市場營銷中服務(wù)的概念（市場營銷中服務(wù)的概念是什么）

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本文目錄:

• 1、市場營銷的概念

• 2、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

• 3、市場營銷的相關(guān)概念有哪些

• 4、市場營銷的概念是什么?

一、市場營銷的概念

概念具體如下：市場營銷又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。

市場營銷的概念包含兩種含義：

1、動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；

2、名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。

二、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。

1服務(wù)營銷簡介

1.1概念簡介

在20世紀80年代后期，由于科技進步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段，產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)營銷這一營銷策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言，有網(wǎng)絡(luò)營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。

對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費者并不感到陌生，但是服務(wù)營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著不足的地方。隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升，市場也逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展。現(xiàn)今市場經(jīng)濟競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務(wù)特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業(yè)績。

1.2特點簡介

1.2.1分散性的供求

在服務(wù)營銷活動的開展過程中，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點。就供方來說，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會團體和不同類型的個體消費者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè)，大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式，為不同的消費群體提供相對應(yīng)的需求服務(wù)。此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，也是選擇在機械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。

1.2.2單一化的營銷模式

現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品，采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的，在到達最終消費者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務(wù)營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務(wù)營銷過程中生產(chǎn)與消費具有統(tǒng)一性，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營銷模式在一定程度上對服務(wù)市場規(guī)模有著很強的制約，同時也對服務(wù)行業(yè)在其他市場上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛，因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1.2.3彈性大的消費需求

人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發(fā)性的需求，此時需求者往往會結(jié)合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時，對有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務(wù)需求還會受到外界環(huán)境的影響。不得不說，需求的彈性是服務(wù)營銷在服務(wù)經(jīng)營時面臨的一大難題。

2市場營銷簡介

2.1概念與內(nèi)容簡介

市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過程中，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。在當(dāng)今市場經(jīng)濟中，市場營銷的主要任務(wù)是充分滿足消費者的需求，提升企業(yè)的業(yè)績，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。就市場營銷的內(nèi)容而言，它主要包括了營銷原理、營銷實務(wù)、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。

其中，營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環(huán)境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費者需要與購買力、市場劃分以及目標(biāo)市場的選定等多方面的理論體系。營銷實務(wù)是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結(jié)合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動。特殊市場營銷則是由服務(wù)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和國際市場營銷等組合而成。

2.2市場營銷理念的發(fā)展

生產(chǎn)觀念起源于20世紀20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā)，是一種以賣方市場為主導(dǎo)的營銷觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念，它認為高質(zhì)量、功能強大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費者的購買欲望，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費者的這一心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品，從而達到營銷的目的。

顯然，這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化，為企業(yè)長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營理念，與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是，它更加看重消費者的需要，根據(jù)市場的需求提供服務(wù)。市場營銷觀念的出現(xiàn)使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次重要的革命，給企業(yè)經(jīng)營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認為，為了完成企業(yè)的各項目標(biāo)，關(guān)鍵之處在于目標(biāo)市場需求的正確分析與定位，并且做到比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所需求的物品或服務(wù)，從而高效地滿足目標(biāo)市場的需求。

2.3服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費者的消費需求，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務(wù)營銷模式，并將其應(yīng)用到市場營銷中。所說的服務(wù)是指為他人做事，達到他人的目標(biāo)從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒?。這種時刻以他人利益為首的服務(wù)活動深受廣大消費者的喜愛。將其應(yīng)用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業(yè)的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業(yè)在市場經(jīng)濟中樹立良好的形象。

與此同時，服務(wù)營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細信息，還能夠?qū)崟r地了解客戶的消費心理，從而采取相應(yīng)的營銷手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場，在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過程中能夠增加潛在的消費群體，創(chuàng)造新的贏利點。在服務(wù)營銷過程中，營銷者可以就客戶的各項消費要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進行綜合性的整理分析，了解產(chǎn)品在市場中的需求空間和發(fā)展動向，為企業(yè)進一步的生產(chǎn)經(jīng)營提供真實可靠的信息。服務(wù)營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今，服務(wù)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路，管理者就必須高度重視服務(wù)營銷。

3結(jié)論

服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

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三、市場營銷的相關(guān)概念有哪些

市場營銷涉及到其出發(fā)點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時、何處交換，誰實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的聯(lián)接 ?？梢姡袌鰻I銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場、市場營銷及市場營銷者。因此，市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價值和滿足，交換、交易和關(guān)系，市場，市場營銷與市場營銷者。

1．需要、欲望和需求 需求指消費者生理及心理的需求，如人們?yōu)榱松?，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全?歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)等心理需求。市場營銷者不能創(chuàng)造這種需求，而只能適應(yīng)它。欲求指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯 ，法國人需求食物則欲求面包，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構(gòu)因素，諸如職業(yè)、團體、家庭、教會等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。市場營銷者能夠影響消費者的欲求，如建議消費者購買某種產(chǎn)品。需要指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求?？梢姡M者的欲求在有購買力作后盾時就變成為需要。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。因此，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產(chǎn)品，還要了解他們是否有能力購買。 人類的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。而需求是對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來滿足。人類的需要有限，但其欲望卻很多。當(dāng)具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。將需要、欲望和需求加以區(qū)分，其重要意義就在于闡明這樣一個事實，即：市場營銷者并不創(chuàng)造需要；需要早就存在于市場營銷活動出現(xiàn)之前；市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進而通過使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)消費者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。 2．產(chǎn)品 人類靠產(chǎn)品來滿足自己的各種需要和欲望。因此，可將產(chǎn)品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。 產(chǎn)品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產(chǎn)品是為顧客提供服務(wù)的載體。無形產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他載體，諸如人、地、活動、組織和觀念等來提供的。當(dāng)我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去游玩(地)，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織)，或者接受一種新的意識(觀念)。服務(wù)也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。實體產(chǎn)品的重要性不僅在于擁有它們，更在于使用它們來滿足我們的欲望。人們購買小汽車不是為了觀賞，而是因為它可以提供一種叫做交通的服務(wù)。所以，實體產(chǎn)品實際上是向我們傳送服務(wù)的工具。如果生產(chǎn)者關(guān)心產(chǎn)品甚于關(guān)心產(chǎn)品所提供的服務(wù)，那就會陷入困境。過分鐘愛自己的產(chǎn)品，往往導(dǎo)致忽略顧客購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要這樣一個事實。人們不是為了產(chǎn)品的實體而買產(chǎn)品，而是因為產(chǎn)品實體是服務(wù)的外殼，即通過購買某種產(chǎn)品實體能夠獲得自己所需要的服務(wù)。市場營銷者的任務(wù)，是向市場展示產(chǎn)品實體中所包含的利益或服務(wù)，而不能僅限于描述產(chǎn)品的形貌。否則，企業(yè)將導(dǎo)致“市場營銷近視”，即在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不見市場需要在變化，最終使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。 3．效用、價值和滿足 在對能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進行選擇時，人們所依據(jù)的標(biāo)準是各種產(chǎn)品的效用和價值。效用是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價,是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。效用實際上是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。 例如某消費者到某地去的交通工具，可以是自行車、摩托車、汽車、飛機等。這些可供選擇的產(chǎn)品構(gòu)成了產(chǎn)品的選擇組合。又假設(shè)某消費者要求滿足不同的需求，即速度、安全、舒適及節(jié)約成本，這些構(gòu)成了其需求組合。這樣，每種產(chǎn)品有不同能力來滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。消費者要決定一項最能滿足其需要的產(chǎn)品。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產(chǎn)品的標(biāo)準是安全、速度，他可能會選擇汽車。 顧客選擇所需的產(chǎn)品除效用因素外，產(chǎn)品價格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產(chǎn)品表面價格的高低，而會看每一元錢能產(chǎn)生的最大效用，如一部好汽車價格比自行車昂貴，但由于速度快、修理費少、相對于自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。這就涉及到價值的概念。 價值是一個很復(fù)雜的概念，也是一個在經(jīng)濟思想中有著很長歷史的概念。馬克思認為，價值是人類勞動當(dāng)作商品共有的社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定，而“社會必要勞動時間是在現(xiàn)有的社會正常的生產(chǎn)條件下，在社會平均的勞動熟練程度和勞動強度下制造某種使用價值所需要的勞動時間?！保ā恶R克思恩格斯全集》第23卷，第52頁。）而邊際效用學(xué)派則認為，消費者根據(jù)不同產(chǎn)品滿足其需要的能力來決定這些產(chǎn)品的價值，并據(jù)此選擇購買效用最大的產(chǎn)品。他所愿支付的價格(即需求價格)取決于產(chǎn)品的邊際效用。這一論點最先由19世紀后期奧地利學(xué)派代表人物龐巴維克提出。龐巴維克為了反對馬克思的勞動價值論，系統(tǒng)地發(fā)揮了門格爾和維塞爾提出的邊際效用價值論。按照他的理論，所謂邊際效用就是指最后增加的那個產(chǎn)品所具有的效用，產(chǎn)品的價值取決于其邊際效用。由于消費者收入是有限的，為了從有限的花費中取得最大的效用，消費者必須使其花費在每一種物品上的最后一個單位貨幣所產(chǎn)生的效用相等。這一理論叫做戈森第二定律。戈森是法國經(jīng)濟學(xué)家，邊際效用價值論的先驅(qū)者之一，他曾對邊際效用理論的基本原理進行了數(shù)學(xué)探討，從而推動了數(shù)理經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展。 4．交換、交易和關(guān)系 交換是一個過程，而不是一種事件。如果雙方正在洽談并逐漸達成協(xié)議，稱為在交換中。如果雙方通過談判并達成協(xié)議，交易便發(fā)生。交易是交換的基本組成部分。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易涉及幾個方面，即兩件有價值的物品，雙方同意的條件、時間、地點，還有來維護和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分。關(guān)系營銷可以減少交易費用和時間，處理好企業(yè)同顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場營銷網(wǎng)絡(luò)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市場營銷中介人建立起的牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。下面，我們將詳細討論各個概念。 交換是市場營銷的核心概念。當(dāng)人們決定以交換方式來滿足需要或欲望時，就存在市場營銷了。一個人可以通過四種方式獲得自己所需要的產(chǎn)品，交換是其中之一。第一種方式是自行生產(chǎn)。一個餓漢可以通過打獵、捕魚或采集野果來充饑。這個人不必與其他任何人發(fā)生聯(lián)系。在這種情況下，既沒有市場，更無所謂市場營銷。第二種方式是強制取得。一個餓漢可以從另一個人那里奪取或偷得食物。對另一個人而言，除了可能未被傷害之外，毫無益處。第三種方式是乞討。一個餓漢可以向別人乞討食物。除了一聲謝謝之外，乞討者沒有拿出任何有形的東西作回報。第四種方式是交換。一個餓漢可以用自己的錢、其他物品或服務(wù)與擁有食物的人進行交換。市場營銷活動產(chǎn)生于第四種獲得產(chǎn)品的方式。 所謂交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。交換的發(fā)生，必須具備五個條件： （1）.至少有兩方。 （2）.每一方都有被對方認為有價值的東西。 （3）.每一方都能溝通信息和傳送物品。 （4）.每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。 （5）.每一方都認為與另一方進行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。 具備了上述條件，就有可能發(fā)生交換行為。但交換能否真正發(fā)生，取決于雙方能否找到交換條件，即交換以后雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。 交換應(yīng)看作是一個過程而不是一個事件。如果雙方正在進行談判，并趨于達成協(xié)議，這就意味著他們正在進行交換。一旦達成協(xié)議，我們就說發(fā)生了交易行為。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。一次交易包括三個可以量度的實質(zhì)內(nèi)容： （1）.至少有兩個有價值的事物。 （2）.買賣雙方所同意的條件。 （3）.協(xié)議時間和地點。 交易與轉(zhuǎn)讓不同。在轉(zhuǎn)讓過程中，甲將某物給乙，甲并不接受任何實物作為回報。市場營銷管理不僅要考察交易行為，也要研究轉(zhuǎn)讓行為。事實上，與交易有關(guān)的市場營銷活動，即交易市場營銷，只是另外一個大概念即關(guān)系市場營銷的一部分。關(guān)系市場營銷這個概念最先由巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出，她認為，關(guān)系市場營銷將使企業(yè)獲得較之其在交易市場營銷中所得到的更多。精明的市場營銷者總是試圖與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長期的互信互利關(guān)系。這就需要以公平的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經(jīng)濟、技術(shù)及社會等各方面的聯(lián)系與交往。雙方越是增進相互信任和了解，便越有利于互相幫助。關(guān)系市場營銷還可節(jié)省交易成本和時間，并由過去逐項逐次的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。 關(guān)系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念。交易市場營銷能使企業(yè)獲利，但企業(yè)更應(yīng)著眼于長遠利益，因而保持并發(fā)展與顧客的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的重要內(nèi)容。建立關(guān)系是指企業(yè)向顧客作出各種許諾。保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行諾言。發(fā)展或加強關(guān)系是指企業(yè)履行從前的諾言后，向顧客作出一系列新的許諾。關(guān)系市場營銷與交易市場營銷存在著一定的區(qū)別。例如：在交易市場營銷情況下，一般說來，除產(chǎn)品和企業(yè)的市場形象之外，企業(yè)很難采取其他有效措施以與顧客保持持久的關(guān)系。如果競爭者用較低的價格向顧客出售產(chǎn)品或服務(wù)，用類似的技術(shù)解決顧客的問題，則企業(yè)與顧客的關(guān)系就會終止。而在關(guān)系市場營銷情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。再如：交易市場營銷強調(diào)市場占有率。在任何時刻，管理人員都必須花費大量費用，吸引潛在顧客購買，取代不再購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的老顧客。關(guān)系市場營銷則強調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費用越低。關(guān)系市場營銷的最終結(jié)果，將為企業(yè)帶來一種獨特的資產(chǎn)，即市場營銷網(wǎng)絡(luò)。 所謂市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。在市場營銷網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯(lián)合，以獲得一個更廣泛更有效的地理占有。這種網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超出了純粹的“市場營銷渠道”的概念范疇。借助該網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可在全球各地市場上同時推出新產(chǎn)品，并減少由于產(chǎn)品進入市場的時間滯后而被富有進攻性的模仿者奪走市場的風(fēng)險。市場營銷管理也正日益由過去追求單項交易的利潤最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笈c對方互利關(guān)系的最佳化。其經(jīng)營信條是：建立良好關(guān)系，有利可圖的交易隨之即來。

5．市場 市場由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來，市場是買賣雙方進行交換的場所。生產(chǎn)商到資源市場購買資源(包括勞動力、資本及原材料)，轉(zhuǎn)換成商品和服務(wù)之后賣給中間商，再由中間商出售給消費者。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣來購買產(chǎn)品和服務(wù)。政府從資源市場、生產(chǎn)商及中間商購買產(chǎn)品，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務(wù)。因此，整個國家的經(jīng)濟及世界經(jīng)濟都是由交換過程所聯(lián)結(jié)而形成的復(fù)雜的相互影響的各類市場所組成的。 市場營銷學(xué)主要研究作為銷售者的企業(yè)的市場營銷活動。即研究企業(yè)如何通過整體市場營銷活動，適應(yīng)并滿足買方的需求，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。因此，在這里，市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和。站在銷售者市場營銷的立場上，同行供給者即其他銷售者都是競爭者，而不是市場。銷售者構(gòu)成行業(yè)，購買者構(gòu)成市場。 市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式來表示就是： 市場＝人口＋購買力＋購買欲望 市場的這三個因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。例如，一個國家或地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構(gòu)成容量很大的市場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果產(chǎn)品不適合需要，不能引起人們的購買欲望，對銷售者來說，仍然不能成為現(xiàn)實的市場。所以，市場是上述三個因素的統(tǒng)一。市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取其需要的東西的人數(shù)。 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，每個人在從事某項生產(chǎn)中趨向?qū)Ｒ椿邮軋髢?，并以此來購買所需之物。每一個國家的經(jīng)濟和整個世界經(jīng)濟都是由各種市場組成的復(fù)雜體系，而這些市場之間則由交換過程來聯(lián)結(jié)。 6．市場營銷者 由上述分析可知，我們可以將市場營銷理解為與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。假如有幾個人同時想買正在市場上出售的某種奇缺產(chǎn)品，每個準備購買的人都盡力使自己被賣主選中，這些購買者就都在進行市場營銷活動。在另一種場合，買賣雙方都在積極尋求交換，那么，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。

（三）市場營銷管理

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須十分重視市場營銷管理，根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。 1． 市場營銷管理的實質(zhì) 市場營銷管理是指為創(chuàng)造達到個人和機構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要。 市場營銷管理的主要任務(wù)是刺激消費者對產(chǎn)品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構(gòu)成。因此，市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質(zhì)是需求 管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平，然而，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求。市場營銷管理就是要對付這

四、市場營銷的概念是什么?

概念具體如下：市場營銷又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。

市場營銷的概念包含兩種含義：

1、動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；

2、名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。

以上就是關(guān)于市場營銷中服務(wù)的概念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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