銷售接待的七個(gè)流程（銷售接待的七個(gè)流程圖）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、接待工作的流程

• 2、售樓接待流程？

• 3、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

• 4、門店接待客戶的基本流程及禮儀

一、接待工作的流程

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其實(shí)就是看起來簡單，但卻是直接關(guān)系到他人對(duì)我們的一個(gè)印象，這是至關(guān)重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規(guī)范，以下了解接待工作的流程。

接待工作的流程1

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后，首先弄清對(duì)方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車種（車次）、航班到達(dá)時(shí)間、來的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時(shí)與管理部門一起相應(yīng)地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先通知管理部門和招待所，安排好就餐。

3、接站（機(jī)）。根據(jù)客人乘座的車次（航班）時(shí)間，提前到車站（機(jī)場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導(dǎo)客人出站乘車。

4、迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的位置等候，客人到達(dá)后，要熱情相迎，主動(dòng)作自我介紹，引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見。客人安排就緒后，及時(shí)向單位有關(guān)首長報(bào)告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，必要的情況下，接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

6、掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來到后活動(dòng)的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。

7、準(zhǔn)備好活動(dòng)場所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8、就餐。計(jì)算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動(dòng)。根據(jù)客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期，預(yù)定好車票。

11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

12、通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門結(jié)清賬目，做到客人送走，事情辦完。

擴(kuò)展資料

做好接待工作應(yīng)注意的問題

1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細(xì)，做得很實(shí)。接待中許多問題往往都出在一個(gè)“粗”字上，所以，搞接待一定要細(xì)之又細(xì)，切不可粗枝大葉。

2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。

3、接待要有針對(duì)性。接待工作是一門科學(xué)，有很多學(xué)問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對(duì)性地搞接待。

接待工作的流程2

如何做好接待工作？

確定接待的人數(shù)，做接待的準(zhǔn)備工作時(shí)，先確定對(duì)方的人數(shù)，再來準(zhǔn)備招待的茶水、席坐等方面的物資

確定到達(dá)時(shí)間，確定好對(duì)方到達(dá)的時(shí)間，以及迎接的人員、指引的人員，務(wù)必做到禮貌熱情周到

對(duì)方的職務(wù)，了解對(duì)方的職務(wù)，對(duì)接待的規(guī)格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據(jù)對(duì)方的職務(wù)做相應(yīng)的安排

客戶抵達(dá)之前，單位的環(huán)境要徹底打掃，做到窗明幾凈，如果客戶很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下

員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒有工作服的也要先交代，穿著符合接待標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)客服等人員最好統(tǒng)一服裝

路線，提前開會(huì)，各部門員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推后處理，接待的路線也要規(guī)劃好，車輛安排、秩序等方面協(xié)調(diào)好

會(huì)場布置，一般接待后面都會(huì)有會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)的席位安排，開會(huì)的資料物品提前準(zhǔn)備好，投影儀、電腦等先調(diào)試好確保無誤，茶水、服務(wù)人員等，以及接待的注意事項(xiàng)，事先做好培訓(xùn)

如果對(duì)方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預(yù)算提前匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

注意事項(xiàng)

接待工作是跟隨對(duì)方的'身份、人數(shù)、工作性質(zhì)、行程還有雙方的從屬關(guān)系等方面而有相應(yīng)的變化和調(diào)整

接待工作的流程3

辦公室接待工作流程的規(guī)范

一、目的

“外交無小事”，“接待無小事”，接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對(duì)辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對(duì)口接待”的原則。

三、管理

辦公室為公司接待工作的對(duì)口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級(jí)別，級(jí)別可暫分為A、B、C三種級(jí)別的接待，根據(jù)接待級(jí)別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。

A級(jí)為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；

B級(jí)為二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；

C級(jí)為三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對(duì)口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，并配備礦泉水、濕巾等所需用品。負(fù)責(zé)接站司機(jī)必須提前半小時(shí)到接車地點(diǎn)，如客人首次到訪，必要時(shí)打印接站牌。

3、住宿安排

根據(jù)接待級(jí)別，安排合適的入住地點(diǎn)，提前做好房間預(yù)定，必要時(shí)需提前前往酒店落實(shí)入住房間情況，包括要求酒店前臺(tái)人員做好房卡，開通電話外線業(yè)務(wù)，擺放洗漱包、茶葉、干果、香煙等接待用品，并提前做好客人房間分配工作。

4、宣傳工作安排

接到客人來訪通知后，根據(jù)客人情況與接待級(jí)別，收集相關(guān)資料，設(shè)計(jì)并制作公司宣傳欄及廣告機(jī)歡迎字幕；客人到訪后，做好跟隨參觀、會(huì)議拍照攝影等相關(guān)工作。

5、參觀安排

接到客人來訪通知后，提前通知公司相關(guān)各部門根據(jù)接待級(jí)別開展參觀接待的準(zhǔn)備工作。

客人到訪公司前，需提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務(wù)，拍照及攝影，并及時(shí)調(diào)配好接送車輛。

6、會(huì)議安排

辦公室在客人到訪的前一天做好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準(zhǔn)備工作，打印好會(huì)議列席人員的坐席牌，準(zhǔn)備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會(huì)議室及周邊衛(wèi)生環(huán)境等一切會(huì)議準(zhǔn)備工作。

會(huì)議開始時(shí)，辦公室人員應(yīng)及時(shí)為客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會(huì)議，則需更換水果品種，并做好會(huì)議室茶杯、煙灰缸等的清洗工作。

備注：主席臺(tái)及會(huì)議座位安排圖示。

7、就餐安排

根據(jù)接待客人級(jí)別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數(shù)，根據(jù)客人飲食口味、是否有忌口等提前點(diǎn)菜，并備好酒水、香煙等，安排車輛，及時(shí)接送。

備注：宴請(qǐng)客人坐席安排圖示

8、活動(dòng)安排

客人在公司期間，按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排如需陪同客人到周邊游玩，接待人員須提前確定游玩路線，安排景區(qū)導(dǎo)游，就餐地點(diǎn)，出行車輛等，并準(zhǔn)備好相機(jī)、濕巾、礦泉水、雨傘等，游玩過程中根據(jù)客人需要服務(wù)到位，安排好整個(gè)出行游玩活動(dòng)。

9、返程安排

根據(jù)客人行程和需要，幫客人預(yù)定好返程機(jī)票或火車票，準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品，安排車輛安全送至出發(fā)點(diǎn)，接待人員做好酒店的退房等后續(xù)工作

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時(shí)：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時(shí)按電梯。

六、注意事項(xiàng)

接待過程中涉及機(jī)要事物、重要會(huì)議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，對(duì)不宜拍照攝影的場合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說明。

七、總結(jié)

接待工作完成之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量

二、售樓接待流程？

客戶接待也是銷售組織的基本過程，一般分以下八個(gè)環(huán)節(jié)。

第一步：禮貌地迎接客戶。

第二步：安頓客戶。分幾種情況：

“自助式”服務(wù)，客戶入接待中心并直接說隨便看看時(shí)，則聽君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶2一一2．5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢；

“一對(duì)一”服務(wù)：安頓客戶巡視有關(guān)展示中心后坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開詳細(xì)雨咨詢與問答；

“一對(duì)多服務(wù)”：售樓處客戶較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。

第三步：提問、咨詢、了解客戶的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察

能力，從客戶零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買房，還是買

第二套房等。

第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。

第五步：留住顧客?？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r(shí)間就明確要在我們的花園買

房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同

時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨

詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。

第六步：簽署協(xié)議?？蛻糍彿恳庀虼_定后，應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購協(xié)議和銷售合同，

收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量

的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。

第七步：為客戶辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理

地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會(huì)到買得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。

第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，

一是繼續(xù)為客戶完成各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦理各項(xiàng)事務(wù)，保質(zhì)保量；

二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務(wù)部和客戶數(shù)據(jù)庫。

四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進(jìn)行分類。

3、留住客戶的方法

1)站在顧客的立場考慮問題。

2)顧客容易找到你。打開你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以便客戶隨時(shí)

能打進(jìn)電話。

3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。

4)電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話。

5)為顧客排隊(duì)提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報(bào)刊雜志、音樂、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的

原因。

7)給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。

9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。

10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購書)的原則，但對(duì)客戶的特殊情況提供

靈活措施。

11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。

12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。

13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。

4、如何抓牢客戶

1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。

2)傾聽客戶的咨詢和意見；不要錯(cuò)過客戶的意見，及時(shí)記錄下來，設(shè)立客戶

服務(wù)部，及時(shí)反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。

4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。

5)讓顧客時(shí)刻感覺到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時(shí)了解你的競爭對(duì)手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢在哪里!

8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。

9)記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。

三、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟，一個(gè)好的銷售必定是有他的方法的，有其的銷售流程，首先你要打破它原先的規(guī)則去重新弄一個(gè)銷售流程，然后去的到你要的結(jié)果，以下分享標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟1

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進(jìn)行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞?dòng)嗛?、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營銷的媒介，滿足消費(fèi)者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報(bào)紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗(yàn)證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進(jìn)行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進(jìn)行。在第一次交互中，團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。畢竟，你不想把時(shí)間浪費(fèi)在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時(shí)候，你應(yīng)該有一個(gè)基本的合格性驗(yàn)證。

即，在你花大量時(shí)間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對(duì)你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權(quán)力購買。

合格的線索合通常會(huì)滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時(shí)間點(diǎn)）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進(jìn)行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對(duì)高質(zhì)量的線索采取特殊行動(dòng)進(jìn)而增加關(guān)閉它們的機(jī)會(huì)。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時(shí)間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽和評(píng)估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4、線索驗(yàn)證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗(yàn)證、數(shù)字營銷活動(dòng)報(bào)告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5、當(dāng)線索是一個(gè)合格的潛在客戶時(shí)，你的銷售代表可以繼續(xù)進(jìn)行需求評(píng)估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨(dú)的交互過程中通過電話或會(huì)面進(jìn)行。

第三步：需求評(píng)估

在此階段，銷售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問題來詢問潛在客戶。這將防止他們?cè)谝龑?dǎo)對(duì)話時(shí)忘記詢問任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們?cè)跐撛诳蛻裘媲翱雌饋砀鼘I(yè)。這些問題應(yīng)該是開放式的，以鼓勵(lì)潛在客戶進(jìn)行討論。另外，在銷售過程的這個(gè)階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時(shí)不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。

目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團(tuán)隊(duì)成員更輕松地根據(jù)每個(gè)特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計(jì)劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預(yù)測任何反對(duì)意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務(wù)問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題后，情況會(huì)是怎樣的`?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實(shí)他們對(duì)潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對(duì)他們來說，最好的辦法就是復(fù)述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時(shí)候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達(dá)解決方案的價(jià)值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點(diǎn)聯(lián)系起來，可以有效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就是為什么代表必須清楚了解需求評(píng)估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進(jìn)行方案演示前后以下幾點(diǎn)很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶做項(xiàng)目演示的意義，對(duì)方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個(gè)性特征和職位特征；

事先設(shè)定時(shí)間與議程。事先確定好會(huì)議的結(jié)束時(shí)間，并了解是否每個(gè)人都能參與整個(gè)過程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團(tuán)隊(duì)成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時(shí)，我們希望有什么進(jìn)展？每個(gè)人對(duì)于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個(gè)銷售周期的核心，你可能會(huì)在這里投入最多的準(zhǔn)備時(shí)間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時(shí)，你也在把自己推銷成一個(gè)值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)的，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對(duì)潛在客戶的公司和行業(yè)的進(jìn)一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個(gè)更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時(shí)，安排一個(gè)雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨(dú)的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動(dòng)機(jī)，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對(duì)潛在客戶最有價(jià)值的方面，并強(qiáng)調(diào)這將如何幫助他們達(dá)到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會(huì)提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對(duì)每項(xiàng)要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的其他成員提供自己的高見以幫助解決。

如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會(huì)議的理由。只有當(dāng)我們確定每個(gè)問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進(jìn)行。請(qǐng)記住，成功的方案演示是互動(dòng)的，如果他們不提問，很可能是因?yàn)樗麄儾辉敢赓徺I。

此外，對(duì)于任何給定的報(bào)價(jià)，通常都會(huì)有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對(duì)意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團(tuán)隊(duì)之間共享此信息將確保您的銷售代表不會(huì)因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關(guān)閉

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請(qǐng)求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時(shí)，這一步才算成功。

許多人覺得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會(huì)令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個(gè)合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號(hào)，或者沒有明顯關(guān)單信號(hào)但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再?zèng)]有疑問，這時(shí)候，采用直接要求購買的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對(duì)方已經(jīng)決定購買，這時(shí)討論接下來的愿景，來延續(xù)對(duì)方的心理，達(dá)到關(guān)單的目的、

機(jī)會(huì)獲得：當(dāng)把咨詢者的問題都解答清楚時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來吸引對(duì)方，同時(shí)調(diào)動(dòng)對(duì)方的興趣，同時(shí)明確的告訴他這是最佳時(shí)機(jī)，優(yōu)惠或途徑，不容錯(cuò)過！

壓力成交：對(duì)于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動(dòng)”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實(shí)壓力全部呈現(xiàn)給他，強(qiáng)力打擊他的處境，這樣采用推動(dòng)的方法，促使其行動(dòng)。

還有欲擒故縱法、生命體驗(yàn)法、經(jīng)濟(jì)算賬法、以退為進(jìn)法……最重要的是要記住這不是一個(gè)獨(dú)立的事件。交易完成后，潛在客戶會(huì)就你的條件和價(jià)格進(jìn)行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實(shí)現(xiàn)或采取相關(guān)行動(dòng)的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進(jìn)行介紹。

第七步：跟進(jìn)，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會(huì)愿意購買額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。

培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報(bào)。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會(huì)讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時(shí)，他們總是會(huì)首先想到你的公司。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟2

銷售準(zhǔn)備

在準(zhǔn)備銷售之前一定要做一系列的準(zhǔn)備，比如客戶資料、聯(lián)系方式，通話話術(shù)等等，這些都會(huì)讓你銷售過程中做到心中有底氣。

情緒調(diào)動(dòng)

在銷售之前，一定要讓自己的情緒飽滿，這樣才能夠讓客戶覺得你是非常重視這次合作，不讓客戶覺得你是一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的新手。

找到共鳴

為了能夠和客戶有共同的話題，在開場之前，一定要能夠找到你們能夠共鳴的話題，這樣才能夠展開你們接下來的交談時(shí)間。

注意節(jié)奏把控

在談判的過程中，一定要注意節(jié)奏的把控，不宜過快，但是也不能太慢，過快會(huì)讓客戶心生疑慮，太慢又怕同行搶先一步，適中最好。

快速挖掘客戶需求

在談判的過程中，一定要快速地了解客戶需求，這樣才能夠讓你們?cè)诮酉聛淼脑掝}中，有針對(duì)地提出自己的產(chǎn)品解決方案。

消除客戶疑慮

在覺察客戶對(duì)產(chǎn)品或者對(duì)自己心有疑慮的時(shí)候，一定要趕緊幫助客戶銷售，這樣拖久了只會(huì)讓客戶跑到同行那邊簽約，損失就大了。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程七大步驟3

第一步是勘測，在此階段，重要的目標(biāo)是需要找到潛在客戶，并確定他們是否需要你的產(chǎn)品或服務(wù)以及他們是否負(fù)擔(dān)得起你所提供的產(chǎn)品。如果對(duì)方不需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，即使你花費(fèi)再多的精力，也很難讓對(duì)方成為你的最終客戶。

同樣的，客戶可能非常需要你的服務(wù)和產(chǎn)品，但買不起，這樣的客戶也很難給自己提供合理的收入，如果銷售產(chǎn)品或服務(wù)給對(duì)方，很可能導(dǎo)致額外的成本，所要通過勘探的方式來評(píng)估客戶是否需要的產(chǎn)品或服務(wù)并負(fù)擔(dān)得起，這樣的客戶才能成為“合格的潛在客戶”。

第二階段你需要準(zhǔn)備與潛在客戶的初步聯(lián)系，研究市場并收集有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的所有相關(guān)信息，例如，要了解銷售區(qū)域、分析競爭對(duì)手、找到關(guān)鍵人物以及安排行程。此時(shí)，銷售人員需要開發(fā)針對(duì)潛在客戶的銷售演示文檔，并根據(jù)潛在客戶的特定需求進(jìn)行定制。

在進(jìn)入方法階段，首先需要與客戶聯(lián)系。聯(lián)系方式這是可能是一次面對(duì)面的會(huì)議，也可能是通過電話。這里有三種常見的方法。

高級(jí)方法：在互動(dòng)開始時(shí)向潛在客戶贈(zèng)送禮物；

問題方法：提出問題以吸引潛在客戶；

產(chǎn)品方法：向潛在客戶提供樣品或免費(fèi)試用版，以便客戶審核和評(píng)估所提供服務(wù)。

在演示階段，銷售人員將積極展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足潛在客戶的需求，銷售人員最常用的演示手段就是采用PPT，PPT畢竟只是一種演示工具，這種演示并非是絕對(duì)的，作為銷售人員，應(yīng)該積極傾聽客戶的需求，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)并做出反應(yīng)。

在銷售過程的七個(gè)步驟中，最被低估的可能是處理異議。通過處理異議，你可以傾聽潛在客戶的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的銷售人員不愿意從事銷售的原因：44％的銷售人員在拒絕一次后放棄了，兩次拒絕后放棄22％，三次拒絕后14％，四次拒絕后12％，即使80％的銷售要求至少跟隨五次甚至更多才能讓客戶接受，成功地處理好客戶的異議和減輕客戶的顧慮是區(qū)分你是否為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)之一。

這里給出客戶存在異議的地方：

客戶更傾向于競爭對(duì)手：銷售人員可以通過和競爭對(duì)手的比較來打消客戶異議

更低的成本：可以讓客戶免費(fèi)試用并提供參考案例；

產(chǎn)品的穩(wěn)定性：通過產(chǎn)品的性能介紹以及產(chǎn)品的狀態(tài)給客戶直觀的感受；

需要的功能：通過功能分解承諾在資源到位的情況下生產(chǎn)出客戶需要的樣品；

需求的及時(shí)性：根據(jù)客戶的時(shí)間進(jìn)行定制化。

到了銷售的最后階段，你會(huì)從客戶那里獲得最終是否完成這個(gè)銷售的的決定。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以嘗試以下三種完成銷售的技術(shù)之一。

替代選擇：假設(shè)出售并為潛在客戶提供選擇，兩種選擇都將完成此次交易，例如，“您是要全額還是分期支付全部費(fèi)用？” 或“采取現(xiàn)金還是支票？”

額外的激勵(lì)措施：提供一些額外的東西來吸引潛在客戶，例如免費(fèi)服務(wù)一個(gè)月或打折；

表達(dá)時(shí)間至關(guān)重要：例如，“這個(gè)月后價(jià)格將上漲”或“我們只剩六個(gè)位置”

一旦完成銷售，你的工作并沒有真正完結(jié)。后續(xù)階段使需要已經(jīng)結(jié)識(shí)的客戶保持聯(lián)系，不僅涉及潛在的回頭客，而且還涉及客戶對(duì)產(chǎn)品的推薦。而且由于保留現(xiàn)有客戶的成本比獲得新客戶的成本低六至七倍，因此保持關(guān)系至關(guān)重要。

上面7步是非常簡單也是非常經(jīng)典的銷售7步流程，但這個(gè)簡單的流程真正想要做好，還需要針對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及客戶群來定制它們，減少特定業(yè)務(wù)下一些不必要的步驟并專注于客戶。

你知道流程的每一個(gè)步驟，熟悉這些步驟，那現(xiàn)在就準(zhǔn)備打破這些步驟形成的規(guī)則，只有這樣才不會(huì)墨守成規(guī)，以使其更接近客戶，并使你從銷售專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售藝術(shù)家。

例如，在銷售的流程中，你如何真正地確定客戶的問題，如何尋找潛在的客戶，需要從不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者與本身專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的任何人都可以成為潛在客戶，你需要深入研究去發(fā)現(xiàn)以了解每個(gè)買方的特定目標(biāo)、需求和痛點(diǎn)。

在找到要潛在客戶解決的產(chǎn)品問題后，就可以量身定制產(chǎn)品來解決這些問題了，并準(zhǔn)備好說明您的產(chǎn)品如何真正解決給定的問題。銷售工程師可以使用一些輔助工具直觀地展示您的產(chǎn)品或服務(wù)如何解決客戶問題并提升他們的效率。

四、門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀，做銷售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗(yàn)感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面就為大家分享門店接待客戶的基本流程及禮儀。

門店接待客戶的基本流程及禮儀1

為了更好的提高員工的銷售水平，加強(qiáng)公司的專業(yè)形象和員工的工作熱情，加大個(gè)人與公司的利潤與福利，我們?cè)谖磥硪欢螘r(shí)間內(nèi)試行以下規(guī)定，望大家認(rèn)真執(zhí)行該規(guī)定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出并改進(jìn)

1、等待客戶時(shí)處于明顯位置，面帶微笑，隨時(shí)觀查來自各方面的潛在客戶。

2、看到客戶的第一時(shí)間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來打招呼迎接客戶進(jìn)店。

3、客戶進(jìn)店后主動(dòng)詢問想要的產(chǎn)品，如客戶沒有回答或巡視的過程，請(qǐng)與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時(shí)你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。、

4、首先以詢問方式開始對(duì)話，有三個(gè)方面必須詢問：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒有看好的型號(hào)，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問產(chǎn)品，如果有請(qǐng)大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長時(shí)間或已經(jīng)打聽好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價(jià)格，銷售員一定注意如果不是客戶強(qiáng)烈要求先不要報(bào)價(jià)格，一定先問清對(duì)這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購買、有無對(duì)比的機(jī)型等問題來最后確認(rèn)你 ，如果當(dāng)日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對(duì)他了解的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)贈(zèng)送禮品無利潤的價(jià)格，如果當(dāng)日不買也要這么報(bào)價(jià)，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對(duì)比的機(jī)器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對(duì)比品牌的一些優(yōu)點(diǎn)，然后找出對(duì)比品牌的不足，想辦法說出對(duì)該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來證明，

3、上方面的介紹還不能打動(dòng)客戶的情況下，為了證明你的說法是對(duì)的，一定要講個(gè)小故事給他聽，主要內(nèi)容就是說以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購產(chǎn)品上的一點(diǎn)心得

(如手機(jī)，同是電子類產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來的后果，這樣你就會(huì)和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對(duì)你的感覺就不會(huì)有敵對(duì)了。

4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實(shí)行下一步5

5、口號(hào)：我們盡量不賣客戶了解的機(jī)器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對(duì)你的信任度就明顯的提高了，這時(shí)你要

想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號(hào)，以加大利潤和你主銷機(jī)器，這就要看銷售人員對(duì)自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機(jī)器來替代客戶把指定的型號(hào)，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價(jià)位上一定要先一個(gè)配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處

在長遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)為客戶帶來什么樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強(qiáng)他對(duì)你的信任度。

2、第二款你要先一個(gè)低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶一定不是迷信英特的人、但價(jià)格要高報(bào)1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價(jià)格還要低些(視客戶和對(duì)你的信任度而定、這款機(jī)器一定要在對(duì)客戶的實(shí)用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器

在未來的幾年不會(huì)再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時(shí)要讓客戶知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺(tái)機(jī)器就不會(huì)淘汰，節(jié)省下來的價(jià)差，你可為客戶設(shè)想一下最能買到什么樣的東西

(如：DV、DC 價(jià)格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會(huì)增加10%的功率。

6、最終的落單

1、如果客戶當(dāng)日有心購買以上的溝通就差不多了，這時(shí)候不要急著問你要哪個(gè)，而是把主動(dòng)權(quán)交還給客戶，客氣的說：“對(duì)產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個(gè)適合您的吧”

(其實(shí)選哪個(gè)都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時(shí)候你一定要察言觀色，對(duì)客戶的每個(gè)眼神、動(dòng)做還有在哪個(gè)機(jī)器上停留時(shí)間的長短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價(jià)格不適合呀，如果差價(jià)格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌拢钏托┒Y品、總之不要讓他輕易的離開，下價(jià)格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對(duì)癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務(wù)呢你要今天能買如果差價(jià)格我給我們經(jīng)理打電話申請(qǐng)一下保證不會(huì)讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個(gè)小時(shí)了，多少也有些感情了，你就裝可憐點(diǎn)吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒什么理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最后記住先收錢再驗(yàn)貨喲!

7、交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時(shí)你可以和他聊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說你聽了，一點(diǎn)是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點(diǎn)你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識(shí)，就算是又有客戶進(jìn)來，你也要先和這個(gè)客戶打個(gè)招呼再去忙，回來時(shí)要說名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的`時(shí)候，送上車最好

要不容易漏價(jià)呀、這樣的禮貌足可以感動(dòng)他成為你銷售鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也可以成為你忠實(shí)的用戶。

8、重點(diǎn)注意

在銷售過程中一定要掌握隨時(shí)詢問客戶各種問題，目地在于找到任何機(jī)會(huì)推薦其它產(chǎn)品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質(zhì)。

門店接待客戶的基本流程及禮儀2

接待個(gè)人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。

因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";

很久不見為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

門店接待客戶的基本流程及禮儀3

門店銷售服務(wù)禮儀的原則

在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

主動(dòng)

主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。

以上就是關(guān)于銷售接待的七個(gè)流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

哪個(gè)行業(yè)的銷售前景好（哪個(gè)行業(yè)的銷售前景好點(diǎn)）

銷售增長計(jì)劃怎么寫范文

如何進(jìn)行二次銷售技巧（怎么進(jìn)行二次銷售）

香奈兒品牌口號(hào)及意義（香奈兒品牌口號(hào)及意義介紹）_1

小學(xué)生簡短評(píng)語15字