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抖音客服不滿意率50怎么辦（抖音小店客服態(tài)度不好導致的后果有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-21 07:00:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1377 問大家

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本文目錄:

1、抖店不滿意率100什么時候下去
2、抖音客服滿意度多少算及格
3、抖音客服不滿意的原因
4、抖音客服滿意率指的是人工客服還是機器人

抖音客服不滿意率50怎么辦（抖音小店客服態(tài)度不好導致的后果有哪些）

一、抖店不滿意率100什么時候下去

有好評之后。根據(jù)查詢抖音電商的相關(guān)資料得知，抖店不滿意率100會在出現(xiàn)好評后下降。抖音電商致力于成為用戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價好物的首選平臺。眾多抖音創(chuàng)作者通過短視頻/直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供更個性化、更生動、更高效的消費體驗。

二、抖音客服滿意度多少算及格

其中3分鐘人工回復率，以及客服滿意度90%和客服回復率95%就是體現(xiàn)商家服務的重要標準。抖音客服回復率97%屬于達標。

三、抖音客服不滿意的原因

對抖音客服處理不滿意的原因？反饋未處理。

不滿意原因：客服態(tài)度；無法解決問題這兩大類型。

客戶服務（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

四、抖音客服滿意率指的是人工客服還是機器人

抖音客服滿意率指的是人工客服。

1、提升滿意率可以盡可能多的邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量，避免因為樣本量太小，個別差評導致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。

2、開啟自動邀評功能，在【設置】【服務評價設置】中打開自動邀評的選項。此功能開啟后，所有會話完結(jié)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送評價卡片，邀請消費者對客服服務進行評價。手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費者評價，會話結(jié)束后，系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片。

3、快速響應消費者咨詢，消費者進線咨詢時，一般都有問題需要客服回復和解決。提升響應效率，盡快回復和解決消費者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果。

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