(jiàn)面30秒不談與銷(xiāo)售相關(guān)的話(huà)題)

4、 那您要裝修的房子是哪個(gè)小區(qū)呢?幾棟幾單元幾零幾?

5、 與客戶(hù)交流，第一時(shí)間把握客戶(hù)的需求。(在與客戶(hù)交流過(guò)程中，注意做好筆錄。讓客戶(hù)覺(jué)得你是重視他的。)

　 　(三)關(guān)于價(jià)格等一些客戶(hù)問(wèn)到的問(wèn)題的回答方法

1、我怎樣比較四川歡樂(lè)佳園公司與其他公司的價(jià)格?

四川歡樂(lè)佳園公司是目前是成都市規(guī)模較大的家裝企業(yè)，營(yíng)業(yè)面積近2000平方米，總公司是云南成立最早的專(zhuān)門(mén)從事家裝的企業(yè)。

作為剛剛進(jìn)入成都市場(chǎng)的裝飾公司，借助總公司十年家裝的成熟管理經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诔啥纪耆龅玫揭涣骷已b公司的水平。在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，我們本著實(shí)實(shí)在在做事的原則，所以不會(huì)把大量的資金花費(fèi)在廣告投入上，而是寧愿把這部分錢(qián)讓利客戶(hù)，因此我們現(xiàn)在的價(jià)格情況是，低于一流公司報(bào)價(jià)，而工藝水平和材料檔次卻等于或高于一流公司水準(zhǔn)，譬如，材料、工藝。

2、 為什么歡樂(lè)佳園要收管理費(fèi)?

歡樂(lè)佳園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照四川省裝飾協(xié)會(huì)的《家庭裝飾指導(dǎo)價(jià)格》編制的，各項(xiàng)目的收費(fèi)都是有依據(jù)的。

家裝市場(chǎng)中有些公司不收管理費(fèi)并不代表這些公司不存在管理費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)際上是把管理費(fèi)或攤派到其它項(xiàng)目中，或以其它形式體現(xiàn)了。

3、 我為什么要承擔(dān)物管押金裝修管理費(fèi)?

雖然在裝修時(shí)物業(yè)管理部門(mén)為了控制裝修工程而收取物管裝修押金是人所共知的，而且歡樂(lè)佳園一貫提倡明明白白收費(fèi)，不欺騙客戶(hù)。但是，由于物管裝修押金隨小區(qū)、物業(yè)管理部門(mén)的不同收費(fèi)也有所不同，因此是無(wú)法事先進(jìn)行收取的。在歡樂(lè)佳園公司為您做的預(yù)算書(shū)里并未包含上述費(fèi)用，也是由于這方面的原因。

但是，歡樂(lè)佳園公司鄭重向您承諾，在施工中將嚴(yán)格遵守物管規(guī)定。如果在施工中損壞了物管的設(shè)施，我們也將承擔(dān)損失。因此，雖然是由您墊付物業(yè)管理押金，但是您不必?fù)?dān)心難以收回。 而且，您作為業(yè)主在與物業(yè)公司進(jìn)行溝通較為方便，所以還是由您交納上述費(fèi)用為好。

　 　6、我家的裝修報(bào)價(jià)是由哪幾部分組成的? 裝修預(yù)算可能會(huì)包含以下幾部分：

1、 裝修直接費(fèi)及管理費(fèi)，包括人工費(fèi)、輔料費(fèi)和設(shè)備費(fèi)。

2、 主材費(fèi)。

3、 軟裝潢部分，其中包括窗簾、家具飾品等等。

7、歡樂(lè)佳園公司的結(jié)算和預(yù)算會(huì)有很大的出入嗎?

歡樂(lè)佳園公司決不做欺騙客戶(hù)的事。公司承諾：在不增減或更改項(xiàng)目及材料的情況下，預(yù)結(jié)算增加量不大于10%。如因歡樂(lè)佳園公司的原因超出的部分由歡樂(lè)佳園公司承擔(dān)。

8、歡樂(lè)佳園公司的材料價(jià)格高嗎?

歡樂(lè)佳園公司強(qiáng)大的物流系統(tǒng)保證了材料價(jià)格的合理性。公司承諾：公司所提供的部分主材如墻地磚、木地板、強(qiáng)化地板等的單價(jià)不高于市場(chǎng)最低零售價(jià)。如果您發(fā)現(xiàn)公司價(jià)格高于市場(chǎng)最低零售價(jià)，公司將以差價(jià)部分的3倍予以賠償。

　 　9、我在歡樂(lè)佳園定購(gòu)主材有什么樣的好處?

一是品種齊全，歡樂(lè)佳園公司在行業(yè)里擁有最大規(guī)模的材料展示廳，匯聚了上千種市場(chǎng)知名品牌的主材品種，您很容易就能挑選到您所需要的產(chǎn)品

二是有保障，與歡樂(lè)佳園公司簽訂供應(yīng)合同的廠家都是有質(zhì)量保證和信用保障的，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也容易解決。

三是省心，您可以省去了一趟一趟跑建材市場(chǎng)選材料、換材料、補(bǔ)材料、退材料的麻煩。

　 　10、歡樂(lè)佳園的報(bào)價(jià)和我要求的差距較大，怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)您家的裝修造價(jià)與您想要投入的金額差距較大，無(wú)法承擔(dān)時(shí)，您可以和客戶(hù)代表進(jìn)行溝通，對(duì)所選材料及工程項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。但是工程項(xiàng)目的單價(jià)是不能更改的，如果您對(duì)特殊項(xiàng)目有異議，可要求您的客戶(hù)代表到公司報(bào)價(jià)中心就該項(xiàng)目進(jìn)行審核。

裝修市場(chǎng)需求5層次分析：

1、生理的需要：商品房基本是毛坯房，為了住進(jìn)去需要進(jìn)行裝修

2、安全的需要：買(mǎi)房是一輩子的事，要裝就裝的放心，找裝修公司關(guān)注施工質(zhì)量、環(huán)保方面 3、社會(huì)的需要：個(gè)性化的`需要，我家裝修就要和別人家的不同，所以要找專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì) 4、自尊的需要：找裝修公司做的更好，這樣能顯示我的身份，地位„„ 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要：找裝修公司是為了提高生活的品質(zhì)

　 　裝修市場(chǎng)主要客戶(hù)類(lèi)型分析：

1、擔(dān)憂(yōu)型：怕被裝飾公司騙錢(qián)，怕施工做不好，因?yàn)楹灪贤瑫r(shí)只是圖紙，不是實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售，價(jià)格高，嘗試風(fēng)險(xiǎn)大。

2、經(jīng)濟(jì)型：價(jià)格波動(dòng)因素非常大，受價(jià)格影響基本能夠決定合同是否成交。

3、豪華型：不在意價(jià)格的多少，也不注重設(shè)計(jì)的理念，只是為了顯示自己的身份，地位 4、藝術(shù)型：不在意價(jià)格的多少，注重設(shè)計(jì)的理念，注重設(shè)計(jì)創(chuàng)新、品味 5、實(shí)用型：不注重設(shè)計(jì)理念，一般以簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主

6、時(shí)間型：沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力、能力去跟蹤自家的工程，喜歡由裝飾公司負(fù)責(zé)全部工程。

小公司如果想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)中迅速打開(kāi)市場(chǎng)，快速提高品牌知名度，借助一些外界的力量可能是一條捷徑。

我們公司是南京市最早成立的品牌家裝公司之一(1996年)，但是在1998年公司出現(xiàn)了戰(zhàn)略失誤，放棄了家裝市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注于做工裝。到了2001年初公司終于醒悟過(guò)來(lái)，決定重新投入家裝。但就在我們放棄家裝的幾年中，市場(chǎng)已經(jīng)被一些公司搶了頭籌，公司在家裝市場(chǎng)的知名度幾乎為零。重新進(jìn)入家裝市場(chǎng)的難度比較大。

2001年4月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我們和海爾家居集成的人接觸了一下，海爾準(zhǔn)備成立家居集成，涉足于全裝修、精裝修市場(chǎng)，一方面順應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面能讓海爾的產(chǎn)品提前進(jìn)入消費(fèi)者的視線(xiàn)，主要為整體廚房、整體衛(wèi)浴、家用MRV。公司投入了全部的人力與物力終于把江蘇省的代理權(quán)拿了下來(lái)，也接受了非?？量痰臈l件。2002年10月，海爾家居集成展示中心成立(前期所有投入資金由我方提供，大約20萬(wàn)，而且每做一單，海爾提成20%!!!!，后來(lái)改成10%，好黑!)。

這個(gè)時(shí)候我們所做的廣告全部以海爾的名義打出，吸引了大部分消費(fèi)者的眼球，不少消費(fèi)者過(guò)來(lái)說(shuō)我就是因?yàn)橄嘈藕柕男抛u(yù)才到你們公司來(lái)做家裝的。我們?yōu)榱藰?gòu)筑家裝設(shè)計(jì)高端平臺(tái)又與江蘇省設(shè)計(jì)院家裝研究所合作，成立了本公司的家裝研究所，建立了強(qiáng)大的設(shè)計(jì)平臺(tái)，樹(shù)立了公司定位高端的形象。開(kāi)業(yè)初的第一個(gè)月，月銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)。

在2002年底，公司漸漸降低海爾對(duì)公司品牌造成的影響力，在廣告上逐漸減少海爾品牌的曝光度。

2003年初，公司完全放棄了與海爾的合作，獨(dú)立打造公司自己的品牌形象，提出：設(shè)計(jì)專(zhuān)家，專(zhuān)家設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)點(diǎn)亮生活!的賣(mài)點(diǎn)。大量投入廣告，全部是以設(shè)計(jì)為核心進(jìn)行宣傳，樹(shù)立了南京家裝設(shè)計(jì)第一品牌的形象。2003年7月，公司與媒介合作，在家博會(huì)宣傳了“十佳首席設(shè)計(jì)師”的活動(dòng)。再一次確定了公司高端的設(shè)計(jì)形象在消費(fèi)者心目中的地位，2003年8月月銷(xiāo)售額突破200萬(wàn)，公司擠身南京市前5名。

　 　家裝銷(xiāo)售技巧二：

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在：

一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法

二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)

三、是密切與客戶(hù)關(guān)系的最有效工具

四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

采用電話(huà)與客戶(hù)溝通，每5分鐘溝通1位客戶(hù)，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶(hù)，效率是上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的2倍以上。

每天打3個(gè)小時(shí)的電話(huà)，就可與近50位客戶(hù)進(jìn)行比較有效的溝通。

電話(huà)可以突破空間的局限，通過(guò)電話(huà)你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶(hù)進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話(huà)溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話(huà)本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話(huà)就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果!

我們很多人往往就忽略了在電話(huà)溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。電話(huà)禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。

姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿(mǎn)，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。

切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)!

問(wèn)候 ：在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。

而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。

稱(chēng)呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話(huà)切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。

在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。因此，在電話(huà)接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。

微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶(hù)打電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽(tīng)電話(huà)，效果會(huì)更好!

聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不要老是打斷對(duì)方的講話(huà)，不要搶著講話(huà)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷(xiāo)售而準(zhǔn)備。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話(huà)中找到突破點(diǎn)。

回應(yīng) ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對(duì)方以你聽(tīng)到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，你聽(tīng)到了對(duì)方的說(shuō)話(huà)，你理解了對(duì)方的說(shuō)話(huà)。有些人一味地聽(tīng)，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎”、“你聽(tīng)到了嗎”，對(duì)方說(shuō)話(huà)你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)!

聲音 ：聲音在電話(huà)溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫?huà)溝通時(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感，都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。

聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素

男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。

每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。

音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽(tīng)起來(lái)也不是很舒服，所以，打電話(huà)前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助!

音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽(tīng)不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話(huà)溝通。

比平常說(shuō)話(huà)聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽(tīng)得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法!

普通話(huà) ：電話(huà)溝通時(shí)，最好用普通話(huà)，這樣既能讓對(duì)方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話(huà)還是“專(zhuān)業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那會(huì)給人造成不專(zhuān)業(yè)或素質(zhì)不高的印象。

　 　語(yǔ)氣不卑不亢

語(yǔ)速不緊不慢

時(shí)間 ：接電話(huà)是不受時(shí)間限制的，客戶(hù)何時(shí)打電話(huà)就何時(shí)接聽(tīng)，但主動(dòng)打電話(huà)，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶(hù)打電話(huà)，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。

　 　三不打

清晨不打

夜里不打

吃飯不打

老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾

　 　三必打

上班1小時(shí)后

中午下班前

下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。

內(nèi)容 ：現(xiàn)在，很多公司都采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，這就使得很多客戶(hù)對(duì)這種純粹的推銷(xiāo)電話(huà)很是反感，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。

如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率呢?

電話(huà)溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話(huà)內(nèi)容分為兩種：

即開(kāi)頭話(huà)術(shù)和整體內(nèi)容。

做過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的朋友都知道，有很多客戶(hù)接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)是沒(méi)有耐心的，有的客戶(hù)婉言謝絕，有的客戶(hù)干脆直接掛斷。

所以，我們必須在打電話(huà)前，就針對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的話(huà)術(shù)，以促使電話(huà)過(guò)程能夠完整，并確保引起客戶(hù)的興趣，最終邀約成功!

　 　家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)四步法

第一步：引起客戶(hù)的興趣

第二步：吸引客戶(hù)的注意力

第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約

第四步：促使客戶(hù)做出承諾

引起客戶(hù)的興趣

如果沒(méi)有新鮮的東西，你打電話(huà)遭拒絕的機(jī)會(huì)就會(huì)很大，所以，一定要在你電話(huà)的開(kāi)頭就能吸引客戶(hù)，讓他不得不聽(tīng)下去。不要指望客戶(hù)會(huì)有很強(qiáng)的耐心，聽(tīng)你講一些對(duì)他而言不太有意義的東西。

　 　錯(cuò)誤的開(kāi)頭

下列開(kāi)頭很容易讓客戶(hù)拒絕你：

您好!王先生，我是**裝飾公司，聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢?(我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕)

您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國(guó)家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們(好，我知道了)

您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎?我是**裝飾公司，我們(對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間)

開(kāi)頭就能吸引客戶(hù)

您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息)，是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處(什么活動(dòng))(對(duì)我有什么好處)，活動(dòng)是這樣

……打電話(huà)不要讓客戶(hù)有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容。

(您好~崔小姐您好!首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)形象代言房活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。。)

打錯(cuò)了電話(huà)

您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀(什么徐經(jīng)理，我不是啊)噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)(客戶(hù)無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容)。

我們公司前期主要是以房地產(chǎn)樣板間和別墅豪宅為主的。。。。

常用開(kāi)頭方法

以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶(hù)，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)有哪些好處

以回訪(fǎng)導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪(fǎng)的名義與客戶(hù)溝通

以調(diào)查導(dǎo)入——以電話(huà)調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。

環(huán)境 ：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果,與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽(tīng)電話(huà)環(huán)境。

外部環(huán)境是我們所無(wú)法控制的，對(duì)方是在上班或開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)或在商場(chǎng)，我們是無(wú)法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境，是指打電話(huà)者所處的環(huán)境，因?yàn)殡娫?huà)是通過(guò)聲音來(lái)溝通的，如果現(xiàn)場(chǎng)比較嘈雜，就會(huì)影響通話(huà)的效果，導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)不清，或引起客戶(hù)心理的不安。所以，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要選擇在室內(nèi)，而且不宜多人在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)最好比較安靜，這樣有利客戶(hù)聽(tīng)清電話(huà)，也有利于打電話(huà)者不受旁人干擾，專(zhuān)心打電話(huà)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

由于客戶(hù)資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話(huà)，就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù)，所以，在給客戶(hù)打電話(huà)前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打電話(huà)。

2、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話(huà)記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)

3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)

4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)(電話(huà)響兩聲就要

接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉)

5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話(huà)只用來(lái)預(yù)約)

6、不要不守電話(huà)信用(一定要按時(shí)打電話(huà))

7、不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎?”

9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”

10、不要說(shuō)“白白”(要說(shuō)再見(jiàn))

　 　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練

一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話(huà)訓(xùn)練：

一是對(duì)自己電話(huà)基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二是多參加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間的電話(huà)實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話(huà)的基本功達(dá)到最佳

三就是克服恐懼心理，多打電話(huà)，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，積累自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

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二、裝飾銷(xiāo)售新手怎么做

裝飾銷(xiāo)售新手怎么做

裝飾銷(xiāo)售新手怎么做，在職場(chǎng)上，身為裝飾公司的銷(xiāo)售新手的我們是要有一個(gè)明確的目標(biāo)的，但很多人不知道該怎么做才好，這也是需要我們了解的，以下了解裝飾銷(xiāo)售新手怎么做。

裝飾銷(xiāo)售新手怎么做1

第一，了解相關(guān)知識(shí)

了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)知識(shí)并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行熟練得運(yùn)用

第二，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧

學(xué)習(xí)相關(guān)的銷(xiāo)售技巧以提升自己得能力促進(jìn)交易得成功率

第三，保持足夠得禮貌

在于客戶(hù)交流得時(shí)候保持足夠得禮貌獲得客戶(hù)得認(rèn)可拉近彼此得關(guān)系

第四，能夠換位思考

能夠和客戶(hù)進(jìn)行換位思考從而為客戶(hù)提供合適得服務(wù)

第五，不欺騙客戶(hù)

在交流得過(guò)程中不欺騙客戶(hù)以此獲得客戶(hù)得信任從而形成良好得合作關(guān)系

注意事項(xiàng)

了解相關(guān)知識(shí)

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧

裝飾銷(xiāo)售新手怎么做2

做裝飾公司業(yè)務(wù)員新手要具備的條件?

優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員應(yīng)具備：敏捷的思維、良好的表達(dá)能力、對(duì)裝修知識(shí)的熟練掌握、各個(gè)工種施工工藝的精通、單項(xiàng)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性、鍥而不舍的服務(wù)精神、完善的售后服務(wù)意識(shí)、自己測(cè)尺的能力、對(duì)當(dāng)前主流裝修風(fēng)格的把握。

總之，要具備設(shè)計(jì)師(除去作圖)，施工員，監(jiān)理的所有能力。

擴(kuò)展資料：

業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)：

一、膽大、認(rèn)真

這就要求對(duì)自己有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)取。如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說(shuō)出來(lái)，不敢對(duì)她展開(kāi)攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自艾的結(jié)局。

在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠(yuǎn)不可能成功。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種優(yōu)雅紳士的態(tài)度。我們要取得成功，就必須像一個(gè)紳士一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們是對(duì)等合作的雙方。

二、心細(xì)

這就要求善于觀察。你的談話(huà)才能有的放矢，你的工作才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。

對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是要熟知。

2、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，一個(gè)人的眼睛是無(wú)法騙人的。

3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

三、確認(rèn)識(shí)挫折和失敗

正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。

1、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

4、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。

業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類(lèi)語(yǔ)言

1、批評(píng)性話(huà)語(yǔ)

2、杜絕主觀性的議題

3、夸大不實(shí)之詞

4、禁用的攻擊性話(huà)語(yǔ)

5、隱私問(wèn)題

6、質(zhì)疑性話(huà)題

7、變通枯燥性話(huà)題

8、不雅之言

9、晦氣的語(yǔ)言

在一次總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要。”

經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的.業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)。”

“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間，客戶(hù)正在午睡，業(yè)務(wù)員沒(méi)有打擾客戶(hù)而是在酷熱中等待，結(jié)果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻使這位經(jīng)銷(xiāo)商成為該公司的鐵桿經(jīng)銷(xiāo)商。

我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要為人真誠(chéng)，就可以感動(dòng)很多人。

在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問(wèn)候的第一個(gè)電話(huà)就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶(hù)的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈，最終在不經(jīng)意間完成了你的工作。

善待客戶(hù)就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們?cè)跇I(yè)務(wù)的長(zhǎng)征中帶上它。

裝飾銷(xiāo)售新手怎么做3

裝飾公司的銷(xiāo)售應(yīng)該怎么做

去到任何一家公司，首先我們要先認(rèn)識(shí)這家公司的性質(zhì)，還要深入的去了解。一個(gè)公司給我們提供的平臺(tái)好壞，也寓意著我們以后的發(fā)展如何。裝飾行業(yè)，想要做好銷(xiāo)售，那么得看公司給我們提供的價(jià)值有多少，優(yōu)惠多少，我們才能把銷(xiāo)售做的更好。

了解一個(gè)行業(yè)很重要，要想做好這行，那么我們需要從建材、從設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格來(lái)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在每個(gè)行業(yè)，對(duì)每個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售情況也不同，物價(jià)也不同，多去了解自己的行業(yè)，了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)提升自己的銷(xiāo)售能力。

現(xiàn)在市場(chǎng)需求比較大，裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)還是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的，銷(xiāo)售人才在這方面要想做好，那么我們需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去吸收新的銷(xiāo)售知識(shí)。

做銷(xiāo)售，就是在出售，出售公司的產(chǎn)品，那么我們就需要了解客戶(hù)的需求，如果是客戶(hù)需求定制，那么我們得結(jié)合公司現(xiàn)有的一些業(yè)務(wù)來(lái)給滿(mǎn)足客戶(hù)需求，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，那么我們的銷(xiāo)售績(jī)效也會(huì)提升很多。

要在一個(gè)行業(yè)做的好，或者是長(zhǎng)期有晉升空間，那么我們需要不斷的學(xué)習(xí)。每個(gè)時(shí)間段，或者是每個(gè)月，需要給自己做一次計(jì)劃，做一次總結(jié)，計(jì)劃多久能完成任務(wù)，總結(jié)為什么自己現(xiàn)階段為什么做的不好。

裝飾公司銷(xiāo)售人員技巧

細(xì)心和認(rèn)真投入。裝飾公司銷(xiāo)售人員也好，其他類(lèi)型的公司銷(xiāo)售人員也好，都需要細(xì)心和認(rèn)真投入到工作當(dāng)中，這樣在做銷(xiāo)售的時(shí)候才能更好獲得客戶(hù)的認(rèn)可與支持，掌握更多客戶(hù)資源。

具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧。裝飾公司有他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和內(nèi)容，作為銷(xiāo)售人員，要掌握這些內(nèi)容，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧，這樣會(huì)讓自己的客戶(hù)看到自己專(zhuān)業(yè)的一面，獲得信任背書(shū)。

懂得溝通，保持交流的舒暢和順利。裝飾公司銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售自己業(yè)務(wù)的時(shí)候，要懂得如何和各類(lèi)的客戶(hù)溝通，要能夠保持交流過(guò)程中的舒暢和順利，能夠很好的將自己的產(chǎn)品及服務(wù)介紹出來(lái)，也能夠了解客戶(hù)的需求與想法。

選擇適合的環(huán)境。銷(xiāo)售是需要外在環(huán)境的，是需要有合適的環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的，這個(gè)時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到被尊重，好的環(huán)境也可以讓整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程更融洽。

利用自我優(yōu)勢(shì)來(lái)展示裝飾產(chǎn)品及客戶(hù)案例。作為銷(xiāo)售人員，要有自己的風(fēng)格和特色，要利用自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示自己的產(chǎn)品和案例。

具體問(wèn)題具體分析。針對(duì)不同的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要具體問(wèn)題具體分析，學(xué)會(huì)察言觀色，要懂得采取不同的方法和語(yǔ)氣和對(duì)方溝通。

利用價(jià)格和產(chǎn)品套餐等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是有技巧的，同時(shí)利用客戶(hù)的需求和心理來(lái)銷(xiāo)售，比如價(jià)格便宜或者給予額外服務(wù)等等。

三、裝修銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

家裝電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？

怎樣提高銷(xiāo)售技巧，這是銷(xiāo)售人員天天都在找尋答案的問(wèn)題，而且每個(gè)人都會(huì)給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷(xiāo)售技巧。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，也許有人認(rèn)為這與怎樣提高銷(xiāo)售技巧沒(méi)有關(guān)系，但是提高銷(xiāo)售技巧也是一個(gè)人性格養(yǎng)成的問(wèn)題，而這個(gè)基礎(chǔ)就是習(xí)慣。有一個(gè)好的銷(xiāo)售習(xí)慣，不怕提高不了銷(xiāo)售技巧。

我們來(lái)看一下電話(huà)銷(xiāo)售的良好習(xí)慣

一、每天安排一小時(shí)。

銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多的打電話(huà)。

在尋找客戶(hù)之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。

打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。

電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

四、在打電話(huà)前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、專(zhuān)注工作。

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話(huà)中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。

求裝修電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)典話(huà)術(shù)

一、推薦應(yīng)答話(huà)術(shù) 電話(huà)銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？ 電話(huà)銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 【客戶(hù)應(yīng)答】 1、“我現(xiàn)在很忙” （客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧。

客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”） 2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃” 電話(huà)銷(xiāo)售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ” 3、“不知道，目前沒(méi)有打算” （這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。

那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話(huà)銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？ 4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃” 電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！?/p>

（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)） 電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！ 5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修” 電話(huà)銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。

歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在…… 客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話(huà)銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ” 電話(huà)銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。

參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 7、客戶(hù)猶豫不決 電話(huà)銷(xiāo)售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶(hù)：最近不太空啊（需要裝修的客戶(hù)） 電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)） 電話(huà)銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 客戶(hù)：好的。

（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的） 電話(huà)銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！ 電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？ 客戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。 電話(huà)銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？ 客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話(huà)銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？ 二、關(guān)于裝修價(jià)格 裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？ 應(yīng)答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”

應(yīng)答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！?/p>

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？ 應(yīng)答話(huà)術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？ 一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。

因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。

所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。 當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話(huà)的時(shí)間 1、三不打 清晨不打、夜里不打、吃飯不打 老客戶(hù)可以在晚上9:00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng) 新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà) 否則就被視為電話(huà)騷擾 2、三必打 上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà) 1小時(shí)后工作都安排差不多了所以可以打 下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞 擴(kuò)展資料： 顧客心理： 1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺(jué)到你的情緒，我和你一樣，喜歡開(kāi)心地生活； 2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 。

裝修公司的電話(huà)銷(xiāo)售技巧、話(huà)術(shù)和禁忌分別是什么？

掌握的基本技巧掌握客戶(hù)的心理聲音技巧。

一、基本技巧：

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

二、話(huà)術(shù)：

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d）面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

三、介紹公司或產(chǎn)品的技巧：

1、面對(duì)碰壁的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

四、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧：

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。

五、禁忌：

1、 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)！

2、盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。 而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。

3、切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

業(yè)務(wù)員如何快速學(xué)習(xí)家裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)？請(qǐng)高手指點(diǎn)下~

我以電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)為例，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，1.聲音要甜美，讓對(duì)方感受到你的 熱情。

2.把握好語(yǔ)速，3.控制好音量，4.發(fā)音要清晰，4.談話(huà)要有停頓，二.談話(huà)內(nèi) 容很重要，1.做到楊浦邏輯性，不能前言不對(duì)后語(yǔ)，2.要自信，3.說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔。這 些信息我都是在大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)研發(fā)的《裝飾企業(yè)全程營(yíng)銷(xiāo)管理解決系統(tǒng)》這本書(shū) 上，學(xué)習(xí)到的，你也可以去學(xué)習(xí)下，很不錯(cuò)的，還可以學(xué)習(xí)到其他的家裝知識(shí)，比如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，短信營(yíng)銷(xiāo)，套餐營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等，很多，很全面。

被譽(yù)為：2011家 裝行業(yè)不可或缺的家裝寶典麻煩采納，謝謝！。

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裝飾業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧

家裝電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)法電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在： 一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法 二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪(fǎng)更多的客戶(hù) 三、是密切與客戶(hù)關(guān)系的最有效工具 四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù) 采用電話(huà)與客戶(hù)溝通，每5分鐘溝通1位客戶(hù)，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶(hù)，效率是上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的2倍以上。 每天打3個(gè)小時(shí)的電話(huà)，就可與近50位客戶(hù)進(jìn)行比較有效的溝通。

電話(huà)可以突破空間的局限，通過(guò)電話(huà)你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶(hù)進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話(huà)溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話(huà)本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話(huà)就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我們很多人往往就忽略了在電話(huà)溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。

電話(huà)禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。 姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿(mǎn)，信心十足。

其次是坐姿，比較方便記錄。 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶(hù)打電話(huà)，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶(hù)的極不尊重的表現(xiàn)！ 問(wèn)候 ：在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。

而在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶(hù)之間的溝通。 稱(chēng)呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話(huà)切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。 在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。

因此，在電話(huà)接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。 微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。

人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶(hù)打電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽(tīng)電話(huà)，效果會(huì)更好！ 聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不要老是打斷對(duì)方的講話(huà)，不要搶著講話(huà)。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷(xiāo)售而準(zhǔn)備。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話(huà)中找到突破點(diǎn)。 回應(yīng) ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對(duì)方以你聽(tīng)到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，你聽(tīng)到了對(duì)方的說(shuō)話(huà)，你理解了對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

有些人一味地聽(tīng)，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎”、“你聽(tīng)到了嗎”，對(duì)方說(shuō)話(huà)你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！ 聲音 ：聲音在電話(huà)溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫?huà)溝通時(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感，都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。 聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素 男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。

每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。 音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽(tīng)起來(lái)也不是很舒服，所以，打電話(huà)前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！ 音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽(tīng)不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話(huà)溝通。 比平常說(shuō)話(huà)聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。

較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽(tīng)得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！ 普通話(huà) ：電話(huà)溝通時(shí)，最好用普通話(huà)，這樣既能讓對(duì)方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普。

四、如何做好家裝銷(xiāo)售

一、家裝銷(xiāo)售想要簽單不是一件容易的事情，以下三點(diǎn)難題是銷(xiāo)售常見(jiàn)的三難：

1、打電話(huà)拒接或者說(shuō)兩句話(huà)就掛斷；

2、有客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)問(wèn)你了裝修報(bào)價(jià)卻沒(méi)有后續(xù)；

3、客戶(hù)什么都說(shuō)好，但一提到簽單和交錢(qián)便興趣缺缺。

首先加客戶(hù)資源，大家五花八門(mén)方式都試過(guò)，效果最好的還是這四個(gè)方法：

1、免費(fèi)量房、免費(fèi)方案報(bào)價(jià)；

2、本小區(qū)戶(hù)型研發(fā)成熟 ，方案多樣；

3、樣板房資格，便宜且質(zhì)量高；

5、送贈(zèng)品。

二、有些銷(xiāo)售總會(huì)累積很多消化不了的客戶(hù)，食之無(wú)味棄之可惜，不知道如何入手。初次與客戶(hù)溝通，這樣才可以脫穎而出：

1、不要上來(lái)就問(wèn)您的預(yù)算，喜歡哪些風(fēng)格主材等，其他裝修公司銷(xiāo)售千篇一律的問(wèn)題。發(fā)一些裝修知識(shí)點(diǎn)，防坑指南，性?xún)r(jià)比推薦；

2、聊聊客戶(hù)哪里人，客戶(hù)的“客戶(hù)”的話(huà)題或者家居生態(tài)的要求等，最后聊到業(yè)主對(duì)于自身裝修的話(huà)題；

3、當(dāng)客戶(hù)在提自己對(duì)于家里裝修的話(huà)題，銷(xiāo)售人員要從專(zhuān)業(yè)的角度談?wù)効蛻?hù)在設(shè)計(jì)上布局、主材、環(huán)保等優(yōu)化策略。

做好心理準(zhǔn)備，銷(xiāo)售其實(shí)和談戀愛(ài)一樣，有這個(gè)心態(tài)，那么對(duì)客戶(hù)的跟單就成功了一半了。

三、臨門(mén)一腳該如何助攻：

如果把銷(xiāo)售拆分，那么和客戶(hù)溝通的動(dòng)作就是“銷(xiāo)”，裝修設(shè)計(jì)方案與自己推銷(xiāo)。另外一部分就是“售”，把實(shí)質(zhì)性的服務(wù)與產(chǎn)品賣(mài)出去。

報(bào)價(jià)方面，同行都是家裝公司，裝飾公司不可能在成本上，殺敵一千自損八百。大家實(shí)際對(duì)客戶(hù)付出的成本都是一個(gè)量級(jí)，那么怎么爭(zhēng)取客戶(hù)簽單，最佳切入點(diǎn)——如何引導(dǎo)價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

舉例“你們隔壁那家裝飾公司，報(bào)價(jià)比你們每平方少150塊。而且承諾的東西都一樣，我也認(rèn)同你們公司，但是這個(gè)價(jià)格方面給我做優(yōu)惠?！?/p>

解決方法：

1、做好服務(wù)：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)不知道，不重視的點(diǎn)。例如：戶(hù)型的外墻比例，客廳臥室朝向；采光周期；采光面積；家里幾口人；是否常有朋友過(guò)來(lái)借宿；孩子的規(guī)劃；家里女性的衣服鞋子化妝品存放、使用；這些細(xì)節(jié)，就要宜居，讓客戶(hù)覺(jué)得你認(rèn)真、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)等形象，更可以讓客戶(hù)與你有更多的溝通，到店停留時(shí)間更長(zhǎng)。

2、換位思考：坦率裝飾行業(yè)內(nèi)部行情。游擊隊(duì)價(jià)格低但沒(méi)有監(jiān)理和售后，自己的房子住一輩子，質(zhì)量得不到保障；同行裝修比價(jià)格，利潤(rùn)都差不多，價(jià)格低廉，承諾的服務(wù)達(dá)標(biāo)，可能后期偷工減料，或者臨時(shí)增加費(fèi)用；選擇自己不一定是最便宜的但一定是最好的，省時(shí)、省力、省心、性?xún)r(jià)比高。

3、真誠(chéng)認(rèn)同客戶(hù)：說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà)（表?yè)P(yáng)），愿意聽(tīng)的話(huà)（特別理解你的想法），必須聽(tīng)的話(huà)（專(zhuān)業(yè)性）。打感情牌“找裝修是一輩子，您聽(tīng)我說(shuō)了這么多，之前也聊了很多裝修的各種問(wèn)題在哪里裝修其實(shí)真的不重要，你想要的才是最重要的，您誠(chéng)心過(guò)來(lái)談裝修，房子是辛辛苦苦掙來(lái)的，我和公司一定為您做打造最好的家”。

4、全公司的及時(shí)助攻：銷(xiāo)售不是一個(gè)人唱獨(dú)角戲，公司需要有一整套運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范?？蛻?hù)在前臺(tái)、展廳、洽談室、初次進(jìn)店、二次進(jìn)店、經(jīng)理促單等環(huán)節(jié)要有一套完整的執(zhí)行服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

最后總結(jié)一句話(huà)送給大家：

用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，解決裝修問(wèn)題；用話(huà)術(shù)技巧破冰；用談單工具和策略去服務(wù)；用心去對(duì)待客戶(hù)。

以上就是小編對(duì)于如何做好裝修銷(xiāo)售的技巧問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話(huà)，或添加微信。

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