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全渠道醫(yī)美運(yùn)營(yíng)

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 12:24:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 495 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全渠道醫(yī)美運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、醫(yī)美運(yùn)營(yíng)要管醫(yī)生嗎
2、如何利用小程序，解鎖醫(yī)美行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新思路？
3、誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)怎么做會(huì)員運(yùn)營(yíng)？
4、醫(yī)美應(yīng)該如何做好服務(wù)？

全渠道醫(yī)美運(yùn)營(yíng)

一、醫(yī)美運(yùn)營(yíng)要管醫(yī)生嗎

不一定。醫(yī)美運(yùn)營(yíng)不一定要管理醫(yī)生，但是它確實(shí)會(huì)和醫(yī)生有緊密的聯(lián)系，以便有效地推廣醫(yī)美服務(wù)。醫(yī)美運(yùn)營(yíng)人員必須熟悉相關(guān)細(xì)節(jié)，如技術(shù)路線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)、護(hù)理流程等，這樣才能有效地給醫(yī)美行業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)和收益。

二、如何利用小程序，解鎖醫(yī)美行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新思路？

那么就可以在各種小程序的打開(kāi)頁(yè)面打廣告，然后也可以推出一些比較成功的案例，這樣就能夠吸引顧客。

三、誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)怎么做會(huì)員運(yùn)營(yíng)？

可以通過(guò)上海翼碼SCRM會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)做，根據(jù)會(huì)員的分類(lèi)，針對(duì)不同的人群進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案和消息推送。

四、醫(yī)美應(yīng)該如何做好服務(wù)？

01好的醫(yī)術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，但是不等于服務(wù)

不錯(cuò)，堅(jiān)持與優(yōu)秀醫(yī)生合作，扶持他們自主創(chuàng)業(yè)，是七年來(lái)聯(lián)合麗格的堅(jiān)守，我們推行醫(yī)生負(fù)責(zé)制，試圖讓生意味道過(guò)濃的醫(yī)美，回歸醫(yī)療本質(zhì)；我們相信，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的治療效果，醫(yī)療服務(wù)無(wú)從談起。

我們可能是某些技術(shù)上的老大，所以我們就可以傲慢嗎？當(dāng)然不是，沒(méi)有人能永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先，皇帝還得輪流做呢。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該采用什么模式，向來(lái)是醫(yī)療行業(yè)中人不太容易把握的命題，如何在保持醫(yī)生尊嚴(yán)的前提下體現(xiàn)服務(wù)的精神？消費(fèi)醫(yī)療尤其如此，醫(yī)療屬性與服務(wù)屬性孰高孰低的討論始終沒(méi)有停止；醫(yī)美作為市場(chǎng)化最早的醫(yī)療種類(lèi)，對(duì)服務(wù)的要求肯定最高，不以醫(yī)生們的意志為轉(zhuǎn)移。

答案是確定的，醫(yī)療技術(shù)好，沒(méi)有服務(wù)也不會(huì)被市場(chǎng)寬容；時(shí)間長(zhǎng)了，就醫(yī)者終究會(huì)做出反應(yīng)，一旦出現(xiàn)不滿(mǎn)意結(jié)果，服務(wù)的缺失就會(huì)被放大，這是醫(yī)美糾紛多的原因，大牌醫(yī)生也同樣無(wú)法避免。

我們有許多醫(yī)患糾紛，并不完全是出于醫(yī)療效果的不滿(mǎn)意，而是出于服務(wù)的缺失，甚至是態(tài)度的倨傲與怠慢，令患者心生怨憤，從而把小問(wèn)題變成了大問(wèn)題。醫(yī)美客患的心理問(wèn)題是普遍的，她們對(duì)服務(wù)的需求更多，對(duì)效果的過(guò)度預(yù)期更是比較常見(jiàn)，故此，對(duì)結(jié)果的分歧是經(jīng)常發(fā)生的，醫(yī)生護(hù)士們，包括運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用良好的服務(wù)，化解矛盾，起碼作為解決糾紛的潤(rùn)滑劑。有些醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出不耐煩或責(zé)任推諉、不愿擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，醫(yī)患矛盾會(huì)激化。推卸責(zé)任是最容易把人激怒的導(dǎo)火索，也是缺乏服務(wù)精神的表現(xiàn)。

02好的文化是服務(wù)的靈魂，但必須自上而下

醫(yī)美已經(jīng)進(jìn)入同質(zhì)化時(shí)代，機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，唯一不能被拷貝的，就是企業(yè)文化。文化由企業(yè)的核心價(jià)值觀衍生，由機(jī)構(gòu)的實(shí)際控制人引領(lǐng)，所以，企業(yè)文化的貫徹，必然是自上而下。

人是具有“選擇性”的高級(jí)動(dòng)物，固執(zhí)于“個(gè)性”的人，每次的選擇都依從個(gè)性，所以行為的水平不會(huì)提升，每天都在重復(fù)自己，在競(jìng)爭(zhēng)中失利，卻找不到原因；遵從于智慧“覺(jué)性”的人，每次的選擇依循進(jìn)化規(guī)律，所以可以不斷得到提升。文化的力量正在于此，讓人們能夠成為更好的自己。我給團(tuán)隊(duì)的同事們賣(mài)過(guò)一百多本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，這本書(shū)是寫(xiě)美國(guó)梅奧診所的，這家全球最大的醫(yī)療綜合體屹立百年，靠的就是創(chuàng)始人對(duì)“博愛(ài)”的選擇，這本書(shū)有一半篇幅是講價(jià)值觀的，在它強(qiáng)大的價(jià)值觀指引下，服務(wù)水平更是無(wú)與倫比。

自上而下的文化落地，能夠令服務(wù)文化形成企業(yè)的整體氛圍。那些在外資醫(yī)院供職的人，每天在國(guó)際化的醫(yī)療的氛圍里，自覺(jué)不自覺(jué)的遵從著傳統(tǒng)和規(guī)矩，比如以色列人創(chuàng)辦的和睦家醫(yī)院，盡管現(xiàn)在外國(guó)醫(yī)生已經(jīng)不多見(jiàn)，但是那種文化氛圍仍然在起作用，醫(yī)護(hù)人員用英文思維，用國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，越是大牌醫(yī)生或高管，服務(wù)水平和態(tài)度越好，對(duì)整體團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)作用巨大。

聯(lián)合麗格在起步的這六七年間，強(qiáng)調(diào)的是“尊重醫(yī)生、回歸醫(yī)療”的核心價(jià)值觀，這一點(diǎn)我們做的不錯(cuò)，醫(yī)生負(fù)責(zé)制在一定程度上遏制了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但是我們對(duì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的不夠。剛剛走向創(chuàng)業(yè)之路的這些優(yōu)秀醫(yī)生，每個(gè)人的情況和心態(tài)都不盡相同，所以他們需要有一段時(shí)間進(jìn)行適應(yīng)，現(xiàn)在，行業(yè)發(fā)展到了一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，有必要讓聯(lián)合麗格的核心理念登上新的臺(tái)階，新的口號(hào)是：尊重醫(yī)生，回歸醫(yī)療，為客患創(chuàng)造價(jià)值。

03好的制度是服務(wù)的根本，但是要執(zhí)行到位

制度設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是第一位的。服務(wù)在醫(yī)療過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，那么流程設(shè)計(jì)決定了服務(wù)鏈條的完整性，是否關(guān)照到了所有的環(huán)節(jié)。就醫(yī)者在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，是否被無(wú)死角地服務(wù)到位，取決于制度對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定，這種規(guī)定告訴每個(gè)人具體的“服務(wù)動(dòng)作”是什么。

優(yōu)質(zhì)的流程從預(yù)約開(kāi)始，預(yù)約之后，是各方面的時(shí)間管理制度，你叫客患等候的時(shí)間，必然要加入空間的元素，等候時(shí)間可選的元素越多，醫(yī)患關(guān)系越融洽；就診環(huán)節(jié)和治療環(huán)節(jié)由醫(yī)生和護(hù)士們主導(dǎo)，是核心程序，良好的服務(wù)內(nèi)容可以讓客患心理得到撫慰，有助于治療效果的正向心理引導(dǎo)；治療結(jié)束（術(shù)后）后的環(huán)節(jié)包括住院、換藥、拆線(xiàn)等等，最后是術(shù)后的隨訪(fǎng)；基于關(guān)懷的目的還是基于銷(xiāo)售的目的，大家心知肚明。

以上就是關(guān)于全渠道醫(yī)美運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。