目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題（目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)、品牌做網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題有哪些？

• 2、淺析網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)

• 3、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的思考論文

• 4、網(wǎng)絡(luò)營銷是否會(huì)取代傳統(tǒng)營銷，為什么？

一、企業(yè)、品牌做網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題有哪些？

企業(yè)想要提升知名度，推廣產(chǎn)品最有效的方式就是百度霸屏，很多企業(yè)做百度霸屏每天訂單如流水，悶聲發(fā)大財(cái)，那么，什么是百度霸屏？

首先來講講，什么是百度霸屏呢？

顧名思義，就是由于需求用戶會(huì)在百度上去搜索一些關(guān)鍵詞，如果首頁的位置可以出現(xiàn)關(guān)于你3條以上的有效信息，我們就可以理解為百度霸屏。

比如：如果你搜男性護(hù)膚品怎么選，頁面出來的全是你的產(chǎn)品或者品牌信息，那么你的產(chǎn)品就做到了百度霸屏。

試想一下，如果客戶搜索關(guān)鍵詞，全是你的產(chǎn)品信息，是不是訂單就自然而然的增加了呢？

以往，百度霸屏是要幾十甚至上百個(gè)平臺(tái)同時(shí)運(yùn)營，按這種方法做，要做到全網(wǎng)霸屏最少要一年甚至兩年，成本高，而且效果不佳，而現(xiàn)在，你只需運(yùn)營一個(gè)平臺(tái)，獨(dú)家交成，終身免費(fèi)售后指導(dǎo)答疑，讓你的產(chǎn)品快速實(shí)現(xiàn)百度霸屏！

二、淺析網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)

淺析網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的適應(yīng)時(shí)代要求的營銷方式，相對(duì)于其他營銷策略具有一定的獨(dú)特性。它不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的營銷空間，還可以提升企業(yè)的核心競爭力。然而，到目前為止，很多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)還存在很多問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略。企業(yè)能否了解客戶的需求并根據(jù)其需求特點(diǎn)提供服務(wù)，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功的前提和基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

孟麗莎主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書指出，網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新的營銷方式。它為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新技術(shù)和新手段。其產(chǎn)生是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀變革、商業(yè)競爭等多種因素綜合作用的結(jié)果。

信息技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)自20世紀(jì)60年代產(chǎn)生，到20世紀(jì)90年代初得到了迅猛發(fā)展，并在全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用熱潮，全球各大企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)，拓展公司的業(yè)務(wù)，并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)積極探索新的營銷模式和方法，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和理念，通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場為企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營，降低交易成本，促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。其主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

無時(shí)間約束和空間限制?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的獨(dú)特性，使信息具有不受時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行交換的特點(diǎn)，也使企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有更多時(shí)間和更大空間的營銷活動(dòng)，可以在全天24小時(shí)提供全球性的營銷服務(wù)，這是其他營銷方式很難實(shí)現(xiàn)的。

虛擬化。在互聯(lián)網(wǎng)上一切的營銷活動(dòng)都是虛擬的，企業(yè)和消費(fèi)者不是直接面對(duì)面交易，而是通過虛擬的環(huán)境進(jìn)行交流與溝通，產(chǎn)品信息的發(fā)布與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過這些信息的發(fā)布來引導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)提供的豐富信息，自主選擇。

效率高、成本低?；ヂ?lián)網(wǎng)具有及時(shí)性的特點(diǎn)，并且可供查詢大量的信息，其傳送信息的數(shù)量與精確度相當(dāng)高，使消費(fèi)者能夠迅速快捷地在網(wǎng)上查詢到自己需要的產(chǎn)品信息，從而使企業(yè)及時(shí)掌握市場需求，并作出相應(yīng)的營銷策略。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷還具有低成本的特點(diǎn)。這是由于在網(wǎng)上進(jìn)行信息交換和推銷產(chǎn)品，不需要印制廣告、租賃店面、雇傭那么多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它需要計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、信息、管理等不同門類的技術(shù)，因此，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷就必須擁有營銷和各種技術(shù)知識(shí)的人才，才能具備市場競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)

營銷大師科特勒認(rèn)為，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的'產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也是一種服務(wù)，也具有同樣的內(nèi)涵，但它是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。

服務(wù)無形性。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購買產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)具有無形性。

服務(wù)層次更高。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是要通過網(wǎng)絡(luò)才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個(gè)角度來看，顧客通過網(wǎng)絡(luò)可以得到的更多，不僅可以了解到相關(guān)產(chǎn)品的信息，還能夠參與整個(gè)過程，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)層次更高。

服務(wù)成本降低，效益提升。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，可以對(duì)顧客“一對(duì)一”地提供服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿意度，也可以減少企業(yè)的營銷成本、服務(wù)成本。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以擴(kuò)大服務(wù)的范圍，創(chuàng)造更多的市場機(jī)會(huì)，提升企業(yè)效益。

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的要求也是如此。但是，就目前來看，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對(duì)服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問題有以下幾個(gè)方面：

不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開展各種營銷活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。

顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的信任度低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過程中，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對(duì)交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購買后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。

顧客對(duì)在線客服的滿意度低。網(wǎng)絡(luò)營銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時(shí)解答顧客的詢問。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線客服對(duì)顧客的態(tài)度不佳，對(duì)顧客提出的詢問回復(fù)過慢甚至不予回復(fù)，對(duì)顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實(shí)現(xiàn)等問題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對(duì)在線客服的服務(wù)存在不滿。

提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還存在很多問題，針對(duì)這些問題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的質(zhì)量。

保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。

因此，對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán);對(duì)顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán);要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)以提升顧客信任度。企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，更好地滿足顧客需求，提升顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的信任度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：首先，商家要保證對(duì)產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對(duì)產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購買時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見，這是網(wǎng)絡(luò)購物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。再次，保證物流。網(wǎng)上購物和在實(shí)體店中購物不同，顧客付款后要通過物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過程中可能存在是否及時(shí)收到，是否有損壞等問題，所以，商家應(yīng)和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購買產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無損壞地送達(dá)。最后，保證顧客交易時(shí)付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購物時(shí)所擔(dān)心的，這就要求企業(yè)設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)以提高顧客滿意度。對(duì)于任何做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的好壞，關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)是否滿意。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)在線客服的培訓(xùn)，提高在線客服的素質(zhì)水平，保證顧客對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問時(shí)，在線客服都能夠及時(shí)、友好地回答，來增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品甚至是對(duì)企業(yè)的滿意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該給在線客服一定的權(quán)限，讓他們可以在面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等方面提出要求時(shí)靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的營銷方式而言，是一種全新的理念和營銷方式，企業(yè)要做的成功，一定要做好網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，要及時(shí)與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，以提升顧客信任度和滿意度，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的思考論文

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的思考論文

無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，論文是我們對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行深入研究的文章。那要怎么寫好論文呢？下面是我為大家整理的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的思考論文，希望對(duì)大家有所幫助。

1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，利用信息技術(shù)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等信息的發(fā)布與收集，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng)，為地方農(nóng)產(chǎn)品提高品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開拓網(wǎng)上銷售渠道的一種營銷活動(dòng)它包括農(nóng)產(chǎn)品的市場調(diào)查、目標(biāo)市場的鎖定、促銷、交易洽談、付款結(jié)算、物流配送等活動(dòng)。這種“鼠標(biāo)＋大白菜”式的營銷，為服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)起到了舉足輕重的作用，但隨著農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模的日益擴(kuò)大，各種問題也漸漸顯現(xiàn)。

2我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題

2．1農(nóng)民接受的市場信息不靈

當(dāng)前，農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已成為阻礙我國農(nóng)村和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，影響農(nóng)民增收乃至農(nóng)村穩(wěn)定的重要因素。而信息的獲取又跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾意識(shí)有著必然聯(lián)系。農(nóng)產(chǎn)品好產(chǎn)難賣，其中主要原因不是因?yàn)楣┻^于求，也不是因?yàn)檗r(nóng)民思想落后，其實(shí)質(zhì)問題是由于農(nóng)產(chǎn)品市場信息不靈，需求反映遲緩，農(nóng)村市場商品流通體系不健全導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性、季節(jié)性、區(qū)域性過剩。

2．2農(nóng)民接受網(wǎng)絡(luò)信息的素質(zhì)較低

影響農(nóng)民信息素質(zhì)的因素主要有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化知識(shí)水平和傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。文化水平的低下，使得農(nóng)民缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力及觀念，有些農(nóng)民已經(jīng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生意識(shí)和興趣，但卻因?yàn)槲幕桓邿o法開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣。農(nóng)民接受能力受到阻礙，反映到現(xiàn)實(shí)中就是農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的分析和利用。目前很多農(nóng)民已經(jīng)在政府、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷了解得很多，甚至很多農(nóng)民很迫切學(xué)習(xí)到相關(guān)的技能，但真正懂信息、懂科技，有開發(fā)能力和高水平應(yīng)用能力的人并不多。

2．3農(nóng)村物流配送體系不健全

在電子商務(wù)開展到一定規(guī)模以后，物流將成為阻礙其發(fā)展的最大瓶頸。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，其至關(guān)重要的優(yōu)勢在于農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)體系和物流配送系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率、服務(wù)優(yōu)、專業(yè)強(qiáng)。而我國目前的農(nóng)產(chǎn)品線上推廣主要依附于一些現(xiàn)有的綜合服務(wù)平臺(tái)，其專業(yè)性和功能服務(wù)都達(dá)不到農(nóng)產(chǎn)品特有的一些需求，也就無法建立完善的物流配送與服務(wù)體系，這在很大程度上制約了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

2．4網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系不完善

中國現(xiàn)行的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還比較落后，主要存在的問題表現(xiàn)為：農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)落后；信息網(wǎng)站建設(shè)不甚完善，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通提供市場信息和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的水平低；信息員隊(duì)伍建設(shè)滯后；信息部門缺乏為農(nóng)民服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制。

2．5農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低

網(wǎng)絡(luò)營銷開展的一個(gè)鮮明前提，就是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因此，在如此龐大的農(nóng)產(chǎn)品市場中，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度就成為影響網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵因素，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)劃分、分裝規(guī)格以及產(chǎn)品條形碼的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的基本前提。

3完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點(diǎn)思考

3．1加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷支持體系建設(shè)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系是指服務(wù)于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全過程的一系列服務(wù)手段、服務(wù)平臺(tái)的總稱。其體系建設(shè)的核心內(nèi)容包括生產(chǎn)平臺(tái)、組織平臺(tái)、市場平臺(tái)、信息平臺(tái)等。這些平臺(tái)的組件應(yīng)由當(dāng)?shù)卣瓿赊r(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)同時(shí)，改變農(nóng)民思路，樹立農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)營銷信心，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，讓農(nóng)民真切感受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力是巨大的，改變固有陳舊思路，敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。為切實(shí)做到這些，政府還可以組織培訓(xùn)班，交流團(tuán)等形式的活動(dòng)，幫助農(nóng)民獲取網(wǎng)絡(luò)新知識(shí)體系。地區(qū)移動(dòng)手機(jī)運(yùn)營商還可以在農(nóng)村推廣手機(jī)上網(wǎng)，讓大家認(rèn)識(shí)到，作為上網(wǎng)有效補(bǔ)充手段，移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)越性。

3．2做好農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系

3．2．1進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

與傳統(tǒng)市場調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的便捷性和及時(shí)性是最具有吸引力的特性，為了深刻了解目標(biāo)市場的消費(fèi)者需求，更好的做好適合地區(qū)差異的營銷決策，對(duì)目標(biāo)顧客開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有限，當(dāng)?shù)卣蜣r(nóng)業(yè)組織可以以產(chǎn)品形式、特色、價(jià)格優(yōu)勢比較、渠道遠(yuǎn)近的舍取以及適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的促銷方式為幾大板塊來開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。同時(shí)，也可以利用已有的調(diào)查資源來作為決策依據(jù)。

3．2．2發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息

農(nóng)戶可根據(jù)自己農(nóng)產(chǎn)品的特色，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。以阿里巴巴全球貿(mào)易網(wǎng)為例，發(fā)布商可將自己公司的信息及提供的產(chǎn)品詳情加入產(chǎn)品目錄列表，通過商情板，搜索全球買家及其采購信息；直觀、形象的引起目標(biāo)買家的關(guān)注；采用推廣服務(wù)———橫幅廣告，將產(chǎn)品和企業(yè)的LOGO刊登于頁面顯眼位置，有效推廣產(chǎn)品和企業(yè)品牌。

3．2．3構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)現(xiàn)途徑多種多樣，但對(duì)于最初涉及電子商務(wù)的農(nóng)戶來說，自建平臺(tái)是明顯不可取的，也是沒有必要的。目前，已經(jīng)有很多成熟的網(wǎng)站平臺(tái)可以免費(fèi)幫助農(nóng)戶加入電子網(wǎng)絡(luò)廣場和虛擬電子商城，讓消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)自己的農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)還可以在線完成訂購。但值得一提的是，農(nóng)產(chǎn)品因?yàn)樯唐穮^(qū)隔較大，不同的商品對(duì)于網(wǎng)站的要求大相徑庭，包括頁面設(shè)計(jì)、商品描述及促銷策略，這就要求質(zhì)量更高，細(xì)節(jié)更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)。例如在網(wǎng)絡(luò)中銷售香水玫瑰，與其說這種花卉本身是一種農(nóng)產(chǎn)品，還不如說它是一種高端時(shí)尚的年輕化商品，它的銷售跟大白菜和土豆這種傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品不一樣的。

3．3完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的配套措施

3．3．1加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品專利及品牌建設(shè)

品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其它可以有別于競爭對(duì)手的標(biāo)示、廣告等構(gòu)成公司獨(dú)特市場形象的無形資產(chǎn)。品牌建設(shè)的核心是讓商品品牌的良好形象深深的可在消費(fèi)者心中，提升產(chǎn)品知名度。農(nóng)戶通過在網(wǎng)絡(luò)營銷中創(chuàng)建和宣傳農(nóng)產(chǎn)品的品牌，有利于提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的信任，從而鞏固和擴(kuò)大其市場地位在將品牌創(chuàng)立到一定成熟的時(shí)期，品牌還有響應(yīng)的品牌價(jià)值，能為商家?guī)眍~外的意想不到的收益。例如“三只松鼠”，這是一家在淘寶上專門從事堅(jiān)果銷售的網(wǎng)站，“三只松鼠”就是它的`自有品牌，其品牌標(biāo)志就是三只犀利可愛，形態(tài)不一的小松鼠。現(xiàn)在它的銷售范圍已從堅(jiān)果蔓延到其他食品，但是只要見到這個(gè)牌子，消費(fèi)者會(huì)毫不考慮的購買，這就是品牌動(dòng)力。

3．3．2構(gòu)建和完善供應(yīng)鏈管理

農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷開展還有一重大實(shí)現(xiàn)意義，那就是高效，而物流體系是否科學(xué)與完善，就成為最大的影響因素。構(gòu)建和完善農(nóng)產(chǎn)品的物流管理體系，它能帶給我們的優(yōu)勢不僅僅是省時(shí)，省力，一個(gè)優(yōu)秀的物流供應(yīng)鏈體系還能幫助農(nóng)戶最大程度的縮減流通成本，使農(nóng)產(chǎn)品本身更具有競爭優(yōu)勢。但由于我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，地理位置與氣候條件的制約，對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品開展渠道優(yōu)化時(shí)要因地制宜，對(duì)于易損壞、易過期的農(nóng)產(chǎn)品，也要根據(jù)其個(gè)體需求，完善供應(yīng)鏈。

4結(jié)語

作為新型營銷模式的網(wǎng)絡(luò)營銷為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出了強(qiáng)有力的促進(jìn)，在這一革新創(chuàng)造中，農(nóng)產(chǎn)品也可以尋求適合自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，雖然在尋求的過程中遇到了各種意想不到的問題，但面對(duì)如此飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為一個(gè)不可回避的利器，我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在不斷的探索和思考中，必將發(fā)揮更大的積極作用。

作者:龐苑 單位:貴州省貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校

拓展：農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策論文

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)以其先進(jìn)的技術(shù)、思維及商業(yè)模式，席卷并革新了幾乎所有的領(lǐng)域。其中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出巨大潛力，并取得前所未有的進(jìn)步，例如在2015年天貓“雙十一”期間，八種產(chǎn)品成功刷新了銷售業(yè)績的吉尼斯世界紀(jì)錄，其中接近半數(shù)為農(nóng)產(chǎn)品。然而縱觀全國，我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷還存在許多問題，現(xiàn)有學(xué)者的研究主要集中在宏觀層次，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營銷人才不足等方面，并沒有具體到網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀層面，對(duì)微觀問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決，也是我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。

1我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.1過度依賴大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過度依賴主要是指農(nóng)產(chǎn)品商家入駐大型平臺(tái)之后，在利用大型平臺(tái)優(yōu)勢的同時(shí)，其營銷活動(dòng)也受到大型平臺(tái)的各種限制。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴主要源于農(nóng)產(chǎn)品商家本身的限制，如網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不強(qiáng)，技能不足等，在這種情況下，需要其他多方主體的引導(dǎo)與幫助，現(xiàn)階段主要還是寄希望于政府或者是大型平臺(tái)固有的優(yōu)勢進(jìn)行營銷活動(dòng)，這是導(dǎo)致其過度依賴大型電商平臺(tái)的一個(gè)重要原因。另一方面，隨著農(nóng)村政策的發(fā)展，電商巨頭紛紛看好農(nóng)村市場的前景，以阿里巴巴、京東為代表的電商巨頭們紛紛搶占農(nóng)村電商市場。然而，電商巨頭做農(nóng)資的真正意圖并非是幫助農(nóng)產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，而是最大限度地開發(fā)農(nóng)村市場，使農(nóng)民轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，事實(shí)上，很多電商巨頭從未真正關(guān)心農(nóng)民的需求。

1.2與消費(fèi)者的交流、互動(dòng)不充分

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，成功的農(nóng)產(chǎn)品商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)注重從用戶的消費(fèi)心理與行為習(xí)慣出發(fā)，只有做到對(duì)顧客充分了解，才能提高用戶流量，然后通過無微不至的用戶體驗(yàn)，充分與消費(fèi)者交流與互動(dòng)，最后才能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為利潤。然而對(duì)于我國大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品商家甚至是其他零售領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)商家來說，與用戶交流互動(dòng)方面還存在很多不足，面對(duì)上述大環(huán)境的改變及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為習(xí)慣的洞察并不容易，尤其是眾多小型的農(nóng)產(chǎn)品商家，受自身觀念、習(xí)慣以及人力物力等因素的影響，并沒有足夠耐心與用戶進(jìn)行交流，這就造成了用戶體驗(yàn)不好的結(jié)果。

1.3品牌推廣深度及廣度不足

許多農(nóng)產(chǎn)品商家在產(chǎn)品品牌推廣中存在深度與廣度均不足的現(xiàn)象，大多數(shù)是因?yàn)槠溥x擇的渠道及工具相對(duì)傳統(tǒng)。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣渠道主要為廣告及公關(guān)，主要媒體為電視、報(bào)紙、電臺(tái)以及網(wǎng)站，追求的是所謂的覆蓋率，這種方式為登高一呼式的傳播模式。這種宣傳模式是一種單向的傳播模式，缺點(diǎn)很明顯，即很難了解到受眾看到廣告后的反應(yīng)。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)推廣渠道對(duì)虛擬世界滲透性不強(qiáng)?，F(xiàn)在社會(huì)的商機(jī)更多存在于傳統(tǒng)推廣渠道滲透能力不高的虛擬世界中。

1.4營銷未能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化與個(gè)性化

現(xiàn)在大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷時(shí)，并沒有取得很好的效果。一方面，農(nóng)產(chǎn)品商家對(duì)用戶數(shù)據(jù)管理權(quán)限有限。大多數(shù)依附于大型平臺(tái)的小規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品商家，并沒有獨(dú)立擁有所有用戶在該平臺(tái)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，例如在淘寶平臺(tái)中，大多數(shù)情況下，只有淘寶來決定推薦哪家的商品給哪些消費(fèi)者，農(nóng)產(chǎn)品商家并沒有管理自己用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限。另一方面，用戶數(shù)據(jù)稀疏。擁有用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，也必須保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)是完整的，這樣才能達(dá)到真正意義上的精準(zhǔn)營銷，然而，用戶數(shù)據(jù)稀疏是經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)問題，例如，淘寶上號(hào)稱有近10億商品，但是一個(gè)用戶平均不能瀏覽1000件商品，數(shù)據(jù)稀疏度應(yīng)該在百萬分之一甚至更低。

1.5產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢

我國農(nóng)產(chǎn)品營銷中產(chǎn)品擴(kuò)張速度慢，主要是相對(duì)于那些還在更多地使用傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張思路與方法的商家。因?yàn)?，傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品的擴(kuò)張模式主要依靠分銷渠道和終端實(shí)現(xiàn)，分銷渠道中依賴分銷商和代理商；傳統(tǒng)的終端擴(kuò)張是依靠門店和零售店的增加來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售渠道和銷售范圍。這兩種擴(kuò)張方式在諸多層面上存在著一定的弊端，例如管理困難、成本高、溝通不順暢等問題，進(jìn)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，產(chǎn)品擴(kuò)張速度緩慢等。

2對(duì)策建議

2.1同時(shí)入駐多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，避免過度依賴

想要避免對(duì)部分平臺(tái)的過度依賴，就需要從入駐平臺(tái)的質(zhì)與量兩個(gè)方面權(quán)衡。一方面可以同時(shí)入駐多個(gè)大型平臺(tái)。十幾年來，農(nóng)產(chǎn)品電商逐步形成了“兩超-多強(qiáng)-小眾”的寡頭競爭格局，都可以作為農(nóng)產(chǎn)品商家的平臺(tái)選擇，而且不同規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)該針對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)情況與目標(biāo)進(jìn)行平臺(tái)的選擇與布局，這樣不僅可以拓寬銷路，還可以借助不同平臺(tái)的特點(diǎn)逆推生產(chǎn)走向集約化、專業(yè)化之路，有助于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。另一方面，自主開發(fā)平臺(tái)。首先，自主開發(fā)平臺(tái)的優(yōu)勢有很多，例如對(duì)用戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立擁有權(quán)，以及對(duì)用戶管理的權(quán)限；然后，可以基于用戶數(shù)據(jù)對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化營銷與精準(zhǔn)廣告投放；最后，綜合起來，可以避免受到大型平臺(tái)的限制及過度依賴。

2.2全流程重視用戶體驗(yàn)，滿足用戶情感需求

面對(duì)用戶消費(fèi)心理與習(xí)慣發(fā)生的改變，一方面，商家要全流程抓住用戶消費(fèi)心理，從每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中都能找到讓用戶心動(dòng)的細(xì)節(jié)，做到極致的用戶體驗(yàn)，贏得良好的口碑。另一方面，要滿足用戶更高層次的情感需求，越來越多的消費(fèi)者希望為自己喜愛的商品提供建議，甚至參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造與營銷的過程中來，實(shí)現(xiàn)更深層次的價(jià)值感。農(nóng)產(chǎn)品商家可以使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷方式，在做好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶參與商品的改造、流通、推廣與宣傳等環(huán)節(jié)中來，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。

2.3利用新媒體實(shí)現(xiàn)品牌推廣深度與廣度目標(biāo)

新媒體（NewMedia）是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。一方面，新媒體可以提高品牌推廣深度與廣度。相對(duì)于傳統(tǒng)的品牌推廣方式，新媒體具有信息容量大、形式多樣、滲透力強(qiáng)、多媒體、多文本、跨時(shí)空、移動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，能夠滲透到廣大的人群中。另一方面，新媒體能夠以低成本產(chǎn)生明星效應(yīng)。因?yàn)樾旅襟w營銷中的“明星”可以來自任何人，而且很可能是自發(fā)形成的，不需要農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)花費(fèi)大量的資金。如果農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在注重自己產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能夠使用新媒體，潛入各種互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，就會(huì)獲得很多無形為自己產(chǎn)品代言的“明星”。

2.4利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化和個(gè)性化

首先，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)定位目標(biāo)與廣告投放。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以找到目標(biāo)群體，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾投放不同的廣告內(nèi)容，還可以根據(jù)實(shí)時(shí)收到的反饋結(jié)果來調(diào)整廣告的投放策略，讓廣告的投放更加張弛有度。然后，大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?，F(xiàn)在企業(yè)可以通過豐富的渠道獲得用戶相關(guān)信息，然后經(jīng)過信息處理與數(shù)據(jù)挖掘的流程對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，最后就可以針對(duì)不同的用戶進(jìn)行廣告推送以及個(gè)性化服務(wù)。最后，如果大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠不斷進(jìn)步，各組織之間的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行共享與融合，就可以實(shí)現(xiàn)通過全渠道的數(shù)據(jù)聚合和標(biāo)簽運(yùn)算建立描繪用戶興趣模型的用戶畫像，并進(jìn)行用戶的細(xì)分和個(gè)性化標(biāo)注。用戶畫像所帶來的會(huì)員營銷是更高層次的個(gè)性化營銷，其核心是定制化，也既精準(zhǔn)化。

2.5大力發(fā)展微商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的病毒式復(fù)制和擴(kuò)展

微商是基于微信生態(tài)集移動(dòng)與社交為一體的新型電商模式，其作用是基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式。一方面，微商可以實(shí)現(xiàn)去中心化管理。微商是去中心化的電商模式，基于微商作為零售商沒有等級(jí)之分，結(jié)構(gòu)扁平化，是產(chǎn)品市場擴(kuò)張的絕佳渠道，可以改變傳統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)張模式中存在的金字塔組織結(jié)構(gòu)管理難度大的問題以及由此帶來的分銷商與用戶溝通不暢的問題。另一方面，分銷商能夠與消費(fèi)者自由溝通。微商中的微客屬于移動(dòng)電商系統(tǒng)分出的一個(gè)分銷功能，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)朋友圈，在認(rèn)識(shí)的人之中分享商品本身附帶著一種信任機(jī)制，可以有效減小商品與商家之間的隔閡，做到無縫有效溝通。

參考文獻(xiàn):

[1]梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對(duì)策[J].山西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2015，43（12）：1690-1692.

[2]2013阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書.阿里研究院[R].

四、網(wǎng)絡(luò)營銷是否會(huì)取代傳統(tǒng)營銷，為什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷、傳統(tǒng)營銷都是營銷的一種方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是不可能完全取代傳統(tǒng)營銷的。這個(gè)問題要從網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)優(yōu)劣勢進(jìn)行分析：

網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：

1. 信息發(fā)布快捷、廣泛，實(shí)現(xiàn)全球資源共享。

2. 消費(fèi)者有更多品種的選擇。

3. 足不出門實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物。

4. 更容易采用直銷的模式，渠道環(huán)節(jié)較少，價(jià)格更有優(yōu)勢。

傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢：

1. 營銷模式更加符合地域、不同消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣；

2. 產(chǎn)品可以更加直觀具體的展視在消費(fèi)者面前，并供選擇；

3. 通過層層分銷，形成更寬廣的終端網(wǎng)絡(luò)，遍布于千家萬戶門口。物品即買即得，滿足隨時(shí)隨地的消費(fèi)行為；

4. 集中采購，集中銷售，物流成本大大節(jié)約。

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