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全渠道營銷案例

發(fā)布時間：2023-05-20 15:46:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1108

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于全渠道營銷案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、全渠道營銷的渠道都有哪些？
2、何為全域營銷和全渠道營銷？
3、怎么實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)營銷?
4、商家如何實(shí)現(xiàn)全渠道的引流獲客？

全渠道營銷案例

一、全渠道營銷的渠道都有哪些？

　營銷渠道是傳統(tǒng)上的流通規(guī)劃任務(wù)，就是在適當(dāng)?shù)臅r間，把適量產(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)匿N售點(diǎn)，并以適當(dāng)?shù)年惲蟹绞?，將產(chǎn)品呈現(xiàn)在目標(biāo)市場的消費(fèi)者眼前，以方便消費(fèi)者選購。

包括四大部分：

(1)商流：泛指商品的買賣活動

(2)物流：指商品買賣活動帶來的物品流動。

(3)信息流：商品流動所伴隨的情報資訊，如周轉(zhuǎn)最快的商品是什么?哪些產(chǎn)品最能引起客戶的興趣?每日、每月的商品銷售量……等等。

(4)資金流通：指金融體系在流通過程中的配合應(yīng)用，如信用卡、銀行轉(zhuǎn)帳……等。

大多數(shù)的生產(chǎn)廠商都不是直接將產(chǎn)品售給最終消費(fèi)者，在生產(chǎn)者與最終消費(fèi)者之間，有批發(fā)商與零售買入商品，取得所有權(quán)后再轉(zhuǎn)售出去，還有經(jīng)紀(jì)商、制造商業(yè)代表以及銷售代理人負(fù)責(zé)尋找顧客。

營銷渠道決策是企業(yè)的重要決策之一，會影響到其他的營銷決策，如訂價會隨著采用大型經(jīng)銷商或高水準(zhǔn)委托的變化而不同。公司的直接銷售人員，也根據(jù)渠道的強(qiáng)弱而配備不同的人數(shù)。此外，公司的營銷渠道決策是一項(xiàng)對其他公司的長期承諾而必須遵守，例如，營銷區(qū)域經(jīng)銷授權(quán)后，必須遵守當(dāng)初的協(xié)議。

營銷渠道是靠外部力量的結(jié)合，要投入大量的時間才能建立起來，它代表公司與中間商之間的長期承諾，也代表著公司的一項(xiàng)營銷組合策略的選擇，因此，我們在選擇營銷渠道時，必須要注意營銷環(huán)境的趨勢變化，以長期的眼光來規(guī)劃企業(yè)的營銷渠道。

需要說明的是，現(xiàn)在渠道營銷不同于傳統(tǒng)意義上的渠道營銷，因?yàn)殡S著時代的發(fā)展市場的廣泛，企業(yè)產(chǎn)品在營銷的時候有多種營銷方式，如網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然在具體的營銷策略里面我們還把營銷的人群和場所進(jìn)行劃分，這個會因?yàn)樯唐返牟煌瑏磉x擇營銷方案，簡而言之，渠道營銷就是把商品通過怎樣的途徑傳到最終的消費(fèi)這手里。

二、何為全域營銷和全渠道營銷？

先講講全域營銷（uni-marketing）和全渠道營銷（omni-channel）的區(qū)別，因?yàn)檫@兩個概念近些年都挺火，為避免混淆先特別解釋一下：這兩者最大的區(qū)別在于全渠道是從商品流通視角看的線上線下交易渠道，而全域是從消費(fèi)者體驗(yàn)視角看的互動和交易觸點(diǎn)。也可簡單理解全域營銷是全渠道營銷的升級版，或者兩者視角不同，全域營銷更體現(xiàn)“以人為本”，且實(shí)施價值及難度都更大。

全域營銷是阿里最先提出來的概念，它包含兩個核心執(zhí)行要求：

1、不重不漏【營銷活動覆蓋到位且力度恰好】；

2、不同的渠道上用與其相適應(yīng)的方法影響每個目標(biāo)人（群）【營銷活動策略恰好，精準(zhǔn)營銷達(dá)成】。

“不重不漏”的“不重”并不是只給目標(biāo)客戶看一次廣告就不許看第二次，而是在你既定策略下的“不重（Zhong）”，比如你的策略是同一客戶在搜索引擎上被影響3次，微信上被影響2次，視頻前貼上被影響1次，超過這樣的頻率才被稱為“重”。

真正意義上的全域營銷是很難做到的，因?yàn)榇嬖谝粋€現(xiàn)實(shí)的難以逾越的障礙：“公域區(qū)隔”，不同公域之間往往是封閉的，如阿里的流量很難與騰訊的完全打通，也很難完全開放給品牌零售企業(yè)，且數(shù)據(jù)也是各自為政的，你很難能精準(zhǔn)識別出不同域內(nèi)的同一個人；過往在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，借助搜索引擎這類產(chǎn)品，可以以此為統(tǒng)一入口直接鏈接到不同的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)身份跟蹤，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP們都是一個個獨(dú)立的存在，很難能在相互之間構(gòu)建起身份關(guān)聯(lián)，即用戶的Unique ID的精準(zhǔn)性/如何在碎片化的渠道觸點(diǎn)中識別出同一個客戶是絕大多數(shù)零售企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

這種區(qū)隔或不統(tǒng)一，表面看是技術(shù)的區(qū)隔，更深層次實(shí)質(zhì)是不同組織實(shí)體之間利益的區(qū)隔，如若想做到企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)完全可控，除非所有觸點(diǎn)/渠道都是私域，這也是為何近兩年隨著公域紅利（如第三方電商流量）減退私域建設(shè)越來越火的重要原因之一，當(dāng)然同時我們也看到私域的流量相比公域還是太少，所以對于絕大多數(shù)零售消費(fèi)企業(yè)來說正確的方向還應(yīng)是公私域并行，注重全域營銷體系的整體建設(shè)。

另“不同的渠道上用與其相適應(yīng)的方法影響每個目標(biāo)人（群）”，需注意對于全域營銷來講，除了區(qū)分不同渠道的特性，還需區(qū)分不同客戶成熟度（即潛客、新客、老客等）的針對性營銷策略，應(yīng)該是“基于觸點(diǎn)或渠道特性的因人而異”，做到“四個精準(zhǔn)”（活動/內(nèi)容精準(zhǔn)、時間精準(zhǔn)、渠道/觸點(diǎn)精準(zhǔn)、客戶精準(zhǔn)），最終實(shí)現(xiàn)“百人一面”，甚至“千人千面”。

總結(jié)一下幾個要點(diǎn)：首先，不同“域”決定了企業(yè)掌握客戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行不同產(chǎn)品銷售及采取不同營銷活動策略的區(qū)別，不同的域有不同的特征，要“分而治之”；其次，“分而治之”的同時，還要“統(tǒng)一管理”，因?yàn)檎驹诳蛻舻囊暯牵I的是你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果出現(xiàn)不滿意，客戶正常來講首先不滿的是企業(yè)品牌，而不是某個“域”，同時勢必會影響其它“域”相同品牌的生意，因?yàn)榭蛻羰峭粋€人；最后，面對碎片化的渠道和觸點(diǎn)，以及百萬級千萬級的客戶，靠人工管理是不現(xiàn)實(shí)的，數(shù)字化技術(shù)的引入將是必然之道，而事情成功的關(guān)鍵往往更在于業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合而非僅技術(shù)本身。

三、怎么實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)營銷?

很多企業(yè)由過去的銷售服務(wù)、客戶進(jìn)店享受、經(jīng)銷商服務(wù)模式拓展到了線上，消費(fèi)體驗(yàn)方式也從過去的店內(nèi)拓展到了搜索引擎、社交媒體、朋友圈等等，客戶體驗(yàn)過程變成主動和連續(xù)?；谶@樣的過程，企業(yè)需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先需要構(gòu)建線上平臺，打通與客戶的觸點(diǎn)；其次，建立一個持續(xù)性的流程體驗(yàn)，最終來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)對客戶的影響力。有了對客戶的影響力才能從客戶身上挖掘出價值，才能有更多的機(jī)會在銷售、配件和服務(wù)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)化和提升。

可以運(yùn)用業(yè)務(wù)運(yùn)營中積累了大量數(shù)據(jù)，把分散在各個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)整合在一個客戶數(shù)據(jù)管理一體化平臺上，使得營銷數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，從而有效的來評估營銷效果，很好的進(jìn)行優(yōu)化迭代。在營銷活動中，要進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，利用平臺標(biāo)簽體系完整準(zhǔn)確的具象客戶畫像，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析洞察客戶行為和偏好，針對性的進(jìn)行個性化精準(zhǔn)營銷，告別過去在做營銷活動時只能采取傳統(tǒng)的粗放式、廣撒網(wǎng)的營銷模式，減低獲客成本，提高轉(zhuǎn)化率。

四、商家如何實(shí)現(xiàn)全渠道的引流獲客？

一、優(yōu)惠活動吸引客源

線上引流模式，與傳統(tǒng)門店的引流方法類似，企業(yè)搭建小程序、APP商城等方式進(jìn)行線上銷售，為用戶購買提供線上途徑。再通過線上廣告、分享等形式對促銷活動或優(yōu)惠產(chǎn)品進(jìn)行推廣，吸引客源。一般以新用戶優(yōu)惠、新人秒殺價等方式獲取新客，增加新用戶數(shù)量。定期贈券、返利等方式吸引老顧客，提升老顧客的復(fù)購率。

該方法能快速高效的獲取新客戶，一定程度上提升銷售量，但是對新用戶需要較大力度優(yōu)惠的吸引，對于企業(yè)的推廣成本要求較大，更需考慮后續(xù)的留存方式和營銷手段以提升復(fù)購率，增加用戶粘性。

二、社群運(yùn)營留存顧客

社群營銷，是當(dāng)下越來越常見的維系顧客，保持用戶粘性的方式之一。商家組建社群，可以更好的聚集目標(biāo)客群，統(tǒng)一維系，通過內(nèi)容營銷、KOC培育等方式，引導(dǎo)溝通并實(shí)現(xiàn)用戶增長，有利于保持用戶的活躍度，增加體驗(yàn)感和信任感，培養(yǎng)忠誠度。

社群運(yùn)營是留存用戶的常見手段，也是企業(yè)商家沉淀超級用戶的方式。前期需構(gòu)建起完整的社群運(yùn)營機(jī)制，進(jìn)一步培養(yǎng)大批忠誠度用戶，就能夠通過活躍用戶、社群KOC等的帶頭作用，在社群中逐步起到帶動群體活躍度的目的，更可能將其逐步發(fā)展為超級用戶，提升復(fù)購率的同時，還能將其發(fā)展成為企業(yè)、產(chǎn)品的推銷員。

三、分銷模式實(shí)現(xiàn)裂變

上述我們提到了如何通過營銷和運(yùn)營的方式獲取新客和留存老客，而分銷模式則是通過擴(kuò)大銷售員隊(duì)伍的方式實(shí)現(xiàn)更全面的獲客。一個銷售員的人脈是有限的，但是通過分銷模式，以返現(xiàn)、傭金、優(yōu)惠券等方式，讓每位用戶都成為銷售人員，企業(yè)就可以擁有一批免費(fèi)的推廣的人員，同時實(shí)現(xiàn)留存和拉新的目的。

分銷模式要求傭金需有吸引力，配合新用戶拉新一起做，通過朋友圈分享推廣，能夠起到不錯的效果。拉新之后，商家能需通過各式營銷方式進(jìn)行用戶的留存，也可以將有潛力的用戶拉入社群進(jìn)一步運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)超級會員的沉淀。

綜上，企業(yè)通過布局線上渠道，將門店客流引導(dǎo)到線上，或者線上推廣獲取新用戶，通過社群方式進(jìn)行老客戶的維系和運(yùn)營，通過分銷機(jī)制實(shí)現(xiàn)老用戶的拉新，形成一個良性的發(fā)展閉環(huán)。

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