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客服轉化率達到40難嗎（客服轉化率40高嗎）
發(fā)布時間：2023-03-22 12:39:12
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
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大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服轉化率達到40難嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、淘寶客服成交率多少正常
一般來說淘寶轉化率=(產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數)x100%。
成交轉化率一般都是固定在3%-5%之間，也就是說每100個人里面總有3~5個人購買我們的產品，通過這些比較，我們可以看出哪個商店，或者哪個淘寶店的經營效果比較好，如果高的話可以達到5%，如果低的話可能低于3%，總而言之在這個范圍內一般都是比較正常的，但如果我們進行補單業(yè)務的話，就比如雖然只瀏覽幾個人，幾個人都購買了，就存在一種不規(guī)范經營的現(xiàn)象，這種肯定是假弄的，不能給顧客起到引導作用。
二、大家的轉換率一般是多少》？一般多少才算正常！我的好低！
轉化率就是當天購買的人數/當天到店鋪的人數，一般店鋪的轉化率都在1%。這個是正常的。如果轉化率到3%以上，說明蠻好。如果到5%，那很好了。
淘寶轉化率，就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。計算方法為：轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%。
淘寶轉化率影響的因素有：寶貝描述、銷售目標、寶貝的評價、客服。
簡介
賣家們一定要想方吸引瀏覽過產品的用戶，為以后流量和銷量的穩(wěn)定增長打好基礎了。首先，要讓這些用戶有一個深刻的印象知道你是專注于做什么的。其次要讓用戶主動地記住你，比如說收藏你的產品或者拍下你的寶貝。第三是一定要有一個渠道讓用戶有效的找到你。
用戶在三個月后想買你的產品的時候，他可能只記得你的店名，按照習慣就會去淘寶LIST頁面去搜索，通常這種情況下都搜不到。
因為你沒有設置這個通道可以找到你，所以賣店在命名的時候，盡量在產品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者設置一下直通車，搜店名就能到你店里，而直通車通常這個店名是沒有人買的，你的成本也很低。
三、淘寶客服怎么做才能提高店鋪轉化率？
個網店，能否產生交易，除了產品本身的賣點，客服就是這場交易的核心。一個優(yōu)質的客服，不僅可以將每一個前來咨詢的客戶服務好，還能有效地形成留存，從而將新用戶轉化為老用戶，為店鋪帶來穩(wěn)定、持續(xù)的流量。
淘寶客服怎么做才能提高店鋪轉化率？
1、做好客戶的售前和售后
2、客服的態(tài)度，其實很多時間，客戶要的是處理問題的態(tài)度，相信大家都有一種感受，去購買大品牌旗下的產品，服務態(tài)度很好，購買新起步品牌的，態(tài)度也不錯，但到了中部品牌時，態(tài)度就是“冷漠”“敷衍”“機器人式”。
3、除了客服解決問題的態(tài)度，在實際處理問題時，也需要客服先聽清楚消費者的問題，這一點其實就是客服是否用心傾聽的問題。
4、客戶的著急之處，簡單來說，就是急消費者之所急，消費者找到客服，那此時一定是有問題需要解答的，因此客服可以將自己主動代入其中，把客戶的事當成自己的事情，處理起來自然就會好得多。
四、淘寶客服咨詢轉化率提高的策略
淘寶客服咨詢轉化率提高的策略
淘寶客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。下面我們就來談談怎樣通過客服提高資訊轉化率。
一、提升下單用戶數是提升咨詢轉化率的關鍵
咨詢轉化率的公式如下：
下單用戶數/總咨詢量=咨詢轉化率
單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提升咨詢轉化率有兩種方式，一是降低總咨詢量，二是提升下單用戶數。但降低總咨詢量往往不是賣家想要的，因此，提升咨詢轉化率最重要的一點就是提升下單用戶數。
二、你的咨詢轉化率為什么這么低
1. 咨詢轉化率低是誰的問題?
很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。
A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。
B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。
C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。
D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。
E. 老板、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。
2. 提升咨詢轉化率的方式
雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。
提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。
(1) 做好產品
A. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。
C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。
(2) 搞定用戶
A. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。
B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。
C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。
D. 客服態(tài)度：除了產品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。
三、提升咨詢轉化率之道
1. 揣摩消費者心理
只有熟悉消費者需求和心理之后，才能提升咨詢轉化率。
(1) 消費者決策過程
為什么買——為什么在你家買——為什么在你家現(xiàn)在買
A. 為什么買：在消費者產生對某種商品的需求之后就會產生購買行為。
B. 為什么在你家買：這一過程更需要貼合消費者心理，賣家必須清楚地表達出你家產品的核心賣點在哪里，相比其他店鋪，你家產品的優(yōu)勢是什么。
C. 為什么在你家現(xiàn)在買：這一過程可以表達的理由有很多，比如告訴消費者現(xiàn)在產品在打折，很優(yōu)惠，或者是產品馬上就要下架了，現(xiàn)在不買以后就沒有了。
(2)咨詢前消費者在考慮什么
消費者在咨詢前考慮的問題有很多，比如這家店賣什么?這家店我來過嗎?這家店靠譜嗎?這家點有優(yōu)惠活動嗎???但歸根到底，消費者考慮的實質上就只有兩個問題：
這家店我能信任嗎?我下單買東西能占便宜嗎?
那么我們該如何解決消費者的這兩個問題呢?
有這樣的一個流程：
讓消費者覺得舒心——產生信任——產品合適——提供折扣——消費者下單
具體做法：
A. 舒心：a. 響應及時，這是基礎;
b. 把客戶想像成你的女朋友或男朋友;
c. 如果你的產品不是世界上獨一無二的，請立即服務你的客戶。
B. 信任：a. 態(tài)度一定要好;
b. 服務時更有針對性， 搜集特定用戶的信息或是購買紀錄，貼近用戶的生活，拉進距離的同時使用戶產生信賴感。
C. 合適：產品能滿足用戶的需求，就是一個合適的產品。所以商家需要考慮清楚自己的產品是為什么樣的用戶準備的，產品特點一定要符合用戶群的需求。
2. 為消費者解決問題
我們的價值，不是賣了多少貨，而是我們幫助客戶解決了什么問題。
(1)作為客服我們需要做什么
A. 歸類：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類所有出現(xiàn)的問題;
B. 占比：將各個類目額問題做一個占比的`整理，看消費者最關心的是哪些問題;
C. 著重解決：著重解決占比最高的問題，比如在這個問題的處理上提供更多的解決方案;
D. 細致入微：可能有些問題的占比很小，但這些問題卻對用戶的決策有著至關重要的作用，比如童裝的舒適度等。所以我們需要著重地為消費者解決這些問題。
(2)客戶會產生的問題
可以把最常出現(xiàn)的問題寫在寶貝詳情頁上，這樣可以大大減少這類問題的咨詢量。
A. 產品與使用用戶之間的關系(適用年齡、適用身高體重等)
比如某童裝適合的寶寶年齡和身高體重、某女裝適合人群的胖瘦、某個玩具適用的兒童年齡、某個跑步機適用的體重等等。這里的使用用戶不一定是購買者本身。
B. 產品質量問題(是否正品、質量是否有保障)
比如針對女裝，可能會問衣服是否會起球、是否會縮水;針對玩具可能會問產品用的是不是食品級塑料;針對建材可能會問它的甲醛釋放量等。
C. 尺寸問題
比如針對女裝或鞋子，消費者會問碼數正不正，偏大還是偏小。
(這里要注意一下，我們店鋪賣的產品，一定要盡可能地做到正碼，例如鞋子要注明偏大還是偏小，要有各個版本的碼數表格)
D. 生產日期和保質期
比如乳制品、美妝護膚產品的保質期。
(特定產品除外，請保證你產品的有效期是最新的!)
E. 用戶體驗(舒適度)
這個問題以身體接觸類產品居多，比如女裝的舒適度、鞋子的透氣度、不同膚質適合的化妝品等等。這時候就需要賣家在寶貝詳情頁面上寫上相關的信息，讓消費者感覺到產品的體驗會如何。
F. 產品使用中出現(xiàn)的問題
這類問題以功能性產品為主，比如電器如何使用、醫(yī)藥如何用藥、化妝品的使用時間和頻率等。這時候賣家可以設置一個快捷回復，或者是做一個簡要的說明書(非品牌官方說明書)，將常見問題寫在說明書上，附送給消費者。
以上就是關于客服轉化率達到40難嗎相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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