如何建立良好的顧客關(guān)系（如何建立良好的顧客關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何建立良好的顧客關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法

• 2、搞好客情關(guān)系的方法

• 3、如何提升與客戶的關(guān)系

• 4、如何建立良好的客戶關(guān)系

一、建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法

銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說(shuō)是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么下面是我整理的建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的 方法 ，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的五個(gè)方法：

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法一、細(xì)分客戶，明確需求，積極滿足客戶需求

只有你熟知客戶的心理，并且極力地去滿足客戶，才可能與客戶建立起良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法二、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系

一個(gè)有多年從業(yè) 經(jīng)驗(yàn) 的銷售人員，必然會(huì)有很多的客戶積累。如果沒(méi)有一個(gè)匯總這些客戶資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶管理機(jī)制，是銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)需要做的事情。

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法三、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

隨著與客戶的不斷接觸，銷售人員與客戶的關(guān)系也越來(lái)越近。關(guān)系越近越容易產(chǎn)生誤會(huì)，因此應(yīng)格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態(tài)。

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法四、制造客戶離開(kāi)的障礙

也許有人會(huì)說(shuō)，顧客想要離開(kāi)，銷售人員又能制造什么障礙?其實(shí)，銷售人員可以通過(guò)技術(shù)手段提高客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而給客戶制造離開(kāi)障礙。就好比某通信公司銷售的某種手機(jī)一樣，這種手機(jī)只能用他們公司提供的通信服務(wù)，如果客戶買了這種手機(jī)的話，要換服務(wù)商就必須換手機(jī)，這就提高了客戶離開(kāi)的成本，給客戶制造了離開(kāi)的障礙。

建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的方法五、培養(yǎng)忠實(shí)的員工

忠實(shí)的員工能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客。一位銷售專家曾經(jīng)深刻地指出，失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。

管理客戶資料的方法：

一、隨時(shí)更新、以變應(yīng)變、動(dòng)態(tài)管理

就是把客戶資料檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時(shí)更新而不是建立在一個(gè)靜態(tài)檔案上。市場(chǎng)在變客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”隨時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等加強(qiáng)對(duì)客戶資料收集、整理以供 企業(yè)管理 人員作輔助參考決策。另外我們定期如二個(gè)月開(kāi)展客戶資料檔案全面修訂核查工作對(duì)成長(zhǎng)快或丟失的客戶分析原因后另作觀察。修訂后的客戶資料檔案分門別類整理為重要、特殊、一般性客戶三個(gè)檔次。這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)就能及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化為客戶提供有效幫助。

二、抓兩頭放中間

在客戶資料管理中我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關(guān)注大客戶和最差客戶這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)主要客戶的檔案管理不停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息 渠道 來(lái)源上堅(jiān)持多方面、多層次了解大客戶的情況如業(yè)務(wù)員信息、市場(chǎng)反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節(jié)假日的問(wèn)候新產(chǎn)品上市銷量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關(guān)注他。我們對(duì)于客戶信息經(jīng)常加以分析處理后歸檔留存。其次對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性大的客戶管理如經(jīng)營(yíng)狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等隨時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)做好記錄確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性并不定期訪問(wèn)調(diào)查不定時(shí)提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)前狀況把風(fēng)險(xiǎn)控制在最大限度內(nèi)。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)避免給企業(yè)造成損失。

三、靈活運(yùn)用提高效率

建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個(gè)準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)就像一雙眼睛能隨時(shí)一目了然地了解客戶大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性有效地了解了客戶動(dòng)態(tài)并提高了辦事效率增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在規(guī)范了客戶資料管理后領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關(guān)情況做到心中有數(shù)即省心又省事。客戶信息直接來(lái)源于銷售人員和市場(chǎng)部人員并服務(wù)于企業(yè)管理?？蛻糍Y料檔案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好給銷售人員的分析判斷起到了一個(gè)很好的參考作用同時(shí)也使銷售人員能最大限度努力工作通過(guò)各種渠道來(lái)滿足客戶要求。慎之又慎專人負(fù)責(zé)客戶是企業(yè)的命脈客戶資料檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠(chéng)度要高、在企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)、有一定的調(diào)查分析能力由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。

二、搞好客情關(guān)系的方法

搞好客情關(guān)系的方法

搞好客情關(guān)系的方法，做銷售會(huì)遇見(jiàn)很多銷售難題,利用目標(biāo)細(xì)分法,將銷售總困難分解到每個(gè)客戶 身上; 集中力量攻克每個(gè)卡脖子的小目標(biāo)。以下分享搞好客情關(guān)系的方法。

搞好客情關(guān)系的方法1

客情關(guān)系，是產(chǎn)品提供者，服務(wù)提供者與客戶之間的情感聯(lián)系。這里面的關(guān)鍵詞就是情感聯(lián)系，情感聯(lián)系的背后，那就是相互之間的利益關(guān)系，其本質(zhì)最終是要建立與客戶之間的信任，在需要的時(shí)候用感情或者說(shuō)友誼對(duì)交易施加影響力。

如果說(shuō)你不注意維護(hù)與新客戶關(guān)系的話，那么就是等于是猴子掰玉米。不會(huì)有二次銷售，也不會(huì)有轉(zhuǎn)介紹。如果只是維護(hù)老客戶的話，那就相當(dāng)于守株待兔，那最好的做法是新客戶也要去維護(hù)，老客戶也要去維護(hù)。所以說(shuō)這個(gè)客戶關(guān)系的維護(hù)是一個(gè)非常重要的一個(gè)事情。

客戶對(duì)你印象好，客戶就會(huì)很愿意和你交流，你也可以從與他的一些深度交流中，判斷出他的一個(gè)潛在需求，情感上來(lái)說(shuō)可以利用與客戶的交情來(lái)?yè)Q取一些同情，從而幫你去完成業(yè)績(jī)。

客戶對(duì)你比較陌生，打電話態(tài)度會(huì)比較冷淡和冷漠，你也從他的身上獲取不了真實(shí)的需求，客戶會(huì)有一個(gè)自我防御的心理，客戶不愿意跟你去做過(guò)多的交談，回旋的余地也比較小。

關(guān)系分為兩個(gè)層次，利益關(guān)系，情感關(guān)系。

一般人是說(shuō)跟客戶在一起吃喝玩樂(lè)，就等于是說(shuō)你跟客戶關(guān)系好，實(shí)際上關(guān)系好在銷售成交的過(guò)程中只是補(bǔ)充條件而非必要條件。

知道銷售的真正含義，先做事，后做人，謹(jǐn)慎承諾言出必行，換位思考，不以自我為中心。

與客戶的關(guān)系，而只是一個(gè)鋪路石，它影響銷售結(jié)果的好壞，但不決定結(jié)果。

客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是圖。

不迷戀客情關(guān)系，警惕被朋友利用。

客情維護(hù)的關(guān)鍵在真誠(chéng)的關(guān)心客戶，因此客戶要經(jīng)常聯(lián)系問(wèn)候，不能無(wú)事不登三寶殿。

你跟客戶關(guān)系好，并不代表，你們的客情關(guān)系好。

交情對(duì)生意有幫助，但效果有限有時(shí)甚至?xí)懈弊饔?，真正有意義的是專業(yè)客情，專業(yè)客情是建立在互相尊重的基礎(chǔ)上的，是靠專業(yè)的銷售知識(shí)來(lái)維系的，客戶永恒不變的話題是獲利，因此有必要讓客戶感覺(jué)到你做事認(rèn)真，敬業(yè)踏實(shí)，你在業(yè)務(wù)上對(duì)他有幫助，比他專業(yè)，你能夠教他很多專業(yè)知識(shí)管理的方法，能夠獲得利益，

只有這個(gè)時(shí)候客戶才會(huì)尊重你，相信你，還會(huì)同你合作，畢竟所有的關(guān)系都是建立在商業(yè)利益的基礎(chǔ)上的，打交道要注意到平常多聯(lián)系聯(lián)系，規(guī)律拜訪，不要等有事發(fā)生再去找人家，平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳，實(shí)在是與事無(wú)補(bǔ)，做好服務(wù)工作，不要在超出自己職權(quán)之外的許諾，事事有回音，不要忽悠。

客情維護(hù)的目的，在于擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的突破，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，維護(hù)客戶初級(jí)目的，維護(hù)好與與客戶的關(guān)系，擴(kuò)大合作的深度，推動(dòng)業(yè)務(wù)深入，提升業(yè)績(jī)。終極目的，擴(kuò)大人脈，將客戶的圈子發(fā)展成為自己的圈子，快速積累資源和人脈，形成自己的人脈圈，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。

搞好客情關(guān)系的方法2

怎樣與客戶處理好客情關(guān)系呢？

注重個(gè)人形象。

對(duì)于一名合格的銷售人員，我們應(yīng)該建立良好的客情關(guān)系，最重要的還是從自身做起，管好自己才能給客戶呈現(xiàn)出最好的一面。因此，一定要注重個(gè)人形象。

要有積極態(tài)度。

做任何事情，都應(yīng)該展現(xiàn)積極的一面，如果我們?yōu)槿颂幨朗冀K能夠做到謙虛和諧，總是能夠用自己的正能量打動(dòng)別人，那么，一定非常有助于銷售工作。

注意言談舉止。

一個(gè)人的行為方式和言談舉止，完全能夠表現(xiàn)一個(gè)人的想法和態(tài)度，所以，一定要注意這一點(diǎn)，說(shuō)話應(yīng)該非?？蜌?，對(duì)人的態(tài)度也應(yīng)該低調(diào)謙虛，戒驕戒躁。

多去贊美別人。

為人處世一定要講究方法，不要說(shuō)別人的不好，自己心里有數(shù)就可以，相反，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們更多的是希望聽(tīng)到我們的贊美，要經(jīng)?？洫?jiǎng)別人。

虛心接受批評(píng)。

我們應(yīng)該對(duì)于客戶提出的批評(píng)，坦然面對(duì)，特別是別人提出的異議，很可能是某種誤會(huì)導(dǎo)致的，所以，應(yīng)該虛心接受，不要直接表達(dá)你的不滿，否則勢(shì)必得罪客戶。

學(xué)會(huì)溝通技巧。

與客戶溝通，一定要講究技巧，也就是說(shuō)，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要當(dāng)面指出，而是講究策略，不輕易給人承諾，但是，一旦承諾必須做到。

適當(dāng)回饋客戶。

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，若想要建立良好的客情關(guān)系，那么，應(yīng)該適當(dāng)懂得回報(bào)，可以利用營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)或者自己的收益，給客戶送出一些禮品，拉近與客戶的距離。

搞好客情關(guān)系的方法3

客情提升的技巧和方法

1、信息的公開(kāi)和透明化：要想維護(hù)與客戶的關(guān)系，首先重要的是要讓他了解你的產(chǎn)品信息，除了產(chǎn)品名稱、規(guī)格、度數(shù)、包裝、產(chǎn)地等，要給客戶詳細(xì)講解外，還要告訴他市場(chǎng)具體的政策。

2、真心把客戶當(dāng)朋友相處：終端客戶客情要想維護(hù)好，必須從內(nèi)心上把客戶當(dāng)成自己的朋友來(lái)看待，平時(shí)要根據(jù)客戶的`需求贈(zèng)送一些小禮物。切記禮物一定不要太貴重，要簡(jiǎn)單、實(shí)用、有意義。

3、樂(lè)于在關(guān)鍵時(shí)刻幫助：平時(shí)業(yè)務(wù)人員到跑終端的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在搬運(yùn)貨物的情況，或者正在整理自己店內(nèi)的產(chǎn)品。如果你遇到這種情況，這時(shí)候你不要說(shuō)一句和你產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協(xié)助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個(gè)業(yè)務(wù)員而是他的一個(gè)店員。

4、重大節(jié)日關(guān)懷：做客戶的客情維護(hù)工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他們的結(jié)婚紀(jì)念日、他們小孩的生日、父母的生日等。建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在特定節(jié)日或者節(jié)假日的時(shí)候，以公司的名稱或者業(yè)務(wù)員的名稱向客戶發(fā)送祝福慰問(wèn)短信或者贈(zèng)送小禮物。雖然祝福的分量小，但是給客戶的價(jià)值大，是客情維護(hù)中最簡(jiǎn)單、最有效的客情維護(hù)手段，同時(shí)一定給予客戶意外的驚喜。

5、推動(dòng)客戶形成圈子文化：對(duì)的個(gè)人喜好進(jìn)行整理，找一些愛(ài)好相同的客戶或者固有圈子，定期開(kāi)展一些聯(lián)誼活動(dòng)。比如愛(ài)打牌的客戶組織“打牌比賽”，可以設(shè)置一定的酒水作為獎(jiǎng)品；挖掘客戶的愛(ài)好，定期組織有目的性的活動(dòng)，從而來(lái)拉近客情關(guān)系。

三、如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系， 推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分享如何提升與客戶的關(guān)系？

如何提升與客戶的關(guān)系1

雖說(shuō)我們和客戶只是生意往來(lái)，沒(méi)必要太熟，但如果真不熟，想讓人家給你重復(fù)下單，或者你跳槽時(shí)想帶點(diǎn)客源去新公司恐怕都是一個(gè)問(wèn)題吧，跳槽的時(shí)候客戶就是我們的籌碼啊，所以和客戶熟一點(diǎn)還是很有必要的。想拉近和客戶之間的關(guān)系其實(shí)也不難，多注意一些小技巧和小細(xì)節(jié)就好了。

不要只有在有工作上的事情才去聯(lián)系客戶。平常節(jié)假日也可以發(fā)封郵件或者節(jié)日的小禮品之類的，沒(méi)節(jié)日的時(shí)候也要定期問(wèn)一下產(chǎn)品的銷售情況，看一下銷售過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，銷量和用戶評(píng)價(jià)怎么樣，讓客戶知道你不是那種只是為了把產(chǎn)品銷售給他的銷售員，而是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和售后都負(fù)責(zé)任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很難拉近任何人之間的關(guān)系的，比如員工和自己的上司就是這樣的，無(wú)論在一個(gè)公司工作過(guò)多久，如果他們?cè)谏詈推渌麡I(yè)余方面沒(méi)有聊過(guò)什么共同的話題，肯定關(guān)系是很陌生的，一旦不在一個(gè)公司可能比陌生人還陌生，熟悉的陌生比陌生還陌生。

所以千萬(wàn)不要只跟客戶聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近國(guó)際上的一場(chǎng)比賽，可以是你最近讀的一本書(shū)，或者是你們都比較關(guān)心的話題，也可以是你最近遇到的煩心事，就像你平時(shí)想跟朋友聊的話題一樣。只是注意不要太負(fù)能量就好，讓客戶感受到你是一個(gè)有感情有熱情有生活的朋友，而不是一個(gè)冰冷冷的商人。

不要只說(shuō)漂亮話。不要試圖讓客戶覺(jué)得和你合作是不會(huì)出現(xiàn)任何后顧之憂的，生意場(chǎng)上存在很多的變故，我們不能把話說(shuō)的太死。也不要把自己的產(chǎn)品說(shuō)的完美無(wú)瑕，獨(dú)一無(wú)二，這種話太假，大家都懂。

只要讓客戶知道無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題我們都會(huì)盡最大的力量幫助解決。把你所知道的產(chǎn)品和市場(chǎng)的利弊提前向客戶分析一下，而不是去隱瞞一些缺陷或潛在的風(fēng)險(xiǎn)之類的。這樣客戶才會(huì)覺(jué)得你是在為他考慮為他著想，那他心里就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，關(guān)系也會(huì)越來(lái)越近。

如何提升與客戶的關(guān)系2

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保持專業(yè)度，不管自己是從事什么樣的行業(yè)，處于什么樣的崗位，有什么職責(zé)，作為職場(chǎng)人，要和客戶建立良好的關(guān)系，都需要有專業(yè)的知識(shí)和內(nèi)容，具備專業(yè)的資質(zhì)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：有積極樂(lè)觀的態(tài)度，保證自己是一個(gè)向上的人。和客戶建立良好的關(guān)系，和個(gè)人的工作態(tài)度及生活方式也是有直接或者間接的關(guān)系的，一個(gè)積極樂(lè)觀、努力向上的人更容易吸引客戶，獲得認(rèn)可。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保證自己有職業(yè)禮儀和修養(yǎng)，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關(guān)系，最起碼不會(huì)讓客戶討厭自己，職場(chǎng)中為人怎么樣還是很重要的。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)人而言，都應(yīng)該可以通過(guò)自己的雙手和大腦來(lái)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)合作長(zhǎng)遠(yuǎn)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：知道自己的缺點(diǎn)是什么，能夠在接觸客戶的過(guò)程中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化，這樣會(huì)幫助自己樹(shù)立很好的職場(chǎng)形象，也能夠讓客戶滿意。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：做到了解客戶，提前做好準(zhǔn)備工作，這樣會(huì)幫助自己更好的站在客戶的角度去思考問(wèn)題，能夠更好的服務(wù)客戶。能夠真正幫助客戶解決問(wèn)題才會(huì)和客戶建立好的關(guān)系。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：平時(shí)做好維護(hù)客戶的工作，節(jié)假日的問(wèn)候、工作上的溝通等等，需要我們和客戶保持溝通，遇到問(wèn)題要及時(shí)處理，總之要有很好的工作習(xí)慣，給客戶好的印象，才能獲得認(rèn)可，建立關(guān)系。

如何提升與客戶的關(guān)系3

做好客戶關(guān)系管理的方法1、銷售動(dòng)態(tài)的捕捉

客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長(zhǎng)周期的管理。從“面”看是營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的展示圖。

管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的'美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。

那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來(lái)維護(hù)這個(gè)形象,隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

對(duì)于銷售管理者來(lái)說(shuō)，讓我知道發(fā)展，問(wèn)題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問(wèn)題制定策略。

技術(shù)上是首當(dāng)?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。

做好客戶關(guān)系管理的方法2、銷售工作流的實(shí)現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對(duì)銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長(zhǎng)城，戰(zhàn)無(wú)不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。

鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說(shuō)成銷售的工作流，銷售的過(guò)程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問(wèn)題不，有問(wèn)題，商量對(duì)策，人之過(guò)，治人，策之過(guò)，治策。

做好客戶關(guān)系管理的方法3、銷售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)

古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測(cè)的等等都將影響匯報(bào)的效率。

對(duì)銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術(shù)帶來(lái)的類似山水匯江河的自然方式。

做好客戶關(guān)系管理的方法4、、銷售和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長(zhǎng)征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長(zhǎng)江”

對(duì)于銷售管理者來(lái)說(shuō)，能通過(guò)客戶的得失率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。

總之，戰(zhàn)斗從來(lái)不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞??？蛻絷P(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書(shū)，是人之為!

四、如何建立良好的客戶關(guān)系

“客戶”在不同的領(lǐng)域有著不同的具體內(nèi)容，也有其不同的特征?！翱蛻簟卑ā肮?yīng)者”、“需求者”和其他相關(guān)者?？梢园选肮?yīng)者”和“需求者”看作是“核心客戶”，而把其他相關(guān)的客戶看作是“輔助客戶”。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的“客戶”是經(jīng)紀(jì)人工作的對(duì)象，是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的源泉，客戶的增加會(huì)產(chǎn)生聚客效應(yīng)，客戶的口碑是經(jīng)紀(jì)人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關(guān)系。

按照客戶在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個(gè)等級(jí)），即“現(xiàn)行客戶”、“目標(biāo)客戶”和“潛在客戶”?！艾F(xiàn)行客戶”是正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，“目標(biāo)客戶”就是正在聯(lián)系中的可能成為下一個(gè)“現(xiàn)行客戶”的客戶，“潛在客戶”是在未來(lái)有可能發(fā)生交易的客戶。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系，其類型主要有“買、賣（供、需）中介關(guān)系”、“優(yōu)先選擇關(guān)系”、“合作伙伴關(guān)系”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關(guān)系等。

（1）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“買、賣（供、需）中介關(guān)系”

經(jīng)紀(jì)人與其客戶之間的關(guān)系，維持在買、賣（供、需）中介關(guān)系水平，這是客戶關(guān)系的初級(jí)層面。在這一層面，客戶將經(jīng)紀(jì)人作為一個(gè)普通的雇主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡(jiǎn)單。經(jīng)紀(jì)人與客戶之間只有低層次的接觸，經(jīng)紀(jì)人在客戶中知名度低，雙方較少進(jìn)行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護(hù)關(guān)系的成本與關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值均較低。無(wú)論是經(jīng)紀(jì)人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對(duì)雙方并無(wú)太大影響?？梢园堰@樣一個(gè)關(guān)系稱作經(jīng)紀(jì)人與客戶的初級(jí)關(guān)系。（2）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“優(yōu)先選擇關(guān)系”

處于此種關(guān)系水平的經(jīng)紀(jì)人與客戶的許多關(guān)鍵人物都有良好的關(guān)系，供應(yīng)和需求雙方可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨(dú)占的機(jī)會(huì)，與客戶之間信息的共享得到擴(kuò)大，在同等條件下乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定優(yōu)勢(shì)的情況下都會(huì)成交，即客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人或中介組織有偏愛(ài)。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的發(fā)展層面關(guān)系。

在此關(guān)系水平上，經(jīng)紀(jì)人需要投入較多的資源維護(hù)客戶關(guān)系，主要包括給予重點(diǎn)客戶中介服務(wù)優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮其交付需求、加強(qiáng)雙方交流等。此階段中，關(guān)系價(jià)值的表現(xiàn)主要局限于雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息的利用主要表現(xiàn)在戰(zhàn)術(shù)層面，通過(guò)對(duì)客戶讓渡部分價(jià)值來(lái)達(dá)到交易長(zhǎng)期化的目的，可以說(shuō)是一種通過(guò)價(jià)值（表現(xiàn)為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期價(jià)值的模式，是一種“不平等”關(guān)系，使客戶由于優(yōu)惠、關(guān)系友好而不愿意離開(kāi)特定的經(jīng)紀(jì)人。（3）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“合作伙伴關(guān)系”

當(dāng)雙方的關(guān)系存在于最高管理者之間，與客戶關(guān)系長(zhǎng)期化，雙方就經(jīng)紀(jì)服務(wù)達(dá)成認(rèn)知上的高度一致時(shí)，雙方進(jìn)入合作伙伴階段。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的中級(jí)層面的關(guān)系。

在這個(gè)階段，經(jīng)紀(jì)人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求并能為客戶提供主動(dòng)的服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了很高的進(jìn)入壁壘?？蛻魧⑦@一關(guān)系視為垂直整合的關(guān)系，客戶承認(rèn)兩者之間的特殊關(guān)系，他們認(rèn)識(shí)到經(jīng)紀(jì)人服務(wù)對(duì)他們的意義，有著很強(qiáng)的忠誠(chéng)度。在此關(guān)系水平上，價(jià)值由雙方共同創(chuàng)造，共同分享，雙方對(duì)關(guān)系的背棄均要付出巨大代價(jià)。此種情況下，經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息的利用表現(xiàn)在戰(zhàn)略層面。（4）經(jīng)紀(jì)人與客戶的“戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系”

“戰(zhàn)略聯(lián)盟”是指雙方有著正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系，雙方的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景意愿高度一致，雙方可能有相互的股權(quán)關(guān)系或成立合資經(jīng)營(yíng)組織。雙方通過(guò)共同安排爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額與利潤(rùn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入這一領(lǐng)域存在極大的難度。現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是組織與組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶與客戶的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系與另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)走向成熟后，經(jīng)紀(jì)人將走向聯(lián)合。而進(jìn)一步的發(fā)展是，經(jīng)紀(jì)人與賣方以及買方走向戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，甚至組建股份公司等。這是市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人與客戶的高級(jí)層面的關(guān)系。

這四類關(guān)系并無(wú)好壞優(yōu)劣之分，并不是所有經(jīng)紀(jì)人都需要與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對(duì)方，互相需要，又具有較高轉(zhuǎn)移成本時(shí)，建立“合作伙伴”以上的關(guān)系才是恰當(dāng)?shù)?。而?duì)大部分經(jīng)紀(jì)人與客戶來(lái)說(shuō)，“優(yōu)先選擇”級(jí)的關(guān)系就足夠了。因?yàn)殛P(guān)系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那么這種關(guān)系就是“奢侈的”，不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

以上就是關(guān)于如何建立良好的顧客關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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