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電商運營課件ppt（電商運營課件）

發(fā)布時間：2023-04-10 23:58:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 130

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本文目錄:

1、電商運營都包括什么呢？
2、電商培訓內(nèi)容是什么？
3、什么是電商經(jīng)營？
4、《電商有道運營有法》pdf下載在線閱讀全文，求百度網(wǎng)盤云資源

電商運營課件ppt（電商運營課件）

一、電商運營都包括什么呢？

一、從大的方面來看，網(wǎng)站運營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運營的范疇；\x0d\x0a二、從小的方面來看，網(wǎng)站運營卻是獨立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等之職稱。\x0d\x0a顯然，對網(wǎng)站運營的理解，我們還是應(yīng)當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運營進行定義，才能更明確網(wǎng)站運營的具體內(nèi)容，也才會顯得比較有指導意義。\x0d\x0a網(wǎng)站運營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調(diào)五個方面的具體內(nèi)容。然而，這五個方面的工作內(nèi)容，又究竟有哪些？下面，將全面進行分析。\x0d\x0a\x0d\x0a需求分析和整理\x0d\x0a對于一名網(wǎng)站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。\x0d\x0a需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細節(jié)的改變，應(yīng)當是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。\x0d\x0a之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話，這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。\x0d\x0a\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運營的重要工作。整個網(wǎng)站，其實你都會感覺在做內(nèi)容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個怎么樣的網(wǎng)站。當然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。\x0d\x0a內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)站策劃\x0d\x0a網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因為，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本文做探討了。\x0d\x0a根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。文章標題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規(guī)劃。\x0d\x0a頁面規(guī)劃和設(shè)計是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級，而頁面設(shè)計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級規(guī)劃，設(shè)計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。\x0d\x0a\x0d\x0a產(chǎn)品維護和改進\x0d\x0a產(chǎn)品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強調(diào)的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品維護工作，更多應(yīng)是對顧客已購買產(chǎn)品的維護工作，響應(yīng)顧客提出的問題。\x0d\x0a在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說法，或把問題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。\x0d\x0a此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。產(chǎn)品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經(jīng)提到過，就不在贅述了。\x0d\x0a\x0d\x0a各部門協(xié)調(diào)工作\x0d\x0a這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營人員來承擔。\x0d\x0a作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個比較常見的現(xiàn)象。\x0d\x0a優(yōu)秀的網(wǎng)站運營人才，要求具備行業(yè)專業(yè)知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運營人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運營人才，卻鳳毛麟角。

二、電商培訓內(nèi)容是什么？

電商培訓包括電商基礎(chǔ)知識和電子商務(wù)運營理念培訓；電商基礎(chǔ)知識技能培訓；電商實戰(zhàn)培訓等內(nèi)容。想要學習電子商務(wù)推薦選擇【達內(nèi)教育】。

培訓重點針對未接觸電商的傳統(tǒng)企業(yè)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖戶、創(chuàng)業(yè)者，使大家了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合發(fā)展的大趨勢，農(nóng)村電商發(fā)展帶來的影響，傳統(tǒng)企業(yè)進入電商行業(yè)應(yīng)如何抉擇。重點培訓各企業(yè)及個體戶農(nóng)村電子商務(wù)的趨勢、應(yīng)對方法、前沿知識、操盤技術(shù)等【電子商務(wù)】概念和運營知識。在培訓機構(gòu)的官網(wǎng)或是咨詢時可以了解課程大綱，進一步詳細了解一下大綱內(nèi)容對將來學習的技能非常有必要。一般科學安排課程內(nèi)容的培訓機構(gòu)，會加強實訓、實操的比重，盡量多的講解行業(yè)案例，因為新媒體短視頻運營是屬于職業(yè)培訓，學習完成后更需要實操能力，這是高薪就業(yè)的基本保障。師資一定是要有行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)驗越豐富越好。不僅要有行業(yè)經(jīng)驗，還要有教學經(jīng)驗，不然會出現(xiàn)學生理解不透、學習吸收不好的情況，這就不匹配學員的最初訴求：學知識，高薪就業(yè)。感興趣的話點擊此處，免費學習一下

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三、什么是電商經(jīng)營？

電商經(jīng)營的工作一共就5大模塊，環(huán)環(huán)相扣。做電商的你，要懂得的

一是數(shù)據(jù)分析。電商運營的基礎(chǔ)核心技能之一。數(shù)據(jù)是運營開展一切工作的依據(jù)，大到市場趨勢，小到商品銷售。戰(zhàn)略，要基于數(shù)據(jù)判斷；目標，要基于數(shù)據(jù)拆解；過程，要通過數(shù)據(jù)優(yōu)化。所有問題都在數(shù)據(jù)里，所有答案都在數(shù)據(jù)里。

二是產(chǎn)品運營。電商的產(chǎn)品運營包含3個方面，1是供應(yīng)鏈運營，就是對庫存、生產(chǎn)、原料或商品采購的管理和協(xié)調(diào)。2是店鋪運營，就是你要了解平臺的定位和發(fā)展方向、規(guī)則以及算法，以此來更好的經(jīng)營店鋪。3是商品運營，就是對你要經(jīng)營的商品進行結(jié)構(gòu)規(guī)劃、賣點挖掘、定價策略、推廣方式等等。

三是內(nèi)容運營。圍繞商品創(chuàng)作的內(nèi)容，都屬于這一塊。1是最基本的靜態(tài)內(nèi)容，比如主圖詳情，2是當前流行的動態(tài)內(nèi)容，比如直播短視頻。3是運營一些引流的內(nèi)容渠道，比如頭條小紅書。它們都需要你有一個共通的技能：文案能力。

四是客戶運營。電商的客戶運營，分別是售前售中售后。售前是對客服的培訓和管理，提升買家愉悅度，聊高興了還怕不下單嗎？售中是對打包發(fā)貨的優(yōu)化，提升買家滿意度。售后是客戶關(guān)系管理，做復(fù)購和口碑，提升買家認同感。

五是營銷推廣。凡是局限在平臺內(nèi)操作的，都沒有技術(shù)含量，且容易過期。比如平臺內(nèi)的免費引流玩法，付費推廣工具的使用，平臺活動的報名等等。你應(yīng)該學習的是，科學的營銷策劃能力。例如運營方案的整體策劃，活動策劃，品牌營銷，事件營銷，內(nèi)容營銷，全網(wǎng)推廣等等。

因此，電商運營的每個環(huán)節(jié)，都是相互影響不可分割的，它是一個商業(yè)系統(tǒng)，單點突破是無效的，需要全面跟上?？偟膩碚f就是既要有全局觀，也要有執(zhí)行力。以后給大家拆分出來詳細講。

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簡介：電商有道運營有法是一本面向電商運營經(jīng)理的實操方法手冊。這本書的作者曾是電商運營經(jīng)理，擁有豐富的電商運營實操經(jīng)驗，他通過電商運營經(jīng)驗的總結(jié)以及實踐案例的分析，用通俗的語言對電商運營工作進行了分解和闡釋，以期幫助初中級電商運營經(jīng)理更好地完成運營工作。

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