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降低抖店im不滿意率的方案

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 03:44:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 465 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于降低抖店im不滿意率的方案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何刪除抖音上的負(fù)面
2、抖音im不滿意率是什么意思
3、2022抖音6月新規(guī)則
4、抖店客服滿意率不顯示

降低抖店im不滿意率的方案

一、如何刪除抖音上的負(fù)面

我想說(shuō)~

抖音小店中差評(píng)如何處理？

茹姐也叫魚虎

2022-08-29 11:30

關(guān)注

大家好，我是電商茹姐。

店鋪出現(xiàn)中差評(píng)這是令很多電扇人比較頭疼的問(wèn)題，尤其是在抖音這樣一個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)感非?？粗械钠脚_(tái)來(lái)說(shuō)，一條中差評(píng)對(duì)于商家的大家都是致命的。

而且8月5日，抖音小店發(fā)布最新的抖音小店評(píng)價(jià)規(guī)則：

消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)。

訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除和修改。

也就是說(shuō)現(xiàn)在抖音小店中差評(píng)不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評(píng)不僅影響商品轉(zhuǎn)化，而且非常影響體驗(yàn)分（權(quán)重占比50%）。

（圖片僅供參考）

體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁浚ㄋ阉髡故竞筒履阆矚g推薦）和達(dá)人是否愿意合作的重要因素；而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會(huì)被平臺(tái)直接清退。

怎么辦呢？

不給我們修改抖音小店中差評(píng)的機(jī)會(huì)，但是評(píng)價(jià)對(duì)于體驗(yàn)分占比超過(guò)一半。

說(shuō)白了，就是在倒逼商家嚴(yán)控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

但不管我們?cè)趺窗芽厣唐焚|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還是會(huì)有一些抖音小店中差評(píng)，畢竟“人生沒有一帆風(fēng)順”。

店鋪出現(xiàn)中差評(píng)，歸根到底是沒有做好品控，提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是肯定的，是降低抖音小店中差評(píng)的最好方法。本文來(lái)自公粽好茹姐說(shuō)電商

如何提高商品品質(zhì)：

對(duì)于無(wú)貨源商家來(lái)說(shuō)，在選品的時(shí)候就要開始考慮商品的品質(zhì)和售后問(wèn)題。

因?yàn)槲覀儾皇前l(fā)貨方，大多數(shù)情況下也沒有見過(guò)實(shí)物，如何去把控商品質(zhì)量呢？

最重要的一點(diǎn)就是在選品的時(shí)候，看該店鋪該商品的好評(píng)數(shù)，以及商品銷量。

盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后在店鋪的選擇上，優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪（多多上也有很多做無(wú)貨源的商家，慎選）。

另外大家知道店鋪中差評(píng)已經(jīng)不能修改，那抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救呢？

（圖片僅供參考）

抖音小店差評(píng)補(bǔ)救方式：

一、抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救最好？

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問(wèn)題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

二、抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問(wèn)你大額返款，面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同事你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來(lái)謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后天也會(huì)幫你刪除掉的。

感謝大家的閱讀，我是茹姐，一名在電商行業(yè)摸爬滾打多年的95后創(chuàng)業(yè)者，目前專注于抖音小店無(wú)貨源項(xiàng)目，希望能夠以我的經(jīng)驗(yàn)幫助更多選擇創(chuàng)業(yè)的年輕人

二、抖音im不滿意率是什么意思

你好，抖音服務(wù)平臺(tái)不滿意率應(yīng)該是用戶對(duì)平臺(tái)的滿意程度，這是取決于用戶對(duì)抖音平臺(tái)的評(píng)價(jià) 這個(gè)滿意率是用戶對(duì)抖音平臺(tái)的滿意程度...

三、2022抖音6月新規(guī)則

自2022年6月7日起，抖音直播將取消“PK懲罰”功能，每日20時(shí)至22時(shí)單個(gè)賬號(hào)直播間“連麥PK”次數(shù)不得超過(guò)2次。

此外，抖音直播將持續(xù)從嚴(yán)整治在直播PK中刻意制造低俗PK氛圍進(jìn)行刺激性互動(dòng)游戲，或故意發(fā)起易引發(fā)性聯(lián)想、以重口味獵奇主題為噱頭的低級(jí)趣味懲罰等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度給予梯度處罰，對(duì)于反復(fù)違規(guī)的主播將無(wú)限期回收直播權(quán)限并視情況上報(bào)相關(guān)部門。

四、抖店客服滿意率不顯示

在飛鴿聊天頁(yè)上方數(shù)據(jù)欄展示。

抖店客服滿意率的查看方法如下：在飛鴿聊天頁(yè)上方數(shù)據(jù)欄展示。在數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)-今日實(shí)時(shí)/歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)看板展示。在客服數(shù)據(jù)預(yù)警中，也有商家客服不滿意率提醒功能。

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

以上就是關(guān)于降低抖店im不滿意率的方案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。