提升顧客滿意度5種方法具體（如何提升客戶服務滿意度）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于提升顧客滿意度5種方法具體的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、提高客戶滿意度的具體方法

• 2、怎樣提高顧客滿意度

• 3、如何提升客戶服務滿意度

• 4、如何提升客戶滿意度

一、提高客戶滿意度的具體方法

做服務工作，其中一個一致的目標，是客戶滿意，那要使客戶滿意，有哪些關鍵點呢？

1、問候顧客就像問候自己的客人

　 　沃迪·阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的家人一樣?？腿藖砑易隹蜁r，我們會即時向他 們問候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在銀行服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，常常會覺得已經(jīng)等了3分鐘 或4分鐘。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，從而使服務工作順利 開展。所以，我們要求服務人員在顧客一進入銀行就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

2、真誠地贊揚

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

3、用名字或姓氏稱呼

一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在溝通中，當別人稱呼我們的姓氏，我們都感到非常親切，在 適當?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不 到的效果。不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

4、學會用眼神與顧客交談

在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息。但時間的合理安排非常重要。我 們建議采用10秒鐘規(guī)則。即使你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務。只是暫停 一下和瞥一眼就能抓住新顧客，而大大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

5、說“請”和“謝謝”

這看起來似乎過時。而且你會說一些顧客對你也不那禮貌，因那不是他們的工作。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。

6、多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”

很少有人能真正聽得進別人的批評。聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見 很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。首先要判斷人們所講的內容，而不是計較 他們說話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學會保持目光接觸，學會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、謾談的方式來問問題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。

7、微笑必不可少

正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

8、欣賞他人、及人與人之間多樣性

在我們日常服務接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都 有獨特的個性。愛找我們麻煩的人大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。我們要學會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強語言交流訓練，戒掉處事消極和武斷的習氣，把你的“自由”(由內心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。不要妄加判斷，如“這家伙吝嗇得要死” 而說“這顧客非常有價格意識”。不要說“你能想像得出那件難看的衣服穿在那位女士身上是什么樣子嗎?”而要說“ 她穿戴很有趣”

                                                               客戶抱怨投訴處理金點子策略

研發(fā)背景：

客戶服務是滿足客戶需求的過程，但是在產(chǎn)品的同質化，競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。目前，所有企業(yè)都建立了的較為完善的服務體系，有了一套富有特色的服務策略，但是一線服務團隊的服務意識和服務能力，始終是實現(xiàn)企業(yè)全面客戶滿意的瓶頸，也極大的影響了客戶良好感知和體驗。如何通過有效的溝通化解客戶投訴，提升客戶滿意度，將是服務團隊首先要具備的能力和素質。

課程特色：

1、學員多感官參與，輕松活潑

2、教學方式多樣化，結合學員實際溝通難題，寓教于樂

3、落地性強，針對具體問題，現(xiàn)場研討方案，現(xiàn)學現(xiàn)會

課程優(yōu)勢：

1、老師熟悉促動技術及教練技術，同時能將兩者很好的融合，課程互動性及參與性強

2、老師多年講授投訴主題，案例豐富、課程內容深入淺出

3、課程內容邏輯性強，結合學員的實際案例進行展開

課程目標：

企業(yè)為什么要重視客戶投訴？

客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)的重要工作之一。

有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？

一個合格的投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、業(yè)務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略。要同時具備上述各項能力必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓學習才能勝任。

課程收益：

這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，

1、充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；

2、了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；

3、正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；

培訓形式：

課堂講述+案例分析+頭腦風暴+情景演練+視頻分析+小組研討+混組研討+故事劇場

適合對象： 一線員工（半年以上入職時間）

課程時長： 2天（12小時）

建議人數(shù) ：40人以內

參訓必備：

1、教室必備：兩個無線話筒、音頻線、白板及白板筆、投影儀

2、物料必備：學員講義、大白紙（每組四張）、各色便利貼

3、學員必備：準備疑難投訴的案例（至少五個）

課程大綱：

頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；

第一單元：客戶抱怨投訴心理分析

一、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

1、對產(chǎn)品和服務項目本身的不滿

2、客戶對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿

3、客戶自己的原因

二、客戶抱怨投訴的三種心理分析

1、求發(fā)泄的心理

2、求尊重的心理

3、求補償?shù)男睦?/p>

4、馬斯洛的需要層次理論

三、客戶抱怨投訴目的與動機

1、精神滿足

2、物質滿足

四、超越客戶滿意的三大策略

1、提高服務品質

2、降低客戶期望值

3、精神情感層面滿足

第二單元：抱怨投訴處理基本溝通技巧

一、影響電話溝通效果的因素

1、內容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心

二、營造溝通氛圍

溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

1、微笑訓練

2、贊美訓練

3、提問技巧訓練

4、關心技巧訓練

5、聆聽技巧訓練

6、“三明治”技巧訓練                              

四、深入對方情境

1、情感處理三步曲

2、對方最關心的是什么

3、進入對方心理舒適區(qū)

4、面對客戶激動如何引導

5、如何與客戶溝通時插入自己的話

6、如何引導客戶的思維

五、客戶引導技巧

1、入門版：直接陳述引導

2、初級版：提問引導技巧

3、中級版：制造痛苦引導技巧

4、高級版：SPIN引導技巧

六、三明治法則

1、第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美

2、第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求

3、第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望

第三單元：客戶抱怨投訴的處理技巧

一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS公司損失最小

二、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

三、避免10種錯誤處理顧客抱怨的方式：

1、只有道歉沒有進一步行動

2、把錯誤歸咎到顧客身上

3、做出承諾卻沒有實現(xiàn)

4、完全沒反應

5、粗魯無禮

6、逃避個人責任

7、非語言排斥

8、質問顧客

9、語言地雷

10、忽視客戶的情感需求

四、顧客抱怨投訴處理的六步驟：

1、耐心傾聽

2、表示同情理解并真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、獲得認同立即執(zhí)行

6、跟進實施

五、安撫客戶情緒技巧

1、面帶微笑/面帶難過的表情、聲音

2、關懷客戶、理解客戶

3、讓客戶發(fā)泄?（傾聽、提問）

4、表達我們的立場，與客戶達成共識（共贏）

5、五個同步

6、三換原則

六、巧妙拒絕客戶技巧

1、入門級：直接拒絕技巧

2、入門級：摩托羅拉技巧

3、初級版：巧妙訴苦技巧

4、中級版：巧妙引導技巧

5、高級版：三明治技巧

七、委婉地提醒客戶技巧

1、目的引導（建議、要求）

2、封閉式提問

八、巧妙降低客戶期望值技巧

1、巧妙訴苦法

2、表示理解法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法

九、當我們無法滿足客戶的時候……

1、替代方案

2、巧妙示弱

3、巧妙轉移!

十、客戶抱怨及投訴處理的對策

1、巧妙借力策略

2、黑白臉配合策略

3、上級權利策略

4、攻心為上策略

二、怎樣提高顧客滿意度

問題一：談如何提高顧客滿意度 在當今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了商家不得不認真思考和對待的問題。營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說過，企業(yè)和營銷商除了滿足顧客以外，“還要取悅他們”。。這種“取悅”就是指要千方百計地滿足顧客需要，使顧客感到滿意。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。因此，現(xiàn)在國內外均將顧客滿意度作為評價企業(yè)和商家質量管理的一個重要指標。 顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。它實際上是一個可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客能夠根據(jù)自己的知識、感覺、經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品是否符合他們的期望值，判斷哪些產(chǎn)品能為自己提供最高價值，從而形成一種價值期望并根據(jù)它來行動。如果效果低于期望，顧客就不會滿意；如果二者相匹配，顧客就會滿意；如果效果超過期望，顧客就會感到高度滿意。高度滿意和愉悅能創(chuàng)造一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好。正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客對某家企業(yè)或某種產(chǎn)品的高度信賴和忠誠。經(jīng)濟全球化使許多國內外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理理念發(fā)生了根本性變化，諸如“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”、“顧客是企業(yè)的衣食父母”、“顧客是公司最重要的資源”等等，已真正成為這些企業(yè)的立業(yè)、創(chuàng)業(yè)之信條。他們在企業(yè)發(fā)展或營銷過程中，非常注重一些日常小事，舍得花大氣力“取悅”顧客，贏得顧客的高度滿意與忠誠。國外一些優(yōu)秀商家的高層領導曾不無感慨地指出，“高度滿意的顧客價值是滿意顧客價值的10倍”。 那么，怎樣才能提高顧客滿意度呢？ 提升服務水準 服務是留住顧客的有效手段。一項研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果一個公司將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，公司的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。著名的IBM公司要求服務人員要不遺余力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。我國著名家電巨頭海爾的老總認為，服務質量也是一種核心競爭力。在這種思想指導下，海爾在顧客服務方面實行了一系列創(chuàng)造性的做法，達到了中國家電業(yè)的一個高峰，在消費者中間建立起了“海爾服務”的良好口碑。他們向消費者承諾：服務熱線在您身旁，只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。波導斥資5000萬元全力打進5S溫馨服務風暴行動，其他如榮事達的“紅地毯”服務、新飛冰箱的“綠色”服務、TCL集團的8S鉆石服務等，無不是在著力打造鮮明的服務品牌，以贏得市場，贏得顧客。 重視產(chǎn)品質量 企業(yè)誠信和產(chǎn)品質量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特別是在產(chǎn)品同質化的今天，顧客的購買行為更易受到以品牌、質量\價格、服務、功能、形象等為核心的產(chǎn)品綜合實力的影響，更顯得質量的重要。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，就要不斷在提高產(chǎn)品質量上下功夫，要創(chuàng)出自己的品牌，體現(xiàn)出產(chǎn)品的質量優(yōu)勢。100多年來，德國奔馳公司將“精益求精”這一宗旨貫穿在整個生產(chǎn)。經(jīng)營過程中。為保證產(chǎn)品質量，公司從上到下，形成了一個質量控制體系，生產(chǎn)工人中有八分之一是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經(jīng)過40多道檢驗工序。檢驗協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員就1300多名。公司規(guī)定，如果一箱有一個零件不合格就會退貨，以此使奔馳以其優(yōu)質的品牌傲然于世，構筑咸十分顯現(xiàn)的優(yōu)勢，贏得了顧客的高度滿意。山東荷澤三信實業(yè)發(fā)展有限公司，經(jīng)常跟蹤調查人......>>

問題二：如何提高客戶滿意度 1. 預先考慮顧客需求

所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養(yǎng)炬油。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2.質量的好壞由顧客說了算

不管做什么事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產(chǎn)品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。

世界上任何一種高品質的產(chǎn)品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板。”

3.盡可能的為顧客提供方便

現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

事實上，許多人在服務時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫并不理解而只給她買鉆戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務；

解決顧客所遇到的問題；

帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

問題三：超市如何提升顧客滿意度 隨著中國零售市場競爭的日趨白熱化，超市之間的競爭已開始從基于商品價格的競爭轉向基于顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸成為企業(yè)最為重要的資源。關注顧客、研究顧客、探討“如何使顧客滿意”已經(jīng)成為現(xiàn)代超市取得競爭優(yōu)勢不可或缺的要素。顧客滿意，已經(jīng)成為成功企業(yè)最基本的戰(zhàn)略、目標和競爭手段之一。 要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念、行為、視聽、產(chǎn)品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。中國第一保鮮美容化妝品品牌白麗人認為，應該采取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。 1. 為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。 2.樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現(xiàn)徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發(fā)薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優(yōu)化服務，努力構建與顧客的和諧關系。 3.執(zhí)行好首問負責制，讓顧客到店購物有如到家的感覺。 4. 定期的做顧客問卷調查，了解顧客對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出調整方案滿足顧客的要求。每月舉行顧客懇談會，了解顧客的心聲。 5.為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。 6.及時幫助在購物中遇到困難的顧客，對顧客問有所答，如本人不清楚的及時向上級領導匯報。處理好突發(fā)事件，保證顧客的人身和財產(chǎn)安全。 7.嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 8.對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。 9.加強與顧客的溝通，注重技巧、方法、方式，與顧客成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。 10、為顧客提供豐富的商品，并且嚴格把好質量關，保證商品的質量和品質，盡量做到讓顧客購物零風險，向顧客提供物美價廉的商品。 11.每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物。 12.做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服務。設置顧客意見簿，定期對顧客意見和建議進行匯總與總結后向領導及時的反應。對所有的顧客投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理顧客投訴時盡量以顧客滿意為主。在接待顧客時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以顧客滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓顧客滿意是我們永遠追求的目標。

問題四：作為管理者如何提高顧客滿意度 轉載以下資料供參考

顧客滿意度的重要性

在中國向完善的市場經(jīng)濟體制和國際化方向發(fā)展的進程中，強調顧客滿意經(jīng)營理念對于提高中國企業(yè)的核心競爭力具有重要意義。

一、顧客滿意度與市場經(jīng)濟體制

顧客滿意度思想的發(fā)展首先是與市場經(jīng)濟體制基本運行規(guī)律分不開的。

1．市場經(jīng)濟導致生產(chǎn)過剩

有時，生產(chǎn)過剩也被稱為供給大于需求或買方市場。無論叫什么，這種規(guī)律反映出來的基本現(xiàn)象就是，在市場經(jīng)濟體制下，作為生產(chǎn)方的企業(yè)向市場提供的東西相對較多，而作為需求方的顧客在市場上采購的東西相對較少，結果總是有一些東西剩下來，無人購買。

生產(chǎn)過剩導致的結果是，在市場上買賣雙方的地位不對稱，買方的地位較高，賣方的地位較低。買方根據(jù)自己的偏好在眾多賣方中進行選擇，購買他們滿意的產(chǎn)品或服務；而賣方只能根據(jù)買方的要求來提 *** 品或服務，想方設法讓他們滿意，否則自己的產(chǎn)品或服務就可能剩下來，形成虧損。生產(chǎn)過剩導致的這種結果是顧客滿意思想發(fā)展的基礎。

2．市場經(jīng)濟要求經(jīng)濟自主

所謂經(jīng)濟自主是指買賣雙方都自主決策，自負盈虧。一方面，從作為供給方的企業(yè)來看，從哪里獲得資源，用這些資源生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，質量如何，定價多少，銷往哪里，都自主決定， *** 或其他機構不對其進行干預。另一方面，從作為需求方的顧客來看，經(jīng)濟自主意味訂顧客購買什么，購買多少，購買的質量，購買價格，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行干預。由于需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產(chǎn)品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。

試想一下，海爾集團在與國內外企業(yè)激烈的競爭中能夠成功的發(fā)展，就是依賴于他們自己有效的決策和經(jīng)營，從而有效地滿足顧客的需求。三株集團之所以失敗，也是因為他們自己決策的失誤，從而失去了顧客的偏愛。市場經(jīng)濟的這條規(guī)律保證了顧客在市場上的支配地位。

3．市場經(jīng)濟鼓勵優(yōu)勝劣汰

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，資源自發(fā)地向優(yōu)勢企業(yè)轉移。經(jīng)營好的企業(yè)能夠得到優(yōu)秀的人力資源，能夠得到各方的投資和貸款，能夠獲得 *** 的優(yōu)惠政策，能夠保持顧客的忠誠，企業(yè)的生存和發(fā)展很容易步入良循環(huán)。與此相反，產(chǎn)品賣不出去的企業(yè)，人才會不斷流失，資金會周轉不靈，最后一定會步入衰退或死亡。

市場經(jīng)濟的這些基本規(guī)律告訴我們，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)通過向市場提供更有價值的產(chǎn)品或服務來同其他企業(yè)競爭，爭奪的對象是顧客，是顧客的可支配收入，歸根到底，是顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務的偏好。如果一個企業(yè)能夠向它的顧客提供比競爭者更高的滿意度，它將贏得顧客的偏好，與顧客達成交換，并獲得用于繼續(xù)發(fā)展的資金；相反，如果一個企業(yè)不能夠向它的顧客提供較高的滿意度，它將失去顧客的偏好，與顧客不能達成交換，企業(yè)發(fā)展所需要的資源將逐漸枯竭。顯然，時時處處從顧客利益考慮來提 *** 品或服務，并努力做到比其他同類產(chǎn)品或服務更讓顧客滿意，應該成為市場經(jīng)濟體制下企業(yè)的長期經(jīng)營戰(zhàn)略。

二、顧客滿意度與企業(yè)盈利能力

一般來說，顧客滿意度的高低與企業(yè)的盈利能力具有直接的正相關關系。

1．通過增加現(xiàn)有顧客忠誠度增加盈利

提高顧客滿意度可以提高現(xiàn)有顧客的忠誠度，這意味著有更多的顧客在將來會重復購買該企業(yè)的產(chǎn)品。如果一個企業(yè)有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟回報中：即保證了企業(yè)具有一個穩(wěn)定的未來的現(xiàn)金流。同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續(xù)從同一個企業(yè)購買產(chǎn)品的持續(xù)時間就越長，企業(yè)就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加一個企業(yè)顧客......>>

問題五：如何提升客戶滿意度 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對市場營銷的研究逐漸深入，發(fā)現(xiàn)顧客滿意度與忠誠度在企業(yè)市場營銷過程中有著十分重要的作用。提高顧客滿意度與忠誠度，能夠提升企業(yè)形象為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。本文所采用的是一種逆向思維的形式，通過對消費者購后過程模型的分析，及對顧客滿意度與忠誠度關系的探討，從而分析如何提高中小企業(yè)的顧客滿意度與忠誠度。

一、顧客滿意度與忠誠度的產(chǎn)生

顧客滿意度與忠誠度的產(chǎn)生是建立在消費者購買并使用所購產(chǎn)品的基礎上，因此，要弄明白顧客滿意度與忠誠度的產(chǎn)生就必須通過對消費者購后過程模型的分析。消費者購后過程模型，它主要包含以下五個主題：①產(chǎn)品的使用或消費；②消費者滿意或不滿意；③消費者的抱怨行為；④產(chǎn)品的處理；⑤品牌忠誠度的形成。

在消費時，消費者使用并體驗產(chǎn)品。在這個階段之后就是滿意度的形成。如何消費者不滿意產(chǎn)品的功能，就會抱怨。購后過程的最后兩個階段包括消者如何處理他們購買的商品，以及與消費者滿意度以及抱怨行為密切聯(lián)系的品牌忠誠度。品牌忠誠度就是消費者對某種品牌持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程度以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。它受消費者長期積累的對該品牌滿意或不滿意程度的直接影響，同時也受對產(chǎn)品質量認知的影響。

二、從顧客滿意到顧客忠誠

1、顧客滿意與忠誠

所謂“顧客滿意”是指產(chǎn)品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；“顧客忠誠”則是指顧客在滿意的基礎上，進一步對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是顧客一種意識和行為的結合。

顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產(chǎn)品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的數(shù)據(jù)不僅能反映企業(yè)在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業(yè)用于改進的重要訊息。

2、顧客滿意與忠誠的關系

顧客滿意和顧客忠誠的區(qū)別在于前者是顧客購買了產(chǎn)品或服務感到滿意后，不一定會再次購買。換句話說，顧客滿意一般是指一次性的；然而如果顧客對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌產(chǎn)品。

顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯(lián)系。企業(yè)了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進一步的讓顧客滿意，包括了解并滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對于企業(yè)來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產(chǎn)品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是叁與競爭取勝的保證。忠誠顧客的再次購買行為和對產(chǎn)品的宣傳推薦，使企業(yè)擁有一個穩(wěn)定的顧客群，而且能提高企業(yè)的市場占有率，降低銷售成本，與企業(yè)的效益有直接的關系。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠于產(chǎn)品品牌成為市場競爭的新焦點，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營競爭取勝的關鍵。

3、顧客忠誠的表現(xiàn)與作用

顧客忠誠表現(xiàn)的特征主要有以下四點：①再次或大量地購買企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產(chǎn)品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產(chǎn)品或服務的念頭，能 *** 其它品牌的促銷誘惑；④發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業(yè)反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。

企業(yè)贏得顧客忠誠至少會有如下的好處：①增加公司聲譽：透過忠誠顧客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顧客上門，同時增加與同業(yè)之間的競爭力。②降低成本：根據(jù)學者專家的研究顯示，保留一位舊有顧客的成本僅為爭取新顧客的五分之一。③營收成長：會提出抱怨的顧客只占少數(shù)，很多人都只是放在心里沒有說出來，抱著“頂多下次不再買算了”的心態(tài)，所以企業(yè)可能一直到顧客流失了，還不知道原因何在。如果忠誠顧客不斷再次光臨，員工不斷追求顧客滿意......>>

問題六：管理者如何提高客戶滿意度? 畢竟Bruce總經(jīng)理只是個“空降兵”,要想確實了解并掌握項目目前真實的運行狀況,就不能只是坐在辦公室里聽匯報。經(jīng)過兩天的項目基層調查,Bruce總經(jīng)理了解到這次為期一周的年中客戶滿意度調查,采取了入戶發(fā)放問卷的調查形式,抽樣方式為全面覆蓋物業(yè)項目現(xiàn)有業(yè)主,實際完成樣本量符合計劃要求,此次客戶滿意度調查結果客觀、真實、有效。最終結果公寓部分滿意度最低,為85%,商業(yè)部分滿意度為86%,寫字樓部分滿意度最高,為93%。業(yè)主反映出的下列問題,引起了Bruce總經(jīng)理的特別關注:問題一:客戶滿意度調查反映,項目部客服前臺總機服務滿意度較低,為85%,對于一些問訊咨詢、報修服務、投訴處理不夠及時,業(yè)主反映的一些問題實施效果不佳、處理解決不夠徹底。

問題七：如何提高顧客滿意度最大化？ 愛人之心-懂得關懷-是會做事；

高等教育-專業(yè)方向-專家獲得；

已經(jīng)證實的最優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人擔任領導。

國歌

國際歌

國法莊嚴

問題八：如何創(chuàng)新服務來提高顧客滿意度 根據(jù)行業(yè)的不同，顧客滿意度的評價標準也不同，基本重點不變的是最終服務能夠達到或超出顧客的心理預期，產(chǎn)生對品牌的認可及依賴。

問題九：如何提高售后服務顧客滿意度 轉載以下資料供參考

如何做好售后服務工作

現(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業(yè)內的宗旨。怎么樣做好售后服務工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

1、現(xiàn)在做好一項售后服務工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內的宗旨。怎么樣做好售后服務工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

2、做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什么都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經(jīng)常 出去你會發(fā)現(xiàn)有時會遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。

4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售后服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。

5、做為一名公司售后人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

問題十：如何提升服務水平，提高客戶滿意度 一、客戶價值 客戶滿意與否取決于其感知的客戶價值?？蛻魞r值強調銀行應關注客戶需求，并利用自身競爭優(yōu)勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持一種互動的關系。客戶價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務時所能付出的成本進行權衡后對產(chǎn)品或服務績效的總體評價。不同的客戶由于其知識和經(jīng)驗的不同對同一產(chǎn)品或服務所感知到的價值不相同；同一客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態(tài)性和個性化。 客戶價值是一個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。總客戶價值是客戶從某一特定產(chǎn)品和服務中獲得的一系列價值，包括人員價值、產(chǎn)品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某一產(chǎn)品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。客戶在一定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，形成一種期望，并根據(jù)它行動，判斷是否滿意以及是否再購買?？蛻舻馁徺I決定并非在單一因素驅動下形成。銀行為客產(chǎn)設計、創(chuàng)造、提供價值時應該從客戶導向出發(fā)，把客戶對價值的感知作為決定因素。兼顧客戶的感知利得和感知利失。感知利得可理解為客戶從績效和經(jīng)驗的提升中所獲得的收益，包括物理因素、服務因素以及與產(chǎn)品使用相關的技術支持等因素，感知利失可理解為客戶購買產(chǎn)品和服務所付出的成本和相應承擔的風險?？蛻粼诟兄獌r值時，與銀行的關系也在其評估范圍內，良好而持續(xù)的關系可以增加其價值。 二、服務質量與客戶滿意 競爭的加劇使得銀行已經(jīng)很難做到在產(chǎn)品上有效區(qū)隔競爭對手，越來越多的銀行把目光聚焦在服務上，希望通過完善的服務來提高客戶滿意，增進客戶關系。美國哈佛大學商學院的專家在有關服務利潤鏈的研究中，探討了影響利潤的變量及其相互關系。他們發(fā)現(xiàn)，較高的服務質量可以導致較高的客戶滿意度，進而產(chǎn)生較高的客戶忠誠度，最終帶來較高的收益增長和利潤率。服務成為銀行尋求差異化、贏得競爭優(yōu)勢的主要途徑。 服務是針對客戶而言的，是能給其帶來有價值的利益或滿足的活動。因此服務質量要由客戶決定，從客戶角度出發(fā)，按照客戶感知的服務質量來界定質量的內涵，而不是銀行內部人員所感知的質量優(yōu)良程度?？蛻舾兄召|量是客戶體驗到的服務質量和期望質量的差距?？蛻趔w驗質量是一種交互質量，在客戶與銀行接觸的每一個“關鍵時刻”都會帶來一種體驗，好的服務體驗導致較高的滿意度，長期的客戶滿意就會使客戶對銀行形成一種友善的態(tài)度，增進客戶忠誠。 客戶之間的差異有時會妨礙銀行看清楚什么才是行業(yè)內客戶感知服務質量的關鍵因素，銀行要能夠在客戶所關心的特性中挖掘共性，明確資源的使用方向?？蛻舾兄召|量的設計包括銀行內部以及內外部之間的溝通質量設計和與服務過程有關的服務體系設計。銀行與外部客戶的對話通過選擇合適的溝通組合如廣告、重要客戶會議和客戶建議小組等，使服務得到了解和改進，以提高銀行形象。內部溝通主要通過內部刊物、員工會議等方式，保證服務傳達的一致性和連續(xù)性。服務體系設計工作重在讓客戶體會到銀行關懷?？蛻襞c銀行接觸時，必然會同銀行服務人員、規(guī)章制度(排隊制度、付款制度、維修制度、預約制度、索賠制度等)、生產(chǎn)資料(服務設施、設備、客戶必須填寫的書面資料)和其他客戶這四項中的至少―項發(fā)生接觸，銀行的設計工作要保證這些接觸的便利性、舒適性以及客戶的心理滿足。 三、客戶滿意度的提高 1、選擇目標客戶。射擊前先要對準靶心才有可能打出好成績。銀行在面對客戶時道理也相同。并非所有的客戶都是銀行要為之服務的。如菲利普・科特勒所言“每一分收入......>>

三、如何提升客戶服務滿意度

我覺得想要提升客戶服務滿意度，首先就要從服務的態(tài)度開始改進，保持良好的服務態(tài)度是前提，然后多為顧客考慮一些其它的問題

四、如何提升客戶滿意度

在當今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了商家不得不認真思考和對待的問題。營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說過，企業(yè)和營銷商除了滿足顧客以外，“還要取悅他們”。。這種“取悅”就是指要千方百計地滿足顧客需要，使顧客感到滿意。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。因此，現(xiàn)在國內外均將顧客滿意度作為評價企業(yè)和商家質量管理的一個重要指標。 顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。它實際上是一個可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客能夠根據(jù)自己的知識、感覺、經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品是否符合他們的期望值，判斷哪些產(chǎn)品能為自己提供最高價值，從而形成一種價值期望并根據(jù)它來行動。如果效果低于期望，顧客就不會滿意；如果二者相匹配，顧客就會滿意；如果效果超過期望，顧客就會感到高度滿意。高度滿意和愉悅能創(chuàng)造一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好。正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客對某家企業(yè)或某種產(chǎn)品的高度信賴和忠誠。經(jīng)濟全球化使許多國內外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理理念發(fā)生了根本性變化，諸如“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”、“顧客是企業(yè)的衣食父母”、“顧客是公司最重要的資源”等等，已真正成為這些企業(yè)的立業(yè)、創(chuàng)業(yè)之信條。他們在企業(yè)發(fā)展或營銷過程中，非常注重一些日常小事，舍得花大氣力“取悅”顧客，贏得顧客的高度滿意與忠誠。國外一些優(yōu)秀商家的高層領導曾不無感慨地指出，“高度滿意的顧客價值是滿意顧客價值的10倍”。 那么，怎樣才能提高顧客滿意度呢？ 提升服務水準 服務是留住顧客的有效手段。一項研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果一個公司將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，公司的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。著名的IBM公司要求服務人員要不遺余力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。我國著名家電巨頭海爾的老總認為，服務質量也是一種核心競爭力。在這種思想指導下，海爾在顧客服務方面實行了一系列創(chuàng)造性的做法，達到了中國家電業(yè)的一個高峰，在消費者中間建立起了“海爾服務”的良好口碑。他們向消費者承諾：服務熱線在您身旁，只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。波導斥資5000萬元全力打進5S溫馨服務風暴行動，其他如榮事達的“紅地毯”服務、新飛冰箱的“綠色”服務、TCL集團的8S鉆石服務等，無不是在著力打造鮮明的服務品牌，以贏得市場，贏得顧客。 重視產(chǎn)品質量 企業(yè)誠信和產(chǎn)品質量無疑是提高顧客滿意度的決定性因素，特別是在產(chǎn)品同質化的今天，顧客的購買行為更易受到以品牌、質量\價格、服務、功能、形象等為核心的產(chǎn)品綜合實力的影響，更顯得質量的重要。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，就要不斷在提高產(chǎn)品質量上下功夫，要創(chuàng)出自己的品牌，體現(xiàn)出產(chǎn)品的質量優(yōu)勢。100多年來，德國奔馳公司將“精益求精”這一宗旨貫穿在整個生產(chǎn)。經(jīng)營過程中。為保證產(chǎn)品質量，公司從上到下，形成了一個質量控制體系，生產(chǎn)工人中有八分之一是進行質量控制和檢驗的，單一個引擎就要經(jīng)過40多道檢驗工序。檢驗協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員就1300多名。公司規(guī)定，如果一箱有一個零件不合格就會退貨，以此使奔馳以其優(yōu)質的品牌傲然于世，構筑咸十分顯現(xiàn)的優(yōu)勢，贏得了顧客的高度滿意。山東荷澤三信實業(yè)發(fā)展有限公司，經(jīng)常跟蹤調查人們消費心理的變化情況，提出“關受顧客，為顧客節(jié)省每一分錢”的理念，在產(chǎn)品質量上大做文章，不斷提升產(chǎn)品的品質，使“三信”贏得了顧客的信任。縱觀國內外優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是通過產(chǎn)品質量和公司信譽“取悅”顧客，打動顧客，留住客戶，而且充分發(fā)揮了顧客口碑傳播的最大效應。 了解顧客需求 顧客需要的是什么？在我們準備為其服務前首先要弄清楚。顧客對公司的期望有些雖是基本的，但要求并不低。它包括：1、服務人員有很強的辦事能力；2、能夠兌現(xiàn)承諾；3、把事情解釋清楚；4、能尊重客人；5、特別要能夠感受客人的急迫心理；6、必需要有充足的準備等等。因此，企業(yè)和商家必須深入到消費者之中，經(jīng)常調研顧客的需求，并根據(jù)市場不斷變化的情況及時做出產(chǎn)品供銷和提供服務的對策，做好充分準備，應付不同層面的顧客，盡可能縮小顧客的期望值與接受服務后的真實體驗之間的距離，從而給顧客留下一個好的印象。 及時處理投訴 顧客的投訴是留給每個服務人員和企業(yè)的一道難題，但也是一次富有挑戰(zhàn)的機會。顧客的投訴處理一要領導重視，二要快速高效，三要事后跟蹤。一項調查表明：54%-70%的投訴顧客，如果投訴得到解決，他們還會再次同該企業(yè)做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會上升到驚人的95%；顧客投訴得到妥善解決后，他們就會樂意把滿意的處理結果告訴盡可能多的人。因為一個忠誠的顧客可使公司增加收益，所以，企業(yè)和商家應認識到忽視顧客的不滿或同顧客爭吵，不但會產(chǎn)生失去顧客的風險，而且有可能降低其產(chǎn)品的市場占有率，使精心培育起來的品牌美譽度深受其害，以致影響企業(yè)形象。以優(yōu)質服務為導向的IBM公司要求每一個銷售人員對失去的每個顧客，要撰寫出詳細報告，并采取一切辦法使顧客恢復滿意。他們認為，贏得一個失去的顧客是一項重要的營銷活動，它的成本通常比吸引一個新顧客要低得多。 重視顧客體驗 顧客的體驗過程是始于看到宣傳廣告或聽到朋友的言談，到購買了所需的產(chǎn)品，直至到此后的使用。這種體驗與產(chǎn)品的品質、服務人員和服務過程中所運用的流程息息相關。一個顧客與一個公司的接觸，人是關鍵，對公司的印象往往就是接受該公司人員服務的那一瞬間。“一個微笑”、“一聲問候”，是企業(yè)和商家對員工最基本的要求。要注重對員工的培訓，在企業(yè)內部創(chuàng)造出一種機制，強化服務現(xiàn)念，使每位員工與每位顧客接觸時，都能夠把自身那種親切、平和和友善表現(xiàn)得淋漓盡致。重視第一次接觸，從而真正實現(xiàn)對顧客體驗的重視?！癝S溫馨服務”的內容和程序值得借鑒，這就是：1、微笑（smile），它可以化解顧客的不滿情緒，彌補在產(chǎn)品經(jīng)營過程的其它不足；2、快速（Speed），力求在最短的時間內解決顧客的各類請求，急顧客之急，想顧客之所想；3、標準化（standard），所有的業(yè)務操作嚴格按照標準業(yè)務流程及規(guī)定進行，如服務人員的儀容儀表、職業(yè)禮儀規(guī)范、接待顧客的流程等。4、真誠（sincere），不糊弄顧客，不搞虛假宣傳，真誠解答顧客疑問，這是贏得顧客，提高口碑傳播效果的重要手段，也是最具說服力和可信度的免費廣告；5、滿意（Satisfy），將使消費者滿意作為整個企業(yè)和商家的出發(fā)點和終極目標。 平等對待顧客 　 必須平等對待所有的顧客。我國經(jīng)商諺語“童叟無欺”就包含了這個意思，即不應該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會影響家長對企業(yè)和商家的看法，孩子們也會對其進行評論。特別要注意的是有的企業(yè)和商家對老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對第一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯誤的。另外，可以根據(jù)不同的顧客群建立分別接待制度，就是根據(jù)顧客的不同需求有針對性地提供服務，盡可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要。例如，可以對老顧客實行聯(lián)誼制，通過聯(lián)誼活動、優(yōu)惠活動加強與他們的聯(lián)系，滿足他們的消費需求。

以上就是關于提升顧客滿意度5種方法具體相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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