怎么表達和客戶之間的關(guān)系（怎么表達和客戶之間的關(guān)系英語）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么表達和客戶之間的關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何與客戶打好關(guān)系

• 2、如何與客戶建立情感聯(lián)系

• 3、增進與客戶之間的關(guān)系技巧

• 4、如何增進客戶之間的關(guān)系

一、如何與客戶打好關(guān)系

如何與客戶打好關(guān)系

在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對方所接受的愛，而且那些彼此相愛的人都相互抱有良好的愿望，因為他們相愛。第二種，那些抱著實用目的而相愛的人，不是相互愛對方的人，而是因為相互能夠得到好處才相愛的。第三種，那些為取樂而愛的人是這樣的：他們愛聰明伶俐的人不是因為對方人格高尚，而是因為他們發(fā)現(xiàn)對方令人愉悅。

首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶 。

銷售人員 與客戶產(chǎn)生友誼，主要是因為雙方有利益關(guān)系存在，所以，銷售人員與客戶的友誼主要是第二種。那些客戶都是抱著實用目的而接受你的友誼，就是因為他們自己可以得到利益。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶。佛教中有這樣一個故事就闡述了這個理念。

天國有一位國王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當他開始算的時候，有人帶來了一個欠他一萬兩銀子的仆人。因為這個仆人沒有什么償還之物，國王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財產(chǎn)都賣了還債。那仆人就俯身下拜說：“主啊，寬限我些日子吧，將來我一定會還清的。”于是國王就動了慈悲之心，將他放了，并免去了他的債務(wù)。

可是，那仆人出得門來，碰見他的一個同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說，還我的錢。他的同伴就俯身在地，央求他說，寬限我些日子吧，將來我會還清的。這個仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來。同伴們見了他的所作所為，均感難過，就將他的行為告訴了國王。于是，國王就把他喚到跟前，對他說：你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因為你求我這樣。你難道不該對你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么?這國王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。

在《新約全書·馬太福音》中，有這樣一句忠告：“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過錯，我那天父也要這樣對待你們的?！?/p>

其次，對任何客戶說話，都不要冷冰冰的，說話要有熱情，要有感染力。

冷冰冰的語言往往撒播下對你仇恨的種子。即使你學識淵博，也要把自己當作無知，以便求知的大門永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話語是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。

談話要看對象，對特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說服力，而不使聽者討厭。就是在一般場合，并不是專門擺事實、講道理的時候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費口舌。即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話或辦事是陷入困境。

第三，銷售人員要與客戶保持一定的距離。

有一寓言故事說的好。傳說，某座山上有一對刺猬，它們倆非常相愛。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖?？墒牵鼈兏髯陨砩隙奸L著堅硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫：“疼死我了!你離我遠點!”于是，雄的刺猬就離開它一點距離。這時候，雌的刺猬又大聲喊叫：“我冷死了，你靠我近一點!”雄的刺猬說：“好的`。”它們倆又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至于相互被扎。

筆者在做醫(yī)藥代表時，就犯了這樣一個嚴重的距離錯誤。曾經(jīng)有一個大公司 的總經(jīng)理，他費了九牛二虎之力，幫助我打開了某市的市場，并為公司省下了幾十萬元的開發(fā)資金和兩個月的開發(fā)時間。這個業(yè)績在強生公司引起轟動，我也因此得到公司高層領(lǐng)導的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請我到他的姐夫家里去玩，并請我吃了豐盛的晚餐。沒過幾天，這位總經(jīng)理對我說：“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎?”我說：“是的?！彼又f：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢?”我說：“讓我向公司匯報一下，好嗎?”我清楚地知道美國強生的人事原則，客戶 的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請示嗎?過了幾天，我對這位總經(jīng)理說：“公司不同意聘請你姐夫，我實在沒有辦法，請您多多原諒。”他氣憤之極地對我說：“你不是我的大哥!”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上;然而，不要對每一個泛泛的新知濫施你的情誼。

孔子曰：“過猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷售人員 要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關(guān)系，又要保持心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。

于丹心語：最恰當?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。

第四，為客戶行善事要小心，不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見，不然就得不到相應(yīng)的回報了。

我屬下有一個西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請我去參加一個宴會，宴請某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導。當宴會快結(jié)束時，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個要求，說：“這次開發(fā)這個市場，該公司全力以赴，幾個部門協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個銷售人員專門銷售我公司產(chǎn)品，為打開該市場立下了汗馬功勞。您是否可以在強生(中國)公司買幾十套嬰兒護膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導和其他的有功人員?” 我當時也沒有預想到這件事情會產(chǎn)生嚴重的后果，隨口答應(yīng)道：“行，沒問題!”但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營銷副總受到了總經(jīng)理的嚴厲批評，斥責那位副總不能背著他向客戶索取禮品。

當銷售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時，千萬要有所保留，因為，你們把心掏給了客戶，一旦看見你們稍稍失勢，客戶立刻就會像一股水似的從你們身邊溜走，去得無影無蹤。

當銷售人員在向客戶送禮品等行動的時候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶會加倍地報償你們。

第五，在與客戶打交道時，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細節(jié)上。

在《 荀子·不茍 》篇中，荀子曰：“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭，察而不激，寡立而不勝，堅強而不暴，柔從而不流，恭敬謹慎而容，夫是謂至文?！庇矛F(xiàn)代語言可以這樣表達，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅定剛強卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。

第六，對待心情乖張、知識分子或上了年紀的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。

通常，這些客戶 因為過去學習和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因為他們脾氣不那么溫和，又不那么喜歡結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時候，提供援助。所以，銷售人員 應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點再做判斷。佛教的經(jīng)典上說：“破我執(zhí)，見空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長。“懼滿溢，思江海，下百川。”在學習他們的知識和經(jīng)驗時，你必須把自己過去的觀念放下，才能吸收更多的知識和經(jīng)驗，幫助自己成長。假如你今天的知累積能像水庫、江海般浩瀚時，則任何東西往里面丟，將沉沒其中而不見蹤影。當你的知識和經(jīng)驗能累積到此種程度時，你可以稱之為覺悟的人。

第七，以其他公司 的銷售人員作為自己的鏡子，時常進行對照，以便不斷改進自己。

在《 貞觀政要·任賢 》篇中，李世民曰：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過?！奔从勉~做鏡子，可以對鏡整理衣帽;以歷史作為鏡子，可以知國家興亡、社會變化;以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過失。

這是唐太宗在魏征死后說的話，認為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對優(yōu)秀的銷售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽從客戶的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿足他的期待，他會百般地將你詆毀。

我在某公司做管理顧問時，有一個醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當期的培訓班上，他是一位非常出色的大學生，農(nóng)民出身，忠厚老實，學習認真，頭腦還算靈活，在近百位大學生中脫穎而出，被選為班長。培訓班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。

有位主任看見這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時到達該酒店陪他們用餐，實際上就是幫他們埋單。

某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動，也通知他參加，最后，他承擔了所有的費用。幾個月后，我見到他面容憔悴，哭喪著臉，問他怎么回事?他說：“錢老師，這幾個月的工作，我才真正地認識到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒有賺到一分錢，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細地告訴了我。我說：“是我害了你呀!我不應(yīng)該建議把這個大醫(yī)院交給你。”

一個人的實質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽他說出的話，而要去聽他的沒有說出的話。

對于那些為取樂而產(chǎn)生友誼的客戶 ，他們之所以愛，就是因為他們自己可以從中取樂而不是你可愛。所以，這類友誼只不過是人際關(guān)系中的附屬。

二、如何與客戶建立情感聯(lián)系

如何與客戶建立情感聯(lián)系

如何與客戶建立情感聯(lián)系，相信每一個人都喜歡和真誠關(guān)心他人的人交往，沒有人喜歡無情的人。作為銷售人員就應(yīng)該學會和客戶拉近關(guān)系，這樣才能增加成交量，那么如何與客戶建立情感聯(lián)系呢？

如何與客戶建立情感聯(lián)系1

一、多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

二、找共同點

比如共同的喜好，如果你們用同一種品牌的手表或者手機，那么客戶針對這個品牌所自身帶來的含義，以及創(chuàng)始人的作風，做事習慣等都是很認可的。

那么客戶自身的話也是很喜歡，自身也偏向于這類人。正好你們都用同一種，那么針對這個你們就有更多的話題可聊了。是一個非常好的切入口。

比如行業(yè)共同點：如果在共同一個行業(yè)中，行業(yè)中的工作，內(nèi)容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那么此時在跟客戶聊天的時候，就可以說這方面的事情。

如果不在一個行業(yè)中，你可以事先做了解，還可以借助他人，比如說我的朋友中有做這個的，她上次還和我說加班比較多吧啦吧啦的，再讓客戶接著話題聊起來。

比如共同看法：最簡單的便是贊同客戶的看法，不等于拍須遛馬哦，贊同贊美客戶同時你還需要提供客戶說的不錯，說的對的證據(jù)，這一點是很重要的。因為人都是喜歡受到認可的，就像女孩子喜歡被人夸美是一個道理。

如果客戶和你是同一個地方的，那就再好不過了，說話的方式口音，就是更好的橋梁。

三、保持相同的談話風格

學會善問會聽，能說會道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風格，不要讓人有壓迫感。

四、及時記下客戶的要求

隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，也會利于接下來的銷售工作。

五、比客戶遲放下電話，與 客戶交談中不接電話

很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。而在與客戶交談中盡量不要接電話，尤其是初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。

如何與客戶建立情感聯(lián)系2

1、 從以客戶為中心到以人為本

創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責任和忠誠。

2、 從產(chǎn)品到體驗

你是否曾經(jīng)想過為什么有些公司對他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費用？因為它不僅是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗付費。

在在線購物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶體驗？讓你的客戶感受到了與眾不同。

3、 從真實到值得信賴

誠實是一回事，值得信賴是另外一回事。值得信賴說明你將會真正兌現(xiàn)承諾的一切。

些品牌可能是市場上的第一名，但是他們在過程中存在作弊，這將使他們不值得信賴。受歡迎并不等于整個公司的誠信。

值得信賴的品牌更容易獲得用戶的支持。

4、 從質(zhì)量最佳到成為首選

客戶會不斷的尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會成為他們的`首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會比其它品牌更容易說服他們。

當你成為了客戶喜愛的品牌之時，客戶也會口耳相傳的幫助你營銷產(chǎn)品和服務(wù)。

5、 從知名到給與啟發(fā)

激發(fā)客戶的心，就是觸動他們的心。品牌鼓舞客戶成功，客戶就成為你品牌的見證。能激發(fā)客戶的品牌大多也擁有忠實的消費者。

6、 從獨白到對話

交談和傾聽都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛邮降脑颉２粏问浅尸F(xiàn)，還有相互作用。通過分享和交流，進一步吸引客戶的注意，可能會很耗時，但也是你建立關(guān)系的重要過程。

7、 從服務(wù)到建立關(guān)系

很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因為這少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗，能夠建立情感品牌。讓消費者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。

如何與客戶建立情感聯(lián)系3

1、善于聊天，會溝通

一個業(yè)務(wù)員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話題越多越好?？蛻魧τ诋a(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。

這就需要業(yè)務(wù)員在平時的過程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話題和新聞，當然，更重要的是業(yè)務(wù)員學會幽默，我想任何人都不會拒絕與幽默的人聊天。一個輕松的氛圍就是成功的第一步。

2、要非常熟悉自己的產(chǎn)品

目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時代，對于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負責市場的過程中，也會經(jīng)常碰見終端消費者在產(chǎn)品上的問題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時解決問題，我想客戶也會更放心與你長久的合作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人與人接觸，是有一個時間過程去了解的，一個出色的業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，一定是希望能建立更長期更長久的伙伴關(guān)系，只有在平時的接觸中，真誠待人，用心交流，時間長了就是朋友。

4、有錢一起賺

生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶的溝通過程中難免會需要利益的均衡，而客戶都是由業(yè)務(wù)員在第一線進行維護，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場上，同時也要站在客戶的角度上，去溝通公司，溝通客戶，讓大家有錢一起賺。

關(guān)于說話技巧方面

1、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏，特別是關(guān)鍵問題，也要學會問一答十，這和精準并不矛盾。

客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題，就不用再問了。

4、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

三、增進與客戶之間的關(guān)系技巧

增進與客戶之間的關(guān)系技巧

增進與客戶之間的關(guān)系技巧，客戶關(guān)系維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群，下面是增進與客戶之間的關(guān)系技巧。

增進與客戶之間的關(guān)系技巧1

客戶維護的二八理論

人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。

另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。

所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。

因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

客戶維護要有一個周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。

可實際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。

如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶，也是增進客戶關(guān)系的有效途徑

發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。

回訪客戶時，銷售人員應(yīng)隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。

最后的結(jié)果

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關(guān)系的中心。

同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，您才能提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。

將客戶分組

客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

客戶維護的時間分割技巧

如果您與客戶進行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。

客戶維護成敗分析

對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在、客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?

要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。

調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。

發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

淘寶賣家維護老客戶的技巧

1、提升掃碼率，增加掃碼渠道

2、互動營銷，策劃回流方案

互動的最終目的是回流。眾所周知，因為微信和淘寶的競爭關(guān)系，淘寶推出了淘口令，這對于老客戶的回流至關(guān)重要。針對自己的產(chǎn)品，賣家們要善于運用淘系中的日常推廣工具，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，依托這些才能策劃出完美的互動回流方案。

3、解決店鋪動銷率

當你的老客戶打到一定規(guī)模數(shù)量，用AB免單的方式，對于動銷率的提升有至關(guān)重要的作用，同時對于新品權(quán)重的提高也有很大幫助。

客戶拜訪技巧

讓客戶出任的角色、一名導師和講演者；前期的準備工作、有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；拜訪流程設(shè)計、

1、打招呼、在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如、“王經(jīng)理，早上好！”

2、自我介紹、秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如、“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！

3、旁白、營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如、“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導”。

4、開場白的結(jié)構(gòu)、

（1）提出議程；

（2）陳述議程對客戶的價值；

（3）時間約定；

（4）詢問是否接受；如、“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

增進與客戶之間的關(guān)系技巧2

美國十大高手、原營銷副總經(jīng)理羅杰斯說、“獲取訂單是最容易的一步，真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣出之后?！变N售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應(yīng)當花更多心思增進與客戶的關(guān)系。

一、開展聯(lián)誼活動

與客戶共同聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的'距離。

康麗食品公司以山核桃為主，大部分生意都來自事業(yè)性客戶。為了與客戶保持良好關(guān)系，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關(guān)和辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結(jié)束后，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流，有利于加深友誼。

這種交流不涉及商業(yè)問題，大家感覺都很輕松，雙方的關(guān)系也因此有了進一步的推進，雙方的領(lǐng)導、員工成了朋友。該公司還經(jīng)常舉辦文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節(jié)目、共同演出?？蛻舳紴閾碛性摴具@樣的供應(yīng)商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。并且有對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。

二、邀請領(lǐng)導走訪參觀或組織旅游、承辦會議

安排雙方領(lǐng)導互訪，或邀請客戶到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。

康麗食品公司利用自己身處生態(tài)旅游風景區(qū)的優(yōu)勢，經(jīng)常邀請團購客戶前來參觀或旅游。許多企業(yè)開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心準備，幫客戶采購年會上需要的各種物品，抽調(diào)員工組成客戶年會服務(wù)小組，并對他們進行專業(yè)的服務(wù)培訓，力求為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。

服務(wù)小組在服務(wù)時仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價?？蛻袅私獾侥切┍虮蛴卸Y、服務(wù)周到的服務(wù)員是他們供應(yīng)商的

增進與客戶之間的關(guān)系技巧3

銷售行業(yè)如何增進與客戶之間的關(guān)系

活到老，學到老。知識量要大，知識面要廣（有關(guān)專業(yè)知識）。如果客戶比你懂得還多，你認為還有談下去的必要嗎？

見客戶之前一定要準備充足，不打無準備之仗。最少要準備幾套話術(shù)，避免之間交談時卡殼，好尷尬。準備充足，信心滿滿，蓄勢待發(fā)。

細節(jié)決定成敗。一定要細心，一定要用心觀察。比如衣服，言談舉止，可以大致了解一個人的性格。找到興趣點，單點爆破。

與客戶見面，主要是聊天，相互了解，以銷售為輔，溫火燉小雞才最好吃不是嗎，一定要在不經(jīng)意間體現(xiàn)你的專業(yè)、真誠、與見多識廣。客戶對你有了一定的依賴性，還怕把不住客戶嗎？

就算客戶遲遲不下單，不要著急，時常與客戶聯(lián)系，發(fā)發(fā)祝福短信，打打電話嘮嘮家常，等熟到一定程度，還怕客戶不下單嗎？不要怕浪費時間，一個準客戶背后有N個準客戶，而且也不耽誤你去跟別的客戶，豈不是好。

如何做好客戶關(guān)系管理

客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，并具有可管理性。市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，在市場上站穩(wěn)腳跟，就必須高度重視客戶關(guān)系的管理。

目前，信息化技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)“One to One”的雙向溝通提供了可能性?？蛻絷P(guān)系管理已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域所關(guān)注的一個新熱點。

客戶關(guān)系管理可以通過管理理念和信息技術(shù)手段的結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，改善客戶消費體驗，提高客戶滿意度、忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，因此，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理有極其重要的現(xiàn)實意義。以下是對企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的四點建議。

第一點、轉(zhuǎn)變觀念，充分認識客戶關(guān)系管理的重要性

要實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式，樹立“以客戶為中心”的思想，加強信息化技術(shù)培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議、企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵機制。

第二點、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶管理體系

企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式，是全體員工的思想作風和行為規(guī)范?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保障。

第三點、處理好技術(shù)和人的關(guān)系

CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供人力保障。

所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要，百會CRM的銷售自動化能幫您和您的團隊提高銷售業(yè)績，線索、客戶、聯(lián)系人、商機、銷售預測、任務(wù)和活動，使您的銷售行為更加自動化，監(jiān)督銷售過程，更短時間達成更多交易。

第四點、整合營銷模式，提高客戶忠誠度

企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這樣的營銷模式下，能與消費者、供應(yīng)商、分銷商、政府等公眾發(fā)生良性互動，提供給客戶比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

客戶管理是企業(yè)利潤的源泉，每個企業(yè)都希望與客戶保持良好的，親密的朋友關(guān)系，因為這關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。對于企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理理論與信息技術(shù)的完美結(jié)合，能更好的幫助企業(yè)打造屬于自己的忠誠客戶群體。

四、如何增進客戶之間的關(guān)系

如何增進客戶之間的關(guān)系

如何增進客戶之間的關(guān)系，銷售每天都會遇到與各式各樣客戶進行交往的情況，如果將客戶關(guān)系維護好了，那么你產(chǎn)品的銷路或者是客戶對你的態(tài)度都會變好，看看如何增進客戶之間的關(guān)系。

如何增進客戶之間的關(guān)系1

維護好與客戶之間關(guān)系的第一種方法，時常進行問候。我們每個人都希望得到他人的尊重與關(guān)心，所以要維護好客戶關(guān)系的話，我們最好要隔一段時間就與對方通個電話或者見一面進行聊天，可以問候一下對方，會讓對方覺得你比較在乎他。

維護好與客戶之間關(guān)系的第二種方法，過節(jié)的時候登門拜訪。如果是平時去拜訪客戶有打擾客戶的協(xié)議，那么過節(jié)的時候是最適合進行專門拜訪的好時候。這時候去了，客戶不僅不會討厭你，反而會覺得你很懂禮貌，會喜歡你，這樣關(guān)系就會更進一步升級。

維護好與客戶之間關(guān)系的第三種方法，不時的請客吃飯。請客吃飯是常見的示好方式，這樣可以增加與客戶之間交流與溝通的機會。在吃飯的過程中，可以迅速拉升與客戶之間的關(guān)系。

維護好與客戶之間關(guān)系的第四種方法，贈送一些紀念品。很多人在關(guān)系不熟的狀態(tài)下，比較難以接受他人贈送的貴重禮物，所以可以先送一些紀念品或者是當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)來增進關(guān)系。

如何增進客戶之間的關(guān)系2

1、一定要會說客套話，給客戶留下良好印象

客套話是表示客氣而與人說的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，同時還會使沉默的氣氛變得活躍，特別是初次見而，幾句合適的客套話會快速讓氣氛變得融。

對于銷售人員來說，在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客戶之間的心理距離，為后面的溝通交流打下良好的基礎(chǔ)。所以，一定要學會去說客套話，給客戶留下良好的印象。

比如：銷售經(jīng)理在公司展廳迎接到訪的客戶,當?shù)皆L的客戶來到,他疾步上前:“您好,您是王總吧?您氣色真棒!”(上前握手)

2、說雙方都感興趣的'話題

之前再文章中說過，每個優(yōu)秀的銷售人員是一個全才，懂得察言觀色，懂得人情冷暖，能完成本職工作，也會涉獵各類知識。所以再和客戶交流過程中有源源不斷的談資。一般情況下，我們銷售人員可以和客戶交談那些方面的知識呢？

比如：談?wù)勌鞖饣蛐侣?；聊聊興趣和愛好；談?wù)勱P(guān)于客戶所干行業(yè)的話題等。

3、學會傾聽

其實每一個人都是一個擁有秘密的人。當客戶愿意跟你繼續(xù)交談，甚至說一些關(guān)于產(chǎn)品之外的話題，那么說明客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生信任。那么這個時候你最主要的是學會認真傾聽。

認真從對方的言談舉止了解客戶性格和愛好，從對方說話措辭了解對方的知識層次，從對方的話語中了解對方的困惑。這樣你才能全面的了解客戶。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。你對客戶知道的越多，你的銷售成功幾率也就越高。

如何增進客戶之間的關(guān)系3

第一點：服務(wù)要做到位，要增加客戶粘性，首先要有服務(wù)意識，要能夠真正為客戶解決和處理問題，不然自己的產(chǎn)品和服務(wù)都不會被客戶認可，更不要說什么粘性了，所以服務(wù)要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點：學會創(chuàng)新，不僅產(chǎn)品上要創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上要創(chuàng)新，就連形式上面也要創(chuàng)新，會增加客戶的興趣度，會讓客戶更愿意花時間和精力來了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，所以粘性自然會增強。

第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的宣傳和推廣，會讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更好地給大眾認可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客戶對自己產(chǎn)生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客戶粘性，還需要一些實際好處，要給客戶真正實惠的營銷活動，讓客戶感受到占便宜，感受到實惠和可用。

第五點；完善和健全客戶管理系統(tǒng)，一方面會方便自己管理客戶信息和策劃活動；另一方面會有利于自己和客戶的有效鏈接，幫助自己了解客戶，增強客戶粘性。

第六點：為客戶提供更好的便利服務(wù)，比如借助互聯(lián)網(wǎng)來為客戶開發(fā)新的服務(wù)方式，為客戶提供上門服務(wù)等形式的便利服務(wù)，也能夠讓客戶獲得更多的好感，增強一些粘性。

第七點：不斷學習，不管是管理者還是個人，要想增強客戶粘性自身的能力也需要提高，服務(wù)意識也需要改進，這些都離不開學習，作為企業(yè)也好商家也罷，都應(yīng)該不斷學習來增強自己和客戶之間的關(guān)系，縮短一些成長的時間。

如何增進客戶之間的關(guān)系4

一、 不為難客戶。

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，并告訴他不管怎么樣，自己都非常感謝他。

善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。樓主也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。

二、 替客戶著想

與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，大家在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

三、 尊重客戶

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。

四、 信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。

比如，適當?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因為當樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、 多做些銷售之外的事情

比如，有客戶要找教委的某領(lǐng)導，卻找不到好的機會。如果自己認識又有機會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到對方。

六、 讓朋友推薦

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦對方。那么自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。

七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。

千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是自己的。

以上就是關(guān)于怎么表達和客戶之間的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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