社群排行榜（社群排名）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于社群排行榜的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、大家能不能具體告訴我社區(qū)和論壇都分別有哪些，還有貼吧！

• 2、社群運營當下最流行的紅包玩法

• 3、小群效應

• 4、社群轉(zhuǎn)化要怎么做？花兒綻放每域能做社群轉(zhuǎn)化嗎？

一、大家能不能具體告訴我社區(qū)和論壇都分別有哪些，還有貼吧！

1、分類不同

論壇以“版”為單位，以內(nèi)容主題為版的分類方式，這種內(nèi)容主題往往是籠統(tǒng)的，希望能包容有著相同愛好，相同討論方向的用戶。

貼吧以“吧”為單位，以明確的討論話題為吧的分類方式，只針對這個話題的討論用戶而設置。通常一個話題關鍵字對應一個吧名，導致吧的數(shù)量千百倍于版。

2、訪問訴求不同

論壇的吸引力在于人和內(nèi)容，有哪些人在這個版里玩？他們發(fā)了什么有價值的帖子？用戶主要為此而來。對高質(zhì)量內(nèi)容和特定用戶的關注，形成了論壇的價值引力。

貼吧的吸引力在于吧名所指向的話題，用戶直接沖著這個話題而來，發(fā)表自己的觀點，觀察別人的討論。話題越受人關注，討論越熱鬧鼎沸，貼吧的吸引力也就越強。

3、用戶成分不同

任何成熟論壇都有著穩(wěn)固的社群關系與社群氛圍，甚至進一步形成獨特的社群文化。不能沉淀為社群的流動性訪問則必不能將論壇做大。換句話說，論壇的根基就在于社群，社群成員通常有著共同的閱讀取向、行為準則與穩(wěn)定的訪問習慣。不吻合社群定位的用戶和用戶行為對論壇反而會造成干擾效果。即“雜質(zhì)用戶”這個概念。

貼吧的根基在于話題，吧內(nèi)的用戶關系極其松散，用戶成分極其復雜，未登錄者發(fā)言過半。話題熱度代替了社群關系對用戶起到黏著作用，因而用戶流動性極大，但只要話題本身不會衰竭，用戶即便離開也隨時可能回來。由于“話題氛圍”代替了“社群氛圍”，訪問訴求統(tǒng)一的貼吧基本不存在雜質(zhì)用戶，便允許匿名發(fā)言。

4、內(nèi)容構成不同

論壇發(fā)言的平均品質(zhì)較高，經(jīng)常會出現(xiàn)嚴肅的“發(fā)表”行為，發(fā)表作品，發(fā)表觀點。這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會吸引更多人來拜讀，成為論壇的招牌。

貼吧發(fā)言的平均品質(zhì)較低而頻度較高，導致內(nèi)容量極為龐大，用戶行為以具體話題下的“討論”“曝料”“宣泄”為主，轉(zhuǎn)載極多。大部分人并非為了宣揚自己的作品而來，而是想聽聽別人的看法；貼吧的魅力也不是高品質(zhì)的內(nèi)容，而是在用戶感興趣的話題下，異常活躍的討論行為本身。因此貼吧發(fā)言更接近于IM群聊或是新聞跟帖，又因其較好的主題索引性，有著比聊天和跟帖更高的瀏覽價值。

5、進入方式不同

論壇的進入方式以輸入域名、或通過收藏夾直接訪問為主，通過主站目錄導航進入也占了較大一部分。

貼吧由于其數(shù)量龐大，熱度又隨話題的冷熱而起伏不定，無法像論壇那樣設置平鋪開的固定入口，因此多以捆綁入口和檢索入口為主，即與這個話題相關的新聞/產(chǎn)品頁面捆綁（引導訪問），或是通過話題關鍵字的搜索行為導入（主動訪問）。這使得大流量的搜索引擎與資訊網(wǎng)站在推廣貼吧時居于天然高位。

6、推廣手段不同

論壇推廣主要在大流量的推廣位上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過用戶對這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的認可，吸引他們關注和加入社群。但一邊要拉志同道合的新用戶進來，一邊又要避免不符合社群定位的閑雜人等上門騷擾，對于用戶成分復雜的綜合網(wǎng)站來說就顯得無所適從——當推廣位發(fā)揮流量優(yōu)勢的時候，導入的雜質(zhì)用戶反而干擾了社群氛圍，過大的用戶流動性阻礙了穩(wěn)定而繁榮的社群形成。這也是出名論壇多半獨立經(jīng)營，或是附屬于垂直網(wǎng)站的原因，難以實現(xiàn)定向推廣的各大門戶論壇反倒不露崢嶸。

貼吧推廣則采取和話題關鍵字捆綁的形式，比如和搜索引擎的關鍵字檢索捆綁，或者是和新聞關鍵字，產(chǎn)品庫產(chǎn)品頁捆綁；用戶由關鍵字話題引入相應的吧——推廣沒什么技術上的難度，僅取決于流量資源的壁壘，也就是用檢索和瀏覽話題的流量，把討論這個話題的流量給拉起來。這可比社區(qū)推廣中苛求社群的純粹性容易多了。

7、運營要點不同

論壇管理以社群的培育和維持為重點，運營難度遠高于貼吧，對內(nèi)容方向的引導，帖子品質(zhì)的把握，用戶關系的協(xié)調(diào)，討論話題的發(fā)起和炒作，都是麻煩事情。如果要進一步建立自己的社群文化，更是無法速成的積年之功德。

貼吧管理相對單純，即在喧嘩暢快之中過濾掉那些極端言論，和主題無關的言論。但帖子數(shù)量龐大，吧主管理的體力支出遠大于經(jīng)驗技巧，管理成就感又少（缺乏社群的鼓舞），主要靠責任心來維持。所幸因為雜質(zhì)用戶較少，只要解決好廣告貼、搗亂貼的過濾，即便是缺乏管理的吧也可達到基本的運營效果。

8、性能要求不同

論壇為了聚集人氣，版面數(shù)量有限，通常在三位數(shù)以內(nèi)。而百度貼吧目前的數(shù)量已經(jīng)超過200萬，帖子數(shù)以百億計，數(shù)據(jù)庫壓力與論壇版面相比是天壤之別。必然為這種海量作出產(chǎn)品性能優(yōu)化。

此外，由于吧與帖子的海量遠遠超過論壇，對吧主的管理倚重又低于版主，因此在吧產(chǎn)品的設計上必然強調(diào)審核管理的便利性，提前考量審核壓力。

9、前臺風格不同

論壇的核心是“人”，因此更重視個人資料的呈現(xiàn)，如頭像、積分、頭銜、排行榜等等，甚至不惜為用戶間的互動設計而犧牲訪問性能。在視覺上追求美觀、舒適。

吧的核心是“聲音”，于是前臺淡化用戶的個人元素，從視覺到操作力求簡潔再簡潔，流暢再流暢，其內(nèi)容的頁面組織呈現(xiàn)出緊湊而清爽的風格。

10、版面設立不同

論壇的版面少，因此開設審核嚴，個性化空間小；貼吧的版面多，因此開設審核松，個性化空間大；這個區(qū)別看似很大，似乎是論壇與貼吧的主要區(qū)別，其實未必。

對于百度這樣的綜合性貼吧來說，話題是無限的，完全無法預設；而以搜索引擎為入口的推廣方式，百萬貼吧的推廣入口也是無限的。因此必須實行寬松的審核機制，讓談者有其吧，無限的話題都有其歸處。

但對于垂直性的貼吧來說，比如奧運新聞吧，熱門話題基本是可預測的，可預設的，留給用戶申請的反而是些冷門吧。與此同時，如果不具備搜索引擎的推廣資源，轉(zhuǎn)而采取與關鍵字新聞或產(chǎn)品庫捆綁的方式，基本只能捆綁上預設吧——那么用戶自建吧缺乏推廣資源，存在價值不高。在這種情況下，再強調(diào)用戶自建的自由度就沒多大必要了。

百度貼吧是吧的始祖，它的設計完全依托于搜索引擎推廣資源。跟隨者必須提煉出自己在推廣資源上的優(yōu)勢，對貼吧進行改造，如果完全抄襲百度貼吧的設計，卻又沒有百度貼吧的背景和品牌，結果無異于刻舟求劍。

到目前為止，“以話題為主”依然是貼吧當前的主要形態(tài)。但百度貼吧由于其先發(fā)優(yōu)勢和強大品牌，除了以上提到的話題式社區(qū)之外，還發(fā)展出來了個性化論壇的分支；而天涯來吧天然缺乏捆綁推廣入口，只能向個性化論壇的方向去用力。

自打2003年開始，從頭開始并獨立壯大的論壇幾??！我有印象的幾個大都是和其他配套產(chǎn)品捆綁著拉起來的垂直網(wǎng)站論壇，比如淘寶、多玩、寶寶樹和汽車之家。反觀現(xiàn)在風華正茂的大型論壇，哪個不是2003年之前就已經(jīng)根基堅實？這證明發(fā)展社群是一件多么艱難的事情。即便成功者也很難再次復制這種成功。論壇由此而寡頭化，吧卻有可能結合各個大平臺的流量優(yōu)勢蜂擁而上，后起直追。

——貼吧志愿者為您解答

二、社群運營當下最流行的紅包玩法

關于社群的日常運營有很多手段，其中紅包是最有效的方法之一，接下來我們來看看基于企微社群內(nèi)的紅包玩法

一、 8種社群紅包玩法

1、歡迎紅包

以往在班級或者一個團隊有新成員加入的時候，除了群主介紹之外，發(fā)紅包可以活躍整個社群的氛圍，也叫入群紅包

① 誰來發(fā)

正常情況下是由群主來發(fā)放，也可以要求進群的會員發(fā)，所以許多社群組織加入的條件之一就是進群需要發(fā)紅包，會員發(fā)紅包對其自身也是有好處的，會讓大家更加關注他

② 發(fā)多少

從數(shù)量上來說，發(fā)一個就夠了，從金額角度來說，也不用特別多，主要是意思而已，只是用來活躍一下氛圍

2、簽到紅包

社群每天都需要經(jīng)營和維護，但不像企業(yè)可以要求每天打卡，如果需要每天喚醒社群成員，可以通過紅包的方式起到主動喚醒的作用

每天的簽到紅包可以分為早安紅包和晚安紅包，紅包的金額不在于多，也不需要人人有份，俗話說“早起的鳥兒有蟲吃”，社群發(fā)紅包也是一樣的，越是人人有份的東西大家反而不在意，而限額限量的紅包，其實能起到很好的引導作用，只要讓成員有參與感即可

發(fā)社群簽到、問好紅包，核心目的不在于大家要搶到多少錢，而是讓大家產(chǎn)生社群記憶

3、節(jié)日紅包

每逢重大節(jié)日時，可以在社群內(nèi)發(fā)紅包，既可以烘托社群內(nèi)的節(jié)日氛圍，也可以體現(xiàn)社群的人文關懷，對應不同的節(jié)日，對于紅包的數(shù)量，金額也是有講究的

①時令節(jié)氣

如果是日常的勞動節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)，只要意思一下即可，也是起到一個提醒的作用

②品牌節(jié)日

許多社群或者品牌，會有會員日、店慶日、粉絲節(jié)這類品牌性的節(jié)日。這類節(jié)日發(fā)紅包除了引導交易，更重要的是持續(xù)樹立品牌在社群粉絲中的形象

4、生日紅包

既然有節(jié)日，那么社群的粉絲肯定就有生日，所以每月有粉絲節(jié)日的時候，也可以在群內(nèi)發(fā)生日紅包，也可以配合著歌曲和其他的祝福內(nèi)容，總之生日紅包是針對個人的，凸顯出社群的溫度和人情味

5、邀請紅包

如果希望自己的社群有更多人加入，群內(nèi)的成員可以幫助你一起拉新，那么就可以設置邀請紅包，有兩種設置方式

① 邀請人數(shù)達到指定數(shù)量

比如群人數(shù)每增加10個發(fā)一次紅包，或者群人數(shù)達到100、200、300人的時候發(fā)不同金額的紅包，這是針對全體社群成員的福利，紅包人人有份，這種玩法，粘性較高的群會讓群成員產(chǎn)生邀新動力

② 個人排名獎勵

根據(jù)每位成員的邀請人數(shù)建立排行榜，邀請人數(shù)的第一名可以獲得紅包獎勵，能激勵社群成員不斷的進行拉新

6、曬單紅包

這個玩法主要還是針對商家的，就是引導你的客戶在群內(nèi)分享訂單，這里也有兩種目的

①分享訂單

比如樂凱撒和瑞幸咖啡，都會引導自己的客戶在群內(nèi)分享訂單，在購買商品之后，拍下實物圖分享在社群內(nèi)，刺激還沒下單的用戶做出購買決策，通過真實顧客的買家秀打消還未下單顧客心中的疑慮，增加對品牌的信任感，所以有客戶分享，就可以私發(fā)紅包或者發(fā)抵扣券，鼓勵他們下次復購

②分享實惠

第一種思路是發(fā)買家秀，是為了種草和加強信任，但還有一個目的是為了突出優(yōu)惠，有些時候，在做秒殺、大額折扣的活動，很多用戶可能不信或者不太感冒，但當用戶在群內(nèi)分享自己免單、9.9等超低價買的時候，對于其他人的刺激是不一樣的

7、下單紅包

① 大促紅包

商家的粉絲群，在38女王節(jié)、618、雙11、雙12等節(jié)日大促的的時候，需要多多發(fā)送紅包或者優(yōu)惠券，而且是越多越好，給用戶足夠多的吸引力，加快用戶決策。而日常，可以針對性的選出一兩塊社群秒殺品或者叫社群專享價，然后發(fā)紅包福利

②搶購紅包

有些團購，是依托社群在做交易的，所以群里面很多都是客戶，一些特價品、秒殺品的上新和下線，都可以利用紅包做好提醒

從開場的預熱，到正式開搶，再到100份、50份、10份，以及1分鐘的倒計時，都是直接發(fā)紅包，這比文字高效多了

8、 任務紅包

比如在做社群活動需要群成員進行參與轉(zhuǎn)發(fā)的時候，可以發(fā)紅包，可以當做是品宣和投放，還可以再任務完成之后，成員再來領取獎勵，用戶完成之后憑借反饋截圖可領取相對應的任務獎勵，持續(xù)正向的反饋也會帶動社群的其他成員的參與

二、 發(fā)紅包存在的誤區(qū)

1、并不是一定要大紅包

在社群內(nèi)發(fā)紅包本質(zhì)就是投入和產(chǎn)出的關系，發(fā)紅包最也是要看效果的，比如群的活躍，用戶的參與還有轉(zhuǎn)介紹等等，產(chǎn)出高，就可以持續(xù)的做，一毛錢并不是沒有價值，更多充當?shù)氖翘嵝训淖饔?，當然也能建立信任關系

2、紅包不僅僅指錢

大家對于紅包最直接的印象就是錢，但是每個紅包是有其特殊的意義的

我們之所以要發(fā)紅包，是因為紅包作為一種共識的產(chǎn)品，能夠很好的表達價值的認可。但是它起到的作用是不一定的，不同場景中，每個紅包被賦予了不同的意義，有的紅包代表信任，有的代表鼓勵，有的代表認可、有的僅僅是提醒

最后再提一小點，如果你是企業(yè)的話，記得發(fā)紅包的時候的創(chuàng)建一個紅包封面。這會讓你發(fā)的每一個紅包，都是N次廣告曝光的機會

以上就是關于在社群運營中，如何利用紅包來做好社群維護

三、小群效應

兩個原則，比較競爭，打賞

比較----榮譽驅(qū)動，獲得更好的形象，更多的勝利

贈送---利益驅(qū)動

e.g. 微信讀書，贈一得一  后改為買一增一，  后改為買一增多，但是領取只能一人領取兩份最多

社交網(wǎng)絡的六大驅(qū)動力----榮譽、利益、關系、事件、地域、興趣

社群的基礎邏輯模型   病毒性，長連接，工具性

用戶更愿意分享給強關系好友和小圈子

小圈子的常見類型，同學，行業(yè)，興趣，老鄉(xiāng)

大型社群高價值效果由無數(shù)小社群組成，用戶活躍在小社群里，更容易受小群影響。小群中的大節(jié)點是關鍵。

人們更喜歡加入大群，但活躍在小群中。20人。

社群優(yōu)秀的三個標準:

1. 人們相互認識

2. 人們相互信任，  媽媽群，彼此推薦，轉(zhuǎn)化率極高

3. 成員之間頻繁互動

用數(shù)字衡量就是，成員之間互相結識的人數(shù)，互動頻次以及相互之間信任程度

當今社群，噪聲巨大，本身強拉群，會不被認可。社群組織方式更重要，最好是，用戶已經(jīng)活躍在一個個小的社群中，大型社群通告一種方式，把小群凝聚起來。

大型社區(qū)內(nèi)負責踢出問題，小群負責解答問題。

反面：

把鐵桿用戶拉進一個社群，然后每天設定一個話題供大家討論，并策劃許多運營活動。必定沉默。

小群的組建原則

1. 地域，1000米

2. 興趣，用戶只關注和自己相關的問題

社群的人物構成

全局意見領袖

局部意見領袖

連接者

普通人

發(fā)現(xiàn)自己的連接者

1. 添加用戶為微信好友

2. 他朋友圈經(jīng)常討論什么，分享什么，來自什么app，標題是什么，經(jīng)常什么時間段發(fā)布信息。

3. 他經(jīng)常參加什么樣的線上線下活動。

人群，kol，目標合作的app，用戶活躍時間段，興趣愛好，語言風格，閱讀習慣，不同行業(yè)的活動等等。

什么樣的群能活著？

由事件驅(qū)動的群生命周期很短，關系驅(qū)動的群生命周期更長。

用戶加入社群求啥？

1. 問答求助

2. 炫耀

3. 尋找共鳴

4. 分享知識和咨詢

5. 管理和儲備潛在關系，維護關系

6. 共同認可的長期目標和價值觀

工具性：解決了什么根本問題

病毒性：不僅僅自己加入，還能促進用戶把朋友，同學同事都拉進來

長連接：如何吸引用戶天天用，天天買

榮譽感

就是一個比。凸顯自己的某種形象和地位。小池塘里的大魚。

第一步，信息送達，獲得獎勵的通知

第二步，實時排行榜，意識到對手存在

第三步，每日登陸活動獎勵

閉環(huán)。

用戶希望不斷進步，需要不斷提升最高等級的設置，促進用戶進步。

設定一個小池塘，讓用戶去比較，告知他結果，讓用戶時刻知道有人跟他比較

頭部區(qū)域和長尾區(qū)域，才是社群需要關注的地方

頭部世界利好于合作伙伴，長尾世界，也就是豐富而垂直的，所謂小而美的內(nèi)容，才是有利于平臺的。但平臺依舊需要爭取頭部資源，獲取流量。

用戶在社群中希望獲得的收益，現(xiàn)金和實際利益，解決特定問題，獲得有價值的資訊，收獲肯定和塑造形象

用戶的成本，時間成本和信任成本

病毒式擴散指數(shù)=用戶收益/用戶支出成本

用戶喜歡利益，同時是通過自己喜歡的方式獲得利益。曾經(jīng)適用的簡單方式，已經(jīng)不在被關注。用戶想要利益，但利益不代表全部，如果利益能和用戶希望塑造的形象，想要維系的關系和想表達的訴求結合起來，將產(chǎn)生更大的能量。

用戶想要獲取利益

設置互惠接口

用戶分享給好友，協(xié)助好友獲益

持續(xù)投入，獲得持續(xù)利益

新人在社群中結識的好友數(shù)量的多少，決定了他在社群中的活躍程度。社群成員的熟悉程度決定了社群的生命周期。至少3人

四、社群轉(zhuǎn)化要怎么做？花兒綻放每域能做社群轉(zhuǎn)化嗎？

編輯導讀：今年在線教育行業(yè)競爭激烈，獲客成本越來越高。如何通過社群運營提高轉(zhuǎn)化率，是很多運營人都頭疼的問題。本文將從四個方面對這個問題展開分析，希望對你有幫助。

壞的社群千篇一律，好的社群各領風騷。在線教育賽道，引流課社群已經(jīng)成為被驗證的有效拉新段之，本文是對提高轉(zhuǎn)化效率實操的一些思考。社群運營沒有“神話”，只有體系化和精細化。

一、現(xiàn)在我們?yōu)槭裁催€要去強調(diào)社群？

社群是一個可以相對較快的增加信任和增強關系鏈接的渠道，有了信任就有了后續(xù)的一切商業(yè)的可能性，有了信任，就可以促成關系的經(jīng)營，促成關系的經(jīng)營之后就可以促成轉(zhuǎn)化、復購、轉(zhuǎn)介紹等等。

社群運營的本質(zhì)是以人為核心。很多私域流量是不等于用戶的，流量必須有效的運營才能夠轉(zhuǎn)化成我們產(chǎn)品的付費用戶。

社群的基本邏輯是運營者把流量固定在一個虛擬的圈層之中，然后根據(jù)用戶的特點，有針對性的進行營銷的活動，逐漸流量就變化為粉絲。通過社群里面設置的規(guī)則，可以提高管理的效率，更重要的是降低綜合成本，并且增加信任感。

二、在線教育社群轉(zhuǎn)化的困境是什么？

• 隨著今年暑期檔的到來，巨頭們?yōu)榱饲岸肆髁揩@客大打出手，流量價格水漲船高，如果想保ROI，那么后端的社群轉(zhuǎn)化效率必須再進行提高；

• K12洗禮過的用戶，對社群套路或多或少也有了解，需要更“高維度”的維護和運營；

• 用戶耐心變差，沒有得到認可和認同感，就已經(jīng)開始流失，需要更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和氛圍；

• 經(jīng)濟形勢不好，也能明顯感覺到現(xiàn)在家長的付費意愿下降了，尤其是非剛需課程，這也需要更加精細的設計與吸引；

三、如何精細化運營，更快破局？

知識付費、在線教育領域，引流課是有效的拉新，而社群就是促付費交易的場景，更高效促進能有更多的人能付費學習。從用戶心理需求角度去設計路徑，讓用戶“沉浸”在體驗中，或許能更輕松的化解困境。

在內(nèi)容質(zhì)量都OK的情況下，社群以“營收效益”作為重要指標來拆解。

效益=付費人數(shù)*價格

付費人數(shù)=用戶總參與人數(shù)*產(chǎn)品認知比例*感興趣比例*意向比例*價格承受比例

用戶參與人數(shù)更多的是由前端流量增長決定，剩下的可以通過運營手段去提升。社群運營其實抓的都是細節(jié)，細節(jié)才是魔鬼。

1. 社群側(cè)：運營多元化玩法設計

多元化游戲化運營是從活躍玩法上設計，讓更多的人能進入學習環(huán)境或氛圍，延長用戶學習/體驗時長，畢竟再好的產(chǎn)品也是需要讓他人感知體驗到你的好，最好能反復去引導觸達，短時間內(nèi)搶占用戶心智，“多看效應”。

多元化游戲玩法之所以有趣就是因為通過各種激勵讓你獲得成就感激發(fā)用戶的內(nèi)在動機。對于這種非量化的學習行為想要大家高質(zhì)量參與就必須得激發(fā)內(nèi)在動機。

設置玩法門檻的目的在于：

• 沒有任何門檻的規(guī)則將不受別人重視

• 伸手黨的出現(xiàn)會很影響別人的積極性

常見的方法可以有：學分排行榜獎勵機制；打卡解鎖機制；學習激勵機制；榮譽機制；特權機制；社群自組織”紅包問答互動“游戲進行促活等。

2. 內(nèi)容側(cè)：場景多元化劇本設計

80%的運營人員在群轉(zhuǎn)化的過程當中，可能都會出現(xiàn)邏輯混亂，沒有章法；素材單一，只有產(chǎn)品介紹不能激發(fā)大家購買的熱情；全程在自嗨刷屏沒有互動，不考慮群里面用戶的感受，這樣大家的都沒有什么存在感。

隨著教育市場的洗禮，其實用戶都或多或少見過了水軍水群的樣子，有時候運營人員可能覺得是在正確的時間點，將用戶心中的疑惑拋了出來進行解答，讓用戶看到就可以，就相當于主動去灌輸?shù)?，用戶思考可能有幾秒鐘覺得是那么回事，觸點或者說共鳴并不是那么深刻。

但在這種運營執(zhí)行下，除非樹立了特別好的人設，不然很大程度上還會有點生硬，用戶也不傻，環(huán)境在變，“一招鮮吃遍天”根本不存在，運營也需要去進化出更豐富的手段——從劇本開始。

水軍從開營自我介紹時，自己的定位和身份其實就已經(jīng)定了，后續(xù)幾天不僅是需要在該出現(xiàn)時去“熱場子”、“當救兵”。

“湊熱鬧、混臉熟、樹形象”才是“真·水軍”的開始，去分辨一下群里活躍且有潛力的用戶，多和他們搭訕，找共通點，進可發(fā)展用戶心中的“koc”,退可讓用戶覺得我們是一類人。

有共同話題那么就有了更進一步信任關系，水軍的行為就能進一步吸引同類用戶，可施展的空間就會變大。

劇本關鍵點：“水軍”角色定位；角色扮演規(guī)律把控；“水軍”的戳心話術；“水軍”搭訕話術；

細節(jié)的設計需要多期經(jīng)驗的積累，以及對用戶真正的理解，一旦把握得當，或許可以很流暢的使轉(zhuǎn)化率上一個臺階。

有時候可以根據(jù)意向用戶的畫像，去調(diào)整自身發(fā)言的問題，這里小技巧就是，探索到一類用戶的信息，及時將這一類用戶的困境，水軍用真實用戶的口氣去講出來，讓用戶能有“虛假認同偏差”，利用了人類所擁有的心理共鳴性，借助情緒因素為“感同身受”開道。等到轉(zhuǎn)化階段，用戶會覺得和我同類型的人可以這樣，那我應該也可以。

同樣的產(chǎn)品，不同的場景，帶來的效果也非常不同。走心的不是文案，而是能與用戶產(chǎn)生關聯(lián)的場景。

3. 個人側(cè)：關懷親切化話術設計

在營銷過程中首要強調(diào)的就是避免自嗨，一定要先了解目標用戶以及用戶需求。做好背景調(diào)查，盡可能多地掌握用戶信息，站在用戶的角度上考慮他到底遇到的是什么問題？本質(zhì)的需求是什么？ 角色代入法去思考用戶痛點并嘗試各種方式深挖用戶需求。有時候用戶也并不一定真的了解自己。

當用戶“進入”轉(zhuǎn)化的池子時，運營就已經(jīng)開始了未雨綢繆，這里是給用戶建立成交前的基礎信任，運營人員要轉(zhuǎn)換客戶的心理，營造談話的氛圍，梳理專業(yè)性以及信任感，不要直奔主題，如果運營人員的目的性過強的話，會直接降低用戶的好感度，已導致用戶的增加防范的心理。

第一，有時候剛需是可以挖掘和培養(yǎng)的。

尤其是對于公司主動獲客的流量，要及時針對現(xiàn)有學員，進行一對一私聊，提供更精準的服務。當然這是針對有條件實施的情況下，通過差異化的服務，來促使用戶做出購買的選擇。

*想要判斷用戶的需求層級，首先需要了解和挖掘用戶意識的六層階梯：

用戶意識的六層階梯：

• 階梯 0：沒有意識到需求

• 階梯 1：意識到需求（但不知道有解決方案）

• 階梯 2：找到一些解決方案（但不是你的方案）

• 階梯 3：意識到明確的解決方案（但還不了解方案的優(yōu)勢）

• 階梯 4：意識到益處（但不信服）

• 階梯 5：相信并且準備購買

第二，在轉(zhuǎn)化服務的這幾個階段，要及時的做出相應的反應。

• 當用戶沒時間去體驗時，關懷用戶最近是遇到什么問題了嗎，提示課程已經(jīng)解鎖,而且內(nèi)容能解決他什么問題，80%以上的同學都進行了學習。待回應后找機會下切其他信息，引導體驗學習。

• 當用戶體驗遇到問題，有點泄氣時，關懷用戶心態(tài)，學習新事物時候覺得難是人之常情，不要灰心；提示有困難很正常，老師會協(xié)助你一同進步，幫你解答，跟著學習進度一定能掌握，引導體驗學習。

• 當獲得學習回饋時，如測試更高分了，贊美用戶，同學學習能力真強，贊美保持學習就會蛻變；提示能得高分的不常見，后面的測試希望能繼續(xù)保持，會有彩蛋，引導體驗學習。

• 在用戶前幾次使用的體驗感覺都很好時，根據(jù)前期掌握的信息，關懷用戶的生活，以及好的體驗對生活帶來的歡樂；提示抓緊機會，課程越往后越有趣，但是難度也會有提升，引導報名。

• 當用戶主動夸獎/轉(zhuǎn)介紹時，關懷用戶體驗，用戶充分認可時候，提示課程報名福利，引導報名。

• 體驗課快到期時，關懷最近一段時間的學習有哪些收獲，按時繼續(xù)學習的收益，提示當前課程報名有優(yōu)惠，下期就沒有福利了，引導報名。

• 其他個性化的服務節(jié)點時，關懷用戶個人發(fā)展方向，提供“定制化”方案，提示后續(xù)學習能改變?nèi)松?，引導報名?/p>

所有的環(huán)節(jié)要挖掘和把握住客戶真正在意的這個痛點和需求，有針對性的總結產(chǎn)品的優(yōu)點。

四、最后

這些就是關于精細化運營“道術法”中“法”的一些思考，希望運營的小伙伴都能有收獲，教育公司內(nèi)容能更加優(yōu)質(zhì)，在線教育的學習環(huán)境越來越好。歡迎交流~

做教育的本質(zhì)是點亮，做教育的基石是內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量以外，還包括課程的體系。一個產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞，從很大程度上決定了是否會去購買，只有產(chǎn)品本身高質(zhì)量和多樣化的基礎上，滿足用戶的需求，才有更高強度的轉(zhuǎn)化。

希望精細化運營的各種方法不要成為某些“不良公司”割韭菜的鐮刀。

作者：焦鑫；樂于探索的策略增長運營；個人號：jx612323

本文由@焦鑫原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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