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怎么做好零售銷售（怎么做好零售銷售工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 15:19:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 848 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么做好零售銷售的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做新零售
2、如何做好銷售工作呢？
3、零售銷售員如何提高產(chǎn)品知識(shí)
4、要做零售行業(yè)，就得了解零售該如何運(yùn)作及零售的定義

怎么做好零售銷售（怎么做好零售銷售工作）

一、如何做新零售

在了解新零售的模式之前，首先要知道新零售出現(xiàn)的原因是什么？

1、消費(fèi)升級(jí)：今天消費(fèi)者的生活與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。第一個(gè)是消費(fèi)者發(fā)生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時(shí)代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費(fèi)者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個(gè)是消費(fèi)需求發(fā)生改變：從便宜到便利，消費(fèi)者希望買到便利的東西；從品牌到品質(zhì)，當(dāng)前品牌眾多，消費(fèi)者希望買到好品質(zhì)的東西；從實(shí)用到實(shí)惠，好貨不貴。這是當(dāng)前消費(fèi)的基本特征，此外，消費(fèi)者還希望商品具有獨(dú)特性，店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)都要具備；最高級(jí)的需求是感動(dòng)，只要能感動(dòng)消費(fèi)者，生意就不難做。

2、科技創(chuàng)新：每個(gè)時(shí)期做生意的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。行商時(shí)代，農(nóng)民去山上砍一根竹子，一半做扁擔(dān)，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時(shí)代，要有店面就能做生意；網(wǎng)商時(shí)代要懂電腦開網(wǎng)店，電腦、互聯(lián)網(wǎng)就是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；今天是大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是行商、坐商、網(wǎng)商依舊存在，基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜，所以生意越來越難做。

商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷發(fā)展改變，導(dǎo)致買與賣的方式也發(fā)生變化。最早我們出門買東西，購(gòu)物用“腳”；網(wǎng)店出現(xiàn)后，用“手”操作鼠標(biāo)購(gòu)物、APP觸屏購(gòu)物；隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將音箱與電商系統(tǒng)互聯(lián)后，現(xiàn)在可以用“嘴”購(gòu)物，例如天貓精靈語(yǔ)音購(gòu)物；之后就是VR購(gòu)物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購(gòu)物，我們想一下要購(gòu)買的東西，幾分鐘后貨就送上門。這個(gè)技術(shù)當(dāng)前也實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)實(shí)中有人可以用腦電波控制飛機(jī)的飛行軌跡。

消費(fèi)升級(jí)與科技發(fā)展，才出現(xiàn)了新零售。零售是生意，不同時(shí)期做生意的規(guī)則不同，摸透規(guī)則生意就好做。今天生意之所以難做，是因?yàn)橐?guī)則改變，而新零售就是規(guī)則。

二、新零售的本質(zhì)是什么？

以前做生意是先找店鋪，然后進(jìn)貨，通過廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場(chǎng)。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場(chǎng)、整貨、銷售。這是之前做生意的規(guī)則，在商品難買的時(shí)候這個(gè)規(guī)則是適用的，但是現(xiàn)在商品豐富，規(guī)則也就改變。新零售的規(guī)則不是場(chǎng)貨人，而是人貨場(chǎng)。

人：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種：隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也難聯(lián)系到顧客，因此之前開店旺鋪很搶手；弱關(guān)系，通過短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品，商家

二、如何做好銷售工作呢？

要對(duì)自己有信心
信心是做好一件事的前提，做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內(nèi)心里覺得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒有的話，還是轉(zhuǎn)行算了。
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熟悉要銷售的產(chǎn)品
在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產(chǎn)品，這很重要，如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟悉的話，那客戶又怎么會(huì)相信你呢？更不要說購(gòu)買你的產(chǎn)品了，所以在做銷售之前，可以先花2-3天的時(shí)間來熟悉產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的定位、功能、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等等。
尋找客戶
銷售就是跟客戶打交道的過程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶是誰(shuí)這很重要吧？可以根據(jù)你銷售的產(chǎn)品和公司特性，確定你銷售的客戶，如果你公司是廠家，可以找這類產(chǎn)品的代理商、分銷商，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級(jí)的代理商和分銷商、或者零售商，這些公司培訓(xùn)會(huì)有提，重要的是你怎么去找這些客戶，可以線上和線下相結(jié)合的方式收集這些客戶的聯(lián)系方式。
確定業(yè)務(wù)開展方式
當(dāng)收集一定客戶資源時(shí)，就需要考慮業(yè)務(wù)的開展了，是直接登門拜訪，還是電話溝通，或者借助網(wǎng)上交流工具進(jìn)行，這需要根據(jù)自己的偏好和公司的相關(guān)政策進(jìn)行選擇，如果登門拜訪公司提供車費(fèi)報(bào)銷和餐補(bǔ)的話，可以多出去拜訪客戶，面對(duì)面銷售成功率是非常高的，如果公司沒有這方面的補(bǔ)助，前期可以先電話溝通為主，等到客戶非常有意向時(shí)再登門拜訪也不遲。
敢于面對(duì)客戶的拒絕
做銷售，經(jīng)常遇到的就是客戶的拒絕，有拒絕購(gòu)買你的產(chǎn)品，有拒絕跟你見面，也有拒絕跟你通電話或者在線交流，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準(zhǔn)備，敢于面對(duì)拒絕，把拒絕作為銷售的必經(jīng)路
良好的調(diào)整能力
在銷售過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷售也是人，在面對(duì)種種打擊時(shí)也會(huì)情緒低落，可以允許暫時(shí)的低迷，但是情緒的調(diào)整能力也一定要比一般人強(qiáng)才行，這樣才能讓你在面對(duì)打擊時(shí)，更快的調(diào)整和行動(dòng)。
練習(xí)口才
大家對(duì)銷售人員的印象是口才好，確實(shí)，如果做銷售都不善于表達(dá)的話，怎么跟客戶介紹產(chǎn)品和促進(jìn)成交呢？所以每天花一定的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诓庞?xùn)練也很有必要的。
擅于傾聽
銷售人員也是一個(gè)擅于傾聽的高手，因?yàn)樵阡N售的過程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說就行的，是一個(gè)相互溝通的過程，這時(shí)候留意客戶說什么很關(guān)鍵，因?yàn)橥梢栽诳蛻舻难哉勚型诰蚩蛻舻男枨蠛蛯?duì)產(chǎn)品的態(tài)度。
提高銷售技巧
做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實(shí)操性和技巧性的工作，可以通過學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐來提升相應(yīng)的銷售技巧。
需要一定的策劃能力
銷售的過程也是一場(chǎng)策劃活動(dòng)，比如跟客戶怎么開場(chǎng)，開場(chǎng)之后怎么進(jìn)入主題，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任，怎么促進(jìn)成交等等都是需要精心的準(zhǔn)備和策劃，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷售或者拜訪客戶之前，一定要好好策劃一下。
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客戶資料管理
隨著積累的客戶越來越多時(shí)，進(jìn)行客戶的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進(jìn)行一個(gè)大的分類，大的分類下面還要有小分類，可以按地區(qū)、溝通進(jìn)度、訴求點(diǎn)、溝通內(nèi)容、抗拒點(diǎn)等等進(jìn)行小分類，當(dāng)然還可以做的更細(xì)點(diǎn)，這就需要結(jié)合客戶的情況好好去琢磨了。
不斷堅(jiān)持
只要決定做銷售這份工作，就一定要堅(jiān)持下去，只有不斷堅(jiān)持，自己才能學(xué)到更多的東西，只有不斷堅(jiān)持，客戶才會(huì)不斷積累，只有不斷堅(jiān)持，才能給你帶來物質(zhì)和精神上的滿足。

知識(shí)拓展：

在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國(guó)家，營(yíng)銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國(guó)家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)(businesstobusinessindustries)和服務(wù)業(yè)，營(yíng)銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營(yíng)銷方式。營(yíng)銷學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷學(xué)用來辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創(chuàng)造需求
過程
（1）機(jī)會(huì)的辨識(shí)（Opportunityidentification）；
（2）新產(chǎn)品開發(fā)（Newproductdevelopment）；
（3）訂單執(zhí)行（Orderfulfillment）。
這些流程都能夠處理得好的話，營(yíng)銷通常都是成功的，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī) 。
營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要有4個(gè)環(huán)節(jié)支撐整個(gè)營(yíng)銷體系。產(chǎn)品，盈利方式，銷售渠道，傳播渠道。

/baike.baidu.com/item/%E8%90%A5%E9%94%80/150434?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-營(yíng)銷">百度百科-營(yíng)銷

三、零售銷售員如何提高產(chǎn)品知識(shí)

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、公司培訓(xùn)：大部分公司都會(huì)定時(shí)給銷售人員安排培訓(xùn)，給銷售人員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，銷售人員有什么不明白的地方都可以提出問題，自己在進(jìn)行分析總結(jié)，提高技能。

2、自我提高：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，銷售人員更要熟悉自己得的產(chǎn)品和行業(yè)的相關(guān)情況，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。市場(chǎng)每天都在變化，所以銷售人員要提高自我，注意自我的提高，掌握產(chǎn)品的變化和市場(chǎng)的變化，因此，要給客戶留下好印象，不讓自己在面對(duì)客戶時(shí)與客戶尷尬相對(duì)，我們需要有自我學(xué)習(xí)的意識(shí)。

3、向客戶學(xué)習(xí)：客戶是產(chǎn)品的使用者，所以也是最了解產(chǎn)品的，銷售人員要按時(shí)拜訪客戶，做好售后調(diào)查工作。

四、要做零售行業(yè)，就得了解零售該如何運(yùn)作及零售的定義

零售的定義

零售：向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì) 集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。這一定義包括以下幾點(diǎn)：

1．零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終消費(fèi)之用的活動(dòng)。如零售商將汽車輪胎出售給顧客，顧客將之安裝于自己的車上，這種交易活動(dòng)便是零售。若購(gòu)買者是車商，而車商將之裝配于汽車上，再將汽車出售給消費(fèi)者則不屬于零售。

2．零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù)。零售活動(dòng)常常伴隨商品出售提供各種服務(wù)，如送貨、維修、安裝等，多數(shù)情形下，顧客在購(gòu)買商品時(shí)，也買到某些服務(wù)。

3．零售活動(dòng)不一定非在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式，如上門推銷、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銷售等，無論商品以何種方式出售或在何地出售，都不會(huì)改變零售的實(shí)質(zhì)。

4．零售的顧客不限于個(gè)別的消費(fèi)者，非生產(chǎn)性購(gòu)買的社會(huì) 集團(tuán)也可能是8零售顧客。如公司購(gòu)買辦公用品，以供員工辦公使用；某學(xué)校訂購(gòu)鮮花，以供其會(huì)議室或宴會(huì)使用。所以，零售活動(dòng)提供者在尋求顧客時(shí)，不可忽視團(tuán)體對(duì)象。在我國(guó)，社會(huì) 集團(tuán)購(gòu)買的零售額平均達(dá)10%左右

休閑零食進(jìn)貨渠道主要包括:食品批發(fā)市場(chǎng)、食品廠商或者代理、網(wǎng)購(gòu)、投資品牌商等。

食品批發(fā)市場(chǎng)一般在每個(gè)地區(qū)都會(huì)有一家這樣的店鋪,里面的東西非常豐富,有的除了食品還有一些日常用品等,從這個(gè)方式進(jìn)貨是比較快捷,沒貨的時(shí)候創(chuàng)業(yè)者可以直接去買就行了,但是它的食品種類比起其它的渠道還是要少一些,這種采購(gòu)方式的成本略高,不容易降低價(jià)格進(jìn)行二次銷售。

還有就是食品廠商和代理處,現(xiàn)在制作零食的地方也多,創(chuàng)業(yè)者可以直接去找零食制作商來進(jìn)行對(duì)接,這樣就會(huì)省下中間人的費(fèi)用,價(jià)格也比較低,但是這種的一個(gè)不好處就是零食的種類也比較少,如果想開大一點(diǎn)的零食店就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者多去找?guī)讉€(gè)不同零食種類的廠商來進(jìn)行供貨。

網(wǎng)購(gòu)也是零食進(jìn)貨的一個(gè)不錯(cuò)方式,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷售也成為了小食品批發(fā)進(jìn)貨渠道的選擇之一,在網(wǎng)上進(jìn)貨種類比較豐富并且價(jià)格便宜,如果進(jìn)貨需求量大的創(chuàng)業(yè)者就可以選擇這個(gè),但是它也有不好的一點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量有的沒有保障,不確定到底是不

是正品。

在眾多的小食品進(jìn)貨渠道中,投資品牌商是不錯(cuò)的進(jìn)貨方式。它省時(shí)省力,創(chuàng)業(yè)者在投資之后,總部就會(huì)在固定的時(shí)間派專人來配送零食,并且零食的種類豐富價(jià)格也低,形成了專門的貨源采購(gòu)相關(guān)渠道,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的貨源,并且保證后續(xù)的售后可以持續(xù)不斷的為其服務(wù),全套正規(guī)流程為創(chuàng)業(yè)者免去了后顧之憂。但是這個(gè)需要注意的一點(diǎn)就是投資的品牌一定要謹(jǐn)慎選擇。

以上就是關(guān)于怎么做好零售銷售相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。