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客服的主要職責（在線客服的工作內(nèi)容和職責）

發(fā)布時間：2023-03-24 13:43:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1426 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服的主要職責的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服崗位職責
2、客服人員工作職責
3、客服崗位職責
4、客服專員崗位職責

客服的主要職責（在線客服的工作內(nèi)容和職責）

一、客服崗位職責

客服崗位職責精選15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我精心整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服崗位職責2

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責3

1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領(lǐng)導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責4

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責5

要求B

崗位職責:

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責6

崗位要求 :

1.本科及以上學歷。

2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。

3.具備較高的服務意識。

4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

崗位職責 :

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務。

客服崗位職責7

1、負責公司進出口關(guān)單的`登記和整理。

2、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責8

崗位職責:

1、負責患者門診就診、入院接待工作;

2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

4、負責患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

任職要求:

1、大專及以上學歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗位職責9

崗位職責:

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學歷，20到30周歲；

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責10

職責描述:

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售后報修處理;

3、完成簡單報表統(tǒng)計;

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

任職要求:

1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生即可;

2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責11

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領(lǐng)導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責12

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責13

1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具；

2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；

4、解讀相關(guān)法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓。

客服崗位職責14

崗位職責:

1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

2.配合部門完成客戶訪問。

任職資格：

1、中專及以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

4、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;

客服崗位職責15

1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本

5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

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二、客服人員工作職責

客服人員是指通過電話，郵件等通訊的方式對客戶提出的疑問做出回答的工作人員，那么客服人員有哪些職責呢?下面試的我為大家精心整理的“客服人員工作職責”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注!

篇一：客服人員工作職責

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

篇二：客服人員工作職責

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　三、電子商務公司的客服專員崗位職責

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理；

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

　　四、導航公司的客服專員崗位職責

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　五、網(wǎng)店的客服專員崗位職責

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

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三、客服崗位職責

客服崗位職責1

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責2

1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位職責3

1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責4

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責5

工作職責：

1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、認同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負責跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的`國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗位職責6

崗位職責:

1.受理托書并確認托書內(nèi)容

2.及時回復客戶問題

3.跟蹤貨物物流情況

4.費用錄入并核對

5.部門要求的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗

2.英語四級以上

3.溝通協(xié)調(diào)能力強,能吃苦耐勞

公司福利

晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。

薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。

機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。

膳食:公司為員工提供工作餐餐補。

休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

保險:享有當?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。

健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。

員工活動:公司年度國內(nèi)外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。

其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。

客服崗位職責7

崗位職責：

1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

5、妥善解決各類突發(fā)事件

任職要求：

1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力

3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

客服崗位職責8

崗位職責：

1、負責E5系統(tǒng)日?？蛻舴眨粩嗵嵘蛻舢a(chǎn)品滿意度；

2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

4、具備良好的團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

任職資格：

1.本科學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉SQL語言語法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關(guān)維護。

1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關(guān)硬件軟件維護與測試。

崗位職責:

1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

任職資格：

1、22-35歲,×××優(yōu)先，?？埔陨蠈W歷

2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服崗位職責9

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領(lǐng)導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責10

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

客服崗位職責11

【 崗位職責 】

1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動策劃

2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【 任職資格 】

1、年齡22—40歲，大專以上學歷

2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

四、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用6篇）

在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責1

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責2

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責3

1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責4

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓;

3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。