企業(yè)形象包括哪些要素（企業(yè)形象包括哪些要素構(gòu)成）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于企業(yè)形象包括哪些要素的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、什么叫做企業(yè)形象設(shè)計(jì)？

• 2、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

• 3、企業(yè)文化構(gòu)成要素有哪些?

• 4、應(yīng)對(duì)企業(yè)的形象危機(jī)的方法

一、什么叫做企業(yè)形象設(shè)計(jì)？

CI.英語(yǔ) Corporate Identity 的縮寫(xiě)。

CIS.英語(yǔ) Corporate Identity System 的縮寫(xiě)。

前者意為企業(yè)識(shí)別，后者意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。Corporate為企業(yè)，Identity這個(gè)詞，在英語(yǔ)中至少包含有同一、一致，認(rèn)出、識(shí)別、個(gè)性、特征等意思。這里的識(shí)別，表達(dá)了一種自我同一性。也就是說(shuō)，自己認(rèn)識(shí)自己和別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)趨于一致，達(dá)成共識(shí)。用在企業(yè)上就可以理解為：企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的自我識(shí)別與來(lái)自企業(yè)外部對(duì)企業(yè)特性的識(shí)別認(rèn)同一致、達(dá)成共識(shí)。

什么是CI設(shè)計(jì)？

具體地說(shuō)，就是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商品流通等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有因素。從信息這一觀點(diǎn)出發(fā)，從文化、形象、傳播的角度來(lái)進(jìn)行篩選，找出企業(yè)具有的潛在力，找出他的存在價(jià)值及美的價(jià)值，加以整合，使他在信息社會(huì)環(huán)境中轉(zhuǎn)換為有效的標(biāo)識(shí)。這種開(kāi)發(fā)以及設(shè)計(jì)的行為就叫“CI”。

CIS,作為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，理念識(shí)別(Mnid Identity)，簡(jiǎn)稱MI，行為識(shí)別(Behavior Identity)簡(jiǎn)稱BI和視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity)簡(jiǎn)稱VI。

企業(yè)理念識(shí)別(MI)

從理論上說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時(shí)，也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求的目標(biāo)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)這些內(nèi)容，通過(guò)盡可能用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂(lè)意接受的、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。

企業(yè)行為識(shí)別(BI)

企業(yè)行為識(shí)別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說(shuō)，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。行為識(shí)別，則需要員工們?cè)诶斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，只有這樣，才能使同一理念在不同的場(chǎng)合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)動(dòng)作系統(tǒng)。行為識(shí)別的貫徹貫徹，對(duì)內(nèi)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)研及商品促進(jìn)、各種報(bào)務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則。

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI)

任何一個(gè)企業(yè)想進(jìn)行宣傳并傳播給社會(huì)大眾，從而塑造可視的企業(yè)形象，都需要依賴傳播系統(tǒng)，傳播的成效大小完全依賴于在傳播系統(tǒng)模式中的符號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能否被社會(huì)大眾辨認(rèn)與接受，并給社會(huì)大眾留下深刻的印象。符號(hào)系統(tǒng)中基本要素都是傳播企業(yè)形象的載體，企業(yè)通過(guò)這些載體來(lái)反映企業(yè)形象，這種符號(hào)系統(tǒng)可稱作企業(yè)形象的符號(hào)系統(tǒng)。VI是一個(gè)嚴(yán)密而完整的符號(hào)系統(tǒng)，它的特點(diǎn)在于展示清晰的“視覺(jué)力”結(jié)構(gòu)，從而準(zhǔn)確地傳達(dá)獨(dú)特的企業(yè)形象，通過(guò)差異性面貌的展現(xiàn)，從而達(dá)成企業(yè)認(rèn)識(shí)、識(shí)別的目的。

企業(yè)CIS設(shè)計(jì)

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是英文"Corporate ldentity System"的中文翻譯，簡(jiǎn)稱CIS，其理論的發(fā)源地一般認(rèn)為是在美國(guó)。50年代中期，美國(guó)IBM公司在其設(shè)計(jì)顧問(wèn)："透過(guò)一些設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)IBM的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，并使公司的設(shè)計(jì)在應(yīng)用統(tǒng)一化"的倡導(dǎo)下，首先推行了CI設(shè)計(jì)。60年代初美國(guó)一些大中型企業(yè)紛紛將能夠完整樹(shù)立和代表形象的具體要素是作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并希望它成為企業(yè)形象傳播的有效手段。它包含了企業(yè)形象向各個(gè)領(lǐng)域滲透的整個(gè)宣傳策略與措施，這種完整的規(guī)劃與設(shè)計(jì)在經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后被人們廣泛認(rèn)知并正式冠以企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的名稱。70年代CI理論引入日本，少數(shù)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)先行導(dǎo)入CI，并逐漸產(chǎn)生了功效。進(jìn)入80年代，中國(guó)南方一些企業(yè)也開(kāi)始CI嘗試。廣東太陽(yáng)神集團(tuán)被認(rèn)為是中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)，通過(guò)視覺(jué)元素的展現(xiàn)，較好的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。 CIS包括三部分，即MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別），其中核心是MI，它是整個(gè)CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)BI、VI表達(dá)出來(lái)。所有的行為活動(dòng)與視覺(jué)設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開(kāi)的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個(gè)性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。BI直接反映企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性，包括對(duì)內(nèi)的組織管理和教育、對(duì)外的公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、資助社會(huì)性的文化活動(dòng)等。VI是企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等），通過(guò)具體符號(hào)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)，直接進(jìn)入人腦，留下對(duì)企業(yè)的視覺(jué)影象。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗碇髽I(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、股票的漲跌等。塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同感、價(jià)值觀，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn)，因此，塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 CI是英文Corporate Identity 的英文縮寫(xiě)，直譯為“企業(yè)形象規(guī)范體系”。這是指一個(gè)企業(yè)為了獲得社會(huì)的理解與信任，將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵傳達(dá)給公眾，而建立自己的視覺(jué)體系形象系統(tǒng)。

二、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

企業(yè)文化環(huán)境主要內(nèi)容

企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。

企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對(duì)外宣傳的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，是社會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的視覺(jué)認(rèn)知的導(dǎo)入渠道之一，也是標(biāo)志著該企業(yè)是否進(jìn)入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志內(nèi)容。

企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

三、企業(yè)文化構(gòu)成要素有哪些?

構(gòu)成企業(yè)文化的要素有5個(gè)方面：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。其三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。\x0d\x0a企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)\x0d\x0a企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性\x0d\x0a企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：\x0d\x0a一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀念的更新；\x0d\x0a二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長(zhǎng)，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機(jī)器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；\x0d\x0a三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的管理方法，這一點(diǎn)與社會(huì)人 在管理界的提出有相同的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；\x0d\x0a四是競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，在提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動(dòng)中顯得越來(lái)越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價(jià)值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等；\x0d\x0a五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國(guó)公司的出現(xiàn)，成千上萬(wàn)人，甚至是不同國(guó)籍、不同民族的人在一個(gè)公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。\x0d\x0a企業(yè)文化的特質(zhì)歷史性歷史性是一切社會(huì)事物的最基本屬性之一。企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當(dāng)時(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與政治活動(dòng)、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，揮之不去。可以說(shuō)，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個(gè)時(shí)代，一個(gè)國(guó)家的一定時(shí)期，或者一個(gè)民族、一個(gè)地域\x0d\x0a，小到一個(gè)地方區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特征。反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)必竟是走在時(shí)代前列的社會(huì)生活中最活躍的社會(huì)組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是已經(jīng)比較成熟的商品經(jīng)濟(jì)理論。\x0d\x0a人本性企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開(kāi)發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來(lái)的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長(zhǎng)的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展需求與個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。\x0d\x0a復(fù)雜性世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉。每個(gè)企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與發(fā)展，所面臨的歷史階段、發(fā)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會(huì)害了企業(yè)。\x0d\x0a動(dòng)態(tài)性一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。有一種說(shuō)法叫做呈螺旋式上升狀，這其實(shí)是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運(yùn)動(dòng)，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒(méi)有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積累。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會(huì)顯示其對(duì)外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的吸收力、包容力、與消化力，形成動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。\x0d\x0a有機(jī)性企業(yè)文化是一個(gè)整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個(gè)構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個(gè)要素相對(duì)獨(dú)立，各司其職。同時(shí)，企業(yè)文化又是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人為本，那么就不可能不涉及到人力資源開(kāi)發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的管理制度可以說(shuō)，企業(yè)文化今天之所以被管理界推崇倍至，與它的這一性質(zhì)不無(wú)關(guān)系。\x0d\x0a品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識(shí)別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿ΑＦ放剖瞧髽I(yè)文化的標(biāo)志，其內(nèi)涵包括了企業(yè)文化的方方面面。品牌文化的建立與運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌的靈魂。\x0d\x0a企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，這是一個(gè)相對(duì)比較封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是人。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)慢慢積累、成型，更多的是自發(fā)的，都要經(jīng)歷由不自覺(jué)到自覺(jué)，無(wú)系統(tǒng)到系統(tǒng)的過(guò)程，需要不斷的總結(jié)、提煉和提升。\x0d\x0a品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來(lái)的，是一個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物化的存在。在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心策劃的，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，給產(chǎn)品一個(gè)明晰而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、消費(fèi)習(xí)慣、年齡等因素相吻合

四、應(yīng)對(duì)企業(yè)的形象危機(jī)的方法

應(yīng)對(duì)企業(yè)的形象危機(jī)的方法

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，使企業(yè)形象受損。如何處理好企業(yè)的形象危機(jī)，在有限的時(shí)間內(nèi)使損失降到最低，盡可能恢復(fù)企業(yè)形象，成為一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

一、企業(yè)形象概述

企業(yè)形象就是指公眾對(duì)由企業(yè)內(nèi)在特點(diǎn)所決定的外在表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。具體來(lái)說(shuō)：第一，形象是一種總體評(píng)價(jià)，這種總體評(píng)價(jià)當(dāng)然是各種具體評(píng)價(jià)的總和;第二，形象的塑造主體是企業(yè)，形象的評(píng)價(jià)主體是公眾;第三，形象源于企業(yè)的表現(xiàn);第四，企業(yè)的表現(xiàn)是企業(yè)的內(nèi)在特點(diǎn)所決定的。

二、企業(yè)形象的基本構(gòu)成

企業(yè)形象是由豐富的內(nèi)容和多樣的形式構(gòu)成的。構(gòu)成企業(yè)形象的基本要素主要有以下幾點(diǎn)。

1、 產(chǎn)品形象，是指企業(yè)的產(chǎn)品所反映出來(lái)的企業(yè)形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的一個(gè)基本要素，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品形象是整個(gè)企業(yè)形象的'基礎(chǔ)所在。

2、 經(jīng)營(yíng)形象，是指通過(guò)企業(yè)管理活動(dòng)所展現(xiàn)出的形象。它與企業(yè)各方面的行為有關(guān)，如經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和管理效率、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源策略、市場(chǎng)拓展的業(yè)績(jī)，以及價(jià)格策略、售后服務(wù)等。

3、 員工形象，是指通過(guò)企業(yè)內(nèi)部成員所展現(xiàn)出來(lái)的形象。包括企業(yè)擁有的人才陣容，以及各類人員的素質(zhì)、學(xué)歷、作風(fēng)、能力等等。

4、文化形象，是指通過(guò)企業(yè)文化所展現(xiàn)出來(lái)的形象。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)形象的特定風(fēng)格。文化形象包括企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)、企業(yè)的價(jià)值理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)表彰的人物，以及企業(yè)的宣傳口號(hào)、學(xué)習(xí)氛圍、服務(wù)理念等。

5、標(biāo)識(shí)形象，是指通過(guò)企業(yè)標(biāo)志和其他可視系統(tǒng)來(lái)展現(xiàn)的企業(yè)形象。標(biāo)識(shí)是企業(yè)形象最能讓公眾識(shí)別和記憶企業(yè)的物品。標(biāo)識(shí)形象包括了企業(yè)的名稱、產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、特定的字體、色彩、包裝的設(shè)計(jì)等方面的形象。

三、企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的原因

導(dǎo)致企業(yè)形象危機(jī)的原因是多方面的，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)企業(yè)形象作用認(rèn)識(shí)不足

企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到企業(yè)形象的真正作用，即使是對(duì)它有一定的了解，那也沒(méi)有滲透到形象的本質(zhì)，企業(yè)形象的定位與目標(biāo)顧客群的選擇不相相配。然而，對(duì)企業(yè)形象的了解和深入認(rèn)識(shí)，需要一個(gè)長(zhǎng)期而又漸進(jìn)的過(guò)程。形象經(jīng)濟(jì)就是指通過(guò)形象及其效應(yīng)而獲取價(jià)值及利益的經(jīng)濟(jì)。雖然如今形象經(jīng)濟(jì)已經(jīng)廣泛深人到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，但很多企業(yè)家并沒(méi)有真正理解它的本質(zhì)。形象經(jīng)濟(jì)的提出，給企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)一項(xiàng)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，在一定的條件下更可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。因此，企業(yè)除了注重其產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，還更應(yīng)該注重企業(yè)的品牌形象，因?yàn)槠放菩蜗蟪藘?nèi)在表現(xiàn)為產(chǎn)品形象和文化形象外，外在還表現(xiàn)為品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象和品牌在市場(chǎng)上消費(fèi)者中表現(xiàn)的信譽(yù)。形象就這樣給毀了。如2000年6月關(guān)于農(nóng)夫山泉的“蛆蟲(chóng)事件”，由于養(yǎng)生堂一再稱此乃“假新聞”，而不采取措施，是人們產(chǎn)生了懷疑：“農(nóng)夫山泉還甜嗎?”其銷量隨即大幅縮減。這種危機(jī)的直接表現(xiàn)形式就是大眾不滿，公眾投訴，嚴(yán)重者甚至向法院起訴，或通過(guò)新聞媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行，從而使企業(yè)形象受損，商品滯銷。

2、由商品因素引發(fā)的危機(jī)

比如商品本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或因由服務(wù)因素引發(fā)的危機(jī)。這是由于生產(chǎn)過(guò)程、監(jiān)管措施不嚴(yán)密或服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等引起的危機(jī) 。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下.服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要組成部份，因而由服務(wù)引發(fā)的危機(jī)也更加突出。

3、由報(bào)道失實(shí)引發(fā)的危機(jī)

這是由新聞媒體的報(bào)道失實(shí)，導(dǎo)致公眾輿論對(duì)企業(yè)引起誤會(huì)和不滿，使企業(yè)面臨形象危機(jī)。

4、由企業(yè)的決策行為失當(dāng)引發(fā)的危機(jī)

由于企業(yè)決策失誤，或未將公眾利益納入決策視野，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生形象危機(jī)。

四、企業(yè)形象危機(jī)的公關(guān)對(duì)策

從公共關(guān)系的角度出發(fā)，怎樣才能有效防范和處理企業(yè)形象危機(jī)，可以從以下幾個(gè)方面去尋求對(duì)策：

1、在形象危機(jī)發(fā)生時(shí)不能逃避，要表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。

在處理危機(jī)時(shí)首先要認(rèn)清危機(jī)的性質(zhì)，沉著冷靜，主動(dòng)采取措施控制局勢(shì)，而不要急于追究責(zé)任而任由事態(tài)發(fā)展。許多的危機(jī)發(fā)生的初期都是以一種不起眼的小問(wèn)題狀態(tài)呈現(xiàn)，致使許多企業(yè)對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)不足，到了中后期危機(jī)發(fā)展形勢(shì)則會(huì)難以控制，會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成很不利的影響。

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出回避和刻意隱瞞的態(tài)度，在于對(duì)危機(jī)的發(fā)展沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。而在近幾年，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益成熟，大眾媒體對(duì)公共事件的廣泛傳播使得公眾對(duì)企業(yè)的監(jiān)督變得極其敏銳，而一些企業(yè)的意識(shí)還沒(méi)有到位，繼續(xù)以傳統(tǒng)方式掩蓋事實(shí)，對(duì)輿論冷處理就會(huì)使得公眾感覺(jué)“不被尊重”，從而起到反效果。

2、強(qiáng)化防范意識(shí)并加強(qiáng)危機(jī)管理。

雖然企業(yè)不可能對(duì)所有危機(jī)事件的發(fā)生都做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，但大多數(shù)危機(jī)都是可通過(guò)預(yù)測(cè)從而加以防范的。每個(gè)企業(yè)的決策者和管理人員都必須了解和仔細(xì)研究危機(jī)可能發(fā)生的范圍、關(guān)鍵點(diǎn)，找出導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生的諸多潛在因素，并將這些可能性和基本情況，以及企業(yè)關(guān)鍵的內(nèi)部、外部防范策略快速、有效地傳播開(kāi)來(lái)，使所有內(nèi)部人員了解企業(yè)可能面臨的危險(xiǎn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公關(guān)方案中應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性地寫(xiě)明所有企業(yè)后勁中潛在的災(zāi)禍，并明確各部門、各崗位的具體責(zé)任;

3、認(rèn)真處理好公眾投訴，避免危機(jī)進(jìn)一步發(fā)展。

建立公眾投訴接待處理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職的優(yōu)秀公關(guān)危機(jī)處理專家實(shí)屬必要。公眾投訴處理機(jī)構(gòu)的日常事務(wù)，是接待公眾采訪，拆閱書(shū)面投訴函件，收集傳媒有關(guān)本業(yè)的公眾投訴 ，調(diào)查分析公眾投訴事實(shí)，送交有關(guān)部處理，做出滿意的答復(fù)，并建立公眾檔寨，保持與公眾的關(guān)系.反饋投訴公眾的信息等等。

4、耐心饋聽(tīng)、查清事實(shí)，采取對(duì)應(yīng)措施

企業(yè)形象一出現(xiàn)危機(jī)，公眾往往以各種方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，宣泄自己的不滿，對(duì)企業(yè)提出嚴(yán)厲的批評(píng) ，形成對(duì)企業(yè)不利的公眾輿論。企業(yè)在處理危機(jī)時(shí).應(yīng)沉著冷靜，心胸寬廣.耐心傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和不同的反應(yīng).不可貿(mào)然發(fā)表見(jiàn)解或輕易反駁，而應(yīng)站在公正和公眾的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為公眾著想 ，而不一昧地站在企業(yè)立場(chǎng)上護(hù)短 。這樣，就可以緩和公眾的對(duì)立情緒，為妥善處理矛盾奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，速查清事實(shí)真相.找出主觀和客觀誘因，分清主要和次要矛盾，是確定事件性質(zhì)，提出處理危機(jī)的對(duì)策。

以上就是小編對(duì)于企業(yè)形象包括哪些要素問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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