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抖店客服3分鐘內(nèi)回復(fù)率影響（抖音客服3分鐘回復(fù)率）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 02:23:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 859 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服3分鐘內(nèi)回復(fù)率影響的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、三分鐘回復(fù)率和讓客戶等的時(shí)長(zhǎng)有關(guān)嗎
2、抖音3分鐘回復(fù)率多少合格
3、抖音客服可以不回消息嗎
4、抖店國(guó)慶節(jié)三分鐘回復(fù)率記時(shí)嗎

抖店客服3分鐘內(nèi)回復(fù)率影響（抖音客服3分鐘回復(fù)率）

一、三分鐘回復(fù)率和讓客戶等的時(shí)長(zhǎng)有關(guān)嗎

是沒有關(guān)系的。

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。因此三分鐘內(nèi)的回復(fù)率，與咨詢?nèi)藬?shù)和客服回復(fù)的速度有關(guān)，與客戶等待的時(shí)長(zhǎng)無關(guān)。

每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者，更需要每個(gè)客服去抓住機(jī)會(huì)，促成訂單，這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會(huì)流失。快捷的回復(fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也會(huì)逐漸作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處理。

二、抖音3分鐘回復(fù)率多少合格

60%。

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1?？梢栽诘晷◆~電商助手官網(wǎng)搜索人工回復(fù)場(chǎng)景，了解拼多多“3分鐘人工回復(fù)率”有哪些人工回復(fù)場(chǎng)景。

3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片和后續(xù)其他功能性的操作。所以，在考核時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，是提升3分鐘人工回復(fù)率的核心要素。

（1）打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

（2）手機(jī)APP及時(shí)在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

三、抖音客服可以不回消息嗎

抖音小店三分鐘回復(fù)率是對(duì)客服的一種考核指標(biāo)。指的是在8：00—23:00之間客服對(duì)買家的有效回復(fù)，如果在這三分鐘內(nèi)客服有對(duì)買家的消息進(jìn)行回復(fù)，那么已回復(fù)消息就會(huì)加1，如果在一通會(huì)話中客服有在三分鐘內(nèi)沒有進(jìn)行回復(fù)，那么回復(fù)率就會(huì)被計(jì)入0。抖音小店客服三分鐘有效回復(fù)率=客服三分鐘內(nèi)回復(fù)的消息量/客戶發(fā)送消息的量。希望可以幫到您哦。如果我的解答對(duì)您有所幫助，還請(qǐng)給個(gè)贊(在左下角進(jìn)行評(píng)價(jià)哦)，期待您的贊，您的舉手之勞對(duì)我很重要,您的支持也是我進(jìn)步的動(dòng)力。最后再次祝您身體健康,心情愉快!

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抖音商家客服過了23點(diǎn)可以不回復(fù)嗎

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抖音客服晚上23點(diǎn)后不回會(huì)罰嗎

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原規(guī)則：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息，從發(fā)送到客服人工回復(fù)，間隔時(shí)長(zhǎng)在三分鐘內(nèi)的消息量占比?，F(xiàn)規(guī)則：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每天8:00-23:00期間，從買家發(fā)送消息到客服人工回復(fù)，會(huì)話中買家的每個(gè)消息所等待的時(shí)長(zhǎng)在三分鐘內(nèi)的會(huì)話比例。

四、抖店國(guó)慶節(jié)三分鐘回復(fù)率記時(shí)嗎

抖店國(guó)慶節(jié)三分鐘回復(fù)率記時(shí)。根據(jù)查詢相關(guān)信息顯示抖音小店三分鐘回復(fù)率是對(duì)客服的一種考核指標(biāo)。指的是在8點(diǎn)到23點(diǎn)之間客服對(duì)買家的有效回復(fù)，是計(jì)時(shí)考核。

以上就是關(guān)于抖店客服3分鐘內(nèi)回復(fù)率影響相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。