市場(chǎng)營銷的研究?jī)?nèi)容包括（市場(chǎng)營銷的研究?jī)?nèi)容包括哪些方面）

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本文目錄:

• 1、營銷調(diào)研包括哪些主要內(nèi)容

• 2、市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容

• 3、市場(chǎng)營銷包括哪些方面

• 4、市場(chǎng)營銷調(diào)研的內(nèi)容

一、營銷調(diào)研包括哪些主要內(nèi)容

從企業(yè)營銷管理的過程看，營銷調(diào)研涉及的內(nèi)容包括以下方面：顧客需求和目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，包括：市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅研究、市場(chǎng)需求量研究、顧客需求特點(diǎn)研究、市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)研究等；市場(chǎng)營銷策略調(diào)研，主要是針對(duì)4P中所涉及的內(nèi)容進(jìn)行研究，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)及成本、渠道結(jié)構(gòu)及渠道覆蓋面、促銷組合方式、媒介等方面的研究；營銷方案實(shí)施過程與實(shí)施效果的調(diào)研，主要研究實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題和實(shí)施效果，如銷售效果、促銷效果等，另外對(duì)顧客滿意度研究也應(yīng)屬于實(shí)研究所包含的內(nèi)容。

此外，由于企業(yè)所面對(duì)的營銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，因此，凡屬影響企業(yè)營銷市場(chǎng)變化的各種因素也都應(yīng)進(jìn)行調(diào)研。例如，宏觀經(jīng)濟(jì)方面的調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的調(diào)研、用戶需求方面的調(diào)研、產(chǎn)品銷售方面的調(diào)研以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)方面的調(diào)研等。

二、市場(chǎng)營銷的主要內(nèi)容

一. 基本理論題

1. 為什么說市場(chǎng)營銷不單純是產(chǎn)品推銷活動(dòng)? 市場(chǎng)營銷的核心概念是什么?

答：市場(chǎng)營銷是企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足顧客需求,實(shí)現(xiàn)潛在交換為目的,而分析市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的一系列戰(zhàn)略與策略活動(dòng)。如果單純認(rèn)為時(shí)常營銷產(chǎn)品推銷活動(dòng)則是對(duì)市場(chǎng)營銷的一種片面的理解。市場(chǎng)營銷概念的核心是克服交換障礙、實(shí)現(xiàn)潛在交換。

2.說明營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別?營銷觀念有哪些主要特征?

答：營銷觀念與推銷觀念主要有四點(diǎn)區(qū)別：1. 出發(fā)點(diǎn)不同。推銷觀念以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),營銷觀念則以目標(biāo)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。2. 中心不同。推銷觀念以產(chǎn)品為中心,營銷觀念則以顧客需求為中心。3. 手段不同。推銷觀念以推銷和促銷為手段,營銷觀念則以整合營銷為手段。4. 目的不同。推銷觀念以通過擴(kuò)大銷售獲取利潤為目的,營銷觀念則以通過顧客滿意獲取利潤。

營銷觀念主要特征有三點(diǎn);1）企業(yè)的營銷是以顧客需求的滿足為中心;2）企業(yè)注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);3）企業(yè)必須通過各種營銷及各部門的整合營銷來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析來決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略?

答：SWOT分析事業(yè)物單位對(duì)其將展開的具體業(yè)務(wù)所進(jìn)行的一種環(huán)境分析,并依此來決定其所采用的基本戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。用SWOT分析決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略,一般包含七個(gè)步驟：業(yè)務(wù)描述、SWOT分析、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略選擇、計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、反饋控制。

4.什么是市場(chǎng)營銷的直接環(huán)境和間接環(huán)境?

答：直接營銷環(huán)境指對(duì)企業(yè)服務(wù)其目標(biāo)市場(chǎng)的營銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量。間接營銷環(huán)境指那些作用直接營銷環(huán)境,并因而造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要力量。

2. 營銷信息系統(tǒng)中的四個(gè)子系統(tǒng)各自發(fā)揮什么作用?

答：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)其作用在于報(bào)告訂貨、庫存、銷售、費(fèi)用、現(xiàn)金流量、應(yīng)收款、應(yīng)付款等方面的數(shù)據(jù)資料;營銷情報(bào)系統(tǒng)其作用是向營銷決策者提供偶發(fā)事件的信息;營銷調(diào)研系統(tǒng)能隨時(shí)為企業(yè)由于某個(gè)特定問題需要做出正確的、非常規(guī)性的決策服務(wù);營銷分析系統(tǒng)的走用是利用科學(xué)的技術(shù)、技巧來分析營銷信息,從中得出更為精確的研究結(jié)果,以幫助決策者更好地進(jìn)行營銷決策。

3. 解釋德爾菲法

答：將征詢的問題分別寄給選定的若干專家,請(qǐng)他們分別填寫后寄回。然后主持人將這些意見分別歸納,并形成文字,再一次寄給專家,請(qǐng)他們?cè)偬顚懖⒓幕?。?jīng)過多次反復(fù),意見逐步趨向集中,直至得出比較一致的結(jié)論為止。

4. 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些?

舉例說明這些因素對(duì)購買決策行為的影響?

答：文化因素：1. 文化影響 1）具有明顯的區(qū)域?qū)傩?2）具有很強(qiáng)的傳統(tǒng)屬性 3）具有間接的影響作用

2. 亞文化 1）國籍亞文化群 2）種族亞文化群 3）地域亞文化群

3. 社會(huì)階層

社會(huì)因素：1. 參考團(tuán)體 1）成員資格型參考團(tuán)體 2）接觸型參考團(tuán)體 3）向往型參考群體

2. 家庭 1）單身階段 2）備婚階段 3）新婚階段 4） 育嬰階段 5）育兒階段 6）未分階段 7）空巢階段 8）鰥寡階段

個(gè)人因素：1. 年齡與性別 2. 職業(yè)與教育 3. 個(gè)性與生活方式

心理因素：1. 動(dòng)機(jī) 2. 認(rèn)識(shí) 3. 學(xué)習(xí) 4. 態(tài)度和信息

舉例省

5. 購買決策一般要經(jīng)過哪幾個(gè)階段?為什么說“銀貨兩訖”后購買行為過程并沒有結(jié)束?

答：購買決策經(jīng)過五個(gè)階段：確認(rèn)問題、收集信息、評(píng)價(jià)方案、作出決策、買后行為。“銀貨兩訖”后購買行為過程并沒有結(jié)束,因?yàn)閷?duì)于購買的商品是否滿意,以及會(huì)采取怎樣的行為對(duì)于企業(yè)目前和以后的經(jīng)營活動(dòng)都會(huì)帶來很大的影響,所以重視消費(fèi)者買后的感覺和行為并采取相應(yīng)的營銷策略同樣很重要。

6. 什么是市場(chǎng)細(xì)分化?它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的意義何在?

答：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購買習(xí)慣的差異,將整個(gè)市場(chǎng)劃分為由許多消費(fèi)需求大致類同的消費(fèi)者群體所組成的子市場(chǎng)群。

市場(chǎng)細(xì)分很快成為現(xiàn)代企業(yè)從事市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要手段,實(shí)踐已證明,它是企業(yè)通過向成功的階梯。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的主要意義在于：1.市場(chǎng)細(xì)分化有助于企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。市場(chǎng)由消費(fèi)者組成,而每一個(gè)消費(fèi)者都是集多種特征于一身,每一種特征都可能與一部分的消費(fèi)者相一致,與另一部份的消費(fèi)者不一致。消費(fèi)者的不同特征和不同需求縱橫交錯(cuò),市場(chǎng)由此而及其復(fù)雜。不進(jìn)行深入地分析,要深刻認(rèn)識(shí)如此混沌的市場(chǎng)整體是不可能的 2.市場(chǎng)細(xì)分化有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)供給看似已十分豐富,競(jìng)爭(zhēng)者似乎占領(lǐng)了市場(chǎng)各個(gè)角落,企業(yè)利用市場(chǎng)細(xì)分就能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)屬于自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因?yàn)橄M(fèi)者的需求是沒有窮盡的,總會(huì)存在尚未滿足的需求。只要善于市場(chǎng)細(xì)分,總能找到市場(chǎng)需求的空隙。有時(shí)候,一次獨(dú)到的市場(chǎng)細(xì)分能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。 3. 市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)確定經(jīng)營方向,并開展針對(duì)性的營銷活動(dòng)。面對(duì)極其廣闊的市場(chǎng),任何企業(yè)都不可能囊括所有的需求,而只能滿足其中的十分有限的部分。因此,慎重地選擇自己所要滿足的那部分市場(chǎng),使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源得以發(fā)揮是至關(guān)重要。 4.市場(chǎng)細(xì)分化對(duì)小企業(yè)具有特別重要的意義。與大企業(yè)相比,小企業(yè)的生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力要小得多,它們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上無法建立自己的優(yōu)勢(shì)。借助市場(chǎng)細(xì)分化,小企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)某些尚未滿足的需要這些需要或許是大企業(yè)忽略的,或許是極富特殊性,大企業(yè)不屑為之專門安排營銷力量的。

7. 什么是目標(biāo)市場(chǎng)?目標(biāo)市場(chǎng)的三種營銷策略是什么?

答：所謂目標(biāo)市場(chǎng),是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分,也即市企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身特長(zhǎng)意欲為之服務(wù)的那部分顧客群體。

1.無差異市場(chǎng)。所謂無差異市場(chǎng)營銷策略,就是將整個(gè)市場(chǎng)視作一個(gè)整體,不考慮消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品需求的差別,它致力于顧客需求的相同之處而忽略不同之處。 2.差異性市場(chǎng)營銷。差異性市場(chǎng)營銷策略與無差異性市場(chǎng)營銷截然相反,它充分肯定消費(fèi)者需求的不同,并指針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)分別從事營銷活動(dòng)。 3.集中市場(chǎng)營銷。集中市場(chǎng)營銷策略是指企業(yè)集中所有力量,某一細(xì)分市場(chǎng)上實(shí)行專業(yè)生產(chǎn)和銷售,力圖在該細(xì)分市場(chǎng)上擁有較大的市場(chǎng)占有率。

8. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些?具體加以解釋.

答：1.低成本策略

低成本策略是指通過降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本,在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下,使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,以迅速擴(kuò)大的銷售量提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)策略。

2.差別化策略

差別化策略是指通過發(fā)展企業(yè)別具一格的營銷活動(dòng),爭(zhēng)取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面具有獨(dú)特性,使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣而消除價(jià)格的可比性,以差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.聚焦策略

聚焦策略是指通過集中企業(yè)力量為某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供有效的服務(wù),充分滿足一部分消費(fèi)者的特殊需求,以爭(zhēng)取局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

9. 什么是市場(chǎng)營銷組合?它有什么特征?

答：企業(yè)的營銷策略是對(duì)其內(nèi)部與實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。

1.整體性。企業(yè)的營銷活動(dòng)是圍繞特定的營銷目標(biāo)所展開的,因此各種營銷策略必須在此營銷目標(biāo)的指導(dǎo)下組合成統(tǒng)一的整體,相互配合、形成配合、形成較強(qiáng)的合力。 2.復(fù)合性。4p的交叉運(yùn)用,也是營銷手段、技術(shù)的符合應(yīng)用。 3.靈活性。;正由于營銷策略、手段和技巧的復(fù)合應(yīng)用,所以圍繞不同的營銷目標(biāo),面對(duì)復(fù)雜多變的營銷環(huán)境,企業(yè)策略的組合也必須是靈活多變的。 4.主動(dòng)性。在企業(yè)有主動(dòng)權(quán)前提下要有主動(dòng)性,要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化調(diào)整市場(chǎng)營銷策略。

10. 什么叫品牌?品牌的六個(gè)層次意義是什么?

答：品牌是用以識(shí)別產(chǎn)品或企業(yè)的某中特定的標(biāo)志,通常由某種名稱、記號(hào)、圖案或其他識(shí)別符號(hào)所構(gòu)成。用于辨認(rèn)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù),并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。品牌的六個(gè)層次意義：屬性：指品牌所代表的產(chǎn)品或企業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵。利益：顧客在購買的價(jià)值叫利益。價(jià)值：品牌在提供屬性和利益時(shí),也代表者提供的價(jià)值。顧客所購買的是價(jià)值。文化：

11. 什么叫新產(chǎn)品?其四種開發(fā)形式是什么?

答：它是指對(duì)企業(yè)而言的新產(chǎn)品,是企業(yè)第一次生產(chǎn)的,出手的,可能在世界上早已出現(xiàn),在其他地區(qū)早已經(jīng)銷或在本地區(qū)其他類似的企業(yè)已經(jīng)提供的產(chǎn)品.

1. 獨(dú)立研制2. 技術(shù)引進(jìn)3. 研制與引進(jìn)相結(jié)合4. 協(xié)作研制

12. 什么是服務(wù)市場(chǎng)營銷?服務(wù)營銷組合因素7P+3R是什么意思?

答：所謂服務(wù)市場(chǎng)營銷,是指服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo),通過采取一系列整合營銷策略而達(dá)到服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)過程

服務(wù)營銷組合因素7P+3R是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有型展示、過程（7P）,留住顧客、相關(guān)銷售、顧客推薦（3R）。

三、市場(chǎng)營銷包括哪些方面

市場(chǎng)營銷的十大方面就是以傳統(tǒng)的6p（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、公共關(guān)系、職責(zé)）+新4p（調(diào)研、區(qū)隔、優(yōu)先、定位）的組合

具體如下：

1.產(chǎn)品(Product)質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝；

2.價(jià)格(Price)合適的定價(jià)，在產(chǎn)品不同的生命周期內(nèi)制訂相應(yīng)的價(jià)格；

3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告；

4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道；

5.政府權(quán)力(Power)依靠?jī)蓚€(gè)國家政府之間的談判，打開別外一個(gè)國家市場(chǎng)的大門，依靠政府人脈，打通各方面的關(guān)系，在中國所謂的官商即是暗含此理；

6.公共關(guān)系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對(duì)企業(yè)有利的形象報(bào)道，消除或減緩對(duì)企業(yè)不利的形象報(bào)道；

7.調(diào)研(Probe)即探索，就是市場(chǎng)調(diào)研，通過調(diào)研了解市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求狀況如何，有什么更具體的要求；

8.區(qū)隔(Partition)即市場(chǎng)細(xì)分的過程。按影響消費(fèi)者需求的因素進(jìn)行分割；

9.優(yōu)先(Priorition)即選出我的目標(biāo)市場(chǎng)；

10.定位(Position)即為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賦予一定的特色，在消費(fèi)者心目中形成一定的印象?；蛘哒f就是確立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。

擴(kuò)展資料：

營銷方法

整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù)、一致和提升。

數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或社區(qū)）或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的行銷行為。

網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。

直復(fù)營銷

直復(fù)營銷（direct marketing）：是在沒有中間經(jīng)銷商的情況下，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。其最大特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動(dòng)”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應(yīng)或交易結(jié)果之行銷模式。

關(guān)系營銷

關(guān)系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司并不能尋求即時(shí)的交易，所以他們會(huì)與長(zhǎng)期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務(wù)能力，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，且可以快速解決各地的問題。當(dāng)顧客關(guān)系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí)，組織就必須同時(shí)注重顧客和產(chǎn)品管理。

綠色營銷

綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以綠色文化為其生產(chǎn)理念，力求滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求所做的營銷活動(dòng)。

社會(huì)營銷

社會(huì)營銷是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的雙重特性，運(yùn)用類似商業(yè)上的營銷手段達(dá)到社會(huì)公益的目的；或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段。

與一般營銷一樣，社會(huì)營銷的目的也是有意識(shí)地改變目標(biāo)人群（消費(fèi)者）行為。但是，與一般商業(yè)營銷模式不同的是，社會(huì)營銷中所追求的行為改變動(dòng)力更多來自非商業(yè)動(dòng)力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點(diǎn)。

病毒營銷

病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。和傳統(tǒng)營銷相比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多更加明顯。

危機(jī)營銷

危機(jī)營銷

（一）、適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)營線。

經(jīng)銷商在代理經(jīng)營制造商的產(chǎn)品時(shí)，在盡可能的情況下，適當(dāng)延長(zhǎng)自己的產(chǎn)品經(jīng)營線，以分化因制造商的危機(jī)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。以某區(qū)域的經(jīng)銷商老王為例，其經(jīng)營的產(chǎn)品線過于單一，主打產(chǎn)品就是樂百氏和匯源系列，結(jié)果在此次的風(fēng)波中，損失很大，雖然也采取了一些補(bǔ)救措施，但對(duì)其所造成的影響，在一定的時(shí)期內(nèi)卻是災(zāi)難性的。

（二）、加大對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)力度。

作為一個(gè)成功的經(jīng)銷商來講，產(chǎn)品多樣化經(jīng)營是必要的，但主要依靠的應(yīng)該是終端網(wǎng)絡(luò)來生存而不是某一兩個(gè)產(chǎn)品。只有這樣，才能在發(fā)生危機(jī)時(shí)，快速的調(diào)整經(jīng)營的產(chǎn)品及策略，充分利用自己所掌控的終端網(wǎng)絡(luò)，以降低風(fēng)險(xiǎn)性。

（三）、加強(qiáng)與制造商的合作。

一般情況下，企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)銷商。當(dāng)制造商危機(jī)來臨的時(shí)候，經(jīng)銷商應(yīng)該觀察一段時(shí)間，不要立即把貨退回去給制造商，那種非常沖動(dòng)的經(jīng)銷商，當(dāng)企業(yè)危機(jī)過去的時(shí)候，他自己的損失是最大的，企業(yè)也不會(huì)再和這樣的經(jīng)銷商合作，這些一般都是些沒有實(shí)力和眼光的經(jīng)銷商的表現(xiàn)。

（四）、提高自身的經(jīng)營能力。

在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營中，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是并存的。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，就應(yīng)該學(xué)會(huì)未雨綢繆，要時(shí)刻樹立危機(jī)的意識(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)心廠家、產(chǎn)品和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，合理把握自身資金流、庫存、網(wǎng)絡(luò)、配送的關(guān)系，強(qiáng)化內(nèi)部管理，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)注意行業(yè)信息的收集，為危機(jī)做好規(guī)劃，知道自己準(zhǔn)備好之后的力量，才能與命運(yùn)周旋。

參考資料：百度百科：市場(chǎng)營銷

四、市場(chǎng)營銷調(diào)研的內(nèi)容

一、市場(chǎng)營銷調(diào)研內(nèi)容的范圍

（一） 企業(yè)的宏觀環(huán)境信息

觀環(huán)境主要包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境。

1. 人口環(huán)境

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。人口數(shù)量的多少及增長(zhǎng)速度直接決定市場(chǎng)的規(guī)模及其潛量，而人口的結(jié)果與布局直接決定目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)格局。

第一， 人口數(shù)量及增長(zhǎng)速度

（1） 人口數(shù)量。人口越多市場(chǎng)潛力越大。按人口數(shù)量可大略推算出市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)潛量。

（2） 人口增長(zhǎng)。

第二， 人口結(jié)構(gòu)。人口結(jié)構(gòu)主要包括人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)和地理結(jié)構(gòu)等。

2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)要受到一個(gè)國家或地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，消費(fèi)水平不同，必然營銷市場(chǎng)狀況。

（2） 產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。與企業(yè)自身密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)企業(yè)的投資方向、目標(biāo)市場(chǎng)的確定等具體有重要影響。產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r可以通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指標(biāo)得以反映。

（3） 居民個(gè)人收入狀況。居民個(gè)人收入是指居民個(gè)人從個(gè)中國來源中所得到的全部收入，包括工資、退休金、紅利、租金等收入。居民個(gè)人收入狀況很大程度上反映了市場(chǎng)購買力水平，而一定的購買力水平則是市場(chǎng)形成并影響其規(guī)模大小的決定因素。

3. 自然環(huán)境

（1） 自然資源環(huán)境。1、“無限”資源；2、有限但可以更新的資源；3、有限但不可再生的資源。

（2） 自然地理環(huán)境。自然地理環(huán)境主要是指地形地貌和氣候條件，它們是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷策劃必須考慮的方面。

4. 技術(shù)環(huán)境

（1） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)和新的市場(chǎng)，同時(shí)又使一些舊的行業(yè)和市場(chǎng)走向衰落。

（2） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命縮短。

（3） 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將使人們的生活方式、消費(fèi)行為及消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化。一種新技術(shù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)，必然對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生一系列影響。

5. 政治法律

（1） 政治環(huán)境因素。主要是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治局勢(shì)、大政方針以及對(duì)外政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等關(guān)系。

（2） 法律環(huán)境因素。企業(yè)開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，必須了解并遵守國家或政府頒布的有關(guān)法律法規(guī)，包括立法情況和執(zhí)法情況。

6. 文化環(huán)境

（1） 教育水平。教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購買的理性程度高。

（2） 價(jià)值觀念。不同的價(jià)值觀在很大程度上決定著人們的生活方式，從而決定著人們的消費(fèi)行為。

（3） 宗教信仰。不同的宗教信仰有著不同的文化傾向，從而影響人們認(rèn)識(shí)事物的方式、觀念和行為準(zhǔn)則，影響著人們的消費(fèi)選擇，決定著相應(yīng)的市場(chǎng)需求。

（4） 風(fēng)俗習(xí)慣。風(fēng)俗習(xí)慣是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會(huì)物質(zhì)條件下長(zhǎng)期形成世襲相傳的一種傳統(tǒng)風(fēng)尚和行為方式的綜合。

（二） 企業(yè)的微觀環(huán)境信息

1. 企業(yè)本身

（1） 企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境信息。包括企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、對(duì)外關(guān)系等方面的政策。

（2） 企業(yè)財(cái)務(wù)信息。包括：銷售利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、資本收益率、資本保值增值率、資本負(fù)債率、流動(dòng)比率、應(yīng)收帳款比率、存貨周轉(zhuǎn)率、社會(huì)貢獻(xiàn)率、社會(huì)積累率等。

（3） 企業(yè)經(jīng)營信息。企業(yè)經(jīng)營信息是指與企業(yè)本身經(jīng)營活動(dòng)直接關(guān)聯(lián)的信息因素，它只要包括產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、分銷信息和促銷信息等。

2. 企業(yè)的供應(yīng)商

供應(yīng)商包括：供應(yīng)的原材料、設(shè)備的充足程度，供應(yīng)企業(yè)在供應(yīng)品提供方面的質(zhì)量水準(zhǔn)、價(jià)格水平、運(yùn)輸條件、信貸保證、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等方面的情況。

3. 企業(yè)的營銷中介

營銷中介是指協(xié)助促銷、銷售和配銷其產(chǎn)品或服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，它包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)等。

4. 顧客

（1） 顧客類別。顧客按其購買目的及其范圍上的差一分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和國際市場(chǎng)五大類。

（2） 顧客信息。各科信息主要包括：市場(chǎng)需求水平、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)發(fā)展速度、顧客消費(fèi)購買習(xí)慣、購物方式等。

5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)者的信息包括：競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及反應(yīng)模式等。

6. 社會(huì)公眾

（1） 媒體公眾。包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾媒體，其信息指標(biāo)包括宣傳力度，社會(huì)威望等。

（2） 政府公眾。包括工商、稅務(wù)、司法、城管、衛(wèi)生防疫、技術(shù)監(jiān)督、交通，以及行業(yè)主管部門。其信息包括：分部門負(fù)責(zé)人，分部門的政策法規(guī)。

（3） 社會(huì)團(tuán)體。包括消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織等，其信息包括：團(tuán)體的活動(dòng)內(nèi)容、投訴情況等。

（4） 社區(qū)公眾。社區(qū)公眾主要指企業(yè)所在地附近的居民和社區(qū)組織。其信息包括：社區(qū)公眾的特點(diǎn)、構(gòu)成、對(duì)企業(yè)的要求等。

（5） 一般公眾。一般公眾是指不直接與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)系，但又對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷能力形成潛在的影響的公眾。包括：一般公眾的態(tài)度、對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度、對(duì)社會(huì)整體利益的關(guān)注程度等。

二、調(diào)研內(nèi)容的確定

以上列舉了調(diào)研內(nèi)容的整體范圍，應(yīng)該注意的是，并不是每個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研，都必須對(duì)上述的所有內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，而是應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合調(diào)研目標(biāo)的需要，本著夠用和透徹的原則，有選擇的進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容的范圍既不要過大，也不要過小。

以上就是關(guān)于市場(chǎng)營銷的研究?jī)?nèi)容包括相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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