如何巧妙的要客戶電話（如何巧妙的要客戶電話號(hào)碼）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何巧妙的要客戶電話的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何給陌生客戶打電話

• 2、約見(jiàn)客戶的電話策略有哪些？

• 3、推銷打電話給客戶技巧

• 4、打電話給陌生客戶技巧

一、如何給陌生客戶打電話

如何給陌生客戶打電話

如何給陌生客戶打電話，在現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，用通電話的形式來(lái)去跟客戶交流也是工作的內(nèi)容之一，那么當(dāng)我們新人上崗的時(shí)候，我們應(yīng)該要如何給陌生客戶打電話呢？來(lái)跟我一起來(lái)看看。

如何給陌生客戶打電話1

電話銷售技巧和話術(shù)秘技一： 讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技二： 在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技三： 在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。電話銷售技巧和話術(shù)

第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：

電話銷售技巧和話術(shù)秘技四： 真實(shí)的謊言

這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

電話銷售技巧和話術(shù)秘技五： 避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技六： 營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。

一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

電話銷售技巧和話術(shù)秘技七： 博得客戶的理解和同情。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

電話銷售技巧和話術(shù)秘技八： 讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

如何給陌生客戶打電話2

第一、通話的.內(nèi)容預(yù)先寫(xiě)在紙上。

沒(méi)有提詞器，奧 巴 馬都會(huì)顯得語(yǔ)無(wú)倫次，何況是你呢？提前做好打電話內(nèi)容準(zhǔn)備，這樣做能夠保證你在給客戶說(shuō)話的時(shí)候流利清晰，并且透露出自然而然的自信狀態(tài)，讓客戶迅速的信賴你并建立良好的第一印象……

第二、他是誰(shuí)？

跟你通話的人，你了解了嗎？他在公司具體是什么職位？你知道嗎？具體這兩個(gè)字的含義，是你必須要事先做足功課準(zhǔn)備，不能對(duì)客戶一丁點(diǎn)都不了解，就開(kāi)始撥通陌生客戶的電話……

第三、做到平穩(wěn)的心態(tài)。

這是你的職業(yè)，不是可恥的事情，哪怕客戶拒絕了你，那又如何呢？送大家一句話：客戶虐我千百遍，我對(duì)客戶如初戀。電話那端的人啊，可能此時(shí)正在開(kāi)會(huì)、可能正在打球，也有可能正在聚會(huì)喝酒……總之，他的情緒可能是各式各樣的，開(kāi)始的時(shí)候他一般會(huì)提出幾個(gè)反問(wèn)，這很正常。你的應(yīng)對(duì)策略只有一個(gè)，就是不能成為他厭煩的對(duì)象，你學(xué)會(huì)了嗎？

接下來(lái)我們這樣回他電話：

您好王總，我是鶴寧機(jī)構(gòu)咨詢部的小肖呀，我們是專注于幫助企業(yè)做業(yè)績(jī)提升的，臨近年終了，您有沒(méi)有考慮一下提升一下貴公司的銷售額呢？

可以了解一下??！最近正在為這事頭疼呢？

是的，業(yè)績(jī)提升呢是咱們公司的核心造血功能。我們鶴寧機(jī)構(gòu)有一整套的銷售人才培訓(xùn)方案，能夠有效地提升咱們公司銷售額的問(wèn)題。具體是怎么操作的呢？王總，這樣，您看方便的話，我?guī)瞎举Y料和實(shí)際操作的案例方案去咱們公司，就借用您10分鐘的寶貴時(shí)間，給您講解一下，就算不合作我也跟您交個(gè)朋友。

小伙子，還挺會(huì)說(shuō)話的，明天下午兩點(diǎn)鐘記得帶著案例方案過(guò)來(lái)啊！

如何給陌生客戶打電話3

給陌生客戶打電話技巧1、了解客戶背景資料

找到自己的客戶群，針對(duì)每位客戶做詳細(xì)的功課，客戶經(jīng)營(yíng)的母嬰品牌，客戶經(jīng)營(yíng)品牌的價(jià)格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營(yíng)的品牌等信息。

給陌生客戶打電話技巧2、有針對(duì)性做電話溝通

電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營(yíng)XX品牌，我經(jīng)營(yíng)的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價(jià)格有優(yōu)勢(shì)……讓客戶感覺(jué)您有仔細(xì)關(guān)注過(guò)他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營(yíng)的一款相同款式的價(jià)格或品牌優(yōu)勢(shì)說(shuō)明。有比較才有購(gòu)買(mǎi)欲!如客戶有意，及時(shí)把自己的網(wǎng)址發(fā)給對(duì)方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談!

給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系

實(shí)體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷生意更更難做。對(duì)于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情!把您們最近促銷活動(dòng)，新品上市發(fā)給客戶。

給客戶打電話的要點(diǎn)

1、充分了解產(chǎn)品及客戶

了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)或一個(gè)點(diǎn)子，都要充分了解，你才會(huì)對(duì)它有信心，尤其是在你知道銷售的東西能滿足對(duì)方某種需求的情況下，會(huì)更加有信心。

同時(shí)，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個(gè)公司的需要及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對(duì)方?jīng)Q策。

2、避免接電話的人說(shuō)“不”

在對(duì)方開(kāi)口之前，就先報(bào)出自己的姓名與公司名稱。不管是誰(shuí)接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個(gè)接電話的是該公司負(fù)貴過(guò)濾電話的人，你可以請(qǐng)求對(duì)方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個(gè)改善生活品質(zhì)的機(jī)會(huì)，希望他們不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)大好機(jī)會(huì)。如果你要找的人不在?？梢哉?qǐng)過(guò)濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點(diǎn)是避免接電話的人說(shuō)“不”。對(duì)方愈晚說(shuō)不，你銷售機(jī)會(huì)成功就愈大。

3、想辦法讓對(duì)方開(kāi)口

把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對(duì)方把他們的問(wèn)題都告訴你、你才能為他們做出對(duì)其最有利的決策。所以，要想辦法銼對(duì)方開(kāi)口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對(duì)方是一個(gè)沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問(wèn)題。然后，你可依據(jù)對(duì)方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)你刮目相看，這時(shí)，你應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)，盡量理解他們的看法。可以將心比心，問(wèn)你自己：“這對(duì)他們有什么好處?”

4、提出建議

提出建議的目的在于讓未來(lái)的客戶同意你的觀點(diǎn)。所以，先摘要敘述你所聽(tīng)到的問(wèn)題，也許你踩到了對(duì)方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開(kāi)始：假設(shè)你是該公司的采購(gòu)，你必須說(shuō)服主管接受某種你認(rèn)為對(duì)公司有幫助的東西。

5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備

在銷售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。

接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實(shí)際，把對(duì)方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)擺在第二位。如果對(duì)方目前確無(wú)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對(duì)方留下你的通訊號(hào)碼、告訴他，如果以后有需要時(shí)再跟你聯(lián)系。

最常被電話營(yíng)銷拒絕的理由是價(jià)格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價(jià)格。

你可以先和對(duì)方約時(shí)間碰面，如果不提到價(jià)錢(qián)，你們的交流絕對(duì)可以維持在15分鐘以上。

6、巧妙結(jié)束話題

有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時(shí)及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來(lái)顧客?？蛻粲袝r(shí)候會(huì)以沉默不語(yǔ)或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項(xiàng)，以暗示談話該結(jié)束了。針對(duì)這些信號(hào)，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要?！靶璨恍枰矣嗁?gòu)一個(gè)給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng)，對(duì)那些尚在猶豫的客戶較有用。

一旦結(jié)束了話題，就不要再多說(shuō)了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時(shí)此刻，多言可能會(huì)壞事。如果還有要說(shuō)的話，可直接切人重點(diǎn)：“您好像有點(diǎn)猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”

二、約見(jiàn)客戶的電話策略有哪些？

現(xiàn)代電訊事業(yè)的飛速發(fā)展為推銷提供了快速約見(jiàn)的通信工具，目前，用途最廣泛的電信推銷工具是電話，另外還有網(wǎng)絡(luò)、傳真等。

電話約見(jiàn)，重點(diǎn)應(yīng)放在“話”上。所以，推銷員首先要熟知電話約見(jiàn)原則和方法。

原則上，推銷員顧客在電話中，談話的時(shí)問(wèn)要精短，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，出言要從容，口齒要清晰，用字要妥切，理由要充分。切忌心緒浮躁，語(yǔ)氣逼人，尤其在顧客借故推托，有意拖延約見(jiàn)之時(shí)，更須平心靜氣；好言相應(yīng)。如果巧言虛飾，強(qiáng)行求見(jiàn)，不但不能達(dá)成約見(jiàn)目的，反而徒增顧客的反感。但在與顧客約定會(huì)面的時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，推銷員應(yīng)盡量采取積極、主動(dòng)的行動(dòng)，不可含糊其詞，以免給予顧客拒絕接見(jiàn)的機(jī)會(huì)。下面舉出的兩種有關(guān)約定時(shí)間的問(wèn)話，由于表達(dá)方式和用語(yǔ)的差異，其效果反應(yīng)完全不同。

問(wèn)話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來(lái)看您嗎？”

問(wèn)話二：“王先生，我在下星期三下午4點(diǎn)來(lái)拜訪您呢，還是在下星期四上午9點(diǎn)來(lái)？”

問(wèn)話一，推銷員完全處于被動(dòng)的地位，隨時(shí)易遭顧客設(shè)詞推避。問(wèn)話二則相反，推銷員對(duì)于會(huì)面時(shí)間已主動(dòng)排定，仿佛早已料到顧客那時(shí)一定能抽空接見(jiàn)，故顧客一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，便只好隨推銷員的意志，從上述兩個(gè)已排定的時(shí)間中，做“二選其一”的抉擇，而沒(méi)法推托了。

至于電話約見(jiàn)的對(duì)話技巧就較上述原則復(fù)雜，每人說(shuō)話習(xí)慣不同，視情況而變，下面列舉幾種方法，供參考：

1.問(wèn)題解決法

“龔先生，我是大方事務(wù)機(jī)器公司的推銷員，想向你介紹新近上市的打卡鐘，它的特點(diǎn)是準(zhǔn)確、精巧、結(jié)實(shí)、穩(wěn)固，尤其價(jià)格比一般同類打卡鐘都便宜，很適合工廠使用。我打算在星期三上午10點(diǎn)半或星期四下午2點(diǎn)半來(lái)拜訪您，好嗎？”這句電話約見(jiàn)問(wèn)話，除了符合約見(jiàn)的基本要點(diǎn)外，也符合了時(shí)間上“二選其一”的約定技巧。它的目的是在于以打卡鐘所發(fā)揮的功能，解決顧客控制員工上下班時(shí)間，和精確地計(jì)算工資的問(wèn)題。因此，堪稱典型的約見(jiàn)問(wèn)話。

2.提供服務(wù)法

“李先生。我是大眾清潔服務(wù)公司的外務(wù)員，敝人姓張，想向您介紹辦公室定期清潔維護(hù)辦法。我們?nèi)耸侄?，?jīng)驗(yàn)豐富，而且索價(jià)公道，但詳細(xì)情形和優(yōu)待辦法，必須當(dāng)面解說(shuō)。所以，我希望在星期二下午3點(diǎn)，到您那兒去，您看合適嗎？”

這種約見(jiàn)問(wèn)話，在時(shí)間上，固然仍采主動(dòng)安排，但最大的優(yōu)點(diǎn)是理由充足，推銷員為顧客的利益，向顧客提供宅期清潔服務(wù)。幫顧客打掃整理辦公處所，雖是小事，但為消滅臟亂，給予清潔舒服的工作環(huán)境，進(jìn)而使員工身心愉快，工作效率提高，那就是大事了，完全和服務(wù)的精神一致，由于推銷員想促動(dòng)顧客接見(jiàn)，故又以“詳細(xì)情形和優(yōu)待辦法，必須當(dāng)面解說(shuō)”為由，甚為動(dòng)人。顧客聞后，怎能無(wú)動(dòng)于衷，不答應(yīng)他的請(qǐng)求呢？

3.信郵寄法

“金太太，您好，上星期一份安全牌三用電鍋的廣告資料，您收到了吧？對(duì)這一新產(chǎn)品您有何高見(jiàn)？”

金太太聽(tīng)完這句問(wèn)話后，無(wú)論如何，都會(huì)有所表示。如果表示喜歡，推銷員便可請(qǐng)求進(jìn)一步當(dāng)面示范；如果表示相反意見(jiàn)，推銷員亦可要求一見(jiàn)，以便就這一產(chǎn)品的特征和實(shí)惠，親自向顧客解說(shuō)。這種約見(jiàn)方法，是以預(yù)先郵寄的商品資料為引子，讓顧客在未見(jiàn)推銷員之前，對(duì)商品先有所概略的了解。他如果有意購(gòu)買(mǎi)，必然對(duì)郵寄資料有所研究，并會(huì)有一定想法，一旦推銷員在談話中要求他發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候，自然就會(huì)津津樂(lè)道。同時(shí)，推銷員是以請(qǐng)教“高見(jiàn)”為由，言下之意，顯示了對(duì)顧客的尊敬和意見(jiàn)的重視，如此抬舉和禮遇，顧客必然產(chǎn)生好感，因此，約見(jiàn)可能遭遇的障礙，便會(huì)減至最少的程度。在此還想提醒注意一點(diǎn)，有些廠商，往往只將型號(hào)等有關(guān)產(chǎn)品的資料，寄送顧客，而忽略了次一步驟——派員“跟進(jìn)推銷”，效果則會(huì)大打折扣。郵寄資料和跟進(jìn)推銷，最好能先后進(jìn)行，否則郵寄資料常被當(dāng)作廢物而丟棄，十分可惜。此法尚有一個(gè)好處，那就時(shí)顧客如一時(shí)大意，將郵寄資料看完后就丟棄，等到推銷員登門(mén)請(qǐng)教的時(shí)候，無(wú)言以對(duì)，只得露出一付尷尬窘態(tài)，愧疚羞慚之感油然而生，此時(shí)正是推銷員趁“虛”進(jìn)攻的良機(jī)。

4.心懷感謝法

“張先生，我是金生電子公司推銷員，您上月5號(hào)寄來(lái)的訂單剛剛收到，謝謝您。目前本公司新出一系列電子組件，品質(zhì)和效果都比以往同類產(chǎn)品好，所以想盡早介紹給您試用?！?/p>

由上述話語(yǔ)中可知，推銷員與顧客相互認(rèn)識(shí)，并有相當(dāng)交往，因此，推銷員可以直接在電話中報(bào)上姓名?；谶@種關(guān)系，推銷員借顧客訂貨之便，推薦電子新產(chǎn)品并要求約見(jiàn)，極為順理成章；這也表示推銷員對(duì)顧客的關(guān)心，遇有新產(chǎn)品上市，立即向熟悉的顧客介紹以妒顧客能盡早試用，改良其產(chǎn)品。這份為顧客利益所表現(xiàn)的關(guān)懷，自會(huì)贏得顧客的欣賞，而愿意接受約見(jiàn)。

5.賀人喜事法

“您早，林董事長(zhǎng)，我是成里汽車公司的業(yè)務(wù)代表，聽(tīng)說(shuō)令媛不久就有喜事了，恭喜！恭喜！我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)，向您推薦我們最近進(jìn)口的一種敞蓬跑車，設(shè)計(jì)新穎，款式別致，裝備齊全，適合新婚夫婦蜜月、郊游和上班下班之用。所以，我想在今早6點(diǎn)半到府上，或明天中午到您辦公室去，親自向您說(shuō)明細(xì)節(jié)如何？”

推銷員利用此法約見(jiàn)，必須對(duì)消息來(lái)源的可靠性，有十分的把握，包括：顧客家確有嫁女的喜事；有增添一份別開(kāi)生面的禮物，作為嫁妝的意愿；確信顧客具有購(gòu)置一輛貴重汽車的財(cái)力方可。

6.社交應(yīng)對(duì)法

“卓太太，您早，我是百音樂(lè)器公司的業(yè)務(wù)員，昨天下午您帶著令媛到我公司展示中心選購(gòu)鋼琴，結(jié)果您說(shuō)過(guò)了年后再買(mǎi)；現(xiàn)在剛巧有個(gè)機(jī)會(huì)，從今天起，百音牌鋼琴，特價(jià)一周，不論琴號(hào)大小，一律每臺(tái)減價(jià)500元。我想您不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)難得的機(jī)會(huì)吧？還是趕快來(lái)吧！最好明天下午3點(diǎn)，我在公司展示中心恭候大駕光臨，親自為您精選，早買(mǎi)早用，又享減價(jià)優(yōu)待，何樂(lè)不為呢？”

約見(jiàn)的原則上應(yīng)由推銷員去拜訪顧客，但如果推銷的商品體積笨重，或不便輕易搬動(dòng)，不妨讓顧客屈尊就教，但言語(yǔ)必須得體，為一般社交所接受。推銷員能為顧客的利益設(shè)想到如此地步，盛情確實(shí)可感，顧客對(duì)如此約見(jiàn)，雖在百忙之中，亦必定愿意前往。

電話約見(jiàn)確有不少優(yōu)點(diǎn)，首先，它有利于推銷員迅速約見(jiàn)推銷對(duì)象，為書(shū)信約見(jiàn)所遠(yuǎn)不及。因此，電話約見(jiàn)常常適用于緊急約見(jiàn)。其次，靈活方便。坐在家里便可以約見(jiàn)顧客，隨時(shí)通話，反復(fù)約見(jiàn)。再次，可以引起顧客的重視。一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)單位和家庭都有電話記錄簿，或者設(shè)有專職電話值班員，及時(shí)處理來(lái)電事宜。對(duì)于長(zhǎng)途電話或電報(bào)約見(jiàn)，顧客往往給予高度重視和注意，優(yōu)先作出必要的安排。此外，電話約見(jiàn)可以及時(shí)反饋信息，而且電話約見(jiàn)具有當(dāng)面約見(jiàn)類似的特點(diǎn)，電報(bào)約見(jiàn)具有書(shū)信約見(jiàn)類似的特點(diǎn)。

就目前的條件而言，電話約見(jiàn)也有一定的局限性。首先，費(fèi)用比較高。除非確有必要，一般都不宜使用長(zhǎng)途電話和電報(bào)約見(jiàn)顧客。其次，受推銷地區(qū)電信條件的限制。目前，有些邊遠(yuǎn)推銷區(qū)電信事業(yè)比較落后，甚至許多單位也沒(méi)有安裝話機(jī)，這就在一定程度上限制了電話約見(jiàn)的使用范圍。電報(bào)約見(jiàn)也要受到有關(guān)條件的限制，傳真就更加不用提了。再次，受推銷對(duì)象使用電信工具及其特點(diǎn)的限制。電話約見(jiàn)雖然方便，卻要打擾顧客的正常工作，因此往往受到有關(guān)人員的阻撓和顧客本人的冷遇或拒絕。此外，電話里的三言兩語(yǔ)或電報(bào)文里的片紙只字，常常令人費(fèi)解，有時(shí)還造成誤會(huì)。盡管具有上述種種局限性，但電話約見(jiàn)仍是比較理想的現(xiàn)代化約見(jiàn)工具。對(duì)于團(tuán)體顧客來(lái)說(shuō)，此法還是切實(shí)可行的，短途電話更是現(xiàn)代推銷員必不可少的約見(jiàn)手段。

三、推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧，銷售是十分廣泛的一個(gè)行業(yè)，很多行業(yè)都需要銷售人員。其中電話推銷就是非常有效，使用也特別廣的一種方式，說(shuō)話是一門(mén)技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和業(yè)績(jī)。來(lái)學(xué)習(xí)一下推銷打電話給客戶技巧吧

推銷打電話給客戶技巧1

技巧一： 讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二： 音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

依經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。

技巧三：

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：

表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給你兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的'功力了！

技巧五： 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，你可以馬上轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

技巧六： 善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

技巧七： 善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

推銷打電話給客戶技巧2

其一： 在打電話的時(shí)候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對(duì)方也許是一個(gè)沒(méi)有決策權(quán)的人，如果你一開(kāi)始就三七二十一的向顧客介紹，你覺(jué)得有用嗎？簡(jiǎn)直就是白白浪費(fèi)時(shí)間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）這些顧客有資金購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利；（3）顧客對(duì)你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二： 如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開(kāi)場(chǎng)白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個(gè)能吸引人的開(kāi)場(chǎng)白，最起碼能夠打動(dòng)自己。因此走心的開(kāi)場(chǎng)白一定要設(shè)計(jì)好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會(huì)影響之后的推銷，所以說(shuō)話要挑那些最能打動(dòng)顧客的點(diǎn)，話在于精，不在于多。要針對(duì)自己產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開(kāi)場(chǎng)白，一定是最佳的開(kāi)場(chǎng)白。關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白，你可以參考之前關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白的文章，這里就不多說(shuō)了。

其三： 通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)長(zhǎng)。有時(shí)顧客會(huì)直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會(huì)告訴你，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時(shí)他會(huì)將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實(shí)在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來(lái)試探顧客，比如你可以這么說(shuō)：“我覺(jué)得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺(jué)得產(chǎn)品不合適，他就會(huì)提出問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候銷售員可根據(jù)問(wèn)題來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四： 當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個(gè)缺點(diǎn)就是銷售員無(wú)法通過(guò)顧客的表情來(lái)分辨出顧客的真實(shí)意圖，而顧客所表現(xiàn)出來(lái)的異議也就無(wú)法進(jìn)行猜測(cè)。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時(shí)他明顯是在拖延，對(duì)于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請(qǐng)求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時(shí)，銷售員可千萬(wàn)別說(shuō)：“有機(jī)會(huì)在聯(lián)系”因?yàn)檫@句話對(duì)于推動(dòng)銷售進(jìn)展沒(méi)有起到任何作用，所以這樣的話千萬(wàn)別說(shuō)，最好是跟顧客確定時(shí)間面談。

四、打電話給陌生客戶技巧

打電話給陌生客戶技巧

打電話給陌生客戶技巧，很多新人小白都會(huì)遇到職場(chǎng)上的一些問(wèn)題，在職場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，職場(chǎng)上的很多東西都是值得學(xué)習(xí)的，在職場(chǎng)上不能驕傲自滿，打電話給陌生客戶技巧，你學(xué)會(huì)了嗎？

打電話給陌生客戶技巧1

1、引起接電話者的注意：

當(dāng)我們?cè)噲D想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如“我們可以為你節(jié)省一大筆錢(qián)”或“某某先生(小姐)，您對(duì)保險(xiǎn)感興趣嗎”的提問(wèn)方式，往往帶來(lái)負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會(huì)對(duì)聽(tīng)起來(lái)比較正面的問(wèn)題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會(huì)客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白是直呼其名“早上好，某某先生(小姐)”。

2、 說(shuō)出自己以及所在公司的名字：

如果我給你打電話，直接說(shuō)“早上好，某某先生，我是平安公司的XX?！蹦憧赡懿恢牢沂钦l(shuí)，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)是廣告。比如，可以說(shuō)“早上好，某某先生，我是XX，平安保險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的。我們部門(mén)負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計(jì)劃?！?/p>

3、說(shuō)明你打電話的原因：

這一點(diǎn)對(duì)任何一個(gè)希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說(shuō)：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)?！睍?huì)有人和你見(jiàn)面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會(huì)有人同意和你見(jiàn)面嗎?肯定會(huì)有的。

4、做一個(gè)認(rèn)證型或征求性的闡述：

現(xiàn)在，我們?cè)偌由弦痪湓儐?wèn)性的話，使得你的潛在客戶有機(jī)會(huì)以你想要的相應(yīng)方式問(wèn)答你。那么接下來(lái)我會(huì)說(shuō)什么呢?我可能會(huì)說(shuō)“某某先生，您最近對(duì)員工的福利保障計(jì)劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險(xiǎn)需求嗎?”問(wèn)題是，這類問(wèn)題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒(méi)有考慮”或“對(duì)不起，最近我們沒(méi)有相關(guān)需求”。因此，更好的表達(dá)方式是“某某先生，我相信您與我們合作過(guò)的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本吧?”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)“那當(dāng)然?！?/p>

5、定好會(huì)面事宜：

假如客戶確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)： “很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何?”有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì)說(shuō)： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周?” “你認(rèn)為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便?”而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見(jiàn)面，而不是要不要見(jiàn)面。

打電話給陌生客戶技巧2

理清思路

開(kāi)始表述自己的觀點(diǎn)之前，要先整理您的思路。搞清楚這次電話溝通的原因，通過(guò)這次溝通您希望達(dá)到怎樣的目的，您想向?qū)Ψ奖磉_(dá)怎樣的觀點(diǎn)，涉及到哪些問(wèn)題。明確了這些問(wèn)題，您的思緒便不 會(huì)雜亂無(wú)章，并能為您的電話溝通指明方向。

表述要有條理

電話溝通的對(duì)方不同，講話的應(yīng)對(duì)措施也應(yīng)相應(yīng)地不相同。首先要盡量了解對(duì)方，再結(jié)合電話溝通的時(shí)機(jī)，確定一個(gè)比較合理的講話順序，即為了更好地達(dá)到溝通目的，您需要明確先講什么，后講 什么，后如何表述。表述的條理清晰，才能使對(duì)方很快地把握您的溝通意圖，節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率。

語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

電話溝通的時(shí)間大多比較短，一般性質(zhì)的溝通被控制在3分鐘之內(nèi)。要在很短的時(shí)間里把問(wèn)題說(shuō)清楚，就必須使您的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。避免使用復(fù)雜的長(zhǎng)句，要多使用短句。在能夠表述清楚的前提下， 應(yīng)盡量少使用修飾性詞語(yǔ)。

調(diào)整語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)

電話溝通是雙方憑借聲音傳遞信息的常見(jiàn)溝通方式。由于捕捉不到對(duì)方的肢體語(yǔ)言，雙方情感的傳遞大多通過(guò)語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。語(yǔ)氣的和緩急促，語(yǔ)調(diào)的升降起伏等各種因素都能表現(xiàn)您溝通時(shí)的 情感特征。所以在溝通時(shí)，要保持一種愉悅的心情，依據(jù)不同的溝通對(duì)象、溝通時(shí)的具體情境確定不同風(fēng)格的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和聲調(diào)。

觀點(diǎn)表述明確，有利于與對(duì)方進(jìn)行深入的溝通。

在講述某件事情時(shí)，可以把握這樣幾個(gè)要素:什么時(shí)候，在什么地方，什么人物，發(fā)生了什么事情。這既體現(xiàn)了條理性，又是簡(jiǎn)潔的敘述方式。

打電話給陌生客戶技巧3

1、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接聽(tīng)電話

在電話銷售技巧中，各種場(chǎng)合接聽(tīng)電話的.時(shí)機(jī)要求是不一樣的。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，為了增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛火爆的效果，電話接聽(tīng)是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對(duì)于其他行業(yè)，則要求在振鈴的第一聲結(jié)束后，并將通話貫穿一氣。

2、確定對(duì)方的身份

在不同行業(yè)的電話銷售技巧中，對(duì)于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產(chǎn)品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產(chǎn)電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯(lián)系方式。電話銷售人員要注意對(duì)方的第一句話，按照一般撥打電話的習(xí)慣，對(duì)方應(yīng)該自報(bào)家門(mén)。如果對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門(mén)，就要行業(yè)的要求來(lái)詢問(wèn)對(duì)方的身份，以確定解決問(wèn)題的方法。

3、虛實(shí)得當(dāng)富有吸引力

在回答對(duì)方的問(wèn)題的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單、明了，還要根據(jù)電話銷售技巧的要求，對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行明確的回答，對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行婉轉(zhuǎn)回答。如果客戶的問(wèn)題涉及到產(chǎn)品的銷售，一定要在回答中引發(fā)客戶的興趣或購(gòu)買(mǎi)欲望，形成對(duì)客戶的吸引力，

4、適當(dāng)記錄

要將客戶談話的要點(diǎn)隨時(shí)記錄下來(lái)，以備電話結(jié)束后的處理。

5、禮貌結(jié)束

在電話結(jié)束的時(shí)候，一定要表達(dá)對(duì)客戶撥打電話的歡迎之意，等對(duì)方掛上電話后才放下電話。

以上就是關(guān)于如何巧妙的要客戶電話相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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