商業(yè)模式設(shè)計框架（商業(yè)模式設(shè)計框架的運用）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商業(yè)模式設(shè)計框架的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、商業(yè)模式丨商業(yè)模式重構(gòu)的五大方式

• 2、商業(yè)模式的設(shè)計流程

• 3、創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式框架結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容是什么

• 4、我是這樣創(chuàng)新商業(yè)模式的

一、商業(yè)模式丨商業(yè)模式重構(gòu)的五大方式

摘要： 改變企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式，一般情況下，不到萬不得已，不要搞“推倒重來”。因為每個活著的企業(yè)都有其商業(yè)模式，活著就有活著的道理，說明企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式一定有其合理成分。

所以商業(yè)模式變革不能對過去的東西“一廢了之”，特別是對原有商業(yè)游戲規(guī)則下形成的企業(yè)外部關(guān)系格局和利益格局，一定要予以尊重并謹(jǐn)慎處理，這樣才能減少“革故鼎新”的阻力，以確保新的商業(yè)模式能夠順利落地。

關(guān)鍵詞：新零售；價值鏈；大數(shù)據(jù)電商；

那么，對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行重構(gòu)，應(yīng)該從哪兒入手呢？這里給出一個分析框架，大致可以作為現(xiàn)行商業(yè)模式優(yōu)化方向的診斷標(biāo)準(zhǔn)：

（1）如果企業(yè)缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，則是其需求定位出了問題，也就是說，沒有選擇好目標(biāo)客戶或其需求靶點；

（2）有了客戶，企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的訂單，則是企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的交易方式出了問題；

（3）有了訂單，企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的收入，則是企業(yè)自身的價值環(huán)節(jié)組合出了問題，價值創(chuàng)增有限；

（4）有了收入，企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的利潤，則是盈利模式出了問題；

（5）有了利潤，企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的利潤率，達不到社會平均水平，則是企業(yè)的商業(yè)位勢出了問題。

簡言之，企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的重構(gòu)和優(yōu)化，主要有五種方式：（1）重新定位需求；（2）重組價值環(huán)節(jié)；（3）重構(gòu)交易方式；（4）重建盈利模式；（5）重塑商業(yè)位勢。具體如圖6-1所示。

以上這些重構(gòu)方式，在實踐中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式具體存在的問題有針對性地運用，可以是單一方式，也可以是多種方式并行，譬如重新定位需求的同時，有可能還要重構(gòu)交易方式和重建盈利模式。

重構(gòu)1：重新定位需求

山茶油被譽為“東方橄欖油”，但不飽和脂肪酸的含量比橄欖油還高出10%，且富含18種氨基酸和12種微量元素以及山茶甙、茶多酚等生理活性物質(zhì)，對于降低膽固醇、提高免疫力、增進胃腸功能具有明顯的功效，因而營養(yǎng)健康價值更高，是當(dāng)之無愧的最佳食用油。

好產(chǎn)品不一定有好市場，一家山茶油生產(chǎn)企業(yè)，市場銷售就陷入困境。

由于資源稀缺產(chǎn)量低，山茶油生產(chǎn)成本很高，如果主打食用油市場，進入超市，與價格低廉的調(diào)和油同臺競爭，很難被老百姓接受；如果主打禮品市場，進入禮品店，一則客戶重復(fù)購買率低，二則與同價位的禮品全面競爭，很難脫穎而出。

事實上，許多山茶油品牌也在營銷上下過工夫，甚至大規(guī)模地投放廣告，但效果不佳。怎么辦？

好的銷售模式不是營銷推動，而是需求拉動，一切從需求出發(fā)。山茶油產(chǎn)品的特性是給定的，那么它最適配的需求點到底是什么呢？它最適合的消費人群到底是誰呢？這些人到底會在什么場合活動和駐留，會在什么場合購物和消費？哪些場合又適合作為客戶接觸界面，讓客戶接觸和了解產(chǎn)品呢？弄清楚這些問題，才能知道企業(yè)的營銷界面和營銷策略應(yīng)該是什么。

除了營養(yǎng)健康，山茶油還具有以下特點：油茶樹生長在深山中，無需化肥或農(nóng)藥，天然綠色環(huán)保；口味清香不油膩，能夠促進食欲；易于吸收，有利于減輕消化系統(tǒng)負擔(dān)；利氣、通便、降火、助消化；富含Ω-3和DHA，可以提高胎兒智力；富含維生素E和抗氧化成分，可滋養(yǎng)皮膚，預(yù)防和祛除妊娠紋；烹飪煙點極高，可避免油煙致癌；此外，民間常用山茶油催乳，以及治療尿疹、濕疹和蚊蟲叮咬……

說了半天，不難看出，哪類人群最適合呢？孕期、哺乳期婦女及嬰幼兒！山茶油的價格確實比較貴，但對這類人群來說不是問題。

剩下的事情就簡單了，專門開發(fā)針對母嬰人群的產(chǎn)品和包裝，進入母嬰專賣店、婦幼保健院、月子會所、早教中心、高端幼兒園等場所開展知識宣講、產(chǎn)品介紹和銷售活動，并提供精心制作的山茶油烹飪食譜。

重構(gòu)2：重組價值環(huán)節(jié)

一家專門經(jīng)營“金融倉儲監(jiān)管”業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于價值環(huán)節(jié)過于單薄，盈利來源非常有限，怎么轉(zhuǎn)型？

銀行貸款時，通常要求企業(yè)用其不動產(chǎn)（如土地、房屋）抵押或動產(chǎn)（如原材料、成品）質(zhì)押。不動產(chǎn)搬不走，易于監(jiān)管，而質(zhì)押的動產(chǎn)，則須要存放在銀行指定的倉庫，并派專人看管，記錄進出數(shù)據(jù)，確保倉庫里有足夠的質(zhì)押物。銀行的人干不了這么辛苦的活兒，所以一般都是外包給第三方，這就產(chǎn)生了金融倉儲監(jiān)管業(yè)務(wù)。

金融倉儲監(jiān)管企業(yè)需要投入大量的人力，但收取的只是有限的監(jiān)管費，實際上仍屬于勞動力密集型行業(yè)，賺的還是辛苦錢。企業(yè)要想改變現(xiàn)狀，除了“監(jiān)管服務(wù)”，還須尋求增加新的價值環(huán)節(jié)。

戴老師通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：如果貸款逾期未還，銀行就要處置質(zhì)押物，質(zhì)押物五花八門，處置方式各異，非常麻煩，銀行也希望有第三方能夠幫忙及時變現(xiàn)，如果是負責(zé)倉儲監(jiān)管的企業(yè)直接買下來，那就再好不過了。

剩下的事情，就是在企業(yè)內(nèi)部增加“質(zhì)押物回購與處置”環(huán)節(jié)，這本來只是一個交易環(huán)節(jié)，但由于銀行在質(zhì)押物估價上都打了折扣，所以還是有利可圖的，此外，還能得到銀行方面一定比例的回購費。

重構(gòu)3：重構(gòu)交易方式

現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展，文化、藝術(shù)、影視、娛樂等精神文化生產(chǎn)所占的比重越來越高，網(wǎng)絡(luò)游戲的興起，就是“娛樂至死”時代來臨的一個標(biāo)志性事件，而其交易方式的演進——從“賣點卡”到“賣裝備”再到“收稅”，堪稱是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的一個典范。

網(wǎng)絡(luò)游戲，最初是以游戲在線時間來收費的，亦即“賣點卡”，運營商銷售游戲充值點卡，消費者充的錢越多，玩的時間就越長。

2006年，《征途》上線，中國網(wǎng)游的商業(yè)模式開始了第一次轉(zhuǎn)型，游戲時間免費，但游戲當(dāng)中的虛擬道具需要向運營商花錢購買，也就是“賣裝備”，而且在游戲中，誰花的錢多，誰就厲害，沒錢的只有被別人欺負的份兒，這使得游戲的平衡性成了一個大問題。

2009年，《綠色征途》上線，中國網(wǎng)游的商業(yè)模式開始了第二次轉(zhuǎn)型，游戲時間免費，但在游戲中設(shè)立虛擬道具交易所，游戲玩家打下來的裝備，大多自己用不上，自然需要對外出售，而買賣交易則需要向運營交“稅”——攤位費、交易稅、增值稅、所得稅等等。嗯，是的，這個世界有兩件事情沒辦法逃避，一是死亡，二是交稅。

重構(gòu)4：重建盈利模式

一家以年輕學(xué)生為主要銷售對象的自行車銷售企業(yè)，如何轉(zhuǎn)變盈利模式呢？

事實上，在問這個問題之前，首先應(yīng)該問的是：他們對自行車的核心需求到底是什么？他們未被滿足的需求痛點又是什么？

即以代步而言，消費者到底需要的是一輛自行車？還是特定時間能夠省事、省力、省錢地從甲地到乙地？顯然是后者。而且真的擁有一輛自行車了，還得伺候它，譬如打氣、上油、補胎、調(diào)鏈條、調(diào)座椅、調(diào)鋼圈……想想都是頭疼的事，隔幾個月?lián)Q種車型換種騎行體驗？一則沒那么“土豪”，二則舊的也沒地兒處理。

根據(jù)這一分析，剩下的事情就簡單了。具體來說，針對中學(xué)生和大學(xué)生群體，只需繳納略低于一輛自行車單價的會費，即可換取一輛單車的使用權(quán)，同時按服務(wù)等級繳納年費，即可享受各種增值服務(wù)，如快速維修保養(yǎng)、更換車型、騎行附件租用、周末短途騎行活動等，學(xué)生如果在畢業(yè)前將自行車還予企業(yè)，企業(yè)會依照事先約定的標(biāo)準(zhǔn)返還不低于50%的會費?；厥盏能囕v翻新后，可供新一批會員使用。

這樣一來，企業(yè)就從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向了“賣服務(wù)”，同時還牢牢鎖定了客戶，獲得了部分預(yù)付服務(wù)費，盈利模式徹底改變了。

重構(gòu)5：重塑商業(yè)位勢

提升商業(yè)位勢，除了前面提到的幾種方法，還有一種：傍大款。

一家商業(yè)地產(chǎn)策劃公司，過去在一些財大氣粗但文化水平不高的商業(yè)地產(chǎn)商面前，只有低眉順眼的份兒，“人在屋檐下，怎能不低頭”，公司能否改變這一局面，重塑商業(yè)位勢呢？

商業(yè)地產(chǎn)的核心是人氣，人氣需要通過進駐的知名品牌來帶旺。而市場上能帶動人氣的好品牌就那些，譬如沃爾瑪、肯德基、必勝客、星巴克、海底撈、百麗、優(yōu)衣庫、ZARA、SEPHORA、ONLY、LEE、COACH、CHANEL、SWAROVSK等，無論大型商場定位成什么樣，都得找他們。

公司于是抓住這一點，和眾多知名品牌建立起良好的合作關(guān)系，將他們的選址、店面、配套等等要求掌握到極致，甚至比他們自己的地產(chǎn)拓展部門做得還到位。有了這些大牌，公司就可以與商業(yè)地產(chǎn)商平等地協(xié)商了，而且除了策劃費，還能賺取招商代理費。

作者 ：戴天宇，北大匯豐商學(xué)院教授、中國企業(yè)管理制度設(shè)計學(xué)創(chuàng)始人。

二、商業(yè)模式的設(shè)計流程

（1）滿足市場：滿足尚未被響應(yīng)的、被忽視的市場需求；

（2）投放市場：把新的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，或利用現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)；

（3）改善市場：通過一個更好的商業(yè)模式來改進、顛覆或變革現(xiàn)有的市場；

（4）創(chuàng)造市場：創(chuàng)造一種全新的市場，提供一種全新的業(yè)務(wù)。

商業(yè)模式創(chuàng)新的主要挑戰(zhàn)有：如何找到合適的模式？全面上市之前如何測試這個模式？如何推動市場接受這個新模式？結(jié)合市場反饋，如何持續(xù)不斷地調(diào)整模式？如何管理不確定性的系列因素？

（1）反應(yīng)性：現(xiàn)行模式遇到了危機，如瀕臨破產(chǎn)的局面等；

（2）適應(yīng)性：為了調(diào)整、改善和穩(wěn)固現(xiàn)行的模式，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；

（3）擴張性：為了把新的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)推向市場；

（4）積極性/探索性：為了探索和測試未來的可能的全新模式，為未來做準(zhǔn)備。

企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，特有的挑戰(zhàn)主要有：如何為新模式培育市場？如何磨合新舊兩種模式？如何管理好既得利益？如何同時兼顧現(xiàn)實和未來？

什么是“設(shè)計理念”？ 在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，其特有的復(fù)雜性和不可預(yù)測性始終是擺在我們面前的難題。這就需要我們具備處理混亂與不確定性的能力，還需要堅持不懈，直到令人滿意的解決方案出現(xiàn)。參與者必須投入大量的時間和精力去探索各種各樣的可能情況，而不是武斷地采納其中一種方案，而不是輕率地得出結(jié)論。持續(xù)的投入探索，很可能會得到一個能確保未來增長的強大的全新商業(yè)模式。

我們把這種“摸著石頭過河”的探索過程，稱為“設(shè)計理念”，與之相對的便是“決定理念”。

這種“設(shè)計理念”特別適用于商業(yè)模式的創(chuàng)新上。你可以盡可能地分析，但可能還是無法找到一種滿意的全新商業(yè)模式。商業(yè)世界充滿著歧義和不確定性，所以保持一種探索和設(shè)計的態(tài)度是十分重要的。這樣的探索可能需要在市場調(diào)查、分析、原型制作和創(chuàng)意生成之間來回不斷地摸索，過程甚至?xí)s亂無章，充斥著隨機性。設(shè)計理念并非線性思考，它比“決定理念”更加難以預(yù)料，因為“決定理念”只關(guān)注“分析、決策和優(yōu)化”。

有目的性的探求全新的、有競爭力的成長型模式，需要的是“設(shè)計理念”。

“設(shè)計理念”也可稱之為“ 設(shè)計涂鴉 ”，“涂鴉”一詞形象地表達了“設(shè)計”流程的特點：從起初的不確定性，充滿著雜亂無章和隨機性，直到設(shè)計過程聚焦于清晰的單點時，才能找到了合適的設(shè)計方案，此時設(shè)計也就成熟了。

我們把商業(yè)模式的設(shè)計流程，分成這5個階段： 動員、理解、設(shè)計、實施和管理 。需要注意的是，這5個階段并不是完全獨立的，比如“理解”和“設(shè)計”這兩個階段往往是同步進行的。事實上，大多數(shù)商業(yè)模式的生命周期都是很短的，即使那些非常成功的商業(yè)模式也通常是“曇花一現(xiàn)”，因此我們需要持續(xù)地管理并演進商業(yè)模式，以延長其生命周期。

三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式框架結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容是什么

在企業(yè)管理中，我們常把企業(yè)的管理分為九個階段，在低層面的基本管理具備以后，就要考慮八、九段甚至是更高端的事情，因為企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)和與之相關(guān)的文化氛圍，其他管理是很難實施的，基礎(chǔ)管理也很難升級和持續(xù)奏效

企業(yè)管理工作是是一項集科學(xué)、實踐、人性的具體性工作。其涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛。需要企業(yè)內(nèi)各個部門層層分級，做到量化和細化的過程。同時，決定于企業(yè)整個框架結(jié)構(gòu)的搭建和各職能部門的執(zhí)行力問題。這里，針對如何導(dǎo)入和實施現(xiàn)代公司制管理模式，如何建立能否適合于企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r而切實實施的過程進行闡述。

現(xiàn)代公司制管理模式在很多中小企業(yè)中逐步推行“五架馬車”的管理體系，結(jié)合企業(yè)的實際情況和發(fā)展方向進行逐漸完善的?？傮w來說有五大要素：組織管理、人事管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理。

一、組織管理：

在這項管理內(nèi)容中將建立適合于企業(yè)整體運營的組織機構(gòu)（見企業(yè)組織機構(gòu)圖）。以上的企業(yè)組織機構(gòu)能夠使企業(yè)在管理上實現(xiàn)部門分工明確、責(zé)任清晰。

這里將擬定和實施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《組織管理制度》。即部門工作職能和崗位職責(zé)。具體工作流程在下面的闡述中予以說明。

1、擬定和實施企業(yè)各部門的工作職能。主要是部門負責(zé)的工作范圍和責(zé)任。

2、擬定和實施企業(yè)各崗位的工作職責(zé)。主要是各個崗位實際的工作目標(biāo)和責(zé)任，確立第一責(zé)任人，實行首問制和80：20原則。

二、人事管理：

這里將擬定和實施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《人事管理制度》。主要是企業(yè)各項規(guī)章制度的確立。其內(nèi)容主要從人員甄選錄用、人員培訓(xùn)、人事調(diào)整管理、人事考核評議、員工激勵、員工考勤管理和人事檔案管理等諸多方面入手。實現(xiàn)企業(yè)管理過程中有章可循、有法可依。

三、生產(chǎn)管理：

這里將擬定和實施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《生產(chǎn)管理制度》。主要是生產(chǎn)工藝流程的確立，各道工藝建立質(zhì)量控制點（由質(zhì)檢部門進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項指標(biāo)的內(nèi)控過程），工藝工序的服務(wù)意識，實現(xiàn)逐級負責(zé)制，個人利益與量化指標(biāo)掛鉤，降低成本消耗和工藝流程失誤，降低不合格品和廢品的發(fā)生率。同時制定各級工藝操作規(guī)程的崗位職責(zé)（生產(chǎn)系統(tǒng)員工勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等處理（評分制））。

四、財務(wù)管理：

這里將擬定和實施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《財務(wù)管理制度》，主要對企業(yè)成本核算、資金周轉(zhuǎn)、審批手續(xù)等方面的規(guī)定。

五、營銷管理：

營銷工作在現(xiàn)代企業(yè)運營中地位相當(dāng)突出，需要營運和銷售兩個環(huán)節(jié)來完成。其實質(zhì)性工作需要創(chuàng)新、發(fā)展、務(wù)實的思路來完成。具體說明在下面闡述。

以上幾個方面是企業(yè)管理的總體綱要。關(guān)于能否有效的實施和執(zhí)行是至關(guān)重要的，否則也只能是紙上談兵。

六、對于組織機構(gòu)的相關(guān)部門和人員的實質(zhì)性問題的說明：

（一）辦公室：

1、保衛(wèi)：外來人員的初步接待登記工作，需要事先與辦公室人員建立溝通方可是否接待。外來文件的收發(fā)、上傳。員工出入監(jiān)管。車輛出入盤查登記。廠內(nèi)安全、四防、環(huán)境、設(shè)施、照明、建筑等方面的檢查和上報。

2、食堂：伙食的標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、采購財物的檢驗和成本核算。就餐人員的管理和安排等問題。較少浪費。

3、宿舍：住宿人員的管理（特別是外來人員的安置問題）。環(huán)境衛(wèi)生及財物的管理問題。

4、外事：處理或直接上報。

5、衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施：采用“分擔(dān)區(qū)平面圖”，確定責(zé)任的劃分。同時可以采用“現(xiàn)場管理大檢查”發(fā)現(xiàn)和解決問題，周、月、季、年的情況總結(jié)內(nèi)容。

6、勞保、福利：勞保實行定期定額發(fā)放管理或以久換新，防止隨意性。

7、車輛：行車記錄和百公里耗油或者大包干制。

（二）人力資源：

1、招聘：由企業(yè)各部門主管上報招聘崗位，確定崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織面試流程。

流程：發(fā)布招聘崗位→填寫招聘人員甄選表→甄選→通知→面試或筆試或崗位技能的實際操作（提供相關(guān)資質(zhì)文件）→介紹企業(yè)概況和相關(guān)管理性文件規(guī)定→復(fù)核→試用或錄用→企業(yè)人員介紹

2、培訓(xùn)：主要是崗位技能、能力、素質(zhì)方面。企業(yè)管理制度和企業(yè)文化。采用會議、參觀或者委培等形式（確定議程）。培訓(xùn)中強調(diào)真實性，以試題的形式擇優(yōu)錄用、選拔、晉升、儲備人才。特殊崗位應(yīng)定期培訓(xùn)（會計、電工、技工、電腦等方面人員）。

3、勞資：主要是考勤制度的實行和審批。

流程：簽到（出入廠時間、收回）→門衛(wèi)監(jiān)管→主管復(fù)核→主管部門上報→第一責(zé)任人審核→報表→審批→上報→發(fā)放。

4、績效：日常工作考核和年終評比工作。確定最佳員工、優(yōu)秀員工、先進員工（必要設(shè)立特殊貢獻員工）。其中涵蓋日常的獎罰性文件依據(jù)。采取以比例分配、差額選舉或定額的形式。

5、檔案：建立部門編碼→文件臺帳→輸入→輸出→借閱憑證等程序。

6、獎罰：根據(jù)國家關(guān)于勞動用工的法律法規(guī)，貫徹落實企業(yè)《人事管理制度》的有關(guān)規(guī)定進行執(zhí)行。

（三）關(guān)于企業(yè)文字綜合和ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的情況說明：

1、企業(yè)文字綜合：收發(fā)文件的格式、內(nèi)容和歸檔、保密問題。

2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證內(nèi)審和年審工作，此項工作十分繁雜。

（四）采購：

定點、定價，執(zhí)行采購計劃上報審批手續(xù)，實現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價低（貨比三家），防止高買低賣的現(xiàn)象發(fā)生。其中涉及合理采購、價格、資金、發(fā)票等問題。財務(wù)部門的審批和保管、使用部門的驗收。

七、生產(chǎn)部：

（一）各車間：車間主任負責(zé)制。對員工的勞動紀(jì)律、工作能力、工作效率有評價。完成工作計劃。對產(chǎn)品質(zhì)量、安全、績效考核等情況監(jiān)管、安排生產(chǎn)和涉及情況的總結(jié)（早會）。強化工藝流程和質(zhì)量控制點的有效實施和控制。

（二）設(shè)備動力：保證設(shè)備動力的正常、合理運行。修舊利廢。生產(chǎn)過程中的安全隱患發(fā)現(xiàn)和處理。在“現(xiàn)場管理大檢查”中積極配合。做好制作、安裝、報修、檢修計劃和工程實施的合格交工。總之，是服務(wù)部門。

（三）鍋爐：關(guān)于大、中、小修的工作和保障正常生產(chǎn)，歸屬設(shè)備動力。特別對鍋爐的整體運行（引風(fēng)、鼓風(fēng)、除塵、煤質(zhì)、軟化水質(zhì)等情況），冬季供暖，做好工作記錄，同時對跑、冒、滴、漏問題處理。

（四）保管：此部門的職責(zé)劃分和部門歸屬問題有待于確立。保管工作相當(dāng)重要。應(yīng)按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證要求實施，做好產(chǎn)成品、半成品的標(biāo)識和完好率，帳目的建立和庫存的實際清點，防止積壓和浪費。領(lǐng)用、借用、使用情況、出入庫手續(xù)的逐級完善，同時財務(wù)、生產(chǎn)的合理協(xié)調(diào)。

八、質(zhì)檢部：質(zhì)檢部是保障整個工藝操作和產(chǎn)成品、半成品的關(guān)鍵性部門。在部門職能上應(yīng)有所上升。其決定于產(chǎn)品是否能夠保證合格的生產(chǎn)出來和不合格產(chǎn)品的發(fā)生。質(zhì)檢人員和生產(chǎn)車間緊密配合，完善工藝上的操作規(guī)程，做到“不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下一道工序，不合格的產(chǎn)品就是廢品的工作標(biāo)準(zhǔn)。每一個質(zhì)量控制點都有化驗標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，層層落實，以檢化驗的指標(biāo)來保障產(chǎn)品工藝流程上的準(zhǔn)確率。

（一）化驗室：嚴(yán)格控制（表格形式）各個質(zhì)量控制點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時對ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證有很好的執(zhí)行能力。

（二）計量：對各種計量工具的準(zhǔn)確性負責(zé)和控制產(chǎn)品的原料配比控制。

（三）技術(shù)：提高產(chǎn)品的合格率、出品率，改善工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強學(xué)習(xí)，降低消耗成本。

九、營銷工作的問題闡述：

企業(yè)營銷工作可以說是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。隨著越來越殘酷的市場競爭，企業(yè)中的各個部門和各項工作都應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)的營銷工作來開展。沒有營銷企業(yè)的任何行為都是一紙空談，所以企業(yè)的工作除了營銷都是附屬和服務(wù)性的。營銷工作不是通過簡單的文字闡述就能夠?qū)崿F(xiàn)的，它需要集創(chuàng)新、務(wù)實、發(fā)展的態(tài)度和思路來完成。營銷工作需要營運和銷售來實現(xiàn)。營運是一個策劃的過程，而銷售是一個執(zhí)行的過程，它們是相輔相成的。

任何產(chǎn)品導(dǎo)入市場時需要一個很好的方案，此方案的基礎(chǔ)來源于以敏銳和科學(xué)的眼光對市場的調(diào)研。其中能夠?qū)a(chǎn)品很好的銷售需要產(chǎn)品的定位、市場的定位、方案的定位、客服的定位、價格的定位、市場支持定位、人員的定位、手法的定位等等。對于同質(zhì)化的產(chǎn)品和競品市場要有充分的認識，突出產(chǎn)品的賣點和市場的訴求點。特別在產(chǎn)品市場的網(wǎng)絡(luò)搭建上有所突破是相當(dāng)困難的。現(xiàn)在的市場也逐漸有渠道上建設(shè)一步步走向通路精耕和終端建設(shè)上來。

（一）國際市場：應(yīng)在了解情況的基礎(chǔ)上增加市場占有份額，將風(fēng)險降到最低。因為市場運做不是資金投入多少的問題，而是風(fēng)險的問題。如果能夠規(guī)避風(fēng)險到能夠控制的基礎(chǔ)上，再大的市場資金也可投入，反之即使再高的利潤，有一分錢的風(fēng)險也不要實施。

（二）國內(nèi)市場：

1、銷售人才的選擇，市場網(wǎng)絡(luò)的建立和企業(yè)地區(qū)授權(quán)問題。

2、營銷思路的創(chuàng)新。思路決定出路。

其中：銷售方式的創(chuàng)新：不關(guān)連的市場網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)連產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)建立（比如飼料的銷售可以借助獸藥、屠殺?；实匿N售可以借助郵政的網(wǎng)絡(luò)）

客戶尋求方式的創(chuàng)新：電話溝通、互聯(lián)網(wǎng)、展會等

產(chǎn)品賣點的訴求創(chuàng)新：解決客戶關(guān)注和側(cè)重的問題，來推進銷售和改進工藝技術(shù)。

產(chǎn)品采購周期性的創(chuàng)新：攻擊其它競品市場弱點掠奪資源、強強聯(lián)合等等。

（三）客服中心：全權(quán)為營銷工作服務(wù)。主要客戶檔案的管理，客戶的溝通、談判，銷售合同、定單，產(chǎn)品規(guī)格、型號、議價、陳列和商務(wù)性文函，銷售計劃的制定和實施，倉儲的安排、協(xié)調(diào)，營銷人員的培訓(xùn)、考核、管理等等

十、財務(wù)部：嚴(yán)格遵照《財務(wù)管理制度》執(zhí)行。

十一、關(guān)于企業(yè)管理中的幾個突出性問題的幾點說明：

（一）企業(yè)會議：企業(yè)會議的目的是為了總結(jié)周、月、季度、年的工作情況。發(fā)揚成績，改正錯誤。

1、時間的確定：時間的嚴(yán)肅性、參加的人員。

2、會議的議程：工作的情況匯報（一段時間內(nèi)都做什么了，要做什么，怎么做）。突出問題的商討、解決。工作的部署和完成任務(wù)情況的通報，下發(fā)行文。

3、會議召開的人員座次和會議精神的傳達。

（二）企業(yè)各部門、各崗位、人員的分工問題。

實行定崗、定員、定工資。在企業(yè)管理性文件中明確責(zé)任意識和工作范疇，做到人盡其才，各盡其職（必要的時候?qū)嵭袦p員增效和部門合并）。對工作中出現(xiàn)的問題實行首問制度，不能越級上報和越級處理，強化不能的責(zé)任，實行能者上，平者下，庸者去。競聘上崗（聘書和崗位績效工資的辦法）。

（三）關(guān)于減少工作失誤、降低成本消耗、激勵員工工作積極性的措施。

1、實行崗位首問制和80：20原則。

2、實行生產(chǎn)、銷售計劃的包干制，工資待遇與計劃完成情況掛鉤。

3、推行營銷思路到企業(yè)管理各個部門、各個崗位上來，實現(xiàn)全員營銷的思想方針。

（四）企業(yè)文化：

1、企業(yè)形象工程的實施。成功導(dǎo)入和實施現(xiàn)代企業(yè)VI和CI識別系統(tǒng)。

2、豐富員工文化生活和福利待遇的相關(guān)規(guī)定。

3、對員工的愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)不斷強化。

4、對員工的學(xué)習(xí)意識的提高。

（五）對企業(yè)人力資源情況實行聘用、任用和儲備的問題。

企業(yè)發(fā)展中人力資源問題越來越顯得重要，有很多企業(yè)的發(fā)展迅速都來源于人力資源工作的突出表現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)有很多在崗位上表現(xiàn)突出的人才，需要走向領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，招聘固然重要，但是內(nèi)部人才的培養(yǎng)也十分必要。天時、地利、人和。其中的“人和”問題不單純是員工的工作協(xié)調(diào)問題，更重要的是人才能力的發(fā)掘和人才理念的創(chuàng)新問題。

四、我是這樣創(chuàng)新商業(yè)模式的

商業(yè)的“本質(zhì)”是“交易”，“交易”的背后是“價值”，“客戶價值”、“用戶價值”甚至“ 社會 價值”是持續(xù)交易的基礎(chǔ)和前提。但有價值未必能夠賺錢，或者高效率的賺錢，持續(xù)的賺錢。為什么呢？可能是“這個價值”人家也能提供，不那么稀缺？可能是“這個價值”客戶或用戶感知不明顯？可能是“交易成本”、“交易費用”太高？也可能是市場大環(huán)境變了，時代變了？總之，這個時候，就需要設(shè)計商業(yè)模式，或者創(chuàng)新商業(yè)模式了。

什么是商業(yè)模式呢？我這里定義的商業(yè)模式由三個部分組成，產(chǎn)品（品牌）模式、營銷模式、用戶（客戶）模式。賺錢只是一個結(jié)果，不是商業(yè)模式本身，是模式的副產(chǎn)品。商業(yè)模式本質(zhì)就是把產(chǎn)品賣給用戶，也就是把“產(chǎn)品”和“用戶”用“營銷”連接起來。產(chǎn)品即價值，用戶即市場，營銷即管道。三者低成本、高效率、強體驗、可持續(xù)的交易才是好的商業(yè)模式。三者之間的利益相關(guān)者越少效率越高，體驗越好。所以商業(yè)模式的進化史也是科學(xué)和技術(shù)的進化史，從原料基地、到工廠、到品牌商、到省代、市代、加盟商、再到用戶手里的商業(yè)模式，有了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，去中介化就開始了，大大的降低了交易成本和交易效率。先進的商業(yè)模式背后一定伴隨著 科技 革命。

我是如何用“身腦心”去設(shè)計和創(chuàng)新“商業(yè)模式”呢？我把“身”類比為“產(chǎn)品模式”、“心”類比為“用戶模式”、“腦”類比為“營銷模式”，我所定義的商業(yè)模式包括這三種模式。身，足夠優(yōu)秀，無需“腦”，也能連接“心”也就是說：如果產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，無需營銷，一樣被用戶追棒，我們之所以談營銷，不過是因為我們的產(chǎn)品太平庸罷了。但現(xiàn)實就是現(xiàn)實，我們能想到并實現(xiàn)的產(chǎn)品，競爭者一樣可以做到，這就迫使我們必須同時重視營銷。我們前面講過，現(xiàn)在的“身”是過去的“心”造成的，也就是現(xiàn)在的“果”是過去的“因”造就的，換句話說，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品之所以出現(xiàn)，是因為用戶的需求，而不是憑空捏造出來的。沒有用戶的需求，就不會出現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品，也因為現(xiàn)在的產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，才有了營銷。這個邏輯就出現(xiàn)了，用戶模式?jīng)Q定產(chǎn)品模式、產(chǎn)品模式?jīng)Q定營銷模式。（心決定身、身不夠強大、才有了腦的參與，最終是身心合一）

所以商業(yè)模式設(shè)計的第一步是用戶模式設(shè)計，第二步是產(chǎn)品模式設(shè)計，第三步才是營銷模式設(shè)計。形成閉環(huán)，設(shè)計出符合時代趨勢的利益相關(guān)者交易模式。

我是如何用“身腦心”設(shè)計“用戶模式”呢？可以確定的是“用戶”是一個人，我們想設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品，必定是從人的需求開始。設(shè)計用戶模式時，我把“身”類比為用戶的“本我需求”、“腦”類比為用戶的“自我需求”、“心”類比為用戶的“超我需求”，身的需求是感性的，腦的需求是理性的，心的需求是超性的（超越感性和理性），身的需求是本能的、生物性的，腦的需求是對比產(chǎn)生的、自私的、 社會 性的，心的需求是無我利他的、無私的、神性的。無論是哪個群體，用戶的三種需求都存在，但具不確定性，但隨著時間的改變、空間的改變，外部環(huán)境的改變，需求也會跟著變化。那么，我們到底滿足哪個群體、在哪種環(huán)境中的那種需求呢？是身的需求、腦的需求、還是心的需求？

舉個例子，2013年，我在設(shè)計“共享充電寶”的時候，我定位的用戶群體是經(jīng)常使用手機的群體，場景是，長時間再外移動工作或 娛樂 ，無法及時給手機充電的群體，我滿足的是他們的“腦需求”，充電焦慮，怕手機沒電這個痛點，而不是手機真的沒電。大腦的核心需求是安全感。所以我們把地球上第一臺“共享充電寶設(shè)備”放在深圳購物公園的一家酒吧來測試，今天回看，這是一個正確的選擇。

另外，我把“身需求”中的第一需求類比為“爽點”，“腦需求”中的第一需求類比為“痛點”，“心需求”中的第一需求類比為“尖叫點”，這“三點”是三種需求中最重要的，不同年齡段群體在不同場景下，這三點都不盡相同。有時候爽點比痛點重要、有時候尖叫點比爽點重要，有時間痛點最重要。所以，人和環(huán)境的不斷變化給了“用戶模式設(shè)計”增加了難度，但同時又有了新的商業(yè)機會。感謝變化和不確定性。完成用戶模式設(shè)計后，我們再繼續(xù)設(shè)計產(chǎn)品模式。

我是如何用“身腦心”設(shè)計“產(chǎn)品模式”的呢？首先我們得找準(zhǔn)用戶的真需求，然后從這個需求出發(fā)，解決用戶的問題，從而來設(shè)計產(chǎn)品，滿足或創(chuàng)造用戶需求。我把“身”類比為產(chǎn)品的“第一印象”、“腦”類比為產(chǎn)品的“使用體驗”、“心”類比為產(chǎn)品的“ 情感 依賴”。于用戶而言，一個完整的產(chǎn)品體驗應(yīng)該包含這三個維度，一是是否好看，顏值是否符合用戶審美？二是功能使用過程中體驗爽不爽？三是與產(chǎn)品背后的品牌價值觀、文化能不能產(chǎn)品共鳴，有沒有 情感 依賴。這三點非常重要，滿足和創(chuàng)造用戶“身腦心”全方位的需求才是一個好產(chǎn)品。那么，我又是如何設(shè)計產(chǎn)品的“第一印象”、“使用體驗”、“ 情感 依賴”的呢？同樣的“思考框架”，由表及里，由外及內(nèi)，就拿產(chǎn)品“第一印象”設(shè)計來舉例，我把“身”類比為“顏值”、“腦”類比為“審美”、“心”類比為“認知”，用戶的認知決定用戶的審美、審美又決定用戶對顏值的定義。在設(shè)計一個產(chǎn)品的VI時，我必須確定“這個群體”的認知和審美偏好，最后才是顏值本身。用戶對產(chǎn)品的第一印象至關(guān)重要，她們并沒有深度思考，只是本能的選擇，這種本能是習(xí)慣，是長期 社會 化的認知和審美教化。產(chǎn)品的第一印象設(shè)計，需從用戶本能出發(fā)，而非設(shè)計師的審美偏好和理性分析。舉個例子，我在用“身腦心思維模型”給倍輕松集團定義產(chǎn)品顏值時，到底是“高冷”、是“潮酷”、還是“可愛”，是“ 科技 感”、是“冷、還是暖，是方還是圓？是光滑還是質(zhì)感？最后我們研究客戶和用戶發(fā)現(xiàn)，出沒于機場的多半是商旅人士，男性居多，屬于三高群體，且購買倍輕松產(chǎn)品送禮居多。才有了倍輕松產(chǎn)品“第一印象”的“高冷、質(zhì)感、圓、 科技 感”。這是客戶認知和審美決定的。同樣的道理，產(chǎn)品的“用戶體驗”，也可以把“身”類比為“功能”、“腦”類比為“習(xí)慣”、“心”類比為“文化”，文化決定習(xí)慣，習(xí)慣決定功能。中國人和美國人的文化不同，習(xí)慣自然不同，對產(chǎn)品的功能體驗也會不同，所謂反人性，指的是反習(xí)慣，我們習(xí)慣右手吃飯，你忽然要我用左手自然很不爽。在產(chǎn)品功能體驗方面，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們不能只考慮自己的專業(yè)、方便和成本，而忽略了小白用戶的習(xí)慣和本能。產(chǎn)品的“ 情感 依賴”也是一樣，產(chǎn)品背后是品牌，產(chǎn)品是品牌的載體，品牌背后是文化和價值觀，是精神內(nèi)涵，品牌是產(chǎn)品的靈魂。如果一個產(chǎn)品背后沒有承載文化和價值觀，那么這個產(chǎn)品只是物質(zhì)，是沒有精神溢價的。自然就無法產(chǎn)品 情感 依賴。如何設(shè)計產(chǎn)品的“ 情感 依賴”呢？我同意是把“身”類比為“產(chǎn)品個性”、“腦”類比為“品牌價值觀”、“心”類比為“精神內(nèi)核”，創(chuàng)始人或產(chǎn)品經(jīng)理的理念世界（精神內(nèi)核）決定品牌價值觀、價值觀決定產(chǎn)品個性。舉個例子，全棉時代的精神內(nèi)核是“醫(yī)學(xué)貼近生活、全面呵護 健康 ”，價值觀是“ 健康 品質(zhì)優(yōu)于一切”，產(chǎn)品個性是“舒適、柔軟”。如果不想清楚“心”要什么？那么“腦”就不知道怎么做？“身”自然就不復(fù)存在。

以上三個部分就是我用“身腦心思維模型”對商業(yè)模式的思考，用這個“思考框架”可以非常簡單的對商業(yè)模式不斷拆分，設(shè)計和創(chuàng)新實質(zhì)是不斷拆分的過程，只有拆分才是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，而不是“合”，合只是高度抽象，是哲學(xué)的維度，科學(xué)的方法是不斷的細分，我就是用“身腦心”這面鏡子去拆解商業(yè)的，拆解組織的，拆解人才的，拆解品牌的，拆解一個個商業(yè)案例的。

吳 子寒

以上就是小編對于商業(yè)模式設(shè)計框架問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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