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售后客服適合什么人做（客服打字慢會(huì)被辭退嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 16:37:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1635 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后客服適合什么人做的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客服工作怎么樣，辛苦嗎，可以干嗎，謝謝.請(qǐng)阿里巴巴
2、做售前售后客服哪個(gè)相對(duì)比較好?
3、一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？該做哪些事情？你如何把自己打造成一個(gè)優(yōu)秀的售后客服
4、售后客服的素質(zhì)要求

售后客服適合什么人做（客服打字慢會(huì)被辭退嗎）

一、客服工作怎么樣，辛苦嗎，可以干嗎，謝謝.請(qǐng)阿里巴巴

是阿里巴巴客服嗎。我也是做過(guò)客服的，做過(guò)淘寶，天貓售前，售后客服，總而言之，客服這份崗位適合有耐心，努力，細(xì)心，并且還要有一定學(xué)習(xí)力的人，才能堅(jiān)持做下去，每天會(huì)遇到形形色色的客戶，遇到各種重復(fù)的問(wèn)題，疑難問(wèn)題，以及對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，最討厭的比價(jià)，議價(jià)環(huán)節(jié)，有可能你聊半天的一個(gè)客戶，最后因?yàn)橐稽c(diǎn)小優(yōu)惠去競(jìng)店購(gòu)買了，這種很常見(jiàn)，所以需要耐心對(duì)待每一位客戶，另外做客服有一個(gè)問(wèn)題，基本都需要加班，并且早晚輪班，就是說(shuō)分早晚班的，晚班可能要到晚上12點(diǎn)，才能下班，節(jié)假日也是輪休的，至于工資呢，如果努力+銷售技能過(guò)關(guān)，（個(gè)人認(rèn)為做客服，不單單要懂產(chǎn)品，自己還要時(shí)時(shí)去學(xué)習(xí)銷售口才技能，提煉自己的銷售話術(shù)，這樣業(yè)績(jī)必定會(huì)高）收入還是可以的，現(xiàn)在客服工資大概在3800-5000這個(gè)區(qū)間的，另外說(shuō)一點(diǎn)，客服適合剛畢業(yè)的，出來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)的人，但是這個(gè)崗位不能久待，1.整個(gè)人都會(huì)有一種被束縛感2.沒(méi)什么發(fā)展空間，不要聽(tīng)你的主管說(shuō)什么做得好，就有機(jī)會(huì)晉升什么的，大部分都是假的，3.早晚班，長(zhǎng)期下去，對(duì)身體不好當(dāng)然如果求安穩(wěn)，那么客服這個(gè)工作，可以一直做下去，個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考，合適請(qǐng)采納，謝謝??！

二、做售前售后客服哪個(gè)相對(duì)比較好?

哪個(gè)更好要看個(gè)人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服務(wù)很考驗(yàn)人的主動(dòng)性，售前客服需要具有良好的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備，你需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細(xì)微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對(duì)方，針對(duì)顧客的需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點(diǎn)。

售后客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流追蹤、訂單查詢、產(chǎn)品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導(dǎo)、中差評(píng)處理等等，同樣也很考驗(yàn)人的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備。在工作中，要求對(duì)待顧客的問(wèn)題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來(lái)訪的問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細(xì)了解商品的相關(guān)資訊，比如說(shuō)價(jià)格，比如說(shuō)專業(yè)性優(yōu)勢(shì)等方面，得對(duì)這些有足夠詳細(xì)的認(rèn)知和理解，必須要確保能有效解答對(duì)方所提出來(lái)的那部分疑惑。

售后客服在從業(yè)過(guò)程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是，你必須要能在跟對(duì)方溝通的過(guò)程當(dāng)中，讓對(duì)方心中的不滿情緒有一個(gè)宣泄的渠道，同時(shí)還能進(jìn)一步讓對(duì)方一如既往的相信品牌本身，只有達(dá)到這樣的程度才算是一個(gè)比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實(shí)，售前客服和售后客服只不過(guò)分工不同，同樣都是客服，我們要面對(duì)的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問(wèn)題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

三、一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？該做哪些事情？你如何把自己打造成一個(gè)優(yōu)秀的售后客服

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求比較高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也比較高，需要具備的特質(zhì)有：

1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和客戶需求，知道一些企業(yè)的運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人有禮貌，頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好。

3、工作態(tài)度良好，對(duì)人熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)。

四、售后客服的素質(zhì)要求

一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等。

熱情和態(tài)度

一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

耐心的解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。

以上就是關(guān)于售后客服適合什么人做相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。