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售后客服適合什么人做（客服打字慢會被辭退嗎）

發(fā)布時間：2023-03-14 16:37:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1635 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后客服適合什么人做的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服工作怎么樣，辛苦嗎，可以干嗎，謝謝.請阿里巴巴
2、做售前售后客服哪個相對比較好?
3、一個優(yōu)秀的售后客服人員應該具備哪些特質(zhì)？該做哪些事情？你如何把自己打造成一個優(yōu)秀的售后客服
4、售后客服的素質(zhì)要求

售后客服適合什么人做（客服打字慢會被辭退嗎）

一、客服工作怎么樣，辛苦嗎，可以干嗎，謝謝.請阿里巴巴

是阿里巴巴客服嗎。我也是做過客服的，做過淘寶，天貓售前，售后客服，總而言之，客服這份崗位適合有耐心，努力，細心，并且還要有一定學習力的人，才能堅持做下去，每天會遇到形形色色的客戶，遇到各種重復的問題，疑難問題，以及對于客服來說，最討厭的比價，議價環(huán)節(jié)，有可能你聊半天的一個客戶，最后因為一點小優(yōu)惠去競店購買了，這種很常見，所以需要耐心對待每一位客戶，另外做客服有一個問題，基本都需要加班，并且早晚輪班，就是說分早晚班的，晚班可能要到晚上12點，才能下班，節(jié)假日也是輪休的，至于工資呢，如果努力+銷售技能過關(guān)，（個人認為做客服，不單單要懂產(chǎn)品，自己還要時時去學習銷售口才技能，提煉自己的銷售話術(shù)，這樣業(yè)績必定會高）收入還是可以的，現(xiàn)在客服工資大概在3800-5000這個區(qū)間的，另外說一點，客服適合剛畢業(yè)的，出來積累經(jīng)驗的人，但是這個崗位不能久待，1.整個人都會有一種被束縛感2.沒什么發(fā)展空間，不要聽你的主管說什么做得好，就有機會晉升什么的，大部分都是假的，3.早晚班，長期下去，對身體不好當然如果求安穩(wěn)，那么客服這個工作，可以一直做下去，個人觀點，僅供參考，合適請采納，謝謝?。?

二、做售前售后客服哪個相對比較好?

哪個更好要看個人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服務很考驗人的主動性，售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產(chǎn)品知識的儲備，你需要主動介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對方，針對顧客的需求，強調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點。

售后客服的主要職責是負責物流追蹤、訂單查詢、產(chǎn)品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導、中差評處理等等，同樣也很考驗人的語言溝通能力和產(chǎn)品知識的儲備。在工作中，要求對待顧客的問題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來訪的問題。

一般來說，售前客服他們應該具備的主能力是詳細了解商品的相關(guān)資訊，比如說價格，比如說專業(yè)性優(yōu)勢等方面，得對這些有足夠詳細的認知和理解，必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑。

售后客服在從業(yè)過程中最應該具備的優(yōu)勢特點是，你必須要能在跟對方溝通的過程當中，讓對方心中的不滿情緒有一個宣泄的渠道，同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身，只有達到這樣的程度才算是一個比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實，售前客服和售后客服只不過分工不同，同樣都是客服，我們要面對的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

三、一個優(yōu)秀的售后客服人員應該具備哪些特質(zhì)？該做哪些事情？你如何把自己打造成一個優(yōu)秀的售后客服

售后服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售后服務人員的要求也比較高，需要具備的特質(zhì)有：

1、了解市場現(xiàn)狀和客戶需求，知道一些企業(yè)的運作和服務途徑。

2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好。

3、工作態(tài)度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。

四、售后客服的素質(zhì)要求

一名合格的客服人員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和態(tài)度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

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