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顧客服務(wù)是什么意思（顧客服務(wù)是指）

發(fā)布時間：2023-03-23 14:41:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1446 問大家

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本文目錄:

1、什么叫服務(wù)?所謂服務(wù)就是指
2、服務(wù)的定義或含義是什么
3、顧客是什么意思
4、服務(wù)指的是什么

顧客服務(wù)是什么意思（顧客服務(wù)是指）

一、什么叫服務(wù)?所謂服務(wù)就是指

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

服務(wù)業(yè)包括：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，信息傳輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)。

教育，衛(wèi)生和環(huán)保，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、交通運(yùn)輸、社會保障和社會組織，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中的農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)，采礦業(yè)中的開采輔助活動，制造業(yè)中的金屬制品、機(jī)械和設(shè)備修理業(yè)，國際組織等。

服務(wù)的提供可涉及：

1、在（如維修的汽車）上所完成的活動。

2、在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動。

3、無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

顧客服務(wù)是什么意思（顧客服務(wù)是指）

擴(kuò)展資料：

1、高接觸性服務(wù)：是指顧客在服務(wù)推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校等部門所提供的服務(wù)。

2、中接觸性服務(wù)：是指顧客只是部分活在局部時間內(nèi)參與其中的活動，如銀行、律師、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等所提供的服務(wù)。

3、低接觸性服務(wù)：是指在服務(wù)推廣中顧客與服務(wù)的提供者接觸較少的服務(wù)，其間的交往主要是通過儀器設(shè)備進(jìn)行的，如信息，有點(diǎn)野等提供的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務(wù)為導(dǎo)向、包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)效果等方面。

服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎(chǔ)，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行比較。概括起來，有以下四點(diǎn)差別：

1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務(wù)性企業(yè)為顧客提供的是服務(wù)。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)通常是無形的；

2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分離的，服務(wù)性企業(yè)所提供服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)一般是同時進(jìn)行的，生產(chǎn)的過程也是消費(fèi)的過程；

3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷售環(huán)境相對穩(wěn)定，而服務(wù)的提供往往具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，由誰提供服務(wù)、在何時何地提供服務(wù)、服務(wù)對象等都具有不確定性；

4、服務(wù)性企業(yè)具有高參與性，而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體，雖然也有部分銷售和售后服務(wù)等人員需要與顧客接觸，但與服務(wù)性企業(yè)仍然大為不同。

由此可見，服務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內(nèi)容：

一是企業(yè)的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關(guān)鍵的部分；

二是企業(yè)的規(guī)章制度體系；

三是企業(yè)的行為，即經(jīng)營管理人員和員工的各種對內(nèi)對外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng)；

四是企業(yè)的一切物質(zhì)實(shí)體。

參考資料來源：百度百科-服務(wù)

二、服務(wù)的定義或含義是什么

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務(wù)的主要特點(diǎn)是不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)的提供可涉及：在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動；無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。服務(wù)市場指提供勞務(wù)和服務(wù)場所及設(shè)備，不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場形式。

三、顧客是什么意思

顧客，泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來購買東西的人或要求服務(wù)的對象，包括組織和個人。因此，凡是已經(jīng)來購買和可能來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個人都可以算是顧客。即：所有享受服務(wù)的人或機(jī)構(gòu)，也指把自己需求帶給我們的人。按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。

內(nèi)部顧客

內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。

按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類:

過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；

目標(biāo)顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；

潛在顧客：可能接受組織的產(chǎn)品的顧客。

外部顧客

外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。例如，消費(fèi)者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費(fèi)者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。

四、服務(wù)指的是什么

服務(wù)

【基本解釋】

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

【引證解釋】

1.為社會或他人利益辦事。

孫中山《民權(quán)主義》第三講：“人人應(yīng)該以服務(wù)為目的，不當(dāng)以奪取為目的，”沙汀《還鄉(xiāng)記》九：“隨時都想給人一種印象：他是為人民服務(wù)的！”

2.猶任職。

朱自清《回來雜記》：“回到北平來，回到原來服務(wù)的學(xué)校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：‘您回來啦！’”鄒韜奮《患難馀生記》第二章：“后來他在上?！渡虉?bào)》，我也在上?！稌r事新報(bào)》服務(wù)，算是報(bào)界同人?！?/p>

服務(wù)是工業(yè)社會因?yàn)槌霈F(xiàn)了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業(yè)化，所以形成的現(xiàn)代化社會機(jī)構(gòu)與制度。

3.貿(mào)易方面

服務(wù)是個人或社會組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動，是向消費(fèi)者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對其他經(jīng)濟(jì)單位的個人、商品或服務(wù)增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。

4.ITIL

服務(wù)是為客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔(dān)額外的成本和風(fēng)險就可獲得所期望的結(jié)果。

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拓展資料

服務(wù)相關(guān)名言：

人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。------雷鋒
我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。------愛迪生
科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識為人類服務(wù)。------馬克思
一個人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看得不對，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯誤也終于為真理的事業(yè)服務(wù)。------博克
我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。------歌德

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