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售后服務(wù)體系（售后服務(wù)體系怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 11:54:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 234 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)體系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、正確的售后服務(wù)理念有哪些
2、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)方案有什么不同
3、我公司售后服務(wù)體系什么樣的？
4、基金售后服務(wù)體系的特征

售后服務(wù)體系（售后服務(wù)體系怎么寫）

一、正確的售后服務(wù)理念有哪些

售后服務(wù)工作的宗旨，在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，解決了用戶的后顧之優(yōu)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度，服務(wù)觸及全國(guó)每一個(gè)角落，在全國(guó)任何地方的用戶都能得到周到細(xì)致的服務(wù)。

沒(méi)有最好，只有更好。為了更好的服務(wù)于客戶，秉承穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越的文化理念，積極抓住發(fā)展機(jī)遇，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度，不斷注入更現(xiàn)代、更時(shí)尚、更和諧、國(guó)際化的元素，塑造中國(guó)企業(yè)新形象。

擴(kuò)展資料：

注意事項(xiàng)：

售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備，在客戶那里能學(xué)到產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。

要輕視客戶那里的每個(gè)人?？蛻裟抢锏拿總€(gè)人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺(jué)，對(duì)別人提的要求置之不理，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。

參考資料來(lái)源：百度百科-售后服務(wù)

參考資料來(lái)源：百度百科-售后服務(wù)從業(yè)規(guī)范

二、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)方案有什么不同

售后服務(wù)體系是架構(gòu)確定，且很難甚至不可更改的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)的流程。而售后服務(wù)方案則是應(yīng)對(duì)當(dāng)前客戶的一個(gè)定制型的售后服務(wù)協(xié)商處理方式。而非固定流程。

三、我公司售后服務(wù)體系什么樣的？

二、適用范圍適用中合照明科技有限公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾1 、照明電器產(chǎn)品（硬燈條除外）質(zhì)保年限3年。2、硬燈條質(zhì)保年限2年。備注：售后服務(wù)承諾以產(chǎn)品生產(chǎn)出廠日期開(kāi)始計(jì)算3、判斷標(biāo)準(zhǔn)：a、對(duì)消費(fèi)者：l 憑購(gòu)買憑證;l 銷售日期標(biāo)識(shí);l 無(wú)購(gòu)買憑證或銷售日期標(biāo)識(shí)的，按生產(chǎn)日期計(jì)算保修時(shí)間。b、對(duì)經(jīng)銷商：l 從產(chǎn)品出廠之日起的3年為產(chǎn)品保修期，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，公司對(duì)經(jīng)銷商返修產(chǎn)品進(jìn)行維修或酌情更換；4、私自撕毀卷標(biāo)、涂改卷標(biāo)的產(chǎn)品我司有權(quán)拒絕售后！5、以上政策是意為光電對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行的售后服務(wù)，由經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的售后。四、售后服務(wù)保證范圍及理賠標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)品在保質(zhì)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2、開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用的。3、開(kāi)箱后未安裝使用發(fā)現(xiàn)生銹、脫色、變形、破損的，如開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)日光燈管，面板邊框破損等。4、收到貨后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合訂貨標(biāo)準(zhǔn)或要求的，并且未經(jīng)使用過(guò)，第一時(shí)間填寫《客訴質(zhì)量異常聯(lián)絡(luò)單》或者拍照給到訂單部備案。5、光源部分如運(yùn)輸途中大規(guī)模破碎的則由客戶找托運(yùn)公司進(jìn)行理賠，深圳意為不負(fù)責(zé)人為的破碎理賠！6、因公司操作失誤如輸錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨，并且未打開(kāi)過(guò)包裝的無(wú)條件給予調(diào)換或沖帳，客戶收到貨后2天內(nèi)回饋到訂單部備案，否則視為默認(rèn)。7、如產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，先擱置與經(jīng)銷商的爭(zhēng)議優(yōu)先處理客戶問(wèn)題，來(lái)回運(yùn)費(fèi)先由廠家出。五、非售后服務(wù)保證范圍以下原因造成產(chǎn)品損壞，不在服務(wù)保證范圍內(nèi)：1、因安裝、使用不當(dāng)，如輸入、輸出端安裝錯(cuò)誤，或沒(méi)按說(shuō)明書(shū)要求使用。2、使用環(huán)境不符合要求，如電壓不穩(wěn)定、超電壓、超負(fù)荷，短路。3、不可抗拒因素，如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊。4、因倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境惡劣、管理不當(dāng)（如搬運(yùn)跌落、重壓、積壓）導(dǎo)致產(chǎn)品生銹、變形、破損。5、非本公司原配套產(chǎn)品，如本公司光源配套其它公司電子件使用等。6、私自拆卸、改動(dòng)產(chǎn)品，或涂改合格證。六、不良品退換貨的相關(guān)要求1、經(jīng)檢測(cè)后能正常使用的產(chǎn)品，返還給退貨單位；2、任何的返修退貨必須由客戶先提出申請(qǐng)，區(qū)域負(fù)責(zé)人審核、訂單部審批后方可退回總部。分銷商直接由區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后退回代理商。沒(méi)有區(qū)域負(fù)責(zé)人及公司審批退回的產(chǎn)品公司不予處理；3、客戶在返修退貨時(shí)必須在包裝箱貼上卷標(biāo)（卷標(biāo)的內(nèi)容主要涉及收貨單位、收貨人、退貨單位、總件數(shù)、箱號(hào)、共多少件、第幾件等信息內(nèi)容），以便公司識(shí)別、收貨，避免貨運(yùn)公司丟失貨物；凡是退回的產(chǎn)品，公司一律按產(chǎn)品型號(hào)以及實(shí)物清點(diǎn)數(shù)量給予處理；以公司實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量為準(zhǔn)。4、退回的產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)部門鑒定是人為破壞而導(dǎo)致的退貨，公司處以退貨單位該批退貨金額2倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重公司直接取消經(jīng)銷商資格；5、公司不接收任何形式的樣品、安裝使用過(guò)的產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品、特定產(chǎn)品、報(bào)廢品以及與其它品牌組裝產(chǎn)品的退換貨；（除產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以外）6、公司不受理整燈退貨，只對(duì)燈具零部件開(kāi)展售后服務(wù)工作。（因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е鲁猓?、不在公司保修或者保用范圍內(nèi)的產(chǎn)品請(qǐng)不要退回公司。8、安全性質(zhì)量問(wèn)題，有分析價(jià)值的不良品，或需從市場(chǎng)抽調(diào)回公司重新檢測(cè)分析的產(chǎn)品，寄回公司總部的快遞費(fèi)或運(yùn)費(fèi)憑票據(jù)意為光電公司報(bào)銷。9、公司在收到退貨后5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；七、貨物異常處理：1、在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失、少數(shù)、錯(cuò)貨：要求托運(yùn)方在《產(chǎn)品運(yùn)輸異常記錄表》簽字確認(rèn)；如沒(méi)找到責(zé)任單位，收到貨后2個(gè)工作日內(nèi)，提供貨物單據(jù)回饋到訂單部調(diào)查處理，逾期不受理，由收貨方自行承擔(dān)。2、貨物破損：產(chǎn)品運(yùn)輸破損必須找出責(zé)任單位，并且出示《產(chǎn)品運(yùn)輸異常記錄表》方可退貨，如運(yùn)輸途中大規(guī)模破碎的則由客戶找托運(yùn)公司進(jìn)行理賠，深圳意為光電不負(fù)責(zé)人為的破碎理賠！3經(jīng)銷商、辦事處收到貨物時(shí)，需核對(duì)單據(jù)與實(shí)物是否相符。驗(yàn)收貨時(shí)產(chǎn)品外觀是否有變形、異?；蛘咂茡p，如出現(xiàn)以上任一現(xiàn)象必須要求責(zé)任人簽字確認(rèn)，并且把單據(jù)傳真給公司訂單部的，給予全額沖帳或換貨處理。八、售后配件：1、停產(chǎn)產(chǎn)品：產(chǎn)品停產(chǎn)后其光源、電子配件按保質(zhì)時(shí)間保留庫(kù)存，如電子件保留三年、硬燈條保留二年。2、經(jīng)銷商須根據(jù)意為公司要求儲(chǔ)備相應(yīng)的售后配件周轉(zhuǎn)庫(kù)存，如經(jīng)銷商、分公司因無(wú)配件周轉(zhuǎn)或沒(méi)有及時(shí)向客戶服務(wù)部提出配件申請(qǐng)導(dǎo)致客戶要求整燈換貨或沖帳的，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。九、維修：1、維修產(chǎn)品可按新產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。（僅對(duì)電子部分）2、電子件維修品均作良品性質(zhì)更換，但經(jīng)銷商不可作為良品進(jìn)行第二次銷售，僅作售后不良品更換之用途。3、工程性批量用燈在售后服務(wù)范圍內(nèi)電子件全部給予維修更換。4、燈具維修一般標(biāo)準(zhǔn)只保證其照明功能，不保外觀。5、已超過(guò)保修期，客戶要求給予維修的，首先按維修要求判定是否可維修，如可維修的情況下收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。6、此政策適用于深圳意為產(chǎn)品所有經(jīng)銷商，包括分經(jīng)銷商、特約經(jīng)銷商。

四、基金售后服務(wù)體系的特征

無(wú)形性、不可分性、可變性、易逝性。

無(wú)形性。在購(gòu)買之前，客戶無(wú)法感知基金的好壞。

不可分性。其實(shí)是基金銷售是銷售與服務(wù)是綁定的，找基金銷售買是因?yàn)榭蛻粲X(jué)得他們更專業(yè)，更職業(yè)。

可變性。由于基金的凈值及客戶經(jīng)理維護(hù)的水平，很多客戶忠誠(chéng)度是不一樣的。

易逝性。服務(wù)是不能存儲(chǔ)的，當(dāng)客戶的需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)候，服務(wù)的易逝性需要基金銷售更多的關(guān)注。

以上就是關(guān)于售后服務(wù)體系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。