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產(chǎn)科如何吸引病人(產(chǎn)科如何吸引病人范文)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)科如何吸引病人的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將迎來新一輪的努力,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。寫工作計(jì)劃需要注意哪些問題呢?以下是我為大家整理的醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃,歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃1
又到了年終歲末,xx醫(yī)院在過去的一年里,通過各項(xiàng)有力的舉措,穩(wěn)定發(fā)展,取得了很好的業(yè)績(jī),在這個(gè)基礎(chǔ)上,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過綜合分析、科學(xué)預(yù)算定出了明年的方針目標(biāo):比xx年月平均收入增加約30萬元,產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數(shù)125人的指標(biāo)。這不單純是幾組數(shù)字,作為醫(yī)院的一個(gè)部門——產(chǎn)房,要完成這個(gè)宏偉的目標(biāo)需要做出更大的努力,擬定更加科學(xué)系統(tǒng)的工作計(jì)劃,才能確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、加強(qiáng)產(chǎn)房隊(duì)伍建設(shè),打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。
人才是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施的有力保證,xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院,產(chǎn)房作為一個(gè)非常重要的科室,肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。但是,產(chǎn)房長(zhǎng)期以來面對(duì)的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力,還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。
1、 在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練,大約需要一年時(shí)間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài),一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進(jìn)修,月底離開產(chǎn)房;一人面臨生育,隨時(shí)可能休假。人員嚴(yán)重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn),要保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作和服務(wù),人手不夠是萬萬做不到的。
2、 產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)時(shí)間及學(xué)分與獎(jiǎng)金掛鉤,做好獎(jiǎng)懲考核工作。
3、 嚴(yán)格制定和落實(shí)學(xué)習(xí)、考核、考試計(jì)劃,根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行提問、考核和考試:每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次(輪流主講),每周提問考核一次,每季度專業(yè)知識(shí)閉卷考試一次,每半年技術(shù)比武一次。考試成績(jī)與獎(jiǎng)金、工資掛鉤,考試成績(jī)不合格者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金(按規(guī)定數(shù)目),成績(jī)優(yōu)異者年當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)(按規(guī)定數(shù)目),年度漲工資時(shí)作為參考。
4、 積極開展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng),高年資的幫助低年資的,技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰(shuí)的專業(yè)技術(shù)水平高,比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好;要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí),趕超先進(jìn),爭(zhēng)做先進(jìn)。使專業(yè)技術(shù)達(dá)到一流水平,使服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
5、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況,優(yōu)化護(hù)理力量的組合,進(jìn)行科學(xué)合理的排班,嚴(yán)格各班崗位職責(zé)。
二、積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
1、無痛分娩開展三年以來,取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在新的一年,無痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個(gè)工作重點(diǎn),要積極宣傳和推廣無痛分娩,認(rèn)真掌握無痛分娩的最佳時(shí)機(jī),尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人,在無禁忌癥的情況下,確保每人實(shí)行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。
2、vip套餐是過去一年工作的重中之重,新的一年要把開發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點(diǎn),對(duì)入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣,盡最大努力挖掘vip尊容客戶。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全
1、質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線,時(shí)刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在第一位,每月學(xué)習(xí)和考核十三項(xiàng)核心制度、各項(xiàng)制度職責(zé)流程;嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則,杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生;認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
2、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí):隨時(shí)想到自己是一名產(chǎn)科工作者,把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位,自覺提升自身素質(zhì)和操作技能,做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認(rèn)真觀察,積極處理,不留任何可疑之處。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行縮宮素的臨床應(yīng)用原則,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑,掌握縮宮素應(yīng)用的禁忌癥、適應(yīng)癥、禁止濫用縮宮素。
4、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制,遇到異常情況及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào),不可自行處理。
5、嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程進(jìn)展中的各種異常情況,并及時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行積極處理。
6、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求,制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施到位,定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度,各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況,及時(shí)總結(jié)講評(píng),不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。
7、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作,指定專人負(fù)責(zé),保證供應(yīng)并定期檢查,做好記錄。
8、對(duì)工作中存在的問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決,因技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療意外,及時(shí)查找原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),接受教訓(xùn)。
9、做好病案記錄和病歷書寫,嚴(yán)格各項(xiàng)記錄的規(guī)范化,禁止涂改和寫錯(cuò),嚴(yán)防因粗心大意造成不應(yīng)有的醫(yī)療糾紛。
四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量
俗話說“金杯、銀杯,不如病人的口碑”,新的一年要把產(chǎn)房的各項(xiàng)服務(wù)做好,把產(chǎn)婦的需求放在第一位,做到按需服務(wù)。
1、vip套餐服務(wù):專專人陪伴提供生活照料,專家和高級(jí)助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù),確保vip客戶100%滿意度,把醫(yī)院的vip品牌做好。
2、無痛分娩的產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂服務(wù)工作,使產(chǎn)婦確實(shí)感受到體貼周到、溫馨的導(dǎo)樂分娩服務(wù)。
3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生活護(hù)理,協(xié)助進(jìn)食和排便,除嚴(yán)密觀察產(chǎn)程進(jìn)展,還要嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦的生命體征,定時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導(dǎo)產(chǎn)婦緩解疼痛的方法,宮口開全時(shí)教給產(chǎn)婦合理用力的方法。
4、做好新生兒的觀察及護(hù)理,隨時(shí)察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況,指導(dǎo)早開奶,做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)和宣教。
五、積極參加全員營(yíng)銷,開發(fā)潛在收入項(xiàng)目
1、全科員工深入市場(chǎng),利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)客戶,聯(lián)系身邊的家人、朋友,提供新的客戶資源,每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。
2、積極開發(fā)產(chǎn)房收費(fèi)項(xiàng)目,對(duì)于無痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時(shí)進(jìn)行分娩鎮(zhèn)痛術(shù),以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下,可以開展陪伴待產(chǎn)、陪伴分娩。對(duì)于應(yīng)該收費(fèi)的項(xiàng)目不可漏收,做到每位病人嚴(yán)格收費(fèi)。
醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃2
為鞏固我院愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果,使愛嬰醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位。圍繞長(zhǎng)效管理,可持續(xù)保護(hù)、促進(jìn)和支持母乳喂養(yǎng),提高母乳喂養(yǎng)率,以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率,推動(dòng)愛嬰醫(yī)院進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展,特制定愛嬰醫(yī)院工作計(jì)劃:
一、完善創(chuàng)愛的組織機(jī)構(gòu)
鞏固愛嬰醫(yī)院成果是一項(xiàng)永久的.艱苦工程,把愛嬰行動(dòng)的工作列為工作的管理目標(biāo),加強(qiáng)督導(dǎo)與考核,形成長(zhǎng)效管理機(jī)制,使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。
二、重點(diǎn)培訓(xùn),確保質(zhì)量
1、為了確保鞏固愛嬰醫(yī)院成果,要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)工作,使標(biāo)準(zhǔn)一致,認(rèn)識(shí)一致,目標(biāo)一致,質(zhì)量一致,效果一致。
2、對(duì)新上崗人員進(jìn)行操作指導(dǎo)并在半年內(nèi)進(jìn)行愛嬰醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
3、對(duì)原在崗人員進(jìn)行復(fù)訓(xùn),并與三基考核相結(jié)合,進(jìn)行一次理論考核,不合格立即進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)產(chǎn)兒科感染管理,確保母嬰安全
1、科內(nèi)設(shè)置感染管理小組,在院感科的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)科室內(nèi)院感工作。
2、設(shè)置產(chǎn)房和隔離產(chǎn)房并實(shí)行嚴(yán)格的消毒隔離制度,嚴(yán)格控制入房人數(shù),對(duì)隔離孕婦按隔離技術(shù)規(guī)程進(jìn)行接生和護(hù)理,接生完畢后按要求對(duì)產(chǎn)房進(jìn)行擦拭和消毒。
3、新生兒恒溫箱按規(guī)程進(jìn)行消毒和管理。
4、對(duì)嬰兒淋浴用具做到一用一消毒,并使用一次性用品,淋浴完畢,進(jìn)行紫外線空氣消毒。
四、加強(qiáng)產(chǎn)兒科急救和規(guī)范化建設(shè)
1、為認(rèn)真體現(xiàn)“兒童優(yōu)先,母嬰安全”的宗旨,工作重點(diǎn)立足于產(chǎn)兒科急救及規(guī)范化建設(shè),開通孕產(chǎn)婦綠色通道,繼續(xù)實(shí)施孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送。
2、產(chǎn)科在崗人員全部持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和母嬰保健證,為醫(yī)療安全提供必要的技術(shù)保障。
3、提高產(chǎn)兒科技術(shù)水平,降低剖宮產(chǎn)率,加強(qiáng)高危妊娠的篩選、管理和監(jiān)護(hù),降低孕產(chǎn)婦及嬰幼兒死亡率。
4、對(duì)產(chǎn)婦母嬰喂養(yǎng)指導(dǎo)實(shí)行責(zé)任制護(hù)士管理,對(duì)母嬰喂養(yǎng)中存在的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
5、繼續(xù)落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制,抓好病歷書寫質(zhì)量,做到認(rèn)真如實(shí)、及時(shí)記錄。
6、深化乳房護(hù)理工作,對(duì)問題乳房進(jìn)行有效的指導(dǎo)并落實(shí)糾正措施,確保分娩后母嬰喂養(yǎng)能順利實(shí)施。
7、繼續(xù)搞好產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)咨詢,開通咨詢電話,對(duì)產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中存在的問題要給予及時(shí)的指導(dǎo)。
醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃3
婦產(chǎn)科在醫(yī)院里是個(gè)舉足輕重的臨床大科室,它面對(duì)的工作對(duì)象是城市的婦女兒童,婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽(yù),因此抓好婦產(chǎn)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重中之重。根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我院的工作實(shí)際情況,特制訂3月份以下工作計(jì)劃:
一、抓學(xué)習(xí)、抓制度,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
婦產(chǎn)科是個(gè)有一定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的臨床科室,人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,因此,要在科室內(nèi)切實(shí)建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,堅(jiān)持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)醫(yī)療操作規(guī)程,做到服務(wù)規(guī)范化,操作常規(guī)化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
二、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定質(zhì)量,婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng),日常質(zhì)控工作,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,每周質(zhì)控一到兩項(xiàng),形成規(guī)范,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué),減少懶散心理及應(yīng)付心理,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,提高大家參與意識(shí),動(dòng)員全科人員參與管理,有效提高自我管理意識(shí),提高科室管理的效率。
三、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,提高查房效果。
改變往年查房應(yīng)付的局面,由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取,真正選取科室疑難病歷,書寫護(hù)理計(jì)劃,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點(diǎn)護(hù)理問題,集思廣義,提出解決問題的辦法,達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平,解決護(hù)理問題的目的醫(yī)學(xué)同時(shí),討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,學(xué)習(xí)??萍膊〉闹R(shí),規(guī)范??萍膊∽o(hù)理常規(guī),每規(guī)范一種??萍膊。銓⒋朔N疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高整體專業(yè)水平。
加強(qiáng)??茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),圍產(chǎn)期知識(shí),新生兒復(fù)蘇,產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序,全科人員參與,大家輪流備課,每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練,人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及??谱o(hù)理水平。
五、設(shè)計(jì)使用??平】到逃謨?cè),加強(qiáng)健康宣教工作。
設(shè)計(jì)??平】到逃謨?cè),分為新生兒保健手冊(cè),產(chǎn)褥期保健手冊(cè)和婦科疾病保健手冊(cè),將保健知識(shí)以簡(jiǎn)潔、明快的語(yǔ)言形式表達(dá),設(shè)計(jì)清新的版面,吸引病人真正去了解知識(shí)醫(yī)學(xué)。同時(shí)規(guī)范科室健教內(nèi)容,制作護(hù)理人員健教手冊(cè),形成一體化健教內(nèi)容,科室備份,人人掌握,有效提高健康宣教工作。
六、加強(qiáng)病房管理,完成日常各項(xiàng)工作及質(zhì)控工作。
病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),20xx年x月份病房管理工作細(xì)化,每項(xiàng)工作指定一位負(fù)責(zé)人,小組長(zhǎng)總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,全面提高病房的管理工作。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作,完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理。
醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計(jì)劃4
從書面上講,婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)包括很多方面,如:女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護(hù)理、分娩期婦女的護(hù)理、正常產(chǎn)褥期母嬰的護(hù)理等。在工作中若想將這門學(xué)問做得更好,不是件容易之事,以下是婦產(chǎn)科二月份護(hù)理工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)
尤其是急救技術(shù)、??浦R(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn),不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專業(yè)水平,更好地開展臨床護(hù)理工作。
1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫直至達(dá)標(biāo)。
2.加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn):
制定出??评碚?、法律、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每月組織考試、考核2次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試,要求講究實(shí)效、實(shí)用。
3、基本技能考核:
屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士安排操作考試一次,理論考試一次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。
6、更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平。
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,組織學(xué)習(xí)??浦R(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。
二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度
設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)。
考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。
三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫
從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)出院病歷終末,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn),強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。
二、如何營(yíng)銷醫(yī)院呢?
主要內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、忠誠(chéng)度營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、頻繁營(yíng)銷等。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)把重點(diǎn)應(yīng)放在客戶服務(wù)和管理上,以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),以提高顧客忠誠(chéng)度為核心、正確運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷組合,優(yōu)化客戶組合,提升服務(wù)利潤(rùn)鏈,促進(jìn)醫(yī)院的成長(zhǎng)與發(fā)展,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。1、細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng),尋找最佳客戶 在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶,從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)“80-20”原則,即公司80%的業(yè)務(wù)是由20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶(20%的客戶)是誰(shuí)、他們做什么,以及怎么就診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費(fèi)用就診。對(duì)最佳客戶不時(shí)提供特別的考慮和服務(wù)。提高最佳客戶的忠誠(chéng)度,可以獲得顯著的營(yíng)銷效果。顧客服務(wù)不是起于客戶對(duì)醫(yī)院的期望,它應(yīng)是起于醫(yī)院看待客戶的角度,醫(yī)院應(yīng)該懂得挑選忠誠(chéng)、利潤(rùn)高的客戶,與之建立長(zhǎng)期的良好的客戶關(guān)系。最佳客戶是指對(duì)你微笑、喜歡你的服務(wù),使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價(jià)值是留住客戶的最基本因素,客戶得到的服務(wù)越有價(jià)值,他們就越忠誠(chéng)。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群,而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者,能按全額付款,可以接受最低程度的服務(wù),但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤(rùn)率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務(wù),并按醫(yī)院訂出的價(jià)格付款,是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群,是我們必須花精力去關(guān)注、維系的最佳客戶。2、合理運(yùn)用營(yíng)銷組合,鎖定忠誠(chéng)的客戶,社會(huì)的變化越來越快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,如果不能保持客戶的忠誠(chéng)度,客戶就會(huì)跑到你的競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者那里去了。建立一個(gè)成功的利潤(rùn)創(chuàng)造系統(tǒng),有賴于吸引住長(zhǎng)期一再重復(fù)購(gòu)買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),并和他們保持聯(lián)系,引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī)療消費(fèi),使他們一次又一次地到醫(yī)院來購(gòu)買我們的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院目前實(shí)現(xiàn)的大多數(shù)利潤(rùn)來自現(xiàn)有的客戶群,他們來醫(yī)院是因?yàn)樾湃吾t(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù),這種信任的維持是雙向的,醫(yī)院如果不給予足夠的重視,老客戶沒有受到醫(yī)院良好對(duì)待,可能會(huì)憤而跳槽。五、科學(xué)優(yōu)化營(yíng)銷策略,培養(yǎng)品牌吸引力 根據(jù)一些學(xué)者的研究,公司只要降低5%的客戶流失率,就能增加25%~85%的利潤(rùn)。一項(xiàng)研究表明75%的豐田產(chǎn)品購(gòu)買者表示十分滿意,并表示他們?cè)敢庠儋?gòu)買豐田公司的產(chǎn)品。這一事實(shí)表明:高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對(duì)品牌的情感上吸引力,而不僅僅是一種理性的偏好,并將建立高度的客戶忠誠(chéng)。忠誠(chéng)患者的特征∶經(jīng)常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者;曾接受過他人推薦的患者;信任醫(yī)院,并進(jìn)行口碑宣傳;對(duì)其它醫(yī)院的促銷活動(dòng)有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,是我們每一位員工必須去認(rèn)真思考的問題。1、 一對(duì)一營(yíng)銷策略,好的醫(yī)生是一對(duì)一營(yíng)銷的高手,一對(duì)一營(yíng)銷包含了以下四種基本要素:① 識(shí)別:確定你的目標(biāo)客戶群。② 差別化:根據(jù)客戶要求以及他們對(duì)醫(yī)院的價(jià)值劃分客戶群。③ 互動(dòng):與客戶互動(dòng),以建立一個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)系。④ 客戶化:將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個(gè)典型的一對(duì)一營(yíng)銷過程。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信息不對(duì)稱,醫(yī)護(hù)人員不知道患者到底需要什么;患者不知道有哪些醫(yī)護(hù)人員,診療水平如何;價(jià)格如何;質(zhì)量如何;在門診醫(yī)生診療過程中引入一對(duì)一營(yíng)銷概念,可以解決上述問題?;颊邊⑴c診療過程,要將自已的經(jīng)驗(yàn)與人分享。一對(duì)一營(yíng)銷工作由醫(yī)生發(fā)起,從診療開始的階段引入患者,貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復(fù)的全過程,讓患者共同參與,真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向,為患者提供個(gè)性化服務(wù),保持患者的忠誠(chéng)度。有些醫(yī)生在實(shí)際工作中,己經(jīng)開始運(yùn)用一對(duì)一營(yíng)銷的理念并取得了良好的效果。使用一對(duì)一營(yíng)銷策略∶主動(dòng)迎接、尋找患者;在診斷過程中注意和患者交流;對(duì)不同消費(fèi)水平的患者進(jìn)行識(shí)別,提供價(jià)格不同的治療方案供患者選擇;告知患者治療效果;可能出現(xiàn)的副作用;下次復(fù)診的時(shí)間。醫(yī)生尋找他的最佳客戶,并提高了客戶的忠誠(chéng)度,所以患者易接受他的治療方案,雖然方案可能比別人貴些。還有兩點(diǎn)①病情得到重視;②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點(diǎn)得到滿足后病人就會(huì)接受我們的醫(yī)療服務(wù)。、認(rèn)識(shí)患者,欣賞患者 醫(yī)院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛,絕對(duì)需要一個(gè)全面的過程。在客戶關(guān)系管理理論中,醫(yī)院和患者的關(guān)系由低到高可分為有五個(gè)不同層次∶①尋求替換:對(duì)所提供的服務(wù)不滿意,但受某些條件限制不得已在此消費(fèi),一旦發(fā)現(xiàn)更好的替代者,立即轉(zhuǎn)向替代者;②基本認(rèn)同:對(duì)所提供的服務(wù)說不上滿意也說不上不滿意,發(fā)現(xiàn)更好的替代者,可能轉(zhuǎn)向替代者;③相互合作:對(duì)所提供的服務(wù)滿意,并渴望提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有問題或不滿會(huì)打電話給醫(yī)院,但不會(huì)介紹其他患者到醫(yī)院;④相互依賴:對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)非常滿意,并鼓勵(lì)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不會(huì)提意見,可能會(huì)介紹其他患者到醫(yī)院;⑤ 主人意識(shí);患者把醫(yī)院當(dāng)或自己的,會(huì)極力向家人及朋友推薦醫(yī)院;不斷給醫(yī)院提出合理的建議,并與醫(yī)院共同探討解決的辦法;醫(yī)院與患者共同努力,尋找患者合理開支的方法,或幫助患者解決問題。這五個(gè)層次患者對(duì)醫(yī)院的終身價(jià)值是隨著關(guān)系層次的提高逐漸遞增的。醫(yī)院的營(yíng)銷重點(diǎn)是提升患者和醫(yī)院的關(guān)系層次,來增加患者的終生價(jià)值。在我們的實(shí)際工作中,我們都能在不同的關(guān)系層次中尋找到相對(duì)應(yīng)的客戶群,客戶關(guān)系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關(guān)系管理層次,提高客戶的忠誠(chéng)度。1、患者推薦 當(dāng)患者的期望被超越時(shí),患者會(huì)感到十分欣喜,感到滿意的患者會(huì)保持更長(zhǎng)時(shí)間的忠誠(chéng),長(zhǎng)期在醫(yī)院消費(fèi),對(duì)價(jià)格的敏感性更少。向忠誠(chéng)患者展開營(yíng)銷,通常不需要花任何額外的費(fèi)用。忠誠(chéng)患者總傾向于獲得更多的服務(wù),并嘗試新的服務(wù)?;颊咄扑]是所有醫(yī)院營(yíng)銷行為中最有利可圖的行為,十分滿意的患者通過口碑在市場(chǎng)幫你推銷和銷售。2、提升患者價(jià)值實(shí)施全面質(zhì)量管理,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),追求用戶滿意,不斷地滿足或超出客戶的期望。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,提高醫(yī)療利潤(rùn)率。醫(yī)院根據(jù)患者和患者終身價(jià)值,對(duì)吸引或保持患者所需成本進(jìn)行利益權(quán)衡,對(duì)不同細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)展開不同層次市場(chǎng)營(yíng)銷。提高患者價(jià)值,留住患者的幾種方法:①通過增加財(cái)務(wù)利益加強(qiáng)與患者的關(guān)系。如給予??唾?zèng)送獎(jiǎng)品和各種形式的價(jià)格優(yōu)惠,但這些措施易被模仿。②增加社會(huì)利益財(cái)務(wù)利益。即醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化、私人化。③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系,以及財(cái)務(wù)和社會(huì)利益。如醫(yī)院提供特定服務(wù),電子病歷、病歷保管等,一定意義上構(gòu)筑了一種轉(zhuǎn)換壁壘,易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。] 3、答謝患者 通過答謝尤其是函謝,讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視,是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段,患者更在意的也許是這種精神上的滿足,這點(diǎn)投入相對(duì)于患者給醫(yī)院帶來的利潤(rùn)來說是微不足道的。七、引進(jìn)醫(yī)療人才,人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經(jīng)驗(yàn),特別是有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)及管理、營(yíng)銷人才,特別是產(chǎn)科醫(yī)生和護(hù)士。對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),循序漸進(jìn)地改變其觀念,特別是原有永安醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士。八、完善硬件設(shè)備:醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施等。以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。九、頻繁營(yíng)銷策略+各種媒體廣告頻繁營(yíng)銷計(jì)劃是指對(duì)那些頻繁購(gòu)買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì),如與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作健康計(jì)劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡,給予門診免掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。并且可以利用其信息平臺(tái)宣傳醫(yī)療活動(dòng)。以此類推,可以與保險(xiǎn)公司合作合作此類健康計(jì)劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、永安街道辦等相關(guān)政府單位聯(lián)合舉行健康活動(dòng),同時(shí)借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互動(dòng)請(qǐng)其專家教授課坐。尋找適合媒體進(jìn)行有規(guī)劃的廣告投放,廣告內(nèi)容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營(yíng)醫(yī)院,體現(xiàn)永安醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象,起點(diǎn)要高目光要長(zhǎng)遠(yuǎn),盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益,損壞永安醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象,避免人們把永安醫(yī)院看做是民營(yíng)醫(yī)院,更不能讓公眾主觀意識(shí)上形成“院中院”。醫(yī)院推行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是:通過改善與患者的溝通,通過正確的渠道,以正確的時(shí)間提供正確的內(nèi)容(服務(wù)和價(jià)格),從而增加商機(jī)。在患者的整個(gè)生命周期中進(jìn)行客戶關(guān)系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。與每個(gè)患者接觸點(diǎn)溝通;與患者的渠道偏好進(jìn)行溝通;捕捉及分析渠道信息。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,適當(dāng)?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價(jià)值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國(guó)加入世貿(mào),按照WTO原則,醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易,國(guó)外醫(yī)療資本進(jìn)入中國(guó)已成必然,隨著外資的進(jìn)入必然會(huì)給我們帶來先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,醫(yī)院要緊緊圍繞客戶,做好客戶服務(wù)和客戶管理,不斷發(fā)明和完善新的營(yíng)銷計(jì)劃,提升和客戶的關(guān)系層,建立和加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度,迎接即將到來的國(guó)際竟?fàn)帯?追問: 我問的是有什么區(qū)別。 你回答這么多,我沒看出什么區(qū)別
三、產(chǎn)科病房如何宣教
產(chǎn)科病房宣教包括內(nèi)容很廣泛包括:入院宣教、順產(chǎn)后宣教、手術(shù)后宣教。
入院宣教:一.病室工作人員介紹 (主管醫(yī)生和護(hù)士) 二.住院環(huán)境 三.工作時(shí)間和作息時(shí)間 四.病人住院規(guī)則(1愛護(hù)公共環(huán)境,愛護(hù)公物,不自帶電器入病房。2聽從醫(yī)護(hù)人員的安排,密切合作,配合治療。3不得私自調(diào)動(dòng)床位,不得隨意翻閱病例,不得私自外出。等)
順產(chǎn)后宣教:
一、觀察陰道出血量,如有陰道流血多或頭暈、心慌不適及時(shí)報(bào)告醫(yī)生護(hù)士。
二、盡早排尿,盡早開始母乳喂養(yǎng)。
三、產(chǎn)后宜進(jìn)食湯水,高蛋白、高能量、高維生素的食物,避免進(jìn)食辛辣油膩及活血的食物。
四、產(chǎn)后要注意寶寶大小便的情況,如果24小時(shí)后未解大便或小便要告訴醫(yī)生或護(hù)士。出生的寶寶最好側(cè)臥防止吐奶后嗆奶窒息。
術(shù)后健康宣教包括:飲食、體位、尿管護(hù)理、生命體征、陰道流血等相關(guān)的宣教。
四、產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)有哪些方面
1.以導(dǎo)樂分娩為特色的產(chǎn)科護(hù)理。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,美國(guó)醫(yī)學(xué)家發(fā)現(xiàn)對(duì)分娩進(jìn)行人工干預(yù)(如人工破膜、催產(chǎn)素、剖宮產(chǎn)的廣泛應(yīng)用),反而在一定程度上影響了母嬰的健康。為了改變這種狀態(tài),1983年一種全新的分娩模式在美國(guó)和西方國(guó)家開始流行,即導(dǎo)樂分娩。導(dǎo)樂(Doula)是希臘文,表示一個(gè)婦女照顧另一個(gè)婦女,中文為“導(dǎo)樂”。當(dāng)今國(guó)際產(chǎn)科界將這個(gè)詞引申為一個(gè)有生育經(jīng)歷的婦女,在整個(gè)產(chǎn)程中給產(chǎn)婦以持續(xù)的心理、生理及感情上的支持。導(dǎo)樂行動(dòng)最早由美國(guó)一家名為促進(jìn)自然分娩的醫(yī)學(xué)團(tuán)體(CIMS)提出。得到WHO組織的支持。其要求是產(chǎn)婦除有家屬陪伴外,還有一名兼任“導(dǎo)樂”的助產(chǎn)士或護(hù)士陪伴至分娩結(jié)束。導(dǎo)樂分娩已在西方國(guó)家提倡,國(guó)內(nèi)目前許多大醫(yī)院也正在開展。隨著人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高層次的需求,產(chǎn)婦已難以再接受與親人相隔絕的傳統(tǒng)的產(chǎn)科制度,希望產(chǎn)程中有親人陪伴,渴望與丈夫共度分娩過程,同時(shí)需要有專業(yè)人員提供一對(duì)一的陪伴服務(wù)。導(dǎo)樂分娩的實(shí)施特點(diǎn):①建立溫馨的家庭式分娩部:②選擇優(yōu)秀的導(dǎo)樂助產(chǎn)士:③實(shí)施以產(chǎn)婦為中心的導(dǎo)樂服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)樂分娩的臨床價(jià)值:①消除產(chǎn)婦緊張、焦慮心理狀態(tài):②防止心理性難產(chǎn):③減少產(chǎn)科干預(yù)性治療:④降低新生兒發(fā)病率:⑤避免產(chǎn)后抑郁癥:⑥有利于母乳喂養(yǎng)成功。在我國(guó)實(shí)施導(dǎo)樂分娩,受到廣大產(chǎn)婦及其家屬歡迎,收到了良好的效果,促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理發(fā)展。
2.開展以病人為中心的整體護(hù)理。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)我國(guó)沿用功能制護(hù)理模式開展工作。1994年美國(guó)喬治梅森大學(xué)護(hù)理專家袁劍云博士來華講學(xué),提出了系統(tǒng)化整體護(hù)理模式,并指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院創(chuàng)辦了模式病房,按護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理工作,受到了病人和社會(huì)的好評(píng)。目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的產(chǎn)科實(shí)施了整體護(hù)理。
整體護(hù)理對(duì)現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。目前,現(xiàn)代產(chǎn)科的圍產(chǎn)期保健由原來的一個(gè)中心(孕產(chǎn)婦保健)轉(zhuǎn)向兩個(gè)中心(孕產(chǎn)婦保健及嬰幼兒保?。?,嬰兒的健康成長(zhǎng)得到了世界衛(wèi)生組織及國(guó)際兒童基金會(huì)的高度重視。在產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)中保證兒童優(yōu)先、母親安全是現(xiàn)代產(chǎn)科的宗旨。而以病人為中心的整體護(hù)理模式擺脫了以往功能制護(hù)理在觀念上和行為上的各種束縛,為母嬰的安全及提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量提供了有利條件,為鞏固產(chǎn)科母嬰同室,按需哺乳,提高4個(gè)月的純母乳喂養(yǎng)率提供了可靠保證。整體護(hù)理與產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān),整體護(hù)理在產(chǎn)科的實(shí)施有力推動(dòng)了產(chǎn)科護(hù)理工作的發(fā)展。除導(dǎo)樂分娩、產(chǎn)科整體護(hù)理以外,目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理已著眼從多方面與世界產(chǎn)科護(hù)理接軌,從國(guó)情出發(fā)著手多種形式進(jìn)行改革嘗試。例如當(dāng)前創(chuàng)建的“愛嬰醫(yī)院”、“溫馨待產(chǎn)”、“家庭式分娩室”以及有關(guān)開展純母乳喂養(yǎng)活動(dòng)中的“母嬰同室”、健康教育中的“產(chǎn)科孕婦學(xué)?!?、新技術(shù)的應(yīng)用、現(xiàn)代化產(chǎn)科管理等形式。盡管各項(xiàng)工作還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善,但這些形式都有力的促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的提高,促進(jìn)了產(chǎn)科護(hù)理領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。
以上就是關(guān)于產(chǎn)科如何吸引病人相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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