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客服快捷短語大全（客服快捷短語大全話術(shù)）

發(fā)布時間：2023-05-24 02:03:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58

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本文目錄:

淘寶商城中常用的快捷短語
淘寶客服有哪些通用的快捷短語和自動回復(fù)語了？

客服快捷短語大全（客服快捷短語大全話術(shù)）

淘寶商城中常用的快捷短語

淘寶商城中常用的快捷短語有：發(fā)貨問題、信用卡、物品包郵、貨到付款、7天無理由退換貨問題。

1、發(fā)貨問題

買家：親，我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀？

商家：親，發(fā)貨時間已經(jīng)在商品詳細描述中已經(jīng)標注，請親仔細查看哦。

2、信用卡

買家：你好，你這個商品還有嗎？

商家：親，有的，請您放心購買

買家：我買的比較多，可以使用信用卡嗎?

商家：可以的親，天貓支持的支付方式本店都是支持的。

3、物品包郵

買家：你好，你這個商品包郵嗎？

商家：親，本店全場包郵（港澳臺除海外除外）

買家：我在新疆克拉瑪依，請用郵政發(fā)給我。

商家：親，您好。這個是參加包郵活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦，大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵費的，請您自己閱讀模板哦。請您考慮下，根據(jù)實際情況來拍。

4、貨到付款

買家：你好，這款商品可以貨到付款嗎？

商家：您可以看一下這款寶貝的付款方式是否支持，只要是我們寶貝頁面有的支付方式本店都是支持的。

5、7天無理由退換貨問題

買家：親，我買的這件衣服，如果回來穿著不合適，可以退貨嗎？

商家：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的前提下）

買家：那我要退貨的話，退貨運費誰來承擔呢？

商家：建議親可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

客服快捷短語大全（客服快捷短語大全話術(shù)）

淘寶客服有哪些通用的快捷短語和自動回復(fù)語了？

1、作為淘寶客服首先需要一些簡短的問候語。親親，您好，歡迎光臨XXX的小店。親，歡迎光臨，請問有什么需要幫助的嗎？親，歡迎選購哦，您是有什么疑問嗎？親親，購物愉快哦，您想要咨詢哪方面的產(chǎn)品了？

2、對于講價的客戶，可能需要下面這些快捷語。親，可以領(lǐng)優(yōu)惠券的哦，滿XX元減X元，滿XX元減X元。親親，我們是廠家，已經(jīng)是批發(fā)價，沒法再少了哦。親親，我們店全部都是批發(fā)價的哈，剛看過了，您已經(jīng)全部領(lǐng)過優(yōu)惠券了，也是相當劃算的哦！親親，現(xiàn)在只有這個活動哦，有達到活動要求或者有標明包郵的款式在包郵范圍內(nèi)都可以包郵的哦~

3、對于那些拍下未付款的客戶，可能需要友好的催付哦。親，訂單價格已經(jīng)改好，可以付款啦。親親，您的貨物已經(jīng)預(yù)留打包了，早點付款給您發(fā)貨啦！親親，您的訂單還未有付款哦，您有時間隨時付款給您發(fā)貨的。親親，我們的貨車就要走啦，X點前拍下，今天可以給您發(fā)貨哦！

4、對于那些催件的客戶，可以用下面的快捷語來回復(fù)哦。親，每個訂單都將根據(jù)付款時間來安排發(fā)貨，您拍下付款后我們會盡快為您安排，麻煩您耐心等待一下哈！親，這邊已經(jīng)催促到件優(yōu)派的，這個到件分揀需要時效的哈，我這邊跟蹤一下哦！親親，一般2-3天到哦，快遞為第三方，我們也控制不了哦，會給親催催快遞的哈。親親，您的件已經(jīng)到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。

5、對于那些退貨的客戶，也可以用一些快捷語。親親，發(fā)快遞時一定要用小紙條寫上訂單號和淘寶帳號，以便收到及時處理，切記不要發(fā)到付件和平郵。親的退貨我司已受理，親記得填寫下退貨的快遞單號，以便我司為親受理退款，若親未及時填寫退貨的快遞單號，系統(tǒng)會超時關(guān)閉親的退款訴求，感謝親對我司的關(guān)注！祝您生活愉快！親，售后晚些會給您處理的哦，收到貨后會給您退款的啦！親親，申請退款后，請退回貨物和禮品哦，請保持貨物完整，我們收到驗貨后會給親處理退款的哦。

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