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企微私域運營方案（企微私域知識圖譜）

發(fā)布時間：2023-05-15 23:30:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 544

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企微私域運營方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)如何更好的運營私域流量？
2、如何運營企業(yè)微信？
3、私域運營要怎么做？
4、為什么很多人都在用太米企微SCRM，真的有那么有用嗎？

企微私域運營方案（企微私域知識圖譜）

一、企業(yè)如何更好的運營私域流量？

首先是如何理解私域這個概念？

什么是會員？它與私域的關(guān)系是什么？全域會員又是什么？天貓是公域還是私域？這些問題從天貓發(fā)布第一本《FAST+方法論：以私域為核心的全域消費者持續(xù)運營》的白皮書起，就不斷的被問到。今天就和大家來聊一聊這個話題。但在此之前，先來理一理私域到底是什么？

當談到私域這個概念的時候，腦子里蹦出來的東西有以下這些：

1、免費的、反復(fù)觸達的

2、微信、群聊、公眾號

3、抖音、小紅書、快手

4、粉絲、會員

……

都對也都不完全對。天貓在提出消費者資產(chǎn)這個概念時，經(jīng)常會用到一個例子：傳統(tǒng)看流量的時候，今天在座所有的人在這個場子里面，來了，過了一個小時又都出去了，我不認識大家，然后再換了一批人進來……考核的是這個場子的上座率，這是流量運營基本思維。但是人不一樣，今天當在座的各位離開了這個場子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我們見過，在哪個場子第一次見面，后面可能會有深入的合作。人是沒有場的概念，這有本質(zhì)上的區(qū)別。

現(xiàn)在來看私域，其本質(zhì)上不是一個域的概念，是人群的概念，是企業(yè)沉淀的消費者資產(chǎn)中可以直接、反復(fù)觸達的，可持續(xù)運營的、高價值消費者資產(chǎn)。而觸達這些用戶就需要通過場域，這些場域有公共的，例如搜索結(jié)果頁；也有私有的、更可控的，例如品牌旗艦店，企業(yè)在哪些觸點可以更高效的、直接的觸達這些消費者，就是天貓域的概念。所有圍繞著私域的運營本質(zhì)上都是在提升這群人所帶來的價值，包含優(yōu)化場域的轉(zhuǎn)化效率。所以天貓在《FAST+》中提到了私域核心的三個關(guān)鍵屬性：關(guān)系（人）x場域x效率。

會員和私域的發(fā)展趨勢是什么？

更進一步來說，私域是人群的概念，那么這個人群與企業(yè)的關(guān)系深淺（強弱）就變得非常關(guān)鍵了。粉絲、會員甚至到超級會員都是在構(gòu)建一套企業(yè)管理自己忠誠用戶的體系，而會員就是傳統(tǒng)企業(yè)最常采用的一種關(guān)系模式。但會員發(fā)展到現(xiàn)在也發(fā)生了很多的變化，天貓更愿意看到傳統(tǒng)的會員和中國誕生的新興的私域結(jié)合形成新的會員的概念，它具有這樣的特征：

1、關(guān)注全域：在長期的私域運營中，很容易形成孤島，各端獨立運營；在會員運營中也有同樣的問題，CRM關(guān)注老會員運營，與公域割裂，所有的運營僅在一個較小的池子中進行，并沒有將企業(yè)的人群資產(chǎn)做到最高效率的運營和優(yōu)化。

2、專注長期價值：很多品牌把做會員、做私域做成了即刻賣貨轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致最后做成了流量團隊。而會員/私域運營的核心是關(guān)注長期價值，通過持續(xù)的基于場域、貨品、體驗等維度的消費者經(jīng)營，優(yōu)化消費者全生命周期的長期價值。

3、打破傳統(tǒng)會員運營“套路”：翻開許多品牌的會員，就只有簡單的提交信息領(lǐng)取優(yōu)惠與消費者的互動非常少，甚至很多品牌認為會員就＝發(fā)券。品牌構(gòu)建會員體系的核心目的，是為了跟有品牌忠誠度的用戶建立長期的聯(lián)系。

同時，我們也看到新技術(shù)的層出不窮一定能推動產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展：AI算法能力能進一步精準的定位用戶，使精準營銷更加精準、用戶運營真正實現(xiàn)千人千面、千人千程；元宇宙的概念還在醞釀中，但結(jié)合游戲化沉浸式的用戶體驗，將在概念之下落地產(chǎn)品，生根發(fā)芽。

而“游戲化”只是一種表現(xiàn)形式，其核心本質(zhì)是如何通過簡單易懂且輕松愉悅的方式與品牌私域用戶產(chǎn)生持續(xù)性的互動。沉浸式游戲化的互動體驗可以幫助品牌提高會員的停留時長和更多的行為軌跡，從而能夠產(chǎn)出更多的行為信息來幫助品牌認識用戶偏好、提高營銷精準度、降本增效。

無論是短視頻直播領(lǐng)域的抖音，還是文字內(nèi)容領(lǐng)域的微信公眾號、小紅書，都是以搶占用戶時間作為競爭第一性的。因此，在電商中加入互動、乃至短視頻，訂閱、逛逛的邏輯，其實是相同的。我們只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費者愿意花費時間和金錢與平臺和品牌產(chǎn)生互動，我們才認為這樣的會員運營是成功的。

綜上所述，今天天貓講私域?qū)嵸|(zhì)上講的仍是基于旗艦店體系的“全域會員”。

全域會員 · 企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一小步

全域運營是要站在品牌生意視角，一盤棋地看品牌布局的不同渠道，包括線上線下、品牌官網(wǎng)、電商等。只有通過提供便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，能夠讓消費者愿意花費時間和金錢與平臺和品牌產(chǎn)生互動，我們才認為這樣的會員運營是成功的。

天貓從2016年推出會員通開始，就逐步為品牌的全域會員管理打造基建能力。發(fā)展至今，品牌自身的多端多業(yè)態(tài)布局不斷豐滿，同時全域會員人群的管理也被眾多品牌提升到了戰(zhàn)略布局層面?；诙嗄暝谌驎T基建、能力、方法論上的經(jīng)驗積累，天貓對于全域會員管理提出了三大新主張：多部門的組織協(xié)同、全域會員數(shù)字化管理和打造消費者無縫體驗。

其中，全域會員的數(shù)字化價值一直被提及，但基于或內(nèi)部系統(tǒng)無法打通，或外部多端割裂的原因，其數(shù)字價值很難實質(zhì)上被應(yīng)用。

因此，天貓一直致力于發(fā)展數(shù)字化的能力，去幫助對全域會員有認知、有計劃、有組織能力的品牌，去有針對性地對全域會員進行數(shù)字化洞察，并隨之輔以行之有效的運營策略，提升品牌全域會員的生命周期價值。與此同時，也有越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點發(fā)力全域會員，實現(xiàn)品牌全域確定性增長。

云積互動&天貓-全域會員智能洞察解決方案

作為天貓的優(yōu)秀合作伙伴，云積互動憑借自身在AI智能營銷領(lǐng)域的出色實力，以FAST+定制場景策略工具，提效品牌基于人、貨、場域、權(quán)益的個性化生意經(jīng)營場景增長，給出了一套行之有效的全域會員智能洞察解決方案。

與傳統(tǒng)模式相比，這套模式有著突出的三大亮點：

1、數(shù)據(jù)維度更多，多維標簽可高度自定義,如價格區(qū)間、商品屬性、品牌系列等標簽，實現(xiàn)了高效融合匹配分析。

2、差異化私屬模型，云積互動的SaaS化模式支持品牌實現(xiàn)差異化場景，并可進一步進化為特色產(chǎn)品，助力品牌活動和數(shù)字化運營服務(wù)。

3、品牌專屬定制，云積互動提倡基于品牌的場景定制和微型戰(zhàn)役需求，更加貼合品牌和店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀。

在云積互動強大算法能力的加持之下，云積互動所提出的全域會員智能洞察解決方案能夠幫助品牌方持續(xù)優(yōu)化全鏈路投放效果，沉淀投前投中投后策略資產(chǎn)，同時也可以幫助補全特定市場benchmark等洞察維度，給到品牌方更直觀的營銷比對支撐。

投前策略報告是這套方案的另一個優(yōu)勢。在品牌方每一次營銷投放前，云積互動可基于海量數(shù)據(jù)維度，進行下鉆深挖建模，為品牌提供更精準更及時的投前營銷策略推薦報告。

除此之外，基于全域數(shù)據(jù)融合的消費者運營策略，不僅與數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺合作，在標簽中補全豐富全域會員的畫像，大大提升了品牌投放的效能。同時還增加了短視頻洞察這一最新功能，幫助品牌方實現(xiàn)了全域會員興趣內(nèi)容匹配，真真實實地用算法提效品牌生意增長。

今天，越來越多的品牌選擇以天貓為主陣地重點發(fā)力全域會員，實現(xiàn)品牌全域確定性增長。同樣，也有無數(shù)像云積互動這樣優(yōu)秀的合作伙伴同平臺一起，幫助品牌解決運營過程中的各類問題，如果您還不是云積CRM的用戶，可以添加云積互動小助手（yjhd-2021），我們一起推動著品牌和行業(yè)走向更深遠的未來。

二、如何運營企業(yè)微信？

如何用企業(yè)微信深度運營私域？教你三招

和個人微信相比，企業(yè)微信不單單可以通過微信群、私聊、客戶朋友圈等方式來做推廣，同時還有著非常實用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

這其中包括了客戶聯(lián)系、群聊、群成員、群消息的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，有客戶維系提醒、客戶轉(zhuǎn)化、客戶行為軌跡、用戶畫像等各項可視化數(shù)據(jù)，在這些基礎(chǔ)上，企業(yè)微信更適合商家和企業(yè)進行深度運營，并盤活現(xiàn)有的私域流量。

玩法一：起名福利群，又建游戲群提高活躍度

起群名也是一個學(xué)問。一般企業(yè)大多都是給微信群起名為“企業(yè)+地域”，而樂凱撒把企業(yè)微信群的名字起為“樂凱撒福利星期三”，客戶看一眼就知道這個群會在每周三發(fā)福利，簡單方便。

不僅如此，樂凱撒的客服在群里和顧客積極互動，比如用小程序推薦產(chǎn)品，群滿100人就做抽獎活動，讓顧客加自己微信以返券。

甚至，樂凱撒還專門根據(jù)建了個“王者帶帶我”的群，群友們組團打游戲后，也正好可以拼單點外賣。

玩法二：通過線上數(shù)據(jù)，重設(shè)客群定位

時尚服裝品牌UR在疫情期間，調(diào)動線下300家門店的近500名導(dǎo)購，用企業(yè)微信盤活了1000萬會員，3月線上銷售額環(huán)比增長超50%。他是怎么做到的呢？

通過企業(yè)微信的數(shù)據(jù)分析，UR發(fā)現(xiàn)線上消費客群的年齡更偏年輕，消費觀念跟線下相比有較大差異，于是進行了相應(yīng)的調(diào)整，開展打卡、競賽、互動等形式效果更好的活動。因為相比單純的優(yōu)惠來說，年輕的消費者更喜歡互動、游戲帶來的獲得感。

這樣不僅客群畫像更精準了，也知道了該用什么樣的方式和顧客溝通、該提供什么樣的產(chǎn)品。

玩法三：將公司CRM與企業(yè)微信打通，掌握用戶畫像

西貝就積極通過企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的方式，在疫情期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣，盤活已有的私域流量。

首先，在外賣平臺之外，西貝通過企業(yè)微信，讓200多家門店客戶經(jīng)理添加了分散在各個平臺的客戶個人微信，做好將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量的第一步。

借著，為了促進外賣的轉(zhuǎn)化，西貝把商城和外賣的小程序內(nèi)嵌在了門店人員的企業(yè)微信里，客戶只要點開就能直接找到購買入口。

然后，為了更好地服務(wù)微信上的這批“私域流量“，西貝還把企業(yè)微信和公司的CRM（客戶管理系統(tǒng)）進行了打通，員工直接可以看到用戶畫像，從而給客戶進行精準推薦。

通過這些案例我們可以看出，用企業(yè)微信做私域的深度是十分方便好用的。不過上面這些功能其實單獨依靠企業(yè)微信實現(xiàn)還是有一定困難的，如果想要做的更深入，那么就少不了第三方工具的幫忙，其實有贊企業(yè)微信助手就是一個很好的工具。

三、私域運營要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

為什么私域流量火了?電商人必學(xué)的如何搭建自己的私域流量池，之前沒有做，現(xiàn)在來做還為時不晚。現(xiàn)在都是2021中了，做電商你會發(fā)現(xiàn)流量獲取越來越難，如果你有私域流量會是什么樣的結(jié)果？今天就來談?wù)勊接蛄髁康南嚓P(guān)話題。

私域流量是什么？

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。

為什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以來，私域流量在營銷圈里迅速流行開來，已成為二零二零年的熱門詞匯。私域流量火爆背后的原因是什么？毫無疑問，“引爆點”是公域流量紅利的消失。

在過去十年當中，用戶紅利從電腦端轉(zhuǎn)向移動端，從線下到線上，從中心城市到三四線城市，從新聞視頻到網(wǎng)紅主播，流量成本越來越高，這使得轉(zhuǎn)化變得越來越困難，流量紅利幾乎消失。企業(yè)營銷進入了一個由增量競爭向存量競爭的時代。

在存量競爭的當下，發(fā)掘老用戶/人脈圈的潛在價值已經(jīng)成為許多公司的共識，這也是私域流量泛濫的原因。

從營銷本質(zhì)看，企業(yè)需要獲得盡可能多、盡可能精確的流量。獲取流量分為線上和線下。想要獲得更多的網(wǎng)絡(luò)流量就意味著更多的廣告投放，而獲得更多的流量就意味著我要出價最好的關(guān)鍵字最好的廣告位，但是在這背后有個問題，流量不等于留量，基本上沒有辦法再給品牌重復(fù)使用，這無一例外地導(dǎo)致了獲客成本越來越高。

能否幫助企業(yè)找到第二條流量曲線，從而發(fā)掘新的精確流量？有一種流量自帶信任屬性，而且還可以反復(fù)的鏈接，也可以實現(xiàn)在線交易實現(xiàn)不斷的裂變，源源不斷地帶來新的流量。

這種依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量時代，每個人都是一塊小小的流量池，每個人的朋友圈都是企業(yè)自然廣告牌，每個人本質(zhì)上都是一個超級導(dǎo)購。在人類屬性中，人是有溫度的；在社交屬性中，人自帶社交的屬性，自帶信任屬性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作為獲取流量的動力，帶來大量線索的同時，將極大的縮短業(yè)務(wù)人員從見面到跟進再到客戶成交的全流程。

傳統(tǒng)的方式，從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型

傳統(tǒng)的營銷方式，廣告也好電銷陌拜也罷，他們都不是基于人去獲取流量。即使通過巨額廣告獲取了很多的線索，到最后銷售還是以一個陌生人的身份去從0-1建立信任，篩選客戶完成成交。

說到底，傳統(tǒng)的方式從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型。

當傳統(tǒng)營銷模式面臨在獲客-流量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-觸達越來越難的背景下,我們認為,基于人口碑傳播的私域流量營銷才是更高效更低成本的獲取線索的渠道。

私域流量天然依托在每個人身上，企業(yè)能夠調(diào)動的人越多，私域流量池也就越大，這些人就是企業(yè)的“合伙人”基于口碑+利益,企業(yè)可以大規(guī)模發(fā)展“合伙人”

每個員工和伙伴客戶都是私域流量的入口,他們都是潛在的KOC,如果把每個員工的流量都充分利用起來,進行全民營銷,那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的最好方式。

如果平均每個員工有2000個微信好友,那么一個10人的小微企業(yè)就可以影響2萬個好友;一個100人的中型公司,可以影響20萬個好友;一個1000人的大型企業(yè),可以影響200萬個好友。

如果要通過傳統(tǒng)廣告影響200萬人,需要付出多少成本?以線上為例,國內(nèi)目前主流的移動CPM(每千次曝光)價格已經(jīng)超過了180元,要實現(xiàn)200萬人次的曝光,企業(yè)所需支付的成本高達36萬元!而且,通過這種方式觸達的用戶,對企業(yè)缺乏信任,轉(zhuǎn)化率會很低。

為什么要做私域流量？

1、流量可控

假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。

2、性價比高

我們在流量池獲得曝光是需要付費的，比如關(guān)鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。

而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了。當然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗不好，分分鐘會從私域流量池游走的。

3、深入服務(wù)拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務(wù)。

當關(guān)注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。

如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

最常見的是利益誘導(dǎo)，這個多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載客戶端送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當用戶看到進到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。

另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。

這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當別人發(fā)現(xiàn)你做的東西對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法?？垦a貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。