正文

小紅書的總結(jié)評價（小紅書的總結(jié)評價在哪里看）

發(fā)布時間：2023-03-10 02:49:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1424 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于小紅書的總結(jié)評價的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、小紅書是一款怎樣的產(chǎn)品？
2、小紅書產(chǎn)品體驗報告
3、小紅書產(chǎn)品分析報告（一）
4、小紅書用戶調(diào)研報告

小紅書的總結(jié)評價（小紅書的總結(jié)評價在哪里看）

一、小紅書是一款怎樣的產(chǎn)品？

身為一個直男癌患者，實在不是小紅書的受眾，但如此優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也真的應該來好好學習一番。

小紅書定位為一個UGC的購物分享社區(qū)，需要用戶完成的核心任務就是“Show、Show、Show”，這是向訂單轉(zhuǎn)化的基礎。那么體驗這款產(chǎn)品，我認為最關鍵的有以下三點：

1. 如何讓用戶便捷、高效的參與和完成show這項核心任務？

2. 如何完成社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀？

3. 如何讓用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、消費內(nèi)容？

那就從第一問開始說吧。在發(fā)布內(nèi)容的產(chǎn)品交互設計上，小紅書確實別具一格，進入內(nèi)容發(fā)布分為三步，第一步是選擇照片，第二步是加話題、貼紙、打TAG、濾鏡，第三步是文案編輯、位置添加、社交網(wǎng)絡同步選擇。

在第二步的產(chǎn)品設計上，小紅書做得足夠細致和簡練。精美的話題和貼紙設計，讓用戶在操作時充滿了期待和愉悅，而不是被流程所困擾到。濾鏡、標簽、貼紙三個主要操作的切換方式，讓這個蠻復雜的操作頁面看起來井然有序。

在第三步上，小紅書也是竭盡所能地做著微創(chuàng)新。就拿圖片交換位置這個細節(jié)來說吧，你很少有見到什么App回來支持這種操作需求，但當你想到你要服務的用戶是一群對照片極其挑剔的時尚小公主的時候，你有理由讓她們在調(diào)整照片順序上更加便捷，因為她們極有可能對自己精心P好的照片進行位置設計。

整體內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設計上，小紅書是非常用心和進去的，讓用戶在移動端發(fā)布內(nèi)容從體驗上來講已經(jīng)足夠順暢了。在內(nèi)容生產(chǎn)激勵方面，小紅書則是強在了運營測，豐富多彩的活動讓用戶有非常多的機會和動力去做內(nèi)容生產(chǎn)，當然成為社區(qū)大V也是一種很重要的生產(chǎn)動機。

第二問，如何完成社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀？

小紅書用了兩種方式，標簽和專輯，名字看起來并沒有什么創(chuàng)新，但效果確實非常理想。標簽非常好的把不同用戶編輯的內(nèi)容給串聯(lián)起來，內(nèi)容排序方法和看內(nèi)容和看貨物的切換，是這個標簽頁面的點睛之筆，既可以做內(nèi)容消費，又可以做商品導流。專輯頁面的收藏價值要更加突出，相比標簽僅僅是對內(nèi)容進行串聯(lián)的功能而言，專輯更加重視內(nèi)容聚合在一起之后的功效用處，專輯可以是分享優(yōu)秀的營養(yǎng)補品、夏天的穿衣搭配方法等等，這都帶著極強的目的和用途。我不知道小紅書的產(chǎn)品設計團隊是怎么摸索出這兩種方式來進行內(nèi)容的串聯(lián)和沉淀，兩者形成了良好的互補，相當合適。

第三問，如何引導用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、消費內(nèi)容？

首頁瀑布流的運作方式，我只能進行瞎猜，最差這里是沒有加入推薦算法的，所有用戶展現(xiàn)同樣的首頁瀑布流內(nèi)容，當然這看起來不太科學也不太合理，做了這么多標簽TAG，這里肯定是要進行興趣推薦的。積累的用戶數(shù)據(jù)就是在此刻發(fā)揮作用，把內(nèi)容根據(jù)用戶標簽進行分發(fā)，千人千面。俗話說，不能制造網(wǎng)紅的社區(qū)，都不是好社區(qū)，F(xiàn)ollow機制也是一種很好的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)方式。發(fā)現(xiàn)頻道是另外一個引導用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的好地方，熱門話題、品質(zhì)生活、全球購物應該都是用標簽的產(chǎn)品模塊在做，而下面放置了大量的專輯推薦，只要運營做的到位，用戶每天都有新東西看。

小紅書在社區(qū)產(chǎn)品設計和運營上，真的非常值得學習，有時間還要繼續(xù)研究！

二、小紅書產(chǎn)品體驗報告

本文為作者往年產(chǎn)品練手學習筆記，更新在此平臺上，供交流與學習~

體驗體驗時間 2016.9.28

產(chǎn)品定位：這個產(chǎn)品要做成什么樣的作品？

用戶需求：用戶可以通過產(chǎn)品滿足什么樣的需求？

產(chǎn)品定位：以銷售全世界美妝、時尚商品等為核心，分享實用購物筆記、急速免稅店為輔，堅持為用戶打造優(yōu)質(zhì)彩妝、時尚商品的貨源，大力推進分享購物筆記的戰(zhàn)略，讓用戶對全世界的好東西更加了解。

用戶需求：不用去親自嘗試彩妝或護膚品，足不出戶便可知道全世界彩妝、護膚品、時尚商品、服飾等等的用戶使用體驗、使用心得，可以與全世界用戶相互交流使用經(jīng)驗；個性化推薦商品使用心得，滿足用戶節(jié)約尋找洗好內(nèi)容時間的需求；評論與點贊的用戶互動滿足用戶社交的需求；在了解了產(chǎn)品的同時用戶可以直接購買該產(chǎn)品。

功能規(guī)格：為了滿足用戶需求，應該有哪些功能？

基礎功能：購物、社交好友、訂閱用戶、筆記分享

特色功能：

滿足用戶一鍵分享自己發(fā)現(xiàn)的好物的需求封面快照和筆記快照是兩種一鍵分享好物的方式，默認分享到朋友圈，使用方便快捷、自動生成的分享資料是圖片形式的，簡單明了。封面快照包含好物首頁圖片、分享者用戶。

發(fā)布的圖片用戶可以自定義添加標簽文字，方便將圖片中的商品的名稱、產(chǎn)地、價格等

產(chǎn)品構(gòu)架：流程結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖

小紅書的主要流程是為用戶通過頁面的推薦或檢索，找到自己想要的物品進行筆記查找甚至購買。通過發(fā)布筆記、評論筆記、點贊收藏等功能增加用戶的互動。對于普通用戶（沒有在小紅書上消費過的用戶），小紅書的盈利模式是分享商品的使用筆記，吸引、轉(zhuǎn)化；對于小紅書的消費用戶，其盈利模式為吸納買家，出售商品盈利。

小紅書的功能結(jié)構(gòu)大致可以分為兩部分：筆記共享與購物。兩者相輔相成，用戶的商品使用體驗筆記在小紅書的平臺上與其他用戶共享，滿足了用戶不使用產(chǎn)品便能獲得其他用戶的真實使用體驗感想的需求，進而促進用戶在小紅書上進行消費。例如首頁的推薦以及發(fā)現(xiàn)中的話題都是為了幫助用戶更快捷、方便的找到自己想要尋找的筆記，并且可以對有幫助的筆記進行管理收藏；我中的購物車、心愿單、署劵等則是為了用戶更快捷的購物而服務的。

頁面布局：按鈕、表格、照片和本文區(qū)域的位置，是否達到這些元素的最大效果。

效仿微博和淘寶購物的形式。突出體現(xiàn)了小紅書的社交、筆記搜藏、購物的功能。

產(chǎn)品整體以紅色、白色為主色，簡潔大方、醒目明了。產(chǎn)品的圖標為粗體紅色的“小紅書”字樣，打開產(chǎn)品的第一頁是產(chǎn)品的圖標，并且在產(chǎn)品名稱下面附上了宣傳語“全世界的好東西”，讓用戶第一眼便了解產(chǎn)品的功能與特點。產(chǎn)品的界面中全部采用紅色、白色的圖標和文字，體現(xiàn)了設計者用色上的統(tǒng)一性。

產(chǎn)品采用標簽切換時頁面邏輯，與微信等主流App一致，簡單易用。首頁展示推薦頁面，根據(jù)用于瀏覽痕跡智能獲取用戶喜愛的產(chǎn)品類型。投用戶所好，使用戶簡單容易的找到自己喜愛的內(nèi)容。

擁有大量的、全世界的用戶，用戶們愿意與其他用戶分享自己的使用筆記提升自己的存在感、價值感；同時用戶們愿意去小紅書尋找自己想要了解的商品的信息、其他用戶的使用心得。這樣，形成了良好的循環(huán)，促進小紅書擁有越來越多的用戶，形成了一個信息共享平臺。所包含的商品涵蓋全世界各地、各個領域，呼應了小紅書的廣告語“全世界的好東西”。在安利用戶的同時，產(chǎn)品同時提供購買渠道，通過共享筆記，讓用戶對App建立了良好的信任，從而大大增加了用戶在App購買商品的可能性，甚至有的熱門筆記分享者就是賣家。

如上述優(yōu)勢中分析的，有些熱門筆記分享者本身就是賣家同時也是缺點，有的賣家為了促進自己賣出商品，夸大商品本身的功能，誤導用戶，用戶收到購買的商品發(fā)現(xiàn)效果并非筆記中所寫的，那么便會很快失去這部分用戶。另一方面，小紅書對于賣家的資格沒有嚴格的把控，不能保證所賣的東西是真品，據(jù)微博曝光以及網(wǎng)友揭發(fā)，已有大量用戶在小紅書上所買的商品質(zhì)量無法保證，并且小紅書沒有完善的售后服務以及消費者維權(quán)機制。

抓住用戶愛分享的特點，將用戶搜索筆記與分享筆記的習慣培養(yǎng)成，是牢牢鎖定住用戶的好契機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，以及快節(jié)奏、高效率的生活方式，線上電商的出現(xiàn)無疑幫助用戶節(jié)約了去實體店了解商品、購買商品的時間，而小紅書不單單可以購買商品，并且以非商家的視角多方面的評價商品。如果在出售的商品質(zhì)量進行嚴格的把控，抓住良好的時代發(fā)展的潮流，會有進一步的發(fā)展。

如果小紅書對出售產(chǎn)品的質(zhì)量不進行嚴格把控，用戶將很難留住，競品的威脅也會越來越大。

作為筆記分享與購物集一身的一款App，強調(diào)的是分享的筆記的真實性、全面性、多樣性與出售的商品的質(zhì)量可靠性。小紅書通過筆記的全面性與多樣性吸引了大量的用戶，并通過良性互動的方式促進用戶形成行為習慣，這是這個產(chǎn)品的亮點，下一步需要在筆記的真實性、出售的商品質(zhì)量上努力，增加前期的監(jiān)管機制，完善售后的服務機制，那么整個產(chǎn)品將會有很大的提升空間，通過有曝光出部分網(wǎng)友對于在小紅書上買到質(zhì)量受到懷疑的商品表示失望的事情上，也可以體現(xiàn)出，網(wǎng)友對小紅書的態(tài)度更多的是期待。

PS：可能由于iOS與Android環(huán)境下，產(chǎn)品的功能與界面會有些許差別。

三、小紅書產(chǎn)品分析報告（一）

一.基本信息

產(chǎn)品名稱：小紅書

體驗人：一米六

版本號：Android 6.66.0

體驗環(huán)境：EML-AL00 10.0.0.176

體驗時間：2020.10.24

二.市場分析

根據(jù)觀研天下2020年中國電商行業(yè)分析報告，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，中國電商穩(wěn)步發(fā)展，市場零售額不斷增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年9月，我國網(wǎng)上零售額達到73237億元，同比增長16.8%。

與此同時，得益于社交電商的流量效應，電商用戶持續(xù)增加。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國移動電商用戶規(guī)模預計將突破7億人。

中國消費者生活水平日漸提高、電商普及程度不斷加強、國家政策鼓勵電子商務業(yè)務的開展，多方因素推動著電商體系發(fā)展更加成熟。根據(jù)分析認為，目前我國電商行業(yè)已進入成熟發(fā)展階段，在中國零售行業(yè)的位置愈加重要。

電商供應鏈環(huán)節(jié)的日益完善，使消費者多樣化的消費需求得到滿足，用戶對于電商購物的關注也從商品豐富度、性價比，逐漸往商品質(zhì)量保障方面轉(zhuǎn)移，也更加關注購買的物品是否適合自己。在消費升級的背景下，質(zhì)量保障成為各大平臺爭取用戶的關鍵。而隨著電商行業(yè)發(fā)展逐漸往頭部靠攏，未來平臺背書的作用將更加明顯，口碑建設的重要性愈加突出。

從目前的形式上看，注重銷量、評價引流的傳統(tǒng)交易型電商的地位受到挑戰(zhàn)，而靠內(nèi)容引流和營銷的內(nèi)容電商開始興起。

2.產(chǎn)品分析：

①產(chǎn)品概述：

Slogan：小紅書，標記我的生活

定位：一款基于UGC社區(qū)+引流模式的跨境電商平臺

產(chǎn)品介紹：年輕人的生活方式平臺，在這里發(fā)現(xiàn)美好、真實、多元的世界，找到你想要的生活。

②產(chǎn)品發(fā)展趨勢

小紅書是以種草火起來的，所以它的內(nèi)容比較偏向美妝領域，但是隨著用戶數(shù)量的增加，內(nèi)容消費需求也會增多，如今逐漸出現(xiàn)了學習、穿搭、美食等多個領域不斷增長的內(nèi)容需求，小紅書的發(fā)展勢必要抓緊布局這些正在發(fā)展的領域，使內(nèi)容更加多元化。同時男性用戶也是其要重點挖掘的一項，平臺針對女性用戶的內(nèi)容偏多，未來對于男性用戶的需求將會更加深入。

目前短視頻和直播的勢頭不斷增長，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，未來這兩方面的發(fā)展將會更加迅猛。小紅書作為一個UGC社區(qū)，短視頻和直播的建設是未來發(fā)展的一個重點。

三.用戶&場景分析

1.用戶分析：

從上圖看，用戶主要分布在經(jīng)濟比較發(fā)達以及沿海的地區(qū)，這些地區(qū)白領以及大學生偏多，購買能力比較強，且這些地區(qū)物流發(fā)達交通便利，便于用戶網(wǎng)購商品。

年齡分布：

性別分布：

小紅書的用戶年齡主要分布在20-40歲，女性的比例偏大，男女比例差距比較小，越來越多的男性用戶也開始使用小紅書。

2.典型用戶畫像

①吳思彤，女，20歲，是一名在讀大三學生，偶爾兼職賺錢，父母給的生活費充足。喜歡被種草各種美妝產(chǎn)品和小物件，經(jīng)常刷小紅書看大家的分享，在網(wǎng)購上特別追求商品的質(zhì)量和真?zhèn)危珢蹘讉€常用的品牌。每月消費2500左右，注重化妝，有一個愛她的男朋友。

②董思雯，女，26歲，是一名空姐，喜歡逛商場，喜歡在小紅書上分享自己的生活，偶爾測評產(chǎn)品或出化妝教程，漂亮小姐姐有一萬左右的粉絲，收藏里全是視頻剪輯以及拍照姿勢的相關文章，渴望變成一個美妝博主。

③周淼，男，27歲，是一名在一線城市上班的程序員，女朋友也在一線城市打拼。因為經(jīng)常熬夜，導致皮膚很差，在女朋友的監(jiān)督下開始護膚，在小紅書上看一些男性護膚的產(chǎn)品測評，選擇合適自己的產(chǎn)品在小紅書或淘寶上購買。也在小紅書上看一些熱門口紅色號，防止送女朋友口紅出錯，是一個求生欲極強的男朋友。

3.場景分析：

①用戶在空閑零碎時間瀏覽筆記，沒有購買目標和購買方向，當看到好物種草心動時，可能會由隨意瀏覽變成目的性強的專項瀏覽。

②用戶有明確的購買目標，打開小紅書搜索，看相關產(chǎn)品測評，了解各種產(chǎn)品后，找到適合自己的產(chǎn)品購買。

③用戶想要分享自己的生活，或者有問題想要尋求廣大網(wǎng)友的意見，在小紅書發(fā)布筆記。

四.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)：

小紅書功能結(jié)構(gòu)分為五大模塊：①首頁 ②商城 ③發(fā)布 ④消息 ⑤我

五大模塊均可通過底部的tag進入，①首頁為默認頁，app打開后默認進入該頁面。②商城是電商類產(chǎn)品常見的功能模塊。③發(fā)布模塊在tag欄中間，方便用戶產(chǎn)生內(nèi)容。④消息模塊屬于社交類的功能模塊。⑤我為個人主頁及其相關內(nèi)容。

2.功能結(jié)構(gòu)圖：

四、小紅書用戶調(diào)研報告

基于用戶訪談+問卷調(diào)查做出此報告

通過分析確定市場及目標用戶，通過問卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進行用戶訪談，了解用戶的真實體驗，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對競品分析報告中總結(jié)出的迭代策略與運營策略，進行頭腦風暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過程：根據(jù)訪談對象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進行擴展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對訪談結(jié)果進行分析和提煉，形成需求清單和訪談報告。

本次用戶訪談采用現(xiàn)場談、語音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時效性，訪談內(nèi)容清晰準確。

本次訪談問題大致分為：事實性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題

該類問題的側(cè)重點在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時的整體感受如用戶的使用時間長短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個人信息；

（2）對跨境電商產(chǎn)品的認知情況，如：對跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費習慣情況如；多少天網(wǎng)購一次，網(wǎng)上主要頭什么，價位偏好等。

針對用戶使用過的具體模塊進行評價，評價內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時的用戶體驗（查找效率、操作體驗等）和使用后是否達到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對比。

目的：深入挖掘用戶的行為習慣與偏好。

（1）對筆記瀏覽的評價？

（2）對發(fā)布筆記的評價？

（3）對商城購物的評價？

（4）對客服功能的評價？

（5）對社交體驗的評價？（私信、評論、留言、點贊等）

（6）對個人相關功能的評價？（設置、收藏、購物車、訂單等）

（7）對其他功能的評價？（關注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過多個類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場與競品分析總結(jié)以便對一下步的迭代甚至運營戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應的準備。

（1）是否使用過其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認為該產(chǎn)品和小紅書相比誰更好用？為什么？

目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動后會如何進行購買？看完明星的筆記分享會你產(chǎn)生更強烈的購物沖動嗎？

目的：了解明星對購物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時會常發(fā)朋友圈嗎？你會在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。

（1）你覺得小紅書的視覺設計和操作體驗怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗上的評價。

（2）你如何評價小紅書客服？（與其他電商App對比）

目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗以及人工客服服務的滿意度。

（3）你認為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對小紅書各個模塊的普遍評價。

該類問題會根據(jù)不同的用戶類型及當下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會希望其提岀所期待功能點；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時，我們會引導式的提問而非全開放式的提問。

（1）你期待小紅書未來增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進？

（3）對于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問題中某一個方面或某幾個方面進行拓展以達到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準切入點。

本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機選取用戶等。

所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進行，通過QQ語音、微信語音、電話。采用面對面訪談的方式2對1進行，一人負責采訪，一人負責記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細訪談報告。

根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

同時，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對較高，更加精致、年輕化。

2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學歷者9人，碩士2人，博士學歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時確認受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問卷的結(jié)果中進行驗證。

從消費能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬元以下的5人，在1萬到2萬元之間的7人，主要集中在中等消費人群與市場數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。

2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

在提綱設計方面，我們根據(jù)競品分析報告確定的迭代方向，從基礎方向進行設計，問題庫達到40余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個核心功能。

在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進行了2對1訪談，用戶從基本情況、流程設計、交互體驗、功能使用等方面進行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報告，并在用戶屬性層面與市場數(shù)據(jù)進行了比對總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費能力，主要關注美妝、護膚等時尚內(nèi)容。

通過功能分析、視覺體驗、運營和商業(yè)化等方面，對“小紅書“產(chǎn)品進行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務和體驗上有獨特的優(yōu)勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗繁瑣”、“推薦機制偏差”等。

二、視覺和體驗：小紅書的幾個核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強活動視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。

三、運營和商業(yè)化：社區(qū)內(nèi)容積累是一個緩慢而循序漸進的過程，小紅書在前期社區(qū)運營中取得的巨大的優(yōu)勢，短期內(nèi)無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I域已快被天貓國際，京東全球購，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢，提升商城購物體驗，從而增加購物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點發(fā)展導購經(jīng)營，揚長補短，正如小紅書的寄語“標記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學生。該類群體都比較關注美麗生活相關，其次我們對用戶使用“小紅書App”的體驗效果進行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個模塊：

（1）推薦內(nèi)容準確度：從訪談結(jié)果來看，不同用戶對于推薦內(nèi)容的準確度看法不一，評價有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對推薦內(nèi)容不滿意的用戶非常希望小紅書能夠添加自己設置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實能對用戶產(chǎn)生購物沖動，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購物轉(zhuǎn)化率不太樂觀，小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個需要結(jié)合商業(yè)運營進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

（3）筆記分享相關：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點體驗上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”，高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長期的一種狀態(tài) 。

（4）對小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來看，信任度普遍偏低，直接導致用戶購買大量流失。對于第三方商家有明顯的不信任感，也有認為大平臺供不應求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑。

（5）價格與售后相關：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。作為產(chǎn)品基礎功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補齊這一短板。

（6）競品相關：從用戶反應的結(jié)果來看，小紅書的電商模塊在性價比、正品保證、商品種類、營銷活動力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺，如天貓、京東、考拉等。但小紅書的社區(qū)優(yōu)勢已成壁壘，是其他競品短時間難以逾越的。

（7）建議相關：社區(qū)方面，建議增加線上互動，話題標簽、興趣標簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價、正品保障、團購功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對訪談的結(jié)果做出如下分類：

在優(yōu)先級設定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢，塑造商城品質(zhì)感。將增加運營活動、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級處理。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級評定稍次。具體需求及優(yōu)先級，會在結(jié)論中進行展示。

優(yōu)先級設置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

由于每個用戶關注的功能不同，需求有差異，便無法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點并制作了調(diào)查問卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設計問題23個，通過被訪用戶和朋友圈擴散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對需求進行優(yōu)先級排序。調(diào)查問卷展示如下：

共收集調(diào)查問卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學，同事或者朋友。

本次調(diào)查問卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學歷的占74％，說明大多數(shù)用戶受過高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為8％。

可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問卷的人群畫像與真實市場數(shù)據(jù)相對吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關——整體

優(yōu)先對小紅書整體情況進行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點與亮點；

②52％的用廣認為小紅書是購物軟件（這部分用戶對電商模塊更為關注）;

③53％的用戶認為小紅書是社交平臺（作為一個主打社區(qū)的產(chǎn)品說，這個比例低了，可以看出小紅書的社交體驗較為一般）；

④6％的其他選項中實際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺

高達48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進行購物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三：小紅書對用戶的購物引導?。üP記引導、促銷引導、營銷活動等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗出了問題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項中實際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關注內(nèi)容方面

美妝和護膚關注度占比分別達到83％與80％，符合預期，但從訪談得知美妝和護膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導至自身商城進行購物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關注內(nèi)容第二梯隊，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊（占比20－30％）基本上是取決于用戶實際的生活情況（如剛帶小孩會關注母嬰，裝新房會關注家具，健身用戶的會關注運動健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛小紅書上關注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關—筆記方面

在對小紅書總體情況調(diào)查的基礎上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模塊的滿意程度及為下一個迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實性，認為是真實用戶做的真實分享。

第13題：您認為小紅書的筆記內(nèi)容真實可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會把小紅書的筆記當作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時隨地表達生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　（3）筆記評論

只有19％的用戶會反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會因為什么原因去評論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)，但了解用戶對于商城的真實需求，有助于對商城進行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購物

①可以看到，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達820，而且有48％是因為筆記推薦而轉(zhuǎn)化為購買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進入商城→直接購買 ”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會在搜索商品過程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進行購買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；

③明星代言只會刺激3％的用戶進行消費，看來在提高購物轉(zhuǎn)化率方面，單純請明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。

第16題：您通常會受什么引進入小紅書商城購物？單選題

（2）促銷活動

在競品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有16％的用戶對小紅書的促銷活動表示很感興趣，25％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動對您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒設計好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購物時對客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費者的購物疑慮，但對于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗較差，會對其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關—整體意見

（1）對于小紅書App

①我們從競品分析中提煉了幾個改進方案，可以看到占比最高的是“ 可設置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對推薦內(nèi)容不滿意時很難解決這一問題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴散度；

④排版和內(nèi)容多元化對社區(qū)體驗提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關于社區(qū)：設置“ 你對小紅書首頁的筆記測覽有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過嚴（這是個偽需求，嚴厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點贊排序等。

（3）關于商城：設置“ 您對小紅書商城的購物體驗有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

① 大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

② 部分用戶對客服系統(tǒng)長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細等。

通過本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問卷的定量驗證，我們發(fā)現(xiàn)同時在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強壯有力、王者風范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展，社區(qū)能很好的刺激消費，但較差的商城體驗令許多消費者流失。因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當務之急是治好跛腳，修復短板，強化商城體驗，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競品分析中的結(jié)論一致，是來自市場的真實呼聲。

小紅書用戶訪談報告（一）

通過對訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗”商城體驗”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進行p0－p4的優(yōu)先級排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進行修改。pl作為最高優(yōu)先級需求共計3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見小紅書FeatureList

小紅書用戶問卷調(diào)查

以上就是關于小紅書的總結(jié)評價相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。