在線人工客服系統(tǒng)（在線客服軟件）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于在線人工客服系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客好用在線客服系統(tǒng)怎么樣？

• 2、在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

• 3、在線客服系統(tǒng)里面哪個(gè)好？有什么推薦？

• 4、在線客服系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)人工嗎？

一、客好用在線客服系統(tǒng)怎么樣？

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一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語(yǔ)言識(shí)別能力

機(jī)器人擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語(yǔ)言。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：人類對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識(shí)庫(kù)和自主學(xué)習(xí)

知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對(duì)接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶問(wèn)題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來(lái)說(shuō)：電商客服也許可以在與來(lái)客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無(wú)需額外的人力來(lái)處理這類問(wèn)題。

二、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服機(jī)器人可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)用戶，在第一時(shí)間就進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果智能機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。智能客服機(jī)器人可以釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時(shí)，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。

二、在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

你好，很高興為你解答：

1.比起人工客服需要下班和休息，智能機(jī)器人能夠保證7*24小時(shí)在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問(wèn)題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間，讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決疑難問(wèn)題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

2.當(dāng)有訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，對(duì)訪客進(jìn)行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間，有效提高營(yíng)銷效果。

3.能夠自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問(wèn)瀏覽動(dòng)機(jī)，使企業(yè)更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

4.可以通過(guò)客戶搜索的關(guān)鍵詞來(lái)分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準(zhǔn)。

5.讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營(yíng)銷無(wú)處不在。

三、在線客服系統(tǒng)里面哪個(gè)好？有什么推薦？

在線客服系統(tǒng)其實(shí)是個(gè)挺復(fù)雜的軟件，一般來(lái)說(shuō)專業(yè)、好用的在線客服會(huì)分為幾個(gè)維度，

• 在線客服系統(tǒng)本身的操作是否簡(jiǎn)單；

• 更新升級(jí)是否快速并且品牌售后培訓(xùn)體系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

圍繞著這幾個(gè)方向，在線客服系統(tǒng)這里推薦快商通在線客服系統(tǒng)，我們公司是他好幾年的用戶了，這里給大家介紹一下快商通在線客服系統(tǒng)的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、安全穩(wěn)定不掉線

對(duì)于流量比較大的用戶來(lái)說(shuō)在線客服系統(tǒng)的程序的穩(wěn)定，不容易掉線是非常重要的，不會(huì)發(fā)生客服對(duì)話聊著聊著就突然掉線沒(méi)了的情況，這在我用的7、8款網(wǎng)頁(yè)在線客服里面來(lái)說(shuō)是最穩(wěn)的一個(gè)了。

2、支持全渠道接入

幾乎可以接入現(xiàn)在所有的主流渠道，包括微信公眾號(hào)、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網(wǎng)站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、百度信息流...各種

3、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。而在人工客服服務(wù)過(guò)程中，智能客服機(jī)器人可以在后臺(tái)進(jìn)行智能輔助，系統(tǒng)語(yǔ)義分析用戶問(wèn)題，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)答案供人工客服選擇快速回復(fù)。

4、智能對(duì)話路由分配

快商通的網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)的對(duì)話分配功能做的很深入！支持根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、產(chǎn)品類型、門店歸屬、訪客來(lái)源網(wǎng)址、客服接待空閑度、客服同時(shí)接待上限等等n多規(guī)則智能指定客服接待，對(duì)客服人員超過(guò)3-5個(gè)人以上的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有非常大的幫助！

5、智能質(zhì)檢

智能在線客服系統(tǒng)深度挖掘客服對(duì)話數(shù)據(jù)，采用智能化自動(dòng)質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動(dòng)生成質(zhì)檢考核報(bào)表，質(zhì)檢員只需對(duì)必要的會(huì)話進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)檢，極大提高質(zhì)檢有效性。智能質(zhì)檢的范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度。

還有很多優(yōu)勢(shì)，建議自行體驗(yàn)，一句話概括快商通個(gè)給我的感覺(jué)就是：

老牌客服系統(tǒng)，技術(shù)沉淀很深，系統(tǒng)非常問(wèn)題，功能開發(fā)非常深度。如果考慮用智能客服機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)化接待的話，最后還得選擇快商通

四、在線客服系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)人工嗎？

可以啊 一般在線客服系統(tǒng)會(huì)先用機(jī)器人回復(fù)。你嫌棄它回答不準(zhǔn)確的話。應(yīng)該會(huì)有個(gè)選項(xiàng)可以選擇人工服務(wù)的。也有一些企業(yè)在線客服后臺(tái)是直接人工回復(fù)的，沒(méi)有機(jī)器人。

以上就是關(guān)于在線人工客服系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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