美容師跟顧客第一次聊天話術(shù)（美容師跟顧客第一次聊天話術(shù)文案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于美容師跟顧客第一次聊天話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、美容院接待的禮儀話術(shù)

• 2、美容師如何與顧客溝通

• 3、美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)

• 4、美容師要跟顧客聊什么好

一、美容院接待的禮儀話術(shù)

專業(yè)的禮儀接待話術(shù),能使你的有效顧客忠實(shí)于你,美容院接待禮儀話術(shù)有哪些?以下是我整理的美容院接待的禮儀話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院接待的禮儀話術(shù) 1

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好!靖進(jìn)!”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候;“您好!我能幫你什么?”

2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

3、如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好!請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么?

4、如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好!請(qǐng)跟我來!”“您好!請(qǐng)到美容二室?！薄澳?是做保養(yǎng)護(hù)理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。”

5、如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：

“您好!今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣?”

“您好!看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺怎么樣?”

“您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護(hù)理?”

美容院接待禮儀話術(shù)：美容院接待禮儀話術(shù)

1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下!”

2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！?/p>

3、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”

5、“護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)!再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！?/p>

美容院接待的禮儀話術(shù) 2

一、咨詢環(huán)節(jié)

1、 迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼

“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”

2、 領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

3、 認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”

4、 參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上)。

“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣?”

“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎?”

5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎?”

6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程?！?帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準(zhǔn)備的消毒過的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

二、護(hù)理環(huán)節(jié)

不談任何關(guān)于產(chǎn)品問題(顧客自己?jiǎn)柍?，只是談心。

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問一下，您喜歡重一些還是輕一些?

2、頭肩頸放松(按摩前)

X小姐!我再來給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好!可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

3、潔膚：

X小姐!現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心!

4、調(diào)理：

X小姐!現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

5、去角質(zhì)：

X小姐!現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

6、按摩：

X小姐!我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的.身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)!

開始切入主題銷售年卡。

X小姐!您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼⑷狈I(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。

就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。

我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀!可是做護(hù)理是要花好多錢的，我們先來算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎?

7、敷膜(先眼膜后面膜)

X小姐!下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專門的眼部滋養(yǎng)眼膜來促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收;而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷卡

X小姐!我們這個(gè)促銷活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護(hù)理：

X小姐!現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：

X小姐!您看!現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來時(shí)是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份;潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng);隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。

三、成交環(huán)節(jié)

1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：

X小姐!您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧耍墙滑F(xiàn)金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來，請(qǐng)慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)

備注：在交談剛開始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。

二、美容師如何與顧客溝通

問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應(yīng)該以培養(yǎng)自己本身的魅力為一大要?jiǎng)?wù)。

如果想結(jié)識(shí)風(fēng)趣的顧客，自己應(yīng)該先變成風(fēng)趣的人。每逢給顧客做美容，“昨天，發(fā)生了這么一回事！”總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經(jīng)常有顧客光顧美容院。

反之，如果像新聞?dòng)浾咚频?，每次見到人劈頭就問：“最近有沒有遇上什么有趣的事??？必定讓人敬而遠(yuǎn)之。和這種人站在一塊，連自己都會(huì)感到神經(jīng)緊張。

因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對(duì)方。果真要分享有趣的話題，顧客寧愿找更樂觀、開朗的美容師做談話對(duì)象。因?yàn)楹瓦@種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關(guān)系。

有些美容師會(huì)抱怨說：“我為人如此風(fēng)趣，怎么身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？”然而，認(rèn)為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人準(zhǔn)沒錯(cuò)！

圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現(xiàn)狀。心情愉快時(shí)，個(gè)性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉?xí)r，垂頭喪氣的美容師才會(huì)靠在一塊。因此，人際關(guān)系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于說還要善于說

在美容過程中，善于溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進(jìn)行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個(gè)出色的美容師的必備條件。

敢于說話又善于說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善于說話的美容師，經(jīng)常使人產(chǎn)生誤解。

無疑每一個(gè)美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關(guān)的。敢于說話而不善于說話不行；善于說話而不敢說話，也不行；只有既敢于說話又善于說話，才能如虎添翼，綿上添花，產(chǎn)生良好的交際效果。

然而，我們?cè)穹垂詥枺骸拔視?huì)說話嗎？”這是一個(gè)看似十分簡(jiǎn)單的問題。

此所謂“會(huì)說話”，亦即善于說話，意指美容師能夠準(zhǔn)確自如、恰到好處地表現(xiàn)出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進(jìn)行條理分析、形象生動(dòng)；能夠輕松自然，簡(jiǎn)潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時(shí)善于溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測(cè)定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對(duì)顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善于說話，與是否敢于說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。

是否敢說又善言，對(duì)我們每個(gè)人的生活、事業(yè)乃至閑暇娛樂都起著至關(guān)重要的作用。在美容院里，敢于說話又善于說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識(shí)的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會(huì)與隔閡；能使苦悶、郁郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進(jìn)取者得到鼓勵(lì)，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。

在閑暇娛樂中，敢于說話又善于說話的，能隨時(shí)隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結(jié)伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。

同時(shí)，我們也?？吹皆S多不善于溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能準(zhǔn)確、完全地表達(dá)出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費(fèi)神，更談不上能與顧客產(chǎn)生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時(shí)也給自己帶來諸多苦惱。

善于溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善于溝通的美容師，經(jīng)常使他人產(chǎn)生誤解；善于溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場(chǎng)合取得成功，不善于溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關(guān)系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對(duì)我們每個(gè)人來說都是十分重要的。

參......>>

問題二：美容院怎么和顧客溝通 如何防止老客戶流失

簡(jiǎn)單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

定期跟蹤調(diào)查非常重要

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測(cè)定客戶滿意狀況。可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。美容院在經(jīng)營(yíng)的過程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經(jīng)營(yíng)者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)的最初期對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理僅僅停留在感性的認(rèn)識(shí)層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營(yíng)方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經(jīng)營(yíng)者立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。

一、美容院的市場(chǎng)定位

美容院有大有小，但也算是一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)定位工作同樣不能忽視。而且市場(chǎng)不是一成不變的，也不是單純簡(jiǎn)單的，因此投資者必須在經(jīng)營(yíng)前多方面地深入了解市場(chǎng)，確立一個(gè)明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場(chǎng)位置，設(shè)想應(yīng)如何最佳定位市場(chǎng)才能產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，市場(chǎng)定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對(duì)市場(chǎng)作一次全面而深刻的調(diào)查、了解，然后再經(jīng)過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場(chǎng)定位。

二、謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)管理中的謬誤

不少白手起家的經(jīng)營(yíng)者之所以能夠最終成就一番事業(yè)，雖然成功的因素很多，但最重要的一點(diǎn)就是他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過程中都非常注重經(jīng)營(yíng)方式，善于管理。實(shí)際上，許多美容院在經(jīng)營(yíng)管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自于美容院外部同行......>>

問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應(yīng)對(duì)方法：

一、理智型――解除疑慮

理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴(yán)謹(jǐn)，很少受外界環(huán)境的影響。選擇產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)受廣告宣傳、商標(biāo)以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特征來選擇產(chǎn)品。對(duì)自己身體狀況很了解，從來不會(huì)冒失倉(cāng)促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最后猶豫不決而放棄成交。

這種客戶最致命的弱點(diǎn)就是疑慮，美容師就可以抓住這個(gè)弱點(diǎn)進(jìn)行游說。如果對(duì)方偏重產(chǎn)品的成分功效，美容師應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品作出中肯的比較、分析。如果對(duì)方比較偏重產(chǎn)品價(jià)值，美容師就應(yīng)該全面展示產(chǎn)品的使用價(jià)值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。

二、習(xí)慣型――提供個(gè)性化服務(wù)

習(xí)慣性客戶，往往愿意選購(gòu)經(jīng)常使用的一種或數(shù)種美容產(chǎn)品，較少受到廣告的影響。同時(shí)，這種類型的顧客，由于對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品比較熟悉，在購(gòu)買時(shí)一般不會(huì)很認(rèn)真挑選，購(gòu)買行動(dòng)迅速。

對(duì)于這種客戶，不能因?yàn)槭鞘炜途偷÷蚶渎淞耍廊輲熞欢ㄒ龅皆鲋捣?wù)的延伸，兌現(xiàn)、提供系列完善的個(gè)性化服務(wù)，盡可能爭(zhēng)取和吸引更多習(xí)慣性各戶。

三、挑剔型――切勿爭(zhēng)辯

挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會(huì)從產(chǎn)品的成分、包裝到配贈(zèng)品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對(duì)小學(xué)校長(zhǎng)。

絕對(duì)不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯(cuò)處，在理論上是勝利了，但是卻難于成交。

四、沖動(dòng)型――因勢(shì)利導(dǎo)

沖動(dòng)型顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購(gòu)物。事先并沒有認(rèn)真考慮自己需要什么，容易受廣告、商標(biāo)甚至包裝的影響。這類人大多從自己個(gè)人興趣出發(fā)，不在乎產(chǎn)品性能和實(shí)際效果。

美容師在面對(duì)這樣的顧客時(shí)，不能因?yàn)轭櫩偷臎_動(dòng)就極力催促其成交，應(yīng)該從職業(yè)道德的角度因勢(shì)利導(dǎo)，盡量詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特性，讓客戶感受到是在替對(duì)方著想，從而促成交易。

五、暴躁型――激將法

這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。

應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時(shí)，馬上可以用激將法，引起對(duì)方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機(jī)行事地推銷，有時(shí)反而更易成交。

美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產(chǎn)品的促銷，實(shí)現(xiàn)完美的服務(wù)，必須從一個(gè)個(gè)細(xì)微的小點(diǎn)做起，要對(duì)自己有信心，對(duì)顧客有信心，要堅(jiān)定不移地相信所有的客人都是有購(gòu)買需要和購(gòu)買誠(chéng)意的，只要以最大的熱情，最好的服務(wù)做好所有的工作，就能獲得顧客的認(rèn)可。

問題四：美容師面對(duì)顧客應(yīng)該怎么說話 美容師跟美甲師、美發(fā)師都有個(gè)共同點(diǎn)：愛跟顧客聊天！沒錯(cuò)，不少美容師會(huì)跟顧客聊天，然后可以順著話題推銷自己的店里的產(chǎn)品。如果碰上愛聊天的顧客當(dāng)然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什么話題！

一、阿姨大媽愛拉家常

不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們?cè)诿廊葑o(hù)理的時(shí)候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領(lǐng)OL不愛談工作

白領(lǐng)OL是美容院的一大消費(fèi)人群，職場(chǎng)女性平時(shí)上班已經(jīng)夠忙碌了，來到美容院就想放松一下，所以她們不愿談?wù)撽P(guān)于工作的話題，更愿意聊一些女性時(shí)尚、美容護(hù)膚、情感八卦之類的話題。

【美容院里的“點(diǎn)贊”話題】

1.八卦、時(shí)事新聞

娛樂八卦、時(shí)事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時(shí)閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也愿意找點(diǎn)話題打發(fā)時(shí)間。

2.家居保養(yǎng)方法

想變美，光靠?jī)x器或美容師 *** 肯定達(dá)不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢的小方法，那么顧客會(huì)欣然接受。

3.孩子和解惑

已經(jīng)有了孩子的女顧客，一般都很愿意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90后的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀(jì)較大的美容顧客常常把年輕的美容師當(dāng)做自己的晚輩，當(dāng)美容師遇到困惑時(shí)，他們很樂意幫忙答疑解惑。

【美容院里的“拉黑”話題】

1.化妝品

“我家的化妝品是進(jìn)口的、自己研制的、市場(chǎng)上獨(dú)一無二的?！泵廊輲熣f著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對(duì)在美容院聊天的感受。

2.見面就叫“姐”

一進(jìn)門都叫姐，不論你年紀(jì)多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動(dòng)不動(dòng)叫“姐”的就很有可能會(huì)踩到“地雷”了。

3.個(gè)人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對(duì)此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

4.其他美容院的劣勢(shì)

夸贊自家儀器和化妝品的同時(shí)，不忘對(duì)其他美容院評(píng)頭論足，這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)讓顧客對(duì)這家美容機(jī)構(gòu)的好感度大打折扣。

我總結(jié)：

與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個(gè)技術(shù)活。“成為優(yōu)秀的美容師并非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護(hù)理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業(yè)的知識(shí)與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。”一家知名美容院的內(nèi)部刊物上如此寫道。

問題五：我是新手美容師怎么跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當(dāng)成你的朋友，適當(dāng)?shù)慕o出你的專業(yè)意見，多說些專業(yè)知識(shí)能讓顧客快速的信任你，另外可以關(guān)心一下顧客的情感生活等。

問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應(yīng)有盡有！

問題七：美容師在與顧客交談中會(huì)碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現(xiàn)在美容院經(jīng)營(yíng)中的一大難題，溝通實(shí)際上為和諧關(guān)系的開始，和顧客有良好的溝通對(duì)于提供有效的咨詢，是關(guān)鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對(duì)得不到機(jī)會(huì)應(yīng)用她的知識(shí)和才能為顧客提供服務(wù)。

談話是我們例行的行為，但并非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關(guān)系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構(gòu)，配合美容院的具體環(huán)境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造佳績(jī)。

一 微笑服務(wù)

微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對(duì)方情緒不穩(wěn)定，也會(huì)因?yàn)槟愕男θ荻@得開朗一些，所謂“伸手不打笑臉人”就是這個(gè)道理。但是如果你強(qiáng)加擠出一些笑臉，這種笑容會(huì)讓客人生厭，所以微笑必須是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的。

二 給人好感的自我介紹

銷售是否成功，百分之八十的比例在于自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認(rèn)為助理的窘景，還可以因提供幫助或?qū)τ谀愕慕徽勀康淖鲆环f明而得到顧客的格外注意，并能顯示出你對(duì)他的關(guān)心。

三 善于利用聆聽和詢問

“會(huì)說話的人，必然也是一個(gè)好的聽眾”，這并不是說會(huì)說話的人就善于聽別人說話，一個(gè)好的聽眾才是一個(gè)懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對(duì)，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)于顧客，什么是最重要之前冒然提供意見，你的意見會(huì)使得讓顧客左耳進(jìn)右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要后，你提供的意見才會(huì)被視為無價(jià)之寶。善于詢問也是一項(xiàng)重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時(shí)，如果”問過去你 曾經(jīng)試用過什么化妝品?你所獲得的回答將會(huì)與“你曾經(jīng)嘗試過這一種保養(yǎng)品嗎?”的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對(duì)于他們而言重要的是些什么?然后美容師可以從顧客那里得到關(guān)于你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會(huì)聽從你的忠告。

四 帶有感情的傳達(dá)信任與肯定的信息

閃爍化中帶有感情是美容專業(yè)人員應(yīng)有的重要特色，如果你期待你的話會(huì)帶來重大的意義，首先要先發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系，再次 絕對(duì)要避免與其他顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊，也就是說對(duì)于顧客的個(gè)人資料美容師要養(yǎng)成保守秘密的良好習(xí)慣，對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度，讓自己的專業(yè)更具說服力以提高顧客對(duì)美容師的信賴。

五 簡(jiǎn)潔的語言

美容師應(yīng)盡量用簡(jiǎn)單明了的詞語說明復(fù)雜的美容資訊，并避免用到陌生的美容名詞。

六 熟記顧客姓名

嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關(guān)系最強(qiáng)有力的方式，當(dāng)顧客第二次光臨時(shí)美容師能在打招呼的同時(shí)喚出顧客的姓名，這會(huì)讓顧客有種備受關(guān)懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關(guān)系。

七 顧客的后續(xù)跟蹤服務(wù)

作好顧客的后續(xù)跟蹤服務(wù)是美容師不可卷怠的工作，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，店家應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，在積極開發(fā)客源的同時(shí)，努力作好現(xiàn)有客源的鞏固工作。

問題八：做美容師不知怎么開口和顧客交流怎么辦 先夸她，嘮嘮家常什么。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了

三、美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)

美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)

說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)你想知道嗎？下面是我整理的美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)，歡迎大家閱讀！

美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù) 篇1

一、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

二、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

三、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

四、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

五、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

六、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

七、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

八、讓客戶談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)

九、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.

十、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

十一、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。

十二、銷售人員就不再有成功之源。

十三、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

十四、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略

十五、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

十六、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

十七、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

十八、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果

十九、對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

二十、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中

二十一、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

二十二、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最合適的方式及開場(chǎng)白。

二十三、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

二十四、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

二十五、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。

二十六、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

二十七、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶

二十八、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

二十九、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

三十、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

三十一、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

三十二、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

三十三、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的'心動(dòng)鈕。

三十四、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

三十五、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。

三十六、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

三十七、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

三十八、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購(gòu)買要求。

三十九、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

四十、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

四十一、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

四十二、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

四十三、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

四十四、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

四十五、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力，假如顧客沒有購(gòu)買信心，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。/

四十六、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

四十七、銷售人員決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶

四十八、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

四十九、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

五十、努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

五十一、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

五十二、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

五十三、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

五十四、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

五十五、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

五十六、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。

五十七、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。

五十八、銷售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

五十九、自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

六十、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。，

六十一、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。

六十二、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

六十三、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

六十四、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶說話時(shí)，不要去打斷他，自己說話時(shí)要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。

六十五、就推銷而言，善聽比善說更重要。

六十六、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

六十七、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售人員購(gòu)買的可能性小。

六十八、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷法寶。

六十九、如果你完成 一筆推銷， 你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富

七十、忠誠(chéng)與客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

七十一、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

七十二、在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)

七十三、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。

七十四、你會(huì)因過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰?，熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力

七十五、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

七十六、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù) 篇2

1、我在別的美容院辦卡一個(gè)月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷售話術(shù)：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽(yù)的，我們的消費(fèi)特別透明，產(chǎn)品有專人為你保成，不會(huì)減料和浪費(fèi)，干凈衛(wèi)生，專人專用，我會(huì)根據(jù)你實(shí)際情況為你設(shè)計(jì)卡型的，我們現(xiàn)在推的特價(jià)年卡，我?guī)湍闼懔讼拢貏e劃算，我?guī)湍憬榻B下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術(shù)：沒錯(cuò)，先天條件固然重要，但后天又不注意保養(yǎng)，調(diào)節(jié)豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會(huì)越來越嚴(yán)重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你愿意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現(xiàn)在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術(shù)：姐這充分說明你對(duì)皮膚有護(hù)理需求，有美容意識(shí)，是位講究生活質(zhì)量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們歐嫡神美容院，感受上海泫彩法國(guó)斑清品牌的服務(wù)合格產(chǎn)品的效果，你對(duì)比一下，然后再做決定，然后再做下美容院介紹，09年上海眩彩被評(píng)為功效產(chǎn)品的第1名，你選擇我們的美容院，選擇法國(guó)斑清，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個(gè)放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優(yōu)惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

4、家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧

銷售話術(shù)：姐，現(xiàn)在社日家沒有幾套產(chǎn)品，就象那個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì)太大沖突，美容院做護(hù)理，再配合擬訂家居產(chǎn)品，協(xié)同增效的效果，達(dá)到1加1大與2，姐我有個(gè)建議，不知道你家里的產(chǎn)品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會(huì)流失，還可能感染細(xì)菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

5、真的好貴，沒那么多錢

銷售話術(shù)：姐一個(gè)月多少錢，為什么你才掙這么多錢，收入這么少，因?yàn)槟銢]有更好的賺錢方法，你不自信，如果你用原來的方法，不改變自己，帶來的結(jié)果還是會(huì)得到現(xiàn)在的結(jié)果，你說是嗎，你希望一天，兩年還像現(xiàn)在這樣嗎，如果你想改變，那么我們就從現(xiàn)在我們的面貌開始好嗎。

6、我用的是外國(guó)進(jìn)口的化妝品

銷售話術(shù)：有的外國(guó)產(chǎn)品是不錯(cuò)，但要看適不適合你，何況東方人膚質(zhì)有別與西方人，加上氣候的差異，一些外國(guó)品牌沒辦法符合我們皮膚性質(zhì)，況起我們產(chǎn)品是針對(duì)東方人膚質(zhì)，特性而研制的，東西方人膚質(zhì)不同，所以產(chǎn)品在原料研制程度上有差異，你應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品。

7、有沒有效果

銷售話術(shù)：姐我保證一定有效，還有你要配合，按我們教擬訂放法肯定有效，沒有效我們就不會(huì)介紹給你，再說我們還希望你用以后給我們介紹更多的朋友呢，一分耕耘一分收獲，何況生意不是一次兩次，要做信用，我如果真的推銷，大可以介紹貴的 產(chǎn)品給你，現(xiàn)介紹的產(chǎn)品完全能解決好你的問題，而且價(jià)格也不貴，我們有信息難道你沒有信心嗎。

8、我現(xiàn)在皮膚好不需要

銷售話術(shù)：正因?yàn)槟闫つw好，才需要保養(yǎng)，等到你皮膚有問題才做就難了，對(duì)，你皮膚真的不錯(cuò)，但隨著季節(jié)氣候的變化，你的膚質(zhì)也會(huì)變化，所以象你有氣質(zhì)的女士更注意保養(yǎng)，你的膚質(zhì)真的很細(xì)膩，光滑但有細(xì)紋，30歲錢皮膚是父母給的，30歲后的皮膚才是自己的，所以你一定要乘自己年輕的時(shí)候保養(yǎng)。

9、我現(xiàn)在在家里自己做

銷售話術(shù)：這說明你有美容的需求和意識(shí)，可是在家自己做還達(dá)不到專業(yè)的美容院效果，在我們這里有專業(yè)的合格的美容師和美提師，配合著專業(yè)手法和儀器做，按標(biāo)準(zhǔn)治療方案給你做，效果是你在家里自己做沒法比的，在我們這辦卡的同時(shí)，我們?cè)诮虝?huì)你在家做的一套手法，結(jié)合起來不是更好嗎。

美容銷售技巧和經(jīng)典話術(shù) 篇3

1、我沒有錢?

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時(shí)間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。

4 、我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品?

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過?

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言)，再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒帶錢，以后再說吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧?

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果?

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢?

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來生活，也挺難做的，您說是嗎?

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工

姐，您真會(huì)說笑呢，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬別錯(cuò)過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺，找對(duì)感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國(guó)最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

四、美容師要跟顧客聊什么好

美容師跟美甲師、美發(fā)師都有個(gè)共同點(diǎn)：愛跟顧客聊天！沒錯(cuò)，不少美容師會(huì)跟顧客聊天，然后可以順著話題推銷自己的店里的產(chǎn)品。如果碰上愛聊天的顧客當(dāng)然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什么話題！

一、阿姨大媽愛拉家常

不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們?cè)诿廊葑o(hù)理的時(shí)候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。

二、白領(lǐng)OL不愛談工作

白領(lǐng)OL是美容院的一大消費(fèi)人群，職場(chǎng)女性平時(shí)上班已經(jīng)夠忙碌了，來到美容院就想放松一下，所以她們不愿談?wù)撽P(guān)于工作的話題，更愿意聊一些女性時(shí)尚、美容護(hù)膚、情感八卦之類的話題。

【美容院里的“點(diǎn)贊”話題】

1.八卦、時(shí)事新聞

娛樂八卦、時(shí)事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時(shí)閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也愿意找點(diǎn)話題打發(fā)時(shí)間。

2.家居保養(yǎng)方法

想變美，光靠?jī)x器或美容師按摩肯定達(dá)不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢的小方法，那么顧客會(huì)欣然接受。

3.孩子和解惑

已經(jīng)有了孩子的女顧客，一般都很愿意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90后的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀(jì)較大的美容顧客常常把年輕的美容師當(dāng)做自己的晚輩，當(dāng)美容師遇到困惑時(shí)，他們很樂意幫忙答疑解惑。

【美容院里的“拉黑”話題】

1.化妝品

“我家的化妝品是進(jìn)口的、自己研制的、市場(chǎng)上獨(dú)一無二的。”美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對(duì)在美容院聊天的感受。

2.見面就叫“姐”

一進(jìn)門都叫姐，不論你年紀(jì)多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動(dòng)不動(dòng)叫“姐”的就很有可能會(huì)踩到“地雷”了。

3.個(gè)人隱私

有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對(duì)此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。

4.其他美容院的劣勢(shì)

夸贊自家儀器和化妝品的同時(shí)，不忘對(duì)其他美容院評(píng)頭論足，這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)讓顧客對(duì)這家美容機(jī)構(gòu)的好感度大打折扣。

小編總結(jié)：

與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。

與顧客愉快地聊天，卻是個(gè)技術(shù)活?！俺蔀閮?yōu)秀的美容師并非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護(hù)理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業(yè)的知識(shí)與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力?！币患抑廊菰旱膬?nèi)部刊物上如此寫道。

以上就是關(guān)于美容師跟顧客第一次聊天話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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